Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp này chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy được trong thời gian học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinh nghiệm thực tế có được trong thời gian[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy thời gian học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường Đại học Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại Điện tử tạo điều kiện cho chúng em thực tập tiếp xúc với doanh nghiệp bên ngoài, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Phan Anh, q trình làm khóa luận em có nhiều thiếu sót câu chữ, nội dung, nhờ có thầy bảo mà khóa luận em thực tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông hướng dẫn tạo điều kiện cho em học hỏi kiến thức công ty, tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp học đáng quý kiến thức thực tế Với thời gian nghiên cứu giới hạn kiến thức khả thân cịn hạn chế khố luận em chắn cịn nhiều điều thiếu sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin kính chúc thầy tồn thể anh chị Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông sức khỏe thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên Phạm Thị Mỹ Duyên Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm .5 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính website thương mại điện tử 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện tính website thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm website thương mại điện tử .6 1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử .7 1.2.3 Các tính website thương mại điện tử 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website thương mại điện tử 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đơng .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 2.2 Thực trạng tính website TMĐT website mayviendong.com 23 2.2.1 Thực trạng website mayviendong.com công ty cổ phần SX XNK Viễn Đông 23 Luan van iii 2.2.2 Tình hình tính website mayviendong.com 30 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website mayviendong.com 33 2.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 33 2.3.2 Yếu tố môi trường ngành 35 2.3.3 Môi trường bên .36 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 39 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .43 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện 44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website 45 3.3.1 Một số giải pháp đề xuất với doanh nghiệp 45 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước .48 KẾT LUẬN .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Từ đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp SX Sản xuất TMĐT Thương mại điện tử XNK Xuất nhập TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử FAQ Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặp SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Trang Cơ cấu tổ chức nhân công ty CPSX XNK Viễn Bảng 2.1 Đông 21 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 22 Bảng 2.3 Bảng so sánh kết kinh doanh năm (%) 23 Bảng 2.4 Bảng đầu tư cho kinh doanh công ty năm 2015, 2016 2017 Luan van 37 vi DANH MỤC HÌNH VẼ ST Hình Tên Trang T Hình 2.1 Logo cơng ty 19 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 20 Hình 2.3 Hình 2.4 Giao diện trang chủ website mayviendong.com 23 Hình 2.5 Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 24 Cơ cấu nhân công ty cổ phần SX XNK Viễn Đông 22 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện Hình 2.6 website 25 Hình 2.7 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 25 Hình 2.8 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 26 Hình 2.9 10 Hình 2.10 11 Hình 2.11 12 Hình 2.12 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm Luan van 27 28 28 29 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, để tìm hiểu cơng ty, doanh nghiệp Hay muốn đánh giá xem doanh nghiệp có thực tin tưởng khơng người ta thường nghĩ đến việc sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng tìm kiếm thơng tin cơng ty mạng internet) Qua đó, ta thấy internet ngày phát triển mạnh mẽ Trong đó, website sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng Doanh nghiệp bán mặt hàng website cho đâu Và sống giới: giới thực internet Thế giới thực doanh nghiệp hiểu trụ sở, văn phịng, danh thiếp… website mặt doanh nghiệp internet Vì vậy, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến website mình, hồn thiện tính giao diện, giúp cho website trở nên gần gũi, thân thiện với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử mang lại, Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông xây dựng website mayviendong.com bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Website thành lập nhằm cung cấp nhiều thông tin sản phẩm công ty tới khách hàng đối tác Tuy nhiên, website cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế, cơng ty chưa khai thác hết lợi ích website Vì vậy, đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử mayviendong.com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” tập trung đối chiếu, so sánh mặt hạn chế tính website để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện tính cho website giúp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ: Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông em nhận thấy website cơng ty có thơng tin tính website TMĐT Tuy nhiên, tính cịn sơ sài, chưa thuận lợi cho khách hàng đối tác, việc tương tác với khách hàng website hạn chế Vì vậy, đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử mayviendong.com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” Luan van giúp tính website hồn thiện hơn, từ cơng ty hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT Mục tiêu: Đề tài nghiên cứu đưa để hồn thiện tính website mayviendong.com nhằm giúp cho công ty đạt hiệu kinh doanh cách tốt thông qua: - Tóm lược vấn đề hệ thống hóa lý luận tính website - Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website mayviendong.com - Tìm kiếm giải pháp phù hợp với mục tiêu định hướng công ty việc hồn thiện tính website PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hồn thiện tính website mayviendong.com gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website mayviendong.com điều kiện để phát triển, hồn thiện tính website Phạm vi thời gian: Để kết luận khách quan, đề tài nghiên cứu tình hình Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh… năm trở lại đây, từ năm 2015-2017 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp hiểu liệu khơng có sẵn Đây diệu mà cần phải tự thu thập cho phù hợp với đề tài nghiên cứu Có số cách thu thập diệu sơ cấp như: - Thu thập liệu phiếu điều tra khách hàng: + Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ có khách hàng với tính có website Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu tính website định hướng khách hàng doanh nghiệp + Đối tượng: Khách hàng, người sử dụng dịch vụ Luan van + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến Gửi 30 phiếu điều tra cho người sử dụng dịch vụ website mayviendong.com Cuối cùng, tiến hành thu thập phiếu điều tra tổng hợp excel - Thu thập liệu phiếu điều tra nhân viên: + Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm nhân viên việc hoàn thiện website để từ triển khai phát triển website phù hợp với công ty + Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên cũ công ty + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra gửi tất cho nhân viên cơng ty sau tổng hợp phiếu excel - Phương pháp thu thập liệu cách vấn chuyên gia + Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố bên hồn thiện tính website để từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính website định hướng khách hàng + Đối tượng: Quản lý cơng ty thành viên phịng kỹ thuật, truyền thông chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website chuyên gia lĩnh vực + Cách thức tiến hành: Thiết kế 10-20 câu hỏi vấn tình hình website vấn đề hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website hoạt động có hiệu với khách hàng Phương pháp điều tra liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập được, chưa qua xử lý (dữ liệu thô) hay qua xử lý nhằm sử dụng cho mục đích khác Nguồn liệu sưu tầm thông qua báo cáo hay báo, đánh giá doanh nghiệp Ngồi ra, cịn thu thập liệu internet tình hình TMĐT nước giới, thơng tin doanh nghiệp… Lợi ích phương pháp giúp tìm kiếm liệu nhanh chóng, thuận lợi, tiết kiệm chi phí Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi người, nhóm người Phân tích tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu Luan van Mục đích: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn - Phương pháp định lượng Mục tiêu đưa thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập được, kết nghiên cứu tập hợp vào bảng Trên sở xem xét phân bố thơng tin để đưa đánh giá kết luận cuối Bài khoá luận chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để xử lý liệu thu thập được, vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết Phương pháp phân tích có hỗ trợ phần mềm chuyên dụng công cụ bảng Excel để hỗ trợ thống kê, phân tích liệu, vẽ biểu đồ Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý liệu từ phiếu điều tra khách hàng vấn chuyên gia Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2007 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ đề xuất nghiên cứu nêu trên, kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hồn thiện tính website thương mại điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng website mayviendong.com công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện tính website mayviendong.com Luan van ... niệm hoàn thiện tính website thương mại điện tử 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện tính website thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm website thương mại điện tử .6 1.2.2 Phân loại website thương. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG. COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đơng ... hàng website hạn chế Vì vậy, đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử mayviendong. com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” Luan van giúp tính website hồn thiện hơn, từ cơng ty