Đang tải... (xem toàn văn)
Tóm lược Khóa luận tốt nghiệp GVHD TS Cao Tuấn Khanh TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh cùng sự hướng dận tận tình của TS C[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh hướng dận tận tình TS Cao Tuấn Khanh nỗ lực nghiên cứu hoàn thành tốt khóa luận với đề tài: “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu báo gồm vấn đề : tình cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển phối thức XTTM doanh nghiệp năm trước Chương :Đưa số lý luận phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng TMCP Các nội dung phát triển phối thức XTTM Chương 3:Nêu tổng quan tình hình hoạt động chi ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ ATM ngân hang sử dụng phương pháp thu thập sử lý liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá thực trạng phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong Chương Nêu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đưa đề xuất phát triển phối thức XTTM kiến nghị tới ngân hàng nhà nước hội sở SVTH: Nghiêm Thị Yến i Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập đơn vị ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong vận dụng kiến thức học tập trường đại học Thương Mại vào thực tế hướng dẫn tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “ phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cao Tuấn Khanh, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện cho hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chấp nhận thực tập chi nhánh Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán nhân viên toàn thể chi nhánh tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập chi nhánh Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu nhiều hạn chế thời gian kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 SVTH: Nghiêm Thị Yến ii Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan khách thể nghiên cứu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Các vấn đề đề tái nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm phối thức xúc tiến thương mại .6 2.1.2 Các yếu tố cấu thành phối thức xúc tiến thương mại 2.1.3 Khái niệm thẻ ATM 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Lý thuyết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Philip Kotler ( Quản trị Marketing – 2006 ) 2.2.2 Lý thuyết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Deborah Baker Texas Christian University SVTH: Nghiêm Thị Yến iii Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 2.3 Phân định nội dung phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng TMCP .11 2.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm .11 2.3.2 Xác định mục tiêu phối thức XTTM .11 2.3.3 Xác định phối thức XTTM .11 2.3.4 Xác định ngân sách XTTM việc phân bổ ngân sách theo công cụ 14 2.3.5 Kiểm tra, đánh giá hiệu phối thức XTTM .15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH YÊN PHONG – BẮC NINH 16 3.1: Tổng quan tình hình kinh doanh Agribank chi nhánh Yên Phong .16 3.1.1: Sự hình thành phát triển 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng .16 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh năm gần 17 3.1.4 Thực trạng thị trường thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong 18 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong19 3.2.1 Môi trường vĩ mô 19 3.2.2 Môi trường tác nghiệp 21 3.2.3 Môi trường nội ngân hàng 21 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .22 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm .22 3.3.2 Thực trạng việc xác định mục tiêu phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 23 3.3.3 Thực trạng phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 24 3.3.4 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại việc phân bổ ngân sách cho công cụ 27 SVTH: Nghiêm Thị Yến iv Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANH CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 29 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .29 4.1.1 Những thành công đạt 29 4.1.2 Những hạn chế tồn 29 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 30 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động XTTM phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 31 4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường sản phẩm thẻ ATM địa bàn huyện Yên Phong- Bắc Ninh 31 4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .32 4.3 Các đề xuất kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .33 4.3.1 Đề xuất cho tập khách hàng mục tiêu 33 4.3.2 Đề xuất mục tiêu xúc tiến thương mại 34 4.3.3 Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .34 4.3.4 Các kiến nghị khác 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nghiêm Thị Yến v Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1: Kết tổng thu, chi ngân hàng năm vừa qua Bảng 2: Ngân sách dành cho hoạt động XTTM qua năm 2012 , 2013 , 2014 Bảng 3: Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM năm 2014 SVTH: Nghiêm Thị Yến vi Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Các yếu tố cấu thành phối thức XTTM Hình 2: Sơ đồ chế kéo- đẩy xúc tiến thương mại SVTH: Nghiêm Thị Yến vii Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại NHTM NN: Ngân hàng thương mại nhà nước XTTM: Xúc tiến thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần PR: Quan hệ công chúng TMCP: Thương mại cổ phần NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn HĐKD : Hoạt động kinh doanh Agribank: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDI: Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Viettinbank: Ngân hàng Công thương Việt Nam SVTH: Nghiêm Thị Yến viii Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngành ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn tới phát triển kinh tế Việt Nam Nó có đóng góp khơng nhỏ vào q trình đổi thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hoá - đại hoá nước ta năm qua Không thể hiện, khẳng định vị trí NHTM kênh dẫn vốn quan trọng thiếu kinh tế mà xảy lạm phát NHTM cịn góp phần ổn định sức mua đồng tiền, kiểm sốt lượng tiền lưu thơng để khắc phục ảnh hưởng xấu lạm phát tới kinh tế Với vai trò quan trọng ngành ngân hàng ln ngành thu hút ý nhà đầu tư với triển kinh tế số lượng NHTM NN tăng lên nhanh chóng Điều góp phần làm cho NHTM NN ln ln phát triển khơng ngừng để cạnh tranh với kinh tế nước ta Nằm hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Agribank bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam, với tổng tài sản chiếm 50% thị phần toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Với hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” đối tượng phục vụ ngân hàng bà nơng dân tổ chức sản xuất nhỏ lĩnh vưc nơng nghiệp chủ yếu Sau qúa trình đào tạo bậc đại học khoa Marketing trường đại học Thương Mại em có kiến thức hoạt động marketing tổ chức hoạt động kinh doanh Cùng với thực tiễn làm việc ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong em trau dồi kiến thức học , tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhận thấy ngân hàng Agribank ngân hàng hàng đầu việc cung cấp phát triển dịch vụ toán tiện lợi nhanh chóng đến khách hàng thơng qua việc sử dụng thẻ ATM để toán điện nước , nhà , cước điện thoại, giao dịch internet , mua sắm , SVTH: Nghiêm Thị Yến Luan van Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh chuyển khoản , đóng học phí với ưu đãi hấp dẫn việc sử dụng thẻ người dân Việt Nam lên tới 33 triệu người để toán thay cho tiền mặt điều khiến cho cạnh tranh ngày lớn NHTM NN với việc đưa sản phẩn dịch vụ tiện ích thẻ ATM Vì mà em lựa chọn đề tài “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Yên Phong -Bắc Ninh’’ để nghiên cứu , phân tích thực trạng vấn đề đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển giải pháp marketing hiệu giúp cho chi nhánh củng cố thị phần , gia tăng khách tăng lợi nhuận hoạt động phát hành quản lý sản phẩm thẻ ATM 1.2 Tổng quan khách thể nghiên cứu Phối thức XTTM việc quan thực hoạt động XTTM việc kết hợp, sử dụng công cụ XTTM theo tỷ lệ cho hiệu Tuy nhiên ngân hàng chưa trọng tới việc kết hợp, sử dụng công cụ phối thức XTTM Trong trình học tập trường, sinh viên khoa marketing thương mại nói riêng em có nhận thức vấn đề cịn tồn tại ngân hàng Trong vài năm gần có số sinh viên nghiên cứu tìm hiểu liên quan đến vấn đề như: - “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm sơn ôtô công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương” sinh viên Vương Duy Vinh Đề tài nêu lý thuyết liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM, thực trạng tồn đưa đề xuất cho phát triển phối thức XTTM công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương với sản phẩm sơn ôtô - “ Phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm cảu công ty may 10 địa bàn Hà Nội” sinh viên Phạm Thị My Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, quan điểm liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM Đối với công ty may 10 sản phẩm công ty đề tài đưa giải pháp việc phát triển phối thức XTTM cho công ty địa bàn Hà Nội - “ Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên Đề tài nêu chất vai trò cụ thể hoạt động XTTM Ngoài SVTH: Nghiêm Thị Yến Luan van Lớp: K47C1 ... phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Nông nghệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong – Bắc Ninh Chương Các kết luận đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại. .. phẩm thẻ ATM ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Yên PhongBắc Ninh Chương : Một số vấn đề lý luận phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần Chương... tiêu phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 23 3.3.3 Thực trạng phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên