Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy được trong bốn năm học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinh nghiệp thực tế có được trong thời gian thực[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - Th.S Bùi Quang Trường, thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận em chắn cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Đức Giang i Th.s Bùi Quang Trường Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài………………………………………………….5 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH 2.1 Một số vấn đề lý luận marketing online hệ thống thông tin marketing online 2.1.1 Những khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết marketing online ứng dụng marketing oniline 2.1.3 Một số lý thuyết công cụ ứng dụng marketing online .15 2.2 Đánh giá phân tích thực trạng xây dựng hệ thống marketing online Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 17 2.2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 17 ii Th.s Bùi Quang Trường Luan van 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 18 2.2.3 Phân tích thực trạng xây dựng hệ thống marketing online Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 21 2.2.4 Đánh giá thực trạng việc xây dựng hệ thống marketing online Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 29 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu .30 Phần 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH 31 3.1 Định hướng phát triển HTTT marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh .31 3.2 Giải pháp xây dựng HTTT marketing online cho công ty cổ phần xuất nhập Thiên Thanh 32 3.3 Một số kiến nghị cho HTTT marketing online doanh nghiệp 35 3.3.1 Phần cứng .35 3.3.2 Phần mềm .36 3.3.3 Mạng .37 3.3.4 Con người 37 3.3.5 CSDL 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Th.s Bùi Quang Trường Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN DANH MỤC NỘI DUNG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Bảng 2.2 Các phần cứng sử dụng Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh Bảng 2.3 Các phần mềm sử dụng Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể tỷ lệ sử dụng phần mềm quyền công ty Biểu đồ 2.2 Lý doanh nghiệp chưa xây dựng website Biểu đồ 2.3 Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến Biểu đồ 2.4 Hình thức đặt hàng cơng ty Thiên Thanh Biểu đồ 2.5 Hình thức nhận đặt hàng công ty Thiên Thanh Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn sử dụng Biểu đồ 2.7 Các chức hệ thơng thông tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn Biểu đồ 2.8 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý chiến lược Biểu đồ 2.9 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý chiến thuật Biểu đồ 2.10 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý tác nghiệp Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến iv Th.s Bùi Quang Trường Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA HTTT Hệ thống thông tin E-marketing Tiếp thị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu TK Tài khoản NH Ngân hàng CPDVTMXNK Cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CRM (Customer Relationship Quản lý mối quan hệ khách hàng Management) CPU (Central Processing Unit) Bộ xử lý trung tâm HDD (Hard Disk Drive) Ổ cứng truyền thống RAM (Random Access Memory) Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên LAN (Local Area Network) Mạng máy tính cục HTML (HyperText Markup Language) Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn PPC (Pay Per Click) Quảng cáo tính tiền theo click chuột CPC (Cost Per Click) Giá lần nhấp chuột Ad Network (Advertising Network) Mạng quảng cáo trực tuyến v Th.s Bùi Quang Trường Luan van Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động phát triển doanh nghiệp thói quen người Sự tiến phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị hoạt động marketing điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê “We are social” – cơng ty tồn cầu có trụ sở thành phố lớn LonDon, NewYork, Paris tính tới ngày 1/1/2015 Việt Nam có dân số vào khoảng 90,7 triệu người, khoảng 39,8 triệu người sử dụng mạng internet ( chiếm khoảng 44%) có khoảng 28 triệu sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm khoảng 31%) Đó minh chứng rõ ràng hấp dẫn thị trường trực tuyến hội rộng lớn thị trường có quy mô rộng lớn Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, marketing online đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, marketing online trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ online hỗ trợ hoạt động marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên để phối hợp công cụ sử dụng có hệ thống, quy trình để đạt hiệu cao lại vấn đề phức tạp Là doanh nghiệp thành lập chưa lâu nên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh cịn chưa có hệ thống thơng tin marketing online, cơng cụ cịn sử dụng cách độc lập Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh.” nhằm tìm thực trạng công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường tại, tăng doanh thu khách hàng cho doanh nghiệp Th.s Bùi Quang Trường Page Luan van 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, , Prentice Hall Publish, 3rd edition Nội dung sách trình bày ảnh hưởng mạnh mẽ internet phát triển công nghệ tới thay đổi cách tiến hành kinh doanh Cuốn sách trình bày chi tiết biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, phân phối việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, sách đề cập tới việc xây dựng thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw- Hill Publishing Cuốn sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp thông tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đoán xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến môi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing điện tử công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College publisher Cuốn sách biên soạn dựa kết hợp linh hoạt trình marketing truyền thống từ phân tích tình hình tới lập kế hoạch với cơng nghệ mạng đại ngày Cuốn sách cách thức để triển khai chiến dịch marketing điện tử hiệu nhờ cải thiện tốc độ, độ xác nguồn lực tiếp thị điện tử Cuốn sách cung cấp nội dung từ tới nâng cao cho người muốn tìm hiểu marketing điện tử, cách triển khai thực tế hay chí cho người bắt đầu muốn tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo Th.s Bùi Quang Trường Page Luan van 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Báo cáo Thương mại điện tử 2016, Bộ Công Thương ( 2016): Nội dung báo cáo trình bày thay đổi trọng điểm, mang tính chất quan trọng ngành thương mại nước ta năm 2016 Báo cáo tập trung trình bày cách tổng quan thương mại điện tử Tổng hợp, phân tích điểm thuận lợi khó khăn, chủ trương, sách Nhà nước xúc tiến, đẩy mạnh ứng dựng thương mại điện tử vào kinh doanh Bên cạnh đó, báo cáo cịn phản ánh tình hình hoạt động ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khái quát tình hình nước quốc tế Đặc biệt, báo cáo đưa nhận định ứng dụng thương mại điện tử dựa tảng thiết bị di động coi xu hướng năm 2017 Đây xu hướng có nhiều tiềm năng, mơi trường kinh doanh đắc lực cho DN muốn tiếp cận tới khách hàng thơng qua loại hình kinh doanh Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình có đầy đủ kiến thức Marketing chất, hệ thống thông tin nghiên cứu, môi trường, hành vi khách hàng, thị trường, kế hoạch, chiến lược vể sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến Qua cho ta thấy nhìn tổng quan marketing Trần Thị Song Minh (2011), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình đưa vấn đề liên quan đến HTTT quản trị HTTT kinh doanh khái niệm, mục tiêu, yêu cầu HTTT quản lý kinh doanh, nguy an tồn HTTT, hình thức cơng hoạt động kinh doanh Từ đó, giúp nhà kinh doanh có nhìn tổng thể an tồn liệu hoạt động Ngồi ra, giáo trình đề cập đến HTTT marketing trực tuyến phổ biến nay, giúp nhà kinh doanh vận dụng thuận lợi công việc hàng ngày Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách biên soạn trình bày nội dung marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng điện tử tới lập kế Th.s Bùi Quang Trường Page Luan van hoạch triển khai quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing điện tử Trần Văn Hịe (2007), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Cuốn giáo trình nêu nên tổng quan thương mại điện tử, thị trường, hành vi mua khách hàng thương mại điện tử, kết cấu hạ tầng thương mại điện tử, mô kinh doanh thương mại điện tử, giao dịch thương mại điện tử, toán điện tử, an tồn/ninh thương mại điện tử, khía cạnh luật pháp, đạo đức xã hội TMĐT, dự án thương mại điện tử, lĩnh vực ứng dụng tương lai TMĐT 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing online, công cụ marketing online hệ thống marketing online - Nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm ứng dụng marketing online xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh - Đề xuất định hướng xây dựng hệ thông thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu phòng marketing Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, triển khai hoạt động marketing online đề xuất xây dựng hệ thống thông tin markeitng online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Hệ thống marketing Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh - Thời gian: Kết báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh số liệu điều tra giai đoạn từ tháng 01 đến tháng 04/2017 công ty năm gần từ 2014-2016 Th.s Bùi Quang Trường Page Luan van 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp thống kê, thu thập số liệu cách sử dụng phiếu điều tra : thiết kế phiếu điều tra, hướng dẫn người sử dụng điền thơng tin cần thiết nhằm thăm dị dư luận, thu thập ý kiến, quan điểm có tính đại chúng rộng rãi Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiễn kết hợp thu thập xử lý thông tin từ nguồn thu thập Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý đánh giá: Sử dụng Microsoft office excel, vẽ biểu đồ minh họa để xử lý số liệu thu thập từ nguồn tài liệu bên công ty bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2015, từ phiếu điều tra tài liệu thống kê khác Phương pháp phán đoán dùng để đưa dự báo, phán đốn tình hình phát triển HTTT cơng ty, tình hình an tồn bảo mật thơng tin chung nước giới đưa nhận định nguy an tồn thơng tin mà công ty hứng chịu 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Mỗi phương pháp xử lý thơng tin có ưu nhược điểm riêng chúng đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp xử lý thông tin sau: Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê mơi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mơ tả hộp thoại đơn giản để thực hầu hết cơng việc thống kê phân tích số liệu Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị Phương pháp định tính: Đối với số liệu thu thập dạng số liệu thống kê phân tích định lượng ta dùng bảng tính Excel để phân tích làm rõ thuộc tính, chất vật tượng làm sáng tỏ khía cạnh hợp Th.s Bùi Quang Trường Page Luan van ... thống thông tin marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Phần 3: Các kết luận đề xuất giải pháp việc xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho công ty cổ. .. trạng xây dựng hệ thống marketing online Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 21 2.2.4 Đánh giá thực trạng việc xây dựng hệ thống marketing online Công ty cổ phần dịch vụ. .. marketing online - Nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm ứng dụng marketing online xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh