(Luận văn thạc sĩ) đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN KINH DOANH HỆ SINH THÁI THANH TỐN ĐIỆN TỬ VIETTELPAY TẠI TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM TẤT ĐẠT HÀ NỘI - 2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN KINH DOANH HỆ SINH THÁI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VIETTELPAY TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Ngành: Quản trị Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:83.40.101 Họ tên: Phạm Tất Đạt Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan HÀ NỘI - 2019 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước Tác giả luận văn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện tốt cho tác giả trình học tập trường thực đề tài Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo –PGS,TS Nguyễn Văn Thoan dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn cán lãnh đạo, nhà quản lý, nhân viên… Tập đoàn Viễn thơng Qn đội tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả có thông tin, số liệu thực tế vấn đề nghiên cứu, giúp tác giả có nhìn nhận, đánh giá cách tổng quan rút kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc đề xuất giải pháp Luận văn Tác giả xin nói lên lịng biết ơn với gia đình chăm sóc, động viên bước đường học vấn tác giả Xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè động viên giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận cảm thơng bảo tận tình thầy bạn Xin trân trọng cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN HỆ SINH THÁI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Những nội dung toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Đặc điểm, phân loại toán điện tử 1.1.3 Hạ tầng toán điện tử Việt Nam 1.2 Lợi ích hạn chế toán điện tử 1.2.1 Lợi ích tốn điện tử 1.2.2 Hạn chế toán điện tử 12 1.3 Những yêu cầu chủ yếu toán điện tử .12 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ thông tin truyền thông 12 1.3.2 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý 13 1.3.3 An tồn thơng tin bảo mật 14 1.4 Tình hình tốn điện tử Thế giới 14 1.4.1 Xu hướng toán điện tử ngày phổ biến nước 14 1.4.2 Hình thức toán điện tử ngày đa dạng 15 1.4.3 Các thương hiệu toán điện tử hàng đầu Thế giới 16 Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ SINH THÁI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 23 2.1 Thực trạng toán điện tử Việt Nam .23 2.1.1 Tình hình chung 23 2.1.2 Những tồn hạn chế toán điện tử Việt Nam 27 2.1.3 Các thương hiệu toán điện tử hàng đầu Việt Nam 29 2.2 Thực trạng hệ sinh thái toán điện tử ViettelPay Viettel 34 Luan van iv 2.2.1 Khái quát Tập đồn cơng nghiệp viễn thơng qn đội Viettel 34 2.2.2 Hệ sinh thái toán điện tử Viettelpay 41 2.2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh ViettelPay tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 47 2.2.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh 61 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH HỆ SINH THÁI THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 62 3.1 Xu hướng giới 62 3.1.1 Xu hướng dịch chuyển từ sản phẩm sang tập trung vào dịch vụ 62 3.1.2 Xu hướng mở khóa tồn giá trị liệu 62 3.1.3 Xu hướng đại hóa hạ tầng toán 63 3.1.4 Xu hướng tăng cường hợp tác ngân hàng công ty FinTech 63 3.2 Một số dự báo định hướng phát triển ViettelPay tập đồn viễn thơng qn đội viettel 64 3.2.1 Dự báo thay đổi thị trường tốn điện tử xu hướng cơng nghệ Việt Nam thời gian tới 64 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh ViettelPay Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel thời gian tới 66 3.3 Các giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ ViettelPay tập đồn viễn thơng qn đội viettel 67 3.3.1 Nhóm giải pháp Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel 67 3.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông NHNN 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu Tập đoàn Viettel giai đoạn 2013-2015 40 Bảng 2.2: Gói dịch vụ ViettelPay 41 Bảng 2.3: Nguồn tiền nạp vào ViettelPay .42 Bảng 2.4: Chính sách phí ViettelPay 42 Bảng 2.5: Giao dịch chuyển khoản 43 Bảng 2.6: Các hình thức giao dịch chuyển tiền mặt 43 Bảng 2.7: Chính sách phí chuyển tiền mặt 44 Bảng 2.8: Phí bán hàng 44 Bảng 2.9: Chính sách phụ phí 44 Bảng 2.10: Các loại giao dịch toán 45 Bảng 2.11: Kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ViettelPay 55 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng chăm sóc khách hàng 57 Luan van vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Biểu đồ user hoạt động lưu lượng giao dịch năm 2018 17 Hình 1.2: Thanh tốn với Paypal 17 Hình 1.3: Chuyển tiền miễn phí với Paypal 18 Hình 1.4: Sự phổ biến Paypal 18 Hình 1.5: Trang chủ Alipay.com năm 2016 19 Hình 2.1: Biểu đồ sử dụng hình thức tốn năm 2014-2015 .23 Hình 2.2 Biểu đồ sử dụng hình thức toán doanh nghiệp 20142015 24 Hình 2.3 Biểu đồ sử dụng hình thức tốn Website TMĐT 24 Hình 2.4: Biểu đồ trung gian toán phổ biến 25 Hình 2.5: Các rào cản toán điện tử 25 Hình 2.6: Tỉ lệ chức đặt hàng trực tuyến tốn trực tuyến 26 Hình 2.7: Tỉ lệ hình thức tốn .26 Hình 2.8: Bảo đảm An tồn thơng tin bảo vệ thơng tin khách hàng .26 Hình 2.9 Tỉ lệ doanh nghiệp có sách bảo vệ thơng tin khách hàng 27 Hình 2.10: Tỉ lệ doanh nghiệp có phận CNTT TMĐT 27 Hình 2.11: Tính bật Zalo Pay 32 Hình 2.12: Thị phần mạng di động Việt Nam 41 Hình 2.13:Biểu đồ giới tính 49 Hình 2.14: Biểu đồ độ tuổi 49 Hình 2.15: Biểu đồ nghề nghiệp .49 Hình 2.16: Biểu đồ thời gian giao dịch 49 Hình 2.17: Biểu đồ hành vi thực giao dịch ngân hàng khách hàng 50 Hình 2.18: Biểu đồ động thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ 51 Hình 2.19: Biểu đồ nhân tố cản trở khách hàng sử dụng dịch vụ 52 Hình 2.20: Biểu đồ nguồn nhận biết thông tin dịch vụ 53 Hình 2.21: Biểu đồ nhận biết khách hàng dịch vụ ViettelPay 54 Hình 2.22: Biểu đồ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay .54 Luan van viii TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Luận văn tổng hợp vấn đề lý luận toán điện tử, toán điện tử Thế giới Việt Nam Luận văn tổng hợp phân tích thực trạng tốn điện tử Việt Nam: thực trạng phát triển mạnh mẽ toán điện tử, thương hiệu hàng đầu nước, hướng phát triển ViettelPay Quá trình nghiên cứu luận văn tác giả khảo sát yếu tố tác động đến việc sử dụng toán điện tử, yếu tố quan trọng, yếu tố quan trọng Ngồi tác giả khảo sát đánh giá khách hàng hiệu toán điện tử Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến mặt hoạt động đời sống kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác Có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ toán điện tử để đón đầu xu Nắm bắt xu phát triển thị trường Viễn thông – CNTT, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel xây dựng chiến lược kinh doanh đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ sở cá biệt hố nhóm khách hàng, phát nhu cầu đặc thù để đưa gói sản phẩm dịch vụ tốt Viettel nghiên cứu cho đời hệ sinh thái toán điện tử ViettelPay Trong thị trường viễn thơng dần đến bão hịa, việc phát triển thuê bao ngày trở nên khó khăn việc tích hợp dịch vụ phát triển dịch vụ hướng tới tiện ích cho khách hàng có ưu tiên hàng đầu để giữ chân khách hàng Doanh nghiệp viễn thông Hiện nay, thị trường toán điện tử Việt Nam phát triển mạnh, có nhiều cơng ty cho đời thương hiệu toán điện tử ZaloPay, Momo, TrueMoney … Và Viettel cho đời hệ sinh thái toán điện tử ViettelPay riêng ViettelPay thực loại giao dịch thơng qua điện thoại di động mà không cần dùng đến tài khoản ngân hàng Điều thực hữu ích người xem điện thoại vật bất ly thân có cho tài khoản ngân hàng Bên cạnh đó, Viettel hướng đến mục tiêu xã hội hóa hình thức tốn điện tử ViettelPay Đây nỗ lực Viettel nhằm thực hóa đề án “Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Về mặt lý luận: Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn nhằm góp phần hoàn thiện số vấn đề lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ ViettelPay Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel Luan van 76 + Chính sách ưu đãi khách hàng VIP khách hàng thân thiết điều thiếu để giữ khách hàng truyền thống Viettel kết hợp với ngân hàng thực chương trình cộng điềm tích lũy giao dịch khách hàng nhận ưu đãi từ Viettel nhằm khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ, hợp tác lâu dài - Thứ năm, nhân viên cần chủ động tiếp cận, tư vấn dịch vụ ViettelPay với khách hàng Qua số liệu thống kê cho thấy, việc nhân viên Viettel tư vấn dịch vụ chiếm tỷ lệ cao đến định sử dụng dịch vụ tốn hàng điện tử nói chung dịch vụ ViettelPay nói riêng Viettel Vì vậy, khách hàng đăng ký thuê bao di động nhân viên Viettel cần chủ động, nhiệt tình tư vấn phát tờ bướm để khách hàng biết đến tiện ích gia tăng sử dụng dịch vụ ViettelPay Điều cho thấy hiệu kênh thông tin trực tiếp cho việc phát triển dịch vụ cao Cần đẩy mạnh trình tiếp xúc trực tiếp giới thiệu dịch vụ tới khách hàng nhân viên giao dịch từ chi nhánh đến đại lý giao dịch Thực phân công tiêu doanh số chế độ thưởng cho cá nhân phát triển thuê bao dịch vụ tạo động lực lao động cho họ 3.3.1.4 Giải pháp nguồn nhân lực Nhận thức rõ tầm quan trọng nhân tố người trình phát triển, với việc tạo tiềm lực vật chất, Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel nói chung Viettel Telecom nói riêng chủ trương đột phá công tác tổ chức, tuyển chọn, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực xác định nhân tố tảng, then chốt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển nhanh, bền vững Giải pháp phát triển nguồn nhân lực không tiền đề giúp Viettel phát triển mạnh mẽ dịch vụ Bankplus mà cịn đóng vai trò giúp thúc đẩy phát triển thêm nhiều dịch vụ mẻ sáng tạo, giúp xây dựng hình ảnh nhà mạng di động đầu công nghệ đại, theo kịp phát triển CNTT tương lai Để làm điều đòi hỏi Viettel phải có sách chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên Cụ thể biện pháp sau Luan van 77 - Thứ nhất: Tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao Bằng sách hấp dẫn, Viettel thu hút nguồn nhân lực có chất lượng quan, đơn vị, doanh nghiệp khác đào tạo trường tiếng nước làm việc Viettel; tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp trường đại học tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức thực tiễn khuyến khích, động viên cán bộ, nhân viên tự học tập, nghiên cứu; đồng thời, coi trọng chăm lo nâng cao đời sống vật chất, tinh thần tạo môi trường thuận lợi để cán bộ, nhân viên n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài với Viettel - Thứ hai, nâng cấp công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trên sở dự báo nguồn nhân lực tương lai, Viettel chủ động phát hiện, bồi dưỡng, giới thiệu người có tố chất tốt để bồi dưỡng nguồn cán chủ trì; đồng thời, chủ động cơng tác quy hoạch kết hợp với đào tạo chỗ qua thực tiễn để giải tốt số lượng chất lượng đội ngũ cán Cùng với đó, tích cực xây dựng phần mềm cơng tác quản lý, đánh giá thực trạng cán bộ, phẩm chất trị, lực chun mơn, đáp ứng yêu cầu phát triển Tập đoàn trước mắt lâu dài + Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên thơng qua khóa đào tạo giúp nhân viên cập nhật thông tin nhất, theo kịp phát triển công nghệ đại Bên cạnh khóa đào tạo nội bộ, Viettel nên tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học đơn vị bên tổ chức để học hỏi thêm kinh nghiệm từ tổ chức, ngân hàng Các nhân viên cử học tập đơn vị bạn cịn có điều kiện tiếp cận, hiểu rõ cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kĩ thuật để nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân hàng…để đưa cải tiến tính chất lượng dịch vụ tốt Cuối cùng, sau trình nhân viên đào tạo làm việc thực tế, cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đánh giá nghiên cứu thị trường thực tế, đưa sáng kiến đẩy mạnh phát triển dịch vụ Luan van 78 + Đào tạo kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết cho đội ngũ nhân viên điểm giao dịch để giải đáp, tư vấn cho khách hàng cách thông suốt Nhân viên cần đào tạo kỹ cần thiết khác kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ xử lý tình huống… để chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp Những nhân viên có kiến thức chun mơn có kỹ tốt giúp Viettel thu hút nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ vững khách hàng truyền thống - Thứ ba, hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng nhân viên Bên cạnh sách đào tạo, Viettel cần có sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng cách lâu dài thu hút ứng viên tiềm thị trường lao động Để làm điều này, số biện pháp thực là: + Viettel cần lựa chọn hình thức trả lương hợp lý vừa khuyến khích người lao động vừa bảo đảm mục tiêu kinh doanh Trong trình xây dựng chế lương phải làm rõ nội dung : rõ trách nhiệm; rõ lợi ích; rõ động lực Cải tiến chế phân phối lương cấp theo hướng gắn với doanh thu phát sinh đơn vị + Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động + Xây dựng chế tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên gắn với suất hiệu công việc, gắn quyền lợi với trách nhiệm + Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến với doanh nghiệp Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách Áp dụng cho nhân viên phòng tiếp thị trung tâm dịch vụ khách hàng… + Ngoài ra, doanh nghiệp cần trì hình thức thưởng khác thưởng Qúy, thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… + Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh, chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan + Chính sách tiền lương chi trả phù hợp với lực nhân viên tương xứng với mức độ đóng góp, cống hiến nhân viên Luan van 79 - Thứ tư, bố trí, xếp vị trí, phân cơng cơng việc phù hợp với khả ngành nghề người nhân viên học tập nghiên cứu + Việc bố trí nhân viên cho phận doanh nghiệp phải vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ + Giúp nhân viên có định hướng rõ ràng nghề nghiệp bước phát triển nghề nghiệp Vị trí làm việc động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm + Phải xem xét, đánh giá trình độ chun mơn nhân viên, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” + Bố trí xếp nhân viên làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc + Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc 3.3.1.5 Một số giải pháp khác a Tăng cường quan hệ hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ Viettel cần tăng cường gắn kết với nhà cung cấp dịch vụ đẩy mạnh xúc tiến hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ nước, điều giúp Viettel: - Khai thác tập khách hàng chung sử dụng dịch vụ ViettelPay - Tận dụng lợi nhà cung cấp dịch vụ mạng lưới khách hàng sử dụng dịch vụ để phát triển kênh cung cấp dịch vụ - Phát triển hệ thống chấp nhận tốn hóa đơn qua Bankplus cho đơn vị tài chính, doanh nghiệp hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ Để hợp tác thành công với nhà cung cấp dịch vụ Viettel cần đưa sách hợp tác chia sẻ hai bên có lợi: - Chính sách chia sẻ doanh thu hợp lý Luan van 80 - Chia sẻ lợi ích mà nhà cung cấp dịch vụ nhận được: Viettel cần đưa dẫn chứng để nhà cung cấp dịch vụ nhìn nhận việc phát triển dịch vụ ViettelPay không việc phát triển tảng CNTT mà phải xem xét nhìn nhận dịch vụ góc độ kinh doanh, có mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển cụ thể Như vậy, nhà cung cấp dịch vụ coi việc phát triển ViettelPay mục tiêu phát triển kinh doanh tăng doanh thu, xây dựng lợi cạnh tranh cho - Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ (tổ chức tặng quà, giao lưu dịp ngày lễ Tết… b Nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng Để trì lượng khách hàng thơng qua họ để giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng khác, Viettel cần củng cố nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng - Thứ nhất, xây dựng tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng Viettel nên đặt cụ thể chuẩn mực nhân viên chăm sóc khách hàng, thống phong cách phục vụ tất nhân viên chi nhánh, phịng giao dịch tồn hệ thống để tạo tính chuyên nghiệp Thường xuyên tổ chức buổi bí mật đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên cách xác Có sách thưởng phạt sau đợt đánh giá chương trình có khuyến cáo, góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tốt - Thứ hai, xây dựng kênh giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng + Xây dựng kênh hỗ trợ khách hàng dịch vụ như: Tổng đài hỗ trợ Viettel, chatbot, fanpage Facebook để giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời, hỗ trợ 24/7 + Tăng số lượng nhân viên trực tổng đài nâng cấp hệ thống trả lời tăng khả tiếp nhận gọi 40.000 gọi/giờ tăng khả đáp ứng gọi đồng thời vào hệ thống trả lời tự động (IVR) + Tồn q trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng, cập nhật vào phần mềm đảm bảo việc theo dõi tiến độ khắc phục lỗi thực thời gian nhanh Luan van 81 c Tổ chức bán hàng qua kênh điểm bán - Hướng dẫn điểm bán tham gia phát triển dịch vụ ViettelPay Tạo tiền đề để chi nhánh làm quen với dịch vụ ViettelPay, sử dụng dịch vụ toán tiền hàng; tư vấn dịch vụ cho khách hàng mua KIT, nạp tiền, toán cước, thiết bị đầu cuối… điểm bán; tăng tỷ lệ thuê bao tân sinh viên phát triển - Tạo mạng lưới thuê bao rộng lớn phục vụ công tác chuyển tiền CMND, tốn học phí,… ViettelPay - Giao tiêu phát triển dịch vụ cụ thể cho cho tất kênh bán người chịu trách nhiệm nhân viên hỗ trợ điều hành kênh bán, kênh chi nhánh Viettel cần phối hợp hỗ trợ tốt trình triển khai, tự lập kế hoạch phân bổ tiêu trước phối hợp bán hàng địa điểm - Tuyển Cộng tác viên tham gia phát triển th bao dịch vụ ViettelPay có sách đãi ngộ hấp dẫn - Phối hợp với ngân hàng trình mở tài khoản cho học sinh bố mẹ học sinh với đối tượng học sinh trường Trung học nội trú bán kèm dịch vụ ViettelPay 3.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông NHNN - Ban hành hệ thống văn pháp lý bảo vệ quyền lợi chủ thể tham gia lĩnh vực tốn điện tử Chính phủ cần ban hành sớm văn pháp lý bảo vệ quyền lợi hợp pháp đơn vị cung cấp dịch vụ toán điện tử, làm cho quan hành pháp tư pháp luận tội xử phạt tổ chức lừa đảo, cá nhân có hành vi giả mạo điện thoại chủ tài khoản để giao dịch, chiếm đoạt tài sản người khác - Tạo môi trường kinh tế ổn định, tạo tảng vững cho phát triển, tất nhiên việc phát triển dịch vụ điện thoại di động Kinh tế xã hội có ổn định phát triển bền vững đời sống người dân nâng cao họ có điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ tốn đại - Hồn thiện văn pháp quy cho việc phát hành, sử dụng toán dịch vụ điện thoại di động Xây dựng điều khoản chặt chẽ, thống sách liên quan đến cơng tác quản lý ngoại hối, tín dụng chung… Luan van 82 - Tăng cường quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ tốn điện tử nói chung dịch vụ ViettelPay nói riêng thơng qua quy định kiểm tra, kiểm soát bắt buộc, kiểm tra định kỳ Hỗ trợ nhận biết rủi ro tiềm ẩn thông qua khuyến cáo, kiến nghị đợt kiểm tra, từ đưa giải pháp hữu hiệu để giảm thiểu rủi ro, phòng ngừa gian lận hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ toán điện tử Luan van 83 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đồng thời tiến tới mục tiêu cân thu – chi Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel Xã hội ngày phát triển, xa lộ thông tin ngày rộng mở, đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Dịch vụ Viễn thơng ngày đóng vai trị quan trọng đời sống người dân phát triển xã hội Đa dạng hóa dịch vụ viễn thơng theo hướng ứng dụng cơng nghệ viễn thơng phục vụ nhóm ngành dịch vụ khác yếu tố quan trọng góp phần vào tăng trưởng ngành kinh tế mũi nhọn Thị trường Viễn thông ngân hàng Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường Viễn thông trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước ngồi Thị trường Viễn thơng Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ viễn thông tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp Viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ Viễn thông định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Luan van 84 Viettel đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trị người dẫn đầu thị trường Viễn thơng Tác giả luận văn khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống làm rõ hệ sinh thái toán điện tử ViettelPay phát triển dịch vụ ViettelPay; Đặc trưng đặc điểm dịch vụ phát triển dịch vụ ViettelPay; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ViettelPay - Phân tích đánh giá phát triển dịch vụ tốn điện tử số nước giới, từ rút năm học kinh nghiệm cho phát triển kinh doanh dịch vụ ViettelPay - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng phát triển dịch vụ toán điện tử Việt Nam, rút kết đạt hạn chế cần khắc phục để phát triển dịch vụ, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị Luan van 85 PHỤ LỤC: BẢNG HỎI PHIẾU ĐIỀU TRA MSP:… Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ ViettelPay Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel” Kính chào Quý Khách hàng! Kính mong anh/chị giành chút thời gian giúp tơi hồn thành Phiếu điều tra này.Sự giúp đỡ Quý vị điều kiện quan trọng để tơi thực đề tài.Tôi cam đoan thông tin mà Quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cám ơn! A THÔNG TIN CHUNG Họ tên người vấn (không bắt buộc): Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 25 26-35 36-45 46-55 Trên 56 Nghề nghiệp: Cán bộ, viên chức Công nhân, kỹ thuật Lao động phổ Học sinh, sinh viên Hưu trí thơng Kinh doanh tự B TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT Xin anh /chị cho biết gia đình có bao nhiều người sử dụng số thuê bao Viettel: … thuê bao Xin anh/chị cho biết anh chị mở tài khoản ngân hàng nào? MB Bank Vietcombank BIDV Agribank Tecombank Sacombank DongA Bank Khác (ghi rõ) Luan van 86 Xin anh/chị cho biết anh chị có sử dụng tiện ích, dịch vụ ngân hàng không ATM E Banking ViettelPay SMS Banking Mobile Banking Khác (ghi rõ) 3.1 Nếu không, xin cho biết lý khiến anh/chị khơng sử dụng dịch vụ trên: ……………………………………………………………………………………… … 3.2 Nếu có, xin anh chị cho biết tần xuất sử dụng dịch vụ để tốn khoản chi phí phát sinh gia đình (khơng rút tiền mặt) Thường xuyên Thi thoảng Rất sử dụng  Như anh chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt (khơng rút tiền mặt)? Thường xun Thi thoảng Rất khơng 3.3 Anh chị thường xuyên sử dụng dịch vụ để toán khoản đây: Tra cứu số dư Tra cứu giao dịch Thanh toán cước viễn thơng Thanh tốn tiền điện nước Tiết kiệm online Chuyển tiền mặt Thanh toán thẻ game Rút tiền mặt Chuyển khoản Anh chị có biết đến dịch vụ ViettelPay Viettel khơng? Biết rõ Có nghe tới chưa rõ Có biết Khơng biết 4.1 Nếu có nghe tới, xin anh chị cho biết nguồn thông tin từ đâu Từ thơng tin quảng cáo ti vi Thông tin quảng cáo đài Tờ rơi, pano, … Qua tổng đài tư vấn Viettel Qua nhân viên GD Viettel Qua ngân hàng thương mại Qua trang mạng Qua bạn bè, người thân Luan van 87 4.2 Anh/chị cho biết số bạn bè, người thân có sử dụng dịch vụ Bankplus Viettel hay khơng Có Khơng Nếu có dịch vụ giúp cho Anh Chị chủ động giao dịch nơi lúc điện thoại di động có, loại điện thoại dịch vụ Bankplus Anh Chị có sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ khơng? Có Chưa Khơng 5.1 Xin anh chị cho biết tiện ích mà anh chị cảm thấy thích sử dung dịch vụ (chỉ chọn lựa chọn nhất) Tiện lợi lúc nơi Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Chi phí giao dịch thấp An tồn (khơng phải mang tiền) Dễ dàng sử dụng Nhiều tiện ích Khác (ghi rõ) 5.2 Xin anh chị cho biết điều làm anh chị cảm thấy khơng thích sử dụng dịch vụ Cú pháp sử dụng phức tạp Thủ tục đăng ký phức tạp Tính bảo mật khơng Lượng tiền tốn Hay có cố giao cao Chi phí giao dịch, sử dụng cao dịch Khác (ghi rõ) Luan van 88 C Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT Xin quý Anh Chị vui lịng khoanh trịn vào số ứng với lựa chọn anh chị: Mong đợi dịch vụ ViettelPay (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Trung lập; 4-Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý) Mong đợi thủ tục đăng ký nhanh chóng Các thơng tin tra cứu ln xác Khơng xảy lỗi q trình giao dịch Nâng mức giới hạn chuyển khoản ngày 5 Cơ chế bảo mật an toàn Chi phí giao dịch thấp Động thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ ViettelPay (Chỉ vấn nhóm khách hàng trả lời Có Chưa mục trên) Thực giao dịch nơi lúc Tốc độ thực giao dịch nhanh Tính bảo mật mã hóa lớp đem lại an toàn cao 10 11 Nhiều tiện ích hỗ trợ (tra cứu tỉ giá, lãi suất; toán tiền điện nước, ) Thanh toán cước phí dịch vụ Viettel ( D-com, ADSL) 12 Thủ tục đăng ký thuận tiện 13 Tránh gặp phải cố giao dịch ATM 14 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ 15 Cảm thấy tự tin, đại sử dụng dịch vụ Yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ ViettelPay (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý) 16 Gặp phải cố mạng giao dịch 17 Lo sợ tính an toàn dịch vụ 18 Cước phí cao Luan van 89 19 Chưa hiểu rõ dịch vụ ViettelPay 20 Không thông báo thay đổi tài khoản 21 Cú pháp SMS để giao dịch phức tạp, khó nhớ 22 Chỉ áp dụng cho mạng Viettel 23 Khó khăn đăng ký sử dụng dịch vụ Xin chân thành cám ơn Quý khách! Luan van 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Hồng (2013), giáo trình thương mại điện tử, nhà xuất Bách Khoa Tài liệu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Viettel Tài liệu nghiên cứu thị trường dịch vụ ViettelPay Viettel Website http://Viettel.com.vn Website http://Vietteltelecom.com.vn Website : http://www.dangcongsan.vn/kinh-te-va-hoi-nhap/han-che-rui-rotrong-thanh-toan-dien-tu-trong-boi-canh-cach-mang-cong-nghiep-4-0-497174.html Website: http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/xu-huong-thanh-toan-bangthe-tien-dien-tu-tren-the-gioi-va-o-viet-nam-125491.html 10 Website : https://thuongmaiviettrung.vn/alipay-la-gi-huong-dan-cach-dangky-su-dung-alipay 11 Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Google_Pay 12 Website: https://vnexpress.net/kinh-doanh/6-vi-dien-tu-dinh-dam-the-gioi3081512.html 13 Website:https://techtalk.vn/true-money-va-uoc-mo-mang-dich-vu-taichinh-thuan-loi-cho-nguoi-viet-nam.html 14 Website:https://news.zing.vn/xu-huong-thanh-toan-dien-tu-len-ngoi-trongthoi-dai-4-0-post899776.html Luan van ... CỦA LUẬN VĂN Luận văn tổng hợp vấn đề lý luận toán điện tử, toán điện tử Thế giới Việt Nam Luận văn tổng hợp phân tích thực trạng toán điện tử Việt Nam: thực trạng phát triển mạnh mẽ toán điện... ro so với + Thanh tốn tiền mặt, mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt, tạo lập thói quen dân chúng tốn đại - Hiện đại hóa hệ thống toán: + Thanh toán điện tử tạo loại tiền - tiền số hóa - khơng thỏa... ViettelPay Đây nỗ lực Viettel nhằm thực hóa đề án ? ?Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Về mặt lý luận: Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn nhằm góp phần hồn thiện