Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC TỈNH THỪA THIÊN HUẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ HỒNG VÂN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG V[.]
HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KIN ĐINH THỊ HỒNG VÂN IH ỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐẠ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR ƯỜ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN KHOA CƯƠNG HUẾ, 2018 Luan van MỤC LỤC HT ẾH UẾ MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 KIN PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan lý luận hài lịng cơng việc người lao động .6 ỌC 1.1.1 Một số khái niệm hài lịng cơng việc người lao động 1.1.2 Tác động hài lịng cơng việc đến kết làm việc nhân IH viên 1.1.3 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng, thỏa mãn .7 ĐẠ 1.1.4 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc người lao động 13 1.1.5 Một số kết nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 15 NG 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ ƯỜ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 22 2.1 Sơ lược kho bạc tỉnh Thừa Thiên Huế 22 TR 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy KBNN Thừa Thiên Huế 23 i Luan van 2.2 Tình hình nguồn nhân lực kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế .30 HT ẾH UẾ 2.2.1 Thống kê cán công chức đơn vị 31 2.2.2 Thống kê tình hình đào tạo cán kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế .35 2.2.3 Thống kê tình hình bố trí, ln chuyển cán đơn vị 36 2.2.4 Thống kê tình hình xếp loại cán cơng nhân viên đơn vị 37 2.2.5 Thống kê tình hình phúc lợi đơn vị 37 2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 38 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 38 KIN 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH ỌC THỪA THIÊN HUẾ .76 3.1 Chủ trương, định hướng Kho bạc nhà nước Tỉnh Thừa Thiên Huế công IH tác quản lý nội 76 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán công nhân viên ĐẠ kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 77 3.2.1 Giải pháp chung .77 3.2.2 Giải pháp cụ thể .78 NG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 TR ƯỜ PHỤ LỤC 87 ii Luan van HT ẾH UẾ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 12 Bảng 2.1 Tình hình cán công chức phân theo đơn vị trực thuộc 31 Bảng 2.2 Cơ cấu cán công chức phân theo cấp bậc .32 Bảng 2.3 Số lượng cán công chức phân theo nhóm tuổi .32 Bảng 2.4 Trình độ học vấn cán công chức 34 Bảng: 2.5 Thống kê tình hình đào tạo cán kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Bảng: 2.6 KIN Thiên Huế 35 Thống kê tình hình luân chuyển cán kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 36 Bảng: 2.7 Thống kê tình hình luân chuyển cán kho bạc nhà nước tỉnh Bảng: 2.8 ỌC Thừa Thiên Huế 37 Thống kê tình hình luân chuyển cán kho bạc nhà nước tỉnh Bảng 2.9: IH Thừa Thiên Huế 37 Tỷ lệ đối tượng khảo sát phòng ban chức kho bạc Bảng 2.10 ĐẠ nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 41 Độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hưởng mức độ hài lịng cơng việc người lao động kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 42 Kết đánh giá người lao động vấn đề tiền lương kho bạc NG Bảng 2.11: nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 44 Bảng 2.12: Kiểm định mức độ đồng ý trung bình người lao động vấn đề ƯỜ tiền lương tương xứng với kết làm việc .46 Bảng 2.13: Kiểm định mức độ đồng ý trung bình người lao động vấn đề tiền lương trả công người lao động 47 TR Bảng 2.14: Kiểm định mức độ đồng ý trung bình người lao động vấn đề tiền lương phù hợp mặt chung địa phương 48 iii Luan van Bảng 2.15: Kiểm định mức độ đồng ý trung bình người lao động vấn đề Bảng 2.16: HT ẾH UẾ tiền lương trả đầy đủ hạn .49 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí sách thưởng cơng thỏa đáng 50 Bảng 2.17: Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí người lao động biết rõ sách lương thưởng, trợ cấp kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 51 Bảng 2.18: Kết đánh giá người lao động vấn đề hội thăng tiến- đào tạo kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 51 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí có nhiều KIN Bảng 2.19: hội thăng tiến làm việc Đơn vị 53 Bảng 2.20: Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí sách thăng tiến rõ ràng .54 Kết đánh giá người lao động vấn đề cấp kho bạc ỌC Bảng 2.21: nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 55 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí hỗ trợ từ cấp IH Bảng 2.22: .56 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí cấp lắng ĐẠ Bảng 2.23: nghe quan điểm suy nghĩ anh/chị 57 Bảng 2.24: Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí cấp có Bảng 2.25: NG lực, tầm nhìn có khả điều hành tốt 59 Kết đánh giá người lao động vấn đề đồng nghiệp kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 60 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí đồng nghiệp ƯỜ Bảng 2.26: sẵn sàng chia giúp đỡ lẫn công việc 60 TR Bảng 2.27: Bảng 2.28: Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí đồng nghiệp anh/ chị phối hợp làm việc tốt 61 Kết đánh giá người lao động vấn đề bố trí, đánh giá công việc kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 62 iv Luan van Bảng 2.29: Kết đánh giá người lao động vấn đề tiền lương kho bạc Bảng 2.30: HT ẾH UẾ nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 63 Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu sách phúc lợi rõ ràng, hữu ích 63 Bảng 2.31: Kiểm định tự tương quan biến với tổng thể 65 Bảng 2.32: Ma trận xoay nhân tố 65 Bảng 2.33 Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng công việc người lao động kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế .70 Bảng 2.34: Kiểm định tự tương quan biến thang đo hài lòng với KIN tổng thể 70 Thống kê mức độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.36: Kết hồi quy tuyến tính bội phương pháp Enter 72 Bảng 2.37: Đánh giá chung mức độ hài lòng người lao động đơn vị 73 Bảng 2.38: Kết kiểm định mức độ đồng ý trung bình tiêu chí đo ỌC Bảng 2.35: lường mức độ hài lịng cơng việc người lao động kho bạc nhà TR ƯỜ NG ĐẠ IH nước tỉnh Thừa Thiên Huế 75 v Luan van HT ẾH UẾ DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ tổ chức máy KBNN Thừa Thiên Huế 24 Sơ đồ1.1: Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow [14] Sơ đồ 1.2: Lý thuyết công Adam Sơ đồ 1.3: Lý thuyết thành tựu McClelland .10 Sơ đồ 1.4: Lý thuyết kỳ vọng Vroom 11 Sơ đồ 1.5: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin .13 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .17 Biểu đồ 2.1: Giới tính đối tượng khảo sát .38 Biểu đồ 2.2: Trình độ đối tượng khảo sát .39 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi đối tượng khảo sát 39 Biểu đồ 2.4: Mức thu nhập đối tượng khảo sát .40 Biểu đồ 2.5: Mức độ đồng ý lao động tiêu chí tiền lương xứng đáng ỌC KIN Hình 2.1 với kết làm việc 45 Mức độ đồng ý người lao động đơn vị tiêu chí hội IH Biểu đồ 2.7 thăng tiến làm việc đơn vị 52 Mức độ đồng ý người lao động đơn vị tiêu chí sách ĐẠ Biểu đồ 2.8 thăng tiến rõ ràng 53 Biểu đồ 2.9 Mức độ đồng ý người lao động đơn vị tiêu chí hỗ trợ từ NG cấp 56 Biểu đồ 2.10 Mức độ đồng ý người lao động đơn vị tiêu chí anh/chị TR ƯỜ đối xử công 58 vi Luan van MỞ ĐẦU HT ẾH UẾ Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố định đến phát triển tổ chức Bất loại hình tổ chức nào, muốn đạt thành công hoạt động phải trọng đến vai trị quan trọng yếu tố người Để tạo trung thành gắn bó với tổ chức cần tạo hài lòng người lao động với cơng việc họ thực Việc làm hài lịng tạo trung thành giúp cho tổ chức giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo giảm lỗi sai hỏng trình làm việc nhân viên Sự hài lòng người lao động có tác động đáng kể đến kết hoạt động KIN kinh doanh doanh nghiệp Ít hài lịng cống hiến, sáng tạo, hiệu cơng việc thấp Tệ mang “tâm lý không hài lòng” lan truyền nội doanh nghiệp, quan, tổ chức, gây tác động tiêu cực tới nhân viên khác Những ỌC nhân viên khơng hài lịng, số trường hợp, sứ giả đưa tin xấu cho khách hàng, đối tác doanh nghiệp, cơng ty, quan Do vậy, kiểm sốt kịp thời tác động đến hài lòng người lao động việc mà lãnh đạo doanh IH nghiệp, quan, đơn vị bỏ qua, đặc biệt môi trường quan nhà nước, nơi mà sách lương thưởng, điều kiện làm việc hạn chế Kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế quan trung ương địa ĐẠ phương với nguồn nhân lực khoảng 190 người Với vai trò quan trọng việc tham mưu, giúp Bộ tài quản lý nhà nước ngân sách, quỹ nhà nước… nên việc thực xác, kịp thời nghiệp vụ theo luật định hết NG sức cần thiết Bên cạnh vấn đề ổn định nhân vấn đề đáng quan tâm nhằm đảm bảo hoạt động quan trung ương địa phương thực ƯỜ trôi chảy, không gián đoạn Như đơn vị nhà nước khác, kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế tồn đọng nhiều vấn đề liên quan việc quản trị người sách lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc… chưa môi trường doanh nghiệp Do việc quan tâm đến hài lịng nói chung TR người lao động đơn vị khía cạnh cần thiết Luan van Xuất phát từ vấn đề quan trọng lý luận thực tiễn nêu trên, chúng HT ẾH UẾ chọn nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên Kho bạc Nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở kết phân tích thực trạng mức độ hài lịng công việc cán công nhân viên kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc cán nhân viên đơn vị nghiên cứu KIN 2.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa lý luận thực tiễn liên quan đến mức độ hài lịng cơng việc người lao động tổ chức, doanh nghiệp; + Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng công việc cán nhân ỌC viên Kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế; + Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế IH Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng khách thể nghiên cứu ĐẠ Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lịng cơng việc cán nhân viên chức Khách thể nghiên cứu: cán công nhân viên chức làm việc kho bạc NG nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ƯỜ Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian 2015-2017 Nghiên cứu Kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu TR 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập thơng qua sách báo, tạp chí có liên quan liệu báo cáo nội kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế Luan van 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp HT ẾH UẾ a Phương pháp chọn mẫu Với danh sách tổng thể bao gồm 199 cán nhân viên kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế tiếp cận từ phòng tổ chức cán bộ, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng nhằm gia tăng tính đại diện phần tử phòng ban khác mẫu khảo sát b Phương pháp xác định cỡ mẫu Có nhiều phương pháp xác định giá trị cỡ mẫu khác nhau, trường hợp biết rõ tổng thể, chọn mẫu theo nhóm phương pháp xác suất sử dụng cơng thức để tính tốn giá trị cỡ mẫu Biến quan tâm nghiên cứu khảo sát KIN mức độ hài lịng (biến định lượng) nên sử dụng phương pháp chọn mẫu dựa tham số tổng thể số tuyệt đối (phương sai) Cơng thức tính giá trị cỡ Trong đó: n giá trị cỡ mẫu IH ỌC mẫu trường hợp sau: ĐẠ Z2α/2 giá trị biến thiên chuẩn tính sẵn bảng ứng với độ tin cậy Mức độ tin cậy lựa chọn 95% : sai số chọn mẫu (sampling error) cho phép (tính %) Sai số NG nhà nghiên cứu định, thông thường 5%, dao động khoảng 1% 10% Sai số chọn mẫu lớn tính chất đại diện mẫu thấp Sai số phụ thuộc vào nhân tố số mẫu chọn, độ đồng tổng thể, kỹ ƯỜ thuật chọn mẫu s2 phương sai mẫu Kết khảo sát mẫu định tính 20 phần tử thu giá trị phương sai mẫu 0.271 TR Do giá trị cỡ mẫu tối thiểu 112.8 (làm trịn 113) Quy mơ mẫu điều tra 113 phần tử Dựa vào cấu nhân phòng, chi nhánh kho bạc nhà nước tỉnh Luan van ... 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ ƯỜ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 22 2.1 Sơ lược kho bạc tỉnh Thừa Thiên Huế 22 TR... người lao động kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH ỌC THỪA THIÊN HUẾ ... hướng Kho bạc nhà nước Tỉnh Thừa Thiên Huế công IH tác quản lý nội 76 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán công nhân viên ĐẠ kho bạc nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế