BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG BÀI TIỂU LUẬN TÂM LÝ HỌC XÃ HỘI & HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chủ đề Việc các thương hiệu triển khai các công nghệ mới Augmented Reality, AI, blockchain đã tác độ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG BÀI TIỂU LUẬN TÂM LÝ HỌC XÃ HỘI & HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chủ đề: Việc thương hiệu triển khai công nghệ Augmented Reality, AI, blockchain tác động đến trải nghiệm người dùng hành vi mua hàng, quy trình định tỷ lệ trì mua (CRR) Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Võ Hồng Hạnh Nguyễn Thanh Tuấn Nguyễn Thanh Anh Kiệt Phạm Ngọc Bảo Trâm Huỳnh Lê Tuyết Anh Phan Tấn Toàn Trần Nghĩa Thế Anh Lê Hoàng Nam Huỳnh Thị Mỹ Huyền Trần Võ Nguyên Bảo MSSV 197TL01792 197TL01589 197TL16084 197TL15933 197TL16079 197TL01507 197TL16002 197TL26561 197TL01514 TP.HCM, ngày 30/12/2022 Lớp 221_DTL0700_01 Nhóm CS LỜI CẢM ƠN “Để hồn thành tiểu luận này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại học Văn Lang tạo điều kiện hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng điều kiện dạy học, sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Xin cảm ơn giảng viên giảng dạy – Cô Võ Hồng Hạnh sử dụng kết hợp hài hòa phương pháp giảng dạy, tập tương tác phù hợp, giảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào tiểu luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cơ để tiểu luận hồn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc Cơ nhiều sức khỏe, thành cơng hạnh phúc.” (Nhóm CS) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM A THƯƠNG HIỆU ĐỒ UỐNG PEPSI I Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành thương hiệu đồ uống Pepsi II Môi trường vĩ mô PESTEL thương hiệu đồ uống Pepsi III Thương hiệu Pepsi triển khai công nghệ Augmented Reality (AR: thực tế tăng cường) tác động đến người tiêu dùng 12 Pepsi sử dụng công nghệ AR để quảng bá thương hiệu tác động đến hành vi người dùng 12 Tác động đến trải nghiệm người dùng 14 Tác động đến quy trình định mua hàng người dùng ảnh hưởng khơng nhỏ AR đến tỉ lệ trì mua 14 B THƯƠNG HIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 15 I Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành thương hiệu SHOPEE 15 II Môi trường vĩ mô PESTEL thương hiệu sàn thương mại điện tử Shopee 15 III Thương hiệu Shopee triển khai công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) tác động đến người tiêu dùng 19 Tác động đến trải nghiệm hành vi người dùng 19 Tác động đến quy trình định mua hàng người dùng 20 Ảnh hưởng không nhỏ AI đến tỉ lệ trì mua 21 C THƯƠNG HIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI 21 I Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành Tiki 21 II Phân tích thương hiệu Tiki theo mơ hình mơi trường vĩ mơ PASTEL 21 III Thương hiệu Tiki triển khai công nghệ Blockchain tác động đến người tiêu dùng 26 Tác động đến trải nghiệm hành vi người dùng 26 Tác động đến quy trình định mua hàng người dùng 28 Ảnh hưởng khơng nhỏ Blockchain đến tỉ lệ trì mua 29 TỔNG KẾT 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 BẢNG ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM Cung Thảo Tiêu chí/ Họ Tên Viết nội dung cấp luận, nguồn đóng tài góp ý liệu Tổng cộng kiến tham khảo Nguyễn Thanh Tuấn197TL01792 Nguyễn Thanh Anh Kiệt- 50% 25% 25% 100% 50% 15% 25% 90% 50% 25% 25% 100% 50% 25% 25% 100% 50% 25% 25% 100% 50% 25% 25% 100% 197TL01589 Phạm Ngọc Bảo Trâm197TL16084 Huỳnh Lê Tuyết Anh197TL15933 Phan Tấn Toàn197TL16079 Trần Nghĩa Thế Anh197TL01507 Chữ kí xác nhận Lê Hồng Nam197TL16002 50% 25% 25% 100% 50% 25% 25% 100% 50% 20% 25% 95% Huỳnh Thị Mỹ Huyền197TL26561 Trần Võ Nguyên Bảo197TL01514 NỘI DUNG A THƯƠNG HIỆU ĐỒ UỐNG PEPSI I Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành thương hiệu đồ uống Pepsi PepsiCo sản xuất nước giải khát có ga tên Pepsi Vào năm 1893, dược sĩ Caleb Bradham lần phát triển giới thiệu với tên Brad's Drink bán hiệu thuốc New Bern, Bắc Carolina, Hoa Kỳ Năm 1898, đổi tên thành Pepsi-Cola vào năm 1961, tên viết tắt thành Pepsi Bradham chuyển quy trình đóng chai Pepsi từ hiệu thuốc sang nhà kho thuê vào năm 1903 Người tiếng tán thành ủng hộ Pepsi Barney Oldfield vào năm 1909, ơng mơ tả "A bully drink … refreshing, invigorating, a fine bracer before a race” Trong 20 năm tiếp theo, hiệu quảng cáo "Delicious and Healthful” sử dụng Công ty Pepsi-Cola tuyên bố phá sản vào năm 1923, phần thiệt hại tài đầu liên quan đến giá đường không ổn định năm sau Thế chiến thứ Tài sản bán Roy C Megargel mua lại thương hiệu Pepsi Nỗ lực tìm kiếm nguồn tài trợ để hồi sinh thương hiệu Megargel không mang lại kết Charles Guth, chủ tịch công ty Loft, Inc., mua lại nhanh chóng sở hữu vận may Pepsi Lợi nhuận Pepsi-Cola tăng gấp đôi từ năm 1936 đến năm 1938 Cơng ty Coca-Cola có hội mua lại Công ty Pepsi-Cola ba lần khoảng thời gian từ năm 1922 đến năm 1933, thất bại II Môi trường vĩ mô PESTEL thương hiệu đồ uống Pepsi ❖ Mơi trường trị (Political) Do tồn cầu hóa, nhiều quốc gia mở rộng sách để tạo thuận lợi cho đầu tư kinh doanh nước nhằm thu hút thương hiệu toàn cầu thương hiệu quốc tế tiếp cận thị trường giới Ban đầu, PepsiCo tổ chức kiểm soát thương hiệu Pepsi, thâm nhập thị trường Việt Nam thơng qua hình thức nhượng quyền thương mại, cụ thể nhượng quyền phân phối Pepsi củng cố hệ thống phân phối để nâng cao hiệu hoạt động đáp ứng tốt cho người bán lẻ nước giải khát Hơn nữa, việc mở rộng mạng lưới phân phối tạo lợi cạnh tranh việc đưa sản phẩm nhanh chóng thị trường Nó phụ thuộc vào quốc gia định, sách luật liên quan đến nhượng quyền thương mại tuân thủ thời gian Một thỏa thuận hợp tác sau PepsiCo hình thành để phát triển thương hiệu Việt Nam Một thị trường mà Suntory PepsiCo đầu tư khôn ngoan tạo dựng uy tín lâu dài Việt Nam ❖ Mơi trường kinh tế (Economic) Một thị trường châu Á tiềm cho phát triển tái khẳng định thương hiệu Pepsi kinh tế Việt Nam Nhìn chung, Việt Nam quốc gia phát triển số liệu cho thấy 10 năm qua, thu nhập bình quân người dân Việt Nam dần tăng lên Theo ước tính GDP bình qn đầu người Ngân hàng Thế giới cho Việt Nam, mức tăng trưởng từ 1317,9 USD/người năm 2010 lên 2785,7 USD/người năm 2020 cho thấy tranh lợi nhuận thương hiệu lừng lẫy Đó Pepsi thời gian dài ngành kinh doanh nước giải khát Việt Nam Đã có vấn với ông Jahanzeb Qayyum Khan, Giám đốc điều hành Suntory PepsiCo Việt Nam vào năm 2020, ông có quan điểm mạnh mẽ tiềm dài hạn Pepsi thị trường Việt Nam Ông cho tương lai gần, kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển Việt Nam phần cịn lại giới đối phó với lây lan Covid 19 năm 2020 Tuy nhiên, tự hào GDP bình qn đầu người tăng lên quốc gia khác, bao gồm Mỹ Anh, có mức giảm khiêm tốn GDP bình quân đầu người năm 2019 2020 Mặc dù liệu gần cho thấy số có sụt giảm GDP bình qn đầu người Việt Nam dự kiến tăng trở lại Ngoài ra, liệu gần cho thấy doanh số bán hàng tăng lĩnh vực đồ uống Pepsi sử dụng phát làm điểm khởi đầu để phát triển kế hoạch cụ thể cho sáng kiến hành động tương lai nhằm tăng doanh số bán hàng Việt Nam ❖ Mơi trường văn hóa xã hội (Sociocultural) Lĩnh vực nước giải khát có sở người tiêu dùng rộng rãi, Pepsi có xu hướng phân khúc thị trường thành khách hàng độ tuổi từ 15 đến 45 Độ tuổi trung bình Việt Nam 32,5 tuổi vào năm 2020 khó có khả tăng lên 40 thời gian tới Do đó, Việt Nam chắn thị trường hấp dẫn, đặc biệt cơng ty FMCG nói chung PepsiCo Việt Nam nói riêng Ngay dân số nước Việt Nam vượt mốc 100 triệu năm tới, tức 2025, Pepsi phân khúc tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng Ngồi ra, cơng nhận thương hiệu Pepsi lan rộng đến vùng nông thôn Với cạnh tranh cho vị trí dẫn đầu thị trường, để tăng doanh số bán hàng, Coca-Cola Pepsi phát triển phương pháp tiếp thị khác biệt Pepsi đặc biệt nhắm đến hương vị vốn dành cho người thích đồ muốn trải nghiệm hương vị Người Việt Nam có vị khác với người phương Tây Trong người phương Tây ưa chuộng hương vị nhẹ nhàng người Việt lại chuộng nước có ga với vị đậm đà, nồng độ cacbonat mạnh tạo cảm giác sảng khoái Pepsi đáp ứng vị người tiêu dùng Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam trẻ trung, khỏe mạnh đam mê thể thao, đặc biệt bóng đá Họ có tinh thần yêu nước mạnh mẽ Pepsi nắm bắt thành cơng văn hóa cách tung chiến dịch quảng cáo phù hợp Rõ ràng doanh số bán hàng Pepsi tăng nhanh chóng sau sử dụng câu nói “Uống Pepsi cổ vũ đội tuyển Việt Nam tiến vũ đài quốc tế”, lòng trung thành người Việt với Pepsi tăng lên ❖ Môi trường công nghệ (Technological) Ngày nay, Pepsi nhiều doanh nghiệp khác ngành đổi sử dụng cơng nghệ vào quy trình sản xuất nhờ tiến cơng nghệ Pepsi khơng ngoại lệ Họ có dây chuyền sản xuất với nhiều thiết bị tiên tiến đảm bảo chất lượng đơn vị sản phẩm Nó bảo vệ người khỏi phạm sai lầm Pepsi sử dụng thiết bị nâng cao đáng kể hồn tồn số lượng sản phẩm sản xuất thời điểm định để sản xuất Pepsi cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng Pepsi đánh giá cao sản phẩm công ty, số thực phẩm họ bao gồm khác Đây chiến lược tốt để tạo nhu cầu khách hàng, lòng trung thành với thương hiệu tăng doanh thu thời kỳ dịch bệnh Điều cho thấy, Pepsi khơng muốn để đối thủ giành lợi cạnh tranh, đạt quản lý tiếp thị kỹ thuật số mục tiêu khôn ngoan Pepsi áp dụng công nghệ AR (thực tế tăng cường) để quảng bá cho sản phẩm Pepsi tổ chức nhiều chiến dịch để tiếp cận người tiêu dùng thông qua công nghệ AR, tăng độ nhận diện cho thương hiệu tạo thêm nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng ❖ Môi trường tự nhiên (Environmental) Suy nghĩ cách bảo vệ môi trường thúc đẩy gia tăng ô nhiễm mơi trường nói chung Trong trường hợp đó, Việt Nam tạo quy trình tái chế chai lon Pepsi qua sử dụng Điều này, làm giảm lượng rác không phân hủy PepsiCo thực số sáng kiến truyền cảm hứng cho cá nhân để bảo vệ môi trường Sản phẩm Pepsi chai nhựa 330ml mắt với 10 thay đổi cung cầu nhằm giảm thiểu chí ngăn chặn tác động suy thối kinh tế Cá nhân hóa nhiều diễn AI thúc đẩy cung cấp trải nghiệm phù hợp cho người dùng Nó cho phép nhà cung cấp tìm hiểu khách hàng, khách hàng cũ chí khách hàng tiềm theo cách mà họ chưa có trước Shopee tận dụng liệu AI để xác định mẫu thông tin chi tiết từ liệu duyệt mua hàng người dùng, đồng thời sử dụng công nghệ AI công cụ hỗ trợ AR để giúp Shopee mang đến cho người dùng họ trải nghiệm mua sắm khác biệt Thay tập trung vào thúc đẩy giao dịch cạnh tranh giá, Shopee người bán tảng thu hút khách hàng tạo mối quan hệ thương hiệu thông qua trải nghiệm AI giúp phân tích nhu cầu thị trường, mặt hàng sản phẩm xu hướng, giúp nhà bán hàng chuẩn bị sẵn nguồn cung sản phẩm, đảm bảo không thiếu hụt, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng trình giao nhận Đơn cử chương trình đưa nơng sản Việt lên kênh online Sở Công thương phát động, hay hưởng ứng lời kêu gọi bình ổn giá, đảm bảo nguồn cung thực phẩm cho TP HCM, chuyển biến mạnh mẽ hành vi, thói quen nhu cầu người dùng ghi nhận Các nhà bán hàng phần nắm rõ mặt hàng thiếu cần bổ sung, áp dụng ưu đãi hay giao hàng siêu tốc để đáp ứng người dùng Tác động đến quy trình định mua hàng người dùng Với công nghệ tự phát triển dựa AI (Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo) AR (Augmented reality - Tương tác thực tế ảo) để phân tích hành vi tìm kiếm, lướt website/app mua hàng người dùng, người dùng giới thiệu xác mặt hàng đáp ứng tối đa nhu cầu, với mức giá phù hợp người bán hiểu xác nhu cầu người dùng để lựa chọn đăng bán quảng cáo sản phẩm phù hợp Theo ghi nhận từ Shopee, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo ứng dụng sàn thương mại điện tử có tỉ lệ tạo đơn hàng nhiều 65% so với doanh nghiệp không sử dụng Điều hỗ trợ khả AI Shopee, đảm bảo thông tin quảng cáo gửi đến đối tượng người dùng vào thời gian địa điểm 20