(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm kinh doanh vnpt – long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2020 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Trần Thị Tuyết Mai Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả hồn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cô động viên, ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian nghiên cứu Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn q Thầy Cơ giúp tác giả hồn thiện kiến thức quản trị kỹ quản lý, kinh tế Những kiến thức giúp tác giả dễ dàng tiếp cận phân tích, lựa chọn thông tin hợp lý để thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cung cấp thông tin, số liệu cần thiết tạo điều kiện thời gian, công việc để tác giả có thời gian nghiên cứu thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tác giả thời gian qua Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đóng góp tích cực quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy GS.TS Trương Quang Vinh suốt trình tác giả thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Thị Tuyết Mai Luan van iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An” Kết nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo phịng thuộc Khối quản lý có nhìn toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động nhân tố Từ đó, nhân tố ảnh hưởng, đơn vị có sách thích hợp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 250 nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 26 tác giả sử dụng để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có 07 nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên theo thứ tự giảm dần sau: Chính sách tiền lương có tác động mạnh (β= 0,308), tiếp đến biến Chính sách phúc lợi (β = 0,201), biến Quan hệ công việc (β = 0,193), biến Điều kiện môi trường làm việc (β = 0,159), biến Cơ hội thăng tiến (β = 0,148), tiếp đến biến Đào tạo phát triển (β = 0,121) tác động thấp biến Đặc điểm công việc (β = 0,098) Nghiên cứu phân tích khác biệt Động lực làm việc nhân viên theo đặc điểm cá nhân phương pháp Independent samples T-Test phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính nhóm tuổi khơng có khác biệt mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thông qua 07 nhân tố Bên cạnh đó, tác giả trình bày số hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu Luan van iv ABSTRACT Originating from practical needs, it is necessary to improve the working motivation of employees at VNPT - Long An Business Center, the author conducts research on the topic "Solutions to improve employee motivation at the VNPT Business Center - Long An” The results of the study help the Board of Directors and departments of the Division have a more comprehensive view of the factors affecting employee's work motivation at VNPT Business Center - Long An, the impact level of each factor From there, for each influencing factor, the unit will have appropriate policies to improve employee motivation The research is based on data collected from 250 employees working at VNPT - Long An Business Center and having labor contracts with a term of 12 months or more The authors used a mixture of quantitative and qualitative research to conduct this study SPSS 26 software is used by the author to process the data: descriptive statistics, check Cronbach’s Alpha scale, EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression The research results show that there are 07 factors affecting employees' motivation in descending order as follows: Wage policy has the strongest impact (β = 0.330), followed by the variable Happiness policy Profit (β = 0.201), followed by the Relationship variable at work (β = 0.193), the next is the Condition of working environment (β = 0.159), followed by the Opportunity for the Promotion (β = 0.148).), followed by the variable Development Training (β = 0.121) and the lowest impact is the job characteristic variable (β = 0.098) An analysis of differences in employee motivation to work according to individual characteristics by the Independent samples T-Test method and ANOVA method showed that the sex group and age group had no difference in confidence level 95% trust From the research results, the author has proposed some administrative implications to enhance the motivation of employees to work at VNPT - Long An Business Center through the above seven factors Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further research directions Luan van v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 ục tiêu tổng thể 1.2.2 ục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian .3 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3 Phạm vi nội dung .3 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa phương diện khoa học 1.6.2 Ý nghĩa phương diện thực tiễn .4 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Nghiên cứu định tính 1.7.2 Nghiên cứu định lượng 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm nghiên cứu liên quan 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc Luan van vi 2.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 2.2.2 Học thuyết ERG (Existancc, Relatedness, Growth) 10 2.2.3 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 11 2.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 2.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1964) 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Mơ hình nghiên cứu 22 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu 27 3.3.1 Nghiên cứu định tính 27 3.3.2 Nghiên cứu định lượng .30 3.4 Tổng thể mẫu mẫu nghiên cứu 31 3.4.1 Tổng thể mẫu 31 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 31 3.4.3 Kỹ thuật lấy mẫu 32 3.5 Phương pháp phân tích liệu 32 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 3.5.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 32 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 3.5.4 Phân tích tương quan, hồi quy 35 3.5.5 Kiểm định khác biệt .37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 40 4.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 40 4.1.2 Chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An 40 Luan van vii 4.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 42 4.1.4 Tình hình hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 42 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 4.3.1 Kiểm định với biến độc lập 44 4.3.2 Kiểm định với biến phụ thuộc 46 4.3.3 Nhận xét 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập .47 4.4.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 55 4.6 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 56 4.6.1 Kiểm định phù hợp mô hình 58 4.6.2 Kiểm định độc lập phần dư 59 4.6.3 Kiểm định đa cộng tuyến 59 4.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn 59 4.6.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 60 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.8 Kiểm định khác biệt tổng thể 63 4.8.1 Kiểm định Động lực làm việc nhân viên với tổ chức theo Giới tính 63 4.8.2 Kiểm định Động lực làm việc nhân viên theo nhóm tuổi 64 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 72 5.2.2 Một số hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 79 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 79 Luan van viii KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC IX PHỤ LỤC XIII KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU TỪ PHẦN MỀM SPSS 26.0 XIII Luan van XVI Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QH01 11.99 4.506 634 757 QH02 11.28 4.257 604 771 QH03 11.28 4.188 615 767 QH04 12.03 4.489 659 747 2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập MT Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted MT01 12.55 5.798 592 852 MT02 12.62 5.097 813 759 MT03 12.65 4.999 777 773 MT04 12.56 5.814 598 849 2.8 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc GB Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded a Total 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DL1 15.57 4.599 691 685 DL2 15.86 4.493 384 818 DL3 15.98 4.783 610 711 Luan van XVII DL4 15.59 4.949 561 728 DL5 16.01 4.924 596 718 Phân tích nhân tố khám phá EFA: Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 824 Approx Chi-Square 3639.327 df 378 Sig .000 Communalities Initial Extraction TL01 1.000 685 TL02 1.000 649 TL03 1.000 622 TL04 1.000 642 DT01 1.000 648 DT02 1.000 666 DT03 1.000 688 DT04 1.000 716 DD01 1.000 725 DD02 1.000 822 DD03 1.000 569 DD04 1.000 839 QH01 1.000 659 QH02 1.000 638 QH03 1.000 606 QH04 1.000 693 CH01 1.000 519 CH02 1.000 681 CH03 1.000 531 CH04 1.000 631 MT01 1.000 568 MT02 1.000 862 MT03 1.000 839 MT04 1.000 595 PL01 1.000 835 PL02 1.000 733 PL03 1.000 644 PL04 1.000 530 Luan van XVIII Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 7.497 26.775 26.775 7.497 26.775 26.775 3.003 10.727 10.727 2.866 10.237 37.011 2.866 10.237 37.011 2.941 10.504 21.230 2.011 7.182 44.194 2.011 7.182 44.194 2.851 10.182 31.412 1.863 6.654 50.847 1.863 6.654 50.847 2.786 9.951 41.363 1.740 6.214 57.062 1.740 6.214 57.062 2.654 9.477 50.840 1.652 5.899 62.960 1.652 5.899 62.960 2.577 9.204 60.044 1.205 4.304 67.264 1.205 4.304 67.264 2.022 7.221 67.264 840 2.998 70.263 766 2.734 72.997 10 708 2.529 75.526 11 645 2.305 77.831 12 603 2.152 79.983 13 577 2.061 82.044 14 548 1.956 84.000 15 481 1.717 85.717 16 472 1.684 87.401 17 433 1.545 88.946 18 422 1.508 90.454 19 391 1.395 91.849 20 371 1.325 93.174 21 361 1.290 94.464 22 343 1.223 95.688 23 330 1.178 96.865 24 302 1.077 97.943 25 263 941 98.883 26 166 594 99.477 27 097 347 99.825 28 049 175 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT01 679 Luan van XIX DT02 613 DT04 602 TL03 589 DT03 585 DD02 583 DD03 576 QH01 556 DD01 554 PL01 549 PL04 543 QH04 542 QH03 540 TL01 526 PL03 515 CH02 508 -.530 548 TL02 CH01 MT02 659 MT03 623 MT04 510 MT01 CH04 TL04 506 DD04 558 -.642 PL02 604 QH02 527 CH03 503 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component DT04 783 DT03 772 DT02 760 DT01 693 DD04 877 DD02 852 DD01 799 DD03 671 MT02 911 Luan van XX MT03 900 MT01 710 MT04 698 PL01 870 PL02 828 PL03 736 PL04 634 QH04 783 QH02 757 QH01 749 QH03 717 TL02 772 TL01 764 TL04 757 TL03 675 CH02 720 CH04 688 CH03 680 CH01 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 468 416 300 381 393 384 267 -.136 374 690 -.442 118 -.247 -.308 -.376 -.173 403 -.092 -.414 604 350 261 -.756 366 -.100 353 -.203 226 -.199 -.157 341 780 -.179 -.177 -.384 -.688 -.010 -.131 087 696 125 038 -.202 246 063 159 -.138 -.582 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định Cronbach’s Alpha lần cho biến độc lập sau loại số biến quan sát CH01 Case Processing Summary N Luan van % XXI Cases Valid 250 100.0 0 250 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CH02 7.26 1.639 494 539 CH03 7.40 1.711 374 695 CH04 7.35 1.441 559 442 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2: Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập lần loại biến CH01 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 820 Approx Chi-Square 3536.672 df 351 Sig .000 Communalities Initial Extraction TL01 1.000 683 TL02 1.000 654 TL03 1.000 621 TL04 1.000 645 DT01 1.000 656 DT02 1.000 674 DT03 1.000 700 DT04 1.000 731 DD01 1.000 712 DD02 1.000 822 DD03 1.000 575 DD04 1.000 839 QH01 1.000 662 QH02 1.000 645 QH03 1.000 611 Luan van XXII QH04 1.000 693 CH02 1.000 654 CH03 1.000 584 CH04 1.000 665 MT01 1.000 570 MT02 1.000 861 MT03 1.000 839 MT04 1.000 603 PL01 1.000 841 PL02 1.000 740 PL03 1.000 644 PL04 1.000 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 7.333 27.160 27.160 7.333 27.160 27.160 2.937 10.878 10.878 2.852 10.561 37.722 2.852 10.561 37.722 2.875 10.649 21.527 2.010 7.443 45.165 2.010 7.443 45.165 2.845 10.535 32.062 1.859 6.885 52.050 1.859 6.885 52.050 2.747 10.174 42.236 1.689 6.254 58.304 1.689 6.254 58.304 2.636 9.763 51.999 1.541 5.708 64.012 1.541 5.708 64.012 2.585 9.573 61.572 1.181 4.374 68.386 1.181 4.374 68.386 1.840 6.814 68.386 766 2.836 71.222 747 2.765 73.987 10 646 2.392 76.379 11 626 2.320 78.699 12 601 2.227 80.926 13 557 2.062 82.988 14 521 1.931 84.919 15 472 1.749 86.668 16 461 1.706 88.374 17 423 1.566 89.940 18 393 1.456 91.395 19 391 1.446 92.842 20 370 1.371 94.213 21 344 1.274 95.487 22 330 1.222 96.710 23 308 1.142 97.852 Luan van XXIII 24 266 986 98.838 25 167 619 99.457 26 097 361 99.818 27 049 182 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT01 671 DT02 606 DT04 598 DD02 592 TL03 583 DD03 580 DT03 579 QH01 562 PL01 557 DD01 550 QH04 547 PL04 546 QH03 544 TL01 528 PL03 519 -.528 -.512 TL02 CH02 PL02 QH02 MT02 653 MT03 618 MT04 503 MT01 CH04 TL04 DD04 505 566 -.643 CH03 553 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component Luan van XXIV DD04 879 DD02 854 DD01 796 DD03 675 DT04 800 DT03 785 DT02 768 DT01 702 MT02 909 MT03 897 MT01 712 MT04 701 PL01 872 PL02 832 PL03 731 PL04 647 QH04 783 QH02 765 QH01 734 QH03 721 TL02 775 TL01 763 TL04 755 TL03 682 CH03 736 CH04 717 CH02 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 424 458 307 389 398 388 237 366 -.128 686 -.467 107 -.254 -.292 -.165 -.398 403 -.058 -.411 609 330 -.770 216 399 -.009 352 -.199 194 056 -.288 -.321 -.527 619 242 304 012 -.691 097 589 354 -.140 -.143 251 -.088 036 048 -.172 -.545 774 Luan van XXV Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích tương quan Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DT 4.0020 70888 250 DD 3.6150 72327 250 TL 3.8190 61236 250 QH 3.8820 67483 250 CH 3.6680 58426 250 MT 4.2070 75510 250 PL 3.7020 70047 250 Correlations DT DT Pearson DD 367 TL ** 339 QH ** CH 415 ** MT 302 ** PL 236 ** 430** Correlation Sig (2-tailed) N DD Pearson 250 367 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 ** ** * ** 267** ** 325 365 141 335 Correlation TL Sig (2-tailed) 000 N 250 250 ** ** Pearson 339 325 000 000 025 000 000 250 250 250 250 250 ** ** ** 382** 268 419 218 Correlation QH Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 ** ** ** Pearson 415 365 268 000 000 001 000 250 250 250 250 ** ** 291** 000 000 000 258 298 Correlation CH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 ** * ** ** 096 317** 131 000 Pearson 302 141 419 258 Correlation MT Sig (2-tailed) 000 025 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 236** 335** 218** 298** 096 115 000 000 001 000 131 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Luan van 069 XXVI N PL 250 250 250 250 250 250 250 430** 267** 382** 291** 317** 115 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 069 N 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method PL, MT, CH, DD, QH, TL, DTb Enter a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 789 a Adjusted R Square 623 Estimate 612 Durbin-Watson 33569 1.925 a Predictors: (Constant), PL, MT, CH, DD, QH, TL, DT b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.997 6.428 Residual 27.270 242 113 Total 72.267 249 F Sig 57.045 000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), PL, MT, CH, DD, QH, TL, DT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 189 198 DT 092 037 DD 073 TL Beta t Sig .954 341 121 2.509 013 034 098 2.131 034 271 042 308 6.517 000 QH 154 037 193 4.188 000 CH 137 042 148 3.293 001 MT 113 031 159 3.682 000 Luan van XXVII PL 155 036 201 4.345 000 a Dependent Variable: DL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3841 4.7283 4.0072 42510 250 -1.10008 88561 00000 33093 250 Std Predicted Value -3.818 1.696 000 1.000 250 Std Residual -3.277 2.638 000 986 250 Residual a Dependent Variable: DL Luan van XXVIII Kiểm định Động lực làm việc theo Giới tính Group Statistics GIOITINH DL N Nữ Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 89 3.9640 56372 05975 161 4.0311 52467 04135 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2t DL Equal -.941 df Mean Difference Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 248 347 -.06701 07118 -.20720 07317 -.922 170.904 358 -.06701 07267 -.21045 07643 variances assumed Equal variances not assumed 10 Kiểm định Động lực làm việc theo nhóm tuổi ANOVA DL Sum of Squares df Luan van Mean Square F Sig XXIX Between (Combined) 1.259 315 1.086 364 Groups Linear Unweighted 114 114 392 532 Term Weighted 003 003 012 914 Deviation 1.256 419 1.444 230 Within Groups 71.008 245 290 Total 72.267 249 11 Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT01 250 4.00 864 DT02 250 4.00 802 DT03 250 4.01 873 DT04 250 4.00 878 DD01 250 3.71 839 DD02 250 3.53 915 DD03 250 3.68 751 DD04 250 3.54 892 TL01 250 3.56 786 TL02 250 3.62 823 TL03 250 4.04 735 TL04 250 4.05 745 QH01 250 3.54 797 QH02 250 4.25 894 QH03 250 4.24 905 QH04 250 3.50 783 CH01 250 3.84 687 CH02 250 3.74 721 CH03 250 3.60 776 CH04 250 3.66 772 MT01 250 4.24 904 MT02 250 4.18 897 MT03 250 4.14 949 MT04 250 4.24 894 PL01 250 3.55 831 PL02 250 3.41 928 PL03 250 3.54 771 PL04 250 4.30 903 DD 250 1.75 5.00 3.6150 72327 TL 250 1.50 5.00 3.8190 61236 QH 250 1.50 5.00 3.8820 67483 Luan van XXX CH 250 2.00 5.00 3.6680 58426 MT 250 1.50 5.00 4.2070 75510 PL 250 1.50 5.00 3.7020 70047 DL 250 2.60 5.00 4.0072 53873 Valid N (listwise) 250 12 Thống kê mô tả biến phụ thuộc: Động lực làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL 250 2.60 5.00 4.0072 53873 DL1 250 4.18 667 DL2 250 3.90 972 DL3 250 3.77 671 DL4 250 4.16 657 DL5 250 3.74 639 Valid N (listwise) 250 Luan van ... cần nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long. .. đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 1.2.2 ể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao động lực làm việc cán bộ, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long. .. - Long An 40 4.1.2 Chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An 40 Luan van vii 4.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 42 4.1.4 Tình hình hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT