KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI LANDMARK72 LỜI CẢM ƠN Đối với mỗi sinh viên ngành Khách sạn – Du lịch t hời gian thực tập tại doanh nghiệp là cơ hội tốt để sinh viên có thể vận dụng những kiến thức, kỹ năng học được trong suốt quá trình học tập vào thực tế môi trường ngành và tích lũy thêm những trải nghiệm, bài học mới cho bản thân mỗi sinh viên trong thời gian học đại học. Được sự phân công của quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, sau hơn bốn tháng thực tập tại khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 em đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện chính sách quảng cáo trực tuyến tại khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72, Hà Nội”. Trong quá trình hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại đơn vị thực tập. Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên – ThS. Kiều Thị Thu Hương đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian thực tập. Mặc dù thầy bận rộn với công tác giảng dạy nhưng luôn tận tình hướng dẫn em để em có thể hoàn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp. Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Sau cùng em xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, gia đình, đồng nghiệp tại khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 đã luôn động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trong quá trình làm luận văn. Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của bài luận không tránh khỏi có những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ, nhân viên tại khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 để bài luận này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, gia đình, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại khách sạn lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI LANDMARK72 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Kiều Thị Thu Hương Bộ môn: Marketing du lịch Họ tên: Nguyễn Bá Khải Hồn Lớp: K54BKD ĐIỂM KHĨA LUẬN: Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Họ tên:……………… Giáo viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký:………………… Họ tên:……………… ………………………… HÀ NỘI – NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên ngành Khách sạn – Du lịch thời gian thực tập doanh nghiệp hội tốt để sinh viên vận dụng kiến thức, kỹ học suốt q trình học tập vào thực tế mơi trường ngành tích lũy thêm trải nghiệm, học cho thân sinh viên thời gian học đại học Được phân công quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, sau bốn tháng thực tập khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72, Hà Nội” Trong q trình hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị đơn vị thực tập Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên – ThS Kiều Thị Thu Hương hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù thầy bận rộn với cơng tác giảng dạy ln tận tình hướng dẫn em để em hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Sau em xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, gia đình, đồng nghiệp khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình làm luận văn Tuy nhiên, kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận không tránh khỏi có thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy tồn thể cán bộ, nhân viên khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 để luận hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, gia đình, bạn bè chú, anh chị khách sạn lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2022 1|Page MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ DỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 10 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 10 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 10 Kết cấu khoá luận 11 Chương I: Một số vấn đề lý luận sách quảng cáo trực tuyến kinh doanh khách sạn 12 1.1 Khái luận sách quảng cáo trực tuyến kinh doanh khách sạn 12 1.1.1 Một số khái niệm 12 1.1.1.1 Khách sạn, kinh doanh khách sạn 12 1.1.2 Vai trị sách quảng cáo điện tử kinh doanh khách sạn 13 1.2 Nội dung sách quảng cáo điện tử doanh nghiệp khách sạn 14 1.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo điện tử 14 1.2.2 Công cụ quảng cáo trực tuyến 17 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách quảng cáo trực tuyến kinh doanh khách sạn 18 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh 20 Chương 2: Thực trạng sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 22 2.1 Tổng quan tình hình khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 22 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 22 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.3.1 Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú 25 2.1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 26 2.1.3.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ khác 26 2.1.4 Môi trường kinh doanh khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 26 2.1.4.1 Mơi trường bên ngồi 26 2.1.4.2 Môi trường bên 27 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 28 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sách quảng cáo điện tử khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 30 2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo điện tử khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 30 2|Page 2.2.2 Thực trạng công cụ quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 39 2.3 Đánh giá chung 46 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 46 2.3.1.1 Ưu điểm 46 2.3.1.2 Nguyên nhân 47 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 48 2.3.2.1 Nhược điểm 48 Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 50 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 50 3.2 Hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 50 3.3 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 3|Page DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GĐ GĐBP GĐTC QLBP TBP QL PBP DTAU DTLT Trđ ĐVT DTDV CPLT CPAU CPDV CP GTGT LNTT LNST Giám đốc Giám đốc phận Giám đốc Tài Quản lý phận Trưởng phận Quản lý Phó phận Doanh thu ăn uống Doanh thu lưu trú Triệu đồng Đơn vị tính Doanh thu dịch vụ Chi phí lưu trú Chi phí ăn uống Chi phí dịch vụ Chi phí Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 4|Page DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng biểu Trang 2.1.2 Mô hình cấu tổ chức khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 23 2.1.3.1 Thơng tin phịng khách sạn 25 Intercontinental Hanoi Landmark72 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Intercontinental Hanoi 28 Landmark72 năm 2019 -2020 2.2.1 Bảng ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo online 34 DANH MỤC SƠ DỒ, HÌNH VẼ Số hiệu sơ đồ Trang 2.2.2 Khảo sát ý kiến người xem quảng cáo 41 2.2.2a Tần suất nhận quảng cáo Facebook 45 2.2.2b Tần suất nhận quảng cáo Instagram 46 5|Page PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngành du lịch – khách sạn mệnh danh công nghiệp không khói với đa dạng quy mơ lớn mang tính tồn cầu, đời với mục đích tối đa hóa nhu cầu tham quan, ăn uống, nghỉ dưỡng, đồng thời quảng bá hình ảnh địa phương, nâng cao dân trí, tạo cơng ăn việc làm, ổn định sống góp phần khơng nhỏ thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương Trong đó, ngành kinh doanh khách sạn nhánh quan trọng tổng hợp công nghiệp, không giúp đáp ứng yếu tố nêu trên, việc kinh doanh khách sạn có khả thúc đẩy ngành cơng nghiệp khác kiến trúc, ngành cơng nghiệp thực phẩm, bưu viễn thông, thông qua việc tiêu thụ sản phẩm ngành hàng khác để phục vụ kinh doanh Hơn nữa, ngành kinh doanh khách sạn đóng góp phần không nhỏ vào GDP vùng quốc gia, lãnh thổ có ý nghĩa lớn việc thúc đẩy văn hóa xã hội địa phương Trong thời đại ngày nay, với phát triển bùng nổ cơng nghệ thơng tin, để cạnh tranh thành công, ngành công nghiệp cần ứng dụng cơng nghệ vào q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp khách sạn Khi mà giao dịch, tương tác doanh nghiệp khách hàng khơng cịn cần phải thực giấy tờ, internet trở thành công cụ đắc lực để thúc đẩy kết nối khách hàng doanh nghiệp, thay đổi tồn quy trình làm việc, mở vô số tiềm Cũng nhờ công nghệ thông tin việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ khơng cịn rào cản, sản phẩm khách sạn ngày phổ biến, vượt qua giới hạn đặc điểm riêng tính chất vơ hình, giới hạn địa lý, thơng tin, trở thành mặt hàng thiết yếu đời sống Sự thay đổi lớn dẫn đến thành công nằm chỗ thời đại ngày cho phép cá nhân hóa sản phẩm với kho liệu lớn, giúp thu gọn, cập nhật liên tục vòng tròn khách hàng tiềm xác định nhu cầu khách hàng cách nhanh chống Điển hình, thu gọn thể xu hướng đặt phòng online khách hàng, thơng tin tích hợp lại điện thoại máy tính, khách hàng mua hàng chỗ so sánh sản phẩm phạm vi toàn cầu Trong năm vừa qua, giới phải trải qua biến cố lớn bùng phát đại dịch COVID-19, mặt đời sống bị ảnh hưởng nặng nề, kéo theo kinh tế tồn cầu sụt giảm khơng ngừng khoảng thời gian đại dịch Sự cố liên miên đảo lộn công việc kinh doanh doanh nghiệp, hầu hết bị trì hỗn Tuy nhiên, đại dịch ngồi 6|Page tình tiến thối lưỡng nan cịn tạo hội để doanh nghiệp nhìn lại đánh giá tình hình công việc, xem xét chuyển đổi sang cách thức Với doanh nghiệp ngành Du lịch – Khách sạn, tình hình cách ly xã hội tước nhiều hội kinh doanh chất sản phẩm ngành đặc thù so với ngành công nghiệp khác Điều yêu cầu doanh nghiệp cần phải đổi vận dụng yếu tố khác sản phẩm dịch vụ hoàn toàn bị số hóa Một yếu tố cơng việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm, nhiều doanh nghiệp cắt giảm nhiều phương án để bảo toàn ngân sách, có nhiều doanh nghiệp cố gắng vận dụng nguồn lực để đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo làm phương án kinh doanh hướng tới tương lai sau đại dịch Trong tình hình người tiêu dùng phải “dậm chân chỗ” chờ đợi bối cảnh an toàn dịch bệnh, để người tiêu dùng biết đến trấn an chất lượng sản phẩm đến từ khách sạn, doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng bá đến từ thiết bị, ứng dụng số Đây hội cho Marketer vận dụng hết khả để tạo hoạt động nội dung đa , vừa đảm bảo tính phổ cập đại chúng vừa mang ý nghĩa nhân văn Khách sạn Intercontinental Landmark72 thực nhiều hình thức quảng bá thương hiệu qua kênh trực tuyến Facebook, Instagram, Google ads, Traveloka, Agoda, Là thương hiệu lớn, chiến lược truyền thơng hình ảnh thơng qua cơng nghệ khách sạn dã thể hiệu rõ rệt Tuy nhiên, việc số lượng tương tác trang truyền thơng doanh nghiệp chưa cao, hay số lượng người sử dụng ứng dụng khách sạn không nhiều, chứng tỏ quy trình quảng bá thương hiệu tồn hạn chế Nhận thức tầm quan trọng sách quảng cáo trực tuyến bất cập thực quảng cáo trực tuyến khách sạn, định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72” để làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước - Văn Hoài Nam (2017), Giải pháp Marketing trực tuyến công ty Vietnam Travelmart, Trường Đại học Kinh tế - Trường Đại học Đà Nẵng Khóa luận phân tích hoạt động Marketing trực tuyến công ty Vietnam Travelmart, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động sở hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn truyền thông truyền thông trực tuyến.Tác giả kết hợp phương pháp khảo sát khách hàng đội ngũ nhân viên để đưa nhìn khách quan đồng thời đánh giá ưu nhược điểm dựa phân tích số liệu cơng ty, từ đưa giải pháp, góp ý nâng cao chất lượng hoạt động Marketing 7|Page - Nguyễn Đức Phong (2019), Khai thác Marketing online quảng bá xúc tiến du lịch – Áp dụng công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh, Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Bài luận hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing trực tuyến, sau phân tích tình hình hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty cổ phần du lịch Hạ Long thông qua số liệu thực tế, từ đưa đánh giá chủ quan khách quan hoạt động truyền thông trực tuyến công ty này, đồng thời đưa giải pháp giải vấn đề, nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Đặc biệt, khóa luận trọng tới vấn đề nóng cách hồi sinh tình hình kinh doanh trước sau đại dịch, vai trị, cách vận dụng truyền thơng trực tuyến vào việc dựng lại tiềm kinh tế công ty - Trần Thị Hồng Hà (2013), Hồn thiện cơng nghệ quảng cáo khách sạn Hilton – Hà Nội, Đại học Thương mại Khóa luận phân tích hoạt động công nghệ quảng cáo khách sạn Hilton, Hà Nội lỗ hổng quảng cáo khách sạn thiếu slogan riêng, từ chưa tạo hiệu nhận thức cho khách hàng thực quảng cáo Theo đó, tác giả đưa giải pháp riêng công nghệ xúc tiến hoạt động quảng cáo khách sạn, đồng thời đề bạt cải biến dịch vụ khách sạn nhằm tăng độ nhận diện với khách hàng 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước - Philip Kotler cộng (2016), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, NXB Wiley, Hoa Kỳ Quyển sách cung cấp kiến thức sâu rộng để người đọc thành công giới tiếp thị ngày nay: Khám phá nguyên tắc tiếp thị; Nổi bật tạo khoảnh khắc WOW; Xây dựng tảng khách hàng trung thành có tiếng nói; Biết người định hình tương lai chọn lựa khách hàng… Quyển sách gồm ba phần, với nội dung: “Phần sách kết quan sát giới sinh sống Chúng bắt đầu cách bám sát ba thay đổi lớn định hình giới Chúng vào chi tiết để khám phá xem khả kết nối thay đổi sống người Không dừng lại đó, chúng tơi sâu vào số nhóm tiểu văn hóa kỷ ngun số - giới trẻ, phụ nữ cơng dân mạng, hứa hẹn tảng cho hệ khách hàng Phần thứ hai phần trọng tâm sách, thảo luận cách người làm tiếp thị gia tăng hiệu suất cách tìm hiểu hành trình khách hàng kỷ nguyên số Phần giới thiệu hệ thống số tiếp thị cách nhìn hoàn toàn 8|Page cách đánh giá hoạt động tiếp thị Chúng đào sâu vào số ngành quan trọng cách áp dụng ý tưởng từ “Tiếp thị 4.0” vào ngành Cuối cùng, phần thứ ba miêu tả chi tiết chiến thuật chủ đạo “Tiếp thị 4.0” Chúng bắt đầu với hoạt động tiếp thị lấy người làm trung tâm với mục tiêu nhân cách hóa thương hiệu với giá trị người Sau đó, chúng tơi tiếp tục thảo luận chun sâu tiếp thị nội dung nhằm tạo thảo luận khách hàng Ngồi ra, chúng tơi cịn mơ tả cách giúp người làm tiếp thị áp dụng phương thức tiếp thị tích hợp đa kênh nhằm tăng doanh thu cao Sau cùng, đào sâu vào khái niệm gắn kết với khách hàng kỷ nguyên số.” – Philip Kotler - Miles Young (2018) - Ogilvy on Advertising in the Digital Age, NXB Bloomsbury, Hoa Kỳ Cuốn sách phân tích đào sâu vào hệ sinh thái kỹ thuật số, cách khai thác vận dụng liệu vào việc biến đổi cách thức bán hàng thiết bị điện tử Ngoài ra, chủ tịch Ogilvy – Miles Young, cịn tiết lộ góc nhìn chuyên gia, cách thức chiến lược quảng bá thành công thời đại kỹ thuật số, giải đáp cách marketing cho hệ người trước đưa 13 dự đoán cho xu hướng quảng cáo cho tương lai - Simon Hudson Louise Hudson (2017), Marketing for Tourism, Hospitality & Events: A Global & Digital Approach Một nghiên cứu bao hàm bán kính nội dung lớn Marketing du lịch tạm thời, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng thời nay, quan trọng quan hệ công chúng giao dịch cá nhân, thay đổi mấu chốt ngành công nghiệp du lịch, khách sạn kiện “ Bài học từ bậc thầy Marketing” với góc nhìn chủ quan giới chun mơn, “Những điểm sáng kỹ thuật số” nhấn mạnh cách mà Internet mạng xã hội thay đổi hoàn toàn ngành du lịch, khách sạn kiện toàn giới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Từ mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn sách quảng cáo trực tuyến kinh doanh khách sạn - Phân tích thực trạng sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu 9|Page Hình 8: Giao diện mục lục hiển thị Là website khách sạn, trang https://landmark72.intercontinental.com/vi phân loại vào loại website doanh nghiệp, mục đích để quảng bá cho khách sạn, bao gồm sản phẩm hình ảnh khách sạn, có trang web riêng có nghĩa khách sạn có kênh riêng giúp cho khách hàng liên lạc chuyên biệt với khách sạn gian hàng riêng để khách hàng mua sản phẩm khách sạn Đối với website bán hàng doanh nghiệp, tổng thể giao diện website khách sạn đánh giá bắt mắt mang tính chuyên nghiệp cao, sản phẩm dịch vụ khách sạn cung cấp đầy đủ, tương tự thông tin tổng quát khách sạn Sử dụng phần mềm trang web phân tích độ hiệu website, ta có kết sau: Hình 9: Điểm đánh giá website 40 | P a g e Hình 10: Đánh giá tốc độ website Sau khảo sát nội ý kiến người dùng trang web ta kết sau Sơ đồ 2.2.2: Bảng khảo sát ý kiến người xem quảng cáo Mức 1: Tắt quảng cáo xuất Mức 2: Sẽ tắt quảng cáo sau xem chút Mức 3: Xem lướt nhanh quảng cáo Mức 4: Xem từ đầu tới cuối quảng cáo Mức 5: Xem quảng cáo xem lại Theo kết phân tích khảo sát, trang https://landmark72.intercontinental.com/vi đánh giá mức C với số tìm kiếm web hiệu đường links bật, nhiên trang đánh giá độ tiện lợi, hiệu phổ biến thấp với điểm tốc độ chạy web phân tích chậm (trên điện thoại 12/100 máy tính 22/100), ngồi ra, hầu hết người xem đánh giá quảng cáo mức nói mức trung lập quảng cáo khách sạn, chí với thời điểm quảng cáo tần suất quảng cáo có nhiều người đánh giá 41 | P a g e mức Điều chứng minh độ hiệu website yếu tố khác ngoại trừ mặt thơng điệp hình ảnh website - Mạng xã hội Mạng xã hội đóng vai trị vơ lớn chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhờ vào lượng người dùng khổng lồ, công cụ quan trọng khách sạn sử dụng để quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn Đối với Intercontinental Hanoi Landmark72 hai trang mạng xã hội sử dụng Facebook Instagram Hình 11: Trang Facebook khách sạn 42 | P a g e Hình 12: Giao diện Instagram khách sạn - Facebook Tới thời điểm tại, fanpage Facebook khách sạn đạt tới 40.000 lượt người theo dõi thích fanpage, số lượng checkin trang đạt tới 50.000 lượt, số đáng kể Tuy nhiên, trái lại với lượt theo dõi fanpage, số lượng tương tác với đăng trang cá nhân khách sạn lại khiêm tốn, viết trung bình có từ 1520 lượt ưa thích, 1-2 bình luận đăng, đăng có lượt tương tác cao chạm mốc 75 lượt 43 | P a g e Hình 13: Bài viết có lượt tương tác cao Về phần hình ảnh giao diện, fanpage khách sạn đánh giá với độ chuyên nghiệp cao, hình ảnh viết sắc nét chu, thể tính chuyên nghiệp, nhiên độ đa dạng nội dung viết cịn bị bó hẹp nhiều khuôn mẫu doanh nghiệp, nên nhìn tổng thể fanpage khơng có q nhiều thu hút người sử dụng facebook Ngoài ra, giao diện facebook tác giả thử nghiệm, ghé fanpage khách sạn nhiều phần mềm trí tuệ nhân tạo Facebook không gợi ý sản phẩm đến từ Intercontinental Hanoi Landmark72 Điều chứng tỏ khách sạn chưa khai thác triệt để tiềm quảng cáo trang mạng 44 | P a g e Sơ đồ 2.2.2a Tần suất nhận quảng cáo Facebook - Instagram Đối với Instagram, trang chuyên biệt hình ảnh Facebook, nên giao diện trang mạng xã hội phù hợp bắt mắt để khách sạn sử dụng đăng tải hình ảnh, trang Instagram khách sạn đánh giá bắt mắt khách hàng Mặc dù vậy, số lượng người theo dõi không gian lại giảm mạnh so với số lượng người theo dõi Facebook, chạm mốc 4000 lượt, theo thống kê tác giả, số lượng tương tác trang mạng hạn chế nhiều, chạm mức trung bình từ 10 – 15 lượt viết Theo nghiên cứu, hầu hết viết Instagram khách sạn đa phần sử dụng nhiều hình ảnh tương tự sản phẩm với Facebook, điểm khác biệt lớn đăng tải nhiều video sản phẩm, điều giúp cho khách hàng có nhìn khách quan dịch vụ sản phẩm khách sạn, đồng thời có mục Story riêng biệt Instagram, giúp chia hình ảnh thành phân khu riêng biệt giúp khách hàng ghé thăm trang chủ trải nghiệm rõ thơng qua hình ảnh Đối với sở sang trọng Intercontinental Hanoi Landmark72, cá nhân tác giả thấy rằng, mạng xã hội Instagram không gian lý tưởng để quảng bá hình ảnh khách sạn, nhờ đặc tính giao diện tính chất người sử dụng Tuy nhiên, thực tế, số liệu cho thấy độ hiệu khách sạn xây dựng trang mạng hạn chế, quảng cáo hình ảnh khơng gian mạng xuất với tần suất Khảo sát cho thấy, quảng cáo viết Instagram xuất trang người sử dụng xuất với tần suất ít, khơng 45 | P a g e Sơ đồ 2.2.2b Tần suất nhận quảng cáo Instagram 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm - Hình ảnh, nội dung quảng cáo Đánh giá chung hình ảnh nội dung, quảng cáo trực tuyến khách sạn thể độ chuyên nghiệp cao Về phần hình ảnh, từ website trang mạng xã hội đầu tư kĩ lương, ảnh video có độ phân giải cao quay chụp chuyên nghiệp, tạo nên hiệu ứng độ bắt mắt định Ngoài ra, nội dung quảng cáo tinh gọn mang đầy đủ thông điệp nội dung truyền tải rõ tập trung vào sản phẩm đặc điểm bật khách sạn, yếu tố phơng chữ, cách trình bày khơng mắc lỗi, chí, website khách sạn, cách trí phối màu hài hịa tông màu vàng sang trọng khách sạn, việc trình bày rõ ràng bố cục giúp cho khách hàng nhiều việc chọn lựa cân nhắc sản phẩm tham khảo qua quảng cáo Nhìn chung, hình ảnh nội dung điểm mạnh lớn quảng cáo trực tuyến khách sạn - Vận dụng đa phương tiện Do hạn chế điều kiện thời gian, tác giả phân tích cơng cụ website mạng xã hội chương trình quảng cáo Intercontinental Hanoi Landmark72 Tuy nhiên, quảng cáo khách sạn trải dài nhiều công cụ khác quảng cáo sản phẩm phần mềm riêng IHG® booking and rewards, trang OTA Agoda, 46 | P a g e Traveloka, Google Ads Việc trải dài đa công cụ trực tuyến không giúp cho khách sạn quảng bá rộng rãi thương hiệu sản phẩm, mà mở rộng thị trường bán hàng tăng doanh thu Điều thể tính cập nhật liên tục quảng cáo khách sạn, khơng bó hẹp chỗ - Đồng cao Tuy phát hành nhiều phương tiện, quảng cáo trực tuyến khách sạn đồng nội dung, hình ảnh cách trình bày, người dùng chuyển từ cơng cụ sang công cụ khác nhận diện rõ thương hiệu khách sạn, yếu tố tạo nên bật định độ chuyên nghiệp khâu dịch vụ khách sạn 2.3.1.2 Nguyên nhân - Yêu cầu khắt khe thương hiệu Điều làm nên khác biệt thương hiệu chuyên nghiệp nằm ổn định việc trì tiêu chuẩn, thương hiệu quốc tế lâu đời, Intercontinental Hanoi Landmark72 đặc biệt trọng vào tính chuyên nghiệp Đặc biệt với khâu quảng cáo, mang vai trò nhận diện khách sạn khơng gian internet nên u cầu hình ảnh, nội dung tính đồng khắt khe Chính thế, quảng cáo khách sạn có tương đồng định nội dung chắt lọc cẩn thận khơng để có sai sót gây hiểu nhầm, khách sạn sai lầm quảng cáo diện rộng mang rủi ro lớn - Sự đa dạng truyền thơng trực tuyến mang tính thúc đẩy Khơng gian mạng và tiếp tục phát triển rộng rãi tương lai, cách mà tạo cách mạng lớn thương mại điện tử Sự sinh sôi nảy nở hàng trăm công cụ quảng cáo không gian internet tạo hàng ngàn hội quảng bá thương hiệu cho khách sạn Hơn nữa, đa dạng kích thích mạnh mẽ sáng tạo người làm quảng cáo, đội ngũ marketing khách sạn, mỏ vàng để họ triển khai khai thác ý tưởng Chính từ đó, tạo quảng cáo trải dài đa phương tiện với đa nội dung giao diện - Đội ngũ nhân viên trẻ Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên Intercontinental Hanoi Landmark72 lão làng ngành marketing tập hợp gương mặt trẻ, người hiểu nắm bắt xu hướng nhanh, kết hợp giảng dạy tiêu chuẩn quy tắc quảng cáo khách sạn cộng thêm tính động đội ngũ trẻ tạo sản sinh liên tục ý tưởng quảng cáo thiên biến vạn hóa nội dung thơng điệp 47 | P a g e 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm - Các công cụ quảng cáo chưa sử dụng triệt để: Các công cụ quảng cáo Internet đa dạng, phương tiện quảng cáo có cơng cụ riêng (VD: Google có Google Ads) kênh cánh cửa để mở rộng thị trường khách cho khách sạn Tuy nhiên, tiến hành quảng cáo nhiều kênh thông tin, công cụ lại chưa vận dụng hết tiềm vốn có, quảng cáo từ khơng phổ biến Điều vơ tình làm số lượng khách hàng lớn tiếp cận khơng gian mạng - Nội dung cịn bị hạn chế Như nói, nội dung hình ảnh khách sạn đầu tư chu tuân theo quy tắc chuyên nghiệp, nhiên đội ngũ khách sạn triển khai nội dung video, hình ảnh hay viết Trong đó, khách sạn sao, hình ảnh khách sạn cịn nhiều yếu tố khai thác để đưa lên quảng cáo mở rộng nội dung, kết hợp với đầu tư chu, mảng truyền thơng khách sạn cịn mở rộng giới hạn thêm nhiều, tiếp cận thêm khách hàng lứa tuổi khơng bó buộc tệp khách cơng vụ - Các kênh chưa tối ưu hóa Các kênh mang tính độc quyền trang web, phần mềm lại chưa tối ưu hóa, phương tiện khơng quảng bá rộng rãi, có nghĩa quảng cáo phương tiện khơng truyền bá rộng rãi Ngồi ra, vấn đề tốc độ đường truyền, tiện 2.3.2.2 Nguyên nhân lợi phương tiện, việc nâng cấp khơng trọng, làm cho chương trình quảng cáo thực biết đến Nguyên nhân cho vấn đề phải kể đến khách sạn chưa thực trọng vào việc truyền thông trực tuyến, coi mảng nhỏ máy khách sạn lớn, khách sạn đa phần dành cho tệp khách hàng nhỏ khách hàng cơng vụ, người để ý tới quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng, khách sạn bỏ ngỏ nhiều khả truyền thông internet Không Intercontinental Hanoi Landmark72, số khách sạn lớn khác không trọng tới quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên thờ dẫn đến vấn đề việc đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến thực đủ chưa sâu, nhiều yếu tố việc thực truyền thông trực tuyến bị ngó lơ kênh truyền thơng, nội dung truyền thông, công cụ truyền thông, khai thác mức nông 48 | P a g e Hệ việc làm cho bước thực sách quảng cáo bị ảnh hưởng, ví dụ ngân sách đầu tư kỹ lưỡng quảng cáo chưa đạt hiệu cao, xác định thông điệp bị bó hẹp giới hạn cơng cụ quảng cáo dừng mức công cụ phổ biến bản, nâng cấp không phát huy hết khả quảng cáo trực tuyến Điều thứ hai cần phải kể đến tình hình dịch bệnh nghiêm trọng xảy suốt thời gian vừa qua, tình hình tiến thối lưỡng nan làm tổn hại nghiêm trọng đến nhân khách sạn, phận marketing ngoại lệ Việc xây dựng không gian quảng cáo đảm bảo tính truyền thơng xã hội đáp ứng việc tuân thủ quy tắc tiêu chuẩn khâu phức tạp, cần đội ngũ khơng giỏi mà cịn đơng đảo Chính thiếu thốn nhân lực, việc để ý tới mảng quảng cáo online bị hạn chế nhiều phần, khiến cho nhiều vấn đề tồn đọng không để ý giải triệt để Bên cạnh đó, dịch bệnh khiến cho khách sạn phải đóng cửa thời gian dài, từ việc triển khai nội dung, khai thác yếu tố khách sạn bị hạn chế gần không, việc lên ý tưởng cho quảng cáo bị trì trệ khơng Cuối cùng, phải kể đến mục tiêu truyền thông khách sạn bị bó hẹp, từ trước, khách sạn hạng sang quy dành cho tầng lớp thượng lưu, nhiên việc phát triển xã hội thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khơng người có thu nhập trung bình có nhu cầu trải nghiệm dịch vụ Tuy vậy, không gian mạng rộng rãi nơi tiếp cận đa dạng tệp khách hàng, quảng cáo khách sạn tảng lại không chạm tới tất người mà hướng tới tệp khách hàng khách sạn khách cơng vụ Do đó, nội dung kênh quảng cáo bị giới hạn lại nhiều 49 | P a g e Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Sau đại dịch Covid, xu hướng giới chuyển mạnh mẽ, số lượng người tham gia vào tảng trực tuyến phạm vi toàn cầu tăng tới 316 triệu người đạt 4,66 tỉ người sử dụng chiếm 50% dân số, theo chuyên gia, số thực cao đại dịch ảnh hưởng nhiều tới xu hướng sử dụng internet Ngay Việt Nam giai đoạn 2020 – 2021 số lượng người sử dụng internet tăng gần 10 triệu người, lên tới 76 triệu người sử dụng, chiếm 70% dân số Việt Nam Điều cho thấy, sau đại dịch nhiều hoạt động chuyển sang tảng online, nói cách khác, tiềm việc triển khai hoạt động trực tuyến lớn Xét tới ưu điểm hoạt động quảng cáo khách sạn, cho thấy đà phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến đà phát triển chuyển mình, đặc biệt sau đại dịch Đối với doanh nghiệp lớn Intercontinental Hanoi Landmark72, việc tiếp cận khách hàng mang ý nghĩa quan trọng cho việc hồi phục sau Covid-19, với động lực nguồn lực lớn, đội ngũ nhân viên trẻ hệ tại, tạo nên chuyển cho khách sạn cách vận dụng cơng nghệ Dự báo thời gian tới, sách quảng cáo trực tuyến sửa đổi phát huy, số lượng khách hàng tiếp cận qua tảng trực tuyến tăng từ 20 – 30%, tảng mạng xã hội dự kiến nâng số lượng người theo dõi lên 60.000 – 80.000 người Facebook 6000 – 8000 người Instagram Ngoài ra, với nội dung tại, thay đổi mở rộng thêm tảng mạng xã hội khác Tiktok, Twitter, Youtube, 3.2 Hoàn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Tác giả xin đề số giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Trước hết giải pháp xác định mục tiêu quảng cáo trực tuyến Việc xác định mục tiêu thực tốt có tính khả thi, nhiên mục tiêu định vị đội ngũ chun mơn Marketing mà chưa có phối hợp thêm từ phận khác Ví dụ, việc theo dõi tình hình kinh doanh khách sạn khơng phải trách nhiệm phận 50 | P a g e Marketing mà phận Kinh doanh, theo dõi thông báo xu hướng khách cập nhật cho phận Marketing đề mục tiêu cho quảng cáo, nhắm đến xu hướng thị trường cách hiệu Thứ hai giải pháp việc định thông điệp quảng cáo, thông điệp quảng cáo thực yêu cầu tất yếu để thu hút khách hàng, nhiên việc giới hạn q nhiều vào khn khổ hình thức trang trọng làm bó hẹp nhiều tính sáng tạo thông điệp quảng cáo, khiến thông điệp đáp ứng yếu tố thông tin Các thông điệp cần tham khảo thêm quảng cáo trực tuyến nhiều sở kinh doanh khác không từ doanh nghiệp khách sạn mà tham khảo thơng điệp quảng cáo thuộc ngành giải trí, ngành nhà hàng, đồ uống, chí tham khảo từ doanh nghiệp trẻ với cách thức truyền thơng mang tính sáng tạo cao Thứ ba giải pháp việc phân bố ngân sách quảng cáo trực tuyến, phận đảm nhiệm thực quảng cáo trực tuyến cần xác định rõ số tiền cần sử dụng để đầu tư cho quảng cáo, phối hợp với phận kế toán để xin ngân sách cách hợp lý Đặc biệt, phận chuyên môn cần xác định rõ mục cần làm dự án quảng cáo trực tuyến đồng thời nhìn nhận mục cần nâng cấp để sử dụng ngân sách cho đặn hợp lý mà thực tốt nhiệm vụ thu hút khách hàn qua tảng online Do nhiệm vụ liên quan nhiều đến kế toán, phận Marketing tham khảo cách phân bố ngân sách từ phận Kế toán để lên kế hoạch rõ ràng Thứ tư giải pháp việc định kênh quảng cáo trực tuyến Các quảng cáo mạng khách sạn phân bổ nhiều kênh đa dạng, vận dụng kênh thơng dụng chưa đủ Gỉải pháp theo dõi xu hướng sử dụng công cụ, nhắm tới kênh phổ biến có tiềm thu hút nhiều khách hàng kênh mà khách hàng quen thuộc sử dụng Thứ năm giải pháp cho việc đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến khách sạn, sử dụng phương pháp đánh giá công cụ khảo sát, điểm yếu chiến dịch quảng cáo chưa phát khắc phục triệt để Giải pháp cho việc ngồi trì phương pháp đánh giá cịn cần tăng cường chúng, nhằm vào đánh giá nhiều tiểu tiết mẩu quảng cáo từ nhìn nhận vấn đề cách kỹ lưỡng toàn vẹn hơn, giúp việc tìm giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo khơng lặp lặp lại mà mang tính khắc phục 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị hiệp hội truyền thơng thơng tin Các hiệp hội cần có đạo, hướng dẫn, định hướng phát triển cách truyền thông kỹ thuật số, nâng cao chất lượng ngành quảng cáo nói chung chuyên biệt 51 | P a g e mảng khách sạn nói riêng Đồng thời, tạo kiện đào tạo hướng dẫn nắm bắt xu thế, nâng cao chất lượng nhân lực mảng truyền thông thông tin Bên cạnh đó, hỗ trợ nâng cấp cơng cụ truyền thơng phạm vi ngành toàn quốc 3.3.3 Kiến nghị tới nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo nên tạo chương trình quảng cáo chất lượng với giá hợp lý để tạo hội hợp tác lâu dài ổn định với bên khách sạn, hỗ trợ đội ngũ Marketing khách sạn vấn đề kỹ thuật để đảm bảo chất lượng quảng cáo trực tuyến mức tốt Khuyến khích bên cung cấp dịch vụ quảng cáo chủ động làm việc trực tiếp nhiều với doanh nghiệp khách sạn, không cung cấp dịch vụ mà cịn hướng dẫn, giúp đỡ hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến, truyền đạt kinh nghiệm marketing, mở thêm nhiều tính dịch vụ quảng cáo mang tính tương tác cao, có tiềm thu hút khách hàng lớn 3.3.4 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Trước tiên, Tổng cục du lịch cần xây dựng phát triển chương trình quảng bá du lịch Việt Nam có quy mơ tồn quốc, xúc tiến phát triển du lịch quốc gia nói chung thành phố Hà Nội nói riêng Ngồi ra, cần trọng tới việc móc nối doanh nghiệp du lịch khách sạn nước nước ngồi, khuyến khích hợp tác thành khối, tạo điều kiện hợp tác giúp đỡ lẫn Đối với thị trường khách sạn, việc kết nối với môi trường ngoại quốc giúp tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc quý báu, xây dựng mối quan hệ rộng lớn hỗ trợ doanh nghiệp nước đồng thời giúp mở rộng thị phần khách hàng, thu hút nhiều khách hàng nhiều tầng lớp đặc biệt thu hút thêm khách hàng tầng lớp thượng lưu Thêm nữa, Tổng cục cần ban hành sách khuyến khích áp dụng cơng nghệ, hỗ trợ nâng cao sở vật chất sở du lịch khách sạn nước, tạo điều kiện học hỏi nâng cao tay nghề không chun mơn du lịch khách sạn mà cịn kỹ hỗ trợ kỹ truyền thông đa phương tiện, nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ quản lý thời gian, ngân sách doanh nghiệp, Đối với thương hiệu quốc tế lớn Việt Nam, Tổng cục cần trọng việc giữ gìn quan hệ hợp tác bình đẳng, đơi bên có lợi, sẵn sàng hỗ trợ cần thiết, cung cấp lợi ích riêng kinh doanh Việt Nam nhằm khuyến khích làm việc lâu dài, hiệu 52 | P a g e KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu chủ đề “Hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72” tác giả có kết luận sau: Các hoạt động mạng internet ngày thể vai trị lớn thời đại cơng nghệ ngày nay, đặc biệt thời buổi xã hội trải qua thời gian đại dịch đầy căng thẳng khiến cho hoạt động vật lý bị trì hỗn nặng nề Trong đó, ngành hàng để ln giữ lượng khách hàng ổn định, phải nắm bắt hội tiếp cận khách hàng gián tiếp tảng trực tuyến, bao gồm thông qua quảng cáo kỹ thuật số Đối với khách sạn, để bán ngành hàng đặc thù sản phẩm dịch vụ, ngành hàng mà khách hàng cần phải trải nghiệm trực tiếp đánh giá chất lượng, quảng bá chất lượng cách gián tiếp lựa chọn quan trọng để hỗ trợ khách hàng hiểu thêm sản phẩm mà khách sạn cung cấp Điều chứng tỏ ý nghĩa to lớn việc hoàn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 Sau có hội làm việc học hỏi trực tiếp khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 tác giả phát khách sạn tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến theo đủ bước phối hợp thực tương đối hiệu chiến dịch quảng cáo đặt Tuy nhiên, tiến hành, đội ngũ nhân lực khách sạn gặp khơng khó khăn chun môn yếu tố ngoại cảnh, đặc biệt ảnh hưởng đại dịch covid-19 Và để công tác quảng cáo trực tuyến phát triển lớn mạnh hơn, sách khách sạn cần sửa đổi, nâng cấp bổ sung, đầu tư vào bước, công cụ thời gian tới Bằng cách phân tích ưu nhược điểm sở nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp kèm theo quan điểm cá nhân nằm hồn thiện sách quảng cáo trực tuyến khách sạn tương lai Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện cơng việc quảng cáo trực tuyến khách sạn Do cịn hạn chế trình độ, hiểu biết thân hạn chế không gian thời gian nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô giáo! Em xin chân thành cảm ơn! 53 | P a g e DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn Hoài Nam (2017), Giải pháp Marketing trực tuyến công ty Vietnam Travelmart, Trường Đại học Kinh tế - Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Đức Phong (2019), Khai thác Marketing online quảng bá xúc tiến du lịch – Áp dụng công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh, Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Trần Thị Hồng Hà (2013), Hồn thiện cơng nghệ quảng cáo khách sạn Hilton – Hà Nội, Đại học Thương mạ= Philip Kotler cộng (2016), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, NXB Wiley, Hoa Kỳ Miles Young (2018) - Ogilvy on Advertising in the Digital Age, NXB Bloomsbury, Hoa Kỳ Simon Hudson Louise Hudson (2017), Marketing for Tourism, Hospitality & Events: A Global & Digital Approach Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân 54 | P a g e