Đang tải... (xem toàn văn)
1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỖ THỊ MINH PHƢƠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG QUÁ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC NGÂN HÀNG (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NG[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỖ THỊ MINH PHƢƠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG QUÁ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC NGÂN HÀNG (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỖ THỊ MINH PHƢƠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG QUÁ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC NGÂN HÀNG (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Mã số: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Để thực thành công luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Ngọc Thanh (Chủ nhiệm Bộ môn Lý luận Phương pháp Quản lý thuộc Khoa Khoa học Quản lý), người Thầy ân cần hướng dẫn khoa học Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Chủ nhiệm Khoa, thầy giáo, cô giáo Khoa Khoa học Quản lý, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Mặc dù dành nhiều thời gian tâm huyết nghiên cứu, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến bảo từ nhà khoa học để tơi hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! ĐỖ THỊ MINH PHƢƠNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề văn hóa doanh nghiệp thời kỳ hội nhập ln có thay đổi thích ứng với doanh nghiệp doanh nghiệp lại có biểu văn hóa khác Môi trường kinh doanh ngày trở nên phức tạp cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng phải khơng ngừng gia tăng nguồn lực mình, văn hố ln coi nguồn lực quan trọng nhất, có tính chất tạo tảng để trì phát triển hoạt động ngân hàng Văn hố ln coi tài sản vô giá doanh nghiệp Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ cao cấp, phức tạp, u cầu địi hỏi yếu tố người phải mức độ cao Hay nói cách khác việc xây dựng phát triển văn hoá (vốn gắn liền với yếu tố người) ngân hàng thương mại phải đảm bảo vừa có tính chung (tính chung văn hố, tính quốc gia, tính dân tộc, tính ngành ngân hàng) vừa có tính sắc riêng ngân hàng Ngày nay, khơng thể phủ nhận bước tiến vượt bậc thành tựu đáng kể của ̣ thố ng ngân hàng năm vừa qua với mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng phong phú, phục vụ thành phần kinh tế Tuy nhiên, hệ thống bộc lộ khơng hạn chế, yếu kém: bão hòa thị trường ngân hàng, ngân hàng gặp khó khăn vấn đề khoản, tỷ lệ nợ xấu tăng cao, mơ hình quản trị kinh doanh yếu Những yếu nói làm cho hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam thiếu tính ổn định, tiềm ẩn nhiều rủi ro, gây an tồn dễ bị sụp đổ Đảng, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) nhận thức sâu sắc yếu nói hệ thống ngân hàng Việt vấn đề mà Ngân hàng Nhà nước quan tâm hướng đến hệ thống phát triển lành mạnh an tồn Nói cách khác tái cấu trúc hệ thống ngân hàng nhiệm vụ cấp bách, trọng tâm, mang tính định đến thành cơng tồn chương trình tái cấu trúc kinh tế Tuy nhiên, việc tái cấu trúc ngân hàng khơng phải việc thực tổ chức có mơ hình tái cấu trúc giống Và bước đến tiến trình tái cấu trúc ngân hàng làm thay đổi mơ hình tổ chức tất yếu có thay đổi nét văn hóa riêng ứng với ngân hàng Một ngân hàng tiên phong hoạt động tái cấu trúc hệ thống ngân hàng sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HBB) Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) Q trình sáp nhập làm thay đổi hai mơ hình tổ chức ngân hàng, giao thoa văn hóa hai ngân hàng có quan điểm khác Trong đó, ngân hàng tái thiết lập, đòi hỏi cạnh tranh thương trường vấn đề đặt việc phát triển văn hóa cho ngân hàng sau sáp nhập mục tiêu mà nhà lãnh đạo hướng tới để đảm bảo cho hệ thống ngân hàng vận hành cách hiệu có vị thị trường Xuất phát từ vấn đề thực tế cấp bách trên, định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội)” cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng với hình thành phát triển tổ chức Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp ln thu hút quan tâm nghiên cứu nhà quản lý, nhà khoa học nước quốc tế Trên giới có nhiều đề tài nghiên cứu như: “ Đạo đức kinh doanh” Verne E.Hederson; “Bản sắc văn hóa doanh nghiệp” David H.Maister hay “Chinh phục sóng văn hóa” Fons Trompenaars Charles Turner, “Những thách thức quản lý trong kỷ 21” Peter Drucker, “Tư lại tương lai” R.Gibson biên tập….Các tác phẩm đề cập đến vấn đề văn hóa sâu sắc tồn diện, đặc biệt tác phẩm nhấn mạnh việc xây dựng VHDN yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Mỗi sách đúc rút từ thực tiễn cho người đọc cách nhìn cụ thể văn hóa doanh nghiệp tổ chức hay với cá nhân người lãnh đạo Đối với nghiên cứu nước, kể số sách: “Văn hóa góc nhìn” Hồng Sơn Cường; vấn đề liên quan đến văn hóa tổ chức kinh doanh : “Tinh thần doanh nghiệp – Giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam” Trần Quốc Dân; “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” Trần Ngọc Thêm; quan niệm văn hóa, văn hóa trị, văn hóa quản lý tư tưởng Hồ Chí Minh “Về tư tưởng Hồ Chí Minh” tác giả Võ Nguyên Giáp; khái niệm biểu văn hóa doanh nghiệp đề cập rõ tác phẩm “Văn hóa doanh nghiệp” tác giả Đỗ Thị Phi Hồi Đặc biệt, tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu “Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn” PGS.TS Phạm Ngọc Thanh, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn làm chủ trì đề cập đến nhiều khía cạnh q trình đổi văn hóa thời kỳ hội nhập Tuy nhiên đề tài lĩnh vực nghiên cứu rộng tập trung vào yếu tố văn hóa quản lý Ngồi ra, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn có đề tài khóa luận tốt nghiệp như: Hồn thiện văn hóa định hướng khách hàng Công ty FPT Telecom (2010) số luận văn cao học: Nhận diện biểu văn hóa quản lý tổ chức khoa học công nghệ (Nghiên cứu trường hợp Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn…Nhìn chung, đề tài nghiên cứu phân tích yếu tố văn hóa doanh nghiệp góc nhìn khác tập trung với lĩnh vực định công ty hay tổ chức khoa học công nghệ Đối với lĩnh vực ngân hàng, có đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội” (2009) nhiên, đề tài dừng lại việc phân tích trạng văn hóa tồn SHB hướng xây dựng văn hóa ngày phát triển bối cảnh tình hình kinh tế, tài Việt Nam ổn định Như vậy, với nghiên cứu đề cập thường tập trung nói đến yếu tố văn hóa doanh nghiệp nói chung tổ chức lĩnh vực cụ thể ngân hàng vấn đề người quan tâm đặc biệt bối cảnh tái cấu trúc ngân hàng Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp ln vấn đề mẻ có tầm quan trọng việc nâng cao hiệu ngân hàng trình tái cấu trúc Tuy nhiên, vấn đề tác giả chưa thấy có tác phẩm đề cập cách đầy đủ toàn diện Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tổng quan văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng HBB Ngân hàng SHB trước sáp nhập, qua phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập - Trên sở tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp hai ngân hàng, phân tích tác động VHDN Ngân hàng trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB - Đưa giải pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB HBB trước sau sáp nhập, từ đưa giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập - Về phạm vi không gian: Ngân hàng SHB HBB - Về phạm vi thời gian: Từ năm 2010 đến Mẫu khảo sát - Hội sở Ngân hàng SHB số chi nhánh Hà Nội, khu vực phía Trung Nam (các chi nhánh bao gồm hội sở HBB cũ) Câu hỏi nghiên cứu - Văn hóa doanh nghiệp có tác động trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB (sau sáp nhập)? - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập nào? - Có giải pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB? 7 Giả thuyết nghiên cứu - Văn hóa doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hình thành phát triển Ngân hàng sau sáp nhập, tác động đến hoạt động kinh doanh SHB, tác động đến mối quan hệ cán nhân viên SHB - Văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập trải qua khó khăn ban đầu, hình thành, phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp SHB trước sáp nhập có tính đến hịa nhập yếu tố văn hóa doanh nghiệp HBB Về bản, Ngân hàng SHB sau sáp nhập xây dựng văn hóa doanh nghiệp SHB thống biểu trưng hữu hình giá trị văn hóa ứng xử ngồi SHB, hoạt động SHB Tuy nhiên hạn chế như: khác biệt định phong cách quản lý nhóm quản lý cấp trung, quan hệ ứng xử hai nhóm nhân viên SHB HBB cũ, quan hệ với khách hàng - Cần có giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ triết lý kinh doanh đến hệ giá trị, biểu trưng hoạt động: Quảng bá phát triển thương hiệu SHB sau sáp nhập; Điều chỉnh lại số quy chế nội bộ; xây dựng văn hóa ứng xử giao tiếp hiệu cho đội ngũ nhân viên; phát huy vai trò nhà lãnh đạo việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập (phong cách lãnh đạo, trình độ, lực quản lý ); nâng cao sách khách hàng (từ giao tiếp ứng xử đến cung ứng chất lượng dịch vụ) Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu - Quan sát - Phỏng vấn: Để thực luận văn này, tác giả sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác Bên cạnh việc sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát, tác giả thực vấn vấn sâu số CBNV làm việc vị trí quản lý nhân viên, số khách hàng SHB sau sáp nhập (chi tiết bảng hỏi theo phụ lục đính kèm) Số lượng CBNV tham gia vấn sâu sau: Ơng Nguyễn Quang Huy – Phó Giám đốc Khối Quản trị nguồn nhân lực Bà Hà Thị Lam – Phó Trưởng phịng Quản lý đãi ngộ Ơng Nguyễn Hồng Khương – Chủ tịch Cơng đồn SHB Bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Phó Giám đốc Chi nhánh SHB Hàn Thuyên Bà Ngô Thị Anh Phương – Phó Giám đốc Chi nhánh SHB Thăng Long Bà Lê Bích Ngọc – Chuyên viên Định giá quản lý tài sản, Chi nhánh Sài Gòn Bà Nguyễn Thị Hạnh – Chuyên viên Phát triển chương trình đào tạo, Trung tâm đào tạo SHB Bà Trần Thị Thùy Linh – Chuyên viên Khối khách hàng doanh nghiệp Đối với CBNV làm việc Trụ sở chính, tác giả thực vấn qua hình thức trao đổi trực tiếp Đối với CBNV làm việc chi nhánh SHB, tác giả thực vấn qua điện thoại Ngoài ra, tác giả tiến hành vấn vị trí nhân viên khác Trụ sở Chi nhánh SHB thơng qua q trình làm việc, phối hợp thực cơng việc để đảm bảo thơng tin thu có tính toàn diện, khách quan - Điều tra, khảo sát bảng hỏi: Để đảm bảo cho thông tin đầy đủ, xác hơn, tác giả tiến hành điều tra khảo sát bảng hỏi Nội dung chi tiết bảng hỏi xin xem phần phụ lục Cách thức chọn mẫu số phiếu phát thu sau: Do hệ thống Ngân hàng SHB có nhiều chi nhánh rộng khắp nước, phân bố nhiều khu vực địa lý khác Điều ảnh hưởng tới yếu tố văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, tác giả phải chọn lựa khu vực địa lý khảo sát chi nhánh Danh sách cụ thể sau: Hội sở Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Đông Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Lạng Sơn Chi nhánh Vĩnh Phúc Chi nhánh Thanh Hóa Chi nhánh Nghệ An Chi nhánh Đà Nẵng 10 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh + Đối tượng khảo sát cụ thể: Để đảm bảo khảo sát nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt đối chứng, tác giả chia đối tượng khảo sát thành nhóm theo tiêu chí nơi làm việc trước sáp nhập Ngân hàng SHB Ngân hàng HBB Ba nhóm cụ thể sau: Nhóm 1: CBNV làm việc Ngân hàng SHB trước sáp nhập Nhóm 2: CBNV làm việc Ngân hàng HBB trước sáp nhập Nhóm 3: CBNV làm việc quan khác trước sáp nhập + Bên cạnh việc chọn mẫu theo nơi làm việc, tác giả khảo sát theo cấu giới tính (Nam-Nữ), theo thâm niên công tác (trên năm, từ 1-3 năm, năm) + Cách thức phát nhận phiếu: Tác giả sử dụng phương pháp khác nhau: Cách 1: Theo cách làm thông thường, tác giả in phiếu phát 100 phiếu tới số phòng/ban thuộc Hội sở Chi nhánh Hà Nội Cách 2: Do đặc thù công việc bận rộn CBNV đến quan khơng có thời gian làm việc riêng nên việc phát phiếu in khơng phát huy hiệu Bên cạnh đó, hệ thống SHB trải rộng khắp nước nên cách thức phát phiếu thông thường không sử dụng Tác giả linh hoạt sử dụng công cụ chuyên trang docs.google.com để thiết kế phiếu gửi phiếu hỏi qua email Phương pháp có nhiều ưu điểm nhanh gọn, đảm bảo bí mật tuyệt đối thơng tin người trả lời việc trả lời phiếu thuận tiện, dù quan, nhà hay đâu đó, qua máy tính hay điện thoại, người hỏi cần vào internet trả lời phiếu Với kết hợp hai cách thức phát nhận phiếu, tác giả nhận tổng số 239 phiếu, đảm bảo theo mẫu khảo sát 10 nhân hay tổ chức phải liên tục sáng tạo tích lũy giá trị Tư tưởng thống toàn hệ thống Habubank Từ Hội đồng quản trị, Ban điều hành, chuyên viên tín dụng, giao dịch viên nhân viên tạp vụ, tất có trách nhiệm tạo giá trị từ cơng việc đảm nhiệm, dù giá trị cốt lõi hay gia tăng, giá trị kinh tế hay phi kinh tế, hữu hình hay vơ hình Thơng qua giá trị tạo ra, cá nhân khẳng định hiệu cơng tác giá trị thân Trong 23 năm hoạt động từ ngày thành lập, Ngân hàng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp độc đáo, phù hợp với văn hóa người Việt Nam, khuyến khích nhân viên tơn vinh giá trị văn hóa cốt lõi tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy đóng góp hết khả cho Ngân hàng với mục tiêu chia lợi ích tạo từ phát triển doanh nghiệp Đặc điểm nhân cấu tổ chức Số lượng CBNV Habubank tính đến 28/08/2012: 1714 nhân sự, đa phần lực lượng lao động trẻ (từ 25 tuổi đến 35 tuổi) có trình độ chun mơn phù hợp với vị trí cơng việc Cơ cấu tổ chức: Mơ hình cấu tổ chức Habubank tổ chức theo chiến lược phát triển Hội đồng quản trị đề liên quan chặt chẽ đến quản lý rủi ro Đồng thời tính linh hoạt giảm thiểu quan liêu ln đề cao nhằm dễ thích ứng dễ thay đổi môi trường kinh doanh biến chuyển Ngồi máy quản trị, HBB có 17 phịng/ban, chia theo quản lý khối chính: Khối Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối Hành – Nhân - Truyền thơng; Khối Kinh doanh – Nguồn vốn – Ngoại hối; Khối kế tốn tài chính; Khối Đầu tư 01 sở giao dịch, 19 chi nhánh, 50 phòng giao dịch, 10 quỹ tiết kiệm Tóm lại, trải qua 20 năm hình thành phát triển, Habubank tạo dựng dấu ấn riêng hoạt động kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Habubank xây dựng quy chuẩn, quy tắc, quy định, quy chế nội mang đậm nét văn hóa chiến lược kinh doanh Với phát triển nhiều mạng lưới từ 46 bắc vào nam Tuy nhiên, biến động tình hình khủng hoảng kinh tế nói chung Việt Nam nói riêng, đến năm 2012, tình hình kinh doanh Habubank gặp nhiều khó khăn vấn đề khoản tín dụng tỷ lệ nợ xấu chiếm đến 83% vốn điều lệ Ngân hàng, thêm vào hệ thống quản lý rủi ro quản lý điều hành lỏng lẻo Mặc dù Ban điều hành CBNV tồn hệ thống có nhiều cố gắng việc xử lý khắc phục đứng trước biến động lớn, Habubank buộc phải tìm đến hướng sáp nhập với ngân hàng khác để đảm bảo cho việc trì phát triển tiếp tục giá trị mà Habubank xây dựng nhằm mục đích đảm bảo cho thị trưởng tài có ngân hàng mạnh ngân hàng chiến lược, tạo hệ thống ngân hàng đa dạng loại hình, sở hữu, quy mơ, có ngân hàng có đủ tiềm lực để cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới, làm trụ cột cho ngân hàng nước Đồng thời có ngân hàng nhỏ lành mạnh hoạt động phân khúc thị trường khác Trên sở đó, từ tháng 2/2012, HBB tích cực tìm kiếm ngân hàng tiềm quan tâm đến HBB, SHB lên ứng cử sáng giá cho Ngân hàng SHB có tiềm lực tài vững mạnh, có tham vọng phát triển cách tiếp cận SHB HBB việc sáp nhập thực tiễn khả thi Tuy nhiên, việc sáp nhập chứa đựng nguy tiềm ẩn sau: - Xung đột khác biệt văn hóa doanh nghiệp hai ngân hàng - Khó khăn tài bối cảnh kinh tế khó khăn cần nhiều nỗ lực Ban lãnh đạo hai ngân hàng 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng SHB sau sáp nhập Sau nhận sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội, ngân hàng sau sáp nhập Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB) Trụ sở chính: 77, Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Vốn điều lệ: Gần 9.000.000.000.000 đồng (gần 9.000 tỷ đồng), chia thành gần 900.000.000 cổ phần với mệnh giá 10.000 đồng/cổ phần 47 Về chất, thương vụ sáp nhập Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội hình thức mua bán sáp nhập Phạm vi kinh doanh hoạt động: - Lĩnh vực kinh doanh SHB: Kinh doanh tiền tệ, vàng, chứng khoán, ngoại hối dịch vụ ngân hàng - Mục tiêu chiến lược SHB: Kinh doanh để mang lại lợi nhuận cao cho cổ đông điều kiện pháp luật không cấm Phát triển bền vững lâu dài, hội nhập với kinh tế khu vực giới để trở thành ngân hàng có uy tín hiệu quả, mang lại lợi ích cho cổ đông, cán nhân viên cung ứng cho khách hàng, dịch vụ có chất lượng cao - Phạm vi kinh doanh hoạt động SHB: hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, dịch vụ tốn ngân quỹ, góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối sản phẩm phái sinh, ủy thác nhận ủy thác dịch vụ liên quan đến ngân hàng hoạt động kinh doanh khác Tầm nhìn SHB: SHB phấn đấu đến năm 2013 trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam với công nghệ đại, nhân chuyên nghiệp, mạng lưới rộng toàn quốc quốc tế, mang đến cho đối tác khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích với chi phi hợp lý, chất lượng dịch vụ cao Đến năm 2020, SHB hướng tới mục tiêu trở thành Tập đồn tài mạnh theo tiêu chuẩn quốc tế Về cấu tổ chức: Sự sáp nhập hai Ngân hàng SHB HBB làm cho máy quản lý mở rộng đáng kể với 10 Phòng/Ban trực thuộc Tổng giám đốc thành lập khối nghiệp vụ phụ trách theo chức năng, nghiệp vụ Trực thuộc khối nghiệp vụ 22 Phịng nghiệp vụ, thực cơng việc chuyên môn, hệ thống Chi nhánh SHB lên đến 300 Chi nhánh Phòng giao dịch 48 Việc xây dựng cấu tổ chức xương sống cho tổ chức, vậy, việc thiết kế lại sơ đồ tổ chức ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực công tác nhân sự, chất lượng vận hành tổ chức máy quản lý văn hóa tổ chức Nếu phân tách hay nhập phòng ban hợp lý thúc đẩy vận hành hiệu nhân sự, tăng chất lượng hiệu kinh doanh, hợp lý giao việc ngược lại chia tách, xếp không hợp lý tạo rào cản vơ hình ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản xuất kinh doanh văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập toàn cầu Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SHB sau sáp nhập: 49 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ TỔ KIỂM SOÁT CHẤTLƯỢNG BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BAN TỔNG GIÁM ĐỐC ỦY BAN QUẢN LÝ RỦI RO BAN CHÍNH SÁCH VÀ QUẢN LÝ TÍN DỤNG VĂN PHỊNG TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG KIỂM SỐT HỖ TRỢ NGUỒN VỐN VÀ ĐẦU TƯ PHỊNG KẾ TỐN BAN KẾ HOẠCH VÀ THƠNG TIN QUẢN TRỊ PHỊNG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI PHỊNG QUẢN LÝ TÀI SẢNNỢ CĨ PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO BAN THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG BAN QUẢN LÝ VÀ XỬ LÝ NỢ KHỐI NGUỒN VỐN KHỐI PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRUNG TÂM KINH DOANH KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÁC CHI NHÁNH VÀ CÁC CÔNG TY CON 50 HỘI ĐỒNG XỬ LÝ RỦI RO KHỐI HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ ỦY BAN NHÂN SỰ KHỐI VẬN HÀNH KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Nhân SHB: Trong tổ chức nào, vấn đề nhân nòng cốt định đến phát triển tồn doanh nghiệp, vậy, nhận giá trị quan trọng đó, SHB ln trọng việc quan tâm phát triển đội ngũ lao động Sau sáp nhập, số lượng cán nhân viên toàn hệ thống SHB tính tới tháng hết tháng 06/2013: 4.134 nhân Trong đó, trụ sở SHB dẫn đầu số lượng lao động với tổng số nhân lên tới 757 lao động, chiếm tỷ lệ 18.31% tổng số lao động tồn hệ thống Đa phần, trình độ chuyên môn NLĐ cao, tổng số nhân trình độ đại học đại học chiếm 85,49% tổng số toàn hệ thống Biểu đồ 2.1: Số lượng CBNV phân theo trình độ học vấn 0.20% 4.79% Cơ cấu nhân lực theo trình độ 3.77% 9.71% Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng - Trung cấp Dưới Cao đẳng - Trung cấp 81.52% (Nguồn: Báo cáo Khối Quản trị nguồn nhân SHB) Độ tuổi lao động bình qn tồn hệ thống SHB trẻ, 30.11 tuổi, nhiên xét chi tiết tới độ tuổi trung bình cấp chức danh, SHB, tuổi quản lý cấp cao 39,67 tuổi, quản lý cấp trung 34,56 tuổi, với quản lý sơ cấp cấp chuyên viên chiếm phần lớn rơi vào độ tuổi từ 28 đến 32 tuổi Nhìn chung, đội ngũ CBNV SHB trẻ so với mặt chung hệ thống ngân hàng Việt Nam 51 Biều đồ 2.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi bình quân ứng với cấp cán Tuổi bình quân theo cấp cán 50 40 30 20 10 39.67 Quản lý cấp cao 34.56 31.06 28.86 Quản lý cấp trung Quản lý sơ cấp Chuyên viên/Nhân viên nghiệp vụ (Nguồn: Báo cáo Khối quản trị nguồn nhân lực SHB) Sự kiện SHB nhận sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) vào ngày 28/08/2012 giúp cho SHB trở thành định chế tài có quy mơ lớn Việt Nam, việc tăng vốn điều lệ, tổng tài sản phân tích trên, mặt nhân mạng lưới có vượt bậc từ 2.994 thành gần 5.000 CBNV Sự tích hợp hai hệ thống ngân hàng đem lại cho SHB sau sáp nhập tảng công nghệ tiên tiến, đại, chất lượng sản phẩm tiện ích, đa dạng, lợi ích to lớn thị trường khách hàng, giá trị khó tìm kiếm lực cán nhân viên SHB Với mở rộng nhân sự, thị trường thời gian ngắn thách thức SHB bối cảnh kinh tế tài rơi vào tình trạng khó khăn Không phải doanh nghiệp mở rộng thị trường, có nhiều nguồn nhân lực mang lại kết tốt đẹp, kinh doanh thuận lợi, nhiều lượng khơng đạt chất lượng Chính vậy, việc hài hịa hai mơ hình để đến thống chung cho ngân hàng thiết lập mục tiêu hàng đầu SHB Việc sử dụng nhân cách hiệu điều quan trọng 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập Như phân tích trên, Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB) đơn vị nhận sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) Đây thương vụ mua bán sáp nhập hai ngân hàng Do vậy, chủ yếu giá trị xây dựng 19 52 năm SHB Ngân hàng SHB sau sáp nhập tiếp tục trì phát triển sở phù hợp với chiến lược kinh doanh, tầm nhìn triết lý kinh doanh SHB Về bản, thành tựu SHB sau sáp nhập xây dựng bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần tốt đẹp thành viên ngân hàng sáng tạo chịu ảnh hưởng cấp lãnh đạo khơng hồn tồn thay đổi so với SHB trước sáp nhập Điều nhận thấy rõ qua yếu tố sau: 2.2.1 Những giá trị hữu hình ngân hàng - Tầm nhìn, phương châm hoạt động: Tầm nhìn tổ chức tuyên ngôn mục tiêu mà tổ chức hướng tới, giá trị mà tổ chức cần thực lương lai Đó kim năm cho nguồn lực tổ chức định hướng phát triển hướng Tầm nhìn SHB là: SHB phấn đấu đến năm 2015 trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam với công nghệ đại, nhân chuyên nghiệp, mạng lưới rộng toàn quốc quốc tế, mang đến cho đối tác khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao Đến năm 2020, SHB hướng tới mục tiêu trở thành Tập đồn tài mạnh theo chuẩn quốc tế Phương châm hoạt động: SHB cam kết bảo toàn gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển bền vững Luôn am hiểu, hướng tới khách hàng thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại SHB trọng tính minh bạch, trung thực tất hoạt động Từ tầm nhìn phương châm hành động SHB, SHB trọng xây dựng ngân hàng vững mạnh “nâng cao chất lượng kinh doanh, tập trung giải tồn bất cập trình sáp nhập” để nâng cao chất lượng cạnh tranh SHB thị trưởng tài nước quốc tế Chúng ta thấy, SHB có thay đổi tích cực vạch tầm nhìn chiến lược cao hơn, với phương châm hành động cụ thể Đó điều quan trọng tiến trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp SHB sau 53 Bảng 2.1 Hiểu rõ ý nghĩa hiệu, phương châm hành động SHB Nơi làm việc trƣớc sáp nhập Có hiểu rõ Số lƣợng % Khơng hiểu rõ Số lƣợng % Khó nói Số lƣợng % SHB 64.00 75.29 11.00 12.94 10.00 11.76 HBB 88.00 72.13 29.00 23.77 5.00 4.10 Cơ quan khác 17.00 53.13 6.00 18.75 9.00 28.13 169.00 70.71 46.00 19.25 24.00 10.04 Tổng (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Theo kết khảo sát, 70.71% CBNV tự tin trả lời có hiểu rõ ý nghĩa hiệu, phương châm hành động SHB Số CBNV khơng hiểu rõ cịn lúng túng chiếm tới 29.29% Đây hạn chế, đòi hỏi Ban lãnh đạo SHB cần thực giải pháp tuyên truyền, phổ biến để toàn CBNV toàn hệ thống SHB hiểu rõ ý nghĩa, phương châm hành động SHB Đó giống tơn mục đích, kim nam cho hoạt động toàn hệ thống - Về logo, slogan ấn phẩm điển hình: Đối với SHB sau sáp nhập, khởi đầu Do SHB mua lại sáp nhập với HBB nên giá trị hữu Slogan biểu tượng SHB khơng có thay đổi so với trước sáp nhập Dưới logo slogan SHB: Logo slogan SHB trì phát triển từ thành lập Ngân hàng năm 13/11/1993 Trải qua thời gian dài xây dựng phát triển, sáp nhập, SHB ln trì logo với biểu tượng chữ SHB Lý cho không thay đổi hoàn toàn hợp lý sau sáp nhập, tên Ngân hàng giữ nguyên theo tên SHB trước sáp nhập Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội, khơng 54 có thay đổi lớn Ban lãnh đạo SHB triết lý kinh doanh phương châm hoạt động Trong đó, hình ảnh SHB phát triển, quảng bá gần gần gũi với thị trường Một thương hiệu thay đổi phải gây dựng lại niềm tin thừa nhận am hiểu thương hiệu xã hội Vì lẽ đó, logo slogan SHB bao gồm hình ảnh, phơng chữ, ký tự sáng tạo riêng mang phong cách riêng SHB Màu sắc logo thể triết lý kinh doanh Ngân hàng: Màu xanh thể niềm tin tương lai thể mục đích kinh doanh là: đảm bảo an tồn phát triển cho cổ đơng đối tác đáng tin cậy; màu da cam thể mạnh mẽ, trẻ trung, động đại Ngân hàng, qua gửi gắm thơng điệp: Khách hàng cung ứng dịch vụ tiện ích nhất, SHB đưa giải pháp phù hợp; màu trắng thể giá trị đạo đưc kinh doanh: trung thực, minh bạch tài quan hệ với khách hàng cổ đông Logo SHB sử dụng rộng rãi tất ẩn phẩm Ngân hàng Nó khơng hình ảnh thương hiệu mà cịn khơi dậy niềm tự hào nhân viên Ngân hàng, tôn trọng SHB với khách hàng, đối thủ cạnh tranh - Về đồng phục SHB: Cùng song song với việc giữ nguyên logo slogan mẫu mã đồng phục CBNV SHB Đồng phục mùa hè SHB váy đen ngắn áo sơ mi vàng chanh, đồng phục nam quần đen áo sơ mi màu vàng cam Trang phục mùa đông nữ váy áo vecto màu đen, nam đồng phục vecto đen, áo vàng cam Đồng phục nhân viên SHB không đơn trang phục cơng sở mà cịn hàm ẩn ý nghĩa sâu xa quảng bá hình ảnh SHB với khách hàng đối tác, thương hiệu SHB niềm tự hào CBNV Kết khảo sát mức độ hài lòng đồng phục CBNV SHB cho thấy, 53.14% CBNV cảm thấy đồng phục bình thường, 33.89% CBNV thấy hài lịng Tỷ lệ CBNV cảm thấy hài lòng chiếm tỷ lệ nhỏ, 1.67% Số lại ý kiến cảm thấy khơng hài lịng, chiếm 11.3% Trong 2/3 số người khơng hài lịng lại 55 người làm việc SHB từ trước sáp nhập, tức người có thời gian mặc đồng phục lâu số đối tượng khảo sát Đây coi báo để đánh giá mức độ hài lòng đồng phục SHB Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng CBNV đồng phục SHB 70 60 50 40 30 20 10 65.63 54.1 47.06 35.25 34.38 31.76 SHB 21.18 03.280 Rất hài lòng HBB 7.38 Hài lòng Cơ quan khác Bình Khơng hài thường lịng (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Khi hỏi cảm giác mặc đồng phục, đại đa số CBNV ngân hàng cho họ cảm thấy thoải mái (58.16%), chí tự hào (10.46%) Một số ý kiến mang nội dung chê cảm giác gị bó (7.11%), chí có ý kiến cho cảm thấy xấu hổ (2.09%) Điều đáng nói người cảm thấy xấu hổ CBNV làm việc HBB từ trước sáp nhập Phải có tâm lý gây ảnh hưởng tới lựa chọn phương án trả lời này? Bên cạnh đó, 13.39% ý kiến nói khơng cảm thấy gì, hay nói cách khác họ khơng quan tâm đến đồng phục mặc Một số CBNV trả lời phiếu cung cấp thêm thơng tin đồng phục Có ý kiến cho kiểu dáng đồng phục không thời trang nên khơng đẹp Có ý kiến lại cho chất liệu vải may đồng phục vải tốt nên bạc màu nhanh khả thấm mồ hôi kém, mặc cảm thấy nóng Đây điều cần phải lưu ý tồn hệ thống Ngân hàng SHB thiết lập từ miền Bắc vào tới miền Nam, chí sang số nước Đơng Nam Á Các vùng địa lý khác điều kiện thời tiết, khí hậu khác nhiều Do đó, thiết kế đồng phục, ngân hàng cần nghiên cứu kỹ kiểu dáng chất liệu cho phù hợp với đại đa số CBNV toàn hệ thống 56 Biểu đồ 2.4: Ý kiến thay đổi đồng phục SHB 100 56.47 45.9 75 50 43.53 54.1 25 Khơng Có SHB HBB Khác (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Khi mặc trang phục suốt thời gian dài, đại đa số người, đặc biệt chị em phụ nữ cảm thấy nhàm chán Dù quần áo cịn tốt người ln có đổi Đây điều phù hợp với quy luật tâm lý người Điều góp phần lý giải cho ý kiến đề nghị thay đổi đồng phục Kết khảo sát cho thấy 46.44% ý kiến đồng ý với việc đổi đồng phục, 53.56% ý kiến cho việc thay đổi đồng phục không cần thiết Rõ ràng việc thay đổi đồng phục có hai luồng ý kiến khác chênh lệch không nhiều Dù sao, thông tin tham khảo để Ban lãnh đạo Ngân hàng SHB có sách đồng phục cho phù hợp CBNV mong muốn mặc đồng phục đẹp, cảm thấy thoải mái đặc biệt họ muốn tự hào người khác cần nhìn vào trang phục biết họ làm việc cho Ngân hàng SHB, ngân hàng hàng đầu Việt Nam - Kiến trúc bố trí cơng sở: Hiện nay, sau sáp nhập HBB có trụ sở 300 chi nhánh, phịng giao dịch Tuy nhiên, nói Trụ sở SHB biểu đặc trưng văn hóa doanh nghiệp SHB Điều thể qua cách trí, kiến trúc hình ảnh, biểu tượng mang sắc riêng SHB sau sáp nhập Sau sáp nhập, số lượng cán nhân viên làm việc Trụ sở tăng lên gấp đôi (từ 354 CBNV thành 757 CBNV), vậy, Trụ sở thiết kế lại cho giữ nguyên tinh hoa văn hóa SHB trước như: Bố trí cảnh Phòng/Ban/Trung tâm tạo cảm giác thư giãn cho CBNV; chuẩn hóa màu sắc mang đặc trưng SHB màu cam màu xanh, thiết kế quầy giao dịch tiện lợi cho việc giao dịch với khách hàng đảm bảo tính an tồn làm việc Do Phòng/Ban mở rộng nên tầng tập 57 trung cho Bộ phận giao dịch làm việc, Bộ phận hành hỗ trợ kinh doanh bố trí từ tầng trở lên Từng vị trí làm việc CBNV phân cách kính dài 1,5m, có màu chủ đạo xanh da cam Việc thiết kế kính tạo cảm giác cho khơng gian làm việc SHB trở nên rộng rãi hơn, bố trí nhiều vị trí ngồi Phòng/Ban thuận tiện tác nghiệp Do số lượng CBNV q lớn, trụ sở phải bố trí 50% Phịng/Ban lại sang 81 Trần Hưng Đạo Nhưng thiết kế chủ đạo giữ nguyên phong cách, kiến trúc đặc trưng SHB Tải FULL (111 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Việc xếp chia phòng/Ban sang khu vực khác gây hạn chế việc phối hợp đơn vị Thứ nhất, ban lãnh đạo tập trung 77 Trần Hưng Đạo, hạn chế vấn đề gặp gỡ, trao đổi, xử lý công việc Phòng/Ban 81 Trần Hưng Đạo, 72 Hàng Trống … Việc thực công việc thời gian thiếu chuyên nghiệp phối hợp thực công việc Thứ hai, đơn vị thuộc trụ sở bố trí sang phịng ban khác khó cho việc kiểm sốt tính tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, nội quy lao động SHB, ảnh hưởng tới văn hóa chung SHB giai đoạn sáp nhập Đó khó khăn trụ sở (hội sở) xét tồn hệ thống, chi nhánh/phịng giao dịch lại khơng bị gị bó khơng gian làm việc Bởi lẽ số lượng CBNV chi nhánh/phịng giao dịch khơng nhiều văn phịng có diện tích đảm bảo để làm việc Điều góp phần lý giải cho đa số ý kiến CBNV cảm thấy hài lòng (63.18%), chí hài lịng (2.93%) Số ý kiến cảm thấy bình thường, khơng khen, khơng chê chiếm 26.36% Số cịn lại ý kiến cảm thấy khơng hài lịng (2.09%), chí chán (5.44%) khơng gian, địa điểm làm việc Biểu đồ 2.5: Đánh giá không gian, địa điểm làm việc 70 60 50 40 30 20 10 67.21 61.18 53.13 34.38 26.23 23.53 SHB 12.5 7.06 2.46 04.10 8.24 00 HBB Cơ quan khác Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lòng Rất chán (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) 58 2.2.2 Những giá trị chia sẻ, chấp nhận tuyên bố - Về môi trường làm việc SHB: SHB ngân hàng có bề dày lịch sử với 20 năm phát triển Với đường lối phát triển đắn, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao hiệu công việc, SHB ngày lớn mạnh quy mô tiềm lực tài Sự thành cơng thương vụ sáp nhập Ngân hàng Habubank minh chứng cho Tải FULL (111 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ lớn mạnh Với đa số nhân viên HBB, sáp nhập vào SHB ấn tượng chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm hiệu công việc Kết khảo sát cho thấy đa số ý kiến cho SHB có mơi trường làm việc chun nghiệp (54.39%) Thậm chí có 2.51% ý kiến đánh giá chuyên nghiệp Số ý kiến đánh giá mức bình thường chiếm 31.38% Như vậy, đa số CBNV đánh giá tốt môi trường làm việc SHB Số ý kiến cho môi trường làm việc khơng chun nghiệp có ý kiến khác chiếm tỷ lệ thấp, tổng cộng 11.72% Bảng 2.2: Đánh giá mức độ chuyên nghiệp SHB Nơi làm việc trƣớc sáp nhập SHB Rất chuyên nghiệp Số lƣợng % Chuyên nghiệp Số lƣợng % Bình thƣờng Số lƣợng % Không chuyên nghiệp Số lƣợng % Ý kiến khác Số lƣợng % 6.00 7.06 27.00 31.76 48.00 56.47 4.00 4.71 0.00 0.00 HBB 0.00 0.00 95.00 77.87 18.00 14.75 0.00 0.00 9.00 7.38 Cơ quan khác 0.00 0.00 8.00 25.00 9.00 28.13 10.00 31.25 5.00 15.6 Tổng 6.00 2.51 130.00 54.39 75.00 31.38 14.00 5.86 14.00 5.86 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Khi bước vào môi trường làm việc mới, đặc biệt môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, yêu cầu CBNV phải làm việc với suất lao động cao hơn, khơng nhân viên cảm thấy bị ngợp với sức trẻ, với động, ham học hỏi mong muốn phát triển chuyên mơn, nhân viên 59 có gắng hịa nhập nhanh với môi trường làm việc Phần lớn ý kiến hỏi cảm thấy hài lòng với mơi trường làm việc SHB Có tới 56.90% CBNV cảm thấy hài lòng, 2.09% ý kiến hài lòng Như vậy, 58.99% ý kiến cảm thấy hài lòng trở lên Số ý kiến cho môi trường làm việc bình thường, chiếm 36.82% Cịn lại người cảm thấy khơng hài lịng, chiếm 4.18% Xét cách tổng thể, môi trường làm việc SHB CBNV đánh giá cao Đây điều mà khơng phải ngân hàng có Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hài lịng mơi trường làm việc SHB 70 63.11 60 52.94 43.75 50 40 43.75 40 32.79 SHB 30 HBB 20 10 12.5 4.1 Cơ quan khác 7.06 0 Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Những điều phân tích phần lý giải cho số liệu thống kê khả hòa nhập với môi trường làm việc SHB Một môi trường làm việc gồm hàng nghìn người cũ có hàng nghìn người mới, tất nhiên xảy khác biệt tính cách, tác phong làm việc, mối quan hệ, vv… Hịa nhập thích nghi với mơi trường yêu cầu bắt buộc để “tồn tại” làm việc Kết khảo sát cho thấy, 82.85% CBNV cho hoàn toàn hịa nhập với mơi trường làm việc mới, 17.15% ý kiến cho cảm thấy khó khăn hịa nhập điều bình thường Tất nhiên, nhà quản lý phải trách nhiệm giúp cho người đến thích nghi với môi trường 60 6791506 ... Kết cấu: Chương 1: Cơ sở lý luận tái cấu trúc ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình tái cấu trúc Ngân hàng TMCP Sài Gòn –. .. hàng doanh nghiệp xây dựng thương hiệu vững mạnh thị trường 1.4 Mối quan hệ tái cấu trúc ngân hàng văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp q trình tái cấu trúc ngân hàng Văn hoá. .. tâm doanh nghiệp, gốc tồn phát triển doanh nghiệp 1.4.2 Ảnh hưởng tái cấu trúc ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Tái cấu trúc ngân hàng làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp tổ chức Văn hóa doanh nghiệp