Hcmute nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của trường đại học sư phạm kỹ tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SV2019-80 SKC 0 9 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH SV2019-80 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 6/2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH SV2019-80 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế SV thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 16124CL3, Đào tạo Chất lượng cao Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: Quản lý công nghiệp Người hướng dẫn: TS, Nguyễn Khắc Hiếu TP Hồ Chí Minh, 6/2019 Luan van MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 10 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Dữ liệu nghiên cứu: 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 11 1.6 Bố cục đề tài 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 12 2.1 Tổng quan Internet Banking 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Internet-Banking 12 2.1.3 Lợi ích q trình sử dụng Internet-banking 12 2.1.4 Thực trạng phát triển Internet Banking Việt Nam giới 13 2.2 Khách hàng cá nhân Internet Banking 15 2.2.1 Khách hàng 15 2.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet 15 2.3.1 Khái niệm định lựa chọn: 15 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking 16 2.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan 16 Luan van 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 16 2.4.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 16 2.4.3 Một số nghiên cứu trước đây: 16 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu khám phá 22 3.2.1 Nghiên cứu bàn giấy 23 3.2.2 Phỏng vấn sâu 23 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.3.1 Nghiên cứu sơ 24 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thức 24 3.3.3 Phương pháp lấy mẫu 25 3.3.4 Phương pháp thu thập liệu 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Mô tả mẫu 29 4.1.1 Phân bố theo giới tính: 30 4.1.2 Phân bố theo năm học: 31 4.1.3 Phân bố theo thu nhập: 33 4.1.4 Phân bố theo Ngân hàng: 34 4.1.5 Thống kê mô tả biến định lượng 35 4.2 Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 37 4.2.1 Thang đo Sự hữu ích cảm nhận 37 4.2.2 Thang đo Rủi ro cảm nhận 38 Luan van 4.2.3 Thang đo Dễ sử dụng 39 4.2.4 Thang đo Thái độ Internet Banking 40 4.2.5 Thang đo Dự định sử dụng 41 4.3 Kiểm định mô hình 42 4.3.1 Phân tích hồi quy 43 4.3.2 Bình luận kết phân tích hồi quy 47 4.4 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình 47 4.4.1 Khác biệt theo giới tính (T-Test) 47 4.4.2 Kiểm định Anova tìm khác biệt sinh viên năm học việc ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Giải pháp 50 5.2.1 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích 50 5.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận 51 5.2.3 Nhóm giải pháp nhận thức tính dễ sử dụng 52 5.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao thái độ khách hàng nói chung sinh viên nói riêng dịch vụ Iinternet Banking 52 5.2.5 Nhóm giải pháp ngồi mơ hình 53 5.3 Những hạn chế đề tài 54 5.4 Hướng nghiên cứu tương lai 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Luan van Danh mục hình Hình - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình - Qui trình nghiên cứu 22 Hình - Tỷ lệ nam nữ 31 Hình - Tỷ lệ theo năm học 32 Hình - Tỷ lệ theo thu nhập/tháng 33 Hình - Biểu đồ phân bố sinh viên theo ngân hàng 35 Hình – Biểu đồ kiểm tra phù hợp giả định 46 Hình – Đồ thị phân tán kiểm tra phù hợp giả định 47 Danh mục bảng biểu Bảng Phân bố mẫu TV theo số thuộc tính người vấn 30 Bảng Thống kê mơ tả theo giới tính 30 Bảng Thống kê mô tả theo năm học 32 Bảng Thống kê mô tả theo thu nhập 33 Bảng Thống kê mô tả theo ngân hàng 34 Bảng Thống kê mô tả theo ngân hàng 36 Bảng Độ tin cậy thang đo biến HI 38 Bảng Độ tin cậy thang đo biến RR 39 Bảng Độ tin cậy thang đo biến DD 40 Bảng 10 Độ tin cậy thang đo biến TD 41 Bảng 11 Độ tin cậy thang đo biến DS 41 Bảng 12 Kết hồi quy 44 Bảng 13 Kết hồi quy sau loại bỏ biến RR HI 45 Bảng 14 Kiểm định Anova sinh viên năm học 49 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: Tên đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh” SV thực hiện: Châu Lê Thúy Hiền 16124020 Hồ Thị Thu Hiền 16124021 Nguyễn Thị Thanh Thảo 16124063 Lớp: 16124CL3 Khoa: Đào tạo chất lượng cao Năm thứ: Số năm đào tạo: Người hướng dẫn: TS Nguyễn Khắc Hiếu Mục tiêu đề tài: - Hệ thống hóa lý thuyết mơ hình nghiên cứu hành vi định sử dụng sản phẩm TRA, TPB, TAM tác giả - Tìm hiểu dịch vụ Internet Banking thực trạng sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh - Nghiên cứu tập trung đối tượng sinh viên, đối tượng mà sau sử dụng nhiều - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking sinh viên trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng nhân tố nhằm có biện pháp phát triển dịch vụ số lượng khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ Luan van Tính sáng tạo: Dịch vụ Internet Banking dịch vụ sử dụng phổ biến nay, giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch khách hàng tăng cạnh tranh ngân hàng Đề tài nhóm tập trung vào nghiên cứu đối tượng trẻ cụ thể trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hồ Chí Minh nhằm tìm hiểu đối tượng khách hàng sử dụng độ tuổi, hài lòng dịch vụ Nghiên cứu cịn đề tài nghiên cứu vấn đề Ngồi vấn đề cịn đưa yếu tố ảnh hướng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet Banking, từ ngân hàng có liệu để cải thiện dịch vụ ngày tốt phù hợp Kết nghiên cứu: Về đề tài hoàn thành mục tiêu đề Đó xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking, phân tích mối tương quan yếu tố biến phụ thuộc, kiểm định giả thuyết kiến nghị biện pháp quản lý cho dịch vụ Internet Banking Cụ thể, có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Các yếu tố có ý nghĩa mặt thống kê Đó là: + Dễ sử dụng (DD) + Thái độ Internet Banking (TD) Đóng góp mặt giáo dục đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đề tài đưa liệu lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet Banking góp phần tạo nên đề tài nghiên cứu hồn chỉnh tương lai Góp phần cải thiện dịch vụ ngân hàng tiết kiệm chi phí cho kinh tế, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đảm bảo an ninh giao dịch Khả áp dụng đề tài cao, dịch vụ Internet Banking phát triển mạnh khách hàng gặp nhiều vấn đề giao dịch Khi có liệu từ người dùng Ngân hàng cải thiện nhanh chóng cố để đảm bảo lịng tin khách hàng sử dụng dịch vụ Luan van Công bố khoa học SV từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày tháng năm SV chịu trách nhiệm thực đề tài (kí, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học SV thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày tháng năm Xác nhận Trường Người hướng dẫn (kí tên đóng dấu) (kí, họ tên) Luan van Bảng 13 Kết hồi quy sau loại bỏ biến RR HI Hệ số chưa chuẩn hóa B Std Error Hệ số chuẩn hóa t Sig 0.678 0.499 Beta Hằng số 0.159 0.235 DD 0.424 0.084 0.399 5.038 0.000 TD 0.538 0.083 0.511 6.454 0.000 a Dependent Variable: DS Theo bảng kết hồi quy trên, ta thấy Sig biến nhỏ 5% Như kết luận DS (Dự định sử dụng) chịu ảnh hưởng tích cực nhân tố: DD (Dễ sử dụng), TD (Thái độ Internet Banking) Tuy nhiên để kết luận phù hợp mơ hình, ta cần kiểm tra phù hợp giả định 45 Luan van Hình – Biểu đồ kiểm tra phù hợp giả định 46 Luan van Hình – Đồ thị phân tán kiểm tra phù hợp giả định 4.3.2 Bình luận kết phân tích hồi quy Từ mơ hình nghiên cứu ban đầu, ta có biến đưa vào mơ hình nghiên cứu Đó Sự hữu ích cảm nhận (HI), Rủi ro cảm nhận (RR), Dễ sử dụng (DD), Thái độ Internet Banking (TD), Dự định sử dụng (DS).Sau nhân tích độ tin cậy, biến AS khơng đạt tiêu độ tin cậy 4.4 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình 4.4.1 Khác biệt theo giới tính (T-Test) Trong phần đây, ta kiểm định xem có khác biệt sinh viên nam nữ việc sử dụng Internet Banking Cụ thể để trả lời câu hỏi: nam nữ sử dụng Internet Banking nhiều hơn? Thống kê giá trị trung bình, ta thấy tần suất sử dụng dịch 47 Luan van vụ Internet Banking nữ 4.07 nam 4.03 Nhưng ta phải kiểm định T-test biết thật có khác biệt nhóm Bảng 14 - Kiểm định T-test khác biệt SV nam SV nữ DS GGT N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 71 4.0329 0.74993 0.08900 Nữ 36 4.0741 0.92962 0.15494 Levene's Test for Equality of Variances F DS Equal variances 1.472 assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig t 0.228 -0.247 df Sig Std 95% Confidence (2- Mean Error Interval of the Difference taile Differen Differen d) ce ce Lower Upper 105 0.805 -0.04121 0.16660 -0.37154 0.28912 -0.231 58.712 0.818 -0.04121 0.17868 -0.39878 0.31636 Với kiểm định trên, ta có t = -0.247 P-value = 0.805 Ta kết luận: sinh viên nữ sử dụng Internet Banking nhiều sinh viên nam với độ tin cậy 99% 48 Luan van 4.4.2 Kiểm định Anova tìm khác biệt sinh viên năm học việc ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Bảng 15 Kiểm định Anova sinh viên năm học N Mean Std Deviation Std Error 3.9167 56928 28464 16 3.9792 69355 17339 38 4.0702 83525 13550 30 3.9889 92841 16950 19 4.1754 74840 17169 Total 107 4.0467 81063 07837 ANOVA DS Sum of Squares Between Groups Mean df Square 577 144 Within Groups 69.079 102 677 Total 69.655 106 F Sig 213 931 Kết kiểm định cho thấy, khơng có khác biệt đáng kể sinh viên năm việc sử dụng Internet Banking Kết cho thấy P_value = 93.1% Ta bác bỏ giả thuyết giá trị trung bình biến phụ thuộc nhóm sinh viên năm Kết luận: Vậy phương trình hồi quy bội sau đặc trưng cho mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu thu được: DS = 0.159 + 0.424*DD + 0.538*TD Phương trình hồi quy chuẩn hóa: DS = 0.399*DD + 0.511*TD 49 Luan van CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Chương phần cuối đề tài nghiên cứu Chương gồm nội dung sau đây: + Tóm tắt kết nghiên cứu + Các giải pháp + Các hạn chế đề tài hướng phát triển 5.1 Kết luận Về đề tài hoàn thành mục tiêu đề Đó xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking, phân tích mối tương quan yếu tố biến phụ thuộc, kiểm định giả thuyết kiến nghị biện pháp quản lý cho dịch vụ Internet Banking Cụ thể, có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Các yếu tố có ý nghĩa mặt thống kê Đó là:  Dễ sử dụng (DD) với beta =0.399, P_value =0.000 %  Thái độ Internet Banking (TD) với beta = 0.511, P_value = 0.000 % 5.2 Giải pháp 5.2.1 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích Trong dịch vụ IB, hữu ích sản phẩm giúp sinh viên làm nhiều việc hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch, kiểm sốt tài hiệu hơn, tăng cường hiệu suất cơng việc,… có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB sinh viên Từ kết nghiên cứu cụ thể này, tác giả cho ngân hàng cần quan tâm đến hoạt động gia tăng tính hữu ích sản phẩm, triển khai dịch vụ theo hướng đem lại cho sinh viên nhiều lợi ích từ thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ IB Muốn thực điều này, ngân hàng cần phải thực theo hướng sau:  Đẩy mạnh việc triển khai quảng bá dịch vụ IB, tăng cường tuyên truyền lợi ích mà IB mang lại cho sinh viên: Đối với sinh viên chưa có thói quen sử 50 Luan van dụng internet để toán thực giao dịch ngân hàng qua mạng internet ngân hàng cần tăng cường quảng bá phương tiện thông tin đại chúng đẩy mạnh chương trình ưu đãi, khuyến Hiện nay, số lượng sinh viên chưa sử dụng dịch vụ IB nhiều, chiến lược quảng bá để nhân rộng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ IB giúp ngân hàng mở rộng thị trường Các ngân hàng cần phải có chiến lược tiếp thị khách hàng, cần làm cho khách hàng hiểu dịch vụ IB gì, IB mang đến cho họ lợi ích so với dịch vụ truyền thống mà lâu họ sử dụng Các ngân hàng nên tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ IB nói riêng, cung cấp cho khách hàng lợi ích mà dịch vụ IB đem lại từ nâng cao nhận thức họ hữu ích IB  Cập nhật kịp thời xác thơng tin liên quan sản phẩm dịch vụ IB: Một website thương mại dù trình bày đẹp đến đâu thông tin sản phẩm dịch vụ như: mức phí, chương trình khuyến mãi, cơng dụng, hướng dẫn sử dụng không cập nhật kịp thời dễ dàng gây cho người dùng cảm giác khơng hài lịng, dẫn đến lịng tin website thái độ sử dụng lúc người dùng chuyển biến theo xu hướng tiêu cực Những điều khoản áp dụng cho sản phẩm dịch vụ cung cấp trực tuyến nên thiết kế cho dễ tiếp cận khách hàng website cung cấp dịch vụ qua IB hay qua email Khi khách hàng truy cập hay đăng ký sản phẩm dịch vụ lần đầu, cần yêu cầu khách hàng xác nhận nhận thức điều khoản 5.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận Tăng tính bảo mật, an tồn cho khách hàng: đảm bảo bảo mật thơng tin, ngăn ngừa khả bị cắp tài khoản, thường xuyên khuyến cáo người sử dụng biết cách để tự bảo vệ Phối hợp chặt chẽ với công ty an ninh mạng, thường xuyên theo dõi cấu hình mạng kiểm tra tồn vẹn liệu, cập nhật tình hình an ninh mạng để có biện pháp phịng ngừa 51 Luan van 5.2.3 Nhóm giải pháp nhận thức tính dễ sử dụng Các ngân hàng cần phải phát triển giao diện webside IB tiếng Việt tiếng Anh cho đối tượng khách hàng thực giao dịch Màn hình thao tác thân thiện, nội dung xếp hợp lý, logic, dễ tìm kiếm … Ngân hàng nên đơn giản hố tiến trình đăng nhập sử dụng dịch vụ IB để giúp khách hàng nhiều thời gian cho việc sử dụng Cung cấp cho khách hàng hướng dẫn sử dụng cụ thể, rõ ràng, súc tích dễ hiểu Hướng dẫn sử dụng website phải đính kèm hình ảnh video clip ngắn minh họa chi tiết rõ ràng để khách hàng dễ dàng tiếp thu thực thao tác nhanh Nhân viên ngân hàng phải người có khả tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ IB, làm mẫu thao tác cho khách hàng cách thành thạo nhiệt tình để từ khách hàng cảm thấy việc sử dụng IB dễ dàng tiện lợi, khơng nhiều thời gian, để họ hình thành nên ý định hành vi sử dụng dịch vụ Bên cạnh để nâng cao khả sử dụng, hiểu biết cho khách hàng, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện để đào tạo dẫn cho khách hàng cách sử dụng hệ thống Phải gửi thông tin cần thiết hệ thống có thay đổi để giúp khách hàng nắm bắt thơng tin kịp thời 5.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao thái độ khách hàng nói chung sinh viên nói riêng dịch vụ Iinternet Banking Các ngân hàng cần đưa sách, chương trình ưu đãi như: quay số trúng thưởng, sách chiết khấu tốn chuyển tiền qua dịch vụ IB, tặng quà cho khách hàng đăng ký sử dụng IB … nhằm thu hút quan tâm khách hàng khuyến khích họ từ bỏ thói quen sử dụng tiền mặt giao dịch tốn hàng ngày Ngồi ra, ngân hàng cần xây dựng mối quan hệ ngân hàng khách hàng ngày củng cố gắn bó Từ đó, ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ cách đầy đủ xác 52 Luan van Các ngân hàng cần thành lập phận chăm sóc khách hàng với chức theo dõi hành vi khách hàng đăng ký, hủy sử dụng dịch vụ IB, giải đáp cách thấu đáo thắc mắc họ dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận giải ý ý kiến, thắc mắc khiếu nại khách hàng nhằm tạo tâm lý an toàn, tiện lợi cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ IB Mặt khác, ngân hàng nên tăng cường kênh tư vấn hỗ trợ khách hàng việc giải đáp thắc mắc như: trả lời thư điện tử (email), hỗ trợ trực tuyến qua yahoo, skype, hay mục hỏi đáp qua tài khoản cá nhân… Các ngân hàng cần cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết dịch vụ IB Giúp khách hàng hiểu rõ loại hình dịch vụ này, lợi ích có sử dụng, giải thích thấu đáo cho khách hàng vấn đề an toàn rủi ro giao dịch mạng biện pháp ngăn ngừa rủi ro ngân hàng 5.2.5 Nhóm giải pháp ngồi mơ hình - Truyền thơng dịch vụ Internet Banking cách chọn lọc: + Cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng có tài khoản, thẻ Ngân hàng tiện ích bổ sung nhằm giúp họ dễ dàng quản lý tài khoản, thẻ + Giới thiệu trực tiếp với khách hàng điểm giao dịch lợi ích, thuận tiện mà Internet Banking mang lại + Tiếp cận nhóm khách hàng nhân viên công sở: cung cấp dịch vụ Internet Banking mặt định kèm với tài khoản tiền gửi khách hàng lúc phát hành thẻ toán lương + Giới thiệu Internet Banking buổi hội thảo, hội nghi, tri ân khách hàng - Nhóm giải pháp liên quan đến website thân thiện với người dùng: + Thiết kế giao diện, bố cục website cung cấp dịch vụ Internet Banking đơn giản với khách hàng + Thiết kế website đồng thời giảm dung lượng liệu cho tốc độ tải liệu nhanh để khách hàng chờ đợi + Thiết kế bước nhập lệnh kèm hướng dẫn người dùng bước nhằm 53 Luan van tránh sai sót mặt thông tin, giảm thời gian tiến hành giao dịch khách hàng Internet phải nhập thông tin nhiều lần + Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa tính sản phẩm: Để trì mối quan hệ với khách hàng trẻ tại, tạo ấn tượng đột phá khách hàng trẻ tiềm cạnh tranh với dịch vụ ngân hàng khác, ngân hàng không dừng lại việc kết hợp với số đối tác số lĩnh vực bảo hiểm, truyền thông, website mua bán, hãng hàng khơng mà cịn tiếp tục mở rộng lĩnh vực chứng khoán, điện, nước + Phát triển nguồn nhân lực: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nguồn nhân lực chất lượng cao làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin ngân hàng ngày khan hiếm, để có đội ngũ cán nhân viên có trình độ lực chun mơn tốt địi hỏi ngân hàng phải có sách tuyển dụng, sách đào tạo sách đãi ngộ thỏa đáng 5.3 Những hạn chế đề tài Kết nghiên cứu nguồn thông tin tham khảo cho ngân hàng Tuy nhiên, đề tài hạn chế định Do phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh viên học tập trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TPHCM với phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên tính đại diện khơng cao Kết nghiên cứu có mang tính đại diện cho khu vực điển hình khơng phải kết giải thích cho tổng thể Đây giới hạn đề tài hướng nghiên cứu đến nên khắc phục điều Do giới hạn thời gian nhân lực nên số lượng mẫu điều tra có 107 nhỏ so với số lượng sinh viên Mẫu nghiên cứu nhỏ nên chưa mang tính đại diện cho tổng thể nên kết luận kết nghiên cứu chưa thật thuyết phục Do cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu cao 54 Luan van Một hạn chế khác đề tài nghiên cứu xem xét số nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking cịn có nhiều yếu tố khác tác động mà đề tài chưa khảo sát Bảng câu hỏi thiết kế chung cho hai nhóm sinh viên sử dụng chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking nên chưa thể nghiên cứu sâu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng lâu dài với dịch vụ Internet Banking ngân hàng định 5.4 Hướng nghiên cứu tương lai Từ hạn chế nêu trên, tác giả đề xuất định hướng cho việc nghiên cứu tương lai là: - Sử dụng cơng cụ phân tích liệu khác (chẳng hạn AMOS) để nghiên cứu mối quan hệ ảnh hưởng nhân tố mơ hình nghiên cứu - Giới hạn phạm vi nghiên cứu khách hàng sử dụng Internet Banking để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng lâu dài Internet Banking ngân hàng để thu hút mà cịn giữ chân khách hàng, chí khách hàng ngân hàng khác 55 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1991), The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-21 Alsajjan, B and Dennis, C., (2010), Internet banking acceptance model: cross market examination, Journal of Business research, 63, pp 957 – 963 Black, N.J et al., (2002) Modelling consumer choice of distribution channels: An illustration from financial services, The International Journal of Bank Marketing;20(4), pp 161-173 Chan, S.C and Lu, M.T (2004), Understanding Internet Banking adoption and use behavior: a Hong Kong perspective, Journal of Global Information Management, 12, pp 21-43 Cheng, T.C.E et al., (2006), Adoption of Internet Banking: An empirical study in Hong Kong, Journal of Decision support system, 42, pp 1558 – 1572 Davis, F.D., (1989), Perceived usefulness Perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quaterly, 13, pp 319-336 Davis & al (1989), Technology Acceptance Model (TAM) Foon, Y S and Fah, B.C.Y., (2011), Internet Banking Adoption in Kuala Lumpur:An Application of UTAUT Model, International Journal of Business and Management , 13 (4), pp 161-167 Hair, J.F et al., (2009), Multilvariate data analysis, Englewood Cliffs, Prentice-Hall International Israel, G.D., (2012), Determing sample size, Agricultural Education and Communication Department, Florida Cooperative Extension Service, Institute of Food and Agricultural Sciences, University of Florida, http://edis.ifas.ufl.edu/pd006, Accessed 12 March 2012 56 Luan van Jaruwachirathanakul, B and Fink, D (2005), Internet banking adoption strategies for a developing countries: the case of Thailand, Internet Research, 15(3), pp 295-311 King, W.R and He, J (2006), A meta-analysis of the technology acceptance model, Journal of Information & Management, 43, pp 740-755 Luštšik, O (2003), Ebanking in Estonia: Reasons and Benefits of the Rapid growth, Tartu University Press, p.16, http://www.mtk.ut.ee/doc/febawb21.pdf, Accessed 15 April 2012 Michael D Clemes, Christopher Gan Junhua Du (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng Ngô Anh Túc (2017), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng EBANKING địa bàn Gia Lai, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh TP Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Nguyễn Thị Khánh Trang, Lê Viết Giáp, Lê Tô Minh Tân, Phạm Phương Trung (2014), “Nghiên cức nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sinh viên”, Tạp chí Khoa học Đại học Huế Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Nielsen, 2011, Tình hình Việt Nam xu hướng tài chính, http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/t3/vietnam/reports/Nielsen_PFMPresentat ion_June2011%20VN.pdf, Accessed 15 April 2012 57 Luan van Phan Thị Thanh Hồng (2013), Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) – chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Huế Hết 58 Luan van Luan van ... TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM... quản lý cho dịch vụ Internet Banking Cụ thể, có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Các yếu tố có ý nghĩa mặt thống kê Đó là: + Dễ sử dụng (DD) + Thái độ Internet Banking (TD)... nhận…và yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hành vi sử dụng dịch vụ thư viện Các yếu tố tổng hợp so sánh với mơ hình TPB Nếu có yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng Internet Banking, yếu tố đưa vào