(Đồ án hcmute) xây dựng website và thực hiện chiến dịch digital marketing cho cửa hàng thời trang hà jeany shop

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE VÀ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG HÀ JEANY SHOP GVHD: Trần Kim Toại SVTH: Huỳnh Lê Thiên Phúc MSSV: 15126047 SVTH: Bạch Quốc Triều MSSV: 15126069 S K L0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION HUYNH LE THIEN PHUC - 15126047 BACH QUOC TRIEU - 15126069 BUILDING AN E-COMMERCE WEBSITE AND CARRYING OUT DIGITAL MARKETING CAMPAIGN FOR HA JEANY SHOP GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE HoChiMinh, July 2019 (dòng 25) Hochiminh City, July 2019 (chữ thường, cỡ 13; ghi tháng năm bảo vệ) an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chi Minh, ngày 10 tháng năm 2019 Giảng viên i an MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN vi BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC SƠ ĐỒ xiv LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý lựa chọn ý tưởng kinh doanh 1.2 Thông tin doanh nghiệp 1.3 Mô tả ngắn sản phẩm/ dịch vụ 1.4 Chìa khóa để thành công 1.5 Biểu đồ thời gian kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 10 2.1 Môi trường kinh doanh 10 2.1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 2.1.1.1 Mơ hình PESTLE 10 ii an 2.1.1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh 12 2.1.1.3 Cơ hội thách thức 16 2.1.2 Phân tích mơi trường bên 21 2.1.3 Phân tích cạnh tranh 24 2.2 Khảo sát thị trường 25 2.2.1 Vấn đề nghiên cứu 25 2.2.2 Bảng khảo sát 25 2.2.3 Kết khảo sát phân tích kết 26 2.3 Phân tích ma trận SWOT 33 CHƯƠNG THỰC HIỆN KINH DOANH 35 3.1 Kế hoạch tiếp thị 35 3.1.1 Chiến lược sản phẩm 35 3.1.2 Chiến lược giá 37 3.1.3 Chiến lược phân phối 38 3.1.4 Chiến lược tiếp thị, khuyến 39 3.1.5 Chiến lược người 41 3.1.6 Chiến lược quy trình 42 3.1.7 Chiến lược sở vật chất 43 3.2 Kế hoạch bán hàng 43 3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng 43 3.2.2 Hoạt động bán hàng 44 3.3.1 Kế hoạch vận hành 47 3.3.2 Kế hoạch nguồn lực nhân 49 3.3.3 Văn hóa tổ chức giao tiếp nội 51 3.3.3.1 Văn hóa tổ chức 51 iii an 3.3.3.2 Cách thức giao tiếp nội 52 3.4 Quản lý rủi ro 53 3.5 Kế hoạch phát triển bền vững lâu dài 56 3.5.1 Phân tích vịng đời sản phẩm/ dịch vụ 56 3.5.2 Xây dựng kế hoạch phát triển bền vững lâu dài 57 3.6 Kế hoạch tài 57 CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THIẾT KẾ THÔNG SỐ KỸ THUẬT 62 4.1 Tổng quan hệ thống 62 4.1.1 Mô tả phạm vi hệ thống 62 4.1.2 Quy trình kinh doanh 64 4.2 Thông số hệ thống thiết kế kỹ thuật 64 4.2.1 Thông số sở kỹ thuật 69 4.2.2 Thông số kỹ thuật phần cứng máy chủ 69 4.2.3 Thông số kỹ thuật mạng 70 4.2.4 Thông số kỹ thuật phần mềm 71 4.2.5 Thông số ứng dụng 72 4.2.6 Thông số hệ thống vận hành 72 4.2.6.1 Tương tác với người dùng Front-end 72 4.2.6.2 Lưu trữ hệ thống Back-end 73 4.2.7 Thông số sở liệu 74 4.2.8 Thông số kỹ thuật an ninh bảo mật mạng 77 4.2.9 Thông số chức 78 4.2.9.1 Mơ tả quy trình kinh doanh 78 4.2.9.2 Tiếp thị truyền thông kỹ thuật số 79 iv an 4.2.9.3 Tương tác người dùng website Front-end 83 4.2.9.4 Quản trị liệu Back-end 87 4.2.10 Thông số phi chức 89 HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 v an LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo dự án tốt nghiệp trình tìm hiểu, học hỏi nghiên cứu thành viên nhóm Trong q trình thực cáo này, nhóm có trợ giúp thầy bạn bè hỗ trợ tích cực để nhóm hồn thiện báo cáo cách hoàn chỉnh Bài báo cáo thể kiến thức tiếp thu, học hỏi q trình học tập trường, kết nỗ lực, cống hiến thầy dành thời gian, kinh nghiệm kiến thức để truyền đạt điều thú vị, tuyệt vời mà nơi đâu tìm thấy Đặc biệt nhóm xin gửi lời cảm ơn đến thầy Trần Kim Toại, người đồng hành nhóm suốt chặng đường thực cáo dự án tốt nghiệp Mặc dù báo cáo có số lỗi, thiếu sót q trình thực hiện, nhóm mong thơng cảm góp ý chân thành từ thầy cô bạn bè để ý tưởng kinh doanh nhóm thực dễ dàng thực tế Xin chân thành cảm ơn vi an BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Huỳnh Lê Thiên Phúc Nhiệm vụ phân công MSSV 15126047 - Mua Domain Hosting, giao diện webite - Xây dựng sở liệu cho sản phẩm - Đăng viết sản phẩm lên wesbsite - Cập nhật danh sách sản phẩm website - Điều chỉnh giá khuyến cho số sản phẩm - Khảo sát phân tích người dùng - Phân tích mơi trường bên ngồi - Phân tích đối thủ cạnh tranh - Hồn thành phân tích quản trị rủi ro, phát triển bền vững, quản trị tài - Phân tích hệ sở liệu hệ thống - Làm thuyết trình báo cáo - Xây dựng cách sách mua hàng, sách thành viên, sách đổi trả vii an - Cài đặt giao diện website, thiết kế website - Tích hợp bảo mật HTTPS SSL - Lập danh mục sản phẩm, tạo lọc cho sản phẩm - Tích hợp E-mail, Facebook website, hệ thống Messenger website - Tích hợp Google Search Console, Google Analytics lên website - Thiết lập mục sản phẩm u thích, hồn tất trang tốn website - Tích hợp thơng báo đẩy Email khách hàng website, Email - Marketing - Tích hợp hệ thống thành viên Facebook, Google Bạch Quốc Triều tài khoản đăng ký website 15126069 - Nguyên cứu từ khóa, thực SEO cho website - Thực tối ưu website - Hồn thành chương báo cáo, phân tích môi trường bên ma trận SWOT - Phân tích chiến lược tiếp thị 7Ps, kế hoạch bán hàng, kế hoạch tổ chức - Hoàn thành chương báo cáo - Xây dựng chạy chiến dịch quảng cáo Google, Facebook - Chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo an Hình 4.39: Plugin WP Super Cache để tạo lưu trữ đệm cho website - Nguồn: Wordpress.com Thực chuyển hướng HTTPS thông qua Plugin Really Simple SSL kích hoạt chuyển hướng tệp tin htaccess Hình 4.40: Kích hoạt HTTPS tệp tin htaccess – Nguồn: Cpanel.net Một số API kết nối với trình mở rộng website như: API Gmail kết nối với plugin WP Mail SMTP, API Facebook cho đăng nhập với plugn Nextend Social Login, API Google Analytics với Google Analytics Code 94 an Hình 4.41: Quản trị API Gmail website Hà Jeany Shop Nguồn: Google Cloud Platform 95 an HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN Hạn chế: báo cáo có hạn chế kể đến như: - Marketing cho website chưa tạo doanh thu kỳ vọng cho cửa hàng website Hajeanyshop.com Lượng truy cập hạn chế so với đối thủ ngành - Vốn đầu tư hạn chế, sản phẩm có giới hạn số lượng số mẫu thiết kế Hạn chế cho việc dầu tư sở hạ tầng kinh doanh, số lượng cửa hàng dẫn đến khó khăn việc chiếm thị phần thị trường kinh doanh - Các viết Facebook có lượt tương tác không đặn, không tương tác nhiều với khách hàng trừ viết chạy quảng cáo Facebook, giảm giá sản phẩm đợt lễ tết, cuối năm - Thiếu hình thức tốn trực tuyến cho khách hàng website Gây khó khăn cho khách hàng q trình tốn đơn hàng trực tuyến Phương hướng phát triển - Thiết lập hệ thống SEO cho từ khóa riêng biệt website, cho từ khóa sản phẩm cửa hàng, cho từ khóa đặc biệt vào dịp mua sắm, lễ Tết, cuối năm, khuyến dành cho khách hàng Từ khách hàng dễ dàng tìm kiếm website cải thiện phần lưu lượng truy cập vào trang web - Tạo ưu đãi riêng cho khách hàng đặt hàng website - Huy động vốn đầu tư nhằm mở rộng địa bàn kinh doanh xây dựng thêm địa điểm kinh doanh mới, gia tăng số lượng hàng hóa số mẫu thiết kế đa dạng Cải thiện sở hạ tầng kinh doanh có - Tăng cường viết tương tác với khách hàng như: trò chơi bình luận số ngẫu nhiên, đốn giá sản phẩm tag người bạn; thi ảnh đẹp với sản phẩm Hà Jeany Shop; bình luận nhận ưu đãi Free Shipping, mua đơn hàng giá trị tối thiểu nhận ưu đãi, share like nhận ưu đãi mua hàng; … 96 an - Tích hợp cổng tốn online Bảo Kim/ Ngân lượng, cổng toán nội địa Napas ví điện tử Momo, Zalopay, ViettelPay++, tốn thẻ visa toán trực tuyến,… - Tăng cường viết thời trang hữu ích Facebook website Hajeanyshop.com 97 an KẾT LUẬN Nội dung toàn công việc thực thuộc báo cáo kế hoạch dự án “Xây dựng website thực chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop” Trong đó, nhóm hồn thành việc xây dựng website cho cửa hàng, thực chiến dịch Digital Marketing giúp góp phần nhỏ việc gia tăng doanh thu Hà Jeany Shop Thông qua báo cáo trên, khẳng định tầm quan trọng dịch vụ thương mại điện tử sống Việt Nam, nhu cầu xu hướng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mặt hàng thời trang Đồng thời giúp cho Hà Jeany Shop mở rộng hoạt động kinh doanh mình, nâng cao giá trị thương hiệu kinh doanh mặt hàng thời trang cách phù hợp với nhu cầu khách hàng Trong tương lai, để góp phần khằng định vị trí, hình ảnh thương hiệu Hà Jeany Shop, nghiên cứu thêm kế hoạch mở rộng mơ hình kinh doanh Hà Jeany Shop, nâng cao chất lượng dịch vụ website, tiếp cận trực tiếp thương hiệu cửa hàng đến nhiều đối tượng mục tiêu Những kế hoạch sau có phương hướng phù hợp với tình trạng kinh tế, xu hướng thời trang phù hợp với thị yếu người tiêu dùng Từ tiền đề cho thành cơng kế hoạch kinh doanh cửa hàng Hà Jeany Shop sau Mặc dù báo cáo cịn có thiếu xót, vấn đề chưa giải thỏa đáng, nhiên xem thành nghiên cứu nhóm việc góp phần nhỏ xây dựng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam tiện lợi, nhanh chóng giải vấn đề chi phí lại, thời gian người tiêu dùng sống bận rộn, căng thẳng 98 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ Internet Admin (2018) Source Web – Quan trọng bạn tưởng Được lấy từ: https://blog.123host.vn/2018/06/07/source-web-quan-trong-hon-ban-tuong/ DataReportal (2019) Digital 2019 Vietnam (January 2019) Được lấy từ: https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-vietnam-january-2019-v01 Decision Lab (2018) Nghiên cứu làm sáng tỏ hành vi mua sắm online Việt Nam https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/12860-Nghien-cuu-lam-sang-tohanh-vi-mua-sam-online-tai-Viet-Nam Hai G (2019) Hosting gì? Giải thích web hosting cho người bắt đầu Được lấy từ: https://www.hostinger.vn/huong-dan/hosting-la-gi-giai-thich-web-hosting-cho-nguoimoi-bat-dau/ Đặng Đăng Trường (2019) Xu Thế Của Thương Mại Điện Tử Việt Nam Năm 2019 Được lấy từ: https://iprice.vn/xu-huong/insights/3-xu-the-cua-thuong-mai-dien-tu-vietnam-nam-2019/ Lê Mai Thùy Dương (2015) Sơ đồ quy trình bán hàng doanh nghiệp chuyên nghiệp Được lấy từ: https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanh-nghiep/So-do-quy-trinh-banhang-cua-doanh-nghiep-chuyen-nghiep Phương Đông (2018) 98% người dùng internet Việt Nam mua sắm trực truyến Được lấy từ: https://vnexpress.net/kinh-doanh/98-nguoi-dung-internet-tai-viet-nam-tungmua-sam-tuc-truyen-3855189.html 99 an Thạch Phạm (2015) Wordpress gì? Tại nên dùng Wordpress Được lấy từ: https://thachpham.com/wordpress/wordpress-tutorials/wordpress-la-gi-va-gioi-thieu.l Trương Thị Mai Lan (2013) Đồ án lập kế hoạch kinh doanh shop thời trang, cửa hàng quần áo Được lấy từ: https://www.slideshare.net/PhuongMinh7/do-an-lap-ke-hoachkinh-doanh-shop-thoi-trang 100 an PHỤ LỤC 101 an 102 an 103 an 104 an 105 an 106 an 107 an an ... động mua hàng người dân, hay khách hàng có định mua hàng thời trang khác Hà Jeany Shop Từ đó, cửa hàng cần điều chỉnh giá thành mặc hàng thời trang cho phù hợp với tình trạng chi tiêu khách hàng. .. thống kinh doanh thời trang Internet Bên cạnh lí khách quan trên, để hồn thiện đề tài nhóm ? ?Xây dựng website thực chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop? ?? cịn có số... chọn đề tài ? ?Xây dựng website thực chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop? ?? báo cáo dự án tốt nghiệp nhóm Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu báo cáo xây dựng hoàn