(Đồ án hcmute) các yếu tố ảnh hưởng đến sự giữ chân nhân viên tại công ty tnhh dịch vụ vận chuyển dấu chân việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DẤU CHÂN VIỆT GVHD SVTH MSSV : Nguyễn Thị Thanh Vân : Đặng Thị Thu Nhung : 13124075 SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2017 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN Tại công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt GVHD : Ths Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực : Đặng Thị Thu Nhung MSSV : 13124075 Lớp : 131241A Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN Tại công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt Sinh viên thực : Đặng Thị Thu Nhung MSSV : 13124075 Lớp : 131241A Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp LờI CảM ƠN Khóa luận với đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt” đƣợc hoàn thành hiệu cơng ty Để hồn thành khóa luận này, khơng cố gắng nỗ lực thân, xin chân thành cám ơn đến tất Thầy Cô khoa Kinh tế, trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh trang bị cho tơi vốn kiến thức quý báu, ủng hộ động viên suốt năm học Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn đến cô Nguyễn Thị Thanh Vân, không quản công việc bận rộn, dành thời gian hƣớng dẫn tơi tận tình suốt thời gian tơi thực đề tài Tôi xin cám ơn chân thành anh, chịlàm việc Công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu Chân Việt tạo điều kiện cho vào thực tập, trƣởng phận hỗ trợ cơng tác tuyển dụng, tính lƣơng cơng ty Đặc biệt xin cảm ơn sâu sắc tri ân đến anh Lê Thanh Hoài, ngƣời bảo, hƣớng dẫn cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Một lần xin chân thành cảm ơn đến tất ngƣời quan tâm giúp đỡ Cầu chúc cho tất ngƣời luôn vui khỏe, may mắn thành công mặt sống! Sinh viên Đặng Thị Thu Nhung i an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp NHậN XÉT CủA GIảNG VIÊN HƢớNG DẫN Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2017 Giảng viên hƣớng dẫn ii an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp NHậN XÉT CủA GIảNG VIÊN PHảN BIệN Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2017 Giảng viên phản biện iii an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp NHậN XÉT CủA HộI ĐồNG Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2017 iv an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức theo phận làm việc Bảng 1.2: Cơ cấu tổ chức theo trình độ Bảng 1.3: Cơ cấu tổ chức theo giới tính Bảng 5.1: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo giới tính 30 Bảng 5.2: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo phận làm việc 30 Bảng 5.3: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo tình trạng nhân 31 Bảng 5.4: Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên 32 Bảng 5.5: Thống kế mô tả biến thuộc thành phần giữ chân nhân viên 33 Bảng 5.6: Kết hệ số Cronbach’s Alpha 34 Bảng 5.7: Kết hệ số Cronbach’s Alpha biến giữ chân nhân viên 35 Bảng 5.8: Kiểm định KMO Bartlett’s thang đo biến độc lập 36 Bảng 5.9: Kết rút gọn nhân tố biến độc lập 36 Bảng 5.10: Ma trận nhân tố biến độc lập sau xoay 37 Bảng 5.11: Kết rút gọn nhân tố độc lập sau loại DT1, DT2 38 Bảng 5.12: Ma trận nhân tố biến độc lập sau xoay sau loại bỏ DT1, DT2 38 Bảng 5.13: Kết kiểm định KMO cà Bartlett’s biến Sự giữ chân nhân viên 40 Bảng 5.14: Kết rút gọn nhân tố biến phụ thuộc 40 Bảng 5.15: Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 5.16: Kết phân tích mơ hình hồi quy 43 Bảng 5.17: Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 43 Bảng 5.18: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 44 Bảng 5.19: Bảng xác định tầm quan trọng biến độc lập 45 Bảng 5.20: Kiểm định Durbin-Watson 46 Bảng 5.21: Kiểm định mức độ trung thành phái nam phái nữ 48 Bảng 5.22: Kiểm định mức độ giữ chân nhân viên theo phận làm việc 49 Bảng 5.23: Kiểm định mức độ giữ chân nhân viên theo tình trạng nhân 50 v an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Mơ hình 5.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Biểu đồ tần số Histogram 47 Biểu đồ 5.2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot 47 vi an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: GIớI THIệU Về CÔNG TY TNHH DịCH Vụ VậN CHUYểN DấU CHÂN VIệT 2.1 Tổng quan Công ty 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3 Triết lý kinh doanh 2.1.4 Giá trị cốt lõi 2.1.5 Đối tác 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn SuperShip Error! Bookmark not defined 2.2 Quy mô, cấu tổ chức công ty Dịch vụ TNHH Vận chuyển Dấu chân Việt 2.2.1 Quy mô công ty, cấu tổ chức 2.2.2 Sơ đồ tổ chức, chức phòng ban 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty CHƢƠNG 3: CƠ Sở KHOA HọC CủA NGHIÊN CứU 11 3.1 Giữ chân nhân viên 11 3.1.1 Khái niệm giữ chân nhân viên 11 3.1.2 Lợi ích giữ chân nhân viên 12 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 13 3.2.1 Một số nghiên cứu trƣớc giữ chân nhân viên 13 3.2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến giữ chân nhân viên 15 3.3 Thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu 21 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 4.1 Quy trình nghiên cứu 25 4.2 Nghiên cứu định lƣợng 25 vii an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp Kế tốn - Tài -,024 ,388 1,000 -2,05 2,00 * The mean difference is significant at the 0,05 level Theo kết phân tích, cột Sig có giá trị nhỏ 0,05, có khác biệt có ý nghĩa thống kê giữ chân nhân viên nhân viên làm việc phận khác  Kiểm định mức độ giữ chân nhân viên theo tình trạng nhân nhân viên Bảng 5.23: Kiểm định mức độ giữ chân nhân viên theo tình trạng nhân Group Statistics Tình trạng nhân N Mean Std Deviation Std Error Mean F_GC Chƣa kết hôn 35 3,18 ,596 ,101 Đã kết hôn 23 3,03 ,491 ,102 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,177 ,675 1,016 56 ,314 ,152 ,150 -,148 ,452 1,058 53,024 ,295 ,152 ,144 -,136 ,440 assumed F_GC Equal variances not assumed Theo nhƣ kết kiểm định Levene sig =0,675 (> 0,05) nên phƣơng sai tình trạng kết chƣa kết khơng khác Vì vậy, kết kiểm định t sử dụng kết Equal variances assumed có sig > 0,05 (sig = 0,314) nên ta kết luận khơng có khác biệt có ý nghĩa trị trung bình tình trạng nhân Do đó, kết luận giữ chân nhân viên nhân viên kết hôn chƣa kết hôn nhƣ ~ 50 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 6: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Thảo luận kết nghiên cứu Dựa vào mô hình nghiên cứu trƣớc đây, có yếu tố đƣợc lựa chọn đƣa vào mơ hình để xem xét tác động giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt Các yếu tố bao gồm: Khả nhà quản lý; Thu nhập; Môi trƣờng làm việc; Mối quan hệ với đồng nghiệp; Sự công bằng; Sự trao quyền; Đào tạo phát triển Sự phù hợp mục tiêu với 27 biến quan sát Kết kiểm định độ tin cậy thang hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố cho thấy phù hợp yếu tố mơ hình nghiên cứu Trong trình đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 hệ số tƣơng quan tổng biến lớn 0,3 đạt yêu cầu đề Khi tiến hành phân tích nhân tố EFA, sau loại bỏ biến không đạt u cầu có nhân tố đƣợc rút là: Khả nhà quản lý;Thu nhập;Môi trƣờng làm việc;Mối quan hệ với đồng nghiệp; Sự trao quyền cuối Sự phù hợp với tổ chức Trong nhân tố Sự phù hợp với tổ chức bao gồm biến Sự phù hợp mục tiêu, Sự công Đào tạo phát triển (sau loại bỏ biến DT1, DT2) Kết phân tích hồi quy xác định giữ chân nhân viên chịu ảnh hƣởng nhân tố, là: Khả nhà quản lý, Thu nhập,Mối quan hệ với đồng nghiệp, Sự trao quyền cuối phù hợp với tổ chức Trong thành phần Khả nhà quản lý có ảnh hƣởng quan trọng đến giữ chân nhân viên, thành phần Sự phù hợp với tổ chức, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Thu nhập cuối Sự trao quyền Trong kiểm định này, nhân tố Môi trƣờng làm việc có sig = 0,377 > 0,05 bị loại bỏ Nhân viên công ty phần lớn làm việc phận giao hàng, hầu hết thời gian làm việc khơng cơng ty, mơi trƣờng làm việc công ty gần nhƣ không ảnh hƣởng đến giữ chân nhân viên Nhƣ vậy, việc loại bỏ nhân tố bất hợp lý Kiểm định giả thuyết mơ hình khẳng định nhƣ sau: Khả nhà quản lý tốt giữ chân nhân viên lại công ty cao hơn; Thu nhập tốt giữ chân nhân viên lại công ty cao hơn; phù hợp với tổ chức cao giữ chân nhân viên lại công ty cao hơn; Mối quan hệ với đồng nghiệp tốt giữ chân nhân viên lại công ty cao hơn; trao quyền lớn giữ chân nhân viên lại công ty cao ~ 51 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định T-test phân tích ANOVA cho kết nhƣ sau: mức độ giữ chân nhân viên phái nam phái nữ nhƣ Sự giữ chân nhân viên nhân viên chƣa kết hôn kết hôn nhƣ Có khác biệt giữ chân nhân viên nhân viên làm việc phận khác (Nhân sự, Vận hành, Kế toán – Tài chính, Kinh doanh, Nhân viên giao hàng) 6.2 Kiến nghị số giải pháp để áp dụng kết nghiên cứu Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt là: Khả nhà quản lý; Thu nhập; Mối quan hệ với đồng nghiệp; trao quyền cuối phù hợp với tổ chức Dựa vào kết này, thực số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân nhƣ sau:  Thứ nhất, yếu tố “Khả nhà quản lý” Ngƣời quản lý cấp trực tiếp, ngƣời hiểu rõ chất công việc lực làm việc nhân viên dƣới quyền Ngƣời quản lý phải trao dồi kiến thức chuyên môn, thƣờng xuyên tham gia hội thảo công việc nhƣ trải nghiệm thực tế, nắm vững kiến thức tảng, kĩ truyền đạt để hƣớng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên cách cụ thể nhất, đảm bảo nhân viên hiểu đƣợc tƣờng tận chất cơng việc mà cần phải làm Nhà quản lý cần kiên định định mình, hạn chế đƣa định chƣa chắn Tránh tình trạng thay đổi thƣờng xuyên định đƣa Biến quan sát “Cấp giải vấn đề nảy sinh cách hợp lý” có giá trị Mean = 3,28 cho thấy khả nhà quản lý việc giải vấn đề phát sinh chƣa hợp lý Khi giải vấn đề, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân để đƣa định đắn.Đối với Nhân viên giao hàng, ngƣời quản lý cần kiên nhẫn khâu đào tạo, hƣớng dẫn đầy đủ nghiệp vụ, thể quan tâm, giúp đỡ nhân viên Đồng thời có mâu thuẫn xảy ra, phải ln bình tĩnh để xử lý vấn đề, tìm hiểu rõ nguyên nhân, tránh gay gắt dẫn đến tình trạng xung đột hai bên, Nhân viên giao hàng bất mãn với ngƣời quản lý việc đột ngột, tăng áp lực cơng việc cho phận có liên quan ~ 52 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp  Thứ hai, yếu tố “Sự phù hợp với tổ chức” Xây dựng mục tiêu phát triển cách cụ thể, truyền đạt rõ ràng với nhân viên buổi họp tổng kết, để họ nắm đƣợc mục tiêu công ty nỗ lực Hoặc để định hƣớng cho nhân viên mới, hƣớng họ theo hƣớng phát triển công ty Xây dựng sách đào tạo cụ thể, rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin nghiệp vụ chất cơng việc, để nhân viên hình dung rõ cơng việc, xác định thân có phù hợp với cơng việc Nếu chƣa phù hợp, việc có sẵn nội dung công việc giúp nhân viên hiểu rõ phát triển công việc theo hƣớng tổ chức mong muốn Công ty phải xem xét cách công khách quan việc nhân viên có thực nhiệm vụ yêu cầu đề ra, từ có thƣởng xứng đáng cho cá nhân có cố gắng Việc xét thƣởng cho nhân viên có số đơn giao hàng vƣợt tiêu công ty đặt phải đƣợc tính tốn phát thƣởng cơng Các phịng ban có nhiệm vụ theo dõi vi phạm nhân viên giao hàng phải theo dõi khách quan, báo cáo đầy đủ loại sai phạm chi tiết sai phạm, để nhân viên giao hàng biết rõ vi phạm Tránh tình trạng theo dõi thiên vị, lỗi vi phạm nhƣng ngƣời bị chế tài, ngƣời không bị Hoặc có vi phạm mức nhẹ bị chuyển sang mức nặng hơn, lí cá nhân Những yếu tố làm tính cơng tổ chức bị kỉ luật có chế tài khiển trách Tại công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt, thu nhập Nhân viên giao hàng phụ thuộc vào suất làm việc, phụ thuộc vào số đơn giao hàng thành cơng Do đó, ngƣời quản lý phải hiểu rõ lực làm việc Nhân viên giao hàng, cân đối số đơn hàng nhân viên, đảm bảo hiệu công việc thu nhập Nhân viên giao hàng Ngƣời quản lý phải cân nhắc để đảm bảo việc giao việc phù hợp công nhân viên Từ cải thiện đƣợc biến “Cấp giao việc công cho ngƣời”  Thứ ba, yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Đồng nghiệp làm việc yếu tố quan trọng giúp giữ chân ngƣời lao động Có thể tổ chức nhân viên làm việc theo nhóm để tăng tính ~ 53 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp đoàn kết, hỗ trợ lẫn Những nhân viên giao hàng làm việc quận gần cho thể xếp thành nhóm, hỗ trợ việc giao lấy hàng, giảm bớt áp lực công việc cho cá nhân Việc giúp đỡ lẫn tăng tính đồn kết gắn kết ngƣời Nhân viên có xu hƣớng lại công ty họ thiết lập đƣợc mối quan hệ chặt chẽ công ty Để cải thiện biến quan sát “Tơi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp công ty”, nghiên cứu đề xuất tổ chức bầu chọn nhân viên giao hàng xuất sắc hàng tháng Việc Nhân viên giao hàng bình chọn, Nhân viên giao hàng cố gắng việc tạo mối quan hệ tốt với ngƣời, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Vào dịp lễ Tết, tổ chức buổi dã ngoại để ngƣời giải trí, tìm hiểu chút gia đình sống riêng tƣ Cấp trực tiếp thƣờng xuyên có buổi nói chuyện, chia sẻ với nhân viên để gần gũi hiểu đƣợc tính cách nhƣ hồn cảnh nhân viên cụ thể, từ có biện pháp động viên khích lệ, dễ dàng hỗ trợ nhân viên nhiều lĩnh vực  Thứ tƣ, yếu tố “Thu nhập” Cần xây dựng hệ thống lƣơng cạnh tranh cách khảo sát, tìm hiểu chế độ lƣơng thƣởng doanh nghiệp có loại hình kinh doanh Thu nhập phải gắn với phát triển đáp ứng đầy đủ mức sống nhân viên Hiện công ty trả lƣơng theo suất lao động, lƣơng Với hình thức này, Nhân viên giao hàng gặp khó khăn khoảng tháng làm việc, chƣa quen với công việc, dẫn đến dễ nản chí Do đó, cần xây dựng thang bảng lƣơng cụ thể, hoạch định rõ cho Nhân viên giao hàng thấy tƣơng lai công việc, mức lƣơng đạt đƣợc gắn bó với cơng ty thực tốt công việc Việc xây dựng thang bảng lƣơng giúp cho nhân viên khối văn phịng nhìn nhận đƣợc mức thu nhập thân tƣơng lai, sẵn sàng phấn đấu gắn bó lâu dài với cơng ty Việc xây dựng thang bảng lƣơng giúp nhân viên nắm rõ mức lƣơng vị trí, cải thiện đƣợc giá trị biến quan sát “Tôi cho công ty làm việc trả lƣơng công ~ 54 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp Về mặt tâm lí, nhân viên thƣờng so sánh mức thu nhập so với ngƣời khác, nên phải xây dựng hệ thống lƣơng công đồng nhất, tránh tình trạng cơng ty mà có hai phƣơng thức tính lƣơng khác Đối với phận đánh giá công việc KPI, phải đánh giá cách khoa học, xác, trả lƣơng với lực đóng góp cho cơng việc Bên cạnh tiền lƣơng chế độ thƣởng giúp giữ chân nhân viên lại công ty Nhân viên cảm thấy đƣợc công nhận giá trị mà đóng góp, nỗ lực việc tạo nên giá trị công việc Đối với Nhân viên giao hàng, hàng tháng bầu chọn nhân viên làm việc tốt nhất, khen thƣởng tiền mặt, tạo động lực phấn đấu Đối với nhân viên khối văn phòng, xếp thời gian tháng/ lần, tổng kết nhân viên làm việc hiệu quả, khen thƣởng công khai hỗ trợ tiền mặt Những giá trị vật chất nhỏ nhƣng đáp ứng nhu cầu đƣợc thể hiện, tôn trọng giúp giữ chân nhân viên lại với công ty Về mối quan hệ nhân viên với tổ chức, nhà quản trị cần thƣờng xuyên tham khảo ý kiến nhân viên việc giải vấn đề nảy sinh công việc, chia sẻ thông tin kinh doanh với nhân viên, để họ biết đƣợc mối quan hệ công việc họ làm với kết mà công ty đạt đƣợc Nhƣ vậy, nhân viên thấy đƣợc coi trọng, cảm thấy phát triển cơng ty có đóng góp thân mình, nỗ lực để đƣợc ghi nhận vào phát triển chung công ty  Thứ năm, yếu tố “Sự trao quyền” Công ty cần tạo môi trƣờng tin tƣởng lẫn hai bên Nhân viên cần nhìn nhận, tin tƣởng trao quyền cấp trên.Trao quyền định cho nhân viên khả quyền hạn họ, để họ tự nhìn nhận giải vấn đề, tạo hội học hỏi, tự chịu trách nhiệm cho định Cấp ngƣời giao việc đƣa mục tiêu công việc, phận bên dƣới tự tìm hiểu định cách thức thực Cấp ngƣời kiểm soát bản, không áp đặt công việc cho nhân viên Khi giao quyền cho nhân viên, nhà quản lý cần hiểu ủy quyền cách hiệu quả, nhƣng có ~ 55 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp nghĩa phải chấp nhận biến cố ý muốn Nhà quản lý khơng nhận đƣợc kết nhƣ mong đợi nhƣng phải biết chấp nhận chấp nhận sai phạm xảy 6.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 6.3.1 Hạn chế Nghiên cứu đƣợc thực số lƣợng mẫu khảo sát nhỏ nên khó để thể khách quan tác động nhân tố giữ chân nhân viên Tuy nhiên, số lƣợng mẫu nêu tồn nhân viên cơng ty, chấp nhận đƣợc kết phân tích kết có ý nghĩa cơng ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt Về phƣơng pháp phân tích liệu, nghiên cứu sử dụng cơng cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ biến độc lập Tuy nhiên, phép phân tích khơng xác định đƣợc mối quan hệ biến độc lập với nên kết khơng phản ánh xác mối quan hệ yếu tố 6.3.2 Hƣớng nghiên cứu Sự giữ chân nhân viên chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố, nhƣng nghiên cứu đề cập đến yếu tố nên việc thực nghiên cứu sâu đƣợc thực để phân tích đầy đủ yếu tố tác động Quy mô công ty ngày phát triển, số lƣợng nhân viên tăng lên Do lập lại nghiên cứu với số lƣợng mẫu lớn sử dụng cơng cụ phân tích cao hơn, phân tích rõ mối quan hệ biến độc lập Mở rộng nghiên cứu cho nhân viên nhiều công ty khác để xác định tổng quát hóa mơ hình nghiên cứu ~ 56 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIệU THAM KHảO  Tài liệu tiếng Việt: Đào Trung Kiên (2013), Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khối văn phịng Hà Nội – Ứng dụng phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính. [Truy cập ngày 12/06/2017] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức Hà Văn Sơn (2004), Giáo trình lý thuyết thống kê Nhà xuất Thống kê Nguyễn Ngọc Quyên (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên nịng cốt Cơng ty cổ phần Thương mại Nguyễn Kim.Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Trần Kim Dung (2005), Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam.Tạp chí phát triển khoa học công nghệ, trang - 9, Tập 8, số 12 Trần Thị Thu Trang (2006), Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chất đến thỏa mãn long trung thành nhân viên tổ chức Luận văn thạc sĩ kinh tế, trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Vũ Hoàng Duy (2006), Quản trị thương hiệu SupperShip.vn Công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu Chân Việt Khóa luận tốt nghiệp trƣờng Đại học Kinh tế Tp HCM ~ 57 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp  Tài liệu tiếng Anh: Jyotsna Bhatnagar, (2007), Talent management strategy of employee engagement in Indian ITES employees: key to retention Employee Relations, Vol 29 Issue: 6, pp.640-663, Charles W.L Hill and Gareth R Jones (2008), Strategic Management an Integrated Approach by Houghton Mifflin Company, USA Chatman, J A (1991),Matching people and organizations: Selection and socialization in public accounting firms Diane A (2001), The Employee Recruitment and Retention.Handbook: Amacon Books Hart, S.J, Baker, M.J (1994), The multiple convergent processing model of new product development International Marketing Review, Vol 11 No.1, pp.77-92 Hartline, M.D., Maxham, J.G III, Mckee, D.O (2000), Corridors of influence in the dissemination of customer-oriented strategy to customer contact service employees Journal of Marketing, Vol 64 pp.35-50 Hascal, R Hopkins, Hollman, M (1995) In this Era of Shrinking Budgets, is organization Redesign and adapting a Quality Culture worth the pain? Presentation at PPA Education leadership forum Jamrog, J (2002) in McCuiston, V.E., Ross Wooldridge, B & Pierce, C.K (2004), Leading the Diverse Workforce: Profit, prospects and progress Leadership & Organizational Development Journal, Vol 25, 1, pp 73 – 92 Janet, C L C., (2004),The Influence of Human Resource management Practices on 10 Johnson, M (2000),Winning the people wars, talent and battle for human capital London, UK Copyright Licensing Agency 11 Kinnear, L (1999),Determinants of organisational commitment amongst knowledge workers Unpublished Master of Management research report Johannesburg: University of the Witwatersrand 12 Kossivi, Ming Xu, Bomboma Kalgora (2016), Study on Determining Factors of Employee Retention Bodjrenou ~ 58 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp 13 Kristof, A.L (1996),Person organization fit: an integrative review of its conceptualizations, measurement, and implications In Personnel Psychology pp 1-49 14 Lauver, K J., & Kristof-Brown, A L (2001),Distinguishing between employees’ perceptions of person-job and person-organization fit Journal of Vocational Behavior, pp 454-470 15 Leign, B (2002),Keeping the people who keep you in business: 24 ways to hang on to your most valuable talent Publication: New York Amacon Books 16 Mita, M., Aarti K and Ravneeta, D (2014),Study on Employee Retention and Commitment International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies, 2, pp 154-164 17 Mitchell, Terrance R., and Amy E Mickel 1999 The meaning of money: An individualdifference perspective 18 Netemeyer, R.G., Boles, J.S., McKee, D.O and McMurrian, R (1997),An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviours in a personal selling context In journal of marketing, pp 85-98 19 Normann, R (1986),Service Management Strategy and Leadership in Service Business Chichester: Wiley 20 O Reilly C.A., Chatman, J and Caldwell, D.F (1991),People and organizational culture: a profile comparison approach to assessing person organization fit In Academy of Management Journal, pp 487-516 21 Parker, O and Wright, L (2001),Pay and employee commitment: the missing link In Ivey Business Journal pp 70-79 22 Ramlall, S (2003),Organizational Application Managing Employee Retention as a Strategy for Increasing Organizational Competitiveness, Applied H.R.M Research, pp 63-72 23 Singh, J (2002), Peformance productivity and quality of frontline employees in service organizations Journal of Marketing, pp 15-34 24 Sjoberg, A., & Sverke, M (2000), The interactive effect of job involvement and organizational commitment on job turnover revisited: A note on the mediating role of turnover intention Scandinavian Journal of Psychology, pp 247-252 ~ 59 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp 25 Somaya, Deepak and Williamson, Ian A.2008 Rethinking the 'War for Talent' 26 Stone, Florence(2002),Recruiting and Retaining People (Tuyển dụng giữ chân người tài) Oxford: Capstone Publishing 27 Storey, J and Sisson, K (1993),Managing Human Resources and industrial Relations Buckingham: Open University Press pp: 22-31 28 Sutherland (2004), Factors affecting the retention of knowledge workers 29 Wanjuru (2007), A management research project submitted in partialfulfilment of the requirement for the award of the degreeof master of business administration (MBA) 30 Wetland, D (2003),The strategic training of employee‟s model: balancing organizational constraints and training content In S.A.M Advanced Management Journal, winter, Cincinnati pp: 103-107 31 Willis, C (2000),Go for your goals Working woman pp 6-7 ~ 60 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIếU KHảO SÁT CÁC NHÂN Tố ảNH HƢởNG ĐếN VIệC GIữ CHÂN NHÂN VIÊN TạI CÔNG TY DịCH Vụ VậN CHUYểN DấU CHÂN VIệT Xin chào anh chị! Tôi tên Đặng Thị Thu Nhung, sinh viên khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Tp HCM, thực tập vị trí Quản trị viên tập Nhân công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt Hiện thực nghiên cứu với đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt.” Chính thực khảo sát nhằm thu thập thông tin, làm sở liệu cho đề tài Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ từ anh chị Tôi xin trân trọng cảm ơn chúc anh chị sức khỏe, hạnh phúc gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc! Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân Công ty I Cho điểm từ 1-5 tùy mức độ đồng ý (đánh dấu X vào ô điểm muốn chọn): 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT QL1 Nhân tố Khả nhà quản lý (QL) Cấp tơi có khả việc định QL2 Cấp tơi có khả giao việc QL3 Cấp giải vấn đề nảy sinh cách hợp lí Thu nhập (TL) TL1 Mức lƣơng tƣơng xứng với ~ 61 ~ an Mức độ đồng ý Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp lực làm việc TL2 Tơi hồn tồn sống tốt với mức lƣơng TL3 Tôi cho công ty làm việc trả lƣơng công Môi trƣờng làm việc (MT) MT1 Tôi đƣợc hỗ trợ trang thiết bị để làm việc MT2 Văn phòng làm việc thoáng mát, thoải mái, tạo điều kiện cho làm việc tốt MT3 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn công ty phù hợp với công việc Sự phù hợp mục tiêu (PH) Tôi cảm thấy lực thân phù hợp với yêu PH1 cầu công việc tổ chức 5 5 PH2 Tôi cam kết thực mục tiêu tổ chức đề PH3 Tôi đồng ý với đƣờng lối kinh doanh tổ chức PH4 Mục tiêu phát triển tƣơng đồng với mục tiêu tổ chức Mối quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với tổ chức QH1 Tôi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cơng ty QH2 Đồng nghiệp phối hợp hồn thành tốt cơng việc QH3 Tôi nhận đƣợc hỗ trợ từ cấp trực tiếp lĩnh vực Sự công CB1 Tôi đƣợc xét thƣởng công hồn thành cơng việc tơi CB2 Tơi đƣợc xét thƣởng công qua nỗ lực bỏ CB3 Cấp giao việc công cho ngƣời TQ1 Sự trao quyền Cấp phân công công việc để tự thực TQ2 Cấp trao quyền cho định TQ3 Cấp tin vào khả định TQ4 Cấp khuyến khích tơi sử dụng quyền định đƣợc trao ~ 62 ~ an Đặng Thị Thu Nhung Khóa luận tốt nghiệp TQ5 Cấp tin vào đánh giá kết công việc Đào tạo phát triển nhân viên DT1 Tôi đƣợc tham gia khóa huấn luyện cần thiết đểlàm việc hiệu DT2 Tôi lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty DT3 Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ tài liệu chƣơng trình huấn luyện để phát triển kỹ làm việc Sự giữ chân nhân viên (GC) 5 Tôi làm lại làm việc với cơng ty GC1 có nơi khác đề nghị mức lƣơng hấp dẫn GC2 Tôi tự hào giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty với ngƣời GC3 Tôi sẵn lịng giới thiệu với ngƣời cơng ty nhƣ nơi làm việc tốt II Thơng tin cá nhân Bạn là: Nam Nữ Văn phòng Nhân viên giao hàng Bộ phận: Tình trạng nhân: Đã kết hôn Chƣa kết hôn Chân thành cảm ơn anh chị hoàn thành phiếu khảo sát! ~ 63 ~ an S an K L 0 ... Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến giữ chân nhân viên Từ đề xuất giải pháp nhằm...  Đối tƣợng nghiên cứu: Sự giữ chân nhân viên công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt  Đối tƣợng khảo sát: toàn nhân viên làm việc công ty Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt  Phạm vi nghiên cứu:... KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN Tại công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt GVHD : Ths Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực : Đặng Thị