ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm CRM cho dự án Web/App Logistics Công ty thực[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm CRM cho dự án Web/App Logistics Công ty thực tập: Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ GPT Lớp: SE501.N11.PMCL Sinh viên thực hiện: Phạm Hiểu Vy – 19520358 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của giảng viên) Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Báo cáo tổng hợp kiến thức học tập sáu tháng thực tập vừa qua, từ ngày 23/05/2022 đến hết ngày 26/11/2022 Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ GPT Qua thời gian thực tập công ty, em cảm thấy trau dồi nhiều kiến thức kỹ thực tiễn, có phương pháp phân tích yêu cầu phân tích vấn đề thông qua dự án thực tế mà em tham gia nhóm Business Analysis Thực tập quý công ty hội tốt cho bạn sinh viên năm 3, năm trường tham gia vào dự án thực tế, sử dụng phương pháp công nghệ ngày đại hoàn thiện mà doanh nghiệp cần tới Những kiến thức, kinh nghiệm hành trang cho em để làm việc doanh nghiệp sau trường Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện Trường Đại học Công nghệ Thông tin để trau dồi kiến thức kỹ năng, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến trường quý thầy cô khoa Công nghệ phần mềm truyền đạt vốn kiến thức làm tảng cho em trình thực tập Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ (GPT) tạo điều kiện cho em có hội tham gia thực tập q cơng ty Trong q trình thực tập công ty GPT, tháng em trang bị kỹ mềm, nâng cao hồn thiện kiến thức chun mơn thông qua kiến thức phương pháp sử dụng cho lĩnh vực Business Analysis việc tiếp xúc dự án thực tế mà công ty thực Em xin chân thành cảm ơn anh Teddy Nguyễn – CEO GPT Group, bạn Henry Lê – Team leader nhóm anh chị cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ, dẫn tận tình cho em trình thực tập Những kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian giúp em hồn thiện dần kỹ góc nhìn thực tế phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp (Business Analyst Business Process Management) Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em hồn thiện thân tốt Cuối cùng, em xin kính chúc thầy anh chị GPT Group lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc Phạm Hiểu Vy TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GPT GROUP I Giới thiệu chung công ty II Lĩnh vực hoạt động CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU I Kiến thức CRM 7 8 Tổng quan CRM Lợi ích CRM II Mơ hình BPM – Workflow Tổng quan BPM – Business Process Management 9 Quy trình BPM 10 Các phần tử mơ hình hóa BPMN 10 III Nền tảng SugarCRM 11 Tổng quan SugarCRM 11 Lợi ích SugarCRM 12 IV Nền tảng VtigerCRM 13 Tổng quan VtigerCRM 13 Lợi ích VTigerCRM 14 V Tìm hiểu sử dụng cơng cụ draw.io VI Tìm hiểu sử dụng cơng cụ Microsoft Teams VII Tìm hiểu sử dụng cơng cụ Figma 14 16 17 Figma gì? 17 Lịch sử 17 Lợi ích 18 CHƯƠNG 3: TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP I Giới thiệu nhóm dự án u cầu cơng việc 18 18 Nhóm dự án 18 Yêu cầu công việc 20 II Lịch thực tập chính: III Bảng cơng việc thực tuần 22 24 CHƯƠNG 4: MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC DỰ ÁN LOGISTICS I Thông tin chung II Đặc tả use-case database có hệ thống CRM Replus III Một số giao diện trang web 31 31 33 37 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP I Kết thu 44 44 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp II Các điểm yếu thân III Quy trình cơng việc hoạt động tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG HÌNH MINH HỌA Hình 1: Logo GPT Group Hình 2: Mơ hình tổng quan hệ thống CRM tồn diện Hình 3: Logo SugarCRM Hình 4: Logo VtigerCRM Hình 5: Giao diện website Draw.io lần truy cập Hình 6: Giao diện vẽ biểu đồ Draw.io Hình 7: Giao diện Microsoft Teams Hình 8: Routine Hình 9: Lịch làm việc mẫu tuần Hình 10: Database System Hình 11: Use case cho Admin Hình 12: Use case cho Customer Hình 13: Use case cho Driver Hình 14: Use case cho Storekeeper Hình 15: Trang About us Hình 16: Trang cước vận chuyển Hình 17: Trang tài khoản Hình 18: Trang lịch sử đặt hàng Hình 19: Trang thơng tin đơn hàng Hình 20: Trang chi tiết đơn hàng Hình 21: Trang đặt hàng 44 44 45 11 13 14 15 16 20 21 29 30 31 32 32 33 34 35 36 37 38 39 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các công việc thực 23 Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ GPT GROUP I Giới thiệu chung cơng ty − Tên công ty: Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ − Tên thương hiệu: GPT Group − Website: https://gptgroup.net/ − Logo cơng ty GPT Group Hình 1: Logo GPT Group − Điện thoại: +84 931 869 836 − Trụ sở công ty ● Địa chỉ: 44 đường số 23, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, TP HCM, Việt Nam ● Email: info@gptgroup.net II Lĩnh vực hoạt động − Tư vấn, sản xuất cung cấp Phần mềm theo yêu cầu khách hàng như: ● CyberSecurity ● Digital Transformation ● Software Phạm Hiểu Vy Thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU I Kiến thức CRM Tổng quan CRM − CRM viết tắt Customer Relationship Management – hiểu quản lý quan hệ khách hàng − CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa,hợp lý hóa tập trung vào trọng tâm khách hàng Nhờ vào ứng dụng hệ thống, doanh nghiệp tạo liên kết ba phịng ban dịch vụ Sale,Marketing khách hàng Đây giải pháp tối ưu cho việc khai thác thông tin khách hàng,tạo điều kiện tốt giúp quản lí thơng tin tiến trình cơng việc lưu thông hiệu − GPT Group cung cấp cho doanh nghiệp ứng dụng giúp kết nối với khách hàng, giúp phát triển tăng giá trị doanh nghiệp Hình 2: Mơ hình tổng quan hệ thống CRM tồn diện ... Giới thiệu nhóm dự án u cầu cơng việc Nhóm dự án − Tham gia vào nhóm dự án với vai trị người phân tích thiết kế hệ thống ● Nhóm dự án 1: Nội - GPT Group Web ▪ Nội dung dự án: Xây dựng lại Website... Website có sẵn cơng ty, thiết kế thân thiện với người dùng ● Nhóm dự án 2: Logistics Web/App (Dự án chính) ▪ Nội dung dự án: Thiết kế Website Mobile app cho dịch vụ quản lý hệ thống vận chuyển Project... phương pháp phân tích u cầu phân tích vấn đề thơng qua dự án thực tế mà em tham gia nhóm Business Analysis Thực tập q cơng ty hội tốt cho bạn sinh viên năm 3, năm trường tham gia vào dự án thực tế,