Họ Và Tên Giang Quốc Bảo MSSV 31201021582 Lớp MRC03 Phần 1 Tình huống có liên quan đến chủ đề nâng cao hiệu quả làm việc của nhóm 1 Bối cảnh thực tế của doanh nghiệptổ chức Khang là một Thạc sĩ Cao h.
Họ Và Tên : Giang Quốc Bảo MSSV : 31201021582 Lớp : MRC03 Phần 1: Tình có liên quan đến chủ đề nâng cao hiệu làm việc nhóm Bối cảnh thực tế doanh nghiệp/tổ chức Khang Thạc sĩ Cao học ngành Khoa Học Máy Tính nước ngồi năm giũ chức quản lý cấp trung công ty nước chuyên xử lý phần mềm Otơ hàng đầu có trụ sở Việt Nam Khang nhận chức quản lý phận chuyên môn thiết kế phần mềm chịu trách nhiệm quản lý nhân viên phận Trong q trình làm việc, Khang nhận thấy nhân viên có xu hướng bao che lẫn khơng cố gắng trình làm việc Khang nhận thấy kết làm việc hiệu suất nhóm không đạt kỳ vọng nhiên lại quy trách nhiệm xử phạt cá nhân cụ thể Khang mong muốn nhóm có kết làm việc tốt nhiên dường nhóm thống với trì mức độ hiệu sức công việc mức độ trước, thấp Khang cảm thấy vai trị lãnh đạo nhóm có sức ảnh hưởng nhỏ, chí hồn tồn khơng có sức ảnh hưởng, bù nhìn gặp vấn đề khó khăn, rào cản q trình làm việc, thành viên nhóm thưởng có xu hướng tự giải vấn đề hỏi ý kiến thành viên có độ tuổi lớn nhóm tự giải vấn đề mà khơng hỏi ý kiến người quản lý Gần đây, Ban Giám Đốc giao cho nhóm cơng việc quan trọng đến từ hãng xe lớn có tiếng với yêu cầu thời gian ngắn, Khang giao lại công việc cho hai nhân viên Khải Hà để hai làm giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc giao Nhưng lý cá nhân mà họ xảy vấn đề mâu thuẫn cãi làm ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc ngày thường hai người họ than thiết khơng có tranh cãi xảy ra, thường bảo vệ lẫn Sự việc xảy gây ảnh hưởng đến nhóm thời gian hồn thành công việc bị chậm trễ thời hạn làm nhóm bị Ban Giám đốc khiển trách Ngồi nhóm vấn đề lương thưởng, tun dương thăng tiến mà bắt đầu chia bè phái, đồn kết nói xấu tìm cách gây ảnh hưởng xấu đến làm tính liên kết nội 2 Những vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tìnhthế lưỡng nan tiến trình định giải tình - Tuy có vị trí quyền lực cao Khang lại cảm thấy có sức ảnh hưởng thấp thành viên khác nhóm Khi thành viên có khó khăn, rào cản cơng việc, nhiệm vụ giao họ lại có xu hướng hỏi khúc mắc, tìm ý kiến từ thành viên có tuổi đời cao thâm niên làm việc lâu cơng ty thay trình với người quản lý, Khang Tuy việc thành viên hỏi nhân viên có thâm niên lâu năm khơng sai nhiên với vai trị người quản lý, Khang thấy than thiếu sức ảnh hưởng không làm tốt, chức trách vai trị phân cơng Vì vậy, Khang cần tìm cách để có địa vị cao hơn, công nhận sức ảnh hưởng, giải khó khăn để quản lý đội nhóm cách hiệu - Trong suốt trình làm việc, thành viên nhóm thường bao che bảo vệ lẫn Dấu hiệu tích cực tính gắn kết nhóm làm việc nâng cao thành viên gắn kết lại thành tập thể với hồn thành cơng việc Tuy nhiên, thành viên nhóm lại sử dụng tính gắn kết theo cách tiêu cực hành vi, lỗi sai phạm thành viên nhóm bao che, bảo vệ gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng công việc công ty Việc dẫn đến gây hiệu tiêu cực đến hiệu suất làm việc tệ tạo thành thơng lệ, thói quen nhóm, lỗi nhỏ dần thành lỗi lớn, số lượng lỗi sai phạm tích tụ ngày nhiều gây tổn thất lớn cho cơng ty Ngồi ra, nhận thấy mức độ động viên quy định xử lý chưa đủ mạnh để thành viên tuân thủ quy định - Là nhà quản lý, Khang nhận thấy hiệu suất làm việc nhóm khơng đạt kỳ vọng mà Khang đặt thành viên bảo vệ, bao che lẫn dẫn đến hiệu suất cơng việc nhóm thấp Khang truy cứu, quy trách nhiệm cá nhân Có thể thấy mục tiêu thành viên nhóm khơng đồng với mục tiêu công ty Khang cần thay đổi nhận thức thành viên xem xét lại trình làm việc, thái độ cá nhân cách chi tiết để nắm rõ khả làm việc cá nhân nhóm - Hành vi bao che, bảo vệ lẫn khỏi lỗi sai chuẩn mực mà thành viên nhóm tuân thủ Khang cần phải thay đổi chuẩn mực yêu cầu thành viên cịn lại phải tn thủ - Tốc độ hồn thành cơng việc nhóm diễn mức độ trung bình, khơng đạt hết cơng sức Khang kỳ vọng, thành viên khơng hồn thành cơng việc với suất cao, hết khả - Tuy giao công việc quan trọng yêu cầu phải hoàn thành thời gian ngắn mà Khải Hà lại lý cá nhân tạo nên bất hòa dẫn đến bất hợp tác công việc, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất cơng việc giao khơng hồn thành deadline thời hạn gây thiệt hại lớn cho công ty Điều cho thấy Khải Hà không tôn trọng mục tiêu chung công ty việc thiếu chuẩn mực cần thiết nhóm hai cần phải gạt bỏ hiềm khích cá nhân để hồn thành cơng việc giao Ta nhận thấy vai trị quản lý Khang chưa thực tốt giải xung đột Khải Hà gây ảnh hưởng lớn đến công ty, cách giải địa vị Khang chưa đem lại hiệu mong muốn - Khang cần phải nâng cao địa vị nhóm, tăng cường đóng góp thể khả quyền lực việc quản lý xử lý thành viên công việc cần nắm rõ tình tình đặc tính nhóm để quản lý cách hiệu - Ban đầu, tính liên kết nhóm cao thành viên bảo vệ lẫn nhiên sau lại vấn đề lương thưởng, tuyên dương mà nảy sinh mâu thuẫn, chia bè phái nhóm dẫn tính liên kết bị giảm thấp cách nghiêm trọng làm giảm hiệu suất hồn thành cơng việc nhóm Phần 2: Giải tình Các sở lý thuyết hành vi có liên quan đến chủ đề nâng cao hiệu quảl àm việc nhóm a Định nghĩa nhóm: -Là hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau, họ cùngđến với để đạt đến mục tiêu cụ thể b Phân loại nhóm: -Nhóm thức: hình thành theo cấu tổ chức quản lý đơn vị + Nhóm huy: Một nhóm bao gồm cá nhân báo cáo trực tiếp cho quảnlý + Nhóm nhiệm vụ: Các cá nhân làm việc chung để hoàn thànhnhiệm vụ cơng việc -Nhóm khơng thức: Là liên minh hình thành cách tự nhiên từmơi trường cơng việc sở quan hệ thể thụ cảm cánhân + Nhóm lợi ích: Các cá nhân làm việc với để đạt mục tiêu cụ thể mà họ quan tâm + Nhóm bạn bè: Các cá nhân làm việc chung họ có tính cách chung c Các giai đoạn phát triển nhóm: -Giai đoạn hình thành: Giai đoạn đầu q trình phát triển nhóm, có đặc điểm nhiều rủi ro -Giai đoạn bão tố: Giai đoạn hai q trình phát triển nhóm có đặc điểm thường xảy xung đột nội nhóm - Giai đoạn hình thành chuẩn mực: Giai đoạn ba q trình phát triển nhóm có đặc điểm mối quan hệ thân thiết bền chặt -Giai đoạn thực hiện: Giai đoạn thứ nhóm, nhóm lúc hoạt động theo chức đầy đủ -Giai đoạn tan rã: Giai đoạn cuối trình phát triển nhóm tạm thời, có đặc điểm chiếu hoạt động thực nhiệm vụ d Cấu trúc nhóm Chuẩn mực: + Chuẩn mực: Những tiêu chuẩn hành vi thành viên nhóm chấp nhận + Tuân thủ: Điều chỉnh hành vi cá nhân cho phù hợp với tiêu chuẩn nhóm Tính liên kết + Tính liên kết: Thể mức độ gắn kết thành viên nhóm hay mức độ động viên để thành viên lại làm việc chung nhóm + Tăng tính liên kết nhóm: Thành lập nhóm với quy mơ nhỏ Khuyến khích nhóm thống mục tiêu Tăng thời gian làm việc chung Tăng địa vị nhóm Khuyến khích cạnh tranh với nhóm khác Khen thưởng cho nhóm Tách nhóm theo quy luật tự nhiên -Địa vị: + Địa vị: Vị trí hay thứ hạng người khác đặt cho nhóm hay thành viên nhóm + Xu hướng nguồn gốc địa vị: Sức mạnh mà người nắm giữ người khác Khả đóng góp vào mục tiêu nhóm Đặc điểm cá nhân -Sự đa dạng: Các thành viên nhóm tương tự khác với thuộc tính nhân mức độ tuổi, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, mức độ phục vụ tổ chức tác động thuộc tính đến thuyên chuyển e Đặc tính nhóm: -Mục tiêu nhóm phải đảm bảo theo tiêu chí SMART: + Specific: Có tính cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu + Measurable: Đo lường + Agreed: Tính đồng thuận + Realistic: Tính phù hợp thực tế, tính khả thi + Time constrained: Có giới hạn thời gian -Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung nhóm -Tất thành viên nhóm phải tham gia hoạt động nhóm hưởng lợi từ kết nhóm -Có mơi trường khuyến khích hoạt động nhóm -Mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức Những giải pháp phù hợp để giải tình - Về vấn đề vai trò quản lý Khang cảm thấy vai trị quản lý khơng đủ sức ảnh hưởng, thành viên nhóm có thắc mắc lại có xu hướng tìm đến thành viên có thâm niên cao tự giải Khang giải cách tổ chức tập họp thành viên nhóm lại đê trình ý kiến cá nhân nhiệm vụ trình làm việc người, thể ý kiến rẳng thành viên có thắc mắc cần giải đáp nên liên hệ với quản lý để hoạch định hướng tránh sai khỏi mục tiêu chung nhóm cơng ty Riêng Khang cần cởi mở giao tiếp, tăng liên kết với nhóm, thể rõ lực chuyên môn quản lý để nâng cao địa vị nhóm, khiến viên tin cậy liên hệ giải trình thắc mắc - Về vấn đề thành viên bao che, bảo vệ lẫn nhóm Là nhà quản lý, Khang cần phải nâng cao giá trị tích cực giảm thiểu giá trị tiêu cực Cần phải nâng cao tính liên kết, đề cao khuyến khích đoàn kết đội tham gia hoạt động team building, tăng cường hoạt động tụ họp gặp mặt bên nhau, tăng thời gian làm việc chung … Chỉ nhược điểm thành viên bao che, bảo vệ lẫn Khang cần quy định rõ quy định, chuẩn mực, phân công rõ ràng nhiệm vụ cho cá nhân xảy quy phạm quy trách nhiệm thành viên quy định rõ rang quy trình xử phạt, chế tài bao che sai phạm cho - Nhận thấy thành viên không làm việc hết hiệu suất kỳ vọng mà khơng thể quy trách nhiệm cho cá nhân Khang cần phải phân công rõ ràng công việc cho người để dễ dàng quan sát hiệu suất thái độ làm việc cá nhân Người có hiệu suất làm việc cao khen thường ngược lại cá nhân không đủ tiêu chuẩn bị khiển trách Cùng với khuyến khích thành viên tận tụy với mục tiêu chung, khen thưởng cho nhóm hiệu suất cơng việc vượt q mong đợi - Những mục tiêu mà Khang đặt cho nhóm phải rõ rang, dễ hiểu có thời hạn deadline rõ ràng với quy định xử phạt, khiển trách thành viên khơng hồn thành cơng việc giao thời hạn deadline Các mục tiêu phải đo lường rõ ràng chất lượng, dễ dàng dựa vào để khen thưởng xử phạt cách hợp tình, hợp lý Ngoài ra, mục tiêu cần phải Khang đặt cách phù hợp với thực tế khả làm việc nhóm thành viên đồng thuận - Khang cần hình thành chuẩn mực nhóm để thành viên hồn thành cơng việc phù hợp với mục tiêu chung nhóm công ty Khang cần phải yêu cầu điều chỉnh hành vi cá nhân thành viên nhóm cho phù hợp với chuẩn mực hình thức khen thưởng, động viên xử lý phạt, chế tài - Khang cần phải thể rõ lực chun mơn lãnh đạo, hồn thành tốt cơng việc giao để nâng cao tiếng nói Thể công bằng, hợp lý phân chia nhiệm vụ cho nhóm, hoạch định chiến lược rõ rang, tối ưu xây dựng nội gắn kết, tăng liên kết nhóm - Về vấn đề Khải Hà, cần quy trách nhiệm xử phạt hai cá nhân khơng hồn thành cơng việc giao lý cá nhân Tìm hiểu hỗ trợ để giúp đỡ Hà Khải giải vấn đề cá nhân để tránh gây đoàn kết nhóm Tiếp theo, Khang cần phải tổ chức họp nhóm để nêu rõ quy định khuyến khích thành viên khơng lý cá nhân gây ảnh hưởng đến công việc, cần phải công tư phân minh, phải dẹp bỏ hiềm khích cá nhân mục tiêu chung cơng việc Đưa nguyên tắc, quy định để tránh lặp lại xảy tình - Mỗi có mâu thuẫn, nhóm nên tổ chức ngồi lại để phân tích, đúc kết kinh nghiệm từ mâu thuẫn để giải hợp lý cách dứt điểm tránh lặp lại Các thành viên cần phải học hỏi từ vấn đề lắng nghe, học hỏi lẫn - Là nhà quản trị, Khang cần phải nêu rõ cá nhân làm việc tốt khen thưởng thăng tiên cách hợp lý, động viên khuyến khích thành viên nên cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao để đạt thành thay chia bè phái nói xấu lẫn nội Các thành viên thay đố kỵ nên cố gắng phấn đấu, trau dồi kỹ kinh nghiệm để trở thành người khen thưởng, tuyên dương Khang phải thật công tư phân minh, công kĩ lưỡng, không thiên vị để thành viên nhận thấy công hoạt đơng hiệu quả, cố gắng - Cả nhóm nên tổ chức thêm nhiều buổi gặp gỡ, liên hoan, team building để người thân thiết, cởi mở tăng tính liên kết với nhau, lắng nghe ý kiến từ thành viên khác nhóm để hoàn thiện, phát triển thân cho phù hợp mục tiêu chung Khang cần phải phá bỏ ngăn cách cách thành viên tăng cởi mở họ để xác định phương pháp làm việc hiệu nhất, thu nhập ý kiến đóng góp từ người để tranh luận, đưa ý kiến tìm giải pháp làm việc hiệu suất hợp lòng đa số - Khang cần giao trách nhiệm quyền hạn cho thành viên để sẻ chia công việc tin tưởng lẫn Khuyến khích người sáng tạo công việc trở nên động, nhiệt tình hơn, học hỏi lẫn tích lũy kinh nghiệm để nâng cao hiệu làm việc nhóm, giải vấn đề khó khăn - Khen thưởng chung cho nhóm hồn thành mục tiêu chung, nêu rõ thành viên phải đặt mục tiêu chung lên hàng đầu thay cơng việc cá nhân Mỗi cá nhân cần phải có trách nhiệm nhiệm vụ giao, có tinh thần cầu tiến, học hỏi, tự tin nêu ý kiến để đóng góp cho tập thể Khang cần phải để ý lắng nghe góp ý nguyện vọng thành viên để khuyến khích thành viên Các cá nhân cần phải có lắng nghe lẫn đồn kết, khích lệ hỗ trợ lẫn việc, tăng cường liên kết, chia thành viên với với nhà lãnh đạo 5 Tính mâu thuẫn, đối nghịch phương án - Việc tăng cường giám sát riêng công việc cá nhân để dễ dàng giám sát xử phạt sinh giảm tính liên kết thành viên nhóm Khi thành viên lo nghĩ đến công việc thân mà giảm thiểu tính phối hợp với - Việc khen thưởng cá nhân khiến nhân viên lơ mục tiêu chung cá nhân nhóm, quan tâm đến khen thưởng, thăng tiến riêng cá nhân thân mà lơ mục tiêu chung Vì hồn thành cơng việc rồi, khen thưởng nên không cần phải quan tâm đến mục tiêu chung - Việc khen thưởng chung nhóm khiến vài thành viên nhóm trở nên ỷ lại, lơ không phát huy hết hiệu suất - Tăng cường tính liên kết, tình cảm nhóm tăng cường giao lưu sinh vấn đề tiêu cực Các thành viên nhóm tình cảm cá nhân mà trở nên thiên vị bao che lẫn Phần : Trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Tóm tắt nội dung nghiên cứu : Nghiên cứu Hawthorne số người có khuynh hướng làm việc chăm tích cực thành viên thí nghiệm, thể số cá nhân thay đổi xu hướng hành vi họ để đáp ứng với nhận thức họ biết quan sát Hiệu ứng xuất lần vào năm 1950 , thực nhà nghiên cứu Henry.A.Landsberger, phân tích thí nghiệm mà ơng tiến hành suốt trình năm 1920 đến năm 1930 Tên tượng xuất phát từ địa điểm nơi thí nghiệm thực hiện, cơng ty Cơng trình Điện tử Miền Tây Hawthorne, có vị trí đặt phía bên ngồi thành phố Hawthorne thuộc tiểu bang Illinois, Hoa Kỳ Công ty điện tử nhận thực nhiệm vụ nghiên cứu với mục đích tìm hiểu liệu có xuất mối tương quan suất môi trường lao động tồn hay không Ban đầu, mục tiêu nghiên cứu kiểm nghiệm ảnh hưởng khía cạnh, phương diện môi trường làm việc, thời gian nghỉ ngơi, thời gian lao động ngày, ánh sáng, … ảnh hưởng đến hiệu suất lao động cơng nhân làm việc Phần lớn thí nghiệm có trọng tâm liệu việc tăng giảm ánh sáng nơi làm việc có ảnh hưởng đến sức lao động công nhân nơi làm việc họ hay khơng Sau đó, nhà nghiên cứu nhận thấy hiệu suất công nhân dường tăng lên tỉ lệ với ánh sáng nơi làm việc lại giảm sau thí nghiệm ngừng lại Các nhà nghiên cứu thí nghiệm nhận thức gần tất thay đổi xuất thí nghiệm làm tăng lên hiệu suất lao động, làm việc công nhân Khi họ thắp nên để giúp gia tăng ánh sáng chỗ làm, suất công nhân tăng lên Trong thí nghiệm khác, hiệu suất người làm việc cải thiện thời gian nghỉ giải lao họ bị cắt giảm thời gian làm việc kéo dài Kết gây bất ngờ cho nhà quan sát họ đúc kết người làm việc phản ứng lại với ý từ người quan sát Nghiên tổng kết suất công nhân tăng lên xuất phát từ việc họ bị ý từ xuất biến nghiên cứu khác Landsberger đinh nghĩa hiệu ứng Hawthorne người làm việc nhận thức bị người khác quan sát gia tăng hiệu suất làm việc ngắn hạn Các nghiên cứu nhận thấy chất mối quan hệ cấp nhân viên có sức ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Nghiên cứu rút : - Địa vị người tổ chức ảnh hưởng rõ ràng đến sức lao động người sức lao động họ - Những người lao động có xu hướng làm theo hệ thống quy tắc văn hóa quan hệ xã hội nơi làm việc điều lệ hình thành tổ chức mang tính cá nhân – đặc biệt mong muốn ảnh hưởng đến suất làm việc thường nhật.\ - Mối quan hệ người với người giám sát có sức ảnh hưởng đến người Liên hệ với thực tiễn, áp dụng hiệu ứng Hawthorne vào với việc quản lý nhiều ngành nghề khác để gia tăng hiệu suất công việc : - Môi trường giáo dục : Khi học sinh nhận thức ý từ giáo viên có tác động tích cực đến suất học tập phương pháp học tập nào, truyền thống hay đại Khi nhận thức có người có vị trí cao mình, nắm rõ kiến thức hay kỹ khiến học sinh tập trung đạt kết học tập tốt \ - Trách nhiệm giải trình : cá nhân nắm trách nhiệm giải trình kế hoạch tiến trình cơng việc thực cơng việc thúc đẩy cá nhân tiến lên để đạt kỳ vọng Khi áp dụng vào môi trường làm việc, cá nhân đứng trước áp lực phải thể làm thúc đẩy họ hồn thành cơng việc tốt với hiệu suất cao - Các công ty nên tăng cường cho lãnh đạo, cấp bậc quản lý tăng cường giám sát, ý đến tiến trình làm việc nhân viên Điều thúc đẩy công nhân, nhân viên làm việc với hiệu suất cao biết có người ln ln giám sát mình, đặc biệt người người có cấp bậc cao hơn, nắm kiến thức hay quyền hạn cao họ Tài Liệu Tham Khảo Stephen P Robbins Timothy A Judge (2013) Giáo trình Hành vi tổ chức, Organizational Behavior Nguyễn Đình Bình (2021) Tất tần tật xử lý khủng hoảng - nên biết! AzaCan Link: https://bom.so/hKpx2w Nguyễn Đình Bình (2021) Xử lý khủng hoảng truyền thơng Vinamilk 2019: Lối thoát để vượt bão tố? AzaCan Link: https://bom.so/WR1kQ8 “ Hiệu ứng Hawthorne “ Wikipeadia Link : https://vi.wikipedia.org/wiki/Hi%E1%BB%87u_%E1%BB%A9ng_Hawthorne ... có tuổi đời cao thâm niên làm việc lâu cơng ty thay trình với người quản lý, Khang Tuy việc thành viên hỏi nhân viên có thâm niên lâu năm khơng sai nhiên với vai trò người quản lý, Khang thấy... hưởng lớn đến công ty, cách giải địa vị Khang chưa đem lại hiệu mong muốn - Khang cần phải nâng cao địa vị nhóm, tăng cường đóng góp thể khả quyền lực việc quản lý xử lý thành viên công việc cần... áp dụng vào môi trường làm việc, cá nhân đứng trước áp lực phải thể làm thúc đẩy họ hồn thành cơng việc tốt với hiệu suất cao - Các công ty nên tăng cường cho lãnh đạo, cấp bậc quản lý tăng cường