Xây dāng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho hệ thống homestay maru

lOMoARcPSD|17838488 HâC VIâN NGÂN HÀNG KHOA Hâ THàNG THÔNG TIN QN LÝ BÀI TÀP LàN MƠN: TRÍ T NHÂN T¾O TRONG KINH DOANH Đề tài: Xây dāng chatbot hỗ trÿ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất l°ÿng cho hã tháng Homestay Maru GiÁng viên h°áng d¿n : NGUYàN THà Y¾N Nhóm sinh viên thāc hiãn : 05 Nhóm láp : 12 Hà Nßi, ngày 15 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|17838488 THÀNH VIÊN NHĨM Hã tên Phân cơng cơng viãc Lê Thá HÁi Y¿n Xây dāng kách bÁn chatbot dialogflow, hoàn thián kách bÁn chatbot dialogflow, kết nái từ dialogflow qua janis qua chatfuel đến fanpage, thiết lập chatfuel, hß trÿ tổng kết bÁn word, hß trÿ xây dāng s¢ đồ cây, tìm sÁn phẩm, chèn giọng nói, đăng xây dāng page Lâm Thá Diám Quỳnh Xây dāng kách bÁn chatbot dialogflow, tìm sÁn phẩm, xây dāng page, hß trÿ thiết lập chatfuel, hß trÿ tổng kết bÁn word, làm powerpoint, đăng xây dāng page, sửa Vũ Thá Thu Trà Xây dāng kách bÁn chatbot dialogflow, so sánh bot căa nhóm vßi bot thāc t, thit lp s cõy, hò tr dialogflow, hò trÿ word, đăng xây dāng page, hoàn thành word Nguyán Thá Trà Vy Xây dāng kách bÁn chatbot dialogflow, lập page, so sánh bot căa nhóm vßi bot thāc tế, hß trÿ xây dāng dialogflow, tổng hÿp word, thuyết trình, t¿o bÁng danh māc sÁn phẩm, đăng xây dāng page, phân tích tính căa bot lOMoARcPSD|17838488 MĀC LĀC Hà Nßi, ngày 15 tháng 10 năm 2022 MĀC LĀC LÝ DO XÂY DĀNG CHATBOT Ti¿t kiãm thãi gian Cung cÃp phÁn hồi Tiết kiám chi phí quÁng cáo Chuyển đổi nhÿng ng°ái bình luận trang thành subscriber GiÁm chi phí ho¿t đáng căa b¿n Làm hài lòng ng°ái dùng vßi trÁi nghiám thú vá, đ°ÿc cá nhân hóa Đ¿t đ°ÿc tỷ mã nhÃp cao h¢n email Thiết lập nhanh chóng, khơng cÅn đÅu t° hàng ngàn la I Gißi thiáu Fanpage II Các sÁn phẩm kinh doanh: Bài Toán đ°a 11 Vấn đề cần xử lý 11 GiÁi pháp thāc hiãn 11 6.Māc đích: 11 III Kách bÁn hình 12 IV Xây dāng kách bÁn chatbot 13 V Kách bÁn xây dāng chatbot Chatfuel 20 VI Các tính căa Bot 30 1.Tính c¢ bÁn 30 2.Tính nâng cao 35 37 VII So sánh bot nhóm t¿o vái bot thāc t¿ 37 ¯u đißm: 38 2.Nh°ÿc đißm 38 VIII PhÅn kết luận 39 LàI CÀM ¡N 39 lOMoARcPSD|17838488 LÝ DO XÂY DĀNG CHATBOT Thế gißi ngày phát triển mát cách khó ngá tßi, vũ trā bao la đ°ÿc khai phá dÅn dāa theo sā mã mang căa tri thức Con ng°ái ngày thơng minh h¢n kéo theo hàng lo¿t nhÿng cc cách m¿ng cơng nghiỏp c mó ra: t cỏch mng hÂi nòc ln thứ nhÃt, tßi cách m¿ng lÅn thứ hai sử dāng l°ÿng đián, cách m¿ng sá, sáng thái kỳ mßi 4.0 – kỷ nguyên căa cách m¿ng công nghá Cát lõi nhÃt căa cuác cách m¿ng trí t nhân t¿o (AI), dÿ liáu lßn (Big Data) kết nái v¿n vật - Internet of Things (IoT) Và nhận thÃy, trí tuá nhân t¿o hay AI (Artificial Intelligence) mát nhÿng thành công nhÃt, đát phá tâm điểm căa cuác cách m¿ng 4.0 AI máy tính đ°ÿc ng°ái lập trình trí thơng minh để mơ phßng hành vi, suy nghĩ giáng ng°ái tā đáng hóa hành vi Nó mang l¿i lÿi ích rÃt to lßn nên đ°ÿc ứng dāng vào rÃt nhiều lĩnh vāc cuác sáng, bao gồm cÁ lĩnh vāc kinh doanh Kinh doanh thái nay, doanh nghiáp c¿nh tranh rÃt khác liát Māc đích căa kinh doanh tái đa hóa lÿi nhuận tái °u hóa lÿi ích căa khách hàng phÁi biết thích nghi thay đổi, vận dāng sáng t¿o cơng nghá trí tuá nhân t¿o kinh doanh, phÁi hiểu đáp ứng đ°ÿc nhu cÅu căa khách hàng Doanh nghiáp ứng dāng tát ứng dāng sßm cng cú nhiu li th hÂn Nú khụng chò giỳp tiết kiám thái gian, sức lao đáng, giÁm chi phí mà cịn tăng st, hß trÿ ng°ái, đ°a nhÿng dā đoán để nâng cao chÃt l°ÿng, phāc vā khách hàng, tăng doanh thu tái °u Không phă nhận đ°ÿc từ áp dāng cơng nghá, ho¿t đáng kinh doanh buôn bán trã nên dò dng, tiỏn li, Ân gin v hiỏu qu hÂn nhiều Đặc biát, trí tuá nhân t¿o đ°ÿc sử dāng phổ biến thành xu h°ßng mßi, giúp ng°ái cơng viác cā thể nh° chăm sóc khách hàng, khám phá tìm hiểu phân tích dā đốn māc tiêu thá tr°áng, tā đáng hố quy trình bán hàng, ghi l¿i giao dách, phÁn hồi thông tin, t° vÃn đ°a lái khuyên tham khÁo cho cÁ khách hàng lẫn doanh nghiáp H¢n hết, sau đ¿i dách COVID-19 làm cÁ gißi phÁi chao đÁo, vơ sá doanh nghiáp sāp đổ, công nghá lên ứng dāng rõ rát triát để, ta thÃy rõ đ°ÿc vai trò tÅm quan trọng căa AI kinh doanh nói riêng cuác sáng nói chung Hiểu rõ tÅm quan trọng căa AI, Doanh nghiáp < Homestay Maru = mát doanh nghiáp cịn mßi thái đ¿i cơng nghá sá, doanh nghiáp áp dāng công nghá trí thơng minh nhân t¿o vào viác kinh doanh cung cÃp dách vā homestay căa cách xây dāng Chatbot cho Fanpage nâng cao chÃt l°ÿng, chăm sóc khách hàng, nâng cao hß trÿ cho viác quÁn lý đem l¿i lÿi c¿nh tranh so vßi cửa hàng đái thă khác Các tián ích mà Chatbot đem l¿i : Ti¿t kiãm thãi gian Māc đích căa cơng nghá tā đáng để tiết kiám thái gian đái vßi ho¿t đáng thāc hián ph°¢ng pháp thă cơng Mát sá đo¿n chat lặp lặp l¿i vßi rÃt nhiều khách hàng nh°: cịn phịng khơng, giá bao nhiêu, checkin checkout giá nh° nào, hình thức tốn, view phịng nh° để chatbot làm Do đó, doanh nghiáp có nhiều thái gian h¢n để qn lý nhÿng khía c¿nh khác đồng thái cung cÃp đÅy đă thông tin khách hàng thắc mắc lOMoARcPSD|17838488 Không nhÿng chatbot cịn hß trÿ nhà kinh doanh tích hÿp: toán, giao vận, đẩy dÿ liáu khách hàng CRM & phÅn mềm bán hàng…giúp nhà kinh doanh xây dāng cß máy bán hàng tā đáng cho doanh nghiáp M, Cung cấp phÁn hồi lÁp tức B¿n dß dàng trang bá cho chatbot căa nhÿng câu trÁ lái phù hÿp cho nhÿng câu hßi th°áng thÃy ĐÅu tiên, đ°a cho khách hàng câu trÁ lái cho các câu hßi th°áng gặp mát cách nhanh chóng giúp trÁi nghiám căa khách hàng đ°ÿc nâng cao Đồng thái b¿n nhận đ°ÿc huy hiáu màu xanh biểu thá xếp h¿ng