Baøi 6 Nguyeân nhaân vaø daáu hieäu cuûa xung ñoät Causes and Signs of Conflicts Ñaïi hoïc Hoa Sen 1 Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Ths Phạm Thị Thúy GV Học viện Hành chính Quốc gia Cty Tham vấn tâm lý[.]
Kỹ giải mâu thuẫn Ths.Phạm Thị Thúy GV Học viện Hành Quốc gia Cty Tham vấn tâm lý đào tạo Kỹ sống (0918604397, thuyanh77vn@gmail.com) Đại học Hoa Sen Nội dung Các dấu hiệu nguyên nhân mâu thuẫn Các giai đoạn mâu thuẫn Sáu bước quản lý mâu thuẫn Thực hành giải mâu thuẫn SUY NGẪM Mâu thuẫn tốt hay không tốt? Hai mặt mâu thuẫn Mặt tiêu cực Mối quan hệ bị xấu Tinh thần suy sụp Bị căng thẳng / sức khỏe Năng suất lao động giảm Mặt tích cực Những vấn đề làm rõ Vấn đề đưa công khai Giải mâu thuẫn làm nhóm vui vẻ với Dẫn đến giải pháp tốt Năng suất gia tăng SUY NGẪM Có người nói “Mâu thuẫn van an toàn giúp người nhận biết giới hạn hành vi thân” Bạn nghó điều này? Hai mặt mâu thuẫn Mâu thuẫn đặc điểm quan trọng mối quan hệ Nó van an toàn giúp người ta giải thoát cảm xúc áp lực công việc, cha mẹ, hay vấn đề tài Trong gia đình, quan,… mâu thuẫn nhiều trường hợp giúp cái, thành viên nhận giới hạn hành vi thân Vd: Trong gia đình, mâu thuẫn giúp xác định giới hạn hành vi Hai mặt mâu thuẫn Người ta quản lý mâu thuẫn mà không cản trở đến mối quan hệ, khả hòa thuận thực công việc Tránh né mâu thuẫn phát sinh nhiều vấn đề, nguy đẩy mâu thuẫn lên cao đến mức độ hoá giải Các dấu hiệu nguyên nhân mâu thuẫn Các dấu hiệu mâu thuẫn Giận Các hành động gây hấn Các lời nói đe dọa hay hăng lời nói Các dấu hiệu đau khổ Sự hăm dọa, mỉa mai giễu cợt Sự oán giận Các nguyên nhân mâu thuẫn Vấn đề liên quan đến quyền lực quyền kiểm soát Thiếu truyền thông : không thông tin đầy đủ thay đổi Những vấn đề liên quan đến khác biệt văn hóa Xung khắc nhu cầu, lợi ích Tài chánh … 10 Bước - Lên kế hoạch hành động (2) Xác lập nhu cầu người liên quan Xác lập phương án giải vấn đề Chọn giải pháp thích hợp 19 Bước – Truyền thông hiệu Phải biết chọn lúc nơi để xử lý Phải sử dụng biện pháp truyền thông hiệu quả: Kỹ lắng nghe quan trọng Kỹ tóm tắt ý người khác cách hãm lại giận Mục đích cuối làm rõ 20 vấn đề ... ứng với mâu thuẫn - cách biểu (hành vi, cử chỉ, lời nói ) người người có xung đột với người khác - Cách biểu đắn góp phần giải xung đột mức độ khác Giải mâu thuẫn - Hóa giải xung đột 12 Một số... mình: thoát khỏi xung đột – TD: Việc chẳng liên quan đến Kìm hãm: chẳng bõ quan tâm đến xung đột – TD: Tôi làm việc bình thường Từ chối công nhận có xung đột, né tránh Làm nhẹ xung đột giá Trở... Trở nên hăng, ăn thua đủ Thắng-thua (win-lose): bên nghó nên chẳng “thèm” chứng minh cho bên Thỏa hiệp: phía nhiều nhượng giải pháp xử lý xung đột Hai bên có lợi (win-win): hai bên thấy có lợi hay