Mục tiêu của đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định là nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; xây dựng hệ thống thang đo và biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình đánh giá; đưa ra những hàm ý chính sách đối với lãnh đạo CN nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của KH.