(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội

(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - PHÙNG THÚY HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - PHÙNG THÚY HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Quản lý Kinh tế : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS.NGUYỄN XUÂN THIÊN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên Các số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn trung thực, có trích nguồn thu thập từ nguồn thực tế, công bố công khai tài liệu, báo cáo quan, tổ chức liên quan, bao gồm tạp chí chuyên ngành, sách chuyên khảo, giáo trình tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Các đề xuất giải pháp cá nhân tác giả rút trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Các quan điểm tác giả khơng phản ánh quan điểm cá nhân tổ chức có liên quan Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Phùng Thúy Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình Q Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Các thầy cô người truyền đạt cho kiến thức hữu ích quản lý kinh tế làm sở để thực luận văn ứng dụng vào công việc hàng ngày Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i , Thầy Cô giáo Hội đồng khoa học nhà trường tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, song thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn có thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình Quý Thầy Cơ bạn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phùng Thúy Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhân lực PVcomBank nói chung Chi nhánh Hà Nội nói riêng .9 1.1.3 Các nhận xét rút từ tổng quan 10 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực Ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Một số lý thuyết khái niệm quản lý nhân lực 10 1.2.2 Vai trị cơng tác quản lý nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần 12 1.2.3 Nội dung chủ yếu công tác quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU 23 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 23 2.1.1 Phương pháp khảo sát, vấn 23 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu điển hình 25 2.1.3 Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp 27 2.3 Nguồn số liệu .28 2.3.1 Số liệu sơ cấp 28 2.3.2 Số liệu thứ cấp 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013 - 2016 .29 3.1 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PVcomBank 29 3.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (trong bao gồm Chi nhánh Hà Nội) 29 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh PVcomBank Chi nhánh Hà Nội .30 3.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 32 3.1.4 Định hướng phát triển chung PVcomBank .34 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Từ tháng 10/2013 đến 31/12/2016) 35 3.3 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .37 3.3.1 Công tác quản lý cấu nhân lực PVcomBank - Chi nhánh Hà Nội .37 3.3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực PVcomBank - chi nhánh Hà Nội 51 3.4 Đánh giá công tác quản lý nhân lực PVcomBank Chi nhánh Hà Nội 72 3.4.1 Ưu điểm kết đạt 72 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 75 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng chiến lƣợc phát triển PVcomBank chi nhánh Hà Nội 75 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chức thu hút, quản lý nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội 78 4.2.1 Hoàn thiện sách tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực 78 4.2.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt bổ nhiệm điều động nhân viên 81 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân lực .84 4.2.4 Giải pháp hồn thiện chức trì nhân lực .87 4.2.5 Các biện pháp hỗ trợ đề hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Ký hiệu NHTM NHTMCP NHNN NL CBNL CP CB CBNV HCTH BP QLTD DVKH KHCN KHDN PVFC PGD Westernbank CBNV PVcomBank QTNNL SXKD DV DN NLĐ QTNNL DA TC KPIs DVNS DN RM NHTC Nguyên nghĩa Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Nhân lực Cán nhân lực Cổ phần Cán Cán nhân viên Hành tổng hợp Bộ phận quản lý tín dụng Dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Tổng cơng ty tài cổ phần dầu khí Việt Nam Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Phương Tây Cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Quản trị nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh Dịch vụ Doanh nghiệp Người lao động Quản trị nguồn nhân lực Dự án Tài Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh Dịch vụ nhân Doanh nghiệp Relationship manager (Chuyên viên tín dụng) Ngân hàng tài DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 14 Bảng 3.12 15 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 Nội dung Trang Danh sách vấn trực tiếp 24 Danh sách đơn vị nghiệp vụ chi nhánh tham gia 26 Khảo sát online Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh PVcomBank chi 37 nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 Quy mô nhân lực PVcomBank Chi nhánh Hà Nội 38 giai đoạn 2013 – 2016 Tình hình nhân lực Ngân hàng PVcomBank 201440 2016 Cơ cấu nhân lực theo nghiệp vụ PVcomBank chi 46 nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 Cơ cấu nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội theo 47 trình độ đào tạo giai đoạn 2013-2016 Cơ cấu nhân lực theo giới tính PVcomBank 48 chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 Cơ cấu nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội 49 theo độ tuổi giai đoạn 2013-2016 Nhận xét thăng tiến 63 cán công nhân viên PVcomBank chi nhánh Hà Nội (không bao gồm 53 cấp quản lý đơn vị) Kinh phí đào tạo bình qn PVcomBank Chi 59 nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 Lượt cán tham gia đào tạo PVB chi nhánh 61 Hà Nội giai đoạn 2008-2012 Phương pháp đào tạo PVB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 61 2014 - 2016 Nhận xét đào tạo 70 CBCNV PVcomBank 62 chi nhánh Hà Nội Thu nhập bình quân năm người lao đông giai 69 đoạn 2013 – 2016 PVcomBank chi nhánh Hà Nội Mức thu nhập bình quân Ngân hàng địa 71 bàn giai đoạn 2013 – 2016 DANH MỤC HÌNH STT Bảng Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Nội dung Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh (bao gồm Chi nhánh Hà Nội) Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh (bao gồm Chi nhánh Hà Nội) Trang 32 34 53 ... trạng hiệu quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, góp phần... 3.3 Nội dung Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh (bao gồm Chi nhánh Hà Nội) Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam. .. vấn đề đau đầu nhà quản lý ngân hàng giải toán công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đơn vị thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Trong năm qua,