Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI g LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN Tr ươ ̀n PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ DƯƠNG THỊ DIỆU LINH Khóa học: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG TỔNG g ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Diệu Linh PGS TS: Nguyễn Thị Minh Hòa ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50B – KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tốt nghiệp Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích nhiều kinh nghiệm quý báu uê ́ công việc thực tế Những học mà em học thời gian học tập trường ́H thực tập công ty hành trang quý giá giúp em vững bước đường tương lai tê Để hoàn thành tốt báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế hết lòng truyền đạt h kiến thức suốt thời gia em tham gia học tập trường, đặc biệt em xin cám ơn in PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn suốt trình thực tập ̣c K Em chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực tập cơng ty Các anh chị phòng Kinh doanh cung cấp tài liệu ho kinh nghiệm thực tế để chúng em hồn thành tốt đề tài khóa luận Cuối cùng, kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công Đ ại nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Văn phịng ln dồi sức khỏe đạt thành công công việc Tr ươ ̀n g Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Diệu Linh Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Dương Thị Diệu Linh Page i Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 3.Câu hỏi nghiên cứu ́H 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 5.Phương pháp nghiên cứu tê 5.1.Qui trình nghiên cứu .3 5.1.1.Phương pháp điều tra thu thập số liệu h 5.1.1.1.Số liệu thứ cấp in 5.1.1.2.Số liệu sơ cấp ̣c K 5.1.2.Mẫu điều tra phương pháp chọn mẫu .4 5.2.Phương pháp phân tích số liệu: 6.Kết cấu đề tài: ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG, SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Đ ại 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Người lao động nhân viên 1.1.2.Khái niệm hài lòng: g 1.1.3.Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên: .9 ươ ̀n 1.1.4.Một số lý thuyết hài lòng công việc: 10 1.1.4.1.Thuyết nhu cầu Maslow: 10 1.1.4.2.Thuyết nhu cầu Mc Clelland’s: .11 Tr 1.1.4.3.Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959): .12 1.1.4.4.Thuyết kỳ vọng Vroom: 13 1.1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc: 14 1.1.5.1.Môi trường làm việc: 14 1.1.5.2.Chính sách lương, thưởng: .15 1.1.5.3.Cơ hôi đào tạo thăng tiến: .16 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page ii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1.5.4.Bản chất cơng việc: 16 1.1.5.5.Đồng nhiệp lãnh đạo: .16 1.2.Cơ sở thực tiễn: 17 1.2.1.Khái quát nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lịng cơng việc nhân viên”: 18 uê ́ 1.2.1.1.Nghiên cứu nước ngoài: 18 ́H 1.2.1.2.Các nghiên cứu nước: 19 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 19 tê 1.2.3.Giả thiết nghiên cứu: 20 1.2.4.Thang đo: 21 h CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG in ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI- ̣c K ICHI LIFE HUẾ 23 2.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 23 2.1.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 24 ho 2.1.2Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Nguyễn Hồng Hưng Thịnh 26 2.1.2.1.Lịch sử hình thành: 26 Đ ại 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức: .26 2.1.2.3.Tình hình tài cơng ty: .29 2.1.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh: 30 2.1.2.5.Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018: 30 g 2.1.2.6.Tình hình thực sách làm việc công ty: 31 ươ ̀n 2.1.2.6.1.Môi trường làm việc: 31 2.1.2.6.2.Chế độ lương, thưởng: .32 2.1.2.6.3.Chính sách đào tạo hội thăng tiến: 33 Tr 2.1.2.6.4.Đồng nghiệp lãnh đạo: 34 2.2.Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty Dai-i 2.2.1.Đặc điểm nhân viên điều tra: 34 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Huế 37 2.2.2.1.Đánh giá thang đo tin cậy: 37 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2.2.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập: 40 2.2.2.3.Phân tích hồi quy 42 2.3 Đánh giá hài lòng nhân viên cơng việc Văn phịng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 49 2.3.1.Đánh giá hài lịng nhân viên sách lương, thưởng: 49 uê ́ 2.3.2.Đánh giá hài lòng nhân viên chất công việc .52 ́H 2.3.3.Đánh giá hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến .54 2.3.4.Đánh giá hài lòng nhân viên môi trường làm việc 58 tê 2.3.5.Đánh giá hài lòng nhân viên đồng nghiệp lãnh đạo .60 2.3.6.Đánh giá hài lòng chung nhân viên công việc: 63 h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI in LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ ̣c K DAI-ICHI LIFE HUẾ 66 3.1.Định hướng ngành BHNT Việt Nam nói chung BHNT Dai-Ichi Life Việt Nam nói riêng: 66 ho 3.2.Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1: .67 Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1.Kết luận: 72 2.Kiến nghị: 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Tr ươ ̀n g PHỤ LỤC 75 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iv Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thành phố SXKD Sản xuất kinh doanh TS Tiến sỹ BHNT Bảo hiểm nhân thọ TVTC Tư vấn tài DN Doanh nghiệp TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên ĐVT Đơn vị tính RYP Phí tái tục Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tp SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page v Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH SÁCH BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 13 Bảng 1.2: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 18 ́ Bảng 2.1: Tình hình tài công ty giai đoạn 2016-2018 29 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 30 ́H Bảng 2.3: Tình hình lao động giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.4: Mức thưởng chương trình thi đua “Tư vấn động” 33 tê Bảng 2.5: Mức thưởng chương trình thi đua “Thu phí hợp đồng q hạn 30 ngày” 33 Bảng 2.6: Số lượng học viên tham gia học đào tạo năm 2018 34 h Bảng 2.7: Thông tin mẫu điều tra 34 in Bảng 2.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach ‘s Alpha 37 ̣c K Bảng 2.9: đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 39 Bảng 2.10: Kiểm định KMO tính phù hợp số liệu với phân tích nhân tố 40 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố 41 ho Bảng 2.12: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 43 Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 44 Đ ại Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình hồi quy mơ hình 44 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 45 Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thuyết 46 g Bảng 2.17: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo sách lương, thưởng 49 ươ ̀n Bảng 2.18: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm sách lương, thưởng 50 Bảng 2.19: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo chất công việc 52 Bảng 2.20: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm chất cơng việc 53 Tr Bảng 2.21: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo hội đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đào tạo thăng tiến 56 Bảng 2.23: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo môi trường làm việc 58 Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm mơi trường làm việc 59 Bảng 2.25: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng nghiệp, lãnh đạo 61 Bảng 2.26: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đồng nghiệp lãnh đạo 62 Bảng 2.27: Thống kê mức độ hài lòng nhân viên 63 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vi Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Bảng 2.28: Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 67 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Trang uê ́ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 13 ́H Sơ đồ 1.3: mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức hoạt động 26 tê Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý 28 in h Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mô hình nghiên cứu 48 HÌNH ẢNH Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình 1.1: mơ hình Maslow 10 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nhân ví xương sống tổ chức, họ khách hàng nội tổ chức, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động phát triển doanh uê ́ nghiệp Một nhân viên giỏi đem lại cho doanh nghiệp 100 khách hàng hàng ́H chí Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên khơng hài lịng với cơng việc hay mơi trường làm việc, để khơng đánh nhân viên tê mình, thân doanh nghiệp ln đưa sách nhằm làm thõa mãn hài lịng nhân viên cơng việc Một hài lòng h thỏa mãn công cụ hiệu giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài Trong bối cảnh in cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nay, doanh nghiệp phải cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh mình, lợi người lợi ̣c K lâu dài Các công ty cần có sách, biện pháp nâng cao hiệu chất lượng làm việc người lao động trì lực lượng lao động có chất ho lượng cao làm việc lâu dài với công ty Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp tập trung vào hài lòng khách hàng mà xem nhẹ yếu tố hài lòng nhân viên dẫn đến số lượng nhân viên định chuyển việc Đ ại doanh nghiệp lớn Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1chỉ hoạt động địa bàn Tp Huế năm gần để xây dựng tảng cho phát triển lâu dài ươ ̀n g Tp Huế việc trọng xây dựng đội ngũ nhân viên điều cần thiết Dai-Ichi cố gắng xấy dựng môi trường làm việc lí tưởng cho người lao động thỏa sức sang tạo cống hiến Tuy nhiên nguồn lao động công ty Tr hạn chế đặc thù chất công việc hay áp lực doanh số gây số khó khăn cho nhân viên cơng việc Cơng ty cần phải nỗ lực việc thu hút nguồn nhân lực giữ chân nhân lực để đảm bảo phát triển bền vững lâu dài Chính lí em định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1.” Nhằm nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty cơng việc từ đề xuất SVTH: Dương Thị Diệu Linh ... nghiên cứu ? ?Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1. ” Nhằm nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty cơng việc từ đề... công việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế ́ - Mục tiêu chung: đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến hài tê lòng công. .. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG, SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Đ ại 1. 1.Cơ sở lý luận 1. 1 .1. Người lao động nhân viên 1. 1.2.Khái