Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế của các nhà bán lẻ
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ ại LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC Tr ươ ̀n g NHÀ BÁN LẼ NGUYỄN THỊ HẰNG KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ ại LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – Tr ươ ̀n g CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Mã sinh viên : 16K4021027 Lớp : K50A- QTKD Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Các nhân tố ảnh hưởng uê ́ đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế nhà bán lẻ”, nhận giúp đỡ nhiệt ́H tình tất người Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học tê Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc in h biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn ̣c K Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất anh chị nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc ho tới Phịng kinh doanh cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hoàn thành luận văn Đ ại Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt g Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ươ ̀n luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để Tr khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp KH Khách hàng TTBH Thông tin bán hàng CSBH Chính sách bán hàng CSVC Cơ sở vật chất trang thiết bị TVTH Tư vấn hỗ trợ bán hàng HHGH Hàng hóa giao hàng QDLC Quyết định lựa chọn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo .23 Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 30 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh .33 ́H Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin 34 Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 35 tê Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 36 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 37 h Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .38 in Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập 39 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .40 ̣c K Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 13: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Thông tin bán hàng .42 ho Bảng 14: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Chính sách bán hàng .44 Bảng 15: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị 47 Đ ại Bảng 16: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Tư vấn hỗ trợ bán hàng .49 Bảng 17: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Hàng hóa giao hàng 51 g Bảng 18: Thống kê đánh giá nhà bán lẻ Quyết định lựa chọn 53 ươ ̀n Bảng 19: Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 20: Kiểm định ANOVA .56 Bảng 21: Hệ số phân tích hồi quy 57 Tr Bảng 22: Đánh giá độ phù hợp mô hình 59 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trinh nghiên cứu Sơ đồ 2: Kênh phân phối cấp 12 uê ́ Sơ đồ 3: Kênh phân phối cấp 12 ́H Sơ đồ 4: Kênh phân phối cấp 12 Sơ đồ 5: Kênh phân phối đặc biệt 13 tê Sơ đồ 6: Phân loại người tham gia vào kênh 13 Sơ đồ 7: Tổ chức hệ thống kênh Marketing truyền thống 16 h Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 in Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Việt 27 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv uê ́ MỤC LỤC v ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 5.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm vai trò kênh phân phối Tr 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .10 1.1.2 Chức kênh phân phối 10 1.1.2.1 Chức trao đổi, mua bán 10 1.1.2.2 Chức chuẩn hóa phân loại hàng 11 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.1.2.3 Chức vận tải .11 1.1.2.4 Chức lưu kho dự trữ hàng hóa 11 1.1.2.5 Chức tài 11 1.1.2.6 Chức chia sẻ rủi ro 11 uê ́ 1.1.2.7 Chức thông tin 11 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .11 ́H 1.1.3.1 Kênh trực tiếp 11 tê 1.1.3.2 Kênh rút gọn (Kênh cấp 1) .12 1.1.3.3 Kênh rút gọn (Kênh cấp 2) .12 h 1.1.3.4 Kênh đặc biệt 13 in 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối 13 1.1.4.1 Người sản xuất 13 ̣c K 1.1.4.2 Người trung gian .14 1.1.4.3 Người sử dụng cuối 15 ho 1.1.4.4 Các tổ chức bổ trợ 16 1.1.5 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 16 1.1.5.1 Tổ chức kênh phân phối 16 Đ ại 1.1.5.2 Sự hoạt động kênh phân phối 17 1.2 Mơ hình hành vi mua hàng tổ chức 19 1.3 Hành vi mua người mua để bán lại 20 g 1.3.1 Các định mua doanh nghiệp mua để bán lại .20 ươ ̀n 1.3.2 Những người tham gia tiến trình mua 21 1.3.3 Đặc điểm định mua người mua để bán lại 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt .25 2.1.3 Các đối tác thị trường phân phối 26 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức 27 uê ́ 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 ́H 2.2 Kết nghiên cứu .33 tê 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .33 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh 33 h 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thông tin nhà bán lẻ biết đến thương hiệu phân phối Tuấn in Việt 34 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 34 ̣c K 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 38 ho 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 38 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 38 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 40 Đ ại 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 41 2.2.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng nhà bán lẻ công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh g Huế .41 ươ ̀n 2.2.4.1 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng 42 2.2.4.2 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng 44 2.2.4.3 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 46 Tr 2.2.4.4 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 48 2.2.4.5 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Hàng hóa giao hàng 51 2.2.4.6 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quyết định lựa chọn 53 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .56 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 57 2.2.5.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 2.2.6 Xem xét tự tương quan 59 uê ́ 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 59 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 ́H CHƯƠNG 60 tê ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH .60 h 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế in hoạt động phân phối .60 3.2 Môi trường hoạt động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế .60 ̣c K 3.3 Giải pháp công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế nhằm nâng cao lực kinh doanh 62 ho 3.3.1 Giải pháp nhóm Thơng tin bán hàng 62 3.3.2 Giải pháp nhóm Chính sách bán hàng .63 3.3.3 Giải pháp nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 64 Đ ại 3.3.4 Giải pháp nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 65 3.3.5 Giải pháp nhóm Hàng hóa giao hàng .66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 g Kết luận 68 ươ ̀n Kiến nghị 69 Tr DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD viii ... TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn. .. hưởng đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – Chi nhánh Huế nhà bán ́H lẻ tê Chương 3: Định hướng giải pháp công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp. .. công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế g nhà bán lẻ (công ty TNHH TMTH Tuấn Việt) ươ ̀n 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công