Output file ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn Marketing thông tin thư viện Đề bài câu 1 Anh Chị hãy tiến hành lập kế hoạch và thực hiện dự[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: Marketing thông tin - thư viện Đề bài: câu 1: Anh Chị tiến hành lập kế hoạch thực dự án marketing cho thư viện cụ thể Báo cáo kết thực Câu : Theo Anh Chị làm lại với cá nhân bạn, bạn làm để dự in marketing nhóm hoàn thành tốt hơn? GIẢNG VIÊN: Bùi Thanh Thủy SINH VIÊN: Cao Thị Thanh Thảo MSSV: 19032170 LỚP: K64- Thông tin Thư viện Hà Nội, 2023 MỤC LỤC CÂU :MAKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI .4 MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Chức năng, cấu tổ chức phòng ban 1.3 Định hướng phát triển thư viện CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ MARKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 2.1 Đánh giá chung 2.2 Thực trạng chung thư viện đại học Kiến Trúc CHƯƠNG III: NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN HIỆN NAY 3.1 Truyền thông marketing qua trang web Thư viện .8 3.2 Truyền thông marketing qua trang fanpage Thư viện .8 3.3 Truyền thông marketing qua hoạt động thư viện .9 CHƯƠNG VI: MARKETING MIX CHO THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 4.1 Sản phẩm .9 4.2 Phân phối 11 4.3 Giá 11 4.4 Các bước truyền thông marketing thư viện đại học Kiến Trúc 12 4.5 Sản phẩm marketing nhóm .12 4.6 Kết thu 14 4.7 Thuận lợi khó khăn .19 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC (dành cho Câu 1) 21 CÂU : XÂY DỰNG CHIÊN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 22 PHẦN MỞ ĐẦU 23 Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing thư viện trường đại học 23 Hà Nội 23 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân cho hoạt động marketing 23 1.2.Tài ngân sách cho hoạt động marketing .23 1.3 Nghiên cứu người dùng tin 24 1.4.Thực trạng sử dụng công cụ marketing thư viện 34 Chương : Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cán giảng viên thư viện trường đại học Hà Nội 48 2.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc thu hút người dùng tin .48 2.2 Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược marketing 51 2.3 Các giải pháp chiến lược chương trình hành động 51 2.3.1 Chiến lược sản phẩm chương trình hành động .51 2.3.2 Chiến lược giá chương trình hành động .64 2.3.3 Chiến lược phân phối chương trình hành động .65 2.3.4 Chiến lược truyền thông chương trình hành động 67 2.3.5 Đào tạo cán chương trình hành động 70 2.3.6.Đầu tư cho sở vật chất chương trình hành động 71 2.3.7 Cải tạo quy trình phục vụ chương trình hành động 72 2.4 Các điều kiện để thực chiến lược 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 CÂU :MAKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI MỞ ĐẦU Từ xưa đến nay, thư viện đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa, tác dụng to lớn Đối với xã hội, Thư viện “kho vàng” văn hóa dân tộc; cịn trường đại học, thư viện đóng vai trị thể mặt tri thức trường Tuy nhiên, thư viện trường tiếp cận đến tất sinh viên trường mình, chí có trường sinh viên cịn khơng biết thư viện trường nằm đâu Thực trạng sinh viên “ngại” đến thư viện xảy phổ biến nhiều trường đại học Việt Nam Trong bối cảnh sinh viên ngày “xa cách” thư viện, marketing cụ thể nhóm Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kiến trúc việc triển khai hoạt động nhằm thu hút người dùng tin sử dụng thư viện, tiếp cận khai thác tài nguyên thông tin thư viện trường Trong số hoạt động thu hút người dùng tin sử dụng thư viện ứng dụng hoạt động marketing xem giải pháp mà nhiều thư viện nước giới áp dụng có thành cơng định Hơn nữa, nhóm lựa chọn marketing nhằm mục đích đem lại độ nhận diện Thư viện đến với sinh viên Trường Đại học Kiến trúc. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 1.1 Giới thiệu chung Ngày 08 tháng 01 năm 2001 Bộ trưởng Bộ Xây dựng Quyết định số 43/QĐ/ BXD sáp nhập Thư viện thuộc phòng quản lý đào tạo Trung tâm tư liệu thuộc Viện Nghiên cứu Kiến trúc nhiệt đới thành Trung tâm thông tin thư viện thuộc Trường Đại học Kiến Trúc Hà Nội Trung tâm thông tin thư viện thuộc Trường Đại học Kiến Trúc Hà Nội đời phát triển theo xu thư viện trường đại học Trung tâm bắt đầu đổi từ cấu tổ chức, phương thức hoạt động, đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc tạo lập, xử lý, lưu trữ, khai thác phổ biến thông tin cho NDT Mặc dù thành lập, song Trung tâm bắt đầu phát triển từ tảng có sẵn với quan tâm đầu tư nhà trường Bộ Xây dựng Hiện nay, Trung tâm thông tin thư viện thuộc Trường Đại học Kiến Trúc Hà Nội trở thành địa quen thuộc với sinh viên giảng viên trường 1.2 Chức năng, cấu tổ chức phòng ban 1.2.1 Chức Quản lý công tác thông tin thư viện phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Nhà trường; Khai thác, bổ sung, quản lý phát triển nguồn lực thông tin Trung tâm từ nguồn nước đáp ứng nhu cầu đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Nhà trường; Cung cấp thông tin, tài liệu chuyên ngành đào tạo cho bạn đọc trường; Tổ chức, quản lý phát triển dịch vụ thông tin tư liệu; Quản lý, vận hành trang thiết bị hệ thống thông tin số Trung tâm; Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ chuẩn nghiệp vụ tiên tiến vào hoạt động thư viện; Tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học; 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ảnh: Sơ đồ cấu tổ chức Trung Tâm Thông Tin Thư viện trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Đứng đầu Ban giám đốc, ban giám đốc trực tiếp điều hành tổ nghiệp vụ sở liệu, tổ số hoá, tổ phục vụ, tổ dịch vụ + Tổ nghiệp vụ sở liệu: Xây dựng bổ sung vốn tài liệu, thu nhận tài liệu quy định nhiệm vụ Trung tâm; thực chu trình xử lý nội dung, xử lý kỹ thuật vốn tài liệu, xây dựng sở liệu, tổ chức hệ thống tra cứu theo yêu cầu tiêu chuẩn nghiệp vụ thư viện; xây dựng quản lý sở liệu bạn đọc, làm thẻ bạn đọc + Tổ số hóa: Thực cơng tác số hóa tài liệu xuất tài liệu điện tử, xây dựng quản trị Thư viện số; nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện, quản trị mạng phần mềm tiện ích, tham gia vào trình bảo trì, bảo dưỡng máy tính trang thiết bị đại khác + Tổ phục vụ: Có nhiệm vụ tổ chức, xếp nguồn tài liệu; tuyên truyền, phổ biến, phục vụ việc đọc, mượn, tra cứu thông tin, tài liệu cho cán sinh viên Trường Tổ phục vụ gồm phòng: Phòng đọc sinh viên, Phòng đọc giáo viên và cán nghiên cứu, Phòng đọc Pháp ngữ, Phòng mượn Phòng khai thác mạng + Tổ dịch vụ: Cung cấp dịch vụ thông tin tới bạn đọc; xử lý biên soạn ấn phẩm thông tin chọn lọc, thông tin chuyên đề, loại thư mục, hướng dẫn tra cứu tổ chức hoạt động thông tin khác 1.3 Định hướng phát triển thư viện Nhiệm vụ trọng tâm năm 2022: + Tiếp tục hoàn thiện nâng cấp sở vật chất để cải thiện điều kiện làm việc cán viên chức Trung tâm, cải thiện việc học tập nghiên cứu cán bộ, giảng viên sinh viên; + Tích cực đề xuất Ban Giám hiệu phê duyệt triển khai đề án nâng cấp thư viện; + Tổ chức hoạt động tiếp xúc với bạn đọc tổ chức Ngày sách Việt Nam lần thứ 8, buổi giới thiệu nguồn lực thông tin thư viện, giới thiệu sách hoạt động quảng bá thư viện; + Hồn thành cơng tác lý sách cũ, sách bị rách nát sách khơng cịn giá trị sử dụng; + Tham gia đầy đủ buổi tập huấn, hội thảo, hội nghị Liên hiệp thư viện, đơn vị bạn tổ chức nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ chun mơn cán Thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu công tác CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ MARKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 2.1 Đánh giá chung Báo cáo kết thực thư viện đại học kiến trúc nêu rõ công tác thư viện làm năm 2021 Cơng tác phục vụ: Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhà trường tổ chức học tập online nên có sinh viên trực tiếp đến Thư viện khai thác tài liệu, có số sinh viên năm cuối đến Thư viện toán trường trả tài liệu Năm 2021 Trung tâm phục vụ: 7.214 lượt bạn đọc đến thư viện; 10.231 lượt mượn trả tài liệu 23.276 lượt bạn đọc truy cập thư viện số Thanh toán cho 538 sinh viên khoa tốt nghiệp trường năm 2019 số khóa cũ Cơng tác chun môn: Đầu năm học 2021-2022, Trung tâm nhập hồ sơ bạn đọc cho 2397 sinh viên khóa học viên cao học +Bổ sung, biên mục, xử lý nghiệp vụ: +Xây dựng thực kế hoạch bổ sung tài liệu theo chương trình đào tạo phục vụ việc kiểm định sở đào tạo chương trình đào tạo: Kết hợp với khoa, viện Trường, nhà xuất để hoàn thiện danh mục tài liệu theo đề cương môn học chuẩn CDIO, thu thập tài liệu thực kế hoạch bổ sung năm học 2020-2021 năm học 2021-2022 Do tình hình dịch bệnh phức tạp, Trung tâm thực công tác bổ sung theo chủ trương Nhà trường, tiếp tục tập trung bổ sung tài liệu điện tử phục vụ cho việc giảng dạy học tập online +Bổ sung 350 sách tiếng việt, 19 sách ngoại văn, 144 báo tạp chí chuyên ngành +Bổ sung hợp đồng sở liệu Ebrary bao gồm 187.000 đầu sách chuyên ngành +Nhập lưu chiểu 837 sách xuất nội +Xử lý kỹ thuật 121 luận văn; 19 sách ngoại văn; 1.187 sách tiếng Việt +Rà soát lọc biểu ghi sách lý sở liệu +Hồi cố: cập nhật tên, số lượng cho 3750 tạp chí ngoại văn Cơng tác biên tập, số hóa tài liệu: +Scan, số hóa, upload lên thư viện số 150 tạp chí sách, tài liệu tham khảo, 235 luận văn thạc sĩ tài liệu khác; +Sưu tầm, đăng tải nhiều tạp chí nước ngồi có chất lượng; +Trong năm 2020 phục vụ 31.492 lượt bạn đọc truy cập thư viện số; +Duy trì hoạt động cổng thơng tin thư viện với gần 3000 người theo dõi Trung bình tuần có khoảng 400-600 người tiếp cận viết Cơng tác đồn thể: +Trong năm qua Cơng đồn Trung tâm Thơng tin Thư Viện, ln phối hợp tốt với quyền, tổ chức thành công họp, hội nghị viên chức đơn vị, phát động phong trào thi đua thực nghiêm túc quy chế dân chủ đơn vị +Ban chấp hành cơng đồn ln cố gắng trì, thực tốt cơng tác thăm hỏi, hỗ trợ động viên đoàn viên, người thân bị ốm đau hoạt động hiếu, hỉ khác Trong năm 2021, Trung tâm Thơng tin Thư viện hồn thành tốt hầu hết mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch đề ra, hoàn thành đề án vị trí việc làm Biểu danh hiệu thi đua, khen thưởng đạt được: Tập thể Lao động xuất sắc năm học 2020-2021 Cá nhân: + Lao động tiến tiến cho 14 cá nhân + Danh hiệu Chiến sỹ thi đua cấp sở cho 02 cá nhân 2.2 Thực trạng chung thư viện đại học Kiến Trúc Khó khăn tồn lớn Trung tâm điều kiện sở vật chất không đảm bảo yêu cầu làm việc: + Nhiều máy tính cũ, hỏng không sửa chữa, cấp đổi máy mới; + Nhiều khu vực Trung tâm bị thấm, dột nước từ mái tầng khu Ký túc xá làm hỏng tài liệu, bàn ghế; + Mạng máy tính có chất lượng truy cập thấp, thường xuyên kết nối + Kho chứa sách Trung tâm chưa trang bị hệ thống phịng cháy, chữa cháy + Khơng gian làm việc cán trung tâm thơng gió kém, khơng khí ln nặng mùi, bí bích Sau tiếp cận với bạn sinh viên trường, chúng em có vấn với người dùng tin Trường Sau đó, chúng em tổng hợp lại ý kiến sinh viên thư viện sau: • Các bạn sinh viên đa số hài lịng với nguồn tài liệu thư viện • Khơng gian thư viện tương đối ổn, đủ phục vụ cho người dùng tin mượn đọc chỗ • Các thầy nhiệt tình việc giới thiệu tài liệu, tìm nguồn tài liệu tận tình với người tìm kiếm tin bạn trường. Bên cạnh ưu điểm chúng em thu thập thông qua khảo sát trực tiếp từ bạn sinh viên trường Kiến Trúc Hà Nội thư viện cịn nhược điểm: • Một số tài liệu mơn chuyên ngành cần cập nhật thường xuyên theo xu hướng, ví dụ ngành thiết kế thời trang. • Chưa có phương thức tra cứu tài liệu Internet bạn đọc tra cứu, tìm tài liệu nhanh chóng thư viện CHƯƠNG III: NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN HIỆN NAY 3.1 Truyền thông marketing qua trang web Thư viện Khi thiết kế trang web, Thư viện tạo mục “Trợ giúp” để sẵn sàng trả lời câu hỏi liên quan đến việc sử dụng Thư viện Mục hỗ trợ cho NDT yên tâm cảm thấy lúc giúp đỡ người dùng tin sử dụng sản phẩm Thư viện Internet mà gặp vấn đề khó khăn việc tìm kiếm tài liệu Thư viện Sự hướng dẫn kịp thời cho NDT không làm tăng hiệu hướng dẫn sử dụng mà làm tăng giá trị sử dụng tài liệu thư viện Đại học Kiến Trúc Hà Nội Trang web thư viện Đại học Kiến Trúc Hà Nội cập nhật giới thiệu sản phẩm dịch vụ Trung tâm thơng qua module chính: Trang chủ, Giới thiệu, Tra cứu tài liệu, Dịch vụ, Tài liệu online, Tin tức… 3.2 Truyền thông marketing qua trang fanpage Thư viện Thư viện trường đại học Kiến trúc Hà Nội có trang fanpage facebook Tuy nhiên, nội dung đăng tải khơng có thu hút Ảnh: Trang fanpage Thư viện Đại học Kiến Trúc Hà Nội Nắm bắt điểm cịn thiếu sót, nhóm đề xuất cần cải thiện bổ sung viết gắn với nội dung chất lượng tốt, nội dung rõ ràng Cụ thể, nên chia sẻ nội dung như: Giới thiệu sách mới, thông tin thư viện hoạt động thư viện diễn để bạn đọc biết, nắm bắt thơng tin Để việc truyền thơng qua facebook hiệu cần thường xun cập nhật nội dung nhằm giúp NDT nhớ đến sản phẩm dịch vụ thư viện (VD: Viết Content fanpage Facebook Trường Đại học Kiến Trúc Hà Nội với tần suất bài/tuần) Ngoài đăng vào khoảng khung thời gian hợp lý cách xây dựng fanpage hiệu tăng khả tiếp cận tương tác Theo nghiên cứu, khung thời gian vàng cho bạn đăng là: Đăng vào khoảng thời gian từ 7-8h sáng; 11-13h trưa; 6-8h tối: Khoảng thời gian rảnh người thường lướt Facebook Đăng thơng điệp kèm hình ảnh minh họa thiên ngành học Trường Đại học Kiến Trúc Hà Nội giúp sinh viên tạo hứng thú kích thích nhu cầu đọc sinh viên 3.3 Truyền thông marketing qua hoạt động thư viện Hàng năm, thư viện trường tổ chức hoạt động liên quan tới Ngày sách văn hoá đọc Việt Nam ngày 21/4. CHƯƠNG VI: MARKETING MIX CHO THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC 4.1 Sản phẩm 4.1.1 Ý tưởng: Thực trạng độ nhận diện Thư viện trường Đại học Kiến trúc: Phỏng vấn: Qua phương pháp vấn, có sinh viên biết đến Thư viện trường Khi nhóm lần đầu đến vấn hỏi số bạn sinh viên địa điểm thư viện, có nhiều bạn thư viện trường nằm đâu Điều cho thấy Thư viện trường chưa có độ nhận diện cao sinh viên trường Kết bảng hỏi: Khi nhóm khảo sát từ nhóm sinh viên trường Đại học Kiến trúc Hà Nội mà nhóm thu kết sau: Các sinh viên trường Đại học Kiến Trúc tham gia khảo sát có tỉ lệ bảng sau: 10 ...MỤC LỤC CÂU :MAKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI .4 MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯ... 2.4 Các điều kiện để thực chiến lược 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 CÂU :MAKETING THƯ VIỆN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI MỞ ĐẦU Từ xưa đến nay, thư viện đóng vai trị quan trọng