Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop

lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ MÔN NGHIỆP VỤ KINH VÀ THANH TOÁN DOANH ONLINE QUA MẠNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO WEBSITE BÁN LAPTOP Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Ngọc Tú Sinh viên thực : Nguyễn Hoàng Hiệu Mã sinh viên : 19810340029 Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 Hà Nội, tháng năm 2023 lOMoARcPSD|17160101 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ tên Chữ ký Điểm Chữ ký Ghi Nguyễễn HoàngHiệu Giảng viên chấm: Họ tên Giảng viễn chấấm 1: Giảng viễn chấấm 2: lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới Thiệu Đề Tài 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Giải pháp : 1.1.3 Thực trạng website thương mại điện tử có 1.2 Mục đích mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục đích đề tài 1.3 Giới thiệu sản phẩm phân loại sản phẩm 1.3.1 Giới thiệu sản phẩm 1.3.2 Phân loại sản phẩm 1.4 Phân tích SWOT 1.5 Nghiên cứu khách hàng, thị trường………………………………….5 lOMoARcPSD|17160101 LỜI MỞ ĐẦU Để hoàn thành báo cáo mơn học này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Ngọc Tú tận tình hướng dẫn em suốt trình nhận đề tài, triển khai đề tài viết nên báo cáo môn học Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin – Trường Đại Học Điện Lực tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy tảng, hành trang cho em vững bước đường đời nghiệp tương lai Em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop” hỵ vọng đem lại lựa chọn tốt để xây dựng trang thương mại trao đổi mặt hang trực tuyến phong phú thông tin, thuận tiện cho người sử dụng đem lại giá trị thiết thực cho đơn vị chủ quản khách hàng Với hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Ngọc Tú, em hồn thành báo cáo Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công nghiệp trồng người.Do kiến thức cịn hạn hẹp thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo học phần đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô! lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới Thiệu Đề Tài 1.1.1 Đặt vấn đề - Trong bối cảnh thị trường thương mại ngày phát triển, nhu cầu bán trao đổi online ngày phát triển Khi triển khai kinh doanh mặt hàng…, điều băn khoăn truyền tải thông tin đến với nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng thực - Ngược lại, khách hàng có nhu cầu mua mong muốn tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo tính an tồn, tiện lợi chất lượng cao Tuy nhiên, người có nhu cầu giao dịch gặp nhiều khó khăn việc quảng cáo tìm kiếm thông tin sản phẩm Làm để quảng cáo tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhanh chóng, tin cậy, xác, tiết kiệm thời gian, công sức, giúp cho giao dịch trở nên dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện hiệu - Quan trọng hơn, khách có nhu cầu giao dịch liên hệ trực tiếp với người bán, toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng Như vậy, người mua không tốn nhiều thời gian Ý tưởng xây dựng website thương mại điện tử đời với mong muốn trở thành sàn giao dịch uy tín đáp ứng hồn tồn tiêu chí 1.1.2 Giải pháp: Em đưa giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho website bán laptop mang đến lựa chọn tốt để xây dựng sàn giao dịch trực tuyến phong phú thông tin, thuận tiện cho người sử dụng đem lại giá trị thiết thực cho người mua người bán 1.1.3 Thực trạng website thương mại điện tử có Xu hướng tìm mua sản phẩm qua mạng Internet phổ biến nhiều nước từ nhiều năm Tại Việt Nam, trang thương mại điện tử nở rộ thời gian gần Tuy nhiên đa phần Việt Nam website lập để mua bán trao đổi chưa phổ cập rộng rãi Do tính cạnh tranh thấp, thông tin thiếu minh bạch ảnh hưởng lớn đến lợi ích đa số khách hàng có nhu cầu mua bán lOMoARcPSD|17160101 1.2 Mục đích mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục đích đề tài Tạo lập website để: - Trở thành kênh thương mại điện tử đại, dễ truy cập với nhiều thông tin đa dạng, trung thực kịp thời hàng hoá thị trường Việt Nam - Giúp tổ chức, cá nhân, nhà đầu tư ngồi nước có nhu cầu mua bán, tìm kiếm thơng tin sản phẩm dễ dàng tìm mua, đăng bán, tra cứu thông tin tất sản phẩm, xem đánh giá shop để lựa chọn đưa định đắn cho - Giúp quan quản lý nhà nước nắm bắt thông tin thị trường cách kịp thời để ban hành chế sách phù hợp, hồn thiện hệ thống pháp luật, tạo hành lang pháp lý để tăng cường tính minh bạch, hiệu giao dịch, bước hoàn thiện cấu thị trường, góp phần đảm bảo cho thị trường Việt Nam phát triển bền vững 1.2.2 Mục tiêu đề tài Thiết kế website hướng đến rở thành Siêu thị online thực tốt dịch vụ kinh doanh, khai thác thị trường tiềm Trong đó: - Website chứa đầy đủ hình ảnh thơng tin loại giao dịch bn bán sản phẩm - Website có đầy đủ chức cần thiết nhằm giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng, giao dịch mua bán chủ shop khách hàng - Các tác vụ phải linh hoạt thuận tiện cho khách hàng: bố trí site để chức sử dụng cách dễ dàng - Đảm bảo truy cập nhanh chóng, an tồn xác - Hệ thống admin phải dễ dàng cho người quản trị: cập nhật, thêm, sửa, xoá thông tin sản phẩm… 1.3 Giới thiệu sản phẩm phân loại sản phẩm 1.3.1 Giới thiệu sản phẩm Laptop hay cịn gọi máy tính xách tay máy tính cá nhân giúp dễ dàng mang làm việc địa điểm địa hình khác Những máy tính xách tay thiết kế đầy đủ chức giống máy tính để bàn, có nghĩa chúng chạy phần mềm tương tự mở tập tin loại máy tính để bàn.Tuy nhiên, số loại máy tính xách tay Netbook, lại bỏ số chức để cầm tay nhiều lOMoARcPSD|17160101 Laptop xách tay thiết kế tiện lợi cho việc di chuyển nhiều, di động thường xun người dùng máy tính, nên có nhiều khác biệt quan trọng desktop laptop Laptop thiết kế tất tích hợp hình, bàn phím, touchpad loa máy tính Điều có nghĩa laptop có đầy đủ chức năng, chí khơng có thiết bị ngoại vi gắn liền với Đối với laptop, bạn dễ dàng ngắt kết nối với thiết bị ngoại vi di chuyển chúng cần Touchpad có laptop hay cịn gọi trackpad pad cảm ứng cho phép bạn điều khiển trỏ cách làm chuyển động vẽ ngón tay Nhiều touchpad có laptop có cử đa cảm ứng, cho phép bạn làm nhiệm vụ cử nhiều ngón tay Pin: Mọi Laptop điều có pin, chúng cho phép sử dụng máy tính mà bạn khơng cần phải cắm điện Bất bạn cắm ổ điện, pin tự động sạc Một lợi ích pin cung cấp nguồn điện dự phòng điện AC Adapter: Mọi laptop điều có dây cáp điện chuyên biệt gọi adapter AC, chúng thiết kế để sử dụng với máy tính xách tay cụ thể – Cổng: Hầu hết laptop có loại cổng kết nối máy tính để bàn cổng USB, có cổng USB Tuy nhiên số cổng vài máy khác nhau, bạn cần có chuyển đổi để sử dụng chúng 1.3.2 Phân loại sản phẩm Ngày laptop có nhiều loại phân loai theo hãng có nhiều hãng khác kể đến như: Dell, Asus, Lenovo, Hp, Sony,…còn phân loại theo giá có nhiều loại khác Đối với loai laptop có giá thành cao chất lượng hình ảnh ,phần mềm,âm ,… chúng tốt khách hàng ưa chuộng loai rẻ chất lượng khơng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) Có nhiều mặt hàng khác cung cấp dủ loại cho khách hàng,dễ dàng mua tốn,phục vụ khách hàng 24/7,người mua tìm hiểu hàng nhanh chóng mà khơng cần phải hàng hay siêu thị.Đối với laptop thi nhỏ gọn nhẹ dễ mang nhiều nơi làm học phù hợp với học sinh, sinh viên Điểm yếu (Weaknesses) Điểm yếu lớn có lẽ khách hàng cần phải đợi hàng chuyển tới,không sử dụng thử mua lOMoARcPSD|17160101 Cơ hội (Opportunities) Tạo thu nhập đáng kể đưa website sản phẩm dến nhiều khách hàng ,đối tượng khác nhiều người biết đến giúp ta kiếm nhiều thu nhập Thách thức (Threats) Hiện có nhiều website bán hàng laptop việc cạnh tranh lớn cần tao uy tín tin tưởng khách hàng 1.5 Nghiên cứu khách hàng, thị trường Website bán hang laptop em chủ yếu khách hàng từ độ tuổi 18-40 hoc sinh ,sinh viên ,nhân viên cơng ty.Ngồi thị trường chiếm lĩnh laptop Việt Nam gồm FPT shop, cửa hàng bán lẻ, chuỗi điện máy, lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE BÁN LAPTOP 2.1 Nghiên cứu khách hàng, thị trường 2.1.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu Có thể phần doạn thị trường theo tiêu thức như: khu vực địa lý, nhân học, chung thủy với người bán, mức mua bình quân, loại hình kinh doanh, tình trạng mua hàng, lĩnh vực kinh doanh hoạt động,… Các đoạn thị trường phân theo tiêu chí: Khu vực địa lý: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam Độ tuổi: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64 >65 Sự thủy chung với người bán: Mua hàng từ 1,2,3,4 hay >4 người bán khách Mức mua bình quân: Nhỏ, vừa, nhiều Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Loại hình kinh doanh: Sản xuất, thương mại, cơng nghiệp nặng, công nghiệp nhẹ, dịch vụ, giáo dục 2.1.2 Đánh giá tiềm đoạn thị trường Phân đoạn theo khu vực địa lý Sản phẩm website hướng đến phục vụ công nhân, kỹ sư,hoc sinh, sinh viên… Chính mà thị trường mục tiêu mà website hướng đến tỉnh, thành phố có số lượngdân cư đông đúc,nhiều học sinh, sinh viên… Tại Thị trường miền Bắc: website tập trung vào thị trường khu vực thành phố Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương ,Hải Phịng, Nam Đinh, Hình 2.1 Số lượng khách hàng tỉnh thành miền Bắc (Nguồn: Số liệu Tổng cục Thống kê) Tại thị trường miền Bắc, thành phố Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng ba thành phố có số lượng dân cư nhiều nhất, vậy, thấy nhu cầu việc sử dụng laptop công việc học tập sinh viên công nhân lớn cần thiết Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 + Hỗ trợ phát sinh mã cho ngôn ngữ  Nhược điểm : + Phải chỉnh nhiều cho mơ hình đẹp + Trong free không hỗ trợ phát sinh mã cho số ngôn ngữ 12 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.3 Thiết kế lưu trữ 2.3.1 Hệ thống lưu trữ tổng quát Hình2.1: Hệ thống lưu trữ tổng quát 2.3.2 Hệ thống lưu trữ sản phẩm Hình2.2: Hệ thống lưu trữ sản phẩm 2.3.3 Hệ thống lưu trữ danh mục sản phẩm 13 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình2.3: Hệ thống lưu trữ danh mục sản phẩm 2.3.4 Hệ thống lưu trữ tài khoản Admin Hình2.4: Hệ thống lưu trữ tài khoản chủ shop 2.3.5 Hệ thống lưu trữ tài khoản khách hàng Hình2.5: Hệ thống lưu trữ tài khoản khách hàng 2.3.6 Hệ thống lưu trữ đơn hàng 14 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình2.6: Hệ thống lưu trữ đơn hàng 2.4 Thiết kế giao diện 15 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.4.1 Giao diện trang quản trị Hình2.7: Giao diện trang quản trị 2.4.2 Giao diện danh mục sản phẩm Hình2.8: Giao diện danh mục sản phẩm 16 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.4.3 Giao diện sản phẩm Hình2.9: Giao diện sản phẩm 2.4.4 Giao diện chi tiết sản phẩm Hình2.10: Giao diện chi tiết sản phẩm 17 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.4.5 Giao diện trang chủ Hình2.11: Giao diện trang chủ 2.4.6 Giao diện Footer trang chủ Hình2.12: Giao diện footer trang chủ 18 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.4.7 Giao diện giỏ hàng Hình 4.15: Giao diện giỏ hàng 19 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ KINH DOANH CHO WEBSITE BÁN LAPTOP 3.1 Đo lường kết triển khai kế hoạch kinh doanh website Đây bước quan trọng trình kinh doanh Website Đo lường, đánh giá chiến lược xem kết đạt Sau cải thiện, điều chỉnh kế hoạch cho kế hoạch đạt hiệu Để đo lường đánh giá cần dựa vào công cụ sau: Google Analytics: công cụ thu thập liệu diện Website bạn Theo dõi, tổng hợp phân tích số: tỉ lệ người dùng thoát trang, số người dùng truy cập trang, đường dẫn người dùng truy cập, vị trí người dùng truy cập,… Hình 3.4 Thống kê liệu người dùng từ ngày 1.11.2022 đến 17.11.2022 20 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình 3.5 Thống kê luồng hành vi khách hàng vào website từ 1.11.2022 đến 17.11.2022 Lượng truy cập website dẫn đầu Việt Nam Lượng truy cập cao truy cập từ trang chủ tiếp đến danh mục kinh doanh laptop Hình 3.6 Chi tiết truy cập website theo tỉnh thành từ 1.11.2022 đến 17.11.2022 21 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Trên top 10 tỉnh thành có lượng truy cập vào website cao Dẫn đầu Tp HCM Hà Nội Bởi lượng nhân, viên học sinh, sinh viên hai thành phố lớn có ổn định phát triển nên lượng mua hàng mức cao Phần lớn trụ sở khối văn phịng cơng ty,trường học ,đại học thành phố Hình 3.7 Thống kê thiết bị truy cập website từ 1.11.2022 đến 17.11.2022 Bằng số liệu ta thấy lượng truy cập người dùng chủ yếu đến từ điện thoại có chiều hướng gần gấp đơi so với máy tính Chính việc tối ưu giao diện website điện thoại gần thiếu yêu cầu quan trọng 22 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình 3.8 Thống kê truy cập qua mạng xã hội từ 1.11.2022 đến 17.11.2022 Việc xây dựng hình ảnh thơng qua mạng xã hội điều vô cần thiết quan trọng Không website mà khách hàng xác định đối tác dựa theo hình ảnh cơng ty mạng xã hội Chính việc đặt link mạng xã hội trỏ website điều hướng giúp khách hàng dễ dàng thao tác có liên kết mạng xã hội website nhiều Google Search Console: xác định cố với trang Website, quản lí liên kết đến Website, từ khóa mà người dùng tìm kiếm để đến Website, khai báo cấu trúc liệu Website Hình 3.9 Phân tích số lần nhấp vào website hiển thị google từ 1.11.2022 đến 17.11.2022 23 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 3.2 Mức độ hoàn thành KPIs NỘI DUNG THỰC HIỆN Xây dựng nội dung Thứ hạng từ khóa Lưu lượng truy cập Xây dựng nội dung Xây dựng backlink Thứ hạng từ khóa Lưu lượng truy cập Giai đoạn KPIs Small content: 20 Big content: 15 Category content: 10 từ TOP 100 TOP 50 từ TOP 20 11 từ Top 10 30.000 traffic 30% đến từ SEO 70% đến từ nguồn khác Giai đoạn Small content: 40 Big content: 30 10.000 backlink tầng tầng Backlink tầng 3: 1: 2.000 2: 3.000 5.000 1000 từ khóa có top TOP TOP TOP 50: 50% 5: 30% 10: 20% 100.000 traffic 40% đến từ SEO 60% đến từ nguồn khác Bảng 3.1 Mức độ hoàn thành KPIs 24 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) TIẾN ĐỘ Hoàn thành: 20/ 45 Tỉ lệ hoàn thành: 45% Hoàn thành: 30/30 từ khóa Tỉ lệ hồn thành: 100% Hồn thành Hồn thành: 30/70 Tỉ lệ hoàn thành: 40% ~5.000 backlink (hoàn thành 50%) Hoàn thành Hoàn thành 30% lOMoARcPSD|17160101 3.3 Thực KPIs doanh thu quý năm 2023 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Nhóm mặt hàng Laptop Dell Laptop Asus Thuế Laptop HP Laptop Lenovo Laptop Sony Laptop MSI Laptop Acer Laptop Apple Laptop Razer Laptop SamSung Laptop Alienware Laptop Microsoft Laptop Huawei Laptop Gigabyte Laptop LG Laptop THX Tổng Doanh Thu Tỷ lệ doanh thu thực Bán tế/doanh thu dự kiến 2.715.182.214 108,61% 708.087.000 101,16% 187.059.804 110,98% 148.475.000 98,98% 129.459.000 129,46% 121.186.500 100,99% 70.850.000 101,21% 56.553.000 113,11% 33.948.000 84,87% 31.299.000 104,33% 21.415.000 85,66% 19.910.000 99,55% 8.820.000 6.880.000 88,20% 68,80% 4.165.000 2.880.000 1.370.000 702.000 4.267.539.518 41,65% 57,60% 27,40% 70,20% 106,32% Bảng 3.2 Thực KPIs doanh thu quý năm 2023 Doanh số quý năm 2023 thể tăng trưởng đạt kết không ngờ (106,32%) Với cố gắng ban lãnh đạo toàn thể nhân viên đạt kết vô xuất sắc 25 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 KẾT LUẬN Kết đạt Qua thời gian nghiên cứu thực triển khai kế hoạch, em thực công việc sau: Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ, nghiên cứu thị trường/khách hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh cho website, Triển khai kế hoạch chiến lược cho website Định hướng phát triển Em tiếp tục triển khai kế hoạch chiến lược kinh doanh cho website bán laptop website nhiều người biết đến ngày phát triển tương lai Do thời gian thực báo cáo và kiến thức kế hoạch kinh doanh hạn chế, chưa thể đánh giá hết trình kinh doanh chiến lược website em mong thầy cô thông cảm, em cố gắng tìm hiểu sâu kinh doanh website để website em ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! 26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... mặt hàng Laptop Dell Laptop Asus Thuế Laptop HP Laptop Lenovo Laptop Sony Laptop MSI Laptop Acer Laptop Apple Laptop Razer Laptop SamSung Laptop Alienware Laptop Microsoft Laptop Huawei Laptop. .. thức cho em năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy tảng, hành trang cho em vững bước đường đời nghiệp tương lai Em chọn đề tài ? ?Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop? ??... triển khai kế hoạch, em thực công việc sau: Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ, nghiên cứu thị trường/khách hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh cho website, Triển khai kế hoạch chiến lược cho website Định