PowerPoint Presentation 111 CHƯƠNG 6 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ TOÀN CẦU 111 6 1 Chiến lược phát triển dịch vụ mới 6 2 Nhượng quyền trong dịch vụ 6 3 Phát triển dịch vụ đa quố[.]
CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ TOÀN CẦU 6.1 Chiến lược phát triển dịch vụ 6.2 Nhượng quyền dịch vụ 6.3 Phát triển dịch vụ đa quốc gia chiến lược dịch vụ toàn cầu 111 6.1 Chiến lược phát triển dịch vụ 6.1.1 Khái quát chiến lược phát triển DV 6.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược phát triển DV 6.1.3 Các mơ hình chiến lược phát triển DV 6.1.4 Quy trình tổ chức thực chiến lược phát triển dịch vụ 112 6.1.1 Khái quát chiến lược phát triển DV 6.1.1.1 Chiến lược DV a Khái niệm cần thiết chiến lược DV - Khái niệm: Chiến lược DV tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực DNDV đáp ứng hội thách thức từ bên - Sự cần thiết: + Là kim nam nhằm định hướng tương lai DNDV + Giúp DNDV sử dụng hiệu nguồn lực + Giúp DNDV tối thiểu hóa tác động tiêu cực môi trường tận dụng hội kinh doanh 113 6.1.1 Khái quát chiến lược phát triển DV (tiếp) 6.1.1.1 Chiến lược DV (tiếp) b Nhiệm vụ chiến lược DV - Xác định lý tồn tổ chức - Xác định quy tắc chuẩn mực để thực chiến lược - Phác thảo niềm tin nguyên lý chuẩn mực để thu hút ủng hộ thực chiến lược tập thể người lao động doanh nghiệp 114 6.1.1 Khái quát chiến lược phát triển DV (tiếp) 6.1.1.1 Chiến lược DV (tiếp) c Mục tiêu chiến lược DV - Mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận - Mục tiêu thứ yếu doanh nghiệp (7 mục tiêu) – theo Peter F Drucker: (1) Thị phần (2) Năng suất (3) Cải tiến công nghệ (4) Nguồn tài sở vật chất (5) Trình độ quản lý khả phát triển (6) Thành tích thái độ nhân viên (7) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 115 6.1.1 Khái quát chiến lược phát triển DV (tiếp) 6.1.1.2 Phát triển DV - DV DV hình thành cung cấp cho KH từ kết hoạt động DN + Là sản phẩm hoàn toàn DN + Hoặc hoạt động cải tiến DV từ DV truyền thống + Hoặc hoạt động chào hàng đoạn thị trường - Phát triển DV mới: trước hết việc phát triển sản phẩm có đoạn thị trường KH => DN phải đa dạng hóa DV: đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa hàng ngang, đa dạng hóa hàng dọc 116 6.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược phát triển DV - Chun mơn hóa tiêu chuẩn hóa - Nhà cung ứng - Chu kỳ sống DV - Tính hiệu chiến lược phát triển DV - Các nhân tố khác: thị phần KH, kinh nghiệm,… 117 6.1.3 Các mơ hình chiến lược phát triển dịch vụ Một dịch vụ Một địa điểm Nhiều địa điểm Nhiều dịch vụ Dịch vụ tập trung Nhóm dịch vụ - Nha khoa - Trường Đại học Stanford - Cửa hàng bán lẻ - Bệnh viện Mayo - Khách sạn gia đình - Bảo hiểm USAA Mạng lưới tập trung Mạng lưới đa dạng - Federal Express - Ngân hàng đa quốc gia - McDonald’s - American Express - RedRoof Inns - Arthur Andersen 118 6.1.4 Quy trình tổ chức thực chiến lược phát triển dịch vụ 6.1.4.1 Điều kiện thực chiến lược phát triển DV - Xây dựng tổ chức có khả thực chiến lược cách mỹ mãn - Thực chức lãnh đạo chiến lược - Tạo hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lược - Thiết lập ngân sách yểm trợ chiến lược - Đề xuất sách, hệ thống thơng tin kiềm tra thích ứng - Thiết kế khen thưởng động lực sát với thực mục tiêu chiến lược 119 6.1.4 Quy trình tổ chức thực chiến lược phát triển dịch vụ (tiếp) 6.1.4.2 Quy trình thực chiến lược phát triển DV - Phân tích nội - Phân tích mơi trường - Phân tích cạnh tranh - Phân tích ngoại cảnh - Các chiến lược khái quát - Ma trận lựa chọn chiến lược 120 6.2 Nhượng quyền dịch vụ 6.2.1 Bản chất nhượng quyền dịch vụ 6.2.2 Lợi ích từ nhượng quyền dịch vụ 6.2.3 Nhà cung cấp nhượng quyền dịch vụ 121 6.2.1 Bản chất nhượng quyền dịch vụ 6.2.1.1 Khái niệm nhượng quyền DV - Khái niệm Hiệp hội nhượng quyền thương mại quốc tế (The International Franchise Association) - Khái niệm theo Luật Thương mại Việt Nam (điều 284) 122 6.2.1 Bản chất nhượng quyền dịch vụ (tiếp) 6.2.1.2 Phân loại nhượng quyền DV - Theo tính chất nhượng quyền: loại + Nhượng quyền sơ cấp + Nhượng quyền thứ cấp - Theo mức độ nhượng quyền: loại + Nhượng quyền ma trận/ mơ hình kinh doanh tồn diện (full business format franchise) + Nhượng ma trận/ mơ hình kinh doanh khơng tồn diện (non- business format franchise + Nhượng quyền có tham gia quản lý (management franchise) + Nhượng quyền có tham gia đầu tư vốn (equity franchise) 123 6.2.2 Lợi ích từ nhượng quyền dịch vụ 6.2.2.1 Đối với bên nhận quyền - Quản trị đào tạo - Thừa hưởng tên thương hiệu - Quảng cáo toàn quốc - Thu nhận lợi ích từ doanh nghiệp có hiệu - Tiết kiệm chi phí kinh doanh 124 6.2.2 Lợi ích từ nhượng quyền dịch vụ (tiếp) 6.2.2.2 Đối với bên nhượng quyền - Mở rộng kinh doanh vốn cùa người khác - Mở rộng kinh doanh cách nhanh chóng - Thúc đẩy quáng bá thương hiệu - Tiết kiệm chi phí 125 6.2.3 Nhà cung cấp nhượng quyền dịch vụ - Sự tự chủ bên nhận quyền - Hợp đồng nhượng quyền - Xử lý xung đột 126 6.3 Phát triển dịch vụ đa quốc gia chiến lược dịch vụ toàn cầu 6.3.1 Phát triển dịch vụ đa quốc gia 6.3.2 Chiến lược dịch vụ toàn cầu 127