PowerPoint Presentation HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THS EMAIL VIETNQU@HCMUE EDU VN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CNTT THS NGUYỄN QUỐC VIỆT EMAIL VIETNQ@UIT EDU VN C[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CNTT HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THS NGUYỄN QUỐC VIỆT THS.EMAIL: VIETNQU@HCMUE.EDU.VN EMAIL: VIETNQ@UIT.EDU.VN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CNTT CHƯƠNG KHÁM PHÁ QUY TRÌNH (PROCESS DISCOVERY) THS NGUYỄN QUỐC VIỆT EMAIL: VIETNQ@UIT.EDU.VN Nội dung Thiết lập khám phá quy trình Phương pháp khám phá quy trình Phương pháp mơ hình hóa quy trình Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình BPM Life Cycle Management Processes Define Vision Process identification B 3m Procure Materials Procure Products Market Products Manage Personnel Manage Information 30h A 10m 5m D E 30m 2h 10m Conformance and performance insights Process discovery As-is process model C 15m A 1.5h 10min B Manage Risk Core Processes Process architecture 15h 5m Implement Strategy Deliver Products Manage Customer Service Support Processes ples for BPM lifecycle and process mining 35h Develop Strategy C D Process monitoring Process analysis E Insights on weaknesses and their impact Executable process model Process implementation To-be process model Process redesign Manage Assets Thiết lập khám phá quy trình Có hoạt động để khám phá quy trình? 1.1 Các hoạt động hoạt động chính: ▪ Xác định: Tập hợp nhóm chịu trách nhiệm quản lý quy trình Hồn thành lúc ▪ Thu thập thông tin: Xây dựng hiểu biết quy trình từ phương pháp thu thập thơng tin sẵn có ▪ Tiến hành mơ hình hóa: xây dựng mơ hình thực tế ▪ Đảm bảo chất lượng mơ hình: đảm bảo mơ hình đáp ứng tiêu chí chất lượng khác 1.2 Đối tượng thực Process analyst Người phân tích quy trình Chun gia 1.3 Quan điểm mơ hình hóa quy trình Xét nhiệm vụ mơ hình hóa quy trình sau: ▪ Mơ hình hóa quy trình đặt mua sách thơng qua hiệu sách trực tuyến từ quan điểm khách hàng ▪ Mơ hình hóa quy trình tương tự từ quan điểm hiệu sách Bạn quen thuộc với nhiệm vụ hai nhiệm vụ sao? 1.3 Quan điểm mơ hình hóa quy trình Ví dụ: Bạn người quản lý công ty tư vấn bạn cần thuê người cho dự án BPM ký với hiệu sách trực tuyến Xem xét hai hồ sơ sau đây; Bạn thuê làm nhà phân tích quy trình? ▪ Mike Miller Có 10 năm kinh nghiệm làm việc với nhà bán lẻ trực tuyến Ơng làm việc nhóm khác liên quan đến quy trình đặt hàng tiền mặt nhà bán lẻ trực tuyến ▪ Sara Smith Có năm kinh nghiệm làm việc nhà phân tích quy trình lĩnh vực ngân hàng Cơ quen thuộc với hai ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình khác với số cơng cụ mơ hình hóa quy trình 1.4 Nhà phân tích quy trình tốt ▪ Chọn người ▪ Xây dựng kiểm tra giả thiết ▪ Xác định mẫu ▪ Chú ý đến chất lượng mơ hình 35 Phương pháp mơ hình hóa quy trình Khi ngừng mơ hình hóa quy trình? Nội dung 1.Thiết lập khám phá quy trình Phương pháp khám phá quy trình Phương pháp mơ hình hóa quy trình Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.1 Quy trình đảm bảo chất lượng mơ hình • Dễ hiểu • Khả bảo trì • Học tập • Hiệu lực • Đầy đủ • Tính đắn cấu trúc • Đúng đắn hành vi Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.2 Chất lượng cú pháp Chất lượng cú pháp liên quan đến phù hợp mô hình quy trình với quy tắc cú pháp ngơn ngữ mơ hình sử dụng Hai loại quy tắc cú pháp: quy tắc cấu trúc quy tắc hành vi Một mơ hình có chất lượng cú pháp cao mặt cú pháp: ▪ Cấu trúc xác + Đúng hành vi Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn cấu trúc Đáp ứng quy tắc cú pháp sau: Quy tắc cấp yếu tố: ▪ Mỗi hoạt động phải có luồng vào luồng ▪ Khi mở gateway phải đóng lại ▪ Sử dụng ký hiệu mơ hình Quy tắc cấp mơ hình: ▪ Các luồng điều khiển phải liền mạch, khơng bị ngắt kết nối ▪ Một mơ hình nên có điểm bắt đầu điểm kết thúc Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn cấu trúc Ví dụ: Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi option to complete (Lựa chọn để hoàn thành) : quy trình cuối phải hồn thành proper completion (Hồn thành đúng): cơng việc phải hoàn thành no dead activities (Khơng có hoạt động bế tắc): hoạt động thực quy trình Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi Deadlock (Bế tắc): xảy quy trình thực khơng thể tiến triển thêm sau đạt đến trạng thái định Livelock: đối tượng quy trình tiếp tục quay vòng vòng lặp Lack of synchronization (Thiếu đồng bộ): Điều xảy hai nhiều mã thông báo luồng trình tự khơng đồng hóa số cổng tham gia Dead activity: hoạt động khơng thực Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi Tìm lỗi sai? Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi Ví dụ: quy trình khơng thể hồn thành Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi Ví dụ: Quy trình khơng thể hồn thành Tìm lỗi sai? Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.3 Tính đắn hành vi Ví dụ: dead activity Đảm bảo chất lượng mơ hình quy trình 4.4 Hướng dẫn Quy ước mơ hình hóa G1 Sử dụng yếu tố mơ hình tốt G2 Giảm thiểu đường dẫn định tuyến cho phần tử G3 Sử dụng kiện bắt đầu (mỗi kích hoạt) kiện kết thúc (cho kết quả) G4 Mơ hình có cấu trúc tốt G5 Tránh sử dụng cổng OR G6 Sử dụng nhãn hoạt động động từ G7 Phân rã mơ hình với 30 yếu tố Kết luận - Các bước khám phá quy trình - Các phương pháp mơ hình hóa quy trình - Đảm bảo chất lượng thiết kế quy trình