Mục tiêu của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Đăk Lăk là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ hách hàng; vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM cá nh n tại MB Đắ Lắ trong thời gian qua; đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình CRM cá nhân tại chi nhánh.