marketing can ban nguyen xuan quang chuong 2 cuuduongthancong com

Chƣơng 2: Môi trƣờng Mkt  Môi trƣờng vi mô yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô  Môi trƣờng vĩ mô yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các tài liệu phải đọc câu hỏi kiểm tra Marketing lý thuyết: trang 29 – 33 Marketing bản: Trang 58 - 90  Câu hỏi kiểm tra (nộp vào ĐẦU GiỜ buổi học thứ tuần): Viết từ 600 – 1000 từ vấn đề sau (7 điểm): + Phân tích ngắn gọn tác động mơi trƣờng vĩ mô tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành em chọn chƣơng (mỗi môi trƣờng lựa chọn yếu tố để phân tích) + Phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng vi mô tác động tới doanh nghiệp Đặt câu hỏi liên quan đến phần nội dung cần đọc (3 điểm) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.1 Khái niệm phân loại môi trƣờng Marketing 2.1.1 Khái niệm Môi trƣờng marketing bao gồm tất nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo chiều hƣớng tích cực hay tiêu cực CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.1.2 Phân loại mơi trƣờng Tiêu chí phân loại Khả kiểm sốt Phạm vi tác động CuuDuongThanCong.com Nhóm Nhóm Mơi trƣờng bên – kiểm sốt Mơi trường vi mô – tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Mơi trƣờng bên ngồi – khơng thể kiểm sốt Môi trường vĩ mô – tác động trực tiếp đến doanh nghiệp khác https://fb.com/tailieudientucntt Phân tích SWOT – mơi trƣờng bên mơi trƣờng bên ngồi MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG – yếu tố doanh nghiệp kiểm sốt đƣợc MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI – yếu tố doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt CĨ LỢI Cho mục tiêu doanh nghiệp CÓ HẠI Cho mục tiêu doanh nghiệp ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU ( STRENGTH) CƠ HỘI ( OPPORTUNITY) ( WEAKNESS) THÁCH THỨC ( THREAT) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô  Môi trƣờng marketing vi mô lực lƣợng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động đến khả phục vụ khách hàng công ty, bao gồm: Nhà cung cấp Các yếu tố bên doanh nghiệp Các trung gian marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.1 Nhà cung cấp  Là ngƣời cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp; Doanh nghiệp cần xem xét yếu tố nhƣ: Tính ổn định nguồn cung, số lƣợng, chất lƣợng đầu vào Tính tin cậy, kịp thời đầu vào Giá đầu vào sản phẩm … Chất lƣợng, sản phẩm, độ ổn định nguồn cung đầu vào ảnh hƣởng tới khả thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp  Vốn: quy mô, khả huy động, hiệu sử     dụng… Nhân lực: số lƣợng, chất lƣợng, học vấn, khả sáng tạo, thích nghi… Tổ chức: cấu tổ chức, mối quan hệ, độ ổn định… Cơng nghệ: trình độ cơng nghệ, khả nghiên cứu phát triển Văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.3 Các trung gian marketing  Giúp công ty xúc tiến, bán, phân phối sản     phẩm họ tới khách hàng cuối cùng, bao gồm: Doanh nghiệp thương mại (resellers): Doanh nghiệp bán buôn doanh nghiệp bán lẻ Công ty kho vận, vận tải: vận chuyển lƣu trữ hàng hóa kho, bãi Công ty cung ứng dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trƣờng, quảng cáo, truyền thông cơng ty tƣ vấn marketing Tổ chức tín dụng: ngân hàng, tài chính… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh  Doanh nghiệp phải thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh họ  Thƣờng đƣợc hiểu doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ chủng loại  Nên đƣợc hiểu bao gồm doanh nghiệp bán sản phẩm thay CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter Áp lực từ doanh nghiệp gia nhập thị trƣờng Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh trực tiếp Áp lực giá từ phía nhà cung cấp Áp lực giá từ phía khách hàng Áp lực từ sản phẩm, dịch vụ thay 11 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.5 Cơng chúng  Là nhóm có lợi ích thực tế tiềm có khả tác động đến việc đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp;  Thƣờng đƣợc hiểu không bao gồm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (essential of marketing, pp 688) 12 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhóm cơng chúng chủ yếu Nhóm tài chính: ngân hàng, cơng ty phân tích tài chính, cổ đơng doanh nghiệp; Nhóm truyền thơng: báo, tạp chí, đài truyền hình, blog, websites; Chính phủ: nhà làm luật, khách, cảnh sát… Nhóm tổ chức xã hội: tổ chức ngƣời tiêu dùng, tổ chức mơi trƣờng, nhóm ngƣời thiểu số, tơn giáo… 13 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhóm cơng chúng chủ yếu Nhóm địa phương: gia đình doanh nghiệp xung quanh khu vực kinh doanh DN Nhóm cơng chúng nói chung: tồn xã hội nói chung, thái độ xã hội sản phẩm doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp mắt xã hội Công chúng nội bộ: ngƣời lao động, nhà quảln ý, tình nguyện viên hội đồng quản trị 14 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.6 Khách hàng  Khách hàng cá nhân: ngƣời mua sản phẩm để phục vụ mục đích cá nhân, gia đình, bạn bè… khơng nhằm mục đích kinh doanh, sản xuất, bán lại…  Khách hàng tổ chức: ngƣời mua sản phẩm nhằm mục tiêu kinh doanh, sản xuất, bán lại CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2.2 Khách hàng  Khách hàng cá nhân bao gồm hộ gia đình, cá nhân, khách hàng quốc tế (khách du lịch, du học sinh)…  Khách hàng tổ chức bao gồm: Nhà sản xuất (mua để sản xuất) Trung gian (mua để bán lại) Cơ quan nhà nƣớc (mua phục vụ mục tiêu quốc gia) Quốc tế (mua để sản xuất, bán lại phục vụ mục tiêu quốc gia) 16 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng nhân học Mơi trƣờng văn hóa Mơi trƣờng kinh tế Mơi trƣờng trị Mơi trƣờng tự nhiên Mơi trƣờng công nghệ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.1 Môi trƣờng nhân học  Liên quan tới vấn đề dân số: Quy mô dân số Độ tập trung dân số Tuổi Giới tính Gia đình, quy mơ gia đình Sắc tộc Nghề nghiệp Thu nhập … CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.2 Môi trƣờng kinh tế  Bao gồm yếu tố kinh tế tác động đến sức     mua cách thức mua khách hàng, bao gồm: Các vấn đề sở hữu Độ ổn định kinh tế Cơ cấu kinh tế Các số kinh tế: GDP, GDP/capita, lạm phát, tỷ giá hối đoái, tăng trƣởng GDP, CPI… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.3 Môi trƣờng tự nhiên  Bao gồm nguồn lực tự nhiên đƣợc sử dụng làm đầu vào sản xuất hoạt động marketing;  Liên quan đến: địa hình, khí hậu, diện tích, tài ngun đất, tài ngun nƣớc, vấn đề mơi trƣờng, ô nhiễm…  Các doanh nghiệp môi trƣờng: doanh nghiệp tái chế, nguyên liệu mới, tiết kiệm nhiên liệu, lƣợng mặt trời… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.4 Môi trƣờng công nghệ  Mặt trình độ cơng nghệ  Xu hƣớng thay đổi, sáng tạo  Cơ hội sáng tạo (liên quan tới trình độ Khoa học kỹ thuật quốc gia)  Chính sách đầu tƣ, quỹ nghiên cứu phát triển công nghệ  Quyền sở hữu trí tuệ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.5 Mơi trƣờng trị - pháp luật  Bao gồm hệ thống pháp luật, quan phủ, nhóm ảnh hưởng tới trị;  Các quy định pháp lý kinh doanh (luật đầu tƣ, doanh nghiệp, thuế…)  Độ ổn định trị, pháp luật  Các sách phủ 22 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3.6 Mơi trƣờng văn hóa Quan niệm giới Tín ngƣỡng, tôn giáo Ngôn ngữ Quan niệm tốt – xấu Quan niệm đẹp… Các nhóm văn hóa tiểu văn hóa 23 Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@gmail.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang7 82@ gmail .com CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt 2. 1 Khái niệm phân loại môi trƣờng Marketing 2. 1.1 Khái niệm Môi trƣờng marketing. .. ( THREAT) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang7 82@ gmail .com CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt 2. 2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô  Môi trƣờng marketing vi mô lực lƣợng,... triển Văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang7 82@ gmail .com CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt 2. 2.3 Các trung gian marketing  Giúp công ty xúc tiến,