quan tri nhan luc ngo quy nham hrm tex cuuduongthancong com

QU N TR NGU N NHÂN L C Gi ng viên: Ngô Quý Nhâm i h c Ngo i th ng Email: quynham@gmail.com N I DUNG: Gi i thích t m quan tr ng v m t (mang tính) chi n l c c a qu n tr ngu n nhân l c Mơ t quy trình qu n tr ngu n nhân l c Phân bi t gi a b n môt t công vi c tiêu chu n công vi c Phân bi t gi a l a ch n n d ng c t gi m nhân s Mô t công vi c l a ch n hi u qu nh t g n v i lo i công vi c khác Xác đ nh hình thái đào t o khác Gi i thích ph ng pháp đánh giá nhân s khác Mô t nh ng y u t c n thi t c a m t h th ng đãi ng Th o lu n nh ng thách th c c a vi c qu n lý ngh nghi p cá nhân c ab n 10 Th o lu n nh ng v n đ hi n t i có nh h ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CÁC NHÀ QU N TR VÀ PHÒNG NHÂN S M t s b n đ c s ngh r ng: “D nhiên, quy t đ nh v nhân s r t quan tr ng, nh ng có ph i nh ng quy t đ nh đ c nh ng ng i phịng nhân s đ a khơng? Khơng có nh ng quy t đ nh mà t t c nh ng nhà qu n tr đ u tham gia vào.” Th c t , nh ng doanh nghi p l n, m t s ho t đ ng thu c v qu n tr ngu n nhân l c ( vi t t t HRM - Human Resource Management) đ c th c hi n b i chuyên gia v nhân s hay ngu n nhân l c Tuy nhiên, không ph i t t c doanh nghi p đ u có m t phịng nhân s riêng n u nh có đ c nh v y nhà qu n tr v n tham gia vào m t s ho t đ ng liên quan đ n ngu n nhân l c.Ví du, giám đ c doanh nghi p nh th ng t th c hi n công vi c n d ng mà khơng c n đ n phịng nhân s Ngay c nhà qu n tr c a nh ng cơng ty có doanh s hàng t đơla nh Microsoft v n tr c ti p th c hi n vi c n d ng nhân viên, xem xét đ n xin vi c, ph ng v n, h ng d n nhân viên th c t p, đánh giá thành tích c a nhân viên, quy t đ nh v vi c đào t o nhân viên t v n ngh nghi p cho c p d i Cho dù m t cơng ty có m t phòng qu n tr ngu n nhân l c riêng bi t hay khơng t t c nhà qu n tr đ u tham gia vào quy t đ nh v ngu n nhân l c l nh v c c a h Ngoài ra, nhi u doanh nghi p b t đ u nh n vai trò quan tr ng c a nhân viên đ i v i s thành b i c a c t ch c xây d ng b ph n qu n tr ngu n nhân l c v ng m nh đ phát huy hi u qu c a hoat đ ng qu n tr ngu n nhân l c Phòng qu n tr ngu n nhân l c d n v tr nhân s truy n th ng c a đ thi t l p th c hi n chi n l tr ng chi n l t kh i nhi m v qu n c c a doanh nghi p T m quan c c a ch c n ng qu n tr ngu n nhân l c ngày tr nên rõ ràng T I SAO QU N TR NGU N NHÂN L C L I QUAN TR NG? “Con ng i tài s n quan tr ng nh t.” Nhi u doanh nghi p s d ng tuyên ngôn ho c nh ng câu t ng t đ kh ng đ nh t m quan tr ng c a nhân viên s thành công c a doanh nghi p Li u qu n tr ngu n nhân l c có th m t công c chi n l c quan tr ng không? Qu n tr ngu n nhân l c có giúp t o l i th c nh tranh dài h n cho doanh nghi p không? D ng nh câu l i có Nhi u nghiên c u k t lu n r ng ngu n nhân l c c a m t doanh nghi p, t c y u t ng i c a doanh nghi p, có th m t ngu n l i th c nh tranh quan tr ng Thành công c nh tranh nh vào y u t ng i đòi h i m t s thay đ i c n b n suy ngh c a nhà qu n tr v nhân viên c a cách nhìn nh n c a h v quan h công CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vi c Có ngh a h s làm vi c v i nhân viên, nh vào nhân viên xem nhân viên nh nh ng ng i c ng s ch không ph i nh ng kho n chi phí n nhà qu n tr ph i c g ng t i thi u hoá ho c lo i b ó u mà doanh nghi p nh Crown Casino, Microsoft, Cisco System, Woolworths Quantas th c hi n Bên c nh t m quan tr ng chi n l c nh ng đóng góp t o l i th c nh tranh cho cơng ty, nh ng ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c đ c coi có nh h ng m nh m lên ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p • Nh ng nhóm t qu n • Th c hi n nh ng g i ý c a nhân viên • Ln chuy n cơng vi c • Tr l • Hu n luy n k n ng nâng cao • H • Các nhóm gi i quy t v n đ • Chia s nhi u thơng tin • Các th t c quy trình qu n tr ch t l ng đ ng b • Kh o sát thái đ c a nhân viên • Khuy n khích đ i v i ho t đ ng đ i m i sáng t o • K t n i liên ch c n ng • • Các th t c n d ng l a ch n nhân viên hi u qu Nhân viên tham gia sâu h n vào ho t đ ng đào t o HÌNH 11.1 CÁC VÍ D V CÁC HO T ng d a thành tích ng d n t v n cho nhân viên NG THÀNH TÍCH CAO Nh ng cu c nghiên c u v m i quan h gi a sách, ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c v i công vi c kinh doanh c a doanh nghi p nh n th y r ng m t s nh ng sách ho t đ ng có tác đ ng tích c c đ n vi c kinh doanh Các tác đ ng tích c c gì? M t nghiên c u cho th y r ng vi c c i ti n ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c có th làm cho giá tr th tr ng c a m t doanh nghi p t ng đ n 30 ph n tr m Ng i ta g i sách ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c mà đem l i k t qu nh ng ho t đ ng thành tích cao Nh ng ho t đ ng thành tích cao có th làm cho cơng vi c c a m i cá nhân c a c doanh nghi p đ hi n t t h n Hình 11.1 đ a nh ng ví d v nh ng công vi c đ c th c c th c hi n hi u qu Nh ng khó kh n ho t đ ng trách nhi m ph i nâng cao ki n th c, k n ng, kh n ng c a nhân viên, gia t ng đ ng c c a h , gi m b t th i gian nhàn r i c g ng v a gi chân nh ng nhân viên gi i v a khuy n khích nh ng ng i làm vi c không hi u qu Dù cho m t doanh nghi p có th c hi n ho t đ ng có hi u qu hay khơng v n có nh ng hoat đ ng qu n tr ngu n nhân l c nh t đ nh mà doanh nghi p ph i hoàn t t đ đ m b o r ng doanh nghi p có đ c nh ng nhân viên thích h p đ th c hi n nh ng công vi c ph i làm Nh ng ho t đ ng t o nên trình qu n tr ngu n nhân l c CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt QUY TRÌNH QU N TR NGU N NHÂN L C Hình 11.2 gi i thi u nh ng y u t then ch t c a quy trình qu n tr ngu n nhân l c c a m t t ch c Quá trình bao g m chín ho t đ ng c n thi t đ i v i ho t đ ng đ nh biên t ch c trì thành tíc c a nhân viên MƠI TR Ho ch đ nh ngu n nhân l c NG Xác đ nh l a ch n nh ng nhân viêc có n ng l c L a ch n Tuy n m C t gi m nhân s nh h ng nhân viên Qu n tr thành tích Nhân viên thích nghi có n ng l c đ c c p nh t ki n th c k n ng t o ãi ng phúc l i Phát tri n ngh nghi p MÔI TR Quan h lao đ ng Nhân viêc có n ng l c thành tích cao - có kh n ng trì thành tích cao dài h n NG HÌNH 11.2 QUY TRÌNH QU N TR NGU N NHÂN L C Ba ho t đ ng đ u tiên vi c l p k ho ch ngu n nhân l c, vi c b sung thêm nhân l c thông qua n d ng ho c vi c gi m b t s nhân viên thông qua c t gi m nhân s , l a ch n, cu i giúp cho nhà qu n tr xác đ nh ch n đ có đ c nh ng nhân viên có n ng l c k n ng M t b n c nh ng nhân viên đ n ng l c, b n c n ph i giúp h thích nghi v i công ty đ m b o trì ki n th c k n ng công vi c c a h đ c c p nh t B n th c hi n vi c thông qua ho t đ ng đ nh h c cu i c a trính qu n tr ngu n ng hu n luy n nhân viên B nhân l c đ m r ng doanh nghi p s gi l i nh ng nhân viên th t gi i có thành tích cao, nh ng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt iđ ng c khuy n khích, đ ng viên đ trì thành tích cao Các ho t đ ng g m ho t đ ng qu n tr thành tích, đãi ng phúc l i, phát tri n ngh nghi p t L u ý r ng ng quan nhân s hình 11.2, tồn b q trình qu n tr ngu n nhân l c b nh h ng c bàn đ n ch ng Nh ng áp l c có l tác đ ng nhi u nh t đ n vi c qu n tr ngu n nhân l c Do vây, tr c bên ngồi Nh ng áp l c t mơi tr xem xét b ng tác đ ng lên nhà qu n tr đ ng b i môi tr c trình qu n tr ngu n nhân l c, xem xét y u t môi ng tác đ ng đ n trình tr XEM XÉT CÁC Y U T Có r t nhi u y u t mơi tr MƠI TR NG QUAN TR NG ng tác đ ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c.Trong đó, y u t mà nhà qu n tr ph i đ i m t cơng đồn quy đ nh, lu t pháp c a ph Australia, có kho ng 25% cơng nhân tham gia váo cơng đồn, gi m t 31% n m 1996 M c dù l ng nhân viên tham gia vào cơng đồn gi m xu ng nhanh chóng vịng 15 n m qua, t 50-60 % nh ng n m t 1950-1980 cơng đồn v n m t nhân t nh h ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c.Có r t nhi u quy t đ nh quan tr ng v nhân l c ch u s chi ph i c a pháp lu t, nh ng th a c lao đ ng t p th , th a thu n v i doanh nghi p Australia New Zealand nh ng quy đ nh s th ng s áp d ng đ xác đ nh v n đ nh ti n l ng, u ki n làm vi c, t p quán làm vi c, tiêu chu n v n d ng, th ng ti n sa th i, vi c l a ch n đ đào t o v n đ k lu t Vì v y, m t m i quan h t t vi c qu n lý lao đ ng r t quan tr ng Vi c phát tri n m i quan h qu n tr lao đ ng s giúp đ t đ k t qu tích c c trình th ng l c nh ng ng: Ví d nh quy đ nh không t o nh ng áp l c vơ lí lên quy n l a ch n quy t đ nh nh nh quy đ nh giúp gi m thi u nguy c d n đ n cu c đình cơng t n Dù cơng đồn có th nh ng v n không b ng nh h nh h ng nhi u đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c ng t phía lu t pháp quy đ nh c a ph K t gi a nh ng n m 1960, ph Australia New Zealand m r ng t m nh h ng c a đ n quy t đ nh qu n tr ngu n nhân l c b ng vi c thông qua nhi u quy đ nh m i (xem hình 11.3) Nh ng quy đ nh bu c doanh nghi p ngày ph i đ m b o nh ng c h i bình đ ng gi a nh ng ng s thuê m i xin vi c nh ng nhân vi n hi n t i c a cơng ty Khi quy t đ nh, ví d nh n ai, ho c s ch n đào t o v qu n tr , đ u không đ tu i tác, màu da ho c qu c t ch Tr ng h p ngo i l ch đ c phân bi t s c t c, tôn giáo, c ch p nhân u ki n đ c bi t c a công vi c i u gi i thích hi n cơng ty ví d nh hãng hàng không CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quantas, Air New Zealand Virgin Blue có c nam l n n ti p viên nhi u l a tu i v i nhi u s c t c khác Vào đ u nh ng n m 1960, hãng hàng không ch n nh ng ti p viên tr , ngo i hình đ p, gi i tính s c t c không ph i nh ng u ki n đ c tr ng c a công vi c này, nh ng tiêu chu n b lo i b khơng cịn đ i u mà có th nh n th y ngày m t rõ ràng y u t gi i tính c xem u ki n đ c tr ng c a công vi c n a Nh ng tr ví d nh thuê ng ng h p ngo i l ch x y i m u cho m t catalogue th i trang nam gi i, ho c m t doanh nghi p bán hàng qua th ch ch n nhân viên nam, nh ng nh ng tr R t nhi u doanh nghi p có nh ng ch ng h p c ng r t hi m ng trình phát tri n tình hình t ch c g i ch ng trình hành đ ng kh ng đ nh đ đ m b o r ng quy t đ nh hành đ ng s giúp c i ti n vi c làm, đào t o ti p t c s d ng nhân viên đ c b o v ví d nh nh ng ng Do đó, doanh nghi p không nh ng không đ v th c a nh ng nhân viên đ i thi u s hay ph n c đ i x phân bi t mà cịn ph i tìm cách c i ti n c b o v T i doanh nghi p l i ph i th c hi n ch ng trình này? Xét v m t đ o đ c, h có trách nhi m ph i nâng cao đ a v c a nh ng ng ic nb ov V m t kinh t , ti n ph t c a vi c b cho phân bi t đ i x cao h n nhi u Ví d nh vào n m 1994, Quantas ph i tr 200 000 USD cho v ki n phân bi t đ i x c a n m n ti p viên hàng không V ki n xu t phát t u ki n làm vi c c a ti p viên n tr n m 1983 Có nh ng rào c n khơng cho n ti p viên đ c p h n quy đ nh ngh h u tr c c th ng ch c thành ti p viên cao c 35 tu i ch đ t cho n ti p viên mà không đ t cho nam ti p viên M t nguyên nhân khác mà n ti p viên đ a cho dù thâm niên c a h nh th h v n b đ i x nh nh ng ti p viên c p th p làm vi c cabin ph i làm nhi u vi c nhàm chán H c ng nh ng ng i cu i đ c l a ch n ch khách s n CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt LU T PHÁP AUSTRALIA Lu t ch ng phân bi t ch ng t c 1975 C m m i s phân bi t đ i x d a vào ch ng t c, mà da, ngu n g c dân t c ho c thi u s nh p c Lu t ch ng phân bi t gi i tính 1984 m i s phân bi t đ i x d a gi i tính, qu y r i tình d c, tình tr ng nhân mang thai Lu t v ph c h i ch c n ng đ n bù đ i v i nh ng nhân viên thu c Kh i th nh v ng chung Bao g m an toàn, ph c h i ch c n ng đ n bù đ i v i nh ng nhân viên thu c Kh i th nh v ng chung (ph n thích cịn có quy đ nh c a pháp lu t v s c kh e an toàn ngh nghi p t ng bang) Lu t ch ng phân bi t đ i v i ng i tàn t t 1992 C m phân bi t đ i x d a s suy y u v th ch t ho c tinh tình (bao g m nh ng ng i có th gây b nh nh HIV) Ng i s d ng lao đ ng ph i “thu x p h p lý” tr ng h p ng i lao đ ng ho c ng viên ng i tàn t t Lu t v quan h công s 1996 Xác đ nh n i làm vi c noi t p trung m i quan h ngành cho phép ng i s d ng lao đ ng ng lao đ ng m t s l a ch n đ i v i m t hình th c th a thu n đ ki m soát n i làm vi c Lu t c ng t ng kh n ng th a thu n mà khơng có cơng đồn i Lu t v c h i công b ng cho ph n a t i n i làm vi c 1999 Ng i s d ng lao đ ng không ch lo i b nh ng phân bi t đ i x tr c ti p mà đ c p đ n s phân bi t đ i x gián ti p c c u ho c h th ng d n đ n vi c ng n c n ph n có s ti p c n cơng b ng đ i v i nh ng c h i vi c làm LU T PHÁP NEW ZEALAND Lu t Khu v c Nhà n c 1988 Yêu c u khu v c nhà n c tr thành m t ng i s d ng lao đ ng “t t” Lu t bao g m v n đ nh s c kh e an toàn c h i vi c làm cơng b ng (có đ c p đ n ng i Maori, nhóm dân t c thi u s , ph n nh ng ng i tàn t t Lu t Môi tr ng C m hút thu c 1990 Nh ng ng i s d ng lao đ ng ph i xây d ng, tri n khai trì m t sách, có tham kh o ý ki n c a ng i lao đ ng, v vi c quy đ nh m t n i làm vi c không đ c hút thu c cho t t c m i ng i mu n nh v y Lu t v B o hi m Ph c h i ch c n ng sau tai n n B i th Quy đ nh v vi c b i th vi c ng 1992 ng ph c h i ch c n ng liên quan đ n nh ng th ng t t trình làm Lu t v đào t o công nghi p 1992 Nh m m c đích khuy n khích ch vi c h c ngh ng trình phát tri n đào t o nghành New Zealand, đ c bi t Lu t v S c kh e An toàn n i làm vi c 1992 Quy đ nh v v n đ an toàn s c kh e t t các ngành khu v c, nh m m c đích thúc đ y thói quen t t Quy đ nh v vi c th ng ph t liên quan đ n vi c c i thi n ho c vi ph m quy đ nh v an toàn Lu t nhân quy n 1993 C m phân bi t đ i x quy t đ nh n d ng, th ng ti n sa th i d a ni m tin tôn giáo ho c đ o đ c, tu i, ch ng t cm gi i tính, đ nh h ng tình d c, tàn t t ho c tình tr ng nhân Lu t Quan h lao đ ng 2000 Lu t đ c p đ n m t s nguyên t c th a c t p th quan h lao đ ng hu b m u th a c giao k t tr c có theo Lu t h p đ ng lao đ ng 1991 HÌNH 11.3 M T S LU T VÀ QUY NH C A LIÊN BANG LIÊN QUAN N QU N TR NGU N NHÂN L C CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt An toàn lao đ ng c ng m t v n đ quan tr ng s r t t n n u nh vi ph m Vào nh ng n m 1990, m t s ti u bang c a Australia nh Victoria New South Wales, t ng m c ph t t i đa đ i v i nh ng doanh nghi p vi ph m vi c đ m b o s c kh e an toàn ngh nghi p t 50.000 đ n 250.000 USD Tuy nhiên, m c dù m c ph t cao h n nh ng m t s doanh nghi p v n th c hi n an toàn lao đ ng m t cách tùy ti n K t qu g n đây, có giám đ c công ty b truy t v t i ng sát tr ng h p vi ph m nghiêm tr ng nh ng quy đ nh v an toàn lao đ ng d n đ n ch t c a m t nhân viên Các doanh nghi p nh h qu c gia khác c ng ph i đ i m t v i nh ng s c ép c a môi tr ng có ng đ n nh ng quy t đ nh c a nhà qu n tr v qu n tr ngu n nhân l c Ví d cơng đồn m nh nh ng c ng có đ nhân an M ch Th y i n đ c, c m i quan h tích c c v i c p qu n tr Các công c tham gia vào vi c qu n tr c tr c ti p l n gián ti p H tích c c tham gia vào v c đ a quy t đ nh t i ch Tuy nhiên, Trung Qu c, m c đ tham gia qu n tr c a nhân viên v n ch a cao B i quy đ nh c a qu c gia v vi c qu n tr ngu n nhân l c r t khác nên nhà qu n tr c a công ty qu c t c n ph i quen thu c v i nh ng quy đ nh c a nh ng đ t n c mà h ho t đ ng Rõ ràng nhà qu n tr khơng hồn tồn đ c t quy t đ nh s n d ng, th ng ch c hay sa th i ai; h c ng không th hoàn toàn t u hành n i làm vi c theo cách mà h mu n M c dù quy đ nh c a ph giúp gi m thi u s phân bi t đ i x , nh ng cách hành x b t công nh ng n i làm vi c không an toàn nh ng đ ng th i h làm gi m quy n quy t đ nh c a nhà qu n tr qu n tr ngu n nhân l c CÂU H I TH O LU N T m quan tr ng chi n l c c a qu n tr ngu n nhân l c đ i v i doanh nghi p? Ch chín ho t đ ng c a quy trình qu n tr ngu n nhân l c? Mơi tr HO CH ng bên ngồi nh h ng đ n trình qu n tr ngu n nhân l c nh th nào? NH NGU N NHÂN L C Ho ch đ nh ngu n nhân l c q trình mà nh nhà qu n tr đ m b o có đ lo i nhân viên công vi c đ c s l v trí vào th i m, nh ng nhân viên có th th c hiên c giao v i hi u su t hi u qu cao Ho ch đ nh ngu n nhân l c có th đ CuuDuongThanCong.com ng https://fb.com/tailieudientucntt c chia thành ba b c (1) ánh giá ngu n nhân l c hi n t i (2) (3) Phát tri n nh ng ch ánh giá nhu c u nhân l c t ng lai ng trình đáp ng nhu c u nhân l c ánh giá hi n t i Các nhà qu n tr b t đ u vi c ho ch đ nh ngu n nhân l c b ng vi c xem xét th c tr ng ngu n nhân l c c a doanh nghi p Vi c xem xét th ng đ c th c hi n b ng vi c xây d ng m t c s d li u v ngu n nhân l c c a doanh nghi p Nh có h th ng thơng tin máy tính, doanh nghi p khơng m y khó kh n công vi c l p m t b n báo cáo v tình hình ngu n nhân l c hiên có Thơng tin đ hồn t t b n báo cáo th th ng nhân viên n vào Nh ng b n trình bày ng có h tên, trình đ h c v n c a nhân viên, l p hu n luy n tham gia, công vi c tr c đây, ngơn ng mà h có th s d ng, n ng l c đ c bi t, k n ng chuyên môn C s d li u s giúp nhà qu n tr đánh giá đ c nh ng tài n ng k n ng mà doanh nghi p hi n có M t ph n khác đánh giá hi n t i phân tích cơng vi c M c dù c s d li u v ngu n nhân l c s giúp nhà qu n tr xác đ nh đ c t ng nhân viên có th làm nh ng phân tích cơng vi c mang tính c b n h n Nó liên quan đ n vi c xác đ nh công vi c t ch c ho t đ ng c n thi t đ ti n hành cơng vi c đó.Ví d , nhi m v c a chuyên gia mua hàng bâc c a công ty Woolworths gi? Nh ng ki n th c, k n ng n ng l c t i c n thi t đ ti n hành cơng vi c m t cách thích h p? Nh ng yêu c u đ i v i chuyên gia mua hàng b c s khác nh ng yêu c u đ i v i nh ng chuyên gia b c nh th nào, t ng t đ i v i nhà phân tích mua hàng? ây nh ng câu h i mà mà q trình phân tích cơng vi c có th gi i đáp Thông tin đ pháp.Tr c thu th p nh th q trình phân tích cơng vi c? Có m t s ph c tiên ph ng pháp quan sát Theo ph ng pháp nhân viên s b giám sát tr c ti p ho c s g n nh ng máy quay phim quan sát nhân viên làm vi c Ph v n nhân viên t ng ng ng i m t ho c m t nhóm Ph ng pháp khác ph ng ng pháp th ba dùng b ng câu h i cho s n, li t kê nh ng nhiêm v ph i làm nhân viên s đánh d u, cho m nh ng nhi m v s ph i th c hi n ti n hành công vi c Ph thu t, chuyên gia – th ng pháp khác t ch c bu i h i ngh k ng nh ng qu n đ c có nhi u hi u bi t v cơng vi c – s ch nh ng đ c tính đ c bi t c a m t công vi c Cách cu i yêu c u nhân viên l u l i ho t đ ng th ng ngày m t cu n s tay; sau s dùng xem xét t ch c l i công vi c Vi c phân tích s xác đ nh đ i t ng nhân viên thích h p cho t ng cơng vi c s cung c p thông tin đ đ a b n mô t công vi c b n tiêu chu n công vi c B n mô t công vi c m t v n b n vi t v nh ng ng i đ m nhi m cơng vi c ph i làm, làm nh th t i ph i CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt làm cơng vi c Nó th ng mô t v n i dung, môi tr vi c Nó t p trung vào cơng vi c Ng ng ng, nh ng u ki n th c hi n công c lai, b n tiêu chu n công vi c l i t p trung vào i B n xác đ nh nh ng yêu c u t i thi u c n thi t mà ng i làm công vi c ph i có đ có th th c hi n cơng vi c thành cơng Nó ch nh ng ki n th c, k n ng n ng l c c n thi t đ th c hi n công vi c m t cách hi u qu B n mô t công vi c b n tiêu chu n công vi c nh ng tài li u quan tr ng cho nhà qu n tr xem xét b t đ u n m l a ch n nhân viên B n mô t công vi c dùng đ mô t cơng vi c cho ng i xin vi c B ng tiêu chu n công vi c giúp nhà qu n tr l u ý đ n nh ng ph m ch t mà môt ng i c n có đ ti n hành đ c công vi c s giúp quy t đ nh xem ng i có thích h p khơng ánh giá nhu c u v ngu n nhân l c t Nhu c u v ngu n nhân l c t ng lai đ ng lai c quy t đ nh b i m c tiêu chi n l c c a doanh nghi p Nhu c u v ngu n nhân l c h qu c a nhu c u đ i v i hàng hoá d ch v c a t ch c Các nhà qu n tr có th c g ng xác đ nh s l thu nh d tính Nh ng m t vài tr ng k t h p ngu n nhân l c đ đ t đ ng h p, tình hình có th trái ng công ty t v n v thu , c h i kinh doanh v c doanh c.Ví d nh ng t kh n ng c a doanh nghi p, y u t khó kh n nh t vi c xây d ng k ho ch doanh thu kh n ng tìm ki m n d ng nh ng nhân viên có nh ng t ch t c n thi t đ tho mãn nhu c u khách hàng Tuy nhiên, h u h t tr ng h p, m c tiêu chung c a t ch c d báo v doanh thu s nh ng thông tin h u ích đ xác đ nh nhu c u v ngu n nhân l c t Phát tri n m t ch ng trình cho t M t đánh giá hi n t i nhu c u t h t ngu n nhân l c, c v s l ng lai ng lai ng lai, nhà qu n tr có th nh n bi t đ c s thi u ng ch ng lo i - ch nh ng khu v c mà doanh nghi p c n b sung hay c t gi m b t nhân viên Sau đó, m t ch ng trình s đ nh ng nh n đ nh v i d báo v ngu n cung lao đ ng t c tri n khai đ k t h p ng lai Nh v y, vi c ho ch đ nh ngu n nhân s không ch cung c p thông tin v nhu c u đ nh biên hi n t i mà cịn cung c p thơng tin cho d báo v nhu c u kh n ng cung c p c a ngu n nhân l c Vi c ho ch đ nh nhu c u v ngu n nhân l c r t c n thi t, b i th i kì t l th t nghi p cao v n r t khó có đ c nh ng nhân viên có k n ng trình đ th t s thích h p T m quan tr ng c a vi c ho ch đ nh ngu n nhân l c m t cách hi u qu ngày gia t ng, b i b n 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt T nh ng mô t ng n g n này, nh ng quan h lao đ ng đóng vai trị quan tr ng vi c đ nh h ng cho nhà qu n lý chuyên gia nhân s Nh ng thay đ i di n t ng c c u qu n lý đ đ t đ thu n có th đ t đ ng nhu c m t vai trò ch đ ng h n trình s n xu t hi n nhi u tho m c doanh nghi p Trong vi c gi i quy t v n đ này, ban qu n lý c không nên d a vào quan m ng n h n trình th ng l ng C n ph i nh r ng nh ng k t qu dài h n ph thu c vào thành qu c a s th a thu n tho mãn nhi u phía mà c t t c bên đ u s n sàng ng h Ph i nhìn nh n r ng l nh v c quan h lao đ ng m t l nh v c n ng đ ng, c Australia New Zealand, s v n ti p t c tr i qua s thay đ i c n b n h n nh ng n m t i Vì v y nh ng nhà qu n lý nên không ngoan c p nh t b t c s thay đ i n l nh v c quan h lao đ ng CÂU H I TH O LU N 16 Khái ni m phát tri n ngh nghi p thay đ i nh th nh ng n m g n đây? 17 T i ng i lao đ ng gia nh p cơng đồn? 18 T i t ch c c n ph i đ t đ Qu n tr s đa d ng c a l c l S đa d ng c a l c l ng i! “ i x v i t t c m i ng m t công ty s n xu t đ c tình tr ng quan h lao đ ng t t đ p? ng lao đ ng ng lao đ ng – ch dành cho cho t t c i m t cách bình đ ng!” khơng ch m t kh u hi u l u máy tính Boulder, Colorado m i Exabyte, ó m t cách kinh doanh Nh c phát bi u rõ ràng trang web c a công ty, “Exabyte n i làm vi c t v i nh t đ làm vi c h c h i Chúng tơi tìm ki m nh ng ng i gi i, b t k s c t c, gi i tính, kh n ng th ch t, cách s ng hay c u chi n binh” Exabyte đ tr i nghi m th i k phát tri n nhanh chóng c thành l p n m 1985 n n m 1989, doanh s c a công ty t ng g p ba l n, lên 90 tri u USD N m 1998 công ty đ t đ c doanh s 335 tri u USD Vào n m 1989 Exabyte n d ng m t nhân viên b c vào làm vi c dây chuy n l p ráp T t c nh ng lo ng i c a nhà qu n tr c a công ty v kh n ng làm 47 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vi c c a ng i nhanh chóng tan bi n Vì k n ng t ch c t h o thói quen i cơng nhân này, Gián đ c nhân s c a Exabyte, Dan Peters, làm vi c t p trung c a ng nói r ng công ty quy t đ nh n thêm nh ng nhân viên m t kh n ng nghe Do phát tri n nhanh, công ty th c s c n nh ng công nhân gi i đáng tin c y Và Exabyte th y r ng nh ng công nhân c tr thành m t ngu n nhân l c giá tr Nh ng công nhân c hi n chi m 0.5% l c l đôi so v i m c trung bình c a M Ng i cơng nhân c đ u tiên c a công ty gi u ph i ho t đ ng s n xu t nhà máy Ng đ i h c ngôn ng c, nh ng ng ng lao đ ng c a Exabyte, cao g p i khác giám sát n m công nhân nghe hi u cho m t s câu nh jacket ch n t nh n c a b n ra.” Ngoài ra, Exabyte ng thuê nh ng ng “T t!” “C i áp i ng h m nh m vi c i thu c dân t c thi u s h i nh p nh ng nhân viên r t đa d ng vào t ch c, Exabyte làm nh ng vi c nh thuê ng i phiên d ch cho bu i h p c a phịng m l p ngơn ng hi u cho nhân viên khác Exabyte cho r ng s đa d ng đáng giá v i nh ng n l c chi phí b M t nhà qu n tr nói r ng, “S ti n nghi nh ng th mà n u b n tr thành ng i b n x n b n s không mu n làm Và nhân viên khác bi t r ng n u h có m t v n đ đó, h s đ c đ i x m t cánh công b ng ó m t s giúp đ v m t tinh th n xung quanh ta.” Ngu n: S.P Robbins, M Coulter, Management, 5th ed (Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall, 1996) NH NG V N Ch HI N T I C A QU N TR NGU N NHÂN L C ng s k t thúc b ng vi c xem xét v n đ qu n tr ngu n nhân l c hi n mà nhà qu n tr ph i đ i m t Nh ng v n đ bao g m qu n tr m t l c l ng lao đ ng đa d ng, v n đ qu y r i tình d c, s cân b ng cơng vi c cu c s ng an toàn s c kho ngh nghi p Qu n tr m t l c l C c u thay đ i c a l c l ng lao đ ng đa d ng ng lao đ ng đ c bàn đ n m t s ph n c a cu n sách Nhân viên c a Australia New Zealand th k 21 đ n t r t nhi u ch ng t c dân t c Chúng ta xem xét th c t m t l c l ng lao đ ng đa d ng có nh h ng nh th đ n ho t đ ng c b n qu n tr ngu n nhân l c nh n d ng, n ch n, đ nh h ng đào t o 48 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tuy n m gia t ng tính đa d ng c a l c l ng lao đ ng, nhà qu n tr c n m r ng m ng l i n d ng c a Ví d , cách n d ng ph bi n b ng nh vào s gi i thi u c a nhân viên th ng t v i nh ng nhân viên hi n th i Thay vào đó, nhà qu n s n vào nh ng nhân viên t tr nên tìm ki m ng viên nh ng n i mà tr c h ch a xét đ n gia t ng s đa d ng, nhà qu n tr nên xem đ n ngu n n d ng phi truy n th ng, g m m ng l đ ng n , trung tâm đào t o ng i c a lao i tàn t t t báo c a nh ng dân t c khác Vi c ti n t i ngu n n d ng s t o u ki n cho doanh nghi p đa d ng đ c ngu n ng viên ng c nh sát c ng m t l nh v c t m quan tr ng c a vi c có m t l c l L cl di n đ c nh n Ví d , ng nh ng ng i châu Á làm vi c l c l i dân châu Á M tl cl i đ i di n làm vi c l c l ng đ i Australia gia t ng ngày c n ph i có ng c nh sát, nh ng ng khó kh n nh y c m v v n hoá V i nh ng ng nh ng ng ng i s gi i quy t v n đ i th dân c ng c n có s quan tâm t ng t , h ng c nh sát ng lao đ ng đa d ng c ng s mang l i cho doanh nghi p nh ng ích l i, không ng t i Ví d , nhà máy làm bánh mát, m t nhà máy dành đ nh ng nhà xu t kh u, thuê m t ng dáng chi c bánh ch t l i châu Á, ng ng n đ nh c n thi t đ bán đ Nh t B n Và hang cung c p d ch v khác đ có đ i làm bánh ng c gi i th ng dành cho i có th hi u rõ nh ng hình c hàng tri u chi c bánh mát sang n u ng Qantas s d ng ngu n nhân viên có n n v n hố c hàng tri u đôla nh vào cung c p d ch v n u ng cho hãng hàng không khác, k t qu d a s hi u bi t c a nhân viên v s thích n u ng c a hành khách t nhi u n n v n hóa khác Tuy n ch n Khi có nhi u d ng ng viên tham gia, c n ph i n l c đ đ m b o r ng q trình n ch n khơng có s phân bi t M t n l c c n th c hi n đ làm cho ng viên c m th y tho i mái t ch c b t kì cu c ph ng v n hay ki m tra tình hu ng H c ng c n đ có th nh n th c đ c đ c mong mu n đáp ng nhu c u c a h t phía nhà qu n tr Ví d , m c dù có r t ph n xin vào công vi c k thu t công ty Microsoft, nh ng công ty c g ng đ thâu nh n nhi u nhân viên n c g ng đ m b o r ng nh ng nhân viên s thành công công vi c nh h ng đào t o Quá trình chuy n ti p gi a nh ng ng khó kh n cho ph n nhóm ng i m i ng i làm công ty th ng gây nhi u i thi u s Nhi u doanh nghi p xây d ng x ng làm 49 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vi c đ c bi t đ gia t ng nh n th c c a nhân viên hi n t i v s đa d ng l c l ch ng lao đ ng ng trình v s đa d ng ngu n nhân l c cho nhân viên m i C b u n v n phịng thu c a Australia đ u có nh ng ch ng trình đào t o đ t o b c đ u làm quen v i ngh cho nh ng nhân viên m i t nhóm dân t c n n v n hóa khác M t v n đ khác có liên quan t o u ki n đ phát tri n ngh nghi p cho ph n nh ng doanh nghi p mà th ng ch có nam gi i tham gia Ví d , Ernst & Young doanh nghi p mà xem xét nghiêm túc v n đ t i cơng ty l i có nhân viên n nh v y D i s qu n tr c a giám đ c u hành Brian Schwartz, Ernst & Young c a Australia t ng g p đôi l ng nhân viên n (đ n 10 %), u làm thay đ i n n v n hoá ch thu c v quý ông xu t hi n nh ng n lãnh đ o nh ng sáng ki n m i khác Nh ng v n đ liên quan đ n quan m, nhìn v ch ng t c, màu da gi i tính ch có th đ c gi i quy t thơng qua s nh n th c cu c th o lu n cơng khai v tình hình hi n t i Nhi u công ty nghiên c u nhi u ch gi i quy t th c t nhà qu n tri n c p th p có ngu n g c th dân th ng trình đào t o đ c bi t đ ng g ng m u đ i v i nhân viên Có l đ n lúc t ch c c n xem xét đ n l i th c nh tranh ti m n ng mà l c l v n hóa có th đem l i Ví d , 1700 nhân viên c a khách s n Marriott Marquis ng lao đ ng đa New York có h u h t s c t c; h đ n t 70 qu c gia nói 47 th ti ng Các nhà qu n tr khách s n xem s đa d ng m t l i th c nh tranh, đ c bi t khách s n ph c v nhi u khách hàng qu c t Tuy nhiên, vi c qu n tr ngu n nhân l c đa d ng nh v y l i m t th thách M t u mà khách s n làm yêu c u t t c nhà qu n tr ph i tham gia khoá h c v s đa d ng ngu n nhân l c; h đ c gi i thi u nguyên t c v n hoá liên quan đ n nh ng c ch , cách giao ti p b ng m t, s thân m t t p quán tơn giáo T p đồn khách s n Stockland, hi n có khách s n Australia, c ng có nh ng khố đào t o v nh ng nh y c m v n hoá cho nhân viên Vi c đào t o nh m nâng cao d ch v cho khách hàng thúc đ y m i quan h thân thi t gi a nhân viên t n n v n hoá khác Qu y r i tình d c Qu y r i tình d c m t v n đ nghiêm tr ng c doanh nghi p t nhân nhà n Nh ng qu y r i tình d c tr thành m t nguyên c l p l p l i l c h i quân Australia l c ng c ng sát New South Wales su t nh ng n m 1990 nh n m nh s nghiêm tr ng c a v n đ T sau có nh ng tr ng h p đ a tồ có h n 90.00 đơla b i th ng cho n n nhân c a n n qu y r i tình d c Nh ng s ki n n cho đ tài qu y r i tình d c tr thành m t đ tài đ u tiên c a ch ng trình giáo d c c a nhi u t ch c 50 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Qu y r i tình d c đ c đ c p đ n c lu t pháp liên bang lu t pháp qu c gia nh ng r t khó đ nh ngh a m t cách xác Qu y r i tình d c nói chung g m l i nh n xét g i tình, nh ng đ ng ch m mà ng i khác không mu n, nh ng l i đ ngh tình d c hành vi hay l i nói liên quan đ n tình d c làm nh h l ng đ n vi c làm c a m t cá nhân M c dù có lu t nh ng s ng v ki n qu y r i tình d c t ng đ u đ n th p niên qua hi n v n đ có nguy c tr nên tr m tr ng nhi u t ch c Qu y r i tình d c khơng ch hi n t đòi b i th Nh ng v ng ng qu y r i đ Australia New Zealand; v n đ tồn c u c yêu c u t nhi u nhân viên Nh t B n, M , Nertherlan, B , Th y i n Ailen Xét t quan m qu n tr , qu y r i tình d c m t m i lo l ng xâm h i đ n nhân viên, nh h ng đ n hi u qu công vi c đ t t ch c tr c v n đ pháp lu t V v n đ sau cùng, lu t pháp có quy đinh r ng n u nhân viên vi ph m lu t v qu y r i m t giám sát viên hay nhân viên c a cơng ty, cơng ty s ch u trách nhi m v qu y r i tình d c tr cơng ty: (1) Có xây d ng nh ng lu t l v qu y r i (2) Giáo d c cho nhân viên v nh ng lu t l đó, (3) Xây d ng nh ng b c mà nhân viên nên làm n u h c m th y r ng h n n nhân c a n n qu y r i, (4) Xem xét t t c l i than phi n hay u n i v n n qu y r i tránh ph i ch u trách nhi m, doanh nghi p ph i thi t l p m t sách rõ ràng v ng m nh v tình tr ng qu y r i Chính sách c n đ th o lu n nhà qu n tr s đ c th hi n qua khoá giáo d c bu i c nh c nh v quy đ nh s đ r ng hành đ ng qu y r i nh nh t c ng không đ c c n th n ch d n c b qua Các cu c nghiên c u cho th y r ng vi c giáo d c t t nh t v qu y r i tình d c s t o cho ng i tham gia m t c h i đ trao đ i l n thay ch l ng nghe m t di n gi hay ph i xem nh ng cu n phim v v n đ Các doanh nghi p c ng nên đ a nh ng b c th c hi n đ nhân viên làm theo h c m th y b qu y r i Cu i cùng, doanh nghi p ph i xem xét k l ng l i than phi n u n i v qu y r i tình d c Cân b ng gi a công vi c cu c s ng Các v n đ cân b ng gi a cơng vi c cu c s ng có th nhân viên Hãy xem xét tr • Li u m t ng nh h ng đ n hi u qu làm vi c c a ng h p sau: i có th mang đ n n i làm vi c b t ng khơng thu x p đ c ng i trông con? 51 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt • M t nhà qu n tr có nên khen ng i m t nhân viên bay sang Nh t công tác sau v v a sinh đ c m t ngày? M t nhà qu n tr có nên ph t t ch i cơng tác lí trên? • Nhà qu n tr có m t cơng vi c mà c n ph i l i nhi u, v y quy t đ nh giao cho cơng vi c đó, ta có nên xét xem nhân viên c a có nh hay khơng? • Li u m t nhân viên có đ c phép đ v n phịng làm vi c c a nh ng b c nh c a đ a m i sinh hình v c a nh ng đ a c a anh ta? • M t nhân viên mang thai tháng ph i hoàn t t m t công vi c đ c giao Vào th i m quan tr ng nh t c a cơng vi c- t c th c kí h p đ ng – ta c n ph i bay cơng tác vịng gi Bác s c a cô không mu n nh ng ơng nói u tu thu c vào cô ta Nhân viên mu n đ c hồn t t cơng vi c Nhà qu n tr có th d dang c m t nhân viên khác đi, nh ng ông bi t công vi c có ý ngh a r t l n v i nhân viên Ơng y nên làm gì? Doanh nghi p b t đ u nh n th y r ng nhân viên không th (và không bao gi ) b gia đình đ i s ng riêng c a l i phía sau h làm Doanh nghi p s d ng nhân viên, nh ng ng i có tình c m, m t cu c s ng riêng t bên ngồi v n phịng, v n đ c a cá nhân m i liên h gia đình Dù không c áp ch r ng m t doanh nghi p nên thông c m v i t t c nh ng ti u ti t đ i s ng gia đình c a m t nhân viên nh ng nh n th y r ng doanh nghi p ngày nh n th c đ m, có b m già, nh ng ng c m t th c t r ng nhân viên cịn có nh ng đ a bé i c n đ c ch m sóc nh ng khó kh n c a gia đình mà đòi h i nhân viên ph i bi t s p x p th i gian th t t t đáp ng nhu c u c a nhân viên v s cân b ng gi a công vi c cu c s ng, nhi u công ty đ a nh ng phúc l i quan tâm đ n gia đình g m nhi u cơng vi c nh ng ch ng trình gia đình đ giúp đ nhân viên Nh ng phúc l i có th bao g m th i gian làm vi c linh ho t, d ch v trơng sóc em bé, công vi c bán th i gian, ch ng trình phân b l i, cu c c m tr i mùa hè dành cho c a nhân viên, nh ng ngày ngh đ ch m sóc v m i sinh dành cho nhân viên nam tr c p ni Ví d , nh ng ngày ngh hè th i gian đ c bi t khó kh n cho nhi u b m làm, t i công ty giày dép may m c River Ballarat, Victoria, nhân viên có th đem đ n cơng ty h s thay phiên coi sóc chúng Cơng ty Mattel c a Hoa Kì đóng c a vào m i chi u th Sáu su t th i gian h c sinh ngh hè đ nhân viên có nhi u th i gian h n bên h Nh ng công ty khác b t đ u xây d ng trung tâm ch m sóc tr em t i công ty ho c áp d ng gi gi c làm vi c linh ho t s p x p chia s công vi c đ c g ng giúp đ nhân viên có 52 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt đ c m t s cân b ng gi a nhu c u công vi c gia đình T i t p đồn b o hi m tài s n Lend Lease, nhi u n l c đ c th c hi n đ gi m b t c ng th ng cho nhân viên Các thu x p đ ti n cho v n đ gia đình c a nhân viên bao g m khía c nh nh ngày ngh phép đ nh n ni ch m sóc v m i sinh, gi làm vi c linh ho t, h th ng liên l c t xa, ho t đ ng ch m sóc s c kho , k ho ch tài d ch v t ph n Công ty c ng cung c p tr c p ch m sóc tr em cơng ty, m t d ch v ch m sóc tr em cho nh ng nhà qu n tr b g i công tác g p đ ng dây nóng dành cho b m nhân viên Lend Lease coi nh m t kho ng đ u t x ng đáng n cho cơng ty có l i th th nh ng nhân viên cao c p Công ty c ng nh n th y r ng it more than pay for itself through reduced employee turnover and nh ng ph n làm nh ng v trí cao tr l i làm vi c sau ngh h s n Các doanh nghi p khác nh Motorola Merrill Lynch c ng có đ c nh ng k t qu tích c c n ng su t lao đ ng, s trung thành c a nhân viên, s tho mãn công vi c nh ng th hi u qu lao đ ng khác h nghiên c u ng d ng nh ng ch gia đình Xu h ng trình chi n l ch c đo ng đ n ng th y rõ ràng t i nh ng doanh nghi p phát tri n ho t đ ng h ng đ n gia đình Ví d , cơng ty Coopers Lybrand ( New Zealand) Radio New Zealand đ c t ch c New Zealand EEO Trust th c hi n nh ng ho t đ ng th t s h Tuy nhiên, s l ng nh ng công ty th c hi n nh ng ho t đ ng h M t cu c nghiên c u cho th y r ng ch 10 % tho ch a đ ng nh t m t u kho n h ng đ n gia đình ng đ n gia đình th t s r t c c a doanh nghi p Australia có ng đ n gia đình ph bi n nh t, ví d nh ngh h s n có l ng ngh đ ch m sóc v m i sanh con, h tr ch m sóc chia s cơng vi c Cu c nghiên c u kh o sát 4000 tho c c a doanh nghi p nh ng ch th y r ng trình tho thu n th c t i doanh nghi p nhà qu n tr h u nh không th c hi n ho t đ ng đ giúp l c l ng lao đ ng c a cân b ng gi a gia đình cơng vi c M t v n đ khác đ cân b ng gi a công vi c cu c s ng tranh cãi v vi c li u có nên đ a vào quy đ nh ngh h s n có tr l ng vào Australia New Zealand không ( th i đ i bình đ ng t i khơng ngh ch m sóc v m i sinh có tr l ng nh tr ng h p c a qu c gia Scandinavian?) Sau q trình tranh cãi lâu dài, ph New Zealand quy t đ nh áp d ng ngh h s n có tr l n m 2002, ph Australia v n xem xét Nhi u ng Zealand t t h u v khía c nh so v i nh ng n ngh h s n có l c ph ng t ngày tháng i cho r ng Australia New ng tây, nh ng n c áp d ng ch đ ng t r t nhi u n m Và vi c d n đ n m t vài doanh nghi p Australia quy t đ nh áp d ng ch đ ngh h s n có l ng Ví d , c cơng ty Esprit Red Earth thông báo vào cu i n m 2001 h cho phép 12 tu n ngh h s n có l ng cho nhân viên c a T i 53 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cơng ty Esprit, ph n c ng có quy n l a ch n đ c làm vi c bán th i gian đ n n m sau ngh h s n Cu i cùng, vi c có nhi u c p v ch ng làm m t lo i công vi c ( dual-career couple), nh ng c p v ch ng có ngh nghi p làm chuyên gia, làm qu n tr hay hành chính, c ng m t v n đ cân b ng công vi c gia đình c n đ c xem xét nh ng sách c a m t doanh nghi p c n ph n ánh nh ng nhu c u đ c bi t n y sinh tr ng h p S c kho an toàn ngh nghi p M t v n đ c a qu n tr ngu n nhân l c mà đáng ngày đ c quan tâm nhi u h n v n đ v s c kho an toàn ngh nghi p M t báo cáo g n c a U Ban Công nghi p cho th y r ng có kho ng 2700 nhân viên t vong h n 650.000 nhân viên b th ong ho c b b nh h u qu tr c ti p t tai n n công vi c, t ti p xúc v i hoá ch t đ c h i ho c trình làm vi c nguy hi m New Zealand, b c tranh c ng nghiêm tr ng t ng t Cho dù lu t an toàn s c kho lao đ ng New Zealand Australia ( c liên bang qu c gia) xác đ nh rõ ràng trách nhi m c a ng i qu n tr đ đ m b o r ng n i làm vi c đ m b o s c kho an toàn lao đ ng nhi u t t đ m b o r ng nhân viên không đ i m t v i nh ng hi m ho trình làm vi c M c dù tai n n x y r t nhi u công vi c nh ng m t doanh nghi p nên-ít nh t t quan m đ o lí- có m c tiêu xố b t t c nh ng u ki n có th gây th kho cho nhân viên Nh ng công vi c mà đ t ng i nhân viên d ng t t ho c v n đ s c i nh ng r i ro v t n h i s c kho , tình c m ho c tâm lí s có ph n tác d ng c v m t chi phí l n n ng su t Ngày nay, nhà qu n tr đ u có th b x ph t n u nh vi ph m lu t l v s c kho an toàn ngh ngi p, án Australia New Zealand ngày xem n ng v n đ vi ph m h n Tuy nhiên, c ng có m t th c t r ng kho n ph t không ph i luôn đ đ thay đ i quan ni m xem nh v s c kho an toàn lao đ ng m t s doanh nghi p, nh ng n i xem kho n ph t an tồn lao đ ng m t nh ng chi phí kinh doanh Do đó, có m t khuynh h xem xét trách nhi m c a giám đ c nhà qu n tr nh ng tr ng ng h p vi ph m n ng u có th d n đ n kho n ph t n ng cho cá nhân có th b b t giam N u m t doanh nghi p chu n b gi i quy t v n đ v s c kho an toàn lao đ ng m t cách có trách nhi m doanh nghi p s gi m thi u đ c t i đa nh ng chi phí ti m tàng cho vi c qu n tr an toàn lao đ ng Gi a nh ng k t qu mà m t s qu n tr t t an toàn lao đ ng đem l i có c vi c gi m đ c ti n tr l ng cho nhân viên nh gi m đ ch đ an toàn lao đ ng y u s nh h c ti n b o hi m Tai ti ng v vi c có m t ng đ n kh n ng thu hút nhân viên m i nh h ng 54 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt đ n ho t đ ng c a nhân viên Rõ ràng, m t s qu n tr s c kho an toàn lao đ ng t t có th đóng góp tr c ti p vào nh ng y u t quy t đinh c a m t doanh nghi p gi i quy t v n đ m t cách thành công, c n thi t ph i có s tham gia h tr nhi t tình t phía nhà qu n tr cao c p N u khơng có s tham gia nhi t tình khó có th bi n m i quan tâm v an toàn lao đ ng tr thành m t ph n c a v n hoá doanh nghi p Boral m t doanh nghi p có nh ng n l c th t s nh m gi m thi u t l tai n n s cam k t r t thành công m t nhà máy s n xu t g ch c a công ty, có h n 110 nhân viên, nhân viên nhà qu n tr có đ c danh ti ng v m t ch đ an toàn lao đ ng vào b c nh t th gi i ngành s n xu t g ch Tai n n gây m t nhi u th i gian cu i t i nhà máy Darra x y tháng Giêng n m 1993 V i công ty Boral, danh ti ng t ng đ Queensland ng v i h n hai t gi làm vi c c a nhân viên kho m nh công ty, u m t s ti t ki m chi phí c m t thành t u đáng t hào cho nhân viên nhà máy g ch Nh ng doanh nghi p có n n v n hố an tồn lao đ ng m nh Dupont Australia, Orica Shell Australia Nh ng doanh nghi p m t b ph n c a t p đồn đa qu c gia có m t n n v n hoá t ch c bi t xem s an toàn cho nhân viên m t nh ng giá tr c a V n đ qu n tr hi u qu s c kh e an toàn lao đ ng b t đ u v i s phát tri n c a sách ho t đ ng phịng ng a tai n n Các ho t đ ng nh v y có th th c hi n d i d ng bu i gi i thi u hu n luy n nhân viên hi u qu , n ph m, lu t l v an toàn đ c vi t thành v n b n, qu n lí n i làm vi c th t t t (đ m b o cho n i làm vi c đ c gi s ch s g n gàng), hu n luy n cách phòng ch n tai n n s c u, có s n nh ng qu n áo d ng c b o v , kh o sát m i nguy hi m công vi c, ki m tra m c đ an toàn th c hi n tra th ng xuyên,và t ch c u ban cu c h p v an toàn lao đ ng L u ý t m quan tr ng c a nh ng h tr nhi t tình t phía nhà qu n tr cao c p đ có đ c đ y đ giá tr c a ho t đ ng Các nhà qu n tr ph i chu n b đ gi i quy t v n đ s c kho an toàn ngh nghi p đ c bi t nh AIDS/HIV b nh viêm gan V n đ khác c n quan tâm vi c ti p xúc v i tia c c tím c a nh ng nhân viên làm vi c tr i, đ m b o khơng khí làm vi c cho nhân viên làm vi c v n phòng Nhà qu n tr không đ làm b th ng nhân viên, ho c đ t h tr c l ho t đ ng ki m tra, nh v y có th gi t ch t hay c nguy c m c b nh liên quan đ n công vi c M t ph n c a v n đ t i s th ng kê l i cho m t k t qu th p nh v y s tho mãn t i n i làm vi c gi a nhân viên c ng nh nhà qu n tr S tho mãn nguyên nhân d n đ n tai n n n i làm vi c 55 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nh th y, có đ l ng c a ngu n nhân l c nh h đó, nhà qu n tr c gi đ c nh ng nhân viên gi i r t quan tr ng b i ch t ng tr c ti p đ n cách th c ho t đ ng c a m t doanh nghi p Do t t c c p c a doanh nghi p ph i nghiêm túc trách nhiêm qu n tr ngu n nhân l c c a CÂU H I TH O LU N 19 T i qu n tr m t l c l ng lao đ ng đa d ng m t v n đ quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c, làm th doanh nghi p có th làm cho ch ng trình ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c thích h p v i nhu c u v s cân b ng công vi c gia đình c a nhân viên? 20 Qu y r i tình d c gì, làm th đ cơng ty có th t i thi u đ tr c ng h p qu y r i tình d c t i cơng s ? 21 T i v n đ s c kho an toàn lao đ ng l i c n đ c nhà qu n tr quan tâm nhi u h n? 56 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TÓM T T Ph n tóm t t đ c ti n hành v i m c đích tóm t t nh ng u h c đ Qu n tr ngu n nhân l c có t m quan tr ng chi n l có đ ng c có nhi u cu c nghiên c u khác cho th y r ng ngu n nhân l c c a m t t ch c- t c ng ngu n l i th c nh tranh quan tr ng c t ng ch i t ch c đó- có th m t i địi h i c l i th c nh tranh thông qua ng có nh ng thay đ i c n b n cách suy ngh c a nhà qu n tr v l c l ch c cách nh n th c c a h v m i quan h công vi c ng lao đ ng c a t i u c ng có ngh a ph i làm vi c v i nhân viên, thông qua nhân viên xem h nh nh ng đ ng s , ch không ph i m t kho n phí mà doanh nghi p c n t i thi u hoá ho c b qua Quá trình qu n tr ngu n nhân l c đ tìm ki m nhân viên gi chân nh ng nhân viên ho t đ ng hi u qu thông qua ho t đ ng ho ch đ nh ngu n nhân l c, n d ng gi m biên ch , n ch n, đ nh h ng, đào t o, qu n tr ho t đ ng tr l ng phúc l i, phát tri n ngh nghi p m i quan h công vi c B n mô t công vi c m t v n b n đ đ c vi t mô t m t nhân viên ph i làm gì, cơng vi c c ti n hành nh th t i ph i làm cơng vi c B ng tiêu chu n công vi c đ a nh ng yêu c u t i thi u v tiêu chu n mà ng i làm công vi c ph i có đ c đ ti n hành công vi c hi u qu Quá trình n m nh m tìm ki m nh ng ng viên ti m n ng Các ngu n n d ng ph bi n tìm ki m n i b , qu ng cáo, qua s gi i thi u c a nhân viên hi n t i, qua trung tâm gi i thi u vi c làm, qu ng cáo trang web, trung tâm ch c n ng c a tr nh ng d ch v tìm ki m t m th i Gi m biên ch gi m b t s l ng h c ng lao đ ng t ch c thông qua cách nh sa th i, cho ngh vi c t m th i, b tr ng v trí, gi m gi làm vi c cho ngh h u s m Các công c n ch n ph i phù h p v i công vi c Công vi c m u phù h p v i nh ng cơng vi c v trí th p Các trung tâm đánh giá l i thích h p nh t cho nh ng công vi c qu n tr Tính h p lí c a cu c ph ng v n làm m t công c n ch n s t ng d n theo c p đ qu n tr H u h t khoá đào t o đ u nh m nâng cao m t ba k n ng sau: chuyên môn, giao ti p gi i quy t v n đ t o nhân viên có th đ Nh ng ph c ti n hành t i ch ho c bên ngồi cơng vi c ng pháp đào t o t i ch ph bi n luân phiên công vi c, h c vi c qua d i giám 57 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng pháp đào t o bên ngồi cơng vi c ph bi n thuy t trình, sát th c t p Ph đo n phim t p tình hu ng Có b y ph ng pháp đánh giá thành tích Trong ph ng pháp t lu n, ng i đánh gía s mơ t v m m nh, m y u, ho t đ ng kh , ti m n ng nh ng khía c nh c n c i thi n Trong ph ng pháp đánh giá b ng s ki n quan tr ng, ng i đánh giá s vi t nh ng ho t đ ng hi u qu không hi u qu c a nhân viên ánh giá b ng ph m s li t kê chu i ho t đ ng mà theo nhân viên đ thang m t ng d n Trong thang đánh giá hành vi, ng ng pháp thang c đánh giá b ng vi c s d ng i đánh giá s dùng thang m s đ x p h ng nhân viên d a nh ng b ng mô t hành vi th c t công vi c Ph ng pháp so sánh nhân viên nh m so sánh ho t đ ng c a m t nhân viên v i ho t đ ng c a m t hay nhi u nhân viên khác Ngoài ra, ng viên thông qua vi c đ t đ cùng, đánh giá theo ph i đánh giá cịn có th nh n xét hi u qu c a m t nhân c nh ng m c tiêu c th , kh thi có th đo l ng pháp thông tin ph n h i s t n d ng đ t giám sát viên, nhân viên c p d c Cu i c nh ng thông tin nh n xét i đ ng nghi p c a nhân viên c n đánh giá ng c a doanh nghi p c n ph i ph n ánh đ H th ng tr l ng đ c b n ch t thay đ i c a công vi c n i làm vi c th ng bao g m kho n l ng ti n công c n b n, l ng ti n công ph thêm, kho n l ng khuy n khích nh ng d ch v c ng nh phúc l i khác Khó kh n l n nh t c a vi c qu n tr ngh nghi p cá nhân nh n th c th c t r ng b n ch không ph i doanh nghi p - ng i ch u trách nhi m v i ngh nghi p c a b n B n ph i chu n b đ làm b t c u c n thi t đ phát tri n ngh nghi p c a B n ph i ch u trách nhi m thi t k , h ng d n phát tri n ngh nghi p c a 10 Các v n đ v ngu n nhân l c hi n mà nhà qu n tr ph i đ i m t qu n tr m t ngu n l c lao đ ng đa d ng, vi c qu y r i tình d c, s cân b ng gi a ngh nghi p cu c s ng, s c kho an toàn lao đ ng Các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c có th t o u ki n cho m t l cl ng lao đ ng đa d ng b ng cách m r ng m ng l i n d ng, b nh ng hình th c phân bi t trình n ch n, bày t cho ng viên th y đ c thi n chí c a cơng ty vi c thoã mãn nhu c u c a h , cung c p khoá đào t o ch ng trình giáo d c t p trung vào v n đ đa d ng v n hoá Qu y r i tình d c m t v n đ ngày c n đ tâm đ i v i nhà qu n tr de đ n nhân viên, nh h đ t t ch c tr c quan ng đ n hi u qu ho t đ ng c v n đ vi ph m pháp lu t Các nhà qu n tr nên quan tâm nhi u h n đ n s hài hồ gi a cơng vi c cu c s ng b i v n đ ngày đáng quan tâm v i nh ng cá nhân mu n c g ng đ cân b ng c hai Cu i cùng, v n đ s c kho an toàn ngh nghi p 58 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt c ng c n đ c quan tâm nhi u h n: có nh ng báo cáo v nh ng tai n n đáng ti c New Zealand, nh ng n c mà có nhi u nhân viên b thi t m ng b th Australia ng b i s t hài lịng v m c an toàn lao đ ng 59 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt SUY NGH V CÁC V N QU N TR Có gi i h n v đ o lí vi c m t ng i ch ch nên quan tâm đ i v i đ i s ng cá nhân c a ng viên qua ph ng v n ki m tra hay không? Gi i thích Gi s r ng b n giám đ c nghiên c u s n ph m m i c a m t cơng ty có h n 75 nhân viên phát tri n nhanh chóng B n s th c hi n nh ng ho t đ ng đ có th n đ c nhân viên t nhi u n n v n hoá khác nhau? Li u m t ng i ch có nên có quy n n ch n nhân viên mà khơng c n có s can thi p c a ph hay khơng? Gi i thích k t lu n c a b n Nh ng l i ích khuy n m c a m t nh n xét công vi c? ( Xem xét câu h i t góc đ c a doanh nghi p c a c nhân viên) Các cu c kh o sát cho th y r ng l ng c a ph n v n th p h n đàn ông Cho dù v i nh ng quy đ nh pháp lu t v s bình đ ng c h i ph n v n ch đ ti n l đ ng c a nam gi i Làm th b n có th thi t k đ c tr kho n 80% kho n c m t h th ng tr l ng ph n ánh c v n đ trên? TRUY C P INTERNET: BÀI T P TRÊN INTERNET S d ng trang web, tìm hi u nh ng thơng tin s n có v khía c nh pháp lu t c a m t nh ng ch đ sau: (1) Ch m d t thuê m n m t nhân viên, (2) S phân bi t n d ng (3) Qu y r i tình d c (4) S c kho an toàn ngh nghi p Xác đ nh quy trình, th t c mà nhân viên ph i ti n hành n u g p ph i v n đ : (1) B đu i vi c m t cách b t công (3) B qu y r i (4) B th ng nh ng tai n n t i n i làm vi c S p x p nh ng thông tin theo th t b c có liên quan Trong b n nghiên c u v n đ mà l a ch n, có th b n s c n thêm nh ng s th ng kê ( v s l ng v ki n t ng v ti n l ng v ki n t ng có ý ngh a c đ i v i u ban án) T ng h p nh ng thơng tin vào m t b ng tóm t t dài kho n môt đ n hai trang L u ý ph i ghi l i đ a ch trang web cho nh ng ví d mà b n tìm đ c L Y THƠNG TIN TRÊN INTERNET M i b n truy c p vào nh ng trang www.prenhall.com/robbins_au đ có đ Robbins, Bergman, Stagg Coulter c nh ng ngu n thông tin trang t Nh ng ho t đ ng sau s r t thú v chúng có liên h v i nh ng mà ch đ a ch Internet ng đ c p đ n Tuy 60 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhiên ph n thơng tin b khố b ng m t mã, đ truy c p vào trang này, b n ph i s d ng, m t mã đ c cung c p BÀI T P T P T ph n cu i c a quy n sách ÁNH GIÁ I: Tính cách c n b n c a gi? Các doanh nghi p th ng s d ng nh ng ki m tra khác trình n d ng hi u xem ki m tra nh có th đ tìm c s d ng nh th đ k t h p t ng cá tính v i cơng vi c mà b n mu n, b n có th hồn t t Bài t p 1: nh ng nét tính cách c b n c a tơi gì? B n s tìm th y t p th vi n t đánh giá ph n “What about me”- Personal Insight PRISM II:L ng nghe ph ng v n tích c c LÀM VI C NHÓM: BÀI T P NHÓM B n nhà qu n tr trang web đ ng kí mua q Sydney Hi n cơng ty b n có 20 nhân viên nh ng b i s ph bi n c a trang web nên công ty phát tri n nhanh chóng gi i quy t đ c u khách hàng, nh t c n thêm 20 nhân viên n a tháng t i i phù h p v i nh ng tìm ng c nhu v trí này, b n ngh s nên gia t ng s đa d ng nhân viên công ty b i b n c m th y r ng ngu n nhân l c đa d ng s b sung vào tính n ng đ c đáo cho d ch v c a công ty Tuy nhiên, b n không bi t ch c b n c n th c hi n nh ng vi c làm đ có th n d ng đ c nhân viên t n n v n hố khác L p nhóm kho ng đ n thành viên l p xác đ nh nh ng ho t đ ng c th mà cơng ty có th làm đ n đ c nhân viên t nhi u nên v n hoá ph i sang t o c th Vi t nh ng ho t đ ng mà b n ngh đ n chia s ý ki n v i l p c a b n 61 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... Career www.mycareer .com. au Monster www.monster .com. au Australia Job search Seek Communications www.seek .com. au 11 CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt... ng r t quan tr ng Vi c phát tri n m i quan h qu n tr lao đ ng s giúp đ t đ k t qu tích c c q trình th ng l c nh ng ng: Ví d nh quy đ nh không t o nh ng áp l c vơ lí lên quy n l a ch n quy t đ... đ nh y ban Quan H Lao đ ng Australia (Australian Industrial Relations Commission – IRC) làm vi c tranh lu n, b o v , hịa gi i, Tịa Án Liên Bang 44 CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt