Khóa luận ứng dụng digital marketing vào quảng bá du lịch cộng đồng tại làng cổ phước tích

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO QUẢNG BÁ LÊ THỊ MỸ NHUNG Tr ườ ng Đ ại DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH NIÊN KHĨA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO QUẢNG BÁ ng Đ ại DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH ườ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Nhung Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Tr Lớp: K51B Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CÁM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ quý thầy cơ, bạn bè, đơn vị thực tập gia đình Trước hết xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa uế Quản trị kinh doanh tồn thể q thầy trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế H giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức cho quãng thời gian sinh viên tế Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh nh Hịa tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để tơi hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp Ki Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban quản lý làng cổ Phước Tích tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều q trình tơi thực tập họ c Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln động viên hỗ trợ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ại Vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn nên khóa luận khơng thể tránh Đ khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q thầy cơ, bạn đọc để đề tài tơi hồn thiện Tr ườ ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .vi uế DANH MỤC BẢNG BIỂU vii Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Lý chọn đề tài .1 tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập liệu c 3.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ại 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Bố cục đề tài ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING ườ TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH .6 Tr 1.1 Những vấn đề chung Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm digital marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm digital marketing .6 1.1.1.3 Phân biệt digital marketing, Internet marketing e-marketing 1.1.2 Đặc điểm digital marketing 1.1.3 Vai trò digital marketing 10 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.4 Các kênh digital marketing 13 1.1.5 Website 19 1.1.6 Tình hình hoạt động digital marketing doanh nghiệp Việt Nam .23 1.2 Du lịch, du lịch cộng đồng hình thức quảng bá du lịch 23 1.2.1 Du lịch 23 1.2.2 Du lịch cộng đồng 26 uế 1.2.3 Các phương tiện truyền thông quảng bá du lịch .27 1.2.4 Tình hình ứng dụng digital marketing vào việc quảng bá du lịch Việt Nam.29 H 1.3 Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch.31 tế 1.3.1 Về sở vật chất kỹ thuật .31 1.3.2 Về nguồn nhân lực (con người) 31 nh 1.4 Các nghiên cứu liên quan thực trước 32 Ki CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING họ c TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH 33 ại 2.1 Giới thiệu tổng quan Làng cổ Phước Tích 33 Đ 2.1.1 Vị trí địa lý 33 2.1.2 Mơ hình quản lý du lịch Làng cổ Phước Tích 34 ng 2.2 Tiềm phát triển du lịch làng cổ Phước Tích 34 ườ 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch Làng cổ Phước Tích.40 2.3.1 Các hình thức truyền thơng, quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 40 Tr 2.3.2 Các mảng digital marketing áp dụng dụng việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích .43 2.4 Kết hoạt động kinh doanh số lượt khách du lịch đến làng cổ giai đoạn năm 2018 – 2020 44 2.5 Đánh giá khách du lịch việc ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 50 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.5.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 52 2.5.2.1 Thời gian tìm kiếm thơng tin để định tham gia dịch vụ du lịch .52 2.5.2.2 Khung thời gian tìm kiếm thơng tin 52 2.5.2.3 Các kênh thông tin biết đến du lịch làng cổ Phước Tích 53 2.5.2.4 Hình thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 54 2.5.2.5 Cách thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách .55 uế 2.5.2.6 Mục đích tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 55 2.5.3 Đánh giá chung du khách việc ứng dụng digital marketing việc H quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 55 tế 2.5.3.1 Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 55 nh 2.5.3.2 Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing Ki việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 57 2.5.3.3 Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho họ c làng cổ Phước Tích 58 2.5.3.4 Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage ại du lịch cho làng cổ Phước Tích .59 2.5.4 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ý khách Đ hàng ứng dụng kênh digital marketing tiêu chí xây dựng website ng thiết kế lại fanpage cho làng cổ Phước Tích .60 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING ườ TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ Tr PHƯỚC TÍCH 65 3.1 Định hướng ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch cộng đồng làng cổ Phước Tích 65 3.2 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch cộng đồng làng cổ Phước Tích .66 3.2.1 Giải pháp sách .66 3.2.2 Giải pháp xây dựng website cho làng cổ 66 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.2.3 Giải pháp xây dựng thiết kế lại fanpage 67 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị .69 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 uế PHIẾU KHẢO SÁT 71 H PHỤ LỤC 76 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS .76 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cây thị 600 năm tuổi Miếu Cây Thị .35 Hình 2: Lễ hội Hương xưa làng cổ 2018 41 Hình 3: Du khách phiên chợ quê 42 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Hình 4: Giao diện Fanpage du lịch làng cổ Phước Tích 44 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hệ thống điểm di tích làng cổ Phước Tích 36 Bảng 2.2 Sự phát triển sản phẩm du lịch qua năm .39 Bảng 2.3: Lượt khách du lịch nội địa làng cổ Phước Tích ba năm 2018-2020 45 Bảng 2.4: Lượt khách du lịch quốc tế làng cổ Phước Tích ba năm 2018-2020 47 Bảng 2.5: Biến động số lượt khách du lịch ba năm 2018-2020 48 uế Bảng 2.6: Doanh thu làng cổ Phước Tích năm 2018 49 H Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 Bảng 2.8: Khoảng thời gian tìm kiếm thơng tin .52 tế Bảng 2.9: Khung thời gian tìm kiếm thơng tin .52 nh Bảng 2.10: Kênh thông tin biết đến du lịch làng cổ Phước Tích 53 Bảng 2.11: Hình thức tham du lịch làng cổ Phước Tích du khách .54 Ki Bảng 2.12: Cách thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 55 Bảng 2.13: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing họ c việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 56 Bảng 2.14: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing ại việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 57 Đ Bảng 2.15: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho làng cổ Phước Tích 58 ng Bảng 2.16: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage ườ du lịch cho làng cổ Phước Tích 59 Bảng 2.17: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing Tr việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 61 Bảng 2.18: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 62 Bảng 2.19: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho làng cổ Phước Tích 63 Bảng 2.20: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage du lịch cho làng cổ Phước Tích 64 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thế kỷ XXI xem “thế kỷ công nghệ thông tin” , giới bước vào cách mạng lần thứ tư cách mạng gắn liền với đột phá công nghệ liên quan đến kết nối Internet, điện toán đám uế mây,…Cuộc cách mạng tác động mạnh mẽ đến đời sống việc kinh H doanh doanh nghiệp quốc gia Lĩnh vực du lịch chịu tác động việc thay đổi đó, đặc biệt du lịch mang lại tiềm phát triển nên tế quốc gia địa phương ln tìm cách để khai thác triệt để nguồn lực sẵn nh có để phát triển du lịch nước nhà Việt Nam đẩy mạnh du lịch để tăng cường tiềm lực kinh tế Ki mình, đặc biệt hình thức du lịch cộng đồng lẽ nước ta có mạnh vị trí địa lý, bề dày lịch sử đa dạng văn hóa Đặc biệt, du lịch họ c cộng đồng đem lại nhiều lợi ích thiết thực mặt kinh tế cho người dân vùng nơng thơn Mơ hình mang lại hiệu cao lẽ khơng phát ại huy mạnh văn hóa địa mà giúp kinh tế ổn định nâng cao quan tâm Đ đời sống người dân địa phương nên việc quảng bá du lịch cồng ng Làng cổ Phước Tích làng cổ Việt Nam ườ công nhận di sản quốc gia năm 2009 Nằm bên dòng sơng Ơ Lâu, Phước Tích ẩn với vẻ đẹp hoang sơ với ngơi nhà rường có 100 năm tuổi Hàng Tr năm có lượng khách du lịch đáng kể ghé thăm nơi này, nhiên hình ảnh nơi chưa quảng bá rộng rãi nên lượng khách ghé thăm bị hạn chế Vì cần đặt vấn đề làm để quảng bá làng cổ Phước Tích ngày rộng rãi đến nhiều khách du lịch hơn? Ngày nay, digital marketing trở thành xu hướng tồn cầu góp phần phát triển kinh doanh, ngành kinh doanh du lịch, khách sạn không phài ngoại lệ Digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kiến nghị * Đối với Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế quyền địa phương cấp Định hướng quy hoạch phát triển du lịch Thừa Thiên Huế, đẩy mạnh chương trình xúc tiến du lịch, tăng cường mở rộng khai thác loại hình du lịch có địa bàn du lịch làng cổ Phước Tích điển hình Tăng cường đầu tư công tác kêu gọi đầu tư cho sở hạ tầng, vất chất lỹ uế thuật Đưa sách tạo điều kiện hỗ trợ, đẩy mạnh hoạt động digital H marketing xúc tiến du lịch làng cổ tế Tổ chức lớp tập huấn, tuyên truyền, phổ cập digital marketing để khơng cịn hình thức xa lạ người mà trở thành công cụ tiện lợi nh hữu ích lĩnh vực đặc biệt du lịch nhằm tiết kiệm thời gian công sức Ki Tích cực tổ chức thi, chương trình khuyến du lịch Website, trang báo mạng, hay mạng xã hội để thu hút khách du lịch tham gia họ c Khen thưởng đối vói cá nhân, đơn vị tổ chức có nhiều đóng góp tích cực Tr ườ ng Đ ại cho phát triển ngành du lịch tỉnh nhà SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh Hịa (2015), giáo trình quảng trị marketing,NXB Đại học Huế Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hồi Long (2018), giáo trình marketing du lịch, Luật Du Lịch, Nhà Xuất Bản Chính trị Quốc Gia, 2006 uế NXB Đại học Kinh tế Quốc dân H Nguyễn Thị Kiều Nhi (2017), Phát triển du lịch làng cổ Phước Tích, tế huyện Phong Điền, Tỉnh Thừa Thiên Huế,Luận văn Thạc sĩ khoa học kinh tế Nguyễn Thị Minh Hà (2019), digital marketing số quốc gia phát triển nh việc áp dụng vào sở giáo dục Việt Nam, Luận văn Tiến sĩ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ki Minh Khang (2019), tận dụng mạnh Cách mạng công nghiệp 4.0 để quảng bá du lịch, Báo Nhân dân họ c ThS Ngô Thị Kiều Trang, ThS Mai Thị Quỳnh Như, (2019), Giải pháp thúc đẩy du lịch TP Đà Nẵng, Tạp chí Tài (http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh313031.html) ại kinh-doanh/marketing-truc-tuyen-giai-phap-thuc-day-du-lich-tai-tp-da-nang- Đ TS Đoàn Mạnh Cương (2019),Phát triển du lịch cộng đồng theo hướng bền ng vững: (https://www.quangninh.gov.vn/So/sodulich/Trang/ChiTietTinTuc.aspx?nid=676) ườ 10.Vai trò Digital Marketing thời đại công nghệ 4.0: (https://a1digihub.com/vai-tro-cua-digital-marketing/ ) Tr 11.Du lịch làng cổ Phước Tích – Tiềm triển vọng: http://khamphahue.com.vn/du-lich/theo-chan-du-khach/tid/Du-lich-lang-co-PhuocTich-tiem-nang-va-trien-vong/newsid/D0D64BEF-5DF5-41DA-BD4816CB70876428/cid/4EE56146-D26C-4783-898F-0EC4FA9BC944 12.Tổng quan digital marketing: (https://eqvn.net/tong-quan-ve-digitalmarketing/) 13.https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/29392 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị, Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực khảo sát đề tài: “Ứng dụng digital marketing vào quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích” Rất mong quý anh/chị uế dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi tế đích nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! H cam kết thơng tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục nh Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Ki Anh/chị vui lịng đánh dấu “” vào phương án mà anh/chị lựa chọn Câu 1: Anh /chị có tìm kiếm thơng tin du lịch qua kênh trực tuyến không? c ☐ Không ( kết thúc khảo sát, xin cảm ơn) họ ☐ Có (tiếp tục khảo sát) Câu 2: Anh /chị thường tìm kiếm thơng tin để ☐ Từ 2-3 tuần ☐ Từ 3-4 tuần ☐ Trên tuần Đ ☐ Dưới tuần ại định tham gia dịch vụ du lịch đó? Câu 3: Anh /chị thường tìm kiếm thơng tin khung nào? (có ng thể chọn nhiều đáp án) ☐ Từ 17-19 ☐ Từ 20-22 ườ ☐ Từ 7- ☐ Từ 11-13 ☐ Khung khác (ghi rõ)…………… Tr Câu 4: Anh /chị biết đến du lịch làng cổ Phước Tích thơng qua kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Báo chí, sách ☐ Mạng/Internet ☐ Facebook ☐ Email SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ☐ Bạn bè, người thân ☐ Youtube ☐ Khác (ghi rõ):……… PHẦN II : THÔNG TIN ĐẶC THÙ Câu 1: Anh/chị tham quan du lịch làng cổ Phước Tích chưa? ☐ Chưa (vui lòng bỏ qua câu 2) uế ☐ Đã ☐ Thông tour du lịch công ty lữ hành nh ☐ Liên hệ trước với Ban quản lý qua Fanpage tế ☐ Trực tiếp qua thơng tin tự tìm H Câu 2: Anh/chị đến tham quan du lịch làng cổ Phước Tích thơng qua? Câu 3: Theo anh/chị việc ứng dụng digital marketing vào quảng bá du Ki lịch làng cổ Phước Tích có cần thiết khơng? c ☐ Có☐ Khơng (kết thúc khảo sát,xin cảm ơn) họ Câu 4: Anh/chị cho biết đánh giá anh/chị mức độ cần thiết kênh digital online marketing sau để ứng dụng vào quảng bá du lịch ại làng cổ Phước Tích: Đ Đánh dấu “” vào phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất chưa cần thiết, - Chưa cần thiết, - Trung lập, – Cần thiết, – Rất cần thiết Đánh giá ườ ng Các kênh digital online marketing Website Tr Mạng xã hội Facebook Content marketing Liên kết với trang mạng đối tác Email SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu 5: : Anh/chị cho biết đánh giá anh/chị mức độ cần thiết kênh digital offline marketing sau để ứng dụng vào quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích: Đánh dấu “” vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất chưa cần thiết, - Chưa cần thiết, - Trung lập, – Cần thiết, – Rất cần thiết Đánh giá Bảng quảng cáo điện tử (LED) H Quảng cáo đài truyền hình uế Các kênh digital offline marketing tế Quảng cáo đài phát (radio) nh Tiếp thị qua điện thoại di động Ki Câu 6: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị tiêu chí xây dựng website du lịch cho làng cổ Phước Tích : họ c Đánh dấu “” vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Đánh giá Đ ại Các tiêu chí Website phải có tên miền dễ nhớ ng Website phải thiết kế đẹp,bắt mắt ườ Phông chữ website phải dễ nhìn Trên website phải cung cấp đầy đủ thơng tin du lịch làng cổ Tr Phước Tích Phải thiết kế cấu trúc website hợp lý để giúp khách hàng dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu 7: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpge cho làng cổ Phước Tích : Đánh dấu “” vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá nh tế Trả lời nhanh chóng phản hồi khách Cập nhật đầy đủ thông tin lễ hội H hoạt động du lịch làng cổ Phước Tích hàng uế Thường xuyên cập nhật hình ảnh, video tổ chức hàng năm làng cổ Phước Tích c Ki Các viết Fanpage phải lôi cuốn, hấp dẫn; họ PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng đánh dấu “” vào phương án mà anh/chị lựa chọn ☐ Nữ Đ ☐ Nam ại Câu 1: Giới tính anh/chị gì? Câu 2: Độ tuổi anh/chị là? ☐ Từ 18 đến 30 tuổi ☐ Từ 31 đến 45 tuổi ☐ Trên 45 tuổi ườ ng ☐ Dưới 18 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp anh/ chị là? Tr ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Kinh doanh tư nhân ☐ Cán viên chức, nhân viên văn phịng ☐ Lao động phổ thơng ☐ Khác SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu 4: Thu nhập anh/chị là? ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ - triệu đồng ☐ Từ - 10 triệu đồng ☐ Trên 10 triệu đồng Câu 5: Anh/chị thường tham quan du lịch làng cổ Phước Tích theo đồn hay riêng lẻ? ☐ Đi riêng lẻ uế ☐ Đi theo đồn/nhóm Câu 6: Mục đích anh/chị đến tham quan du lịch làng cổ Phước H Tích gì? nh tế Đáp án: Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị cung cấp thông tin! SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS giới tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 52 47.3 47.3 47.3 Nữ 58 52.7 52.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 uế Percent H Valid Frequency Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi 6.4 6.4 6.4 Từ 18 dến 30 tuổi 30 27.3 27.3 33.6 Từ 31 đến 45 tuổi 52 47.3 47.3 80.9 Trên 45 tuổi 21 Total 110 Ki nh Percent 19.1 100.0 100.0 c 19.1 100.0 Đ ng nghề nghiệp ại họ Valid Frequency tế độ tuỏi Valid Percent Cumulative Percent 14 12.7 12.7 12.7 Kinh doanh tư nhân 36 32.7 32.7 45.5 38 34.5 34.5 80.0 Lao động phổ thông 10 9.1 9.1 89.1 Khác 12 10.9 10.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ườ Tr Percent Học sinh, sinh viên Cán viên chức, nhân viên Valid Frequency văn phòng SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa cách thức Valid Percent Cumulative Percent Đi theo đoàn 65 59.1 59.1 59.1 Đi riêng lẻ 45 40.9 40.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 đến Percent Valid Percent Có 22 20.0 20.0 Không 88 80.0 80.0 Total 110 100.0 100.0 Cumulative Percent tế 20.0 100.0 Ki nh Valid Frequency uế Percent H Valid Frequency họ Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 30 27.3 27.3 27.3 Khơng 80 72.7 72.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 40 36.4 36.4 36.4 Khơng 70 63.6 63.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 ại Frequency ườ ng Đ Valid c 11 đến 13 Tr 17 đến 19 Valid SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 20 đến 22 Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 77 70.0 70.0 70.0 Không 33 30.0 30.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 54 49.1 49.1 49.1 Không 56 50.9 Total 110 100.0 H uế Valid Frequency nh 50.9 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 73 66.4 66.4 66.4 Khơng 37 33.6 33.6 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 71 64.5 64.5 64.5 Không 39 35.5 35.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 110 ườ ng Total ại Valid Frequency Đ Mạng/internet họ c Ki Valid tế Báo chí, sách Tr Facebook Valid SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa email Valid Percent Cumulative Percent 110 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Có 39 35.5 35.5 Khơng 71 64.5 64.5 Total 110 100.0 100.0 Không Bạn bè, người thân Cumulative Percent tế 35.5 100.0 Ki nh Valid uế Percent H Valid Frequency họ Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 33 30.0 30.0 30.0 Không 77 70.0 70.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 6.4 6.4 6.4 Không 103 93.6 93.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 ại Frequency ườ Khác ng Đ Valid c Youtube Tr Valid SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa hình thức tham quan du lịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thông qua tour du lịch 43 39.1 39.1 39.1 52 47.3 47.3 86.4 Liên hệ trước với Ban Quản lý 15 13.6 13.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 công ty lữ hành Trực tiếp qua thơng tin tự tìm H uế Valid tế Danh gia cua du khach ve muc can thiet ung dung cac kenh digital online marketing viec Minimum Website 110 Mạng xã hội Facebook 110 Content Marketing 110 110 tác 110 Valid N (listwise) 110 Mean Std Deviation 4.38 524 4.47 570 3.68 605 3.33 692 3.23 699 ườ ng Đ ại họ Email c Liên kết với trang mạng đối Maximum Ki N nh quang ba du lich tai lang co Phuoc Tich N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bảng quảng cáo điện tử(LED) 110 4.03 683 Quảng cáo đài truyền hình 110 4.37 539 110 3.43 656 Tiếp thị qua điện thoại 110 3.17 765 Valid N (listwise) 110 Danh gia cua du khach ve muc can thiet ung dung cac kenh digital offline marketing viec Tr quang ba du lich tai lang co Phuoc Tich Quảng cáo thanh(rdio) đài phát SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Danh gia cua du khach ve viec xay dung Website du lich cho lang co Phuoc Tich Maximum Mean Std Deviation 3.97 627 110 3.92 577 110 4.19 498 110 4.71 110 4.70 Website phải thiết kế đẹp, bắt mắt Phơng chữ website phải dễ nhìn Website phải cung cấp đầy đủ thong tin du lịch Phải thiết kế cấu trúc website hợp lý 456 460 110 Ki nh Valid N (listwise) H Website phải có tên miền dễ nhớ 110 uế Minimum tế N Danh gia cua du khach ve viec xay dung va thiet ke lai Fanpage cho lang co Phuoc Tich Minimum ảnh, video hoạt động du 110 lịch làng cổ Phước Tích 110 ại hồi khách hàng Mean Std Deviation 4.25 453 4.13 665 4.15 485 4.43 533 họ Thường xun cập nhật hình Trả lời nhanh chóng phản Maximum c N Đ Cập nhật đầy đủ thông tinveef lễ hội tổ chức hàng 110 ng năm LCPT Các viết Fanpage phải ườ lôi cuốn, hấp dẫn 110 Tr Valid N (listwise) 110 Cronbach's Alpha 738 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung Reliability Statistics N of Items 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Website 14.71 3.731 355 741 Mạng xã hội Facebook 14.62 3.835 354 774 Content Marketing 15.41 3.125 578 664 15.76 2.733 662 624 15.86 2.688 675 617 Liên kết với trang mạng đối tác tế H uế Email Reliability Statistics c Ki 734 nh Cronbach's Alpha N of Items họ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.97 2.265 589 635 Quảng cáo đài truyền hình 10.63 2.713 530 681 11.57 2.430 530 671 11.83 2.254 482 709 ại Deleted Item- Cronbach's Alpha Quảng cáo Đ Bảng quảng cáo điện tử(LED) đài phát ng thanh(rdio) Tr ườ Tiếp thị qua điện thoại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 665 SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phông chữ website phải dễ nhìn Website phải cung cấp đầy đủ thong tin du lịch Phải thiết kế cấu trúc website hợp lý 301 17.57 1.696 344 699 17.30 1.790 382 679 16.78 1.952 302 623 16.79 1.928 317 616 Cronbach's Ki Reliability Statistics N of Items c Alpha họ ại 661 632 uế đẹp, bắt mắt 1.665 H Website phải thiết kế 17.52 tế nhớ nh Website phải có tên miền dễ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng Đ Scale Mean if Thường xuyên cập nhật ườ hình ảnh, video hoạt động du lịch làng cổ 12.70 1.496 383 636 12.82 1.196 359 691 12.80 1.244 495 677 12.52 1.261 393 650 Tr Phước Tích Trả lời nhanh chóng phản hồi khách hàng Cập nhật đầy đủ thông tinveef lễ hội tổ chức hàng năm LCPT Các viết Fanpage phải lôi cuốn, hấp dẫn SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 83 ... HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH 2.1 Giới thiệu tổng quan Làng cổ Phước Tích uế... cổ Phước Tích việc ứng dụng digital marketing việc quảng bá du lịch cộng đồng Làng cổ Phước Tích việc quảng bá du lịch cộng đồng Làng cổ Phước Tích Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H Phần III: Kết luận. .. quảng bá du lịch Làng cổ Phước Tích. 40 2.3.1 Các hình thức truyền thơng, quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 40 Tr 2.3.2 Các mảng digital marketing áp dụng dụng việc quảng bá du lịch làng cổ