Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề Phát triển nông thôn Trung cấp)

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGÀNH: PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…… tháng…… năm 2017 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giao tiếp trước hết nhu cầu quan trọng người Nó khái niệm dùng để hành vi trình người tiến hành với mục đích trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá tác động qua lại lẫn Con người giao tiếp, có giao tiếp bán hàng, hình thức sau: Ngơn ngữ: giao tiếp dạng lời nói, chữ viết Phi ngôn ngữ: giao tiếp cử ngôn ngữ nét mặt, cử chỉ, trang phục, ngôn ngữ thể … Nhìn chung, giao tiếp bán hàng sử dụng hình thức ngơn ngữ phi ngôn ngữ nhằm tạo dựng mối liên hệ, tương tác hoạt động kinh doanh quản trị Trong công việc, nhân viên bán hàng giỏi người nắm tay kỹ giao tiếp điêu luyện Khi muốn tìm việc làm nhân viên bán hàng thành công bạn thể kỹ vòng vấn để nhà tuyển dụng thấy tố chất mà bạn có Nội dung giáo trình gồm chương, cuối chương có câu hỏi ơn tập phần tập ngắn để người học thực hành áp dụng kiến thức học - Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP - Chương 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Chương 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI NƠI LÀM VIỆC Giáo trình kỹ giao tiếp sản phẩm trình làm việc nghiêm túc kết hợp kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, kinh nghiệm thực tế thân Tôi xin cảm ơn tác giả trước, đặc biệt tác giả có ghi tên danh mục tài liệu tham khảo Trong trình biên soạn giáo trình khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu độc giả, bạn sinh viên để giảng ngày hoàn thiện lần tái sau MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC CHƯƠNG TRÌNH MƠN HỌC Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái quát chung giao tiếp giao tiếp kinh doanh Tầm quan trọng giao tiếp Chức giao tiếp 10 3.1 Nhóm chức xã hội 10 3.2 Nhóm chức tâm lý 11 Các hình thức phương tiện giao tiếp 12 4.1 Các hình thức giao tiếp 12 4.2 Các phương tiện giao tiếp 13 CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 27 5.1 Đảm bảo hài hịa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp 27 5.2 Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp 28 5.3 Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu 28 5.4 Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa 29 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 30 Chương 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP A KỸ NĂNG LÀM QUEN Ấn tượng ban đầu 31 1.1 Khái niệm ấn tượng ban đầu 31 1.2 Cấu trúc ấn tượng ban đầu 31 1.3 Vai trò ấn tượng ban đầu 32 1.4 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu 32 Các nghi thức ứng xử 33 2.1 Văn hóa chào hỏi 33 2.2 Văn hóa làm việc 35 2.3 Văn hóa hội họp 38 2.4 Văn hóa cơng tác 39 2.5 Văn hóa ăn uống 40 B KỸ NĂNG LẮNG NGHE Khái niệm, lợi ích nguyên tắc lắng nghe 41 1.1 Khái niệm 41 1.2 Lợi ích lắng nghe 41 1.3 Một số nguyên tắc lắng nghe hiệu 42 Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe hiệu 44 2.1 Các mức độ lắng nghe 44 2.2 Kỹ lắng nghe hiệu 44 C KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Khái niệm thuyết trình 46 Kỹ thuyết trình 46 2.1 Tự đánh giá kỹ thuyết trình 46 2.2 Chuẩn bị cho buổi thuyết trình 47 2.3 Cấu trúc thuyết trình 51 2.4 Sử dụng giao tiếp phi ngơn từ thuyết trình 53 D KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Khái niệm xung đột 58 1.1 Phân biệt xung đột theo đối tượng 59 1.2 Phân biệt xung đột theo tính chất lợi hạ 59 Nguyên nhân xung đột 59 2.1 Nhóm yếu tố tổ chức tổ chức lao động 60 2.2 Nhóm yếu tố cá nhân liên cá nhân 61 2.3 Nhóm yếu tố liên quan đến thân người quản lý 62 Kỹ giải xung đột 63 3.1 Tìm nguồn gốc xung đột 63 3.2 Biết lắng nghe 63 3.3 Đưa nhiều lựa chọn 64 3.4 Gác cá nhân sang bên 64 3.5 Động viên, gắn kết tập thể 64 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 65 Chương 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM Đánh giá lực mục tiêu nghề nghiệp 66 1.1 Thế việc làm tốt .66 1.2 Năng lực cá nhân .66 1.3 Xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp 67 Tìm kiếm hội việc làm .68 2.1 Xác định hội việc làm 68 2.2 Nên làm khơng tìm thơng tin tuyển dụng phù hợp 69 Chuẩn bị hồ sơ xin việc 69 3.1 Bộ hồ sơ dự tuyển việc làm 69 3.2 Chuẩn bị gửi hồ sơ xin việc 69 3.3 Nghệ thuật viết thư xin việc 70 3.4 Nghệ thuật viết lý lịch cá nhân 71 Phỏng vấn tuyển dụng .73 4.1 Tìm kiếm thơng tin online .74 4.2 Các nguồn thông tin ngành nghề 74 4.3 Chuẩn bị thứ cần thiết 74 4.4 Chuẩn bị ngoại hình ứng viên 75 4.5 Lưu ý trước vấn 75 4.6 Vật dụng mang theo 76 4.7 Quy trình vấn 76 4.8 Thái độ vấn .76 4.9 Những điều không nên làm .77 4.10 Câu hỏi vấn 77 4.11 Kinh nghiệm trả lời vấn thông minh lấy điểm nhà tuyển dụng 77 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mã môn học: MH08 Thời gian thực môn học: 30 giờ; (Lý thuyết: 28 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, tập: 00 giờ; Kiểm tra giờ) I Vị trí, tính chất mơn học: - Vị trí: Kỹ giao tiếp học phần tự chọn thuộc khối học phần chung chương trình đào tạo Trung cấp nghiệp vụ bán hàng - Tính chất: Kỹ giao tiếp nội dung quan trọng nhằm thực mục tiêu nâng cao kỹ giao tiếp cho học sinh sinh viên II Mục tiêu môn học: Sau học xong học phần kỹ giao tiếp, người học có khả năng: - Về kiến thức + Định nghĩa khái niệm giao tiếp; xác định vai trị giao tiếp, hình thức phương tiện giao tiếp; nêu nguyên tắc giao tiếp ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp + Định nghĩa khái niệm kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp + Trình bày số kỹ giao tiếp sống, cách thức giải xung đột gặp phải khắc phục trở ngại giao tiếp + Xác định kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc - Về kỹ + Thực số kỹ giao tiếp: kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đơng, kỹ giải xung đột kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp + Vận dụng kỹ giao tiếp gia đình, nhà trường, xã hội, tìm kiếm việc làm nơi làm việc - Về lực tự chủ trách nhiệm + Người học có thái độ giao tiếp mực, ln chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP Mục tiêu chương: Giúp người đọc: - Hiểu giao tiếp giao tiếp bán hàng - Xác định tượng có phải giao tiếp hay khơng - Thấy tầm quan trọng việc trở thành người giao tiếp giỏi - Chỉ giải thích mục tiêu giao tiếp - Miêu tả kiểu giao tiếp Nội dung: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp biểu nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp như: - Giao tiếp tượng đặc thù người (nghĩa riêng người có giao tiếp thật họ biết sử dụng phương tiện ngơn ngữ nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) thực xã hội loài người - Giao tiếp trao đổi thông tin, rung cảm ảnh hưởng lẫn - Giao tiếp hiểu biết lẫn người với người - Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn người với người khác có dẫn tới hành động - Giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách người hoàn chỉnh hơn… Nhu cầu tiếp xúc với người khác trở thành tâm người để hợp tác với nhau, kết bạn với nhau, hướng tới mục đích lao động, học tập, vui chơi Đây chỗ thể rõ nội dung tác dụng giao tiếp; tạo sở cho tồn người, gia đình, cộng đồng xã hội Và hoạt động giao tiếp, quan hệ người - người có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý người với người mang lại thông cảm lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để người nhóm người, tập thể người, cộng đồng người, xã hội loài người tồn phát triển Sự tiếp xúc tâm lý nảy sinh, phát triển hội tụ đỉnh cao đồng cảm Đồng cảm xác định khả nhạy cảm trải nghiệm thân, đồng nhân cách nhân cách khác, thâm nhập người vào tình cảm người khác trạng thái tâm lý mà người đặt vào vị trí người khác Vậy: Giao tiếp trình tiếp xúc tâm lý người với người XH nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với công việc Trong kinh doanh, giao tiếp diễn thường xuyên, liên tục xuyên suốt tất hoạt động kinh doanh đủ hình thức giao tiếp khác Thực chất, giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Trong trình sống hoạt động, và người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dịng họ, huyết thống; quan hệ hành – công việc như: thủ trưởng – nhân viên, nhân viên – nhân viên; quan hệ tâm lý như; bạn bè, thiện cảm, ác cảm v.v .Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn từ đầu, từ cất tiếng khóc chào đời (chẳng hạn quan hệ huyết thống, họ hàng), quan hệ cịn lại chủ yếu hình thành phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP 2.1 Tầm quan trọng giao tiếp đời sống xã hội Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ qua lại với Trong xã hội người tồn mà khơng có quan hệ với nhau, người biết mà khơng biết, khơng quan tâm, khơng có liên hệ với người xung quanh? Đó khơng phải xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Trong điều kiện phân công lao động xã hội, thành viên xã hội phải thực số công việc công đoạn q trình sản xuất, địi hỏi phải có trao đổi thơng tin thơng qua q trình lao động Do đó, nói mối quan hệ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp cá nhân Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau đây: - Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thường: người sinh có đầy đủ chức mặt sinh học để trì tồn mình; chức tâm lý mặt xã hội người hình thành phát triển thơng qua giao tiếp với người khác, trước tiên với cha mẹ đứa trẻ, mở rộng thành viên gia đình người xung quanh đứa trẻ Thơng qua hoạt động học tập lao động xã hội, mối quan hệ người với người xung quanh ngày rộng hơn, phẩm chất nhân cách người ngày phát triển hoàn thiện - Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển: phẩm chất đạo đức người biểu thông qua hành vi thái độ người xã hội, công việc, người khác thân, trở thành niềm tin thái độ sống người Khi cịn gia đình, đứa trẻ tập luyện số hành vi thói quen chào hỏi, lễ phép, phân biệt với người khác; đến trường trẻ nhận biết có thái độ với mối quan hệ khác gia đình quan hệ với thầy – cơ, bạn bè… Có thể thấy, q trình mở rộng phạm vi giao tiếp thông qua hoạt động người tạo điều kiện cho phẩm chất đạo đức người hình thành phát triển - Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu người, chẳng hạn nhu cầu thông tin, nhu cầu người xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu hoà nhập vào nhóm xã hội định tất điều thoả mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phịng, khơng gặp gỡ, không tiếp xúc với ai, không đọc sách báo, xem ti vi Chắc chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không thoả mãn - Trong kinh doanh giao tiếp giúp có cơng việc mong muốn; thăng chức; lãnh đạo; hiệu cơng việc; có mối quan hệ tốt đẹp với người khác Tóm lại, giao tiếp hiệu kỹ cần thiết cho cá nhân tổ chức để hoạt động thành công kinh doanh 2.3 Tầm quan trọng giao tiếp tổ chức Đối với người làm việc, giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng Muốn làm tốt công tác, trước hết phải giỏi giao tiếp (trong mặt hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo, tiếp xúc với khách hàng, với nhà cung cấp, với cấp trên, với đồng nghiệp…) Nếu khơng có kỹ giao tiếp xã hội chắn người khó thành cơng Một học giả người Mỹ nói “sự thành cơng nghiệp người có 15% chun mơn nghề nghiệp, lại 85% phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử người ấy” - Say mê với công việc: làm việc với tất say mê, thích thú - Tự tin: tin tưởng vào lực thân - Tự trọng: tôn trọng nhân cách thân, không làm việc khiến người khác đánh giá thấp thân - Có hồi bão, ý chí vươn lên: biết đặt mục tiêu phấn đấu ngày cao hơn, tốt đẹp nỗ lực để đạt mục tiêu - Chịu đựng áp lực: có sức khỏe ý chí dẻo dai, đứng vững trước áp lực thử thách công việc - Cầu thị, ham học hỏi: tôn trọng ý kiến người khác có ý thức học hỏi từ người xung quanh - Khiêm tốn: đánh giá lực thân tôn trọng lực người khác, “ta người tài giỏi” 1.2.2 Các kỹ - Các kỹ bản: bao gồm kỹ nghe, nói, đọc, viết, tính tốn - Các kỹ tư duy: bao gồm kỹ tư sáng tạo, giải vấn đề; định - Các kỹ sống cộng đồng: bao gồm kỹ giao tiếp, thương lượng, lãnh đạo, lập kế hoạch, làm việc nhóm, thích nghi với thay đổi 1.2.3 Trình độ học vấn Một cách dễ dàng, bạn biết trình độ học vấn mình, thể qua điểm số trung bình bạn bảng điểm Cần lưu ý đến điểm chuyên ngành toàn điểm số, bạn nhận đâu mạnh Ngồi ra, có số môn điểm số bạn không cao bạn lại yêu thích Sau này, lựa chọn nghề nghiệp, bạn nên ưu tiên chọn ngành nghề mà học tốt u thích, điều giúp bạn dễ dàng phát huy khả 1.3 Xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp Để xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp mình, bạn cần trả lời câu hỏi sau: - Những loại công việc hấp dẫn bạn? - Những loại cơng việc hồn tồn khơng hấp dẫn bạn? - Trong đợt thực tập, tìm hiểu thực tế bạn tham dự trước đây, công việc hay hoạt động bạn thích nhất? Điều có gợi lựa chọn nghề nghiệp không? - Bạn ngưỡng mộ hay muốn thành công giống ai? 67 - Gia đình, bạn bè người thân khác đánh giá bạn phù hợp với nghề nào? Họ có nhìn nhận triển vọng thành công bạn nghề nghiệp - Ước mơ nghề nghiệp bạn gì? - Theo bạn, bạn cần làm để hồn thành ước mơ nghề nghiệp mình? Nhìn vào câu trả lời cho câu hỏi tìm chủ đề lặp lại Ví dụ: đợt thực tập trước đây, bạn thích thú nói chuyện kinh doanh với giám đốc cơng ty: viết, phóng khởi kinh doanh cách thành công kinh doanh thường thu hút ý bạn, người thân đánh giá bạn có đầu ốc nhanh nhạy, có khiếu kinh doanh Tất kiện cho thấy bạn thích làm lĩnh vực kinh doanh mục tiêu bạn trở thành giám đốc thành đạt TÌM KIẾM CƠ HỘI VIỆC LÀM 2.1 Xác định hội việc làm Có nhiều nguồn khác giúp ta tìm việc làm, cần tìm kiếm từ nguồn: Nguồn thơng tin tuyển dụng thức: cơng việc cụ thể mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên; cơng việc thường đăng phương tiện truyền thông, trang web; hội việc làm trường hợp cho tất người, phụ thuộc vào lực, trình độ đào tạo số kỹ vượt trội mà thân người tìm việc tích luỹ q trình học so với người khác Bao gồm nguồn sau: - Quảng cáo tuyển dụng phương tiện truyền thông đại chúng - Trung tâm dịch vụ việc làm; - Báo tạp chí; - Đài truyền hình; - Hội chợ việc làm - Các công ty tư vấn nguồn nhân lực; - Trường học - Internet, website công ty Nguồn thơng tin tuyển dụng khơng thức: Thơng tin ngày nhiều, cá nhân biết hết Vì vậy, thơng tin tuyển dụng mà bạn bè, người thân biết mà bạn lại khơng biết bạn tìm việc làm qua nguồn sau: - Thông tin từ bạn bè; - Thông tin từ bà con, người thân; - Thông tin từ cựu sinh viên trường 68 - Thông tin từ buổi giao lưu nghề nghiệp 2.2 Nên làm khơng tìm thơng tin tuyển dụng phù hợp Trong trường hợp khơng tìm hội việc làm phù hợp, bạn tự tạo hội cho sau: - Nộp hồ sơ tự phát: Chuẩn bị hồ sơ đến cơng ty mà quan tâm Mặc dù cơng ty khơng có thơng báo tuyển dụng, điều có nghĩa họ chưa có nhu cầu tuyển dụng khơng có nhu cầu tuyển dụng Trong tương lai, cần tuyển người, họ mang hồ sơ bạn xem xét Sau gửi hồ sơ cho công ty, bạn nên điện thoại cho họ để biết thông tin tạo cho họ ấn tượng bạn thực muốn làm việc cho họ - Xin làm việc không lương công ty: thay nộp hồ sơ cho cơng ty mà bạn thích dù họ chưa có nhu cầu tuyển dụng, bạn trực tiếp đến gặp xin giám đốc xin làm việc không nhận lương để học hỏi kinh nghiệm Sau thời gian làm việc, bạn chứng tỏ khả hội nghề nghiệp bạn rộng mở CHUẨN BỊ HỒ SƠ XIN VIỆC 3.1 Bộ hồ sơ dự tuyển việc làm Bộ hồ sơ dự tuyển lời giới thiệu bạn với nhà tuyển dụng Chỉ có ứng viên vượt qua vòng sơ tuyển hồ sơ mời dự vấn Vì vậy, hồ sơ để nhà tuyển dụng định xem có nên dành thời gian tìm hiểu kỹ lực bạn qua vấn cá nhân Thông qua hồ sơ dự tuyển, công ty tuyển nhân viên muốn biết trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân, ưu nhược điểm ứng viên để sơ tuyển ứng viên trội nhất, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, để vượt qua vịng, hồ sơ mình, ứng viên cần thể cách đầy đủ yếu tố mà nhà tuyển dụng quan tâm 3.2 Chuẩn bị gửi hồ sơ xin việc Một hồ sơ xin việc bao gồm loại giấy tờ sau: - Đơn xin việc - Sơ yếu lý lịch (dán ảnh 4x6) theo mẫu quy định, có xác nhận Ủy ban nhân dân xã phường, thị trấn nơi cư trú quan, tổ chức nơi người cơng tác, học tập - Bản giấy khai sinh, CMND, Hộ (nếu có yêu cầu) 69 - Bản văn bằng, chứng chỉ, bảng kết học tập phù hợp với yêu cầu ngạch dự tuyển, giấy chứng nhận thuộc đối tượng hưởng ưu tiên tuyển dụng (nếu có) - Giấy chứng nhận sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp huyện trở lên cấp - Bản cam kết người dự tuyển tính hợp pháp giấy tờ hồ sơ dự tuyển Khi trúng tuyển mang đến quan tuyển dụng để đối chiếu - Hình thẻ 3x4 4x6 - Thư giới thiệu công ty cũ Lưu ý: Khi photo, nên sử dụng khổ A4 cho tất loại giấy tờ Bộ hồ sơ có khổ giấy tạo cảm giác trật tự, ngăn nắp nên dễ gây cảm tình cơng ty 3.3 Nghệ thuật viết thư xin việc 3.3.1 Viết thư xin việc không theo mẫu Đơn xin việc loại giấy tờ ứng viên mà cơng ty đọc, bạn phải viết thật súc tích, rõ ràng đầy đủ thơng tin quan trọng để thuyết phục cơng ty xem tiếp sơ yếu lý lịch bạn Hiện số công ty yêu cầu ứng viên viết tay đơn xin việc để đánh giá cá tính thơng qua chữ viết Tuy nhiên, đa số công ty cho phép ứng viên viết máy thư xin việc, họ nhận thấy yêu cầu viết tay nhiều ứng viên nhờ người khác có nét chữ đẹp viết Dù viết tay hay đánh máy đơn xin việc bạn phải đảm bảo hai yêu cầu: * Về văn phong: cần đảm bảo yếu tố sau: - Bố cục hợp lý; - Viết câu đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu; - Văn phong ngắn gọn, không lặp lại, không dùng kiểu viết “bỏng bẩy”; - Dùng từ ngữ thông dụng, khơng dùng từ địa phương hay văn nói; - Trình bày sạch, đẹp mắt; - Khơng có lỗi tả lỗi ngữ pháp * Về nội dung: cần phải chứa đầy đủ bốn nội dung chính: - Vị trí dự tuyển: nêu rõ cơng việc vị trí dự tuyển mà bạn quan tâm giải thích làm bạn biết thông tin tuyển dụng công ty - Sự phù hợp với công việc: bạn cần chứng minh phù hợp với cơng việc dự tuyển Các thơng tin trình độ chun môn, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân mục tiêu nghề nghiệp bạn trình bày chi tiết sơ yếu lý lịch nên 70 không lặp lại, mà nhiệm vụ bạn phải chứng tỏ yếu tố hồn tồn phù hợp với yêu cầu công việc mà bạn dự tuyển Trong số yếu tố trên,, sở thích, nhiệt tình với công việc dự tuyển mục tiêu nghề nghiệp bạn – phù hợp với vị trí dự tuyển – gây ấn tượng tốt cho công ty - Khả đóng góp cho cơng ty: Hãy chân thành, tránh dùng lời lẽ sáo rỗng, làm cơng ty nghi ngờ trung thực bạn - Mong muốn “đi tiếp”: bạn phải cám ơn đại diện công ty dành thời gian đọc thư bạn thể mong muốn tham gia vào vòng vấn tuyển dụng 3.3.2 Viết thư xin việc theo mẫu có sẵn Hiện nay, có số cơng ty yêu cầu ứng viên phải viết thư xin việc theo mẫu chung họ quy định Theo đó, người xin việc cần điền vào khoảng trống cho sẵn cách nhanh chóng thuận tiện Nội dung mẫu thư xin việc chung không khác so với nội dung trình bày Với loại thư này, bạn có hội tạo phong cách riêng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng thông qua lưu ý sau: - Nên xin hai bản, dùng để viết nháp bạn bơi xóa để có để có thư xin việc ưng ý Sauk hi hoàn tất bạn viết lại vào mẫu lại Như vậy, thư xin việc bạn vừa đảm bảo mặt thông tin lẫn thẩm mỹ đến tay nhà tuyển dụng - Cần đọc cẩn thận lượt tất nội dung thông tin yêu cầu mẫu thư xin việc, ý chi tiết dù nhỏ mang lại lợi cho bạn - Viết ngắn gọn, không nên dài dòng hay lặp lặp lại nhiều lần, tập trung vào yêu cầu nhà tuyển dụng; - Sauk hi hoàn chỉnh thư xin việc, trước gửi đi, kiểm tra lỗi tả nhiều lần giữ lại cho photo Nó có ích cho buổi vấn, buổi vấn cơng ty thưởng hỏi kiểm tra hỏi sâu thêm số thông tin bạn cung cấp đơn xin việc sơ yếu lý lịch 3.4 Nghệ thuật viết lý lịch cá nhân 3.4.1 Tầm quan trọng lý lịch cá nhân Lý lịch cá nhân (Curriculum viate – CV hay Resumé) mô tả súc tích kinh nghiệm làm việc q trình học tập bạn Nó loại giấy tờ quan trọng hồ sơ xin việc phương tiện giúp bạn có hẹn vấn Các doanh nghiệp thường nhận nhiều lý lịch nên họ dành nhiều thời gian để đọc lý lịch Họ đọc lướt thật nhanh để chọn lý lịch 71 ấn tượng Do vậy, muốn vượt qua vòng sơ tuyển hồ sơ, bạn phải dành nhiều thời gian gọt dũa lý lịch tốt Ý nghĩa quan trọng lý lịch cá nhân phải thể rõ ràng mục tiêu nghề nghiệp kỹ kiến thức có từ kinh nghiệm làm việc trước 3.4.2 Các kiểu lý lịch Có nhóm chính: - Lý lịch kiểu Mỹ (Resumé): cô đọng, tập trung vào thành tựu đạt được, dài không trang - Lý lịch kiểu quốc tế (CV): thưởng cung cấp nhiều thông tin resumé, thông tin cơng việc làm, dài khoảng trang Căn theo cách viết, người ta chia thành kiểu lý lịch - Lý lịch kiểu “kỹ năng”: thích hợp cho người có kinh nghiệm q báo thơng qua cơng việc khóa đào tạo nghiệp vụ Thường kinh nghiệm liên quan với Kiểu phù hợp với sinh viên trường, tập trung vào khả công việc làm qua - Lý lịch kiểu “trình tự thời gian”: Kiểu lý lịch thích hợp với người có kinh nghiệm làm việc liên tục công việc làm q khứ có liên quan trực tiếp đến cơng việc muốn dự tuyển Nó bắt đầu cơng việc gần tiếp tục ngược thời gian cơng việc trước - Lý lịch kiểu “chức năng”: phổ biến hai kiểu lý lịch Kiểu lý lịch giúp làm bật kinh nghiệm làm việc trước đó, cho thấy bạn đáp ứng yêu cầu công việc xin - Lý lịch kiểu “hình tượng”: thường người tìm việc lĩnh vực nghệ thuật thiết kế, tạo hình, viết quảng cáo, … sử dụng Với kiểu lý lịch này, ta dùng kiểu chữ nghệ thuật, hình vẽ, màu sắc cách bố trí độc thể khả sáng tạo cá nhân Mỗi vị trí ứng tuyển cần cách trình bày riêng để liệt kê kinh nghiệm chuyên môn, học tập hoạt động khác Vì vậy, việc chọn kiểu lý lịch phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc yêu cầu nghề nghiệp mà bạn muốn dự tuyển 3.4.3 Bố cục lý lịch - Thông tin liên hệ: ghi đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email - Mục tiêu nghề nghiệp: ghi cụ thể để nhà tuyển dụng thấy định hướng phát triển bạn Mục tiêu nên bao gồm thành công ngắn hạn viễn cành lâu dài mà bạn muốn đạt nghề nghiệp Nêu rõ ràng bậ cơng 72 việc bạn thích, phù hợp khả năng, kể môi trường làm việc mà bạn yêu cầu Khi xin vào làm việc công ty đại phần ăn điểm dám u cầu, địi hỏi hồn tồn tự tin đề nghị cơng việc cho - Tiểu sử trình độ học vấn trình đào tạo: nêu rõ niên khóa, tên trường, chuyên ngành có cấp đạt Nhớ đề cập khóa đào tạo nghiệp vụ tham gia – thường khóa đào nơi cung cấp kỹ thực tiễn hữu ích Trong q trình học, bạn đạt giải thưởng hay học bổng quan trọng nhớ đề cập đầy đủ - Kinh nghiệm làm việc: Thời gian bắt đầu làm việc, nơi làm việc, thành tựu đạt (nếu có), lý nghỉ cơng ty cũ Nếu bạn làm việc nhiêu công ty nên chọn nơi bạn làm việc với thành tích tốt thời gian dài với tính chất cơng việc liên quan nhiều đến công việc mà bạn dự tuyển Trường hợp sinh viên tốt nghiệp, kinh nghiệm rào cản lớn, bạn khoan vội thất vọng Đu chưa làm việc toàn thời gian trình học chắn bạn có số kinh nghiệm thơng qua hoạt động sau: hoạt động ngoại khóa; thực tập tốt nghiệp, làm việc bán thời gian, phụ giúp gia đình việc sản xuất – kinh doanh … Những kinh nghiệm chứng tỏ bạn người động, có ý chí vươn lên có tiềm phát triển tương lai - Các kỹ năng: Cũng có từ hoạt động ngoại khóa cơng tác Đồn, cơng tác xã hội … Bạn nêu phần thưởng, hay thành tựu đạt từ học làm việc, thơng qua nhà tuyển dụng thấy kỹ mà bạn có - Người giới thiệu: Để tăng niềm tin cho nhà tuyển dụng, bạn nên nhờ từ hai đến ba người hiểu rõ trình làm việc học tập bạn đứng giới thiệu nhận xét bạn Nếu được, nên nhờ họ viết thư giới thiệu gửi kèm theo hồ sơ xin việc Lưu ý, người giới thiệu có uy tín hồ sơ bạn đánh giá cao - Hình: kích thước theo quy định, dán góc bên trái bên phải theo yêu cầu nhà tuyển dụng PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG Để vấn xin việc thành cơng cần có chuẩn bị Khơng có chuẩn bị, khả thành công bạn điều chắn Khi bước vào buổi vấn, nhà tuyển dụng thường hỏi bạn khả đóng góp bạn cho công ty, hay thông tin lợi nhuận năm trước sản phẩm họ để chắn bạn biết rõ thứ nhà Khơng thất vọng ứng 73 viên nói liên hồi nhiệt tình lại thực khơng biết đến thông tin số liệu công ty vấn Dưới thơng tin hữu ích cho bạn trước bước vào buổi vấn xin việc: 4.1 Tìm kiếm thơng tin online Website công ty nơi tốt để bắt đầu trình tìm kiếm Tại đây, bạn tìm thấy thơng tin thức, sản phẩm dịch vụ mà cơng ty có Bạn nhìn thấy phần phong cách văn hóa cơng ty qua cách thức thể website họ Kiểm tra báo cáo hàng năm, tìm kiếm thơng cáo báo chí tham khảo thêm thông tin trang tin tức công ty Hãy lọc lại tất thông tin nhận định bạn đáp ứng phù hợp với định hướng công ty Bạn sử dụng cơng cụ tìm kiếm trang web để khám phá thêm thông tin người có khả người vấn bạn Dành thời gian để tìm mạng thơng tin khác công ty Gõ tên công ty Google để xem có tin tức viết cơng ty gần hay khơng Bạn tham khảo số thông tin từ người làm việc đó, chẳng hạn lý họ lại thích làm việc mơi trường Cịn điều nữa, bạn nên thử tìm kiếm thơng tin mạng từ tên để xem có điều nên khơng nên để nhà tuyển dụng nhìn thấy hay khơng Vì nhà tuyển dụng làm công việc tương tự trước vấn bạn 4.2 Các nguồn thông tin ngành nghề Không cần thông tin cơng ty, bạn có kiến thức tốt lĩnh vực ngành nghê liên quan để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng Do đó, việc xem qua ấn phẩm kinh doanh website để xem thông tin công việc tiềm bạn ngành nghề liên quan giúp bạn có thơng tin nhiều Nếu chun ngành bạn phù hợp với công việc mà bạn ứng tuyển, bạn hỏi thêm bạn bè để hiểu rõ lĩnh vực mà công ty bạn ứng tuyển tham gia, hay kiến thức nhóm ngành cần thiết,… họ biết cơng ty 4.3 Chuẩn bị thứ cần thiết Thơng thường, ứng viên thường quên dành đủ thời gian để tự chuẩn bị thứ cần thiết Điều giống bạn bước vào buổi kiểm tra, có chuẩn bị đầy đủ giúp cảm thấy tự tin hơn, giúp bạn tin tưởng vượt qua hết tất câu hỏi cảm thấy tâm trạng thật tốt Khi đó, bạn tỏa sáng 74 Sau số mẹo nhỏ để bạn tham khảo: - Lưu SĐT công or người cần liên hệ Đề phịng tình bất ngờ xảy ra: gặp trục trặc đường, khơng tìm thấy cơng ty - Luyện tập: Viết 10 câu hỏi mà bạn cho gặp buổi vấn & có câu trả lời cho Tập luyện để nói chuyện lưu lốt - Chuẩn bị trước thành tích thân q trình học tập & làm việc Chuẩn bị trước câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng 4.4 Chuẩn bị ngoại hình ứng viên 4.4.1 Tóc - Tóc màu tự nhiên, tránh màu sáng, kiểu tóc đơn giản khơng khó khăn công việc ảnh hưởng đến cuối chào - Tránh để mái dài, nhiều phụ kiện đầu - Gọn gàng, 4.4.2 Quần áo - Không màu trang phục - Chân váy không nên ngắn dài (trên gối 5cm) - Cổ ống tay áo khơng mịn bẩn - Tránh đôi giày đắt tiền Giày không nên cao, màu không tương phản với quần áo, không mang dép/dép có quai hậu/dép xỏ ngón - Mang vớ trùng với màu da, không mang vớ trắng - Trang điểm nhẹ, lịch - Móng tay khơng sơn sơn màu nhẹ nhàng Không sử dụng nước hoa mạnh - Không hút thuốc trước vấn - Không đeo nhiều phụ kiện 4.5 Lưu ý trước vấn - Biết rõ nơi vấn: địa điểm & thời gian - Biết hình thức vấn: 1-1, với hội đồng, đánh giá làm nhóm, có test hay không… - Đi sớm 5- 10p, trễ không chấp nhận, dành thời gian cho việc kẹt xe, tìm chỗ giữ xe… - Sử dụng viết đẹp ( khơng có mượn đó) - Xem lại chi tiết cơng ty mạng, hỏi họ biết điều giúp bạn đặt vài câu hỏi thông minh 75 - Hiểu lý lịch bạn, tập trung vào thành tích - Mang theo lý lịch dự phòng - Tránh cặp hồ sơ màu mè - Sử dụng ngơn ngữ tích cực bạn tuyển dụng: làm vị trí này, tơi bắt đầu cơng việc - Đặt câu hỏi tuyển dụng - Nói lời cám ơn kết thúc 4.6 Vật dụng cần mang theo - Dù áo mưa tránh bị ướt có mưa - Khăn tay, sổ tay, bút - Điện thoại di động bật chế độ im lặng - Tài liệu liên quan có đề cập hồ sơ xin việc 4.7 Quy trình vấn - Bước 1: Gõ cửa trước vào phòng vấn - Bước 2: Sau nhận cho phép, mở cửa bước vào - Bước 3: Giới thiệu tên, chào hỏi ngắn gọn giọng điệu khỏe khoắn cúi chào người phụ trách vấn - Bước 4: Luôn giữ khuôn mặt tươi sáng nở nụ cười tự nhiên - Bước 5: Sau mời ngồi tiến phía ghế ngồi - Bước 6: Khi trả lời vấn, ngồi thẳng lưng không dựa vào lưng ghế 4.8 Thái độ vấn - Tác phong bước vào: Thẳng người, nhẹ nhàng, tránh gây tiếng động, thể tự tin chuyên nghiệp - Để người vấn hỏi trước - Nên ý đến phần giới thiệu nhà tuyển dụng: Thay nói chung chung thưa anh/chị nên nói Thưa anh Hùng… nhà tuyển dụng muốn ý, tạo thân thiện, vui vẻ - Trong phút gặp gỡ đầu tiên, lần nhắc đến tên người " Em chào chị Hiền, em cảm ơn chị Hiền, em chị Hiền nhé" - Ngồi thẳng, ngồi ½ ghế bạn nữ nên ngồi khép kín chân vắt gọn chân cho kín đáo, tránh cách ngồi gợi cảm chụm gối hình chữ V ngược - Biết lắng nghe - Thể nụ cười lúc - Đặt câu hỏi lại với nhà tuyển dụng - Cảm ơn kết thúc buổi vấn 76 - Khi đứng dậy về: không nên quay người thẳng, nên quay mặt người vấn chào lùi vài bước trước quay người 4.9 Những điều không nên làm - Đừng nói “Tơi khơng biết” “Tơi khơng làm được” Khi gặp câu hỏi vấn đề mà bạn chưa nghe qua, đừng vội trả lời “Tôi không biết” hay “Tôi không làm được” nhà tuyển dụng đánh giá bạn người lực Thay vào đó, nói khéo léo hơn: “Tơi chưa tìm hiểu” “Tơi tìm hiểu vấn đề này” để chứng tỏ bạn người cầu tiến ham học hỏi - Không nghe điện thoại vấn - Khơng nói điều tiêu cực công ty cũ - Một câu hỏi thường gặp nhà tuyển dụng “Tại bạn nghỉ việc chỗ làm cũ?” Trong trường hợp đó, đừng trả lời cách “nói xấu” sếp cũ đồng nghiệp cũ, để trả lời tốt câu hỏi này, bạn nói khơng phù hợp bạn với chỗ làm cũ mong mỏi dấn thân vào thử thách mới, trải nghiệm - Đừng lan man ngắt lời nhà tuyển dụng - Cẩn thận không trả lời câu không hỏi Trả lời nội dung câu hỏi - Những lần ngắt lời lúc đánh giá tốt, toan tính muốn lấn lướt khơng đánh giá tốt 4.10 Câu hỏi vấn Các nhà tuyển dụng sử dụng nhiều câu hỏi vấn ứng viên, đòi hỏi ứng viên phải linh hoạt, trả lời câu hỏi cách thông minh giúp tạo ấn tượng đạt kết tốt nhất, tham khảo thêm câu hỏi cách trả lời giúp bạn tự tin trao đổi với người vấn, trả lời theo chủ động mình, khơn khéo để người vấn biết mạnh bạn, kiểm tra, đánh giá lực thực mà họ mong muốn nhân viên công ty 4.11 Kinh nghiệm trả lời vấn thông minh lấy điểm nhà tuyển dụng Kỹ trả lời câu hỏi thường gặp vấn định nhiều đến việc bạn có trúng tuyển hay khơng, tìm hiểu thêm số kinh nghiệm trả lời để vấn tới đạt kết tốt Nắm bắt yêu cầu nhà tuyển dụng, trả lời họ cần giúp bạn có việc sau vấn Ấp úng hay trả lời không rõ ràng cho thấy bạn không tự tin, điều gây ấn tượng xấu bạn nên thay đổi cách chuẩn bị kỹ đối thoại, trao đổi hay nêu vấn đề giúp bạn thoải mái tự tin buổi vấn 77 4.11.1 Đọc nhiều sách kinh nghiệm trả lời vấn Đọc sách cách tốt để cải thiện thêm vốn kiến thức, phát triển thân, việc đọc nhiều sách kỹ vấn giúp bạn tích lũy nhiều ngôn từ, cải thiện vốn từ ngữ, hiểu ý đồ nhà tuyển dụng, sách có nhiều kiến thức hay bạn biết chọn lọc chắn buổi vấn bạn vượt qua dế dàng đánh giá cao Kỹ giao tiếp quan trọng, không xin việc mà hoạt động hàng ngày hay mơi trường làm việc Tìm hiểu đọc thêm cuốc sách giúp cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử tình huống, tăng thêm tự tin, khơn khéo đưa nói chuyện theo xếp mình, làm bật mạnh thân 4.11.2 Hỏi kinh nhiệm từ người trước Những người trước coi anh đàn anh đàn chị bạn, chẳng cần phải tìm đâu xa họ kiến thức thực tế bạn cần phải hỏi Bạn hỏi vấn đề như: Trước vấn anh/chị chuẩn bị Trong vấn người vấn hay hỏi vấn đề Tơi chắn rằng, bạn hỏi người có nhiều kinh nghiệm vấn thành cơng bạn chẳng cần đọc sách mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng buổi gặp 4.11.3 Luyện tập vấn trả lời vấn Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm kỹ trả lời câu hỏi vấn xin việc luyện tập trước tham gia vấn xin việc Tham khảo thêm video chia sẻ mạng xã hội, hỏi người có kinh nghiệm hay tìm đọc số cách giúp bạn thêm tự tin 4.11.4 Đọc vấn mẫu Các vấn mẫu (bài test) cho bạn biết câu hỏi thường thấy nhà tuyển dụng đưa ra, bạn biết thêm cách trả lời vấn hay, hướng dẫn để có đối thoại, trả lời câu hỏi cách tốt nhất, gây ấn tượng dễ dàng ghi điểm Có nhiều kịch vấn bạn tham khảo chúng internet, mạng xã hội Để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng trước tiên bạn cần có đủ tự tin, có đủ kỹ để xử lý câu hỏi cách xác, yêu cầu, vấn hay câu hỏi tuyển dụng chia sẻ giúp bạn nhiều vấn xin việc, bỏ chút thời gian để tìm hiểu toàn câu hỏi thường gặp vấn, giúp bạn khơng bị loại từ vịng gửi xe 4.11.5 Tìm hiểu kỹ cơng ty vị trí công việc ứng tuyển 78 Khi vấn trả lời vấn cách để ghi điểm với nhà tuyển dụng cho họ thấy bạn quan tâm tới cơng ty họ, vị trí cơng việc họ tuyển dụng Cịn tuyệt buổi vấn bạn đưa góp ý, định hướng phát triển sản phẩm Hãy tìm hiểu thông tin công ty, sản phẩm công việc họ yêu cầu, cách giúp bạn tự tin vấn Tỏ bạn quan tâm u thích với cơng việc này, định hướng phát triển công ty phù hợp với bạn thể bạn muong muốn kết hợp lâu dài với công ty Trên câu hỏi vấn thường gặp xin việc, công ty sử dụng nhiều thường đặt với ứng viên, chia sẻ kỹ cách trả lời vấn, cách giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng biết cách phải làm để có cơng việc u thích 79 CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG Câu 1: Thế việc làm tốt? Tại cần đánh giá lực thân? Câu 2: Các định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp thân? Công việc phù hợp với bạn nhất? Câu 3: Cơ hội việc làm xuất đâu? Câu 4: Chuẩn bị hồ sơ xin việc hoàn chỉnh? Câu 5: Chuẩn bị cho vấn tuyển dụng? Câu 6: Một số lưu ý trả lời câu hỏi vấn dự tuyển? BÀI TẬP THỰC HÀNH Câu 1: Phân tích trình bày lực nguyện vọng thân? Câu 2: Viết thư xin việc làm vào vị trí ứng tuyển theo nguyện vọng thân Câu 3: Viết lý lịch cá nhân (CV) phù hợp với vị trí việc làm mong muốn Câu 4: Chuẩn bị câu hỏi mời vấn Câu 5: Chia nhóm đóng vai tình vấn xin việc 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO A SÁCH Trác Nhã (dịch: Nguyễn Phương Thảo) (2019), “Khéo ăn nói có thiên hạ”, NXB Văn học TS Hà Nam Khánh Giao (2010), “Giáo trình giao tiếp kinh doanh”, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2007), “Truyền thông giao tiếp kinh doanh”, NXB Thống kê Th.s Huỳnh Phú Thịnh (2007), “Kỹ tìm việc làm”, Trường Đại học An Giang – dự án P.H.E TS Hồ Thanh Mỹ Phương (2007), “Kỹ thuyết trình”, Trường Đại học An Giang – dự án P.H.E Phạm Ái Minh (2018), “Những cấm kị giao tiếp với khách hàng”, NXB Thanh Niên Bằng Giang (2010), “Thuật giao tiếp”, NXB Thanh Niên Al Fred Jack (2011), “Nghệ thuật nói trước công chúng”, NXB Đồng Nai Nguyễn Ngọc Nam – Nguyễn Công Khanh – Nguyễn Hồng Ngọc (2010), “Nghệ thuật ứng xử & Thành Công”, NXB Thanh Niên 10 Allan & Barbara Pease (2013), “Body Language”, NXB Tổng hợp TP HCM 11 Dale Carnegie (2014), “Đắc Nhân Tâm”, NXB Trẻ B WEBSITE - https://tailieuxanh.com/vn/tlID1768847_module-1-ky-nang-giao-tiep-voikhach-hang.html - http://thuviensach3b.blogspot.com/2014/05/ngon-ngu-co-chuong-17-sap-xepcho-ngoi.html - http://www.evngenco1.com.vn/c3/vi-VN/gioi-thieu-c/Cac-nghi-thuc-ung-xucu-the-14-2297#collapse-105 - https://tcnn.vn/news/detail/4720/Nhan_dien_cac_nguyen_nhan_dan_den_xun g_dot_trong_to_chuc_hanh_chinh_Nha_nuocall.html 81 ... tắc giao tiếp + Định nghĩa khái niệm kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp + Trình bày số kỹ giao tiếp sống, cách thức giải xung đột gặp phải khắc phục trở ngại giao tiếp + Xác định kỹ giao tiếp. .. LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP - Chương 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Chương 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI NƠI LÀM VIỆC Giáo trình kỹ giao tiếp sản phẩm trình làm việc... nơi làm việc - Về kỹ + Thực số kỹ giao tiếp: kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đông, kỹ giải xung đột kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp + Vận dụng kỹ giao tiếp gia đình, nhà trường, xã