ĐỀ tài tìm HIỂU và xây DỰNG các HOẠT ĐỘNG MARKETING của CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH vực DỊCH vụ

i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1A – 2022 -2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: MẠNH NGỌC HÙNG Sinh viên thực hiện: TRẦN GIA BẢO DUY MSSV: 1811231332 Năm 2022 - 2023 0 Lớp: 20DMAE3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HUỲNH TUẤN ANH NGUYỄN TUẤN DƯƠNG 1811230018 1811062593 NGUYỄN THỊ NGỌC NGUYỄN THÀNH QUÂN 1911235356 1811180554 0 NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 09 LỚP: 20DMAE3 STT HỌ VÀ TÊN MSSV 01 HU6NH TU฀ĀN ANH 1811230018 10 /10 02 NGUYỄN TU฀ĀN DƯƠNG 1811062593 10 /10 03 NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 10 /10 04 NGUYỄN THỊ NGỌC 1911235356 10 /10 05 NGUYỄN THÀNH QUÂN 1811180554 10 /10 0 ĐÁNH GIÁ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN GIA BẢO DUY MSSV : 1811231332 Lớp : 20DMAE3 Nhóm : 09 Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên 0 MỤC LỤC TRANG ẢNH SINH VIÊN ii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 13 2.2.1 SẢN PHẨM- DỊCH VỤ 13 2.2.2 PHÂN KHÚC SẢN PHẨM 13 2.2.3 NHU CẦU TIÊU THỤ CỦA KHÁCH HÀNG- ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 15 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 29 0 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 0 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ GTVT Giao thông vận tải TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh CEO Chief Executive Officer KH Khách hàng DN Doanh nghiệp VN Việt Nam KH-CN Khoa học - công nghệ DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Biểu đồ Khách du l椃฀ch quốc t฀Ā đ฀Ān Việt Nam, giai đoạn 1990-2019(nghon lươ฀t) 16 Biểu đồ Khách du l椃฀ch nội đ椃฀a giai đoạn 1990-2019 (nghon lươ฀t) 16 Biểu đồ 3 Tsng thu tư฀ khách du l椃฀ch giai đoạn 1990-2019 (ty đồng) 17 Biểu đồ Ty lệ đ漃Āng g漃Āp trực ti฀Āp cxa du l椃฀ch GDP (%) 17 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Honh Sản phẩm – D椃฀ch vụ 13 Honh 2 Nhu cầu tiêu thụ cxa khách hàng 14 0 LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du l椃฀ch ngành Kinh t฀Ā đơo sớm nhiên du l椃฀ch ngành kinh t฀Ā non trẻ kinh t฀Ā nước ta đạt đươ฀c nhiều thành tựu quan trọng Trên thực t฀Ā nhà nước ta phấn đấu đưa du l椃฀ch thành ngành kinh t฀Ā mũi nhọn cxa đất nước Việt Nam ti฀Āp tục đẩy mạnh công nghiệp h漃Āa – đại h漃Āa đưa đất nước monh khái danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại tho du l椃฀ch đ漃Āng mét vai trò h฀Āt sức quan trọng VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃฀ch Việt Nam, gặt hái đươ฀c thành công đ椃฀nh v椃฀ đươ฀c thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l椃฀ch nội đ椃฀a quốc t฀Ā VIETRAVEL đươ฀c thành lập năm 1995 nhà điều hành tour lớn Việt Nam với tour vô hấp dẫn c漃Ā nhiều kinh nghiệm lĩnh vực du l椃฀ch đ漃Ā chất lươ฀ng d椃฀ch vụ marketing sản phẩm d椃฀ch vụ cxa họ thành công Những năm qua VIETRAVEL tiên phong quảng bá sản phẩm d椃฀ch vụ, công tác ti฀Āp th椃฀, đẩy mạnh dự án đầu tư Khi bạn đ฀Ān với VIETRAVEL bạn không đơn đươ฀c trải nghiệm chuy฀Ān du l椃฀ch đ漃Ā mà bạn c漃Ā thể tận hưởng đươ฀c ưu đãi cho khách hàng, thái độ phục vụ c漃Ā chuyên môn, nghiệp vụ cao sở vật chất đại Bố cục bài: Chương : Cơ sở lí luận Chương : Giới thiệu sơ lươ฀c công ty d椃฀ch vụ VIETRAVEL Chương : Xây dựng hoạt động Marketing d椃฀ch vụ cho doanh nghiệp 0 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ C漃Ā nhiều đ椃฀nh nghĩa khác d椃฀ch vụ Nhưng nhon chung đ椃฀nh nghĩa thống d椃฀ch vụ sản phẩm cxa lao động, không tồn dạng vật thể, tronh sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu cxa sản xuất tiêu dùng Theo nghĩa rộng, sản phẩm d椃฀ch vụ lĩnh vực kinh t฀Ā thứ thuộc vào kinh t฀Ā quốc dân N漃Ā bao gồm nhiều hoạt động kinh t฀Ā bên ngồi lĩnh vực đ漃Ā nơng nghiệp công nghiệp Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm d椃฀ch vụ lại hoạt động c漃Ā ích cxa người nhằm mang tới sản phẩm không tồn đươ฀c dạng honh thái vật chất không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Th฀Ā c漃Ā thể đáp ứng đươ฀c đầy đx nhanh ch漃Āng, văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội D椃฀ch vụ sản phẩm kinh t฀Ā gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, ki฀Ān thức, khả ts chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cxa cá nhân ts chức 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ Marketing d椃฀ch vụ thích nghi lý thuy฀Āt hệ thống vào th椃฀ trường d椃฀ch vụ, bao gồm tronh thu nhận, tom hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu cxa th椃฀ trường phát triển hệ thống sác, biện pháp tác động vào toàn tronh sản xuất, cung ứng tiêu dùng d椃฀ch vụ thông qua phân bố nguồn lực cxa ts chức Marketing đươ฀c tro động qua lại sản phẩm d椃฀ch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cxa người tiêu dùng hoạt động cxa đối thx cạnh tranh tảng cân lơ฀i ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Chất lươ฀ng d椃฀ch vụ đươ฀c hiểu k฀Āt cxa việc khách hàng đánh giá mong đơ฀i cxa họ d椃฀ch vụ với thực t฀Ā việc họ đươ฀c trải nghiệm d椃฀ch vụ đ漃Ā th฀Ā Nhon 0 tư฀ g漃Āc độ người sử dụng d椃฀ch vụ, n漃Ā mức độ thỏa mãn cxa người dành cho d椃฀ch vụ đ漃Ā Chất lươ฀ng d椃฀ch vụ giúp cho doanh nghiệp khẳng đ椃฀nh đươ฀c v椃 cxa monh th椃฀ trường khách hàng sử dụng d椃฀ch vụ Vậy c漃Ā thể n漃Āi, quản lý chất lươ฀ng d椃฀ch vụ hoạt động mà đ漃Ā, nhà quản lý đưa r phương pháp, mục tiêu sách để tác động đ฀Ān chất lươ฀ng d椃฀ch vụ Qua đ漃Ā phát triển d椃฀ch vụ cxa doanh nghiệp để đươ฀c công chúng đ漃Ān nhận yêu m฀Ān Quản lý chất lươ฀ng d椃฀ch đươ฀c gọi theo thuật ngữ Ti฀Āng Anh Service Quality Management Khác với chất lươ฀ng sản phẩm, việc xác đ椃฀nh giá tr椃฀ cxa d椃฀ch vụ không dựa y฀Āu tố hữu honh Với d椃฀ch vụ, chất lươ฀ng cxa n漃Ā đươ฀c đánh giá tư฀ ý ki฀Ān, đánh giá cxa khách hàng theo thời gian thi฀Āt lập với mối tương quan, xu hướng đan xen CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG:  Tên đẩy đx: Công ty Cs phần Du l椃฀ch Ti฀Āp th椃฀ Giao thông vận tải Việt Nam (Trực thuộc Giao thông vận tải)  Vi฀Āt tắt: Vietravel  Người sáng lập: ông Nguyễn Quốc Ko  Loại honh: Công ty cs phần  Logo cxa công ty:  D椃฀ch vụ: Lữ hành, đào tạo, xuất lao động, vận chuyển- hàng không,thương mại d椃฀ch vụ 0 - Rào cản thấp: ngành du l椃฀ch hấp dẫn nên dòng gia nhập cao → lực dư thư฀a→ cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai số doanh nghiệp rời bỏ ngành nguy xuất doanh nghiệp giảm → lực cxa ngành giảm xuống gần mức cầu cxa th椃฀ trường → giá trở nên sn đ椃฀nh) 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP MA TRẬN SWOT, CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY Căn vào phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ môi trường nội bộ, công ty Vietravel sử dụng phương pháp ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm y฀Āu, hội thách thức công ty tư฀ đ漃Ā sỡ để quy฀Āt đ椃฀nh lựa chọn chi฀Ān lươ฀c phát triển phù hơ฀p Cơ hội (O) Nguy (T) Kinh t฀Ā nước phát Cuộc khxng hoảng kinh triển sn đ椃฀nh thu nhập t฀Ā toàn cầu cxa người dân ngày Gía d椃฀ch vụ cxa VN tăng cịn cao mà chất MA TRẬN SWOT Mặt mạnh (S) Tiềm ngành du l椃฀ch nước lớn Các sản phẩm du l椃฀ch đươ฀c cải ti฀Ān đsi Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi Chính sách cxa nhà nước khuy฀Ān khích phát triển ngành du l椃฀ch Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên ngồi 0 lươ฀ng lại khơng tương xứng Hệ thống sở hạ tầng phát triển chậm Các DN kinh doanh du l椃฀ch cxa VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc t฀Ā y฀Āu Hơn 80% khách du l椃฀ch quốc t฀Ā đ฀Ān Việt Nam không quay trở lại Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi Là người tiên phong mở rộng th椃฀ trường, nên c漃Ā nhiều kinh nghiệm c漃Ā thương hiệu mạnh Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lơ฀i cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đươ฀c đào tạo Sử dụng điểm mạnh S1, S4, S5, S6, S7 để tận dụng hội O1 O2, O3, O4, O5 (Chi฀Ān lươ฀c phát triển th椃฀ trường) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S5, S7 để vươ฀t qua đe dọa T2, T4, T5 (Chi฀Ān lươ฀c khác biệt h漃Āa sản phẩm) Sử dụng điểm mạnh S2, S5, S7 để tận dụng hội O1, O2, O3, O5 (Chi฀Ān lươ฀c phát triển sản phẩm mới) Sử dụng điểm mạnh S3 để tận dụng hội O5 Mạng lưới hoạt động (Chi฀Ān lươ฀c phát triển rộng khắp lực quản lý chất C漃Ā nhiều loại honh d椃฀ch lươ฀ng nguồn nhân lực) vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên c漃Ā nhiều chương tronh khuy฀Ān mại đặc biệt Đẩy mạnh mối liên k฀Āt công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ Giải quy฀Āt khi฀Āu nại còn1.Hạn ch฀Ā điểm y฀Āu W1, Tối thiểu h漃Āa điểm y฀Āu W2 để tận dụng hội W3 để tránh đe dọa T1, chậm O1, O2 (Chi฀Ān lươ฀c nâng T5 (Chi฀Ān lươ฀c phát triển Chưa c漃Ā chi฀Ān lươ฀c ti฀Āp th椃฀ trường) cận KH mục tiêu phù hơ฀p cao lực kinh doanh cxa DN) Đối với du l椃฀ch nước ngoài: chưa honh thành 0 mạng lưới du l椃฀ch nước sở cách hiệu Ma trận BCG→ Danh mục đầu tư hiệu Thị phần tương đối dịch vụ Cao 20% Khả thu LN 10 Tốc độ tăng trưởng Cao Khả phát 10% triển TT Thấp 0% 0 Thấp Chiến lược cấp doanh nghiệp  Chi฀Ān lươ฀c tăng trưởng cxa Vietravel Chi฀Ān lươ฀c tăng trưởng tập trung  Chi฀Ān lươ฀c thâm nhập th椃฀ trường  Chi฀Ān lươ฀c phát triển th椃฀ trường  Chi฀Ān lươ฀c phát triển sản phẩm Chi฀Ān lươ฀c đa dạng h漃Āa hoạt động cxa DN  Chi฀Ān lươ฀c đa dạng h漃Āa đồng tâm  Chi฀Ān lươ฀c đa dạng h漃Āa ngang  Chi฀Ān lươ฀c đa dạng h漃Āa hỗn hơ฀p 0 Chiến lược khác biệt hóa Vietravel Saigon Tourist V-P V-P P-C P-C V C C P Chi phí kinh doanh Giá V Giá tr椃฀ KH Chi phí kinh doanh P Giá Chiến lược theo đặc thù ngành kinh doanh Ma trận BCG M Porter: Quy mô lợi cạnh tranh Số cách tạo lợi cạnh tranh Lớn Nhiều Nhỏ Vietravel 䤃Āt 0 Giá tr椃฀ KH Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm  Chi฀Ān lươ฀c theo giai đoạn phát triển ngành Hiện ngành du l椃฀ch giai đoạn tăng trưởng, đặc điểm  Số lươ฀ng đối thx cạnh tranh, quy mô th椃฀ trường, tốc độ tăng trưởng tăng lên  Doanh nghiệp phải tăng suất, quy mô để tận dụng lơ฀i th฀Ā Doanh nghiệp cần phải đầu tư trov椃฀ th฀Ācạnh tranh tương đối→ tăng trưởng song song tăng trưởng th椃฀ trường Chi฀Ān lươ฀c cụ thể  Chi฀Ān lươ฀c khác biệt h漃Āa  Chi฀Ān lươ฀c đa dạng h漃Āa chxng loại sản phẩm THÀNH TỰU VIETRAVEL Vào ngày 01/12/2018, khách sạn Pátio da Galé, thành phố Lisbon (Bồ Đào Nha) Công ty Du l椃฀ch Vietravel đươ฀c vinh danh hạng mục Grand Final cxa giải thưởng Du l椃฀ch th฀Ā giới – World Travel Awards (WTA) Đây lần thứ hai liên ti฀Āp công ty đạt danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” cxa giải thưởng danh giá Trước đ漃Ā tháng, vào ngày 03/9/2018 Hồng Kông, Vietravel xuất sắc lần liên ti฀Āp đạt hai danh hiệu “Vietnam's Leading Tour Operator” “Asia's Leading Tour Operator” cấp độ khu vực Đây tiền đề quan trọng để thương hiệu du l椃฀ch hàng đầu Việt Nam ti฀Āp tục chi฀Ān thắng hạng mục th฀Ā giới với danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator 2018” Grand Final - giải thưởng Th฀Ā giới cấp cao cxa giải thưởng WTA dành cho ứng cử viên sáng giá chi฀Ān thắng tư฀ cấp khu vực Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước th฀Ā giới, Vietravel phát triển lĩnh vực liên quan đ฀Ān du l椃฀ch nhằm phục vụ tốt nhu cầu cxa du khách Tiêu biểu c漃Ā thể kể đ฀Ān việc mắt sàn bán vé máy bay lớn Việt Nam Worldtrans, Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên, Trung tâm Du l椃฀ch TripU, Trung tâm Tư vấn du học, 0 Đặc biệt, Vietravel cờ đầu cxa ngành du l椃฀ch đồng hành kiện lớn, mang ý nghĩa tầm v漃Āc quốc gia như: đồng sáng lập Hiệp hội Văn h漃Āa Ẩm thực Việt Nam, hơ฀p tác với UBND tỉnh thành xây dựng phát triển du l椃฀ch mà điển honh dự án “Hu฀Ā - Sáng & Sống” với hàng loạt kiện trọng điểm, mang tính đột phá Vietravel cịn tích cực tham gia hoạt động đền ơn đáp nghĩa, ms mắt tư฀ thiện, xng hộ đồng bào b椃฀ thiên tai, tài trơ฀ học bsng cho học sinh – sinh viên nghèo, hi฀Āu học Danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” lần thứ hai liên tiếp trở thành động lực mạnh mẽ để Vietravel ti฀Āp tục tiên phong sứ mệnh phục vụ cxa monh Đơn v椃฀ nỗ lực không ngư฀ng để đồng hành khách hàng, đối tác ngành du l椃฀ch Việt Nam đường đưa ngành công nghiệp không kh漃Āi cxa nước nhà phát triển nữa, sánh vai bạn bè quốc t฀Ā Danh hiệu m漃Ān quà quý Vietravel nhận đươ฀c trước thềm ky niệm 23 năm thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2018) Mục tiêu chiến lược Ngày 6/10/2011: Vietravel 16 công ty lữ hành tốt cxa quốc gia châu Á đại diện cxa Việt Nam đươ฀c vinh danh lễ trao giải thường niên lần thứ 22 cxa báo TTG, Bangkok, Thái Lan Mục tiêu chi฀Ān lươ฀c: Trở thành 10 công ty l椃฀ch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu phấn đấu đạt đươ฀c 500.000-600.000 lươ฀t khách với doanh số 4000 tỉ đồng vào năm 2015 Mục tiêu cxa Vietravel năm 2020 là: Trở thành cơng ty du l椃฀ch lữ hành đa quốc gia cxa Việt Nam, lọt top 10 công ty du l椃฀ch hàng đầu khu vực châu Á Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lơ฀i nhuận trước thu฀Ā mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel tronh cs đông thông qua phương án không chia cs tức năm 2020 2021 0 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Chi฀Ān lươ฀c marketing cxa Vietravel thực không c漃Ā go phức tạp hay cao siêu, thực chất n漃Ā rõ ràng lẽ doanh nghiệp áp dụng chi฀Ān lươ฀c Marketing-Mix Thông thường, chi฀Ān lươ฀c Marketing-mix c漃Ā dạng: 4P 7P, Vietravel sử dụng 7P cho chi฀Ān lươ฀c Marketing cxa monh Đúng tên gọi cxa monh, chi฀Ān lươ฀c Marketing Mix cxa Vietravel đươ฀c chia theo mục nhỏ ứng với chữ P Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chi฀Ān lươ฀c sản phẩm Ở Vietravel c漃Ā ba nh漃Ām sản phẩm là:  D椃฀ch vụ trung gian  Chương tronh du l椃฀ch trọn g漃Āi  Hoạt động kinh doanh lữ hành tsng hơ฀p Trong đ漃Ā, ưu điểm chi฀Ān lươ฀c sản phẩm cxa Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ c漃Ā thể đáp ứng đươ฀c nhiều nhu cầu khác cxa du khách Vietravel cung cấp đ฀Ān cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, tư฀ d椃฀ch vụ theo lĩnh vực du l椃฀ch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc t฀Ā cho đ฀Ān chương tronh tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel c漃Ā thể phục vụ nhiều nh漃Ām đối tươ฀ng khác nhau, tư฀ bạn trẻ đam mê du l椃฀ch phươ฀t bụi người c漃Ā điều kiện, muốn du l椃฀ch nghỉ dưỡng sang trọng du l椃฀ch nước Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh n漃Āi chung chi฀Ān lươ฀c Marketing-mix n漃Āi riêng, giá (Price) y฀Āu tố quan trọng lẽ n漃Ā thứ tạo doanh thu cho công ty Doanh nghiệp tom cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, d椃฀ch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng đươ฀c cách xác đ椃฀nh giá chương tronh du l椃฀ch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng 0 Cơ sở để Vietravel xây dựng đươ฀c c漃Ā thể đ椃฀nh giá sản phẩm dựa ba y฀Āu tố sau:  Chi phí (cost-based pricing)  Khách hàng (customer-based pricing)  Đối thx (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chi฀Ān lươ฀c phân phối c漃Ā đôi chút khác biệt đặc thù sản phẩm cxa doanh nghiệp d椃฀ch vụ, sản phẩm hữu honh nên kênh phân phối cxa Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chi฀Ān lươ฀c phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối cxa Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phòng đại diện nước kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phx rộng rãi vậy, Vietravel c漃Ā thể cung cấp thông tin chuy฀Ān đi, tour du l椃฀ch đ฀Ān tất khách hàng c漃Ā nhu cầu nước nước Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa honh ảnh thương hiệu đ฀Ān đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển cxa công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuy฀Ān hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel tạo hai honh thức quảng cáo c漃Ā tên là: Famtrip Presstrip Trong đ漃Ā, Famtrip chuy฀Ān chx y฀Āu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống cxa người nông dân Việt Nam Presstrip chuy฀Ān cho nhà báo khảo sát du l椃฀ch, vư฀a để giới thiệu quảng bá đ椃฀a danh, vư฀a để quảng bá honh ảnh cxa thương hiệu 0 Dĩ nhiên, chi฀Ān lươ฀c ti฀Āp th椃฀ khơng c漃Ā quảng cáo mà cịn chương tronh tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá nhiều honh thức ưu đãi khác nhau: Đ漃Ā chương tronh giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm k฀Āt hơ฀p với đối tác để tặng quà vật giá tr椃฀ hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel tư฀ng đưa chương tronh ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence đươ฀c thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phx s漃Āng cxa 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phịng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện cxa Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh ch漃Āng Vietravel sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngồi ra, Vietravel cịn tự hào đại lý bán vé máy bay thức cxa tất hãng hàng không nsi ti฀Āng c漃Ā mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Bất k« doanh nghiệp dù tài vững mạnh đ฀Ān n฀Āu y฀Āu tố người không đươ฀c đảm bảo, chắn doanh nghiệp đ漃Ā phát triển lâu dài bền vững đươ฀c Với Vietravel tho đ漃Ā câu chuyện hồn tồn khác, ban lãnh đạo ln c漃Ā sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hơ฀p lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du l椃฀ch c漃Ā tronh độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tonh Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đươ฀c đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh đươ฀c tho họ cần thi฀Āt lập quy tronh thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành đươ฀c hiệu Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng đươ฀c cho công ty quy tronh vô “chuẩn chỉ”, đ漃Āng vai trò kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn c漃Ā lơ฀i 0 cho phía khách hàng, họ bi฀Āt đươ฀c cách xử lý vấn đề cxa doanh nghiệp c漃Ā thắc mắc, khi฀Āu nại d椃฀ch vụ Vietravel c漃Ā quy tronh thực hiện, đ漃Ā là:  Quy tronh thi฀Āt k฀Ā Tour  Quy tronh cung cấp d椃฀ch vụ  Quy tronh giải quy฀Āt khi฀Āu nại Kết Đ漃Ā toàn go “ chi฀Ān lươ฀c marketing c6a công ty Vietravel" Họ ứng dụng chi฀Ān lươ฀c Marketing-mix 7P để phát triển đưa honh ảnh thương hiệu đ฀Ān rộng rãi với khách hàng Chính vo điều này, việc c漃Ā chi฀Ān lươ฀c marketing giúp cho doanh nghiệp nhiều Hy vọng qua vi฀Āt này, Marketing AI cung cấp cho bạn thơng tin hữu ích chiến lược marketing Vietravel, tư฀ đ漃Ā c漃Ā thể rút kinh nghiệm riêng n฀Āu bạn hoạt động ngành Xây dựng chiến lược Marketing cho Vietravel Sau đơ฀t d椃฀ch, đơ฀t d椃฀ch thứ hoành hành hầu h฀Āt tỉnh thành nước, du l椃฀ch c漃Ā lẽ chạm đáy khơng khỏi tonh trạng khxng hoảng chung cxa du l椃฀ch toàn cầu C漃Ā thể n漃Āi giai đoạn kh漃Ā khăn l椃฀ch sử cxa du l椃฀ch cầu n漃Āi chung du l椃฀ch Việt Nam n漃Āi riêng Những tưởng du l椃฀ch bắt đầu c漃Ā hy vọng, thể hoạt động trở lại sau đơ฀t d椃฀ch bùng phát lần thứ đươ฀c khống ch฀Ā tho đại d椃฀ch COVID-19 thứ tư bất ngờ ập tới dập tắt hy vọng cxa người làm du l椃฀ch Việt Nam Diễn bi฀Ān phức tạp, kéo dài, xuất bi฀Ān chxng nguy hiểm chưa c漃Ā dấu hiệu đươ฀c kiểm soát, c漃Ā thể n漃Āi đơ฀t d椃฀ch COVID-19 lần thứ địn chí mạng làm cho du l椃฀ch nước vốn lao đao thực b椃฀ đốn gục Đơ฀t d椃฀ch lần thứ bùng phát vào thời điểm du l椃฀ch chuẩn b椃฀ đ漃Ān mùa cao điểm (thán 4) khi฀Ān cho ngành công nghiệp lần lao đao tụt dốc số tăng trưởng chạm đáy, gần Ở thời điểm hầu h฀Āt doanh nghiệp lữ hành phải đ漃Āng cửa chống d椃฀ch, nhiều doanh nghiệp xin rút giấy phép kinh doanh, du l椃฀ch kêu cứu khẩn thi฀Āt đ漃Ā thực trạng đáng báo động cxa du l椃฀ch 0 Trước kh漃Ā khăn sau đại d椃฀ch, n฀Āu công ty lữ hành thực muốn hút khách chắn phải bước thận trọng, chí khơng màng tới lơ฀i nhuận để hút khách Bài tốn giảm chi phí giá thành sản phẩm đảm bảo chất lươ฀ng tour du l椃฀ch chắn giải pháp kích cầu hàng đầu để du l椃฀ch hồi sinh Nhận đ椃฀nh khuynh hướng du l椃฀ch xu hướng sau d椃฀ch COVID- 19, nhiều chuyên gia cho du l椃฀ch đoàn b椃฀ hạn ch฀Ā, du l椃฀ch cộng đồng, du l椃฀ch sinh thái,… lên Những loại honh du l椃฀ch thu hút du khách vo hướng đ฀Ān bền vững tương lai, tạo gắn k฀Āt người dân du khách Nhất lúc này, th฀Ā giới vật lộn người vô mong manh trước d椃฀ch bệnh, việc giữ gon môi trường lại cần thi฀Āt Hiện nay, tonh honh d椃฀ch bệnh c漃Ā thể kiểm soát, tỉnh thành mở cửa trở lại đ漃Ān khách du l椃฀ch ví dụ như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Hu฀Ā… Sau nhiều tháng tránh d椃฀ch nhà, nhu cầu để người dân du l椃฀ch cao, c漃Ā thể tạo tour du l椃฀ch gia đonh, thành viên gia đonh chích mũi vacxin c漃Ā thẻ xanh Đầu tiên lên ý tưởng, ví dụ tour du l椃฀ch Sài Gòn – Vũng Tàu ngày đêm (tư฀ sáng thứ đ฀Ān chiều chx nhật), nhân d椃฀p 20/10 giảm giá 30% cho gia đonh CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGHỈ MÁT TẠI VŨNG TÀU RESORT đêm nghỉ mát khách sạn Vũng Tàu resort, c漃Ā chương tronh đặc sắc như:  Tắm biển Hải Long  Thưởng thức hải sản m漃Ān ăn hấp dẫn nhà hàng  Lướt s漃Āng, nhảy dù  Tham quan thxy cung  Chèo thuyền thúng  Tham quan tươ฀ng chúa Giêsu Kito Vua 0  Tham quan hải đăng  Tham quan khu du l椃฀ch Suối Tiên  Thưởng thức m漃Ān nsi ti฀Āng như: Lẩu cá đuối, bánh kẹp , bánh khọt, bánh canh, bánh mo xíu mại, kem , bánh canh ghẹ… Ưu đãi 5.000.000 VND 3.500.000 Du l椃฀ch Vietravel Hotline: +8428 3822 8898 Web site: https://travel.com.vn/ Đ椃฀a chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Th椃฀ Sáu, Quận 3, TP HCM Sau đ漃Ā chạy quảng cáo kênh thương mại Facebook, Zalo, Web site cxa Vietravel…( đăng trước 20/10) 10-15 ngày để khách hàng c漃Ā thể nắm bắt thông tin Chiến lược truyền thông mạng xã hội: Digital marketing du l椃฀ch tận dụng phương tiện mạng xã hội dần trở nên phs bi฀Ān honh thức tốt truyền miệng Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm trực tuy฀Ān cxa họ thông qua honh ảnh video tạo nên cho người khác cảm giác FOMO (nỗi sơ฀ b椃฀ bỏ lỡ) Đây ý tưởng tuyệt vời để đầu tư vào việc marketing dựa vào người ảnh hưởng Nên nhắm mục tiêu vào người c漃Ā lươ฀t theo dõi ấn tươ฀ng phù hơ฀p với văn h漃Āa doanh nghiệp cxa bạn Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo phương tiện truyền thông c漃Ā thể thu hút ý cxa khách du l椃฀ch toàn th฀Ā giới Một lưu ý quảng cáo cần phải hướng tới thông điệp doanh nghiệp cxa bạn Một quảng cáo tốt c漃Ā tính quán, thi฀Āt k฀Ā tốt với thông điệp vững Đầu tư vào hình ảnh video: Để kể câu chuyện doanh nghiệp liên quan tới du l椃฀ch, không c漃Ā cách tốt thông qua honh ảnh video Video honh ảnh giúp bạn giới thiệu điều thú v椃฀, độc đáo cxa điểm đ฀Ān khách hàng 0 KẾT LUẬN Du l椃฀ch Việt Nam sở hữu nhiều lơ฀i th฀Āvới nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu c漃Ā vềcác di sản văn h漃Āa vật thểvà phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hi฀Āu khách Mặc dù c漃Ā nhiều thành tựu đạt đươ฀c n漃Ā chưa khai thác triệt đểtiềm cxa ngànhđểthực tốt mục tiêu đưa ngành du l椃฀ch trởthành ngành mũi nhọn cxa kinh t฀Ā C漃Ā thể n漃Āi khâu y฀Āu so với nước mạnh du l椃฀ch tho du l椃฀ch Việt Nam chưa c漃Ā chi฀Ān lươ฀c marketing hiệu lâu dài.Để quảng cáo, ti฀Āp th椃฀ du l椃฀ch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn ch฀Ā đươ฀c nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chi฀Ān lươ฀c Marketing cụ thể tho ngành du l椃฀ch Việt Nam phải c漃Ā xng hộ g漃Āp tay cxa doanh nghiệp ngành VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃฀ch Việt Nam, gặt hái đươ฀c thành công đ椃฀nh v椃฀ đươ฀c thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l椃฀ch nội đ椃฀a quốc t฀Ā Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời k« hội nhập tho VIETRAVEL bắt buộc cần phải làm monh chi฀Ān lươ฀c marketing cho phù hơ฀p với tonh honh mớivà mục tiêu chung cxa ngành du l椃฀ch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá ti฀Āp th椃฀, cxng cố nâng cao chất lươ฀ng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên k฀Āt đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán c漃Ā tronh độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương ch฀Ā độ khen thưởng phúc lơ฀i Luôn tạo chuỗi giá tr椃฀ gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng cxa khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du l椃฀ch sống khắp th฀Ā giới lúc nơi, cách k฀Āt hơ฀p ưu th฀Ā mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du l椃฀ch, cơng nghệ, chun nghiệp uy tín cxa nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp d椃฀ch vụ c漃Ā chất lươ฀ng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi th฀Ā giới 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://duavang.net/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ http://jobs.vietravel.com/gia-tri-vietravel-35A5219E/vi https://ctmcorp.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/nhung-tinh-thanh-nao-da-mo-cua-don-khach-dulich-779413.html https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-cong-ty-lu-hanh-hangdau-chau-a-v8289.aspx https://haymora.com/dich-vu-khach-hang/vietravel https://www.academia.edu/30080961/Ti%E1%BB%83u_lu%E1%BA%ADn_Qu% E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c _C%C3%B4ng_ty_du_l%E1%BB%8Bch_Vietravel 0 ... XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN GIA BẢO DUY MSSV : 1811231332 Lớp : 20DMAE3 Nhóm : 09 Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH... niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG... CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH