LUẬN văn THẠC sĩ HAY thực trạng và giải pháp việc bán tour du lịch nội địa tại công ty truyền thông và du lịch saigonstar tourism​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VIỆC BÁN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGONSTAR TOURISM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Hồ Quang Đức Sinh viên thực MSSV: 1211140960 : Nguyễn Thị Mỹ Thanh Lớp: 12DQD01 TP Hồ Chí Minh, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung báo cáo thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp Thầy Hồ Quang Đức Mọi tham khảo dùng báo cáo đƣợc trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm công bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em tiếp cận đƣợc với môi trƣờng thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực Những thầy tận tình giảng dạy, giúp đỡ em thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn- Thầy Hồ Quang Đức hết lòng giúp đỡ, hƣớng dẫn đề em hoàn thành luận văn thời gian quy định Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, cán công nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Saigonstar Tourism tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập Em tiếp thu đƣợc kiến thức bổ ích từ thực tế góp phần quan trọng vào việc nâng cao kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Hứa Lệ Trân, hƣớng dẫn tận tình chia nhiều kinh nghiệm giúp em hoàn thành tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình em làm việc Trải qua thời gian thực tập công ty, thời gian thực tập ngắn với hội tiếp cận thực tế hồn thiện viết có cố gắng, nhƣng em cịn có nhiều thiếu sót định Rất mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý từ thầy để em hồn thiện kiến thức thân Kết thúc chuyên đề luận văn này, em xin gửi lời kính chúc Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Saigonstar tourism thực tốt mục tiêu đề ra, doanh thu năm khơng ngừng tăng lên, ln có bƣớc tiến mới, thành công phát triển đƣờng hội nhập kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ MỸ THANH MSSV : 1211140960 Khoá : 2012-2016 Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Chức kinh doanh lữ hành 1.2 Vai trò kinh doanh lữ hành .5 1.2.1 Cầu nối nhu cầu du lịch sở cung ứng dịch vụ du lịch 1.2.2 Thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích cho khách .5 1.2.3 Phát triển thị trƣờng du lịch 1.3 Khái niệm khách du lịch sản phẩm du lịch .6 1.3.1 Khách du lịch loại hình du lịch 1.3.2 Sản phẩm du lịch 1.4 Khái niệm hoạt động bán tour du lịch 1.4.1 Hoạt động bán tour 1.4.2 Khái niệm chƣơng trình du lịch 1.4.3 Các giai đoạn bán tour 1.4.4 Các nghiệp vụ hoạt động bán tour 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán tour 12 1.5.1 Môi trƣờng bên 12 1.5.2 Mơi trƣờng bên ngồi 12 Tóm tắt chƣơng 14 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY 15 2.1 Tổng quan thị trƣờng du lịch nội địa, trình hình thành phát triển cơng ty SaigonStar 15 2.1.1 Tổng quan thị trƣờng ngành du lịch nội địa Việt Nam 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.1.2 2.2 Quá trình hình thành phát triển SaigonStar Tourism 19 Chức năng, trách nhiệm, lĩnh vực hoạt động .22 2.2.1 Chức .22 2.2.2 Trách nhiệm 22 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động .23 2.3 Sơ đồ, cấu tổ chức công ty .24 2.3.1 Sơ đồ công ty 24 2.3.2 Chức phòng ban 24 2.4 Một số đối thủ công ty 26 2.5 Thực trạng hoạt động bán tour du lịch nội địa Công ty SaigonStar .27 2.5.1 Hoạt động bán tour nội địa 27 2.5.2 Quy trình sale tour nội địa cơng ty 35 2.5.3 Chính sách kế hoạch marketing để xúc tiến bán tour nội địa .38 2.6 Đánh giá thực trạng sale tour nội địa công ty Saigonstar tourism 39 2.6.1 Điểm mạnh công ty 39 2.6.2 Hạn chế cạnh tranh công ty 40 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG : NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TT VÀ DL SAIGONSTAR TOURISM 44 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển công ty tƣơng lai 44 3.1.1 Mục tiêu 44 3.1.2 Định hƣớng 44 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động sale tour nội địa công ty 45 3.2.1 Nhân 45 3.2.2 Môi trƣờng làm việc .45 3.2.3 Khách hàng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 3.2.4 Quảng bá hình ảnh cơng ty 47 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch 49 3.2.6 Đối với tour du lịch 50 3.3 Giải pháp phân phối sản phẩm 51 3.3.1 Giải pháp sử dụng marketing để thu hút khách du lịch nội địa 51 3.3.2 Mở rộng kênh phân phối công ty 57 3.4 Giải pháp giá tour dịch vụ du lịch 59 3.5 Chính sách hỗ trợ việc bán tour 60 Tóm tắt chƣơng 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG SỬ DỤNG Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty SaigonStar Tourism Bảng 2.1 Số liệu thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế Bảng 2.2 Bảng giá du lịch nội địa Bảng 2.3 Số lƣợng khách du lịch công ty Bảng 2.4 Thống kê số liệu khách hàng du lịch nội địa Bảng 2.5 Thống kê doanh thu việc bán tour nội địa qua loại hình Bảng 2.6 Các hình thức bán tour cơng ty 10 Bảng 3.1 Báo giá chi tiết quảng cáo PR chuyên mục VnExpress.net 11 Bảng 3.2 Bảng giá booking quảng cáo PR báo dân trí (2016) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu tồn cầu hóa, đời sống vật chất ngày đƣợc nâng cao, ngƣời bắt đầu quan tâm đến đời sống tinh thần Vì vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đƣợc- tƣợng phổ biến xã hội Du lịch Việt Nam có bƣớc triển biến rõ rệt, lƣợng khách du lịch nƣớc nƣớc ngồi ngày gia tăng Ngành đóng góp lớn vào kinh tế nƣớc ta góp phần không nhỏ vào việc thực CNH-HĐH đất nƣớc, cải thiện đời sống nhân dân Thu nhập từ hoạt động kinh doanh du lịch ngày cao đƣa du lịch trở thành ngành « cơng nghiệp khơng khói » đóng vai trị quan trọng chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc Chính vậy, xuất nhiều doanh nghiệp lớn với doanh nghiệp nhỏ vừa kinh doanh ngành công nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời dân Họ địi hỏi khơng tài chính, thƣơng hiệu, dịch vụ mà cịn đội ngũ nhân viên cơng ty phải thật chuyên nghiệp Điều vừa thách thức vừa hội doanh nghiệp, họ phải chứng minh đƣợc rằng, doanh nghiệp họ đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn dịch vụ giá Du lịch ngày hội nhập với giới hơn, ngƣời hƣớng tới đƣợc khám phá điều mẻ Với số du khách họ xem du lịch nƣớc ngồi hội để biết thêm văn hóa mới, phong tục tập quán mới, ngƣời với quan niệm văn hóa, tinh thần hồn tồn khác ta Nhờ đó, họ có nhiều hội để nâng cao kiến thức xã hội Với số tiền, đến nơi lạ hơn, học đƣợc nhiều hơn, thấy đƣợc nhiều Nhƣng để chọn tour du lịch giá dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó câu hỏi khó mà doanh nghiệp phải dùng thực lực khả để giải Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch SaiGonstar tourirsm trải qua năm xây dựng phát triển Mặc dù với thời gian thành lập ngắn, nhƣng doanh nghiệp dành giải thƣởng định, có giải « Sản phẩm tin cậyDịch vụ hồn hảo- Nhãn hiệu ƣu dùng » năm 2015 Doanh nghiệp kinh doanh chủ yêu du lịch nƣớc mạnh việc bán tour Song, tình trạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 tồn khơng thấp nhƣ đề cập Sự khác biệt đƣợc thể kinh doanh internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thƣơng hiệu Cơ hội kinh doanh đến nhƣng công ty phải đáp ứng nhu cầu khách hàng ln có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm ln việc Cơng ty cần mạnh dạn đầu tƣ để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác nhƣ VnExpress, Dân Trí, Google nhằm tạo link liên kết đến website cơng ty Vì trang mạng thơng dụng, lƣợng truy cập ngày trang mạng đạt đƣợc độ tin cậy ngƣời lớn Ngồi google trang mạng đƣợc thống kê có lƣợng truy cập lớn Việt Nam cịn có trang nhƣ VnExpress, theo thống kê Google Analytics vào năm 2015, có 34.5 triệu độc giả thƣờng xuyên, ngày báo cập nhật khoảng 250 đầu tin tất lĩnh vực, có chun mục du lịch Ngồi ra, báo mạng Dân Trí đƣợc thống kê có 40 triệu độc giả thƣờng xuyên từ 200 quốc gia vùng lãnh thổ giới, bên cạnh đó, lƣợng truy cập trung bình dƣới 60 triệu pages view/tuần Với hình thức quảng cáo khác ta nhờ trang mạng để đƣa tên tuổi công ty biết đến với du khách nhanh Ví dụ nhƣ Google, có nhiều hình thức quảng cáo khác đƣợc áp dụng website nhƣ : quảng cáo từ khóa, quảng cáo banner, quảng cáo trực tuyến click chuột,… Với cơng ty có quy mơ vừa nhỏ nhƣ SaigonStar, sử dụng quảng cáo từ khóa, loại quảng cáo thơng dụng, chỉnh sửa website cơng ty thơng qua từ khóa nhƣ : du lịch, giá rẻ, chất lƣợng,… nhƣ tần suất cơng ty xuất trƣớc mắt khách hàng tìm kiếm nhanh dễ dàng Thƣờng xuyên thay đổi, làm trang web công ty cách cập nhật thơng tin có ích, hấp dẫn, đáng nhớ mang tính giải trí hữu ích Trang web phải thật đơn giản để ngƣời theo dõi dễ tìm kiếm thích ứng với trang web Quan hệ cơng chúng Cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng nhƣng phạm vị nguồn lực quy mô hoạt động công ty chƣa lớn Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 toàn quốc để giới thiệu, quảng bá với thị trƣờng khách hàng mục tiêu bên cạnh cơng ty nên tham gia tài trợ số chƣơng trình nhƣ thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện Các chƣơng trình mà cơng ty đƣa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hƣởng tới khách hàng để hƣớng mạnh vào thị trƣờng mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến cơng ty Cơng ty có mơ hình vừa nhỏ, để tiết kiệm tài chính, cơng ty th bạn cộng tác viên chuyên ngành marketing để PR cho công ty thông qua viết lách, viết báo trang chủ công ty, sử dụng từ ngữ tác động đến tình cảm khách hàng nhƣ “Mùa hè cho đâu?”, “Tuổi trẻ phải trải nghiệm.” từ ngữ nghe lạ tai “ Đi du lịch… đào vàng thử vận may” Bên cạnh đó, cơng ty nên tạo hội cho bạn tham gia vào buổi giao lƣu chợ du lịch triển lãm, buổi hội thảo để bạn giao lƣu với phóng viên phụ trách chun mục du lịch mà cần, qua gián tiếp kết nối doanh nghiệp với truyền thông Quảng cáo marketing Trƣớc hết công ty phải thiết kế đƣợc thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tƣợng mang màu sắc riêng Thông điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể đƣợc thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Ta lấy thơng điệp cho công ty SaigonStar Tourism:“SaigonStar Tourism – Đƣa bạn giới” Quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Cơng ty nên tăng cƣờng quảng cáo tạp chí hƣớng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cƣờng quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thƣơng mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Thƣờng xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động công ty nên rút xem đạt đƣợc điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 công ty tận dụng đƣợc hội định khắc phục đƣợc hạn chế Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng chiến lƣợc marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hƣớng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chƣơng trình du lịch cơng ty.Cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing nhƣ công tác nghiên cứu thị trƣờng phân đoạn thị trƣờng mục tiêu Điều giúp cho công ty hiểu rõ khách hàng xác định mục tiêu cách xác Bên cạnh chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu nêu Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài cơng ty nên tham gia vào số chƣơng trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thƣơng hiệu riêng 3.3.2 Mở rộng kênh phân phối cơng ty Công ty TNHH truyền thông du lịch SaigonStar tourism dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trƣờng mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Công ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đƣa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín ngồi nƣớc để tiến hàng chƣơng trình gửi khách nhƣ tạo điều kiện cho công ty có khả nhận nguồn khách hàng Muốn xây dựng đƣợc mối quan hệ tốt với công ty du lịch mà SaigonStar liên kết trƣớc tiên thân SaigonStar phải tự nâng cao cho kiến thức, kĩ nghiệp vụ để tạo tin tƣởng cho đối tác Thắt chặt mối quan hệ với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ nhƣ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, giải trí…bằng hợp đồng liên kết để tránh bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kì cao điểm Cơng ty nên tăng cƣờng quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nƣớc dƣới hình thức liên kết ngang để thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 chƣơng trình gửi khách công ty đƣợc thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng nhƣ tạo điều kiện cho công ty có hội nhận nguồn khách Trong tƣơng lai SaigonStar Tourism nên mở rộng quan hệ với đối tác ngồi nƣớc ngành du lịch hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ SaigonStar nên thƣờng xuyên tiến hành hoạt động chăm sóc đối tác liên kết với SaigonStar, nhƣ vào diệp lễ tết, hay kỉ niệm kiện trọng đại cơng ty đó, SaigonStar gửi thiệp chúc mừng hay gửi quà nhỏ để thể quan tâm SaigonStar công ty SaigonStar nên tạo nhiều lợi nhuận cho công ty du lịch việc ký kết hợp đồng du lịch Ví dụ trƣờng hợp việc ký hợp đồng cần gặp mặt trực tiếp hai bên, SaigonStar nên cử ngƣời đến công ty để thực việc ký hợp đồng, chủ động liên lạc với họ tất phƣơng tiện, để nắm rõ khách hàng đƣợc gửi trao đổi thông tin kỹ khách hàng Nếu làm nhƣ vậy, công ty SaigonStar để giúp công ty khác tiết kiệm đƣợc thời gian việc lại, đồng thời tạo cảm giác SaigonStar nghĩ đến lợi ích họ, có khả chăm sóc khách hàng cao, tạo uy tín cho cơng ty họ Trong thời gian tiến hành ký kết hợp đồng du lịch mà xảy cố ý muốn bên, cố bên SaigonStar cơng ty chịu toàn hoàn toàn trách nhiệm, lỗi bên cơng ty du lịch gửi khách cịn tùy thuộc vào tình hình SaigonStar nhƣợng cho công ty gửi khách (nằm phạm vi cho phép) SaigonStar nên nghiên cứu, khoanh vùng công ty mà chƣa liên kết, xem xét tình hình hoạt động họ năm gần đƣa danh sách cơng ty du lịch cần liên kết phù hợp với mục tiêu Các lãnh đạo công ty nên trau dồi kĩ đàm phán, giao tiếp để thuyết phục cơng ty bạn hợp tác với mình.Trƣớc hẹn, công ty nên gửi fax điện thoại đặt hẹn đƣa chƣơng trình mẫu cho cơng ty tham khảo trƣớc Cơng ty dựa vào mối quan hệ mật thiết với công ty du lịch khác mà liên kết để nhờ họ giới thiệu đối tác cho cơng ty cử nhân viên tích cực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 tham gia hoạt động du lịch Tổng cục du lịch, Sở du lịch phát động chƣơng trình hội thảo du lịch để tìm kiếm đối tác tiềm 3.4 Giải pháp giá tour dịch vụ du lịch Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phịng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ khách sạn theo quý năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trƣớc duyệt Đối với quý I (tháng đến tháng 3) vào tháng dịp lễ tết với tết dƣơng lịch lễ hội tết truyền thống dân tộc khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn Xây dựng chƣơng trình giảm giá khách hàng lễ hội thƣờng có khả chi trả khơng cao, lễ hội khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ với mức chất lƣợng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Đối với quý II quý III ( tháng đến tháng 9): quý có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng không ổn định.Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chƣơng trình du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch biển, nhƣng tiến hàng nhiều chƣơng trình khuyến mại việc tặng quà lƣu niệm Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12) : thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chƣơng trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giám giá kết hợp với khuyến mại Những sách giúp cơng ty ln chủ động giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá điểm đến lại ln có đƣợc dịch vụ tốt dành cho khách hàng nhƣ đảm bảo mục tiêu kinh doanh cơng ty.Vào thời kì thấp điểm sách giá cạnh tranh với nhiều ƣu đãi mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu giúp công ty giảm bớt tác động tính thời vụ du lịch đảm bảo hoạt động hiệu xuyên suốt công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Cơng ty nên xây dựng chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá tour giai đoạn khủng hoảng (thấp điểm) để thu hút khách nhằm tăng doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, phải thực tốt để giữ uy tín thƣơng hiệu cơng ty Cần kết hợp với việc làm tốt công tác dịch vụ khách hàng: phục vụ ân cần chu đáo, tặng quà cho du khách, gửi thu chúc mừng sinh nhật du khách, gửi thƣ cảm ơn, giải tốt khiếu nại làm hài lịng du khách… làm tốt cơng tác có hội đón tiếp khách quay trở lại cơng ty tƣơng lai có hội khách giởi thiệu bạn bè, ngƣời than, ngƣời quen đặt tour du lịch công ty Khi tour, dịch vụ đƣờng nhƣ điểm đến cần đảm báo chất lƣợng dịch vụ tốt để đảm bảo thỏa mãn đƣợc nhu cầu vƣợt mong đợi khách du lịch để lƣu lại cho khách ấn tƣợng đẹp cách làm việc chuyên nghiệp công ty Công ty nên tham khảo thêm ý kiến hƣớng dẫn viên điều hành sau chuyến tour, có ngƣời tiếp xúc đƣa nhận định xác chất lƣợng dịch vụ chuyến 3.5 Chính sách hỗ trợ việc bán tour Trong hoạt động kinh doanh công ty, du lịch nội địa mạnh đƣợc phát triển mạnh mẽ bƣớc lên Nguồn khách chủ yếu công ty nguồn khách quen thông qua mối quan hệ riêng nhân viên đặc biệt giám đốc Nhƣng nhƣ chƣa đủ, nhân viên cần phải khai thác khách hàng tiềm nữa, ví dụ nhƣ hầu hết nhƣng khách hàng lớn tuổi có xu hƣớng muốn du lịch nhiều, nhân viên phịng kinh doanh tìm cách giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng lớn tuổi thơng qua nhóm chi hội dành cho ngƣời cao tuổi tỉnh, huyện khu phố để hiểu sâu loại khách hàng có cách thức chiến lƣợc dành riêng cho khách hàng lớn tuổi Ngồi ra, cơng ty chƣa bứt phá đƣợc việc quảng cáo gói du lịch, chƣơng trình hấp dẫn trang web cơng ty, cơng ty đăng tin rao vặt miễn phí trang web tiếng có số lƣợng truy cập lớn nhƣ chotot.vn, vatgia.com, raovat.vnexpress,… giới thiệu trực tiếp đến khách hàng cách tiếp thị gói du lịch chƣơng trình hấp dẫn, phát tờ rơi Nếu nhƣ vậy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 du khách có nhu cầu du lịch biết đến cơng ty nhanh hơn, tìm hiểu họ có lựa chọn cân nhắc đến công ty Công ty cần in ấn lƣợng tập gấp, sách giởi thiệu cơng ty chƣơng trình du lịch với hình thức bắt mắt thơng qua đó, du khách biết đến công ty, sản phẩm du lịch, mà coi nhƣ cuồn cẩm nang để du lịch, đồng thời việc in ấn sách giới thiệu góp phần tạo thƣơng hiệu cơng ty uy tín, chất lƣợng Thƣờng xuyên cập nhật chƣơng trình với hình ảnh hấp dẫn lên trang web cơng ty, nhƣ trang rao vặt, tham gia vào diễn đàn du lịch Tạo mức độ xuất thƣờng xuyên Với địa yahoo, skype, gmail cần tìm hiểu thêm nhiều địa nhà cung ứng đối tác tốt qua có gửi giới thiệu chƣơng trình cơng ty (nhƣ gửi spam chƣơng trình, nhiên khơng mang tinh thƣờng xun, gây khó chịu cho cơng ty nhà cung cấp), thơng qua có giao dịch thƣờng xuyên nhanh chóng tiết kiệm Tổ chức hội thảo công ty lữ hành nhà cung cấp để tạo nên liên kết đồng bộ, hợp tác chặt chẽ bên có lợi Ngồi có tiềm lực tài cơng ty có chƣơng trình quảng cáo tạp chí, báo du lịch dƣới dạng viết giới thiệu ngồi cịn có hình thức quảng cáo phát thanh, dƣới dạng chuyên mục, chuyên đề du lịch nhà tài trợ cho chƣơng trình Tuy nhiên, cơng ty nhỏ vào hoạt động nên hình thức marketing có lẽ chƣa phù hợp, nhƣng hƣớng marketing công ty phát triển vững mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Tóm tắt chƣơng Dựa vào việc phân tích thực trạng chƣơng 2, chƣơng đƣa vài biện pháp để thu hút khách du lịch nội địa thông qua sách marketing, quảng cáo, sách hỗ trợ việc bán tour nội địa Nội dung chƣơng bao gồm: Xác định phƣơng hƣớng mục tiêu việc thu hút khách du lịch nội địa mà SaigonStar hƣớng tới tƣơng lai Một số giải pháp việc áp dụng đƣờng để thu hút khách hàng thông qua ngƣời, quảng bá thƣơng hiệu, quan hệ công chúng,… Một số giải pháp nhằm mở rộng việc liên kết với công ty du lịch khác địa bàn Tp.HCM: giải pháp để thu hút công ty du lịch chủ động tìm đến ký hợp đồng làm đối tác với SaigonStar( tạo uy tín sản phẩm, trì quan hệ với công ty liên kết, sử dụng công cụ xúc tiến, quảng cáo, bán hàng hiệu quả) giải pháp cho SaigonStar chủ động tìm kiếm đối tác (dựa vào mối quan hệ mật thiết có để tìm đối tác mới, tích cực tham gia hoạt động du lịch, ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 KẾT LUẬN Nhƣ ta thấy, việc thu hút khách du lịch nội địa địa bàn Tp HCM vô quan trọng, quan trọng khơng riêng với SaigonStar mà với nhà kinh doanh du lịch khác Bởi lẽ kinh tế ngày phát triển nhƣ nay, lƣợng cầu du lịch ngày tăng lên có số phận ngƣời dân với mức thu nhập cao ổn định có xu hƣớng du lịch nhiều Với lƣợng cầu du lịch cao nhƣ cộng với tính cạnh tranh gay gắt thị trƣờng du lịch đã khiến cho nhà kinh doanh lữ hành dừng việc bán sản phẩm họ phƣơng pháp bán trực tiếp cho khách hàng mà họ cịn phải mở rộng kênh phân phối qua việc liên kết với doanh nghiệp lữ hành khác Bên cạnh đó, việc nghiên cứu phƣơng pháp nhằm thu hút khách hàng du lịch nội địa thông qua nhiều phƣơng pháp khác Điểm chung loại phƣơng pháp phải mang hình ảnh công ty đến với ngƣời nhiều hơn, tránh trùng lặp công ty với Bên cạnh đó, số loại hình thức du lịch khác để thu hút hợp tác công ty lớn nhƣ du khách, chiến lƣợc giá phần thiếu chiến lƣợc thu hút khách hàng Cũng nhƣ doanh nghiệp lữ hành khác,việc tìm phƣơng pháp hợp lý nhằm thu hút khách hàng du lịch nội địa vấn đề nhức nhối khó giải công ty Thời gian thực tập công ty SaigonStar, mang đến cho em nhiều điều bổ ích, có nhìn thực tế vấn đề Em hi vọng số ý kiến cách nhìn nhận em số ý tƣởng gợi ý cho SaigonStar xem xét Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Quang Đức tập thể nhân viên trụ sở cơng ty SaigonStar giúp em hồn thành luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Gs.Ts Trần Minh Đạo (2013), “Giáo trình Marketing bản”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Ts Trần Thị Thúy Lan (2005), “ Giáo trình Tổng quan Du lịch”, NXB Hà Nội-2005 Nguyễn Văn lƣu Thị trường du lịch.- H.: Nxb Thanh niên,2003 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Maketing du lịch.-HCM.: Nxb Hồ Chí Minh, 2001 Theo nguồn tailieu.vn, trang web : http://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiepvan-hoa-du-lich-giai-phap-marketing-mix-thu-hut-khach-du-lich-noi-diacua-co-1697693.html Theonguồn vietnamtourism.com, trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 Theo nguồn dulichvietnam.com.vn, trang web: http://www.dulichvietnam.com.vn/thong-ke-du-lich/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A PHỤ LỤC Bảng 3.1 Báo giá chi tiết quảng cáo PR chuyên mục VnExpress.net (áp dụng 1/3/2016) Bảng 3.2 Bảng giá booking quảng cáo PR báo dân trí (2016) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Bảng 3.3 Báo giá khách sạn Đồi Dƣơng Phan Thiết BẢNG BÁO GIÁ ĐỒI DƢƠNG Hotel Ngày 16 tháng 02 năm 2016 From : Nguyễn Thị Minh Thƣ To : Ms Thanh Add : 209 Lê Lợi-Phan Thiết Co : Tel : 062-3821579/ 0918 821 631 Add : Fax : 062-3825858 Tel : Fax : Email : minhthudoiduonghotel@gmail.com Chúng xin chân thành cám ơn hợp tác Quý khách Khách sạn thời gian qua Nay xin đƣợc thông báo giá áp dụng cho Quý khách từ ngày 01/01/2016 đến 31/12/2016 nhƣ sau: PHÒNG NGỦ : Loại Stt Số lƣợng Mùa thấp điểm Mùa cao điểm phòng 01 Suite 04 1.100.000 VND/phòng 1.200.000 VND/phòng 02 Deluxe 04 900.000 VND/phòng 1.000.000 VND/phòng 03 Family 04 860.000 VND/phòng 950.000 VND/phòng 04 Superior 24 710.000 VND/phòng 790.000 VND/phòng 05 Standard 46 610.000 VND/phòng 680.000 VND/phòng * Ghi chú:  Giá phòng bao gồm thuế VAT, nƣớc uống 02 chai phòng ăn sáng buffet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D  Mùa thấp điểm: Từ tháng 01 đến tháng 04 & tháng 09 đến tháng 12 (ngoại trừ ngày lễ tết)  Mùa cao điểm: Từ tháng 05 đến tháng 08 áp dụng giá cho ngày lễ tết  Giá áp dụng chung cho khách nƣớc  Tất phòng đƣợc trang bị: máy lạnh, điện thoại, tủ lạnh, tivi vệ tinh, bồn tắm, vòi sen, hệ thống nƣớc nóng lạnh …  Dịch vụ sân Tennis ( ban ngày ) + Hồ bơi: miễn phí  Trƣờng hợp kèm Khách sạn phụ thu 250.000 đồng/01 khách  Khách nghỉ Khách sạn đƣợc ƣu đãi giảm 10% giá vé Massage Karaoke  Nhà hàng : Sức chứa 1.000 khách, thực đơn giá từ :100.000 đồng/suất đến 200.000 đồng/suất  Phòng hội nghị : 6.000.000 đồng/ngày/200 khách (Bao gồm: âm thanh, ánh sáng, micro dây khơng dây, trà đá, trà nóng, hoa tƣơi)  Phòng hội nghị : 2.000.000 đồng/ngày/30 khách (Bao gồm: âm thanh, ánh sáng, micro dây không dây, trà đá, trà nóng, hoa tƣơi)  Teabreak : 50.000 đồng/suất (trái + bánh + cà phê + loại nƣớc trái cây) Một lần xin chân thành cảm ơn mong muốn mối quan hệ ngày tốt đẹp Trân trọng kính chào Nguyễn Thị Minh Thƣ Phòng Kinh Doanh 0918.821.631 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E Bảng 3.4 Bảng booking nhân viên Công Ty SaigonStar FAX ĐẶT DỊCH VỤ KHÁCH SẠN XUÂN HỒNG Địa chỉ: Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Đà Lạt Công ty xin đặt dịch vụ cho đoàn nhƣ sau: Ngày Ngày đến Số Đơn giá Loại phòng Ghi lƣợng - Giá bao gồm 26/05/16 27/05/16 VAT 110.000đ/khách Phòng Phòng trang bị ( Xuân Hồng 1, Phòng Tivi, tủ lạnh, 80 gồm 40 khách) máy nƣớc nóng khách 140đ/khách lạnh,nhà (Xuân Hồng 2, sinh khép kín gồm 40 khách) - Miễn phí nội Phịng vệ HDV: Kính mong quý đối tác dành chút thời gian xem qua hồi âm cho công ty thời gian sớm Trân trọng cảm ơn ! XÁC NHẬN DỊCH VỤ PHÒNG ĐIỀU HÀNH Trƣơng Quang Quốc Việt 0972 33 72 00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành Chƣơng : Giới thiệu phân tích thực trạng bán tour du lịch nội địa công ty Chƣơng : Những giải pháp nâng cao hoạt động bán tour du lịch nội địa công ty LUAN VAN... hình du lịch khác nhƣ vào phạm vi lãnh thổ chuyến đi: du lịch quốc tế du lịch nội địa Căn vào loại hình lƣu trú ta có : du lịch khách sạn, du lịch motel, du lịch nhà trọ, du lịch Làng du lịch, du. .. ngơi giải trí, du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch thăm hỏi, du lịch quê hƣơng Căn vào đối tƣợng du lịch dụ nhƣ: Du lịch thiếu niên, Du lịch dành cho ngƣời cao tuổi Du lịch