THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực : TRẦN THỊ BÍCH TÂM MSSV: 13111432444 Lớp: 13DQN08 TP Hồ Chí Minh, 2017 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực : TRẦN THỊ BÍCH TÂM MSSV: 13111432444 Lớp: 13DQN08 TP Hồ Chí Minh, 2017 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp nêu khóa luận trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Thị Bích Tâm iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất thầy dìu dắt giảng dạy em năm trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh – thầy cô trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin đặc biệt cảm ơn cô Ngô Ngọc Cương anh chị phận marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hồn thành khóa luận Nhưng thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận bảo, bổ sung thêm thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1.Khái niệm vai trò Marketing 1.2.Marketing Online 1.3.Các công cụ Marketing Online 1.4.Các công cụ khác 14 1.5.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online doanh nghiệp .15 1.6.Sự khác biệt marketing online marketing truyền thống 16 1.7.Xu hướng phát triển tương lai marketing online .17 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT .22 2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 22 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH KỹThuật Đạt năm gần 26 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 30 Tóm tắt chương 2: .39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 41 3.1.Định hướng phát triển công ty 41 3.2.Định hướng phát triển hoạt động marketing online công ty .41 3.3.Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 42 Tóm tắt chương 48 Tài liệu tham khảo 49 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHUNG 50 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu,chữ viết tắt DAT TNHH Website Article marketing Ý nghĩa Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt Trách Nhiệm Hữu Hạn Trang điện tử Tiếp thị qua viết Email Marketing Tiếp thị qua thư điện tử Email SEM- Search Engine Marketing SEO - Search Thư điện tử Quảng cáo công cụ tiềm kiếm STT Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Engine Optimization PPC - Pay Per Click Trả tiền cho cú nhấp chuột 10 SMO- Social Media Optimazation Tối ưu hóa mạng xã hội 11 VSM - Video Search Marketing thông qua kết search video Marketing 12 Tiếp thị mạng xã hội 13 Social Media marketing Social News 14 Social Sharing Chia sẻ mạng xã hội 15 Social Networks mạng lưới xã hội 16 Social Bookmarking đánh dấu mạng xã hội 17 PR- Public Relations Quan hệ công chúng 18 Marketing online Tiếp thị trực tuyến 19 Marketer Nhà tiếp thị Tin tức xã hội vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Tên Kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Tên Hình 1.1 Tỉ lệ xem video online Hình 1.2 Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty TNHH kỹ thuật Đạt Hình 2.2 Cơ cấu nhân phận Marketing Online Hình 2.3 Ảnh giao diện Facebook DAT Technology Hình 2.4 Giao diện trang youtube DAT Technology Hình 2.5 Cơng cụ SEO Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Hình 2.6 Bài viết đánh giá khách hàng web dattech.com.vn Hình 2.7 Từ khóa SEO hiển thị Top Google 10 Hình 3.1 Mẫu thiết kế website giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 11 Hình 3.2 Hình ảnh thư ngỏ cơng ty ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Cơ sở chọn đề tài: Hiện giới có hàng tỷ người sử dụng Internet Riêng Việt Nam, có ba mươi triệu người biết thường xuyên sử dụng Internet, chiếm khoảng phần ba dân số Internet ngày lan rộng xâm phập vào khía cạnh đời sống: từ giáo dục giải trí, từ đọc báo giấy báo điện tử, từ truyền hình TV thu phát sóng truyền hình cáp,… Internet thay đổi phương thức tiếp cận nhận thức hàng tỷ người Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng internet phương tiện điện tử cho hoạt động marketing Mở thời kì phát triển marketing, thời kì tiếp thị trực tuyến - Marketing online Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế Thế Giới WTO ngành cơng nghiệp trọng mạnh Tạo lợi mạnh mẽ cho ngành Tự động hóa phát triển Nhận thấy thị trường vô tiềm năng, hãng chuyên lĩnh vực tự động hóa, thiết bị điện cơng nghiệp Châu Âu, Nhật, Mỹ công rầm rộ vào thị trường Việt Nam Do đó, Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT thực hoạt động marketing online vào chiến lược marketing công ty nhằm xây dựng thương hiệu nâng cao vị cạnh tranh thị trường Trước thực trạng đó, tơi chọn đề tài “ Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Tại Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt” với mong muốn xây dựng chiến lược marketing online hoàn thiện phát triển cho cơng ty Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hướng phát triển cho hoạt động marketing online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Giúp công ty đánh giá lực, khả hoạt động marketing online Nghiên cứu, hệ thống hóa số vấn đề lý luận marketing online Từ đó, thấy hạn chế nguyên nhân khách quan chủ quan Trên sở phân tích, tìm giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty Phạm vi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm dịch vụ quan tâm vào thời gian Từ doanh số bán hàng công ty nâng cao 2.3.5 Những hạn chế công ty hoạt động marketing online Công ty chưa tận dụng hết khả hình thức tiếp thị qua thư điện tử (emai marketing) Công ty sử dụng phương thức để quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các thư chào hàng, báo giá chưa đầu tư, xem trọng Website công ty chưa tối ưu hóa giao diện điện thoại Khả tùy biến với thiết bị di động Khi khách hàng sử dụng điện thoại di động tìm kiếm thơng tin cơng ty hay sản phẩm, dịch vụ tốc độ tải liệu cịn chậm, gặp khó khăn điều khiển trang website Điều gây cảm giác khó chịu khiến khách hàng không muốn quay lại website công ty Chưa ứng dụng việc toán trực tuyến ảnh hưởng tới chuyên nghiệp công ty gây bất tiện cho khách hàng Bên cạnh tạo q tải cơng việc cho phận chăm sóc khách hàng Cơng ty chưa áp dụng hình thức tiếp thị qua điện thoại di động nên bỏ xót lượng khách lớn Khả tiếp cận khách hàng bị giới hạn, chưa có nhiều hội thuyết phục khách hàng trực tiếp, tạo tin tưởng Tìêm lực tài có hạn nên DAT chọn lọc áp dụng số công cụ marketing online Hoạt động truyền thông quảng cáo chương trình với quy mơ nhỏ, chưa thu hút khách hàng đem lại doanh thu mong muốn Đội ngũ nhân viên phận marketing online trẻ, thiếu kinh nghiệm lĩnh vực marketing online suất hiệu cơng việc cịn hạn chế 2.3.6 Đánh giá kết hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Social media marketing Mạng xã hội facebook: Công ty thành lập trang Fanpage với tên “Dat Technology” Công ty sử dụng hình ảnh logo DAT làm hình đại diện tên page có đồng tên thương hiệu hiệu Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt nên việc thu hút công chúng dễ dàng Đây điểm thành công xây dựng fanpage công ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty thực đăng viết PR với nội dung đánh vào hiệu mà sản phẩm đem đến cho khách hàng, hình ảnh đăng tải fanpage chọn lọc kỹ thu hút lượt theo dõi phản hồi từ công chúng Tần suất đặt lịch đăng đặn theo khung có lượng người truy cập cao, lượng tương tác phản hồi thường khả quan từ phía cơng chúng Một số đăng hay nhận nhiều phản hồi từ công chúng lượt share trang cá nhân Đây phương án đem lại lượng khách hàng mục tiêu lớn họ hoàn toàn tự nguyện trở thành khách hàng công ty Kênh Youtube: Công ty tiến hành đăng tải đoạn video quảng bá công ty lên Youtube Đoạn video giới thiệu cách cụ thể chuyên nghiệp hình ảnh Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đến với công chúng.Tuy nhiên thời lượng qua dài kiến người xem không đủ kiên nhẫn Những hoạt động Youtube Chanel DAT chưa hiệu Lượt xem video quảng cáo sản phẩm cơng ty cịn thấp chưa nhận tương tác người xem Công cụ Email Marketing Công cụ Email Marketing yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu truyền thông chương trình mà DAT thực Nó sợi dây gắn kết công ty với khách hàng tham dự chương trình Việc nguồn data “sống” thơng qua email 500.000 Email với tỷ lệ phản hồi cao sau chiến dịch chạy email marketing cho thấy chất lượng chương trình tỉ lệ thuận với hiệu truyền thông công ty qua Email Marketing Tuy nhiên, công cụ Email Marketing công ty vài nhược điểm cần khắc phục gấp Nhiều khách hàng cịn phàn nàn việc khơng tìm thấy email mà công ty gửi đến email công ty gửi bị đánh giá “Black Lists” từ Google Mail Đây điều công ty nhận gần với nguyên nhân giai đoạn đầu cơng ty khơng trả phí quảng cáo cho Google Mail hình thức email thương mại Bên cạnh đó, hạn chế server thuê nước Server nước làm hạn chế hiệu phần mềm email gửi dễ bị chặn khơng chạy vào hộp thư Nhiều khách hàng có ác cảm với Spam có sử dụng phần mềm chặn nên thông tin không đến với khách hàng Do đó, 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin quảng cáo chương trình khơng đến với người check mail họ thường quan tâm hộp thư Website Website DAT dùng tên miền “com.vn” tương đối ổn thể rõ tên miền Việt Nam Việc Google đánh giá website điểm “Trust” 4/9, ta thấy hiệu việc liên kết website tới fanpage, email marketing công ty Chất lượng viết cao, thu hút ý chiếm niềm tin khách hàng Tuy nhiên, website công ty chưa tối ưu hóa giao diện smartphone Nếu khơng có phương án giải sớm, công ty bỏ lỡ hội tiếp cận lượng khách hàng lớn SEO -Tối ưu hóa qua cơng cụ tìm kiếm Với việc ứng dụng SEO thành công, Website DAT Technology đứng vị trí kết tìm kiếm google ta gõ từ khóa: “bientan”, “bien tan” hay “biến tần” Hình 2.7 Từ khóa SEO hiển thị Top Google (Nguồn: Google) Tóm tắt chương 2: Từ Việt Nam mở cửa, hội nhập kinh tế giới, gia nhập vào WTO ngành cơng nghiệp phát triển mạnh, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sách marketing online cơng ty 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương giới thiệu Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt thực phân tích,đánh giá thực trạng hoạt động hình thức marketing online công ty để thấy rõ thiếu sót, tồn cần cải thiện Việc phân tích sở để đưa giải pháp mang tính khả thi hoạt động marketing online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt chương 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 3.1 Định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Tăng số lượng khách hàng năm lên 15%/ năm Trong vòng năm tới phát triển hệ thống đại lý phân phối, phát triển Service Center khu vực phía Bắc, Trung Đến năm 2020 trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường lĩnh vực biến tần 3.1.2 Phương hướng phát triển DAT phấn đấu trở thành cơng ty cơng nghệ có quy mơ uy tín dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực biến tần - tự động hoá, điều khiển thang máy, tiết kiệm lượng lượng mặt trời Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt tiếp tục hành động với phương châm “ Thoả mãn mong đợi Bạn”, kiên định với chiến lược đầu tư, hợp tác phát triển bền vững Tiếp trì giữ vững uy tín thị trường Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Đồng thời, DAT tập trung đầu tư nghiên cứu để kiến tạo hệ thống sản phẩm, giải pháp, dịch vụ ,hiệu quả, thông minh, đẳng cấp Công ty đầu tư vào việc phát triển Service Center khu vực phía Bắc, Trung Mở rộng hệ thống đại lý phân phối tồn nước Duy trì hợp tác với khách hàng đối tác cũ, nâng cao vị cạnh tranh, thúc đẩy ký kết hợp đồng dài hạn, số lượng đơn hàng ổn định Ngồi ra, Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt tập trung phát triển nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên 3.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online công ty DAT tiếp tục đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo sở vững cho việc mở rộng chi nhánh nên hoạt động marketing online cần hoàn thiện phát triển để nâng cao hiệu truyền thông, tạo nên hình ảnh thương hiệu DAT vững vươn xa thị trường 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khắc phục hạn chế tồn hình thức marketing online công ty Nắm bắt xu hướng phát triển marketing online, chọn lọc cập nhật công cụ phù hợp Tăng số lượng nhân viên phận marketing online để đẩy mạnh hoạt động tiếp thị qua mạng internet nâng cao hiệu cho chiến lược marketing online công ty Đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, am hiểu tiếp thị trực tuyến, chất lượng Nâng cao sở hạ tầng công nghệ công ty Tham khảo danh sách đối tác tiềm Nghiên cứu danh sách khách hàng, tìm hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ để xây dựng mặt mạnh – yếu doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 3.3.1 Xây dựng website phiên mobile cho Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Cơ sở hình thành giải pháp: Hiện nay, người tiêu dùng ngày ưa chuộng cách thức tiếp nhận, trao đổi thông tin thơng qua Smartphone cá nhân mình.Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng tiết kiệm thời gian sức lực người Tuy nhiên, giao diện website công ty chưa tối ưu hóa mơi trường điện thoại di động làm giảm hiệu hoạt động tiếp thị webiste cơng ty Mục đích giải pháp: Khắc phục nhược điểm website: dattech.com.vn khả tương thích giao diện hình điện thoại thơng minh Góp phần tạo chuyên nghiệp công ty, tạo ấn tượng khách hàng xem website Điều kiện thực giải pháp: tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ thiết kế website Đồng thời nâng cao kiến thức nghiệp vụ sử dụng phần mền tin học cho nhân viên công ty Các bước thực Bước1: Lựa chọn tên miền cho website phiên mobile Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt với là: www: m.dattech.com.vn 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Thiết kế giao diện cho webiste Website phải thể đặc trưng công ty thông qua yếu tố logo, màu sắc, đặc điểm doanh nghiệp, yếu tố cần thiết để tạo ấn tượng với khách hàng Công ty nên thiết lập hệ thống hiển thị nội dung theo cột đơn thiết bị di động thường có hình nhỏ với thiết kế theo chiều thẳng đứng không nằm ngang desktop Do đó, bố trí nội dung theo mục giúp khách hàng theo dõi nhiều nội dung mà không cần di chuyển nhiều thiết bị mobile Tiếng Việt CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT English Tìm kiếm DANH MỤC Hình 3.1: Mẫu thiết kế website giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Bước 3: Lựa chọn nội dung hiển thị Vì khơng gian hiển thị thiết bị di động tương đối nhỏ, khó đáp ứng tồn thơng tin máy tính Do đó, cơng ty phải sàng lọc thông tin thực quan trọng cần thiết để người dùng nắm bắt chúng thiết bị Giảm tải nội dung không cần thiết cách tối đa để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng nhanh chóng Nội dung mục cần có danh mục: Trang chủ, Giới Thiệu, Sản phẩm, Dịch vụ, Nội bộ, Góp Ý, Liên hệ.Ngoài ra, webiste nên gắn đoạn video quảng cáo giới thiệu công ty Kết đạt từ giải pháp: nâng cao thứ hạng webiste bảng kết tìm kiếm, cải thiện đáng kể tốc độ tải trang so với phiên web cho mobile trước 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng ghé thăm trang web, tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm năng, từ tăng doanh thu bán hàng 3.3.2 Hoàn thiện cho hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) Cơ sở hình thành giải pháp: Email Marketing cầu nối doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng dành cho doanh nghiệp Ngồi ra, email marketing cịn thực hoạt động chào hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty áp dụng hình thức để quảng cáo thơng tin chăm sóc khách hàng Do đó, Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cần bổ sung mẫu thư chào hàng để hoàn thiện hoạt động Mục đích giải pháp: Hồn thiện hoạt động email marketing cơng ty Hỗ trợ phịng kinh doanh chào bán sản phẩm Điều kiện thực giải pháp: Thiết kế mẫu email chào hàng có nội dung thu hút, hình thức email phải tạo phong cách riêng, màu sắc phù hợp với sản phẩm công ty Email phải mang tính lịch sự, cập nhật tính phản hồi Các bước thực hiện: Công ty nên thiết kế mẫu thư gồm logo, thương hiệu, hình ảnh quảng cáo Màu sắc nên sử dụng màu cam xanh dương CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT GIỚI THIỆU THƯ NGỎ Drives Automation Hình 3.2: Hình ảnh thư ngỏ–của cơng ty – Technology Nguồn: Sinh viên tự thực Nội dung thư cần ngắn gọn, xúc tích, dể hiểu, có kèm theo đường dẫn đến website Thư ngỏ cần phải gây ấn tượng với người đọc Nội dung thư ngõ nên viết sau: “ Đầu tiên xin gửi tới khách hàng lời chào trân trọng Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt (DAT Technology) nhà cung cấp sản phẩm, giải pháp tự động hóa cơng nghiệp, điện lượng mặt trời 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các sản phẩm công ty nhập từ tập đoàn INVT – nhà sản xuất thương hiệu biến tần lớn Trung Quốc Các sản xuất công ty sản xuất theo tiêu chuẩn CE cho thị trường châu Âu, sử dụng linh kiện công nghệ CHLB Đức, giá đặc biệt cạnh tranh Với đội ngũ kỹ sư có trình độ chun mơn cao, động,đầy nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm thực tế ngành Tự động hóa, Cơ khí chế tạo, Điện tử Chúng tơi cam kết mang đến cho khách hàng thỏa mãn tối đa với sản phẩm sản xuất theo công nghệ tiên tiến, kiểu dáng thiết kế đồng đại, chất lượng cao giá thành hợp lý nhất, tiến độ nhanh Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm liện hệ qua số điện thoại (083) 7157567 cho Xem thông tin công ty sản phẩm qua catalogue kèm theo website : dattech.com.vn Xin chân thành cảm ơn!” Kết đạt từ giải pháp: Thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng thành công việc thuyết phục khách hàng mua hàng công ty, từ giúp doanh thu nâng cao 3.3.3 Hình thức tiếp thị qua điện thoại (Moblie Marketing/ SMS Marketing) Cơ sở hình thành giải pháp: Con người ngày bận rộn, ngồi chỗ Điện thoại di động Internet hai thứ thiếu nhiều người dân Việt Nam Khi muốn liên hệ, trao đổi công việc với ai, cách tốt liên hệ với số mobile người Đặc biệt thời điểm tại, hệ thống quảng cáo dựa SMS chưa phát triển mạnh, nên đầu việc ứng dụng SMS marketing lợi lớn cho cơng ty Mục đích sử dụng: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cơng ty Khắc phục tình trạng email cơng ty gửi khách hàng khơng tìm thấy bị google đánh giá “ Black lists” Điều kiện thực hiện: Công ty cần mua phần mềm gửi tin nhắn để gửi tin quảng cáo, giảm giá, khuyến mại… cho khách hàng Đồng thời cần có sở liệu khách hàng – đối tác tiềm Các bước thực Bước 1: Phân loại liệu khách hàng đối tác tiềm Với nguồn liệu 5000 khách hàng, nhân viên cần phân loại đối tượng khách hàng thành nhóm như: nhóm khách hàng có nhu cầu mua sản 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm, dịch vụ cơng ty nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cung cấp Điều giúp cơng ty gửi tin nhắn có nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng Bước 2: Tạo chiến dịch SMS.( SMS Campain) Trước mắt, Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt nên chạy hai chiến dịch SMS: chiến dịch SMS nhằm mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng chiến dịch SMS thông báo kiện khuyến mãi, hàng Bước 3: Xây dựng nội dung cho chiến dịch SMS Với tin nhắn thông báo kiện khuyến công ty, nội dung SMS là:“ Chào: Quý khách Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt (DAT) nhà cung cấp sản phẩm phát triển giải pháp dẫn đầu thị trường Việt Nam lĩnh vực biến tần – tự động hóa, điều khiển thang máy điện lượng mặt trời Nhân dịp lễ…., Chúng có chương trình giảm giá hỗ trợ lắp đặt sản phẩm Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi tin nhắn tới số xxxx, bạn nhận mã may mắn giảm giá 10% mua hàng công ty Xin cảm ơn đọc tin nhắn!” Với tin nhắn giới thiệu sản phẩm, cơng ty gửi tin nhắn đến khách hàng với nội dung sau: “Chào anh/chị Em XXX nhân viên phận marketing công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cung cấp sản phẩm phát triển giải pháp lĩnh vực biến tần – tự động hóa, điều khiển thang máy điện lượng mặt trời cho doanh nghiệp bên anh/chị Nếu quý vị có nhu cầu, vui lịng để lại lời nhắn, chúng tơi liên lạc thời gian sớm Xin cảm ơn đọc tin nhắn!” Bước 3: Đo lường đánh giá Sau chiến dịch gửi tin nhắn, nhân viên cần tổng hợp số tin gửi thành công, thông kê số tin gửi thành công, số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời) doanh thu sau thực chiến dịch SMS Từ đánh giá hiệu chiến lược, rút ưu nhược điểm chiến dịch điều chỉnh kịp thời Kết đạt được: tiết kiệm thời gian để quảng cáo hay thông báo kiện diễn cho toàn khách hàng.Thiết lập mối quan hệ với khách hàng- đối tác tiềm năng, tăng doanh thu cho công ty 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.4 Thực toán trực tuyến website cơng ty Cơ sở hình thành giải pháp: Thương mại điện tử ngày phát triển làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời vụ lừa đảo mua - bán hàng hóa internet phổ biến Và tình trạng rủi ro lừa đảo trực tuyến xảy trình giao dịch thương mại điện tử ngày biến tướng tinh vi Dịch vụ toán trực tuyến nhằm đảm bảo lợi ích cho người mua người bán tham gia giao dịch Mục đích sử dụng: Nâng cao chất lượng phục vụ công ty Hỗ trợ khách hàng tốn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi đặc biệt khách hàng xa phải chuyển tiền qua ngân hàng thời gian Khuyến khích khách hàng tốn tiền trước giúp cơng ty xoay vịng vốn nhanh Khẳng định uy tín doanh nghiệp Điều kiện thực hiện: Website cơng ty cần tích hợp cổng tốn trực tuyến Về phía khách hàng cần có thẻ tín dụng Thẻ tín dụng loại thẻ Visa, Master Card có tính quốc tế, chủ thẻ dùng phạm vi tồn cầu Các bước thực hiện: Tìm nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến cho doanh nghiệp Công ty cần nghiên cứu, tham khảo điều khoản quy định, mức phí nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn nhà cung cấp Hai cổng tốn trực tuyến uy tín thị trường mà cơng ty cần xem xét, lựa chọn: Cổng tốn Onepay Cổng toán Paypal Cổng toán Onepay: Là sản phẩm phối hợp Công ty Onepay Ngân hàng Vietcombank Tổ chức thẻ quốc tế Master Card, Onepay dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Việt Nam khơng tính chun nghiệp, giải pháp đa dạng, bảo mật an tồn mà cịn hội dễ dàng tiếp cận với kinh doanh quy mơ tồn cầu Mức phí cho lần giao dịch qua Onepay 1,5-4%/giao dịch Cổng toán Paypal : Một cổng tốn quốc tế có tính an tồn uy tín Paypal Paypal cơng cụ tốn có tính bảo mật cao an tồn sử dụng tạo lịng tin từ phía khách hàng website Hỗ trợ toán nạp tiền vào ví điện tử qua thẻ 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc tế Visa, MasterCard, American Express….và toán kết nối với banks lớn giới Tích hợp cơng cụ tốn PayPal website bán hàng Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt liên hệ đến nhà cung cấp dịch vụ thương mai điện tử đăng ký dịch vụ xử lý toán qua mạng Đồng thời mở tài khoản toán tiền dollar Mỹ Ngân Hàng, tài khoản nơi nhà cung cấp gửi tiền cho công ty theo định kỳ 3.3.5 Kiến nghị Công ty cần trọng đầu tư nhân lực: Tuyển thêm nhân cho phận marketing online Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức xu hướng marketing online Chủ động học hỏi kinh nghiệm chiến lược marketing online từ doanh nghiệp lớn nước, qua vận dụng linh hoạt, sáng tạo vào hoạt động marketing online công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh xây dựng, phát triển thương hiệu công ty thị trường Công ty cần gia tăng ngân sách cho hoạt động marketing online Nâng cấp gói dịch vụ mà cơng ty thuê để hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị mạng internet Sử dụng thêm số công cụ vào chiến lược marketing online cơng ty nhằm hồn thiện phát triển hoạt động truyền thơng quảng cáo cơng ty Tóm tắt chương Ở chương này, ta đưa giải pháp nhằm hồn thiện vấn đề truyền thơng công cụ Marketing online công ty Hy vọng phương án có tính khả thi khắc phục triệt để ảnh hưởng xấu cho hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty Và giúp cho định hướng phát triển công ty năm 2017 theo lộ trình vạch 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Sách: 1.Thực trạng tầm nhìn thị trường hóa Việt Nam 2.Giáo trình thương mai điện tử trường đại học Công Nghệ TP HCM Theo tài liệu internet: Website Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt : http://dattech.com.vn/bien-tan/ Website: http://marketing.edu.vn 3.http://www.moa.com.vn/tong-quan-chien-luoc-marketing-online-cho-doanhnghiep 4.http://chienluocmarketingaz.blogspot.com/2015/09/la-gi-nhung-loi-ich-cuamarketing.html Xu hướng Marketing Online - https://subiz.com/blog/xu-huong-marketing-tructuyen-2017.html 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHUNG Tồn cầu hóa kinh tế mang đến nhiều hội để doanh nghiệp mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh, nhiên tạo cạnh tranh khốc liệt thị trường Mỗi doanh nghiệp phải tự nhìn nhận cho hướng đắn, phù hợp với khả công ty Nhận vấn đề thực trạng thân, Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt mạnh dạn áp dụng chiến lược Marketing online nhằm xây dựng uy tín truyền thơng cho cơng ty Cơng ty xác định đắn tầm quan trọng nội dung hoàn thiện tạo dựng phát triển công cụ Marketing Online theo định hướng phát triển thương hiệu Không cá nhân tự đưa hiệu truyền thông tiếp thị phát triển tầm mong đợi mà không cần đến phối hợp phận Internet Marketing phận khác Hiện nay, so với tồn ngành, tên DAT khơng cịn xa lạ thị trường, khơng tạo ấn tượng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ghi điểm phong cách phục vụ chăm sóc khách hàng tốt Những kết nhờ thành công mang lại từ hoạt động truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng thông qua Marketing Online Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu bật đó, cịn có nhược điểm điều phối, tối ưu hoạt động Marketing Điều cần khắc phục kịp thời để thương hiệu DAT ngày mạnh thị trường nước 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT .22 2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 22 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH K? ?Thuật Đạt... hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 2.3.1 Cơ cấu tổ chức phận Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT Vào giai đoạn đầu hoạt động, công ty tập trung nhân chủ yếu phận kỹ thuật. .. trạng hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 30 Tóm tắt chương 2: .39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT
Ngày đăng: 20/12/2022, 15:34
Xem thêm: