LUẬN văn THẠC sĩ HAY nâng cao chất lượng nhân sự của agribank chi nhánh huyện đồng hỷ thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ CẨM THUÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ CẨM THUÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ HƯƠNG GIANG THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực rõ ràng Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn tất trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Cẩm Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Trước hết cho phép cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngô Thị Hương Giang tận tình hướng dẫn có ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đồng chí cán cơng chức công tác AGRIBANK - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ thực luận văn Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Cẩm Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát nhân NHTM 1.1.2 Chất lượng nhân NHTM 1.1.3 Nội dung nghiên cứu chất lượng nhân NHTM 10 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân NHTM 14 1.1.5 Các hoạt động quản trị nhân để nâng cao chất lượng nhân NHTM 18 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng nhân NHTM 23 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân số ngân hàng Việt Nam 23 1.2.2 Bài học rút nâng cao chất lượng nhân Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ, THÁI NGUYÊN 38 3.1 Khái quát Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 38 3.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 38 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank - CN Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 41 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên từ năm 2014 đến năm 2016 44 3.2 Thực trạng chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 46 3.2.1 Thực trạng đánh giá chất lượng nhân theo cấu nhân 46 3.2.2 Thực trạng đánh giá chất lượng nhân theo trình độ kỹ nhân 50 3.2.3 Thực trạng đánh giá chất lượng nhân theo thể lực 66 3.2.4 Thực trạng đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 67 3.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân Agribank - Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 74 3.3.1.Tuyển dụng 74 3.3.2 Bố trí nhân lực 77 3.3.3 Đào tạo phát triển 78 3.3.4 Tiền lương tạo động lực tinh thần 80 3.3.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe cho người lao động 81 3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 83 3.5.1 Nhóm nhân tố liên quan đến mơi trường kinh tế xã hội chế sách nhà nước 83 3.5.3 Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người lao động 88 3.6 Đánh giá chung chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 90 3.5.1 Kết đạt 90 3.6.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 91 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CN HUYỆN ĐỒNG HỶ, THÁI NGUYÊN 95 4.1 Định hướng, mục tiêu định hướng phát triển chung Agribank Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 95 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 95 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cường lực nội sinh Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 95 4.3.1.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển đội ngũ Chi nhánh 95 4.3.1.2 Hồn thiện sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán thân Chi nhánh 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.3.1.3 Tăng cường công tác tổ chức quản lý, kiểm tra, giám sát xử lý khen chê kịp thời cán Chi nhánh 100 4.3.1.4 Tăng cường trang bị điều kiện, phương tiện vật chất để Chi nhánh nâng cao chất lượng nhân lực 101 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao ý thức thân người cán Agribank chi nhánh Đồng hỷ tỉnh Thái Nguyên 102 4.3.2.1 Tăng cường công tác giáo dục nâng cao nhận thức chưa đầy đủ cán Chi nhánh vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 102 4.3.2.2 Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên đến năm 2020 103 4.4.1 Kiến nghị với nhà nước, Quốc hội hồn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân ngân hàng 103 4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam hồn thiện sách phát triển nâng cao chất lượng nhân ngân hàng 104 4.4.3 Kiến nghị với Agribank Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNH - HĐH : Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực UBND : Ủy ban nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang trung bình đánh giá Likert 32 Bảng 3.1: Tình hình vốn huy động dư nợ cho vay Agribank - CN Huyện Đồng Hỷ - tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2013 - 2016 44 Bảng 3.2: Kết kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Đồng Hỷ giai đoạn 2013 - 2016 45 Bảng 3.3: Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh huyện Đồng Hỷ giai đoạn 2014 - 2016 47 Bảng 3.4: Tỷ lệ đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 49 Bảng 3.5 Trình độ tin học nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên năm 2016 52 Bảng 3.6 Trình độ ngoại ngữ nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên năm 2016 54 Bảng 3.7 Bảng đánh giá chung trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 55 Bảng 3.8 Bảng đánh giá chung chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân theo lao động Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 56 Bảng 3.9 Bảng đánh giá chuyên môn kỹ nghề nghiệp ban lãnh đạo quản lý Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 58 Bảng 3.10 Bảng đánh giá chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm cơng tác tín dụng Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 công việc theo cam kết hợp đồng lao động chủ quan nhân mà xét thấy tiếp tục sử dụng lao động Nhằm làm tăng quyền chủ động cho ngân hàng công tác quản lý, sử dụng lao động đặc biệt làm tăng khả sàng lọc, loại lao động chất lượng khỏi ngân hàng mà đối mặt với kiện tụng Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho nhân ln bảo đảm trì mức sống tối thiểu cho nhân so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt thu nhập nghỉ hưu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể Luật Thi đua khen thưởng, Luật Bảo hiểm, Luật Cơng đồn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao dịch điện tử, Nghị định Chính phủ tiền lương, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách 4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam hồn thiện sách phát triển nâng cao chất lượng nhân ngân hàng + Với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan quản lý ngành thông qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hướng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN sau: Một là, cân khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nhân ngành ngân hàng để có sở định hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển nhân phù hợp chiến lược ngành điều kiện cụ thể NHTM Hai là, sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch nhân bảo đảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 105 cân đối người với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu + Với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cán bộ, Agribank cần có sách bồi dưỡng thường xun đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ, đặc biệt cán làm cơng tác tín dụng tổ chức lớp chuyên đề phân tích tài doanh nghiệp, lập dự tốn đâu tư, cách xác định nhu câu vốn, thẩm định dự án đâu tư, định giá TSBĐ, kỹ phát quản lý rủi ro vv chuyên gia đâu ngành đảm trách Có thể th chun gia nước ngồi tham gia buổi tọa đàm chuyên đề để chia sẻ kinh nghiệm gửi cán đào tạo nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm nước có ngành NH tiên tiến Có vậy, chất lượng nhân nâng cao 4.4.3 Kiến nghị với Agribank Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Huyện cần giữ mơi trường trị - xã hội ổn định, an ninh an tồn Đó sở cho ngân hàng địa bàn hoạt động tốt Cân hoàn thiện hàng lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với cam kết quốc tế Bên cạnh đó, UBND huyện cần kiểm sốt chặt chẽ mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng quy định đưa nhóm quy chế an toàn hoạt động kinh doanh Các quan nhà nước có thẩm quyền cần sớm xem xét, ban hành văn hướng dẫn và/hoặc sửa đổi quy định hành có liên quan pháp luật theo hướng phù hợp với chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106 KẾT LUẬN Nguồn nhân nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lượng nhân Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên” tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lượng nhân NHTM Phân tích thực trạng chất lượng nhân Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân Chi nhánh Tuy nhiên, phân tích thực trạng chất lượng nhân khơng phải việc đơn giản, cộng với kinh nghiệm thực tiễn tác giả chưa có nhiều nên nội dung luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, chí sai sót Em xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu giáo hướng dẫn giúp em hồn thiện luận văn này, mong nhận ý kiến bảo Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên, đồng nghiệp để luận văn củng cố, hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị Hội nghị Trung ương 5, khóa X “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến lược cán từ đến năm 2020 ”, Hà Nội Huỳnh Thanh Bình (2016), Phát triển nhân ngành Hải Quan Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (lấy ví dụ Hải Quan Lạng Sơn) Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2016 Phạm Văn Bình (2014), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2014 Trân Xuân Câu - Mai Quốc Chánh (2015), Giáo trình Kinh tế nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Hồng Điệp (2014), Phát triển nhân chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam (Một số vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội George T.Milkovich - John.W.Boudreau (2005), Người dịch: TS.Vũ Trọng Hùng, Hiệu đính biên tập: TS Phan Thăng, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Phạm Thanh Hà (2015), Nâng cao chất lượng nhân quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2015 Lê Thị Minh Hải (2015), Phát triển nhân đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 10 Vũ Văn Hiền (2013), Xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý nhằm đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lê Minh Huệ (2014), Nâng cao chất lượng nhân Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2014 12 M Hilb (2013), Quản trị nhân theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Lê Hồng Phú (2015), Nâng cao chất lượng nhân Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2015 14 Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Lê Xuân San (2016), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2016 16 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 17 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản lý nhân tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 GS.TS Bùi Văn Nhơn (2012), Giáo trình Quản trị nhân doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống Kê 19 Nguyễn Thanh Thúy (2014), Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2014 20 Trần Quốc Việt (2006), Phát triển nhân ngành bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 109 21 Các websites tham khảo: - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ - Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam: https: //www.Agribank - Cổng thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen gov.vn - Websites: http://quantri.vn/ http://www.quantrinhansu.com.vn/ http://vneconomy.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 110 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 1: Dành cho cán nhân viên Agribank chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nhân Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên thời gian tới Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hồn tồn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Quý đồng nghiệp xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Họ tên: - Giới tính: Nam □ - Tuổi : Dưới 30 tuổi □ - Từ 40 -50 tuổi □ - Trên 50 tuổi □ Nữ □ Từ 30 - 40 tuổi □ - Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (Triệu đồng): Trên 10 triệu □ Từ đến 10 triệu □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 111 Từ 6-8 triệu □ Dưới triệu đồng □ -Trình độ học vấn Anh/Chị: Trên Đại học □ Đại học □ □ Trung cấp □ Cao đẳng Khác □ - Thời gian công tác Agribank chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên: Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ 4-6 năm □ Trên năm □ -Vị trí cơng tác Anh/Chị: Người lao động khác □ Người lao động tín dụng □ Lãnh đạo phòng ban □ PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐÔNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN + Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp Câu 1: Xin Anh/Chị đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Agribank chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Phù Chưa phù hợp hợp Thiếu Thừa Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phịng ban) Bộ phận làm cơng tác tín dụng Ngân hàng Bộ phận làm công tác giao dịch Ngân hàng Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng cơng tác hành chính) 4.1 Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng 4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro ngân hàng 4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng Ngân hàng 4.4 Bộ phận làm cơng tác tổ chức hành ngân hàng + Đối với câu trả lời Anh/Chị đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 112 Điểm Ý nghĩa Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Câu 2: Xin Anh/Chị đánh giá chung trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Agribank chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Trình độ học vấn Trình độ chun mơn Kỹ nghề nghiệp Câu 3: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân theo lao động Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm cơng tác tín dụng Cán làm công tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 113 Câu 4: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn kỹ nghề nghiệp ban lãnh đạo quản lý Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm công tác tín dụng Cán làm cơng tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành Câu 5: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm công tác tín dụng Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 114 Câu 6: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác giao dịch Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Mức độ thực đủ thao tác, bước cơng việc, quy trình giao dịch, chế độ toán, hạch toán kế toán, chế độ chứng từ Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ phân công Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức giao Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Câu 7: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp Nội dung Mức độ đáp ứng yêu câu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu câu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu câu quản lý công tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu câu quản lý công tác tổ chức hành ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 115 Câu 8: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2.Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiêm tra khen chê cán 1.4 Các điêu kiện, phương tiện đơn vị Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 116 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 2: Dành cho khách hàng Agribank chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Agribank chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin Anh/Chị vui lịng trả lời số thơng tin sau Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………nếu cần - Địa chỉ……………………………………………………………………… Tuổi: Dưới 25 tuổi  26- 40 tuổi  41- 55 tuổi  Trên 56 Trình độ học vấn:  Đại học đại học  Cao đẳng/ công nhân kỹ thuật  THPT (10-12) THCS (1-9) Thời gian giao dịch với Ngân hàng  Dưới năm  - năm  3- năm  Trên năm Tại qúy vị lại thường giao dịch với ngân hàng?  Uy tín  Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn  Chăm sóc HSX tốt  Khuyến mại hấp dẫn  Phí giao dịch hợp lý  Nhiều điểm giao dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 117 PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐÔNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân lãnh đạo nhân viên chi nhánh Nội dung Về phẩm chất trị Về tinh thân trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 2: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Ngun Nhóm nhân tơ liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vê vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nô lực phân đâu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Câu 3: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2.Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiêm tra khen chê cán 1.4 Các điêu kiện, phương tiện đơn vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 118 Câu 4: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Ngun Nhóm nhân tơ liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vê vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nô lực phân đâu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nâng cao chất lượng nhân Agribank - chi nhánh Đồng Hỷ, Thái Nguyên cần thiết Đó lý tơi lựa chọn đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng nhân Agribank - chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên" làm đề tài luận văn. .. chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 91 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CN HUYỆN ĐỒNG HỶ, THÁI NGUYÊN 95... CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ, THÁI NGUYÊN 3.1 Khái quát Agribank - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên 3.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Agribank - Chi nhánh huyện