Luận văn thạc sĩ VNUA phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa của tổng công ty hòa bình minh trên địa bàn tỉnh phú thọ

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐỖ MẠNH CƯỜNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ HÀNG HĨA CỦA TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hữu Ngoan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình viết đề tài tác giả nhận nhiều đóng góp, xây dựng giúp đỡ nhiều quan, đơn vị cá nhân Qua đây, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành với tất người giúp đỡ thời gian qua Lời tác giả xin cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ, bảo tận tình PGS.TS Nguyễn Hữu Ngoan để tác giả hồn thành đề tài Cảm ơn bảo, góp ý, động viên tồn thể Thầy, cô giáo môn Kế hoạch Đầu tư, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam suốt thời gian học tập nghiên cứu hồn thành đề tài Cảm ơn giúp đỡ tận tình đóng góp ý kiến Cô, chú, anh, chị Tổng Công ty Hịa Bình Minh Cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp thành viên gia đình tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan………………………………………………………………………… ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract …… .xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Tổng quan tài liệu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Các yếu tố thị trường 2.1.3 Phân loại thị trường hàng hóa 2.1.4 Vai trò phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa 10 2.1.5 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa 11 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 27 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường số nước giới 27 2.2.2 Bài học kinh nghiệm việc phát triển thị trường Việt Nam nói chung cho Tổng cơng ty Hịa Bình Minh nói riêng 31 2.2.3 Một số công trình nghiên cứu có liên quan 32 Phần Phương pháp nghiên cứu 33 3.1 Giới thiệu tổng công ty 33 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng công ty 34 3.1.3 Tổ chức máy Tổng công ty 35 3.1.4 Tình hình lao động Tổng cơng ty 36 3.1.5 Tình hình kinh doanh Tổng cơng ty 38 3.1.6 Tình hình trang bị sở vật chất Tổng công ty 38 3.1.7 Đặc điểm hàng hóa tiêu thụ địa bàn tỉnh Phú Thọ 39 3.1.8 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Hịa Bình Minh thị trường tỉnh Phú Thọ 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 42 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin 42 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 43 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 3.3.1 Nhóm tiêu biểu kết sản xuất kinh doanh Tổng công ty 44 3.3.2 Các tiêu đánh giá hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ 45 Phần Kết thảo luận 46 4.1 Thực trạng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hoá Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 46 4.1.1 Khái qt tình hình kinh doanh tiêu thụ hàng hố Tổng công ty 46 4.1.2 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng công ty theo chiều rộng 53 4.1.3 Phát triển thị trường tiêu thụ theo chiều sâu 56 4.1.4 Các sách phát triển thị trường Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 59 4.1.5 Kết hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 63 4.1.6 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ 71 4.1.7 Đánh giá chung kết đạt cuả hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh 75 4.2 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hồ Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ 76 4.2.1 Quan điểm định hướng phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 76 4.2.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu ma trân SWOT 78 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.3 Mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 81 4.2.4 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 81 Phần Kết luận kiến nghị 93 5.1 Kết luận 93 5.2 Kiến nghị 94 5.2.1 Kiến nghị Nhà nước 94 5.2.2 Kiến nghị Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh 95 Tài liệu tham khảo 96 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TLSX Tư liệu sản xuất TLTD Tư liệu tiêu dùng DN Doanh nghiệp GATT (General Agreement on Tariffs and Trade): Hiệp ước chung thuế quan mậu dịch NIC (Newly Industrialized Country): Các nước công nghiệp FDI (Foreign Direct Investment): Đầu tư trực tiếp từ nước EU (European Union): Liên hiệp châu âu VLXD Vật liệu xây dựng HCNS Hành nhân KTTC Kế tốn tài TSCĐ Tài sản cố định TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân ASEAN (The Association of Southeat Asians Nations): Hiệp hội nước Đông Nam Á AFTA (Asscciation Free Trade Asians Nations): Khu vực mậu dịch tự thương mại ASEAN WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ hội thị trường doanh nghiệp Bảng 3.1 Tình hình chất lượng lao động Tổng công ty địa bàn tỉnh Phú Thọ 37 Bảng 3.2 Sản lượng hàng hóa Tổng cơng ty giai đoạn 2013 - 2015 38 Bảng 3.3 Tình hình trang bị TSCĐ Tổng công ty giai đoạn 2013-2015 39 Bảng 3.4 Điều tra đối thủ cạnh tranh công ty 43 Bảng 3.5 Mẫu điều tra khách hàng hàng hóa 43 Bảng 4.1 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2013-2015 địa bàn tỉnh Phú Thọ 47 Bảng 4.2 Chi phí cho nghiên cứu phát triển thị trường 49 Bảng 4.3 Thực trạng tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty qua năm ngành hàng 50 Bảng 4.4 Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Tổng công ty năm 2015 51 Bảng 4.5 Thị phần theo doanh thu công ty cạnh tranh qua năm 52 Bảng 4.6 Doanh thu thay đổi theo mở rộng thị trường 54 Bảng 4.7 Biến động khách hàng qua năm 2013 - 2015 55 Bảng 4.8 Doanh thu bán hàng Tổng công ty số khách hàng truyền thống 57 Bảng 4.9 Đánh giá khách hàng sách giá bán Tổng công ty 61 Bảng 4.10 Chỉ tiêu lựa chọn khách hàng sách phân phối 62 Bảng 4.11 Hình thức khách hàng tiếp cận đến hàng hoá 63 Bảng 4.12 Doanh thu tiêu thụ theo kênh 66 Bảng 4.13 Số lượng hàng hóa tiêu thụ theo kênh 67 Bảng 4.15 Hiệu tiêu thụ Tổng công ty giai đoạn 2013 – 2015 69 Bảng 4.16 Hiệu tiêu thụ hàng hoá theo kênh bán hàng 70 Bảng 4.17 Hiệu tiêu thụ Tổng công ty giai đoạn 2013 – 2015 71 Bảng 4.18 Kết hợp điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức 80 Bảng 4.19 Tỷ lệ chiết giá toán dự kiến 83 Bảng 4.20 Tỷ lệ giảm giá hàng bán giảm cước vận chuyển 83 Bảng 4.21 Tỷ lệ giảm giá bán theo thị trường dự kiến 84 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hệ thống kênh phân phối hàng hóa .24 Sơ đồ 2.2 Các yếu tố tác động đến phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa 26 Sơ đồ 3.1 Mơ hình cấu tổ chức Tổng cơng ty Hịa Bình Minh 35 Sơ đồ 4.1 Phát triển mạng lưới kênh phân phối 64 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tác giả: Đỗ Mạnh Cường Tên luận văn: “Phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Tên đơn vị đào tạo sau đại học: Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu đối tượng nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ, đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa công ty Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa với chủ thể cơng ty, đại lý cơng ty Hịa Bình Minh Phương pháp nghiên cứu Thông tin thứ cấp: Thu thập tài liệu qua tạp chí, sách báo, luận văn tốt nghiệp khóa trên, Internet… Để từ nhìn tổng quan, hiểu vấn đề vấn nghiên cứu Thu thập tài liệu từ báo cáo kết sản xuất kinh doanh, sổ theo dõi số lượng hàng bán ra, báo cáo khảo sát thị trường, tình hình tiêu thụ sản phẩm, báo cáo tổng kết Các báo cáo chủ yếu lấy từ ban như: Ban kế toán, ban kinh doanh Thông tin sơ cấp: thông tin thu thập trực tiếp từ việc điều tra khảo sát thông qua vấn trực tiếp, vấn bảng câu hỏi điều tra Áp dụng phương pháp thống kê toán học đề xử lý số liệu đánh giá kết đảm bảo yêu cầu khách quan độ xác cho phép với hỗ trợ phần mềm Microsoft Excel Kết nghiên cứu Luận văn khái quát đầy đủ tình hình kinh doanh Tổng cơng ty Hịa Bình Minh năm từ 2013 đến 2015 Trình bày tranh tồn cảnh tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ Đánh giá thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ theo chiều rộng chiều sâu x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để công tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu Tổng cơng ty phải thành lập phịng Marketing Việc tổ chức phịng Marketing phải đơn giản mặt hành Với mảng có nhân viên phụ trách, song để hoạt động có hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác Chính nhân viên phải có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Cụ thể nhân phịng phải cán có kinh nghiệm cơng tác, thâm niên nghề nghiệp đặc biệt phải nhiệt tình nhanh chóng thâm nhập, nắm bắt nhu cầu người sử dụng giúp Tổng công ty việc xây dựng hình ảnh thương hiệu - Nhiệm vụ phòng Marketing: + Thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh + Đưa dự báo liên quan đến tình hình thị trường + Nghiên cứu khai thác tiềm thị trường 4.2.4.8 Tăng cường quan hệ với đối tác, nhà cung cấp Tổng công ty Tổng cơng ty Hịa Bình Minh chun kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng, có hệ thống phân phối rộng khắp nước Do việc trì quan hệ với đối tác cung cấp sản phẩm cho Cơng ty quan trọng Nó đảm bảo cho việc sản phẩm đáp ứng kịp thời Công ty đặt hàng Ngồi ra, Cơng ty cần tìm kiếm đối tác khác để sản phẩm Công ty ngày phong phú, đa dạng hình thức, mẫu mã, chủng loại Để có giữ vững quan hệ với đối tác Cơng ty phải trọng việc ký hợp đồng, nhận hàng toán Nhân viên Cơng ty phải có trình độ chun mơn, có ngoại ngữ, đào tạo cách bản, có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ ứng xử tốt…sẽ tạo thiện cảm đối tác Việc giữ uy tín đặt lên hàng đầu, Cơng ty cần tuân thủ điều khoản hợp đồng, toán thời gian tạo niềm tin cho nhà cung cấp để họ tiếp tục bán hàng cho Công ty thời gian tới Tùy thuộc vào đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam mà Cơng ty đưa yêu cầu nhà cung cấp, chất lượng, mẫu mã đòi hỏi khác thân thiện với môi trường…Tất đối tác Công ty cam kết sản phẩm họ không ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, điều quan trọng mà phía Cơng ty nhà cung cấp cần trì để giữ khách hàng để lôi kéo nhiều khách hàng tiềm đến với ` 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ” rút kết luận sau: Phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ có nhiều chuyển biến từ năm 2014 Tổng công ty triển khai sản phẩm hàng hóa đến tất huyện tỉnh Phú Thọ với doanh thu tiêu thụ năm sau cao năm trước Trong năm 2015 doanh thu đạt 367 tỷ đồng cao so với năm 2014 271 tỷ đồng, năm 2013 179 tỷ đồng Mở rộng thêm hệ thống đại lý địa bàn thuộc huyện là: Hạ Hòa, Đoan Hùng, Thị xã Phú Thọ Ngoài cách phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa cách mở rộng địa bàn Tổng công ty phát triển tiêu thụ hàng hóa theo chiều sâu, thâm nhập vào thị trường có để gia tăng doanh số Điều đạt kết tích cực doanh số khách hàng truyền thống tăng trưởng mạnh năm 2015 đạt tổng doanh thu 367 tỷ đồng khách hàng truyền thống 275 tỷ đồng Tuy nhiên cịn khó khăn hạn chế cần giải là: Về định hướng phát triển mở rộng địa bàn cịn nhiều thiếu sót; đối thủ cạnh tranh có sách giá, chiến lược sản phẩm, sách phân phối hấp dẫn hơn; giá cước vận tải cao đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn yếu Vì tiềm lợi vùng chưa khai thác triệt để, cịn nhiều khó khăn Để phát thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ thời gian tới theo tác giả Tổng công ty cần thực giải pháp sau: Xây dựng sách hàng hóa, đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa để kích thích nhu cầu người tiêu dùng Xây dựng sách giá cách chiết khấu cho khách hàng theo nhiều hình thức: chiết khấu theo thời gian toán, theo sản lượng đơn hàng hay có sách giá phân biệt vùng Điều vơ quan giá hợp lý thu hút nhiều khách hàng thúc đẩy lượng hàng hóa bán ` 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, đào tạo cán thị trường nâng cao chuyên môn Tiến hành điều tra nghiên cứu dự báo thị trường để từ xây dựng kế hoạch hiệu Xây dựng mạng lưới tiêu thụ hàng hóa hồn chỉnh Phân bổ lại mạng lưới lưu thơng tồn tỉnh Phú Thọ theo hướng chun mơn hóa, theo mặt hàng, khu vực địa lý, đồng thời mở rộng thị trường huyện diễn thị hóa Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ tiêu thụ khuếch trương hàng hóa biện pháp hỗ trợ dịch vụ quảng cáo truyền hình, báo trí, internet, triển lãm hội nghị khách hàng Nâng cao khả thắng thầu hợp đồng cung cấp hàng hóa thơng qua hồn thiện hồ sơ dự thầu Thành lập phòng Marketing: Phòng marketing có vai trị vơ quan trọng việc thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, đưa dự báo liên quan đến thị trường, nghiên cứu khai thác tiềm thị trường từ xây dựng kế hoạch hiệu Tăng cường quan hệ với đối tác, nhà cung cấp Tổng công ty: Việc trì quan hệ với đối tác quan trọng Nó đảm bảo cho sản phẩm hàng hóa đáp ứng kịp thời Tổng công ty đặt hàng, đa dạng sản phẩm hàng hóa có nhiều đối tác nhà cung cấp 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị Nhà nước - Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định doanh nghiệp hoạt động kinh doanh: Sự ổn định trị, quán quan điểm sách hấp dẫn bạn hàng nhà đầu tư tạo lập mối quan hệ làm ăn với Cơng ty Ngồi ra, tiêu tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, lạm phát phải giữ ổn định tạo hội cho doanh nghiệp phát triển Quyết định loại thuế, lệ phí, quy chế lao động… cần có văn rõ ràng để Cơng ty áp dụng thực - Nhà nước cần có quy hoạch cụ thể phát triển ngành công nghiệp vật liệu từ đến năn 2020 Trong đặt mục tiêu cụ thể cho giai đoạn năm Đó sở để doanh nghiệp có chiến lược cụ thể sản xuất kinh doanh mặt hàng vật liệu ` 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hạn chế hàng nhập khẩu, khuyến khích tiêu dùng nước: Dùng thuế quan để hạn chế nhập sử dụng phổ biến Bên cạnh đó, Nhà nước đưa hàng rào kỹ thuật để hạn chế hàng nhập Nhà nước khuyến khích nhà sản xuất thép nước phát triển cách tạo nhiều ưu đãi thuế quan, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp chuyển giao công nghệ để sản xuất mặt hàng có chất lượng cao 5.2.2 Kiến nghị Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh Nhằm thực tốt hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa sau: - Đầu tư nhiều chi phí cho phát triển thị trường thị trường tiêu thụ hàng hóa để hoạt động thực thường xuyên hiệu - Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mại, hỗ trợ thông tin hàng hóa Tổng cơng ty đến với khách hàng, nhằm giữ chân khách hàng truyền thống có thêm khách hàng - Tìm kiếm nhà cung ứng hàng hóa có chất lượng cao thương hiệu tiếng giới khác sản phẩm Tổng Công ty ngày đa dạng nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Thành lập phòng Marketing, giúp cho việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Ngồi cịn đào tạo đội ngũ bán hàng, có khả giao tiếp, thuyết phục tốt để đưa hàng hóa Tổng công ty đến gần khách hàng ` 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban hành nhân (2013) Báo cáo kết hoạt động năm 2013 Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Ban hành nhân (2014) Báo cáo kết hoạt động năm 2014 Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Ban hành nhân (2015) Báo cáo kết hoạt động năm 2015 Tổng công ty Hịa Bình Minh Ban kế tốn tài (2013) Báo cáo kết hoạt động năm 2013 Tổng công ty Hịa Bình Minh Ban kế tốn tài (2014) Báo cáo kết hoạt động năm 2014 Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Ban kế tốn tài (2015) Báo cáo kết hoạt động năm 2015 Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Ban kinh doanh (2013) Báo cáo kết hoạt động năm 2013 Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Ban kinh doanh (2014) Báo cáo kết hoạt động năm 2014 Tổng công ty Hịa Bình Minh Ban kinh doanh (2015) Báo cáo kết hoạt động năm 2015 Tổng công ty Hịa Bình Minh 10 Bùi Bằng Đồn, Phạm Thị Mỹ Dung Phân tích kinh doanh (2001) Nhà xuất Nơng Nghiệp Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội 11 Đỗ Hồng Anh (2010) “Nghiên cứu số giải pháp đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Văn phịng phẩm Công ty Cổ phần VPP Hồng Hà” Luận văn thạc sĩ Đại học Nông Nghiệp Hà Nội 12 Fhilip Kotler (2009) Quản trị Marketing thương mại Vũ Trọng Hùng dịch Nhà xuất Lao động - Xã hội 13 Lương Xn Chính Trần Văn Đức (2008) Giáo trình Kinh tế vi mô 1, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, Nhà xuất Lao động – Xã hội 14 Nguyễn Ngun Cự (2008) Giáo trình Marketing Nơng nghiệp Nhà xuất Nông nghiệp Hà Nội ` 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Nguyễn Thành Long (2010) Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp Nhà xuất Giáo dục 16 Nguyễn Thị Hồng Loan (2012) “Phát triển thị trường tiêu thụ gạch ốp lát công ty cổ phần VIGLACERA Thăng Long” Luận văn thạc sĩ Đại học Nông Nghiệp Hà Nội 17 Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - xã hội Quốc gia (2007) Kinh nghiệm phát triển thị trường xuất hàng hóa số nước giới ` 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HÀNG HÓA TẠI TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH Thưa Các bác, anh (chị), tên Đỗ Mạnh Cường, học viên cao học K23 thuộc khoa kinh tế phát triển nông thôn trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Để hồn thành luận văn mình, tơi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu hàng hóa Tổng cơng ty Cổ Hịa Bình Minh Rất mong bác, anh (chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tơi mong cộng tác bác anh (chị) PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: ………………………… Ngày vấn: Họ tên: …………………………… …………………… Địa điểm: …………………………… Số điện thoại: ………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………… PHẦN SÀNG LỌC Q1 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc lĩnh vực sản xuất kinh doanh VLXD? Có Tiếp tục Khơng Ngừng Q2 Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết sử dụng sản phẩm Công ty ? Có Khơng Cơng ty Hịa Bình Minh Công ty Đức Thắng Công ty Vật tư Công ty Hà Phát Có Khơng ` 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q3 Xin anh chị cho biết bốn thương hiệu anh chị biết đến thương hiệu nào? Cơng ty Hịa Bình Minh Tiếp tục Công ty Đức Thắng Tiếp tục Công ty Vật tư Tiếp tục Công ty Hà Phát Ngừng Q4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh? Có Khơng Q5 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) khơng sử dụng hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh ? Lý Giá đắt Khơng có tên tuổi Khơng có khuyến mại Không thấy bán … PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q6 Anh (chị) biết đến hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh thơng qua nguồn thơng tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin đinh chọn sản phẩm? Hồn tồn khơng quan Khơng quan Khá quan trọng trọng trọng Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thơng tin hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thơng tin khác: …… ` 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q7 Xin anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn hàng hóa anh (chị)? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ……… Giá sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ sản phẩm khác - Có chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng - Chính sách tốn thuận tiện …… Phân phối sản phẩm - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện đặt hàng mua hàng …… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chun mơn - nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng ………… ` Khá quan trọng 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q8 Xin anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng yếu tố sau đây? Hồn tồn khơng quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu Hịa Bình Minh ……… Giá sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ sản phẩm khác - Có chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng - Chính sách tốn thuận tiện …… Phân phối sản phẩm - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện đặt hàng mua hàng …… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chun mơn - nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng ………… ` Khá quan trọng Không quan trọng 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q9 Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp khơng hài lịng với mong đợi sản phẩm Cơng ty, anh (chị) có hành động sau đây? Không chắn Khá chắn Hành động Rất chắn CSD ĐSD Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp tục sử dụng Khơng quay trở lại Ý kiến khác Q10 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ…….? Không quan trọng Hơi quan trọng Giải pháp Khá quan trọng Rất quan trọng GP1:……………………………… ……………………………………… GP2: ……………………………… …………………………………… GP3: ……………………………… ……………………………………… GP4: ……………………………… ……………………………………… GP5: ……………………………… ……………………………………… GP6: ……………………………… ……………………………………… Q11 Xin vui lịng cho biết tình trạng nhân anh (chị)? Vẫn cịn độc thân ` Đã lập gia đình, chưa có Đã lập gia đình, có nhỏ Đã lập gia đÌnh, có trường thành 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q14 Xin vui lòng cho biết trình độ văn hố anh (chị)? Cấp Cấp Cấp Trung cấp CĐ & ĐH Sau ĐH Q15 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Học sinh/ Cơng nhân/ Nhân viên Công Chức/ Tự KD/ Viên chức B.Bán nhỏ Cán Nội Làm nghề quản lý trợ tự Sinh viên Q16 Vui lòng cho biết thu nhập tháng anh (chị) mức? đến triệu ` > đến triệu > đến triệu > đến triệu > triệu 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG & THỊ TRƯỜNG (Dành cho khối kinh doanh VLXD) Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại cố định: Fax: Số tài khoản: NH Mã số thuế: Người định mua hàng Ông/Bà: .Số ĐT : Tuổi : Người ủy quyền (nếu có) Ơng/Bà : Số ĐT : Tuổi Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Loại hình kinh doanh: (theo mơ hình quản trị thực tế) Tổ chức doanh nghiệp Hộ kinh doanh gia đình Những sản phẩm Xi măng,Thép khách hàng kinh doanh: Số lượng STT Loại hàng kinh doanh I THÉP Hòa Phát Tisco Thép khác bán BQ/tháng (tấn) Giá nhập thời điểm (đồng/tấn) Đơn vị phân phối Số lượng nhập BQ đơn hàng (tấn) Cộng ` II XI MĂNG Chinfon 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thăng Long Phúc Sơn Nghi Sơn Tân Quang Sông Thao Vĩnh Sơn Hồng Long 10 Hải Phịng 11 Xi măng khác III GẠCH ỐP LÁT Vicenza Mikado Hồng hà Sunrise Cộng 10 Quy mơ kinh doanh: Diện tích mặt kinh doanh: ………………………….…… m2, Diện tích kho hàng: … ……………………… m2 Số lượng nhân viên: …………… lao động 11 Tỉ trọng kênh bán hàng: …… .% Bán lẻ ………… % Bán đại lý ….…… % Bán cơng trình/dự án 12 Các đơn vị cấp hàng cho khách hàng: (sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp) Xi măng: 1:…………………………………… Tỷ lệ:………, ` 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 2:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 3:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại Sắt thép: 1:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 2:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 3:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại Gạch ốp: 1:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 2:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 3:…………………………………… Tỷ lệ:………, Địa chỉ:…………………………………… Điện thoại 13 Uy tín ảnh hưởng kinh doanh khách hàng khu vực: Rất tốt : Tốt: Trung bình: - Loại A: Yếu: - Loại B: -Loại C: 14 Đánh giá Giám đốc/Trưởng chi nhánh/CBQL phòng kinh doanh: ngày……tháng… năm PHIẾU XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ LẬP GIÁM ĐỐC/TRƯỞNG CHI NHÁNH ` (Ký, ghi rõ họ tên) 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thế phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa? Phát triển thị trường tiêu thụ hàng. .. xuất giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Tổng cơng ty Hịa Bình Minh Kết luận Công tác phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hịa Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ đạt kết... hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh 75 4.2 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa Tổng cơng ty Hồ Bình Minh địa bàn tỉnh Phú Thọ