(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ********** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Yến Linh Lớp : D17QC02 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Quản Lý Công Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hồng Quyên Bình Dương, tháng 11/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỢT KHOA KINH TẾ ********** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Yến Linh Lớp : D17QC02 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Quản Lý Công Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hồng Quyên Bình Dương, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên độc lập riêng Các số liệu kết thu khóa luận tốt nghiệp tơi trực tiếp thu thập với thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Tác giả báo cáo Nguyễn Thị Yến Linh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Hồng Quyên – giảng viên hướng dẫn tôi, cô quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình Cảm ơn q cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập giúp tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức thực tiễn Ngồi ra, cịn có q thầy Trường Đại Học Thủ Dầu Một truyền đạt vốn kiến thức hữu cho bạn sinh viên theo học trường Bài khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện tốt có thể, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận từ q thầy, góp ý để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên độc lập riêng Các số liệu kết thu khóa luận tốt nghiệp tơi trực tiếp thu thập với thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác ii Tác giả báo cáo ii Nguyễn Thị Yến Linh ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1.1 Khái quát Cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.2 Đặc điểm Cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.3 Ưu, nhược điểm Cách mạng công nghiệp 4.0 1.2 MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 iv 1.2.1 Khái niệm Marketing công nghiệp 1.2.2 Khái niệm thuật ngữ B2B 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 1.2.3.1 Yếu tố ảnh hưởng khách hàng tiêu dùng 1.2.3.2 Yếu tố ảnh hưởng khách hàng công nghiệp 10 1.2.4 Những phương pháp cải thiện – trì mối quan hệ B2B 12 1.3 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Tầm nhìn giá trị cốt lỗi 15 2.1.3 Đánh giá tính cạnh tranh (SWOT) 16 2.2 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH, VẬN HÀNH CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 17 2.2.1 Các cơng trình thực 17 2.2.2 Đối tác công ty 19 2.2.3 Các nhà cung ứng tài nguyên vật liệu 21 2.2.4 Tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường B2B với dịch vụ 25 2.2.4.1 Môi trường vi mô 25 2.2.4.2 Môi trường vĩ mô 25 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 26 2.3 GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ MƠ TẢ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH 26 2.3.1 Khối văn phòng 26 2.3.2 Khối công trường 27 v 2.4 CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY (ÍT NHẤT NĂM, CĂN CỨ VÀO CÁC BÁO CÁO TÀI CHÍNH) 27 2.5 CÁC THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA CƠNG TY 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI 29 3.1 CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE 29 3.2 CÔNG TY TNHH BÁCH HÓA MỚI 33 3.3 CÔNG TY TNHH MNS MEAT HÀ NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 37 3.4 CÁCH THỨC GIAO DỊCH, DUY TRÌ HỢP TÁC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỚI 40 3.4.1 Cách thức giao dịch 40 3.4.2 Cách trì hợp tác 41 3.4.3 Cách thức công ty tìm kiếm khách hàng 41 3.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 42 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ 44 4.1 KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Trang thiết bị xây dựng 15 Bảng 2.2 Phân tích SWOT 16 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 27 Bảng 2.4 Phân tích SWOT doanh thu cơng ty 28 Bảng 3.1 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp Vincommerce chất lượng dịch vụ Công ty 30 Bảng 3.2 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lịng Cơng ty TNHH Bách Hóa Mới chất lượng dịch vụ Công ty 34 Bảng 3.3 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lịng Cơng ty TNHH MNS Meat Hà Nam – Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh chất lượng dịch vụ Công ty 38 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Lịch sử cách mạng công nghiệp Hình 1.2 Thuật ngữ B2B Hình 1.3 Mơ hình B2B thương mại hợp tác Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua doanh nghiệp sản xuất 10 Hình 2.1 Cửa hàng Vinmart Khu phố 3, Phường Tân Thới, Quận 12, TP Hồ Chí Minh 17 Hình 2.2 Cửa hàng Vinmart Khu phố 2, Phường Tân Thới, Quận 12, TP Hồ Chí Minh 17 Hình 2.3 Cửa hàng Big C – Express Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh 18 Hình 2.4 Cửa hàng Big C – Express Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP Hồ Chí Minh 18 Hình 2.5 Cửa hàng Meat Deli – số Vũ Tùng, Quận Bình Thạnh, 19 Hình 2.6 Logo Tập đồn Vingroup 19 Hình 2.7 Logo Cơng ty TNHH Bách Hóa Mới 20 Hình 2.8 Logo Cơng ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh 20 Hình 2.9 Logo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn 21 Hình 2.10 Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương 21 Hình 2.11 Logo công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà 22 Hình 2.12 Logo Cơng ty TNHH Xây Dựng Hóa Chất ACE Việt Nam 22 Hình 2.13 Logo Cơng ty Cổ Phần Thép Pomina 23 Hình 2.14 Logo Cơng ty Cổ Phần Xi Măng Vicem Hà Tiên 23 Hình 2.15: Logo cơng ty TNHH SỨ INAX Việt Nam 24 Hình 2.16: Logo cơng ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh 25 Hình 3.1: Giao diện ứng dụng Vietcombank 40 ix 3.2 CƠNG TY TNHH BÁCH HĨA MỚI  Loại hình hợp tác: Hợp đồng xây dựng  Dự án: Thi công xây dựng hoàn thiện cửa hàng Cexpress  Hạng mục: Xây dựng, ME, nội thất, Pop Pop Chicken & Tea Lab Cơng ty TNHH Bách hóa (bên A) Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh (bên B) Sơ lược hợp đồng: Bên A đồng ý chọn bên B, bên B đồng ý nhà thầu thực công việc thi công xây dựng hoàn thiện lắp đặt trang thiết bị cho cửa hàng Cexpress Ngày bàn giao mặt bên A thông báo tiến độ hoàn thành hạng mục cụ thể cơng việc cho bên B: - Hồn thành xây dựng hồn thiện cơng trình trước ngày 23/04/2018 - Hồn thành phần điện trước ngày 23/04/2018 - Hoàn thành hạng mục Pop Pop Chicken & Tea Lab trước ngày 23/04/2018 - Hoàn thành phần nội thất trước ngày 28/04/2018 - Các cơng tác cịn lại hồn thành trước ngày 28/04/2018 Bên B có trách nhiệm thực cơng việc theo hồ sơ thiết kế hồ sơ mời thầu đơn vị tư vấn thiết kế bên A phê duyệt bên A Hình thức tốn: Thanh tốn hình thức chuyển khoản qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến Vietcombank với mệnh giá tiền Việt Nam Đồng Sau ký hợp đồng, bên A tạm ứng trước 30% cho bên B 10 ngày làm việc sau ký hợp đồng bên B nhận bàn giao mặt với điều kiện bên B trình bão lãnh thực hợp đồng không điều kiện không hủy ngang hợp đồng Bên B hồn thành tối thiểu 80% khối lượng cơng việc hợp đồng bên A xác nhận phê duyệt nhận 40% giá trị dự án Thanh tốn giá trị cịn lại tổng giá trị toán hợp đồng sau hai bên tiến hành nghiệm thu khối lượng thực tế mà bên B hoàn thành cố vấn bên A phê duyệt 33 Bên A tốn cho bên B vịng 20 ngày làm việc kể từ ngày bên A phê duyệt hồ sơ toán đầy đủ hợp lệ nộp bên B Thời gian hợp đồng: Tiến độ thực hồn thành cơng việc 28 ngày kể từ ngày bên B nhận bàn giao mặt Hợp đồng ký kết ngày 28/03/2018 o Ưu điểm Thuận tiện việc trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến o Nhược điểm Phía Cơng ty tốn nhiều thời gian, chi phí tự thiết kế bảng vẽ phải chỉnh sửa không đáp ứng yêu cầu bên đối tác, thay sử dụng cơng cụ thiết kế Planner 5D giảm thời gian chi phí cho đơi bên Công ty chưa áp dụng tiếp thị video cách đăng tải lên trang web video công trình có chất lượng tốt, làm cho trang web Công ty giảm mức độ tương tác trực tuyến giảm tính thương hiệu khách hàng Bảng câu hỏi đánh giá Thang đo: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Bảng 3.2 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lịng Cơng ty TNHH Bách Hóa Mới chất lượng dịch vụ Cơng ty STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Độ tin cậy Hoàn thành dự án theo quy định Giải khiếu nại cách thỏa đáng Cơng trình đảm bảo u cầu X Nhân viên thực quy trình, 34 X X X quy định Cơ sở vật chất Trang thiết bị, máy móc xây dựng đại X Vật liệu, vật tư đảm bảo chất lượng X Trang thiết bị lắp đặt đầy đủ Bãi đậu xe phù hợp X Nội thất đảm bảo chất lượng mẫu mã X X Chất lượng công trình 10 Bố trí trang thiết bị hợp lý 11 Lắp đặt nguồn điện an tồn X 12 Cơng trình an toàn bền vững X 13 Chất lượng mỹ thuật đảm bảo X 14 Hệ thống cấp thoát nước thuận tiện X 15 Thiết bị phòng cháy chữa cháy đặt vị trí dễ thấy X X Sự hài lòng 16 Đánh giá chung Anh/ Chị chất lượng dịch vụ cơng trình X 17 Nhận xét Anh/ Chị với sở vật chất X 18 Mức độ Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho bạn bè, người thân X 35 Nhận xét: Sau khảo sát ý kiến khách hàng vấn đề thiết bị phịng cháy chữa cháy cơng trình truyền thống sơ sài, xây dựng tủ đựng bình xịt chữa cháy, ngồi khơng cịn thiết bị chữa cháy khác Có thể thấy Cơng ty khơng tinh ý không lắp đặt thiết bị chữa cháy đại dẫn đến việc khách hàng không thỏa mãn vấn đề Đó sai sót cho Cơng ty, từ đưa phương án giải cho nhược điểm tồn Vấn đề Thiết bị phòng cháy chữa cháy Giải pháp Xây dựng, lắp đặt hệ thống Sprinkler chữa cháy tự động Đặc điểm đường ống chứa đầy nước trì áp lực định theo tiêu chuẩn áp lực nước chữa cháy, dễ dàng lắp đặt khơng tốn q nhiều chi phí Mỗi đầu Sprinkler lắp đặt hệ thống báo cháy, thiết bị cảnh báo hoạt động, chúng tự động phun nước để dập lửa 36 3.3 CÔNG TY TNHH MNS MEAT HÀ NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH  Loại hình hợp tác: Hợp đồng ngun tắc (về việc cung cấp lắp đặt thiết bị)  Dự án: Cung cấp lắp đặt thiết bị Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam (bên A) Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh (bên B) Sơ lược hợp đồng: Bên B giao bên A nhận thực công việc cung cấp thiết bị/ vật tư thi cơng /lắp đặt hồn thiện mặt bên B Hình thức toán: Thanh tốn hình thức chuyển khoản với giá trị tiền tệ Việt Nam Đồng Bên B tạm ứng cho bên A 30% tổng giá trị phụ lục hợp đồng vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày ký phụ lục hợp đồng Sau bên B lắp đặt hồn thiện cơng trình bên A tốn 70% lại cho bên B vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày bên hồn tất cơng việc ký kết biên nghiệm thu, tốn cơng trình bên A nhận hồ sơ tốn Thời gian hợp đồng: Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký có thời hạn hợp đồng năm kể từ ngày ký o Ưu điểm Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến Phương thức toán nêu đầy đủ rõ ràng o Nhược điểm Mặc dù sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội Công ty không kết hợp chúng vào hoạt động kinh doanh đăng tải lên trang file tài liệu tiếp thị hay tài liệu quảng cáo cơng trình làm cho đối tác mơ hồ Công ty Quá trình lắp đặt vật tư gặp nhiều chậm trễ bên thi công dự án bên công ty không ý tưởng dẫn đến tranh cãi hai bên 37 Bảng câu hỏi đánh giá Thang đo: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Bảng 3.3 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng Công ty TNHH MNS Meat Hà Nam – Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh chất lượng dịch vụ Cơng ty STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Độ tin cậy Hoàn thành dự án theo quy định X Giải khiếu nại cách thỏa đáng X Cơng trình đảm bảo yêu cầu Nhân viên thực quy trình, quy định X X Cơ sở vật chất Trang thiết bị đảm bảo chất lượng Vật liệu, vật tư đảm bảo chất lượng X Trang thiết bị lắp đặt đầy đủ X Trang thiết bị đảm bảo mẫu mã X X Chất lượng cơng trình Bố trí trang thiết bị hợp lý 10 Lắp đặt nguồn điện an tồn X 11 Cơng trình an tồn bền vững X 12 Chất lượng mỹ thuật đảm bảo X 38 X 13 Hệ thống cấp nước thuận tiện 14 Thiết bị phịng cháy chữa cháy đặt vị trí dễ thấy X X Sự hài lòng 15 Đánh giá chung Anh/ Chị chất lượng dịch vụ cơng trình X 16 Nhận xét Anh/ Chị với sở vật chất X 17 Mức độ Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho bạn bè, người thân X Nhận xét: Vấn đề tồn mà bên đối tác đánh giá thấp hệ thống cấp nước cơng trình Vì cơng trình cửa hàng bán thịt lợn Meat Deli nên ngày nhân viên phải cắt, rửa thịt lợn liên tục, khơng khỏi tránh tình trạng nghẹt ống nước mảnh vụn thịt lợn hay khơng nước kịp dầu mỡ thịt lợn tích tụ lại gặp nhiệt độ thấp gây trì trệ trình làm việc nhân viên Nguyên nhân q trình thi cơng lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, người thợ lắp đặt mạng lưới thoát nước thải sản xuất sinh hoạt cửa hàng chung, không lắp đặt ống thông tắc ống kiểm tra dẫn đến tình trạng nghẹt úng, khơng nước kịp đường ống nước thải Từ nguyên nhân đưa giải pháp nhằm tránh tình trạng lại mắc phải vấn đề cho cơng trình sau giúp Cơng ty hiểu rõ đối tác Vấn đề Hệ thống cấp thoát nước Giải pháp Sử dụng hệ thống nước riêng, mạng lưới dùng để vận chuyển nước bẩn nhiều (nước sinh hoạt), mạng lưới lại dùng để vận chuyển nước bẩn (nước rửa thịt) Dùng ống gang để nước 39 với đường kính từ 50 - 75mm, đặt sàn rãnh, có tính chống thấm tốt dễ dàng thay sửa chữa đường ống, phụ tùng gặp cố Lắp đặt thêm ống thông tắc ống kiểm tra để thuận tiện quan sát, theo dõi 3.4 CÁCH THỨC GIAO DỊCH, DUY TRÌ HỢP TÁC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỚI 3.4.1 Cách thức giao dịch Nhận xét cách thức giao dịch công ty: Giống công ty xây dựng khác, công ty mang cách thức giao dịch trực tiếp Trực tiếp gặp gỡ, bàn bạc trao đổi ý kiến thỏa thuận hai bên ký kết hợp đồng Mọi phương thức toán cơng ty áp dụng hình thức chuyển khoản qua ứng dụng Smartbanking ngân hàng Hình 3.1: Giao diện ứng dụng Vietcombank Nguồn: Internet 40 Hình 3.2: Giao diện ứng dụng Agribank Nguồn: Internet 3.4.2 Cách trì hợp tác Cơng ty ln trì theo dõi khách hàng tiềm khách hàng mình, tự động hỗ trợ khách hàng vài tháng sau hồn thành cơng việc, để kiểm tra xem xét giúp đối tác điều Điều tạo ấn tượng tốt khách hàng họ tự giới thiệu công ty đến nhiều doanh nghiệp khác Tương tác qua lại khách hàng thông qua trang web chăm sóc khách hàng cơng ty Khi có thắc mắc khách hàng truy cập vào trang web cơng ty có nhân viên túc trực giải đáp cho khách hàng 3.4.3 Cách thức công ty tìm kiếm khách hàng Tận dụng mối quan hệ cá nhân chủ yếu, ngồi cơng ty cịn tham gia buổi hội thảo, hội chợ triển lãm Lợi lớn tiến hành tham gia buổi hội thảo, hội chợ triển lãm giúp công ty tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu khác Tài trợ chương trình từ thiện, xây nhà tình thương hộ nghèo địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 41 3.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 o Ưu điểm Đầu tư trang thiết bị, máy móc xây dựng đại tiết kiệm chi phí nhân cơng Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến ngân hàng Đối tác không cần theo dõi xun suốt q trình thi cơng cơng trình dự án thầu trọn gói Giảm rủi ro cho chủ đầu tư quản lý toàn trình thực thi cơng lúc tốn thay đơn vị thiết kế xây dựng quản lý phần Hồn thành tiến độ cơng việc giao theo yêu cầu tiến độ mà bên đối tác đưa Đội ngũ nhân gồm kiến trúc sư, kỹ sư, cơng nhân có chun mơn kỹ kinh nghiệm Ln lấy chất lượng an tồn lao động làm giá trị công ty o Nhược điểm – Nguyên nhân Công ty chưa áp dụng công nghệ hay áp dụng phần mềm hỗ trợ xây dựng tiên tiến Chưa tận dụng tiếp thị email định kỳ cho khách hàng khách hàng tiềm Chưa tận dụng mạng xã hội truyền thông để truyền bá thông tin Công ty xây dựng dịch vụ trực tuyến Dễ gây tranh cãi giá vật tư thời điểm nhận thầu thời điểm tốn khác Năng lực tài ngân sách chưa dồi Tình trạng nhập trang thiết bị, vật tư xây dựng chất lượng tự quản lý trực tiếp nguồn vật tư 42 Nhận xét: Tôi vừa nêu thực trạng mối quan hệ khách hàng công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh Nhìn chung cơng ty dù vừa thành lập nhận nhiều dự án xây dựng từ Tập đoàn doanh nghiệp lớn nước Ví dụ như: Tập đồn Vingroup, Cơng ty TNHH Bách Hóa Mới,… Điều chứng tỏ cơng ty có lượng khách hàng lớn đầy tiềm cơng ty đặc biệt quan tâm vào cơng tác thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Tuy nhiên, cơng ty chưa có nhiều kế hoạch định hướng cho công tác tiếp thị trì mối quan hệ khách hàng thời đại 4.0 Đó tiền đề để tơi nghiên cứu đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao thúc đẩy công tác tiếp thị khách hàng dành cho công ty Các giải pháp mà đưa thể đầy đủ chương 43 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ 4.1 KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ o Tổ chức từ thiện Với tình hình bão lụt miền Trung nay, số nhà cửa hộ dân bị sập đỗ hư hại nặng Công ty cần liên hệ hợp tác với nghệ sĩ tổ chứu từ thiện để chung tay xây nhà thìn thương cho hộ dân khơng may bị bão trơi nhà cửa Tìm chương trình từ thiện thành phố cơng ty Đăng ký đội ngũ xây dựng hàng đầu bạn làm việc với dự án diễn gần công ty Đồng thời, công ty nên tiếp cận với tờ báo địa phương, nói với họ việc xảy Nhà báo gửi phóng viên đến, người thơng báo cách cơng ty qun góp cho cộng đồng Sau đó, việc người quan tâm ý đến Báo chí giúp mang lưu lượng truy cập liên kết quay lại trang web công ty, giúp thứ hạng trang web công ty cao với điều kiện xây dựng liên quan khu vực để công ty hồn thành hợp đồng xây dựng cách tốt o Chạy quảng cáo Facebook Chạy chiến dịch Facebook cho thành phố mà công ty nhắm mục tiêu đến chủ nhà Sau đó, tạo quảng cáo Facebook khách hàng gọi cho cơng ty để ước tính cải thiện nhà mình, hồn tồn miễn phí ngày năm người nhận thẻ quà tặng trị giá 200.000 đồng Việc giúp tạo tiếng vang cho cơng ty tuyệt vời cho khu vực cơng ty nhận lượt thích chia sẻ o Quản lý phương tiện truyền thông xã hội công ty cách khôn ngoan Chúng ta biết tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng doanh nghiệp nhỏ Cơng ty tiết kiệm thời gian trì diện phương tiện truyền thơng xã hội cách thuê chuyên gia lĩnh vực quản lý truyền thông cho phép họ lên lịch đăng công ty quản lý nội dung tuyệt vời Facebook, Twitter Instagram Họ theo dõi hiệu suất trang cho bạn, bạn ln biết tương tác hoạt động 44 o Đầu tư thiết kế Logo Đầu tư thiết kế logo hoàn hảo thương hiệu bật cho công ty Rất nhiều công ty thành công nhờ vào ý tưởng tiếp thị này, điều tạo ảnh hưởng lớn đến doanh thu tạo thương hiệu uy tín Hãy dành thời gian đầu tư tiền vào việc tạo logo thương hiệu bật so với đối thủ cạnh tranh Nó thu hút khách hàng gia tăng doanh số cho công ty o Công cụ thiết kế Planner 5D Khách hàng tự thiết kế, chỉnh sửa kiến trúc nhà cửa, trang thiết bị nội thất bao gồm cầu thang, cửa sổ hay vách ngăn theo sở thích u cầu mà khơng cần phải tốn chi phí th kiến trúc sư Khơng dừng cơng cụ thiết kế Planner 5D cịn thiết kế cảnh quan bên ngồi hồ bơi, sân chơi,… Khi khách hàng ưng ý với bảng thiết kế theo ý muốn mình, khách hàng gửi bảng thiết kế 5D qua mail cho công ty mà không cần trực tiếp đến gặp Công ty thông qua bảng thiết kế khách hàng gửi trao đổi số vấn đề sau hai bên đồng ý thỏa thuận, công ty bắt đầu thi cơng cơng trình o Tiếp thị qua email Tiếp thị qua email giúp Công ty nuôi dưỡng khách hàng tiểm giữ liên lạc với khách hàng trước Chiến dịch giúp thu hút khách hàng tiềm hỗ trợ khách hàng quảng cáo đặc biệt hay phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ từ Cơng ty Ngồi ra, tiếp thị email giúp cải thiện nhận thức khách hàng thương hiệu Công ty 45 KẾT LUẬN Qua đề tài nghiên cứu “Phân tích mối quan hệ khách hàng Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0”, hiểu rõ mối quan hệ khách hàng công nghiệp công ty xây dựng Hà Thanh Cũng qua trình nghiên cứu, tơi tìm hiểu sâu q trình trao đổi khách hàng cơng nghiệp, nghĩa vụ quyền lợi bên q trình hợp tác để hưởng lợi Từ đó, nhận ưu điểm nhược điểm khách hàng công nghiệp Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh đưa giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm Mong qua đề tài này, giúp Cơng ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh góp phần thay đổi nhược điểm khách hàng công nghiệp để công ty xây dựng ngày phát triển mối quan hệ khách hàng cơng ty ngày khắng khít 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội Klaus Schawab (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, NXB Thế giới, Hà Nội Nguyễn Bảo An (2018), B2B gì? Tổng quan mơ hình kinh doanh B2B Việt Nam, Khai thác từ: , [Ngày truy cập: 10/10/2020] Nguyễn Bích (2015), MKT CB - Chương 4: Hành vi mua khách hàng, Khai thác từ: , [Ngày truy cập: 10/10/2020] 47 ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1.1 Khái quát Cách mạng công nghiệp 4.0. .. VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 o CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH o CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH... KINH TẾ ********** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Sinh viên thực : Nguyễn