Đang tải... (xem toàn văn)
I Tóm tắt báo cáo khoa học ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG Đề tài thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là một đề tài n.
I Tóm tắt báo cáo khoa học: ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG Đề tài thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng đề tài bât, nhiều tác giả lựa chọn để làm chủ đề cho báo cáo khoa học Bài báo cáo khoa học “ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG” tác giả Nguyễn Thị Khánh Chi ( Trường Đại Học Ngoại Thương, Hà Nội) báo bật số 132 Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế đề tài Trong báo cáo, tác giả dựa sở lý luận tài sản thương hiệu yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu góc độ tiếp cận khách hàng để đề xuất mơ hình lý thuyết ảnh hưởng yếu tố tài sản thương hiệu hàng khơng đến lịng trung thành khách hàng Trước hết, mục tiêu tác giả nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố tài sản thương hiệu đến trung thành khách hàng ngành hàng không Tác giả tập trung tìm hiểu nghiên cứu tài sản thương hiệu tác động hài lòng dối với tài sản thương hiệu lòng trung thành khách hàng Khác với nghiên cứu xem xét mối quan hệ hài lòng khách hàng Trong mơ hình nghiên cứu đề xuất, tác giả sử dụng nhân tố gồm: nhận diện thương hiệu, chất lượng cảm nhận, trải nghiệm thương hiệu biến độc lập Và biến phụ thuộc hài lòng, trung thành khách hàng Để làm rõ mơ hình, tác giả sử dụng nghiên cứu định lượng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện phương pháp phát phiếu trực tiếp sân bay lớn Việt Nam sân bay Nội Bài Tân Sơn Nhất Các khảo sát viên phát 1200 phiếu thu 913 phiếu hợp lệ để đạt mẫu nghiên cứu 900 người sau tính kích thước mẫu tối thiểu 115 mẫu Trong phần kết quả, để báo cáo khoa học có độ tin cậy cao, tác giả kiểm định độ tin cậy tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết thu qua phân tích Cronchbach’s Alpha, biến quan sát đạt độ tin cậy với giá trị nhân tố > 0,3 giá trị biến tổng >0,6 Và biến đạt giá trị hội tụ hệ số tải biến quan sát lớn 0,5 Và để kiểm định giả thuyết, tác giả sử dụng cấu trúc mơ hình tuyến tính kết ba yếu tố tài sản thương hiệu ( nhận diện thương hiệu, chất lượng thương hiệu trải nghiệm thương hiệu) ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng trung thành khách hàng Nhưng hai nhân tố trải nghiệm thương hiệu chất lượng cảm nhận khơng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành thương hiệu Và phân tích tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp, kết thu Trải nghiệm thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp lớn đến hài lòng Bên cạnh đó, chất lượng cảm nhận lại có tác động lớn đến lòng trung thành khách hàng Cũng từ thấy báo cáo khoa học tạo nên đóng góp mặt lý thiết mức độ ảnh hưởng tài sản thương hiệu yếu tố thuộc tài sản thương hiệu Từ cho doanh nghiệp hàng khơng thấy rõ tầm quan trọng ảnh hưởng tài sản thương hiệu đến trung thành khách hàng Tuy nhiên báo cịn số điểm xem xét thêm Đầu tiên, yếu tố tài sản thương hiệu bổ sung nhân tố như: Liên tưởng thương hiệu An toàn cảm nhận Theo Keller: “ Liên tưởng thương hiệu thông tin xuất hiên trí nhớ người tiêu dùng chứa đựng ý nghĩa thương hiệu người tiêu dùng” Đây yếu tố cho định mua sắm trung thành khách hàng Cịn Tính an tồn cảm nhận yếu tố quan trọng Tài sản thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành điểm trì lợi cạnh tranh Thứ hai, ngồi nghiên cứu định lượng, tác giả nghiên cứu định tính Việc sử dụng phương pháp vấn sâu giúp khơi gợi nhiều thông tin đưa số ý kiến giúp ngành hàng không tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu Thứ ba, tác giả đưa thêm vài giả thuyết tiến hành kiểm định để xem xét tác động nhân tố Tài sản thương hiệu, giúp báo rõ ràng chi tiết Bài báo cáo khoa học tác giả Nguyễn Thị Khánh Chi có đóng góp nhiều cho việc nghiên cứu ảnh hưởng tài sản thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng Bài báo cáo sử dụng lượng mẫu lớn để báo cáo đáng tin cậy làm rõ mục tiêu nghiên cứu hướng đến II Tóm tắt báo cáo khoa học:HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT NAM – TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Để nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sữa Việt Nam, tác giả Nguyễn Hải Ninh, Vũ Thị Bích Hải, Vũ Hồng Việt, Nguyễn Đức Nhân, Nguyễn Hồng Trà My, Phạm Trung Thành Đinh Vân Oanh thực báo cáo khoa học “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT NAM – TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG” Bài báo cáo in Tạp chí Kinh Tế Đối Ngoại số 106 có nội dung: Trước hết, mục đích báo cáo tập trung vào đánh giá tìm nhân tố có ảnh hưởng đến hai yếu tố đo lường trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp sữa Việt Nam để nghiên cứu hoạt động kinh doanh Trong phần đặt vấn đề, tác giả đề cập đến việc dù Việt Nam có tốc độ tiềm phát triển khu vực giới Và thị trường sữa nước, doanh nghiệp Việt Nam chiếm thị phần lên đến 70% nước, sữa đặc Vinamilk dẫn đầu chiếm 80% thị phần, lại bị khối ngoại lai dẫn đầu phân khúc sữa bột – phân khúc xem béo bở phân khúc chiếm tỉ trọng cao Để làm rõ vấn đề, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp tổng hợp liệu thứ cấp với nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi điều tra xã hội học người tiêu dùng với giai đoạn Nghiên cứu thực với quy mô mẫu khoảng 1500 ( tổng thể nghiên cứu người sử dụng doanh nghiệp sữa Việt Nam lớn 100.000 người) tỉnh/thành phố là: thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh; thành phố có tốc độ phát triển kinh tế xã hội nhanh năm gần Quảng Ninh Đà Nẵng; thành phố có mật độ dân lớn Hải Phòng; thành phố thuộc tỉnh Vĩnh Phúc Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo địa điểm cư trú điều tra kết hợp điều tra trực tiếp gián tiếp thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Sau so sánh đối chiếu, nhóm tác giả đề xuất mơ hình gồm biến ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng gồm: sản phẩm, sách giá, phân phối, quảng cáo, khuyến Và niềm tin người tiêu dùng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hài lòng khách hàng quan điểm nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng Kết phân tích tổng hợp phần mềm SPSS 24 Sau tiến hành thu thập phân tích liệu, kết nghiên cứu thu 1243 bảng câu hỏi Tiến hành phân tích Cronbach alpha 10 thang đo ứng với 40 biến quan sát có độ tin cậy cao Chỉ số Cronbach Alpha tổng biến lớn 0,6 Khi phân tích giá trị trung bình thang đo biến quan sát thang đo thể người tiêu dùng hài lòng trung thành với sản phẩm sữa doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên số biến đạt giá trị trung bình thể quan điểm khơng rõ ràng có người chọn phương án ( Hồn tồn khơng đồng ý) nên có chưa đồng thuận khách hàng Sau phân tích nhân tố, phân tích tương quan nhân tố, phân tích hổi quy, nhân tố giá ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người tiêu dùng nhân tố giá, phân phối, khuyến quảng cáo có ảnh hưởng tích cực Cịn kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành, phân tích nhân tố (EFA) phân tích hồi quy cho kết là: nhân tố: niềm tin khách hàng, cảm nhận khách hàng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, quan điểm nhóm tham chiếu, hài lịng khách hàng có tác động đến lịng trung thành, nhân tố niềm tin khách hàng có tác động mạnh Từ tác đưa đề xuất: Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, Chú trọng thiết kế bao bì, Phát triền cơng thức có hàm lượng dinh dưỡng cao cho sản phẩm, Ổn định giá sản phẩm, Mở rộng phương thức phân phối, Xây dựng thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp Bài báo cáo khoa học nhóm tác giả đóng góp lớn để thấy rõ nhân tố có tác động đến yếu tố quan trọng hài lòng trung thành khách hàng Đặc biệt giúp doanh nghiêp sữa có nhìn rõ nhận đề xuất mà doanh nghiệp nên tập trung vào Bài báo cáo có đầu tư bước nghiên cứu thực rõ ràng, có trình tự Tuy nhiên, báo cáo có số điểm xem xét lại Đầu tiên, báo cáo số lỗi lỗi định dạng, nên sử dụng Cronchbach’s Alpha Cronchbach Alpha thay dùng Cronchbach Anpha Điểm thứ hai, phần chọn mẫu tác giả khảo sát thêm mẫu địa hiểm huyện, xã thay tập trung thành phố lớn, thành phố phát triển đơng dân cư Để có nhìn rộng rõ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sữa Việt Nam Hiện doanh nghiệp sữa Việt Nam không tập trung thành phố lớn, mà dần mở rộng hoạt động kinh doanh huyện, xã Và người dân khu vực có nhu cầu sống ngày cao, trẻ em dùng sữa ngày nhiều nên tiến hành khảo sát thêm khu vực để có nhìn toàn diện Ngoài ra, phần kết phân tích hồi quy, nhóm tác giả sử dụng phương trình hồi quy chuẩn hóa Beta Để dễ nhìn thấy biến độc lập có tác động mạnh hay yếu đến biến phụ thuộc ... thành khách hàng Bài báo cáo sử dụng lượng mẫu lớn để báo cáo đáng tin cậy làm rõ mục tiêu nghiên cứu hướng đến II Tóm tắt báo cáo khoa học: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT... hiệu, giúp báo rõ ràng chi tiết Bài báo cáo khoa học tác giả Nguyễn Thị Khánh Chi có đóng góp nhiều cho việc nghiên cứu ảnh hưởng tài sản thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng Bài báo cáo sử... Phạm Trung Thành Đinh Vân Oanh thực báo cáo khoa học “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT NAM – TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG” Bài báo cáo in Tạp chí Kinh Tế Đối Ngoại số