DOM105 MARKETING MẠNG xã hội đề tài xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho nến thơm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH DOM105: MARKETING MẠNG XÃ HỘI ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho Nến Thơm GVHD: Nguyễn Mỹ Hạnh Nhóm SVTH: Nhóm: – Lớp: DG16303 MSSV: PS17441_Nguyễn Quỳnh Thư MSSV: PS16551_Nguyễn Thị Hoa Phượng MSSV: PS16624_Phạm Lan Quỳnh Như MSSV: PS14247_Nguyễn Quốc Đại TP Hồ Chí Minh, tháng 05, năm 2021 Lời cảm ơn "Đầu tiên, chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Mỹ Hạnh giảng viên môn Marketing Mạng xã hội, cô dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập online vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Marketing Mạng xã hội cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau này.” NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: Giảng viên 2: Mục lục CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Các dòng sản phẩm chiến lược 1.2 Thị trường nến thơm Việt Nam 1.3 Phân tích sản phẩm 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 1.3.2 Ưu nhược điểm sử dụng nến thơm 1.3.3 Những lưu ý sử dụng nến thơm 1.3.4 Mục tiêu hướng đến sau khách hàng sử dụng sản phẩm gì? 1.3.5 Khách hàng định mua sản phẩm doanh nghiệp dựa yếu tố nào? 1.4 Phân tích doanh nghiệp 1.4.1 Phân tích SWOT Pho 1.4.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh (sản phẩm truyền thông xã hội) 1.5.1 Mile.vn14 1.5.2 Good Moods 1.5.3 Mooli Nest 21 1.5.4 Bảng đánh giá, kết luận 23 1.6 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.6.1 Nhân học 1.6.2 Hành vi mua hàng (nguồn lấy từ khảo sát) CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG, CHIẾN LƯỢC THỰC THI Lên ý tưởng 33 2.1 Xây dựng kế hoạch 33 2.1.1 Kênh Facebook 33 2.1.2 Kênh TikTok 34 2.1.3 Kênh Instagram 34 2.1.4 Blog 35 2.2 Phối hợp công cụ, KPI, ngân sách 36 2.2.1 Phối hợp công cụ 36 2.2.2 Xác định KPI ngân sách 37 2.3 Phân công nhân triển khai kế hoạch 38 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 1.Kênh Facebook 39 2.Kênh Tik Tok 49 3.Kênh Instagram 51 4.Blog 54 5.So sánh đánh giá hiệu kênh mạng xã hội 55 6.Ưu điểm, nhược điểm, học kinh nghiệm 56 6.1 Ưu điểm 56 6.2 Nhược điểm 56 6.3 Giải pháp 58 6.4 Bài học kinh nghiệm hết CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giới thiệu doanh nghiệp Hình 1: Logo Pho Tên doanh nghiệp: Nến thơm Pho Lĩnh vực hoạt động: sản xuất, kinh doanh nến thơm cục xà tắm Năm thành lập: 2021 Slogan: “Đốt nến Pho - Hết âu lo” Lý chọn thương hiệu Nến thơm nến thơm sản phẩm tinh tế mang lại cảm giác thư giãn thoải mái cho người, tạo nên không gian "đáng sống", cho bạn cảm giác bình yên trở nhà 1.1 Các dịng sản phẩm chiến lược Chúng tơi tự hào mang đến cho quý khách hàng dòng sản phẩm nến thơm vừa có giá trị sử dụng lẫn giá trị nghệ thuật, đa dạng kiểu dáng, màu sắc với hương thơm dịu mát chiết xuất từ thiên nhiên Bên cạnh đó, mẫu chân nến chạm trổ sắc sảo phong phú kiểu cách góp phần tạo nên tiếng tăm cho Nến thơm Pho Các nhóm sản phẩm Nến thơm Pho gồm có: -Nến tâm linh loại nến đặt nghi lễ linh thiêng chùa, nhà thờ, -Nến trang trí vật dụng trang trí giàu tính nghệ thuật phù hợp với không gian kiến trúc đại cổ điển, đặc biệt bàn tiệc lãng mạn đầy màu sắc -Nến quà tặng: với nến kiểu dáng độc đáo hoa văn sắc sảo đặt hộp nhỏ xinh trang trí đẹp mắt, quà ý nghĩa dành tặng để trao tặng cho người thân bạn bè vào dịp đặc biệt -Nến đặc biệt: Để đáp ứng nhu cầu sử dụng nến vào dịp lễ tết năm có sản phẩm nến theo mùa như: nến lễ hội, nến tình yêu, nến Halloween, nến tết thiếu nhi, nến thông Noel Sẽ tạo nên điểm nhấn ấn tượng hài hịa khơng gian riêng mùa lễ hội năm 1.2 Thị trường nến thơm Việt Nam Bên lề hội thảo gần đây, giám đốc tiếp thị khu nghỉ dưỡng Phan Thiết cho biết năm 2018, đơn vị tiết kiệm khoản ngân sách dành cho việc mua… nến so với năm trước, tìm nhà cung cấp nến nước với sản phẩm giá tốt, có giấy chứng nhận quốc tế chất lượng Nghề làm nến Việt Nam có từ lâu hầu hết làng nghề hộ gia đình sản xuất nến cho sản phẩm bình dân, thành phần ngun liệu khơng bảo đảm cho sức khỏe Nếu làm nến bình dân dễ kỹ thuật khó đầu làm nến cao cấp hoàn toàn ngược lại: phải nhiều thời gian tìm tịi, thử nghiệm nhiều chi phí cho nguyên liệu vật liệu, sản phẩm thành cơng dễ tiêu thụ lẫn ngồi nước Bắt đầu từ năm 2008, ngồi nhóm khách sạn – Resort cao cấp, nhu cầu nến Việt Nam để phục vụ cho tôn giáo, lễ nghi Tuy nhiên với tăng nhanh mức sống, thị trường nến cao cấp phục vụ cho gia đình trung lưu bắt đầu sơi động Cho đến xu hướng “hưởng thụ” nhu cầu sử dụng nến thơm người ngày phong phú đa dạng Với tiêu chí sản xuất “nến sạch” nến không làm từ dầu mỡ tái chế, phụ phẩm chất lượng không dùng bấc có chì từ năm 2018 trở lại sản phẩm nến thơm trở nên phong phú đa dạng với nhiều nguồn cung cấp gia 1.3 Phân tích sản phẩm Các nhóm sản phẩm nhà Nến thơm Pho gồm có loại loại thơm cục xà bơng tắm nến Hình & Hình 3: Nến thơm Pho Giá thành dung tích nến Pho: - Size S: Trọng lượng: 100g, thời gian đốt: 20 – 25 (tương đương 12 – 15 ngày), kích thước: 5.8cm x 8.6cm có giá 150.000đ – 180.000đ tùy mùi hương - Size M: Trọng lượng: 200g, thời gian đốt: 35 – 40 (tương đương 20 – 25 ngày), kích thước: 10.7cm x 12.7cm có giá 230.000đ - 260.000đ tùy mùi hương -Size L: Trọng lượng 300g, thời gian đốt: 55 – 60 (tương đương 30 – 35 ngày), kích thước: 10.7cm x 16.8cm có giá 330.000đ - 350.000đ tùy mùi hương - Hạn sử dụng: 12 tháng 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm Nến thơm Pho “nến sạch” nến không làm từ dầu mỡ tái chế, phụ phẩm chất lượng, an toàn tuyệt người tiêu dùng mùi hương đạt tiêu chuẩn châu Âu Nguyên liệu làm nến thơm Pho: sáp ong, sáp đậu nành, sáp bơ, tinh dầu có mùi hương lọ thực phẩm, dây bấc nến (Nguồn nhập nguyên liệu: nenthom.net) Hình (nguồn:nến thơm giá sỉ) 1.3.2 Ưu nhược điểm sử dụng nến thơm Ưu điểm: Tăng khả tập trung: Những mùi hương dịu nhẹ nến xua tan bớt cảm giác mệt mỏi Để từ đó, giúp người tập trung làm việc học tập - Khử mùi ẩm mốc cho khơng gian sống kể đến mùi phòng ẩm, khử mùi nhà bếp, khử mùi nhà vệ sinh, khử mùi thuốc lá, - Giảm thiểu áp lực: Đây cách thư giãn đầu óc người sử dụng nhiều Chỉ cần đốt chút nến thơm bật hát nhạc nhẹ nhàng giúp bạn quên bớt mệt mỏi từ sống hàng ngày - Cải thiện sức khỏe giúp bạn sở hữu da ẩm mịn màng Đặc biệt, với mắc bệnh viêm khớp hay bệnh mắt, thử đốt chút nến thơm Một chút ánh sáng dịu nhẹ, kết hợp hương thơm từ tinh chất thiên nhiên chắn giúp thể thoải mái, dễ chịu - Thư giãn, mang lại giấc ngủ ngon: Nếu bạn người bị ngủ thường xuyên khó ngủ hay thử sử dụng loại nến hương thơm hoa nhài, hoa cúc, gỗ đàn hương hay hương hoa cam Chúng giúp bạn dễ ngủ ngủ sâu giấc - Đặc biệt nến thơm giúp xua đuổi côn trùng - Nhược điểm: Việc đốt nến thơm hít phải chì, hay đơn giản ngửi mùi thơm nến thường xuyên, gây viêm xoang, đau đầu, nghẹt mũi, ngứa họng, đau mắt, gây choáng ngợp, tổn thương hệ thần kinh trung ương, - Đặc biệt, mùi thơm hóa học từ ly nến không chất lượng như toluen, aeton, focmaldehit, dẫn xuất benzen, metylen clorua chứng minh gây ung thư, dị tật bẩm sinh, vô sinh, tổn thương hệ thần kinh - Lạm dụng ly nến thơm nhiều gây hại cho sức khỏe - 1.3.3 Những lưu ý sử dụng nến thơm Đốt nến từ – phụ thuộc khơng gian (Phịng máy lạnh, phịng kín tầm 20m2 đốt – ngày) hương thơm lan tỏa khắp phòng nên tắt để tránh lãng phí - Một sản phẩm phát huy tác dụng cao bạn sử dụng lúc thời điểm, không nên lạm dụng, phản tác dụng - Khi sử dụng nến thơm bạn cần đặt chúng nơi an tồn, khơng nên bố trí nơi dễ bắt cháy chăn mền, giấy - 1.3.4 Mục tiêu sau khách hàng sử dụng sản phẩm gì? Có đáp ứng nhu cầu khách hàng việc giải tỏa stress mùi hương nhẹ nhàng không độc hại - Sản phẩm chất lượng tuổi thọ cao - Giá phải chăng, hợp túi tiền khách hàng - 1.3.5 Khách hàng định mua sản phẩm dựa yếu tố nào? - Thái độ nhân viên Thành phần tự nhiên, xem khơng gian sản xuất qua hình ảnh, video phịng ngăn cách - Đánh giá uy tín từ khách hàng khác sản phẩm doanh nghiệp - Sản phẩm phù hợp với túi tiền - 10 Hình: 43 - 44(Nguồn: Nến thơm Pho) 46 Hình 44 - 45(Nguồn: Nến thơm Pho) Setup quảng cáo 47 48 Hình: 46 – 47 – 48 (Nguồn: Nến thơm Pho) KênhTik Tok: NenthomcuaPho Hình: 49( Nguồn Tiktok nenthomcuapho) - Đường dẫn: https://www.tiktok.com/@nenthomcuapho Mục đích: Xây dựng thương hiệu Video đăng tải kênh Tik Tok: 49 Hình: 50 – 51 – 52( nguồn Tiktok nenthomcuapho) 50 Kênh Instagram: nenthomcuapho Hình:53 (Ins: trang chủ nenthomcuapho) - Đường dẫn: https://www.instagram.com/nenthompho/ Mục đích: Xây dựng thương hiệu bán hàng Hình: 54( Nguồn Ins: nenthomcuapho) 51 Hình ảnh viết đăng tải kênh Instagram: 52 Hình: 55 – 56 – 57(nguồn: viết ins:nenthomcuapho) 53 4.Blog: Nến thơm Pho Hình: 58(nguồn: trang chủ Blog nenthomcuapho) Đường dẫn: https://nenthomcuapho.blogspot.com/ - Mục đích: Chia sẻ kiến thức song song với việc dẫn liên kết đến kênh bán hàng Facebook Instagram Bài viết Blog: - 54 Hình: 59 – 60 – 61(nguồn: viết Blog nenthomcuapho) 55 So sánh đánh giá hiệu kênh mạng xã hội: Kênh Facebook KPI THỰC TẾ HOÀN THÀNH (%) KPI THỰC TẾ HỒN THÀNH (%) Hình: 62(Bảng thống kê fanpage 28 ngày qua) 56 Kênh Tik Tok: TIKTOK KPI Thực tế Hoàn thành (%) Kênh Instagram: Blog KPI Thực tế Hoàn thành (%) Instagram KPI Thực tế Hoàn thành (%) Blog: Bảng: (KPI Blog) 57 Ưu điểm, nhược điểm: 6.1 Ưu điểm: - Tận dụng kiến thức học nắm bắt công cụ Ads Facebook - Lợi việc viết nội dung, chỉnh sửa hình ảnh video nên nhóm khơng gặp trở ngại việc bị Facebook báo cáo - Nhóm xử lý nhanh kịp thời lỗi xảy ra, bàn bạc kĩ việc lập kế hoạch triển khai nó, ln cố gắng gửi file giao deadline - Luôn hỏi thăm ngỏ lời giúp đỡ cho thành viên nhóm xong phần việc giao - Chịu khó tìm tịi sản phẩm làm cố bắt theo trend giới trẻ tận dụng vào đăng quảng cáo 6.2 Nhược điểm: NHƯỢC ĐIỂM Đơi q trình đăng bị chậm trễ so với dự kiến Lượng tiếp cận bị hạn chế Thiết lập đối tượng quảng cáo chưa hiệu 58 6.3 Giải pháp: - Xác định định hướng rõ mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt trình thực chiến dịch Marketing mạng xã hội Lên lịch cụ thể vể công việc phân nội dung cần làm cho nhóm - Xem xét nguồn lực đưa KPI hợp lý, cụ thể - Dành thời gian nghiên cứu thị trường sản phẩm, khách hàng mục tiêu mà chiến dịch cần hướng tới nhằm nâng cao hiệu - Luôn cập nhật xu hướng thói quen sử dụng mạng xã hội - Thường xuyên cập nhật sách biết rõ điều cần tránh ghi viết nội dung đăng quảng cáo - Xây dựng đăng hiệu phong phú với hình ảnh, video chỉnh sửa cho vừa mắt phù hợp với chủ đề fanpage hướng tới - Tìm hiểu nâng cao trình độ chun mơn thành viên q trình thực chiến dịch Bài học kinh nghiệm: Những kinh nghiệm mà nhóm rút qua trình làm việc chung, học thực hành: - Hiểu thực hành bước việc chạy Ads Facebook, nhóm biết cách tránh lỗi qui định Facebook đưa tầm 85%, hình ảnh, video nội dung bắt mắt so với ngày đầu lập fanpage đăng - Đã xác định hiểu số kiến thức trước hay bị nhầm lẫn buổi thuyết trình giải đáp Asm - Trong q trình làm việc nhóm hiểu phần nào, thái độ, trách nhiệm hiệu làm việc cá nhân - Hiểu marketing mạng xã hội xu hướng bùng nổ Nhưng song song với xu hướng có nhiều doanh nghiệp áp dụng nên khó khăn cho doanh nghsiệp, thương hiệu vừa nhỏ đặc biệt “Nến thơm Pho” phát triển thu hút lượng khách hàng mục tiêu HẾT -59 60 ... Mục lục CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Các dòng sản phẩm chiến lược 1.2 Thị trường nến thơm Việt Nam 1.3 Phân tích... hết CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giới thiệu doanh nghiệp Hình 1: Logo Pho Tên doanh nghiệp: Nến thơm Pho Lĩnh vực hoạt động: sản xuất, kinh doanh nến thơm cục xà tắm... nhận thức nến thơm 2.2.4 Blog: Chia sẻ - Chủ đề:  yếu tố tạo nên nến thơm cách sử dụng  Nến thơm có hại khơng  Cách làm nến thơm nhà - Mục đích: Chia sẻ kinh nghiệm tăng nhận thức nến thơm bên