Câu 1 TMĐT là hình thức thực hiện, điều hành và quản lý kinh doanh thương mại của các thành viên trên thị trường đang được phát triển mạnh trên thế giới thông qua và với sự hỗ trợ của các phương tiện.
Câu TMĐT hình thức thực hiện, điều hành quản lý kinh doanh thương mại thành viên thị trường phát triển mạnh giới thông qua với hỗ trợ phương tiện điện tử, vi tính, cơng nghệ thơng tin mạng truyền thơng Đây TMĐT nhìn từ góc độ: b.Nghĩa rộng Câu 2) Theo cách hiểu chung nay, TMĐT việc sử dụng…….để tiến hành hoạt động thương mại d Các phương tiện điện tử mạng Internet Câu 3) Thương mại điện tử có mở rộng vật lý so với thương mại truyền thống yêu cầu: a Tăng công suất máy chủ phương tiện phân phối Câu 4) Thương mại điện tử có đặc điểm khách hàng khác biệt so với thương mại truyền thống yêu cầu: D Cả ý Câu 5) Đặc trưng riêng TMĐT Thông tin thị trường trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực Câu 6) Đe doạ nghiêm trọng từ thương mại điện tử đại lý du lịch truyền thống gì? Các đại lý ảo qua mạng Câu 7) Chỉ yếu tố lợi Internet hỗ trợ giao dịch bất động sản Dịch vụ qua mạng giảm nhu cầu đến tận nơi để xem Câu 8) Trường hợp sau gọi TMĐT túy? Một khách hàng mua ebook từ Amazon.com, download xuống máy tính cá nhân, tốn thẻ tín dụng website Amazon Câu 9) Trường hợp điển hình TMĐT túy: Lựa chọn hát từ website người bán, toán thẻ tín dụng, download xuống máy tính cá nhân copy đĩa CD/lưu trữ đám mây Câu 10) Wal-Mart xây dựng website để bán sản phẩm mình, nhiên đa số hoạt động cơng ty thực cửa hàng bán lẻ Đây mơ hình: TMĐT thương mại truyền thống (click-andmortar operation) Câu 11) Thương mại điện tử yêu cầu mức độ số hóa từ: Sản phẩm, tổ chức trình hữu hình Một yếu tố hữu hình Cả sản phẩm, tổ chức q trình vơ hình b c Câu 12) TMĐT làm giảm chu kì hoạt động sau, ngoại trừ: Sự thoả mãn khách hàng Câu 13) Khi triển khai website thương mại điện tử, định định sau phải cân nhắc thực có tác động đến hoạt động thương mại điện tử sau này? Ai người lưu trữ web - who will host it Câu 14) Các vấn đề liên quan đến giới thiệu sản phẩm, giỏ mua hàng, toán, quản lý đơn đặt hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đề cập đến giai đoạn triển khai thương mại điện tử? (2 giai đoạn) Xây dựng mơ hình cấu trúc, chức cho website thiết kế website Câu 15) Mở rộng phạm vi giao dịch, tiết kiệm chi phí, chun mơn hóa cao, kích thích sáng tọa ưu điểm TMĐT đối với: Các tổ chức Câu 16) Không bị giới hạn thời gian địa lý, lựa chọn phong phú, tối ưu hóa chi phí khoảng cách, thông tin cập nhật ưu điểm đặc thù TMĐT đối với: Người tiêu dùng Câu 17) Giảm thiểu việc lại, tăng mức sống dân cư, thúc đẩy dịch vụ cộng đồng ưu điểm TMĐT đối với: Xã hội Câu 18) Chỉ lợi ích TMĐT TMĐT công nghệ liên quan ngày phát triển mạnh Câu 19) Năng lực triển khai CNTT, Bảo mật độ tin cậy, chuẩn mực (thiết kế web, máy chủ, phần mềm điều hành, hệ thống logistics, toán, an ninh, thiết kế quy trình dịch vụ…) khó khăn phương diện TMĐT: Kỹ thuật Câu 20) Pháp lý, chi phí hạch tốn, dịch vụ gia tăng, niềm tin khách hàng, vấn đề an toàn bảo mật khó khăn phương diện TMĐT: Phi kỹ thuật Câu 21) Chỉ yếu tố khơng phải lợi ích TMĐT Giao dịch an tồn Câu 22) Chỉ yếu tố lợi ích TMĐT: Khung pháp lý mới, hồn chỉnh Câu 23) Chỉ yếu tố khơng phải khó khăn tham gia TMĐT Thương mại truyền thống chưa phát triển nhiều “khoảng trống” Câu 24) Nhận xét hạn chế TMĐT Tốc độ đường truyền Internet ngày nhanh Câu 25) Chỉ hạn chế TMĐT Yêu cầu hệ thống phần cứng, phần mềm, nối mạng Câu 26) Chỉ yếu tố lợi Online Banking Giao tiếp trực tiếp với nhân viên Câu 27) Sau hạn chế KHƠNG mang tính kỹ thuật TMĐT, NGOẠI TRỪ: mạng đường truyền không ổn định khiến việc mua hàng trở nên khó chịu Câu 28) Sau lợi ích TMĐT khách hàng, NGOẠI TRỪ: TMĐT giảm giao tiếp xã hội mặt đối mặt (face to face) Câu 29) Đâu đối tuợng chịu tác động TMĐT bối cảnh mới: Bản chất thị trường Quản trị (marketing, tài chính, nhân lực & tổ chức) Tư kinh doanh Tất ý Câu 30) Các thành phần tham gia TMĐT: Người tiêu dùng cá nhân Doanh nghiệp bán hàng Các dịch vụ (thanh toán, vận tải, CNTT…) Nhà nước Tất ý Câu 31) Trong yếu tố sau, yếu tố quan trọng với phát triển TMĐT Công nghệ thông tin Câu 32) Các thành phần tham gia TMĐT: Người tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp bán hàng Các dịch vụ (thanh toán, vận tải, CNTT…) Nhà nước Tất ý Câu 33) Chỉ trung gian phục vụ (về kỹ thuật) cho TMĐT Hệ thống máy tính, phần mềm kết nối người mua người bán Câu 34) Các website cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền chưa cung cấp dịch vụ sau Hỗ trợ tạo tên miền tốt Câu 35) Chỉ đặc điểm KHÔNG phù hợp với tên miền tốt Dài Câu 36) Tạo sản phẩm riêng biệt theo nhu cầu khách hàng mục tiêu giá trị: Cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm Câu 37) Dễ tiếp cận nhiều web để tìm thơng tin sản phẩm, ứng dụng hỗ trợ so sánh giá sản phẩm mục tiêu giá trị: Giảm bớt chi phí tìm kiếm mua hàng Câu 38) Chuẩn hóa quy trình giao dịch, tài khoản trả phí premium, app mua sắm mục tiêu giá trị: Thuận tiện giao dịch Câu 39) Đâu mục tiêu giá trị: Cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm Giảm bớt chi phí tìm kiếm mua hàng Thuận tiện giao dịch Tất ý Câu 40) Sử dụng Internet vào hoạt động kinh doanh quốc tế cần tuân theo bước theo thứ tự Đánh giá lực xuất khẩu, lập kế hoạch xuất nhập khẩu, xúc tiến tìm kiếm hội xuất nhập khẩu, tiến hành giao dịch xuất nhập khẩu, quản trị mối quan hệ khách hàng Câu 41) Quy trình ứng dụng TMĐT với doanh nghiệp XNK Xác định ngành hàng KD, xây dựng website, quảng bá website, hỗ trợ khách hàng, toán qua mạng, đổi phương thức kinh doanh Câu 42) Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử thực chất là: Sự nâng cấp mơ hình kinh doanh truyền thống mơ hình kinh doanh hồn tồn Câu 43) Chỉ ví dụ mơ hình bán lẻ qua mạng với cửa hàng ảo Cửa hàng A trụ sở thực bán nhiều loại hàng hố qua mạng Internet Câu 44) IMDB cho phép thành viên đăng ký truy cập vào toàn sở liệu phim trực tuyến với điều kiện phải đóng phí hàng tháng, ví dụ mơ hình doanh thu nào: Phí th bao (subcription fee) Câu 45) Mơ hình doanh thu (revenue model) theo cơng ty nhận tiền phí cho việc giới thiệu khách hàng từ website đến website cơng ty khác ví dụ về: Phí liên kết (affilliate fee) Câu 47) Một trang web, diễn đàn cho phép doanh nghiệp khác đăng quảng cáo sản phẩm thu phí, mơ hình doanh thu: Doanh thu quảng cáo Câu 48) Trên báo dantri, vnexpress, diễn đàn công nghệ tinhte, voz, họ cho đăng quảng cáo sản phẩm, mơ hình doanh thu: Doanh thu quảng cáo Câu 49) Một hãng thỏa thuận cá nhân có ảnh hưởng việc đăng đường link tới cộng đồng từ trả phí hoa hồng, mơ hình doanh thu: Doanh thu liên kết Câu 51) Một website, diễn đàn yêu cầu thành viên phải register tài khoản phải trả phí để hưởng ưu đãi dịch vụ đầy đủ, mơ hình doanh thu: Doanh thu đăng ký Câu 52) Các trang web xem phim online chất lượng cao, chia sẻ nội dung số mơ hình doanh thu: Doanh thu đăng ký Câu 53) Một website, diễn đàn yêu tổ chức/cá nhân phải register tài khoản để giao dịch với tổ chức/cá nhân khác thu phí giao dịch thành cơng, mơ hình doanh thu: Doanh thu phí giao dịch Câu 54) Alibaba, eBay điển hình cho mơ hình doanh thu: Doanh thu phí giao dịch Câu 55) Bạn vào trang web cửa hàng, bạn mua sản phẩm họ không qua trung gian, chợ điện tử Mô hình doanh thu trang bán lẻ sản phẩm trực tuyến là: Doanh thu bán hàng Câu 56) Amazon, Shopee, Tiki… điển hình B2C: Nhà bán lẻ điện tử Kiến tạo thị trường (chợ điện tử) Cả hai ý Câu 57) fshare, mediafire, zingmp3… điển hình B2C: Nhà cung cấp nội dung Câu 58) facebook, instagram, twitter… điển hình B2C: Nhà cung cấp cộng đồng Câu 59) Trên thực tế, trang web bán lẻ trực tuyến tích hợp mơ hình doanh thu Bán hàng Quảng cáo Phí giao dịch Cả ba ý Câu 60) Công ty XYZ bán hàng hố cho khách hàng cá nhân, mơ hình sử dụng B2C Câu 61) Tại TMĐT B2C lại hấp dẫn so với B2B Xung đột kênh phân phối Câu 62) Công ty XYZ bán nhiều loại sản phẩm thơng qua website mình, họ sử dụng mơ hình kinh doanh nào? Bán lẻ trực tuyến Câu 63) ABC hiệp hội giúp thành viên mua sắm với giá thấp mua số lượng lớn Mơ hình kinh doanh mà ABC sử dụng mơ hình gì? Mua sắm theo nhóm Câu 65) website mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tới trao đổi thơng tin, kí kết hợp đồng toán… với doanh nhiệp khác gọi Sàn giao dịch điện tử B2B Câu 66) Trên sàn giao dịch nay, doanh nghiệp khơng thể làm mà đơn nhờ vào sàn Kí kết hợp đồng Câu 67) Chỉ ví dụ thành cơng điển hình e-markespace Amazon.com Hp.com Jetro.go.jp Alibaba.com Câu 69) Chỉ mơ hình kinh doanh B2B mơ hình sau: alibaba.com Câu 70) Chức sàn giao dịch điện tử Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com ? Cung cấp chế để doanh nghiệp giao dịch, mua bán Kết nối người mua người bán Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại Tất chức Câu 71) Công ty XYZ có dịch vụ giúp cá nhân bán hàng cho cá nhân khác thu khoản phí giao dịch thực Mơ hình kinh doanh EC công ty sử dụng C2C Câu 72) Website XYZ có dịch vụ giúp cá nhân bán hàng cho cá nhân khác thu khoản phí giao dịch thực Website XYZ mơ hình TMĐT nào? C2C Câu 73) Website eBay cho phép cá nhân đấu giá trực tuyến qua mạng, mơ hình TMDT nào? C2C Câu 74) Bạn khơng có sản phẩm, đăng lên web sản phẩm nhà sản xuất trang bán lẻ tổ chức, có giao dịch lên lịch đặt hàng sản phẩm thực giao hàng, gọi kinh doanh Dropshipping Câu 75) Taobao1688, nhà bán lẻ Trung Quốc, Shopify… cho phép người vốn, hạn chế rủi ro kinh doanh trực tuyến nhờ vào phương thức: Dropshipping Câu 76) Thương mại di động dần chiếm tỷ trọng đáng kẻ so với thương mại điện tử truyền thống do: Sự phổ biến thiết bị di động Năng lực truy cập thực giao dịch thiết bị Các tiện ích (tính linh động, trải nghiệm mua sắm đại, app…) Cả ba ý Câu 77) Việc cập nhật đồng liệu thiết bị điện tử, máy tính gọi là: Synchronization Câu 78) Việc giới trẻ từ 15-25 tuổi gia tăng sử dụng thiết bị điện tử di động để giao tiếp, giải trí, học tập làm việc gọi là: the handset culture Câu 79) Chỉ loại hình khơng phải giao dịch TMĐT B2E Câu 80) Chính phủ điện tử khơng gồm hoạt động Bán hàng hoá dịch vụ Câu 81) Chỉ ví dụ P2P (peer to peer), giao dịch TMĐT ngang hàng Chia sẻ file Cau 82) Bộ tài cung cấp thơng tin hướng dẫn doanh nghiệp tính tốn nộp thuế thu nhập thơng qua website thức Bộ cập nhật thường xun hàng q Đây mơ hình gì? G2B Câu 83) Hai sinh viên dùng mạng Internet để trao đổi thơng tin, hình ảnh video clip nhằm thực tập lớn trường Đây ví dụ của: P2P Câu 84) Một nhân viên phịng hành cơng ty đặt vé máy bay trực tuyến cho chuyến công tác ban giám đốc website hãng hàng không Đây ví dụ về: B2B2C Câu 85) Trong bối cảnh phát triển mạnh truyền thông thương mại điện tử, hành vi người mua khác biêt so với hành vi truyền thống chỗ: Khả tiếp cận tìm kiếm thông tin đa dạng Lan truyền, chia sẻ Bị ảnh hưởng review, đánh giá, marketing trực tuyến Cả ba ý Câu 86) Khi khách hàng giai đoạn xem hàng, cần sử dụng biện pháp để tiếp tục thu hút họ: Tạo ấn tượng, gợi tò mò web Câu 87) Khi khách hàng giai đoạn tìm hiểu hàng, cần sử dụng biện pháp để tiếp tục thu hút họ: Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm Câu 88) Khi khách hàng giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp để tiếp tục thu hút họ: Tạo ấn tượng, gợi tò mò web Đưa khuyến mại kép, gợi ý thay Chuẩn hóa nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng b c Câu 89) Hoạt động không sử dụng để làm tăng lòng tin chất lượng Giảm giá Câu 90) Chỉ hạn chế đấu giá: Có nguy giả mạo Câu 91) Các website gồm nhiều nhà cung cấp cho phép khách hàng Tìm giá tốt sản phẩm định người cung cấp thành viên site Câu 93) Trong trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng tính cao hơn, trình: Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling Câu 94) Trong mơ hình giao dịch sau đây, bước tiến hành phổ biến với toán trước? Đặt hàng, toán, gửi đơn hàng, giao hàng Câu 95) Việc phân tích liệu khách hàng thu thập qua website để tìm thói quen mua hàng gọi gì? Khai phá liệu - data mining Câu 96) Công ty ABC mở sàn giao dịch B2B cho phép doanh nghiệp tham gia quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ giao dịch với khách hàng qua sàn giao dịch Công ty ABC nên lựa chọn phương thức phù hợp để vừa thu hút thành viên vừa có doanh thu? Thu phí giao dịch thành cơng thành viên Câu 98) GS Thía gửi thơng báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng trả lời email đề nghị giảm 3% lãi suất năm GS Thía tiếp tục sử dụng loại thẻ Đây ví dụ hình thức nào? Hỗ trợ giữ chân khách hàng - save or win back Câu 99) Một website có 10000 người xem ngày chủ website khơng thể biết xác người xem giống hay khác 10000 lần mở website gọi là: Impression Câu 100) Trong công cụ sau, công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất? (instant) chat group Câu 101) Quá trình chia nhỏ thị trường thành nhóm khác theo số tiêu chí để tiến hành nghiên cứu gọi gì? Market segmentation – phân đoạn thị trường Câu 102) Chỉ ví dụ minh hoạ loại bỏ trung gian thương mại điện tử Bên cạnh bán hàng qua cửa hàng tổng hợp phân phối, công ty mở rộng bán hàng qua mạng Câu 103) Sản phẩm kinh doanh trực tuyến so với kinh doanh truyền thống: Có vịng đời ngắn Dễ chép Người tiêu dùng vừa làm khách hàng, vừa nhà kinh doanh affiliate Tất ý Câu 104) Thời trang, đồ công nghệ liên tục cập nhật trang TMĐT thể đặc điểm sản phẩm: Có vịng đời ngắn Câu 105) Cùng mẫu thời trang, xuất tràn lan trang TMĐT thể đặc điểm sản phẩm: Dễ chép Câu 106) Bạn người gây lan truyền tới cộng đồng để giúp quảng bá sản phẩm nhà bán lẻ tới họ thể đặc điểm sản phẩm: Người tiêu dùng vừa làm khách hàng, vừa nhà kinh doanh affiliate Câu 107) Có nhiều tùy chọn màu sắc, kiểu dáng, chi tiết cho sản phẩm để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm trang TMĐT thể đặc điểm sản phẩm: Mass cusmization Câu 108) Khi trang web giới thiệu chi tiết thơng số, đặc điểm, tính chất sản phẩm, hiểu chào hàng: Thuộc tính Câu 109) Khi đặt tên trang web, thiết kế sản phẩm gắn nhãn mác, cần quan tâm tới chào hàng: Thương hiệu Câu 110) Khi bán sản phẩm web, có giới thiệu kèm dịch vụ vận chuyển, tốn, khuyến mại, trả góp, chat với khách hàng, chào hàng: Dịch vụ hỗ trợ Câu 111) iphone đời đầu mắt 2008, iphoneX hình tai thỏ, galaxy note đời với nhiều công nghệ tân tiến nhất, thiết kế thời trang đột phá mẫu giầy yeezy … chiến lược chào hàng: Sáng tạo sản phẩm Câu 112) Các dòng galaxy note liên tục đời, thiết nối từ mẫu thiết kế thời trang gốc … chiến lược chào hàng: Cải tiến sản phẩm Câu 113) Bổ sung nhiều màu sắc, biến tấu phong cách, điều chỉnh phần thiết kế, xoay quanh mẫu sản phẩm gốc … chiến lược chào hàng: Đa dạng hóa sản phẩm Câu 114) Các hãng kinh doanh thiết bị công nghệ smartphone liên tục cạnh tranh qua loại chiến lược chào hàng: Tái định vị sản phẩm Câu 115) Cá biệt hố cho phép cơng ty Sản xuất số lượng giới hạn sản phẩm phù hợp cá nhân Câu 116) Tại người kinh doanh muốn cá biệt hố sản phẩm (customize) đặt hàng online Có thể định giá cao Câu 117) Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, ví dụ Dell, Ford, Amazon… nhiên, sách định giá sản phẩm cá biệt hóa cần dựa nào? Mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cá biệt hóa khách hàng Câu 118) Dell Computers cho phép khách hàng thiết kế máy tính phù hợp với nhu cầu cụ thể họ Đây ví dụ mơ hình TMĐT nào? Cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ (product and service customization) Câu 119) Khi TS Dương Hùng vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua hộp mực in cho máy in mình, website công ty TA đưa gợi ý hộp mực màu cho loại máy in loại giấy in phù hợp Đây ví dụ hình thức bán hàng nào? Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program Câu 120) Khi nên định giá cố định: Mức giá cạnh tranh thị trường Sản phẩm có lợi tuyệt đối Yếu tố cấp bách thời gian hành vi mua “bị” thúc giục khách hàng Tất ý Câu 121) Khi nên định giá linh hoạt theo phân khúc thị trường: Thị trường có nhiều phân khúc khách hàng Sản phẩm chia làm nhiều cấp độ chất lượng, chi phí… Nhiều đối thủ cạnh tranh Tất ý Câu 122) Khi nên định giá linh hoạt theo khu vực: Nhu cầu thị trường Kho vận, logistics chiếm tỷ trọng chi phí đáng kể Chi nhánh khu vực, địa bàn Tất ý Câu 123) Theo chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, định giá vào Mức giá khách hàng sẵn sàng chấp nhận toán Câu 124) Quảng bá website khơng tiết kiệm Đăng kí search engine, dịch vụ tìm kiếm Câu 126) Một site cung cấp nội dung miễn phí, nhiên , banner có quảng cáo, cơng ty sử dụng mơ hình kinh doanh nào? Advertisintg-supported Model Câu 127) Chỉ yếu tố khơng phải lợi ích quảng cáo banner mạng Chi phí thấp Câu 128) Công ty A đăng quảng cáo hàng loạt website khác đồng thời bán lại chỗ để quảng cáo website mình, chiến lược cơng ty sử dụng gì: Banner exchange Câu 129) Tạo email sử dụng phổ biến quảng cáo điện tử Marketing trực tiếp nhu cầu, tầm bao phủ rộng đa dạng Câu 130) Công ty ABC cho phép người sử dụng sản phẩm thảo luận sản phẩm, cơng dụng, cách sử dụng… website mình, cơng ty sử dụng hình thức gì: Chat rooms Câu 132) Công ty ABC cho thuê chỗ để quảng cáo tính phí số lượng người truy cập website khách hàng thông qua banner này, mô hình quảng cáo Click throughs Câu 133) Cindy xem catalogue mạng Dựa vào sản phẩm mà Cindy xem, website tự xây dựng danh mục sản phẩm cho Cindy Catalogue kiểu gọi website gì: Catalogue cá biệt hố Câu 134) Điều không bị coi vi phạm đạo đức kinh doanh người sử dụng web Bán hàng mạng Câu 135) Số lần người xem mở trang web có chứa quảng cáo gọi ad views – số lượt người xem Câu 137) Banner quảng cáo GIẢM GIÁ 20% hình trình khách hàng lựa chọn sản phẩm nhằm tác động đến giai đoạn mơ hình AIDA? Thuyết phục khách hàng mua hàng Câu 138) Các website cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền chưa cung cấp dịch vụ sau Hỗ trợ tìm tên miền tương tự tên miền doanh nghiệp quan tâm Hỗ trợ tạo tên miền tốt Câu 139) Công ty XYZ gửi e-mail đến khách hàng trung thành Cơng ty hy vọng khách hàng chuyển tiếp thông điệp đến bạn bè, đồng nghiệp, người quen họ Hình thức marketing gọi gì? Viral marketing Câu 140) Dịch vụ đăng ký search engines Google là: Google adwords Câu 141) Trong cách quảng bá website sau đây, cách có chi phí cao nhất? Đăng ký Search Engine phổ biến Google, Yahoo, MSN Câu 142) Để tối đa hố số lần kích chuột, nghiên cứu banner quảng cáo nên xuất vào vị trí nào? góc bên phải, gần cuộn (scroll bar) Câu 143) Khó khăn lớn thực điều tra trực tuyến gì? Khó lấy mẫu ngẫu nhiên Câu 144) Một câu lạc sách trực tuyến đăng quảng cáo cho Amazon.com câu lạc nhận mơt khoản phí lần khách hàng kích chuột vào banner quảng cáo Đây hình thức gì? Marketing liên kết (affiliate marketing) Câu 145) Một quảng cáo xuất bên cửa sổ trang web mở để người xem đóng cửa sổ nhìn thấy quảng cáo, hình thức quảng cáo gì? pop-under ad Câu 146) Một website giúp khách hàng lựa chọn quà tặng phù hợp sau trả lời số câu hỏi định Đây mơ hình thương mại điện tử nào? Xác định nhu cầu (need identification) Câu 147) Nỗ lực để reo rắc thông tin sản phẩm nhằm tác động đến quan hệ người mua-người bán gọi là: Advertising Câu 148) Thay thực chiến lược quảng cáo truyền thống tốn kém, nhà xuất vào bình luận tích cực quyến sách để dự đốn lượng tiêu thụ Đây ví dụ về: Marketing lan tỏa (viral marketing) Câu 149) Wanda cần mua máy tính khơng biết xác cấu hình phù hợp Một cửa hàng trực tuyến giúp xác định xác cấu hình phù hợp với nhu cầu Đây mơ hình thương mại điện tử nào? Xác định nhu cầu Câu 150) Khi khách hàng có tiện ích tốn trực tuyến thương mại điện tử, hiểu họ hưởng dịch vụ: Dịch vụ toán trực tuyến - payment processing service Câu 151) Lợi ích Internet banking gì? Tăng mức độ thuận tiện giao dịch khách hàng Câu 152) Phương tiện toán điện tử dùng phổ biến Việt Nam Thẻ ghi nợ tài khoản e-banking Câu 153) Một loại thẻ toán cho phép chủ thẻ sử dụng khoản tiền để toán với giới hạn định công ty cấp thẻ đưa thường yêu cầu tỷ suất lợi nhuận cao khoản tốn khơng trả hạn Đây loại thẻ nào? Thẻ tín dụng – credit card Câu 154) Người mua/chủ thẻ, ngân hàng người mua/ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng người bán, người bán/tổ chức chấp nhận toán thẻ, tổ chức cung cấp dịch vụ toán điện tử bên liên quan đến giao dịch thương mại điện tử nào? Mua hàng toán thẻ tín dụng qua Internet Câu 155) Sử dụng….khách hàng không cần phải điền thông tin vào đơn đặt hàng trực tuyến mà cần chạy phần mềm máy tính quét QR thiết bị di động Ví điện tử E-wallet Câu 156) Một loại thẻ toán cho phép chủ thẻ rút tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi ngân hàng Đây loại thẻ Thẻ ghi nợ - debit card Câu 157) PGS Trọng Tuấn sử dụng thẻ để mua số sách mạng Các khoản toán bị trừ tực tiếp từ tài khoản tiền gửi ông đặt ngân hàng Vietcombank Trong trường hợp này, PGS Trọng Tuấn sử dụng loại thẻ Thẻ ghi nợ - debit card Câu 158) Sự khác biệt lớn Thẻ tín dụng (credit card) Thẻ ghi nợ (debit card) là: Khả chi tiêu bị giới hạn Câu 159) Các giao dịch toán điện tử có giá trị nhỏ 10 USD gọi gì? Thanh tốn điện tử nhỏ (vi tốn) - e-micropayments Câu 160) Loại thẻ có độ bảo mật cao loại thẻ lại Thẻ băng từ Câu 161) Quá trình kiểm tra để xác định xem thơng tin thẻ có xác khơng số dư tiền thẻ đủ để toán cho giao dịch hay khơng gọi gì? Xác thực – authorization Câu 162) Giỏ mua hàng điện tử KHÔNG thiết phải có chức Lựa chọn, thêm, bớt sản phẩm Câu 163) Người mua/chủ thẻ, ngân hàng người mua/ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng người bán, người bán/tổ chức chấp nhận toán thẻ, tổ chức cung cấp dịch vụ toán điện tử bên liên quan đến giao dịch thương mại điện tử Mua hàng toán thẻ tín dụng qua Internet Câu 164) Loại thẻ có độ bảo mật cao loại thẻ lại Thẻ rút tiền mặt (ATM) Thẻ băng từ Câu 165) Chỉ yếu tố chưa lợi ích hợp đồng điện t Tăng thêm thị phần cho doanh nghiệp thị trường quốc tế Câu 166) Chỉ yếu tố chưa lợi ích hợp đồng điện tử Duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng người cung cấp Câu 167) Điều khơng phải khác biệt hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống Nội dung hợp đồng Câu 168) Sự khác biệt hợp đồng truyền thống điện tử thể rõ Hình thức hợp đồng Câu 169) Chỉ yếu tố KHƠNG phải lợi ích hợp đồng điện tử Thuận tiện dễ sử dụng doanh nghiệp Câu 170) Chỉ yếu tố KHÔNG phải đặc điểm chữ ký điện tử Duy nhất: người có khả ký điện tử vào văn Câu 171) Hãy đâu khác biệt hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống Nội dung: hợp đồng truyền thống có nội dung đơn giản Câu 172) Hạn chế khó khắc phục đẩy mạnh cung cấp dịch vụ Internet banking VN là: Khó đảm bảo vấn đề an toàn, bảo mật Câu 173) Một loại thẻ toán cho phép chủ thẻ sử dụng khoản tiền để toán với giới hạn định công ty cấp thẻ đưa thường yêu cầu tỷ suất lợi nhuận cao khoản tốn khơng trả hạn Đây loại thẻ nào? Thẻ tín dụng - credit card Câu 174) Chỉ yếu tố thuộc hạ tầng cơng nghệ thơng tin cho TMĐT Hệ thống máy tính nối mạng hệ thống phần mềm ứng dụng TMĐT Ngành điện lực Hệ thống đường truyền Internet nước kết nối nước Tất yếu tố Câu 175) Đối với cơng ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability Câu 176) Tất dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng thời gian cam kết gọi gì? Thực đơn hàng - order fulfillment Câu 177) TS Bình đặt mua laptop Denn Computer qua website công ty Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút hạn giao hàng ngày Mỗi ngày sau đó, Denn gửi cho TS Bình email thơng báo tình hình lắp ráp laptop theo u cầu Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng Đây ví dụ về: Hỗ trợ sau mua - postpurchase support Câu 178) Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ khách hàng không hài lịng đến người cung cấp gọi gì? Reverse logisticsCau 179) Đối với công ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability Câu 180) Cơng ty ABC nhận hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia lắp ráp Trung Quốc giao cho khách hàng Đây ví dụ hình thức nào? Merge-in-transit 181) Virus, sâu máy tính, trojan, bots, enryptor tống tiền loại công Mã độc 182) Các phần mềm adware, spyware dạng cơng Chương trình khơng mong muốn 183) Giả mạo giao diện web, mail, mạng xã hội để lấy cắp thơng tin account, thơng tin thẻ tín dụng loại công Phising 184) Hành động thâm nhập vào máy tính cá nhân, hệ thống máy chủ để lắp cắp thông tin, can thiệp vào vận hành loại công Tin tặc 185) Loại công cách gửi số lượng lớn truy vấn thông tin (bot/botnet) tới máy chủ khiến hệ thống máy tính mạng bị tải, dẫn tới cung cấp dịch vụ phải dừng hoạt động khơng thể (hoặc khó có thể) truy cập từ bên ngồi Đó cơng: DOS I Thực trạng TMĐT Việt Nam Trước vào tìm hiểu thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Cùng định nghĩa thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử hay gọi thương mại internet, đề cập đến việc mua bán hàng hóa dịch vụ cách sử dụng internet, chuyển tiền liệu để thực giao dịch Thương mại điện tử phát triển để giúp người dùng khám phá mua sản phẩm dễ dàng thông qua nhà bán lẻ sàn thương mại điện tử Các doanh nghiệp nhỏ tập đoàn lớn hưởng lợi từ thương mại điện tử - Tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam Sự bùng nổ thương mại điện tử năm 2021 hỗ trợ cải tiến phương thức toán điện tử năm 2022 Năm đó, Bộ Cơng Thương tổ chức thành cơng chương trình mua sắm trực tuyến “Online Friday” nhằm thúc đẩy mạnh mẽ thúc đẩy phát triển thương mại điện tử kinh tế số Việt Nam Tốc độ tăng trưởng doanh số bán lẻ thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng (B2C) tiếp tục tăng 25% Mức tăng trưởng cao mục tiêu nêu kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 Nhìn chung, thương mại điện tử chiếm 8,1% tổng doanh thu bán lẻ Việt Nam Tiềm thúc đẩy thương mại điện tử Việt Nam chứng minh mạnh mẽ thông qua tăng trưởng vượt bậc bất chấp đại dịch chưa có, lý đằng sau tăng trưởng xu hướng dự đoán cho năm 2022 đáng xem xét để phát triển -Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 10 • • • • • Thị trường thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn tiếp tục bùng nổ vào năm 2022 Và đặc biệt doanh thu từ ngành vượt q 12 tỷ USD Vì hội cho doanh nghiệp nước nắm bắt hội xây dựng chiến lược kinh doanh để tiếp cận kênh phân phối đại Thương mại điện tử giúp bạn mua mặt hàng từ thị trường quốc tế thông qua internet trở thành “người tiêu dùng tồn cầu” Nó hỗ trợ cá nhân doanh nghiệp giới thiệu cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng quốc tế Trong năm gần đây, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam ngày nhân rộng Và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người dân biết đến Thương mại điện tử trở thành trụ cột quan trọng trình phát triển kinh tế có đa dạng mơ hình hoạt động, đối tượng tham gia ứng dụng cơng nghệ đại Ngồi trường đào tạo theo phương pháp truyền thống có số trường áp dụng nghệ nghệ đại vào giảng dạy Với đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm phương pháp đại áp dụng 4.0 mang đến cho bạn trải nghiệm tốt Ngồi học viên có diễn đàn giải đáp chung với giảng viên xuyên suốt trình học tập.Với hình thức học trực tuyến giúp học viên: Tiết kiệm thời gian chi phí Có thể tự lịch học bạn mong muốn Không gian học tập không giới hạn, thoải mái Học lúc, nơi Tấm đại học có giá trị tương đương với hệ quy - sau năm phải phụ thuộc nhiều vào mua hàng trực tuyến ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nay, người tiêu dùng sẵn sàng thể mong muốn, nhu cầu mua hàng theo cách truyền thống Người tiêu dùng mang tâm lý mua hàng mong muốn tự tay trực tiếp lựa chọn sản phẩm mua nhìn thơng qua hình, đoạn Video quảng cáo cửa hàng hay doanh nghiệp Chính lẽ đó, doanh thu hoạt động bán lẻ trực tuyến năm 2023 tới chắn có chiều hướng giảm xuống, nhiên, giữ mức cao trước đại dịch diễn Điều khiến thương mại điện tử Việt Nam có thêm nhiều thách thức mở nhiều hội phát triển +Xu phát triển kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam Số lượng người dùng sử dụng thiết bị di động ngày nhiều; thay đổi thuật toán Google ưu tiên cho website thân thiện với thiết bị di động… Đó yếu tố để thương mại điện tử có xu chuyển qua kinh doanh tảng di động, thiết bị di động Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử phổ biến Việt Nam nắm bắt xu hướng tập trung phát triển kinh doanh tảng di động với ứng dụng di động, thiết kế web có giao diện thân thiện với điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Họ hiểu để thu hút số đông người tiêu dùng có thói quen lướt Internet thiết bị di động chuyển hướng xu kinh doanh thương mại điện tử thật cần thiết +Thương mại điện tử có áp dụng dễ dàng thích hợp cho ngành nghề kinh doanh khơng? TMĐT áp dụng cho hầu hết ngành nghề kinh doanh Tuy nhiên, cần tuỳ thuộc vào mặt hàng kinh doanh mà áp dụng thương mại điện tử vào giai đoạn phù hợp Kinh doanh điện tử thật phù hợp với ngành bán lẻ tiêu dùng Sự xuất phương thức bán hàng qua mạng thông qua trang web sàn giao dịch thương mại điện tử…mang lại cho người tiêu dùng nhiều tiện ích Song song đó, thương mại điện tử góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất phục vụ tiêu dùng xã hội ngày văn minh, đại +Doanh nghiệp đầu tư cho thương mại điện tử có tốn khơng? Trong kinh doanh, để đạt hiệu thu lợi nhuận, đòi hỏi doanh nghiệp ln có quan tâm đầu tư mức cho hoạt động quản trị doanh nghiệp bán hàng Đầu tư cho thương mại điện tử hình thức đầu tư phù hợp xu hướng ngày để thúc đẩy hiệu kinh doanh việc bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, thương mại điện tử mang lại hiệu lợi ích lớn nhiều lần so với chi phí phải bỏ bạn biết đầu tư cách II Thực trạng TMĐT B2C, B2B, C2C B2C 11 Thương mại điện tử B2C chín mơ hình điển hình thương mại điện tử giới (B2B, B2G, B2E, G2B, G2G, G2C, C2C, C2B) mô hình phổ biến thời gian “bong bóng dot-com” (cuối thập niên 90) Các giao dịch thực mơ hình giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng -Việc lựa chọn thực mơ hình thương mại điện tử B2C đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: Lợi ích giúp doanh nghiệp dễ dàng vượt qua trở ngại mặt không gian/địa lý để mở rộng phạm vi hoạt động Với việc áp dụng mơ hình thương mại điện tử B2C doanh nghiệp dù siêu nhỏ bán hàng cho khách quốc gia khác giới Lợi ích thứ hai việc áp dụng mơ hình kinh doanh giúp doanh nghiệp giảm thiểu nhiều chi phí so với việc kinh doanh truyền thống chi phí thuê/ đầu tư xây dựng cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, chi phí quản lý kênh phân phối; đồng thời, so với mơ hình thương mại điện tử khác, lượng vốn để khởi nghiệp với mơ hình thấp nhiều Lợi ích thứ ba cần phải nhắc đến lựa chọn mơ hình thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng thực chiến lược/chính sách marketing sở hỗ trợ phương tiện truyền thơng -Ngồi lợi trên, kinh doanh theo mơ hình B2C tồn số thách thức: Một là, chi phí rào cản gia nhập thị trường thấp nên doanh nghiệp B2C phải đối diện với áp lực cạnh tranh lớn nguy giảm doanh thu, lợi nhuận cao Hai là, doanh nghiệp kinh doanh B2C gặp nhiều khó khăn rủi ro, đặc biệt khâu vận chuyển sản phẩm giao dịch xuyên biên giới Ba là, doanh nghiệp cần phải thường xuyên nâng cấp, thường xun đổi mới, cải tiến mơ hình kinh doanh để bắt kịp xu *Thực trạng phát triển thương mại điện tử theo hình thức B2C Việt Nam Đầu năm 80 máy vi tính bắt đầu đầu nhập vào Việt Nam, mở đầu thời kì phát triển nhanh chóng tin học nước ta Đến năm 11/1997 nước ta thức nối mạng intemet Đến năm 1999 có khoảng 20 000 thuê bao, sau số thuê bao liên tục tăng lên Các dịch vụ internet mở rộng, báo điện tử xuất ngày nhiều, báo tiếng nói Việt Nam truyền hình Việt Nam Các dịch vụ internet xuất ngày nhiều mét úng dụng quan trọng internet TMĐT Trong giai đoạn cao điểm dịch Covid-19 (từ tháng tới hết tháng 4/2020) kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề, nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng trực tiếp xuất nhập khẩu, du lịch… doanh thu từ mua sắm online qua trang thương mại điện tử B2C số DN tăng từ 20-30%, chí tăng mạnh với mặt hàng thiết bị y tế, trang, nước rửa tay, thực phẩm… Ngoài phát triển lớn sàn thương mại điện từ, giao dịch B2C Việt Nam thể qua khía cạnh như: Kinh doanh tảng di động: Thay việc tìm kiếm qua tảng truyền thống với điện thoại có kích thước nhỏ gọn, người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm mua tiện lợi nhiều Các hình thức quảng cáo website ứng dụng di động: Nếu người tiêu dùng quen thuộc với hình thức quảng cáo từ tivi truyền thống hay trang website với phát triển mạng xã hội, doanh nghiệp tận dụng khoảng không gian để trưng bày quảng cáo tới người tiêu dùng, cần click đưa người dùng đến tận địa hãng thông qua điện thoại di động Sự chuyển đổi doanh nghiệp thị trường Việt Nam giúp giao dịch B2C Việt Nam năm gần tăng lên nhanh chóng Số lượng khách hàng cũ quay lại, số lượng khách hàng ngày gia tăng với chất lượng sản phẩm cải thiện nhằm đáp ứng thị trường Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nhỏ tiếp cận với người tiêu dùng tồn cầu thơng qua mạng internet Do TMĐT cho phép khách hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với từ tạo điều kiện cho người sản xuất năm bắt tốt thông tin từ người tiêu dùng, để có cải tiến sửa đổi kịp thời, đáp ứng nhu cầu khách hàng Người tiêu dùng thổ đưa yêu cầu sản phẩm trực tiếp với nhà sản xuất B2B Thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp) mơ hình kinh doanh mua bán trực tuyến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với Trong lúc B2C (doanh nghiệp với khách hàng) có khách hàng người tiêu dùng cá nhân sản phẩm trao đổi giao dịch sản phẩm cuối cùng, phục vụ giải vấn đề cho cá nhân người tiêu dùng, thương mại điện tử B2B có khách hàng cơng ty hay doanh nghiệp, người bán công ty, doanh nghiệp - Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thông tin Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh 12 • • • • • • COVID-19, thị trường TMĐT trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp - Với bùng nổ Internet, lực lượng lao động ngày trẻ am hiểu công nghệ, phát triển mạnh mẽ ngành sản xuất Việt Nam giúp việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ ngày phổ biến - Theo nhận định chuyên gia đến từ Alibaba.com Amazon, có 30% số 500.000 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bắt đầu việc bán hàng tồn cầu thơng qua kênh trực tuyến 11% đăng ký tảng thương mại điện tử - Ở thời điểm tại, mơ hình kinh doanh B2B Việt Nam đà phát triển, nhiên cịn khoảng hổng để cải thiện phát triển nữa, tính tới nay, thương mại điện tử B2B Việt Nam chưa thực tạo đột phá kinh tế nước nhà Để tận dụng hội phát triển nên tảng thương mại điện tử B2B, doanh nghiệp có mong muốn phát triển theo xu hướng cần phải có chiến lược, hướng đột phá chiến lược kinh doanh truyền thống C2C - C2C mơ hình kinh doanh phổ biến Sự phổ biến mơ hình phát triển đặc biệt mạnh mẽ có tham gia công nghệ thương mại điện tử, mạng xã hội Sau đợt dịch Covid-19, thói quen người tiêu dùng bị thay đổi hoàn toàn Họ trở nên yêu thích việc mua sắm trực tuyến hơn, ưu tiên chọn lựa mặt hàng chất lượng có giá phù hợp thường xuyên săn hàng khuyến mãi, giảm giá trang thương mại điện tử Từ nhận thấy, mơ hình Consumer to Consumer bước vào giai đoạn thịnh vượng, điển trang thương mại điện tử Shopee, Lazada… gần TikTok Shop phát triển mạnh mẽ với hàng trăm triệu lượt truy cập tháng Với số lượng người tiêu dùng tăng đột biến với thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến tạo điều kiện cho cá nhân, người bán lẻ lấn sân tạo đột phá doanh thu thị trường C2C (Consumer to Consumer) VD Đấu giá: Hiện có nhiều trang thương mại điện tử cho phép người bán bán hàng dạng đấu giá như: eBay, Amazon… người mua mua sản phẩm/dịch vụ đấu thầu với giá cao Giao dịch trao đổi: Bạn trao đổi thông tin với để thực mua bán Dạng dịch vụ hỗ trợ: Sẽ có nhiều rủi ro chất lượng, tốn, gian lận mơ hình C2C (Consumer to Consumer) hoạt động cá nhân người mua, người bán khơng có đảm bảo Vì để an tồn hơn, bạn nhờ dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy Paypal để tránh rủi ro Bán tài sản ảo: Hình thức phổ biến gamer, họ chiến đấu game, tìm kiếm vật phẩm có độ giá trị cao, sau đem phần thưởng trao đổi, buôn bán Một số tảng thương mại điện tử có “tên tuổi lớn” kinh doanh theo mơ hình C2C điển hình giới phải kể đến eBay, Etsy, Craigslist, Ali Express Amazon Marketplace Một số cơng ty tốn C2C bao gồm Venmo, Paypal Zelle Tại Việt Nam, Shopee, Lazada Tiki tên ứng dụng mơ hình kinh doanh C2C mà khơng thể khơng nhắc đến III.Mơ hình doanh thu 1.kn Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Mô hình doanh thu coi chiến lược quản lí luồng doanh thu doanh nghiệp nguồn lực cần thiết cho luống doanh thu Chức tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận thu doanh lợi vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Các mơ hình doanh thu - Thực tế có nhiều mơ hình doanh thu thương mại điện tử áp dụng chủ yếu tập trung vào (hoặc phối hợp số) số mơ hình sau: + Mơ hình doanh thu quảng cáo (Advertising-supported revenue model) + Mơ hình doanh thu đăng kí (Subscription Revenue Model) • Mơ hình doanh thu phí giao dịch (Fees Revenue Model) • Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model) • Mơ hình doanh thu liên kết (Affiliate Revenue Model) Các câu hỏi thường gặp -Ví dụ mơ hình doanh thu gì? 13 Một doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm, máy tính cá nhân chẳng hạn, khách hàng tốn tiền mặt thẻ tín dụng Thương vụ tạo doanh thu cho doanh nghiệp Nếu khoản doanh thu lớn chi phí hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp thu khoản lợi nhuận Tuy nhiên, để thực hoạt động kinh doanh mình, người bán máy tính phải đầutư vốn cách vay lấy từ khoản tiền tiết kiệm cá nhân.Khoản lợi nhuận mà người bán hàng thu từ hoạt động kinh doanh tương tự khoản doanh lợi thu vốn đầu tư bỏ khoản doanh lợi phải lớn khoản doanh lợi thu doanh nghiệp đầu tư vào nơi khác đầu tư vào bất động sản gửi tiến tiết kiệm ngân hàng -Tầm quan trọng mơ hình doanh thu gì? Mơ hình doanh thu giống hệ thống nhiên liệu cho ô tô Mặc dù động mơ hình hoạt động điều cần thiết, ô tô di chuyển lâu dài hệ thống nhiên liệu bị hỏng Do đó, mơ hình doanh thu xác định rõ ràng điều quan trọng doanh nghiệp để: + Hoạt động mở rộng + Có mặt thị trường lâu dài + Tạo lợi nhuận - Các thành phần mơ hình doanh thu gì? Revenue Model phận cấu thành Business Model bao gồm khía cạnh tài doanh nghiệp Nó có hai thành phần – + Các luồng doanh thu: Bao gồm tất luồng trực tiếp gián tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp + Cơ cấu chi phí Nó bao gồm tất chi phí cố định biến đổi mà doanh nghiệp phải chịu để thực hoạt động tạo doanh thu Nói cách dễ hiểu, mơ hình doanh thu trình bày chi tiết cách doanh nghiệp kiếm tiền số tiến doanh nghiệp chi để tạo tiền, cho biết lợi nhuận mà doanh nghiệp tạo dự định tạo CÁC LOẠI MƠ HÌNH DOANH THU (có thể viết chi tiết kể tên mơ hình doanh thu) Với đời internet, mơ hình doanh thu nhiều cơng ty bao gồm vô số nguồn thu nhập từ giới kỹ thuật số Tuy nhiên, tất nguồn thu nhập, dù trực tuyến hay ngoại tuyến, giới hạn 10 loại mơ hình doanh thu sở nguồn doanh thu Markup Markup mơ hình doanh thu phổ biến lâu đời thấy doanh nghiệp Nó liên quan đến việc thiết lập giá bán hàng hóa cách thêm lợi nhuận chi phí chung vào giá vốn Mơ hình doanh thu phổ biến nhà bán lẻ, nhà bán buôn, v.v., người đóng vai trị người trung gian mua sản phẩm từ nhà sản xuất / bên khác trước bán cho người khác Tuy nhiên, nhà sản xuất sử dụng mơ hình đánh dấu để kiếm tiền cách bán hàng hóa với giá bao gồm lợi nhuận cao cao chi phí liên quan đến việc sản xuất hàng hóa Kinh doanh chênh lệch giá (Arbitrage) Mơ hình doanh thu chênh lệch giá sử dụng chênh lệch giá hai thị trường khác hàng hóa Nó liên quan đến việc mua chứng khoán, tiền tệ / hàng hóa thị trường đồng thời bán thứ thị trường khác với giá cao kiếm lợi nhuận từ chênh lệch giá tạm thời Cấp phép (Licensing) Mơ hình doanh thu cấp phép phổ biến nhà phát minh, sáng tạo chủ sở hữu trí tuệ cấp giấy phép sử dụng tên, sản phẩm dịch vụ họ với chi phí định trước định kỳ Mơ hình doanh thu phổ biến nhiều công ty phần mềm chủ sở hữu sở hữu trí tuệ bảo vệ hợp pháp (bằng sáng chế, nhãn hiệu, quyền) cấp giấy phép có giới hạn theo thời gian, lãnh thổ, phân phối, số lượng, v.v cho đáp ứng yêu cầu họ trả tiền cho Hoa hồng (Commission) Mơ hình thu nhập doanh thu hoa hồng loại mơ hình doanh thu giao dịch bên tính phí hoa hồng cho giao dịch / hành động mà họ làm trung gian hai bên khách hàng tiềm mà họ cung cấp cho bên 14 • Đây chiến lược kiếm doanh thu phổ biến số trang web tổng hợp thị trường trực tuyến, nơi họ cung cấp tảng để bán mặt hàng kỹ thuật số tính phí hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm (%) giá cố định mặt hàng bán Các chi nhánh, nhà môi giới đấu giá viên làm việc theo mơ hình doanh thu dựa hoa hồng Th / Cho th (Rent/Lease) Mơ hình doanh thu cho thuê / cho thuê phổ biến tài sản vật chất có liên quan Chiến lược kiếm doanh thu bao gồm việc toán định kỳ (thuê) lần (cho thuê) để sử dụng tạm thời tài sản Đăng ký (Subscription) Mơ hình đăng ký ví dụ tuyệt vời chiến lược doanh thu định kỳ Đây chiến lược phổ biến SAAS, dịch vụ giải trí cơng ty lưu trữ trực tuyến Netflix, Youtube, v.v nơi họ cung cấp dịch vụ cụ thể với chi phí định kỳ xác định trước Quảng cáo (Advertising) Mô hình doanh thu quảng cáo thường nhà truyền thông trang thông tin áp dụng, người thường kiếm tiền cách đưa quảng cáo vào nội dung cung cấp Mơ hình doanh thu phổ biến kinh doanh offline, online công ty kiếm tiền cách tính phí nhà quảng cáo: kích thước khơng gian cung cấp, nghìn lần hiển thị lần nhấp vào quảng cáo Phí dịch vụ (Fee-for-service) Khơng giống mơ hình dựa dịch vụ khác, mơ hình tính phí theo dịch vụ tính phí khách hàng loại thời gian dịch vụ cung cấp Đây mô hình doanh thu trả bạn sử dụng trả cho lần sử dụng, khách hàng trả tiền cho dịch vụ mà họ thực sử dụng Mơ hình doanh thu phổ biến ngành dịch vụ viễn thông dựa đám mây Lãi suất (Interest) Chiến lược doanh thu dựa lãi suất chiến lược doanh thu dựa đầu tư phổ biến ngân hàng Các ngân hàng thường tạo doanh thu dạng tiền lãi từ khoản cho vay (cho vay) họ Tài trợ (Donation) Nhiều công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ họ miễn phí hồn tồn dựa vào khoản đóng góp mà khách hàng trả cho họ Các công ty không tạo lợi nhuận khoản đóng góp thường trang trải chi phí hoạt động họ Wikipedia công ty hoạt động dựa vào khoản đóng góp MƠ HÌNH DOANH THU BẤT ĐỐI XỨNG VS ĐỐI XỨNG Mơ hình doanh thu đối xứng Trong mơ hình doanh thu đối xứng, người dùng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng trả tiền cho sản phẩm Nói chung, mơ hình liên quan đến dịng cung tiền - cung cấp từ doanh nghiệp cho khách hàng tiền từ khách hàng đến doanh nghiệp Ví dụ: nhà bán lẻ tính phí đánh dấu cho hàng hóa bán cho khách hàng đại lý tính phí mơi giới cho giao dịch thực thay mặt cho khách hàng Dòng chảy mơ hình doanh thu đơn giản trực tiếp có hai bên tham gia - doanh nghiệp khách hàng Mơ hình doanh thu bất đối xứng 15 • Trong mơ hình doanh thu khơng đối xứng, người dùng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng trả tiền cho Cơng ty sử dụng mơ hình doanh thu gấp đơi, cơng ty kiếm tiền từ liệu người dùng sản phẩm cung cấp bán liệu tương tự cho phân khúc khách hàng khác Ví dụ: người dùng Facebook không trả tiền cho dịch vụ mà họ sử dụng Nhưng công ty kiếm doanh thu từ quảng cáo liệu người dùng cung cấp cho nhà quảng cáo để nhắm mục tiêu quảng cáo theo cách tốt IV.Rủi ro TMĐT Việt Nam nước sau ứng dụng thương mại điện tử mức độ phát triển lĩnh vực hạn chế Tuy nhiên Việt Nam không tránh khỏi rủi ro mà nước phát triển thương mại điện tử gặp phải Số vụ công trang web với mục đích xấu hay cảnh bảo, số vụ ăn trộm thơng tin tài khoản tốn cá nhân mạng ngày gia tăng Một số rủi ro doanh nghiệp gặp phải thương mại điện tử Rủi ro thương mại điện tử chia thành bốn nhóm sau: • Nhóm rủi ro liệu • Nhóm rủi ro cơng nghệ • Nhóm rủi ro thủ tục quy trình giao dịch tổ chức • Nhóm rủi ro luật pháp tiêu chuẩn công nghiệp Các nhóm rủi ro khơng hồn tồn độc lập với mà chúng đồng thời xảy đến không xác định tách bạch rõ ràng Nếu rủi ro đồng thời xảy ra, thiệt hại tổ chức lớn uy tín, thời gian chi phí đầu tư để khơi phục hoạt động trở lại bình thường Một số dạng cơng vào website thương mại điện tử Trong thương mại điện tử, rủi ro phần cứng bị cắp hay bị phá hủy thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng ), doanh nghiệp phải chịu rủi ro mặt công nghệ phổ biến sau: - Virus Virus công vào thương mại điện tử thường gồm loại chính: virus ảnh hưởng tới tệp (file) chương trình (gắn liền với file chương trình, thường COM EXE), virus ảnh hưởng tới hệ thống (đĩa cứng đĩa khởi động), virus macro Virus macro loại virus phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80% tổng số virus phát Đây loại virus đặc biệt nhiễm vào tệp ứng dụng soạn thảo, chẳng hạn tệp ứng dụng MS Word, Excel Power Point Khi người sử dụng mở tài liệu bị nhiễm virus chương trình ứng dụng, virus tự tạo nhiễm vào tệp chứa đựng khuôn mẫu ứng dụng, để từ lây sang tài liệu khác - Tin tặc (hacker) chương trình phá hoại (cybervandalism) Tin tặc hay tội phạm máy tính thuật ngữ dùng để người truy cập trái phép vào website, sở liệu hay hệ thống thông tin Thực chất mục tiêu hacker đa dạng Có thể hệ thống liệu website thương mại điện tử, với ý đồ nguy hiểm chúng sử dụng chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây cố, làm uy tín phá huỷ website phạm vi toàn cầu - Rủi ro gian lận thẻ tín dụng Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy đa dạng phức tạp nhiều so với thương mại truyền thống Nếu thương mại truyền thống, việc thẻ thẻ bị đánh cắp mối đe doạ lớn khách hàng thương mại điện tử mối đe doạ lớn bị “mất” (hay bị lộ) thông tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng q trình thực giao dịch mua sắm qua mạng thiết bị điện tử - Tấn công từ chối dịch vụ Tấn công từ chối dịch vụ (DOS - Denial Of Service attack, DDOS – Distributed DOS hay DR DOS) kiểu cơng khiến hệ thống máy tính mạng bị tải, dẫn tới cung cấp dịch vụ phải dừng hoạt động Những cơng DoS ngun nhân khiến cho mạng máy tính ngừng hoạt động thời gian đó, người sử dụng khơng thể truy cập vào website thương mại điện tử Những công đồng nghĩa với khoản chi phí lớn thời gian website ngừng hoạt động, khách hàng thực giao dịch mua bán Đồng thời, gián đoạn hoạt động ảnh hưởng đến uy tín tiếng tăm doanh nghiệp, điều khơng dễ dàng lấy lại - Kẻ trộm mạng (sniffer) Kẻ trộm mạng (sniffer) dạng chương trình theo dõi, nghe trộm, giám sát di chuyển thông tin mạng Khi sử dụng vào mục đích hợp pháp, giúp phát yếu điểm mạng, ngược lại, sử dụng vào mục đích phi pháp, phần mềm ứng dụng trở thành mối hiểm hoạ lớn khó phát Kẻ trộm sử dụng 16 phần mềm nhằm lấy cắp thơng tin có giá trị thư điện tử, liệu kinh doanh doanh nghiệp, báo cáo mật…từ nơi mạng Xem thư điện tử dạng hành vi trộm cắp mạng Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện tử Việc xây dựng kế hoạch an ninh thương mại điện tử cho doanh nghiệp bao gồm giai đoạn sau: - Giai đoạn đánh giá: Giai đoạn xác định tài sản doanh nghiệp có, bao gồm tài sản hữu hình vơ hình Giá trị tài sản phải định rõ, mặt tài phi tài định rõ tầm quan trọng tài sản doanh nghiệp từ đánh giá khả bị cơng tài sản Việc đánh giá gồm nội dung sau: + Xác định mối đe dọa: đa số vụ xâm phạm an ninh trái phép can thiệp trực tiếp hay gián tíếp người hệ thống người có quyền truy cập tới tài sản phải định rõ giám đốc IT, nhân viên, nhà tư vấn,… Khả mối đe dọa trở thành thực cần đánh giá + Xác định hình thức thiệt hại: ví dụ thơng tin quan trọng bị sửa đổi đánh cắp cá nhân, bị phá hủy bị công - Giai đoạn lên kế hoạch: Xác định rõ ràng đe dọa cần phải chống đỡ giải pháp tương ứng cần tiến hành, thời gian cụ thể người chịu trách nhiệm triển khai Đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp - Giai đoạn thực thi: Các cơng nghệ đặc thù chọn để chống đỡ với nguy dễ xảy Việc lựa chọn công nghệ dựa vào định hướng nêu giai đoạn Lập kế hoạch Ngoài công nghệ đặc thù, phần mềm an ninh từ nhà cung cấp khác lựa chọn - Giai đoạn giám sát: Xác định biện pháp mang lại thành công, biện pháp khơng hiệu cần thay đổi, liệu có mối đe dọa xuất hay có cải tiến thay đổi cơng nghệ, có tài sản khác doanh nghiệp cần bảo đảm an ninh 3.1 Những biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT - Sử dụng kỹ thuật mã hố thơng tin: Mã hố thơng tin trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã cách sử dụng thuật mã hóa nghĩa phần mềm mã hóa thực hai cơng đoạn: thứ tạo chìa khóa thứ hai sử dụng chìa khóa thuật mã hóa để mã hóa văn giải mã Có hai kỹ thuật thường sử dụng để mã hố thơng tin mã hố “khố đơn” sử dụng “khố bí mật” mã hố kép sử dụng hai khóa gồm “khố cơng khai” ”khóa bí mật” Tuy nhiên, tính bảo mật phương pháp mã hóa bí mật phụ thuộc lớn vào chìa khóa bí mật Ngồi ra, sử dụng phương pháp mã hố khố bí mật, doanh nghiệp khó thực việc phân phối an tồn mã khố bí mật với hàng ngàn khách hàng trực tuyến mạng thơng tin rộng lớn Và doanh nghiệp phải bỏ chi phí khơng nhỏ cho việc tạo mã khố riêng chuyển mã khố tới khách hàng mạng Internet họ có nhu cầu giao dịch với doanh nghiệp - Chữ ký số (Digital signature) Về mặt công nghệ, chữ ký số thông điệp liệu mã hóa gắn kèm theo thông điệp liệu khác nhằm xác thực người gửi thơng điệp Chữ ký số gắn thêm “nhãn” thời gian: sau thời gian định quy định nhãn đó, chữ ký số gốc khơng cịn hiệu lực, đồng thời nhãn thời gian công cụ để xác định thời điểm ký Quá trình ký xác nhận chữ ký số sau: Người gửi muốn gửi thông điệp cho 12 bên khác dùng phần mềm rút gọn thơng điệp liệu điện tử, xử lý chuyển thông điệp liệu điện tử thành “thơng điệp tóm tắt” (Message Digest) Người gửi mã hố tóm tắt thơng điệp khóa bí mật để tạo thành chữ ký điện tử người gửi tiếp tục gắn kèm chữ ký điện tử với thông điệp liệu ban đầu gửi thông điệp kèm với chữ ký điện tử cách an toàn qua mạng cho người nhận người nhận dùng khố cơng khai người gửi để giải mã chữ ký điện tử thành tóm tắt thơng điệp Người nhận dùng rút gọn thông điệp liệu giống hệt người gửi làm thông điệp nhận để biến đổi thông điệp nhận thành tóm tắt thơng điệp Người nhận so sánh hai tóm tắt thơng điệp Nếu chúng giống tức chữ ký điện tử xác thực thông điệp không bị thay đổi đường truyền - Phong bì số (Digital Envelope) Tạo lập phong bì số q trình mã hố sử dụng khố cơng khai người nhận (phần mềm cơng khai người nhận, phần mềm quan chứng thực cấp cho người nhận, người nhận thông báo cho đối tác biết để sử dụng họ muốn gửi thơng điệp cho mình) Khóa bí mật dùng để mã hố tồn thông tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận, khóa đảm bảo có người nhận người mở thông điệp để đọc - Chứng thư số hóa (Digital Certificate):Chứng thư điện tử xác minh người cầm giữ mã khóa cơng cộng mã khóa bí mật 13 người chủ mã khóa Bên thứ ba, Cơ quan chứng thực, phát hành chứng thư điện tử cho bên tham gia Nội dung Chứng thư điện tử bao gồm: tên, mã khố cơng khai, số thứ tự chứng thực điện tử, thời hạn hiệu lực, chữ ký quan chứng nhận (tên quan chứng nhận mã hoá mã khoá riêng quan chứng nhận) thông tin nhận 17 dạng khác Các chứng thư sử dụng để xác minh tính chân thực website (website certificate), cá nhân (personal certificate) công ty phần mềm (software publisher certificate) 3.2 Các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT - Tường lửa: Tường lửa thành phần mạng, gồm phần mềm phần cứng kết hợp phần mềm phần cứng, cho phép người sử dụng mạng máy tính tổ chức truy cập tài nguyên mạng khác (ví dụ, mạng Internet), đồng thời ngăn cấm người sử dụng khác, khơng phép từ bên ngồi truy cập vào mạng máy tính tổ chức Một tường lửa có đặc điểm sau: - Tất luồng thơng tin từ bên mạng máy tính tổ chức ngược lại phải qua thiết bị hay phần mềm này; - Chỉ luồng thông tin phép tuân thủ quy định an tồn mạng máy tính tổ chức, phép qua; Về bản, tường lửa cho phép người sử dụng mạng máy tính bên tường lửa bảo vệ có khả truy cập toàn dịch vụ bên mạng ; đồng thời ngăn chặn cho phép số truy cập từ bên vào mạng sở kiểm tra tên mật người sử dụng, địa IP tên miền (domain name) … - Mạng riêng ảo (VPN) Mạng riêng ảo sử dụng mạng internet để truyền tải thông tin trì bí mật cách sử dụng thuật mã khóa (để mã giao dịch, xác minh tính chân thực để đảm bảo thơng tin khơng bị truy xuất trái phép thông tin đến từ nguồn tin cậy) quản lý quyền truy cập để xác định danh tính sử dụng mạng Hơn nữa, mạng riêng ảo sử dụng để hỗ trợ liên lạc chi nhánh trụ sở công ty liên lạc công nhân lưu động với trụ sở làm vịêc họ * Ngoài cịn có biện pháp khác - Sử dụng password đủ mạnh Để đảm bảo bí mật cho mật khẩu, thiết lập nên xem xét tiêu chí như: + Mật có số ký tự đủ lớn, tối thiểu ký tự có kết hợp chữ hoa, chữ thường, chữ số biểu tượng + Kích hoạt tự động việc khóa khơng cho truy cập hệ thống sau từ 3-5 lần nhập mật không + Không sử dụng chức tự động điền (auto complete) số phần mềm ứng dụng Microsoft Explorer để lưu mật số tài khoản - Phòng chống virus Theo thống kê, trung bình tháng có 500 virus đời, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm chống virus để kiểm tra tất liệu truyền qua cổng máy chủ mạng truyền cổng nội Các phần mềm chống virus nên cập nhật thường xuyên (hàng ngày, hàng tuần) Thông thường, công ty phần mềm virus uy tín thường gửi email tới khách hàng thơng báo việc xuất virus cung cấp công cụ update tự động cho khách hàng - Giải pháp an ninh nguồn nhân lực Các doanh nghiệp cần lưu ý nhân viên doanh nghiệp ý thức vấn đề an ninh mạng nguy cơng doanh nghiệp chịu trường hợp thiếu kinh nghiệm thiếu lưu tâm mức từ phía 16 nhân viên Nhân viên cần lưu ý giải pháp an toàn mạng nên áp dụng việc chọn mật khẩu, thay đổi mật khẩu, quét virus thường xuyên hay xóa bỏ email lạ - Giải pháp trang thiết bị an ninh mạng Sử dụng thiết bị kiểm soát việc vào trụ sở làm việc : thẻ từ, mã điện tử, thẻ thông minh thiết bị nhận dạng nhân trắc kiểm tra vân tay, võng mạc giọng nói Các biện pháp khác lưu liệu vào nơi an tồn, đánh dấu nhận dạng tia cực +tím, hệ thống phát xâm phạm camera chuông báo động 18 ... phối, công ty mở rộng bán hàng qua mạng Câu 103) Sản phẩm kinh doanh trực tuyến so với kinh doanh truyền thống: Có vịng đời ngắn Dễ chép Người tiêu dùng vừa làm khách hàng, vừa nhà kinh doanh. .. kể tên mơ hình doanh thu) Với đời internet, mơ hình doanh thu nhiều công ty bao gồm vô số nguồn thu nhập từ giới kỹ thuật số Tuy nhiên, tất nguồn thu nhập, dù trực tuyến hay ngoại tuyến, giới hạn... hình kinh doanh C2C mà khơng thể khơng nhắc đến III.Mơ hình doanh thu 1.kn Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Mơ hình doanh