CASE STUDY ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING

lOMoARcPSD|9234052 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETIING KHOA MARKETING - - CASE STUDY ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING GVHD: Trần Nguyễn Khánh Hải Lớp học phần: 2121101067601 Nhóm sinh viên thực hiện: Tô Nữ Huyền Trâm 2021008371 Trần Thị Diễm Quỳnh 2021007072 Nguyễn Thị Thùy Dương 2021008246 Trần Huỳnh Minh Mẫn 2021003986 Danh Thị Ngọc Diễm 2021000619 lOMoARcPSD|9234052 Thành phố Hồ Chí Minh, 02/2002 lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI DUNG CASE STUDY BẰNG TIẾNG ANH CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CASE STUDY BẢN DỊCH TIẾNG VIỆT CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CASE STUDY .5 Câu 1: Câu 2: Câu 3: 10 Câu 4: 11 Câu 5: 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 1: NỘI DUNG CASE STUDY BẰNG TIẾNG ANH Case: Chickens or Employees? Which Is the Most Important Stakeholder? In October, 2015, Tyson Foods, Inc., the largest U.S chicken processor, fired two of its employees at a Mississippi meatpacking plant The firing occurred after an animal rights group, Mercy for Animals, released an undercover 1/2-minute video that showed the workers mistreating the birds at the slaughterhouse Mercy for Animals accused the firm of cruelty to chickens As a result of this disclosure, six Tyson employees and the company faced possible criminal charges of animal cruelty A spokesman for Tyson said that the firm does not believe the behavior shown in the video represents the thousands of workers it employs across the country Mercy punching, for Animals throwing, secretly and recorded dismembering employees birds that tossing, had been improperly shackled and missed the blade designed to slaughter them The investigation at Tyson's plant was the fourth such probe by Mercy for Animals and the group was calling for Tyson to implement "meaningful animal welfare requirements" at its farms and plants The practice of exposing animal cruelty by way of undercover videos has become a controversial issue and some states ban the practice that some opponents call "ag-gag laws." The animal rights groups say that these videos are the only way to expose wrongdoing Opponents of the practice say that the filmmakers get their jobs under false pretenses and that the videos misrepresent the meatpacking industry lOMoARcPSD|9234052 Are chickens stakeholders? Are animal rights groups stakeholders? If so what is the nature of their stake? Do they have legitimacy as stakeholders? If not, what is the nature of their stake? What are the stakes of the company and employees in this type of situation? Are their stakes more important than those of the special interest groups? Is it ethical for special interest groups to use undercover video techniques such as this? What responsibilities does the company have toward its employees in this situation? To its chickens and special interest groups? What strategies or actions should Tyson take to address the stakeholders in this case? lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CASE STUDY BẢN DỊCH TIẾNG VIỆT Tình huống: Gà hay Nhân viên? Ai bên liên quan quan trọng hơn? (Nguyên văn bên liên quan: Stakeholder) Vào tháng 10, năm 2015, Tyson Foods, tập đoàn (Nguyên văn: Inc ( Incorporated)) chế biến gà lớn nước Mỹ sa thải nhân viên nhà máy đóng gói thịt Vụ sa thải xảy sau tổ chức bảo vệ quyền động vật, Nhân Từ Với Động Vật (nguyên văn: Mercy for Animal) tung đoạn video khoảng phút rưỡi quay bí mật cho thấy cơng nhân đối xử tồi tệ với đàn gà lò mổ Mercy for Animals buộc tội cơng ty có hành vi ngược đãi đàn gà Hậu tiết lộ nhân viên Tyson công ty đối mặt với cáo buộc hình hành vi tàn nhẫn với động vật Mercy for Animals bí mật quay phim cảnh nhân viên quăng, đấm, ném, chặt thịt gà bị nhốt không cách lưỡi dao thiết kế để giết chúng bị bỏ qua Đây điều tra lần thứ công ty Tyson tổ chức Mercy for Animals tổ chức kêu gọi Tyson thực “các hành vi nhân đạo dành cho động vật” nông trại nhà máy họ Việc phát hành vi ngược đãi động vật cách quay video trở thành vấn đề gây tranh cãi số bang cấm hành vi này, số người phản đối luật gọi “ag-gag laws” (hay cịn gọi gag laws, tạm dịch: luật bịt miệng) Các tổ chức bảo vệ quyền động vật cho video cách để bóc trần hành vi sai trái Bên phản đối hoạt động cho nhà làm phim làm việc cách giả tạo lOMoARcPSD|9234052 video làm xuyên tạc hình ảnh ngành cơng nghiệp đóng gói thịt Gà có phải bên liên quan? Nhóm bảo vệ động vật có phải bên liên quan? Nếu chất cổ phần họ gì? Họ có quyền lợi bên liên quan khơng? Nếu khơng, chất cổ phần gì? Cổ phần cơng ty nhân viên tình gì? Họ có phải bên liên quan quan trọng nhóm góp vốn đặc biệt khác khơng? (ở hiểu bên liên quan khác) Có phù hợp với chuẩn mực đạo đức không bên liên quan đặc biệt sử dụng video quay trên? Trách nhiệm công ty nhân viên trường hợp gì? Và đàn gà bên liên quan đặc biệt? Những biện pháp hành động mà Tyson nên có để giải với bên liên quan trường hợp này? lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CASE STUDY Câu 1: Gà có phải bên liên quan? Nhóm bảo vệ động vật có phải bên liên quan? Nếu chất cổ phần họ gì? Họ có quyền lợi bên liên quan khơng? Nếu khơng, chất cổ phần gì? - Định nghĩa bên liên quan: cá nhân nhóm có nhiều loại cổ phần khác tổ chức Cũng bên liên quan bị ảnh hưởng hành động, định, sách thơng lệ công ty kinh doanh, bên liên quan ảnh hưởng đến hành động, định, sách thơng lệ tổ chức Với bên liên quan, đó, có tương tác trao đổi ảnh hưởng hai chiều thực tế Tóm lại, bên liên quan coi “bất kỳ cá nhân nhóm ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động, định, sách, thơng lệ mục tiêu tổ chức.” Tuy nhiên, theo quan điểm xã hội đa nguyên, bên liên quan nhiều nhóm Trong bao gồm cộng đồng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhóm lợi ích đặc biệt, giới truyền thông xã hội, … Các nhà quản lý, nhà hoạt động xác định bên liên quan Marc Benioff, Giám đốc điều hành Salesforce.com, gần cho biết “Khách hàng bên liên quan Các đối tác bên liên quan Nhân viên bên liên quan Tôi có bên liên quan khác Tơi chí coi cộng đồng mà sống bên liên quan Môi trường bên liên quan Chúng làm công việc kinh doanh ngồi điều ra."[ CITATION ARC18 \l 1066 ] lOMoARcPSD|9234052 - Các thể loại liên quan:[ CITATION Dor \l 1066 ] [ CITATION ARC18 \l 1066 ] Định nghĩa An Interest (tạm dịch: Người liên quan) A Right (tạm dịch: Ownership (tạm Người có quyền) dịch: Người làm chủ) Khi người nhóm bị ảnh hưởng định đó, họ (1) Quyền hợp pháp: Khi người nhóm có yêu cầu hợp pháp Khi người nhóm có quyền sở hữu hợp pháp tài lOMoARcPSD|9234052 có quan tâm đến định đưa Ví dụ Định nghĩa Ví dụ Việc đóng cửa nhà máy ảnh hưởng đến cộng đồng Quảng cáo truyền hình coi thường phụ nữ, phụ nữ Tôi quan tâm đến môi trường cho hệ tương lai đối xử theo cách định bảo vệ quyền cụ thể Nhân viên mong đợi làm thủ tục, có quyền riêng tư; Khách hàng chủ nợ có quyền hợp pháp định sản tài sản; quyền sở hữu “Công ty Tôi thành lập tơi sở hữu nó, ”hoặc“ Tơi sở hữu 1.000 cổ phiếu công ty ” 2) Quyền đạo đức: Khi người nhóm cho có quyền đạo đức để đối xử theo cách định quyền cụ thể cần bảo vệ Các quyền công bằng, bình đẳng, cơng lý Dựa vào định nghĩa trên, xác định gà bên liên quan - Bản chất liên quan thuộc mục A Right (Người có quyền) Động vật bên liên quan trực tiếp hoạt động kinh doanh chúng coi bên liên quan doanh nghiệp phụ thuộc vào đàn gà, coi chúng bên liên quan phi xã hội (Primary non social stakeholders 1) Nhân viên thay lúc nhân viên Các bên liên quan ngồi xã hội tồồn nh ững bên có th ể bao gồồm mồi tr ường t ự nhiên, thêế hệ tương lai loài khồng phải người lOMoARcPSD|9234052 khác có sẵn nhân viên có phẩm chất tương tự tất gà chết nơi, doanh nghiệp thay đổi lúc, dẫn đến nguồn lực kinh doanh khơng cịn họ khơng thể tiếp tục trì kinh doanh Một nhân viên thay số nhân viên dựa trình độ lực, gà khơng thể bị thay số gà khác doanh nghiệp phải ni dưỡng, chọn lọc chúng qua q trình cần có thời gian - Theo mục A Right gà có quyền lợi bên liên quan, việc nhân viên Tyson Foods đối xử tồi tệ với chúng xâm phạm quyền bên liên quan Gà có quyền địi hỏi đối xử tốt bảo vệ trước môi trường hành vi ngược đãi đến từ nhân viên  Dựa theo định nghĩa trên, xác định tổ chức bảo vệ động vật Mercy for Animal bên liên quan - Bản chất liên quan thuộc mục An Interest (Người liên quan) Tổ chức thực sứ mệnh họ: đòi hỏi doanh nghiệp, cụ thể Tyson Foods dừng lại hành vi man rợ gà đồng thời xây dựng môi trường nhân đạo chung Việc nhân viên đối xử tàn nhẫn với đàn gà ảnh hưởng đến tổ chức tổ chức bảo vệ quyền động vật - Tổ chức Mercy for Animal có quyền bên liên quan Cụ thể, họ bên liên quan phi xã hội thứ cấp (Secondary non social stakeholders2) có tính hợp pháp thấp Tuy nhiên, sức mạnh mức độ khẩn cấp ( tức Power Urgency yếu tố đóng góp bên liên quan gồm: Legitimacy, Power, Urgency) cao đe dọa cơng ty đoạn video Các bên liên quan phi xã hội thứ cấếp bao gồồm nh ững ng ười đ ại di ện ho ặc phát bi ểu cho bên liên quan phi xã hội Họ bao gồồm nhóm lợi ích mồi tr ường, t ổ ch ức phúc l ợi đ ộng v ật, nhà hoạt động, nhà mồi trường tổ chức phi ph ủ Th ường họ thù đ ịch v ới cồng ty h ọ có nh ững niêồm tn thái độ xung đột vêồ vấến đêồ xã hội, sinh thái, đ ạo đ ức ho ặc tr ị v ới cồng ty, doanh nghiệp Điêồu thường đưa họ vào va chạm với ban quản lý cồng ty lOMoARcPSD|9234052 có tính phá hoại cao, đưa tin phương tiện truyền thông đồng cảm từ phía người tiêu dùng (giống trường hợp PETA McDonald3) Câu 2: Cổ phần cơng ty nhân viên tình gì? Họ có phải bên liên quan quan trọng nhóm góp vốn đặc biệt khác khơng? (ở hiểu bên liên quan khác) - Dựa vào phân loại bên liên quan, ta chia thành bên liên quan bên liên quan phụ sau: [ CITATION ARC18 \l 1066 ] + Các bên liên quan bao gồm: • Cổ đơng nhà đầu tư • Nhân viên quản lý • Khách hàng • Cộng đồng địa phương • Các nhà cung cấp doanh nghiệp khác + Các bên liên quan phụ bao gồm: • Chính phủ quan quản lý • Các viện cơng dân • Áp lực xã hội / nhóm hoạt động • Các nhà bình luận truyền thơng học thuật Nhóm hoạt động xã hội PETA, với hai triệu thành viên nh ững ng ười ủng h ộ, quyêết đ ịnh rằồng h ọ khồng hài lòng với sồế hoạt động McDonald's Nhóm thồng báo rằồng h ọ sẽẽ đ ặt bi ển qu ảng cáo có n ội dung “Hồm loài động vật xứng đáng nghỉ ngơi” “McDonald’s: Cruẽlty to Go” Norfolk, Virginia, quê hương McDonald Chiêến dịch quảng cáo cồng bồế đàm phán đ ổ v ỡ gi ữa PETA McDonald’s vêồ chủ đêồ cồng ty thúc đẩy vấến đêồ vêồ quyêồn động vật ngành cồng nghi ệp th ức ằn nhanh Với quyêồn lực khẩn cấếp bên liên quan phi xã h ội th ứ cấếp, PETA khiêến McDonald’s cồng bồế thay đổi đáng kể vêồ yêu cấồu mà họ đặt đồếi với th ịt gà nh kh ẳng đ ịnh rằồng nhà cung cấếp họ khồng nhồết gà cùm lOMoARcPSD|9234052 • Cơ quan thương mại • Đối thủ cạnh tranh Từ đó, ta rút liên quan công ty nhân viên tình đề là: - Cơng ty nhân viên bên liên quan tình Dựa vào tính hợp pháp (đề cập đến tính hợp lệ tính thích hợp bên liên quan cổ phần), chủ sở hữu công ty nhân viên bên liên quan thể mức độ hợp pháp cao mối quan hệ trực tiếp với cơng ty - Vai trị nhân viên với tư cách bên liên quan là: Người lao động Nhân viên bên liên quan nội cơng ty Nhân viên có khoản đầu tư đáng kể tài thời gian cho cơng ty họ kiếm thu nhập để tự trang trải sống, với lợi ích khác (cả tiền phi tiền) Bên cạnh đó, nhân viên đóng vai trò xác định chiến lược, chiến thuật hoạt động mà công ty thực - Công ty, đại diện nhà đầu tư gồm cổ đông người sáng lập, họ người sở hữu công ty Sự liên quan họ thể việc thu lợi nhuận tài chính, cổ đơng đầu tư vốn mong đợi thu tỷ suất lợi nhuận định số vốn đầu tư * Họ có phải bên liên quan quan trọng nhóm góp vốn đặc biệt khác không: - Phải, công ty nhân viên bên liên quan quan trọng nhóm bên liên quan khác Vì họ bên liên quan có ảnh hưởng nhất, có liên quan trực tiếp đến tổ chức thành công tổ chức Các bên liên quan khác có ảnh hưởng đến danh tiếng vị thế, liên quan họ tổ chức gián tiếp 10 lOMoARcPSD|9234052 Câu 3: Có phù hợp với chuẩn mực đạo đức không bên liên quan đặc biệt sử dụng video quay trên? - Không Bởi nhóm lợi ích đặc biệt bên liên quan gián tiếp họ phát tán tiêu cực cơng ty điều ảnh hưởng lớn đến giá trị thương hiệu Đồng thời, hành vi cịn vi phạm chuẩn mực đạo đức kinh doanh là: Không tôn trọng doanh nghiệp Họ xâm phạm trái phép nông trại nhà máy quay phim chưa có cho phép người chủ nơng trại - Một số lý số bang nước Mỹ ban hành “ag-gag law” vì: + Các video truyền xuyên tạc hình ảnh doanh nghiệp gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Đây hành vi quay phim, chụp ảnh trái phép có xâm phạm tài sản trái phép - Tuy nhiên, luật ag-gag bị phản đối việc quay phim, chụp ảnh Mercy for Animals ủng hộ vì: + Luật ag-gag gây phiền hà cho nhà hoạt động bảo vệ động vật người liên quan đến an toàn thực phẩm, vấn đề lao động, tự ngôn luận tự báo chí + Bằng cách cấm loại ghi âm bí mật nào, nhân viên trang trại bị cấm cố gắng ghi lại vi phạm an toàn thực phẩm, vi phạm lao động, cố quấy rối tình dục hoạt động bất hợp pháp khác 11 lOMoARcPSD|9234052 + Hình ảnh video bí mật sử dụng rộng rãi phong trào bảo vệ động vật để lộ tàn ác nơng nghiệp, cho dù hoạt động hợp pháp hay bất hợp pháp + Video bí mật quan trọng không để giáo dục công chúng, mà cịn chúng sử dụng làm chứng trường hợp tàn ác động vật.[ CITATION Dor \l 1066 ] + Khả điều tra, lập hồ sơ công khai hành vi lạm dụng nông nghiệp doanh nghiệp cấp thiết không sức khỏe động vật tồn quốc sức khỏe mà cịn an tồn Các trang trại nhà máy muốn giấu kín hoạt động tàn ác họ với công chúng, công chúng xứng đáng nhận thật hàng tỷ vật phải chịu đựng trang trại công nghiệp Câu 4: Trách nhiệm công ty nhân viên trường hợp gì? Và đàn gà bên liên quan đặc biệt? - Trách nhiệm nhân viên: + Cơng ty có trách nhiệm với nhân viên, phải đảm bảo an toàn mơi trường làm việc an tồn, đem đến mơi trường làm việc tốt nhất, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên, đồng thời trả lương với công sức mà nhân viên bỏ Đảm bảo công cho nhân viên + Kiểm sốt q trình làm việc hành vi đạo đức nhân viên, xử lý hành vi không đắn nhân viên trình vận hành dây chuyền sản xuất Bồi thường cho thường cho nhân viên bị ảnh hưởng trình làm việc, xử phạt 12 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 theo quy định pháp luật nhân viên có hành vi tàn nhẫn đàn gà - Trách nhiệm đàn gà: + Phải đối xử với đàn gà cách nhân đạo, dây chuyền giết mổ sản xuất phải đảm an tồn.Tyson phụ thuộc vào đàn gà việc đối xử nhân đạo quan trọng Chúng có quyền sống giết chúng khơng thể giết cách tàn nhẫn, để đàn gà chết đau đớn + Đảm bảo sức khỏe đàn gà, chúng phải khỏe mạnh, hành vi ngược đãi, giết hại cách tàn nhẫn không xảy - Trách nhiệm bên liên quan khác: +Khách hàng: cung cấp sản phẩm an toàn bán mức giá hợp lý, thực tế ngược lại, nguồn thực phẩm cung cấp khơng an tồn q trình chế biến Tyson chế biến gà chết, thiết bị không đảm bảo vệ sinh + Cổ đông: tối đa lợi nhuận cho cổ động, thể trách nhiệm xã hội cơng ty q trình vận hành từ hoạt động phúc lợi động vật đến an toàn nhân viên thể công ty đáng để đầu tư + Tổ chức Mercy for Animal: công ty phải đảm bảo đàn gà đối xử nhân đạo, trách nhiệm Tyson không làm chứng Mercy for Animal quay trình thấy rõ hành vi tàn nhẫn vô nhân đạo đàn gà Câu 5: Những biện pháp hành động mà Tyson nên có để giải với bên liên quan trường hợp này? 13 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Trước tiên, Tyson có bước xử lý đắn, cách sa thải nhân viên có liên quan Điều cho thấy công ty không dung thứ cho kiểu hành vi làm gương cho nhân viên khác - Tyson nên đưa tuyên bố công khai bày tỏ lời xin lỗi sâu sắc loại hành vi chấp nhận Tyson điều tra thêm vấn đề - Tyson, nên thiết lập giám sát kiểm tra thường xuyên trang trại Điều tạo dựng niềm tin, nhìn tốt cơng ty từ phía người tiêu dùng Công chúng cảm thấy Tyson khắc phục vấn đề cách nghiêm túc lâu dài 14 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 TÀI LIỆU THAM KHẢO CARROLL, A B., BROWN, J A., & BUCHHOLTZ, A K (2018 ) Business & Society Ethics, Sustainability, and Stakeholder Management Lin, D (khơng ngày tháng) Luật Ag-Gag chúng nguy hiểm? Được truy lục từ Eferrit 15 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI DUNG CASE STUDY BẰNG TIẾNG ANH CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CASE STUDY BẢN DỊCH TIẾNG VIỆT CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CASE STUDY .5 Câu 1: Câu 2:... 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 1: NỘI DUNG CASE STUDY BẰNG TIẾNG ANH Case: Chickens or Employees? Which Is the Most Important Stakeholder? In October, 2015,... strategies or actions should Tyson take to address the stakeholders in this case? lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CASE STUDY BẢN DỊCH TIẾNG VIỆT Tình huống: Gà hay Nhân viên? Ai bên liên quan