Luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An trình bày tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, phương pháp và mô hình nghiên cứu; giới thiệu về Vietcombank Nghệ An và kết quả nghiên cứu, thảo luận; giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ của Vietcombank Nghệ An.