(TIỂU LUẬN) môn HÀNH VI tổ CHỨC PHẦN CHUYỂN NGỮ và PHÂN TÍCH nội DUNG CHƯƠNG 10

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC GIẢNG VIÊN: NGUYỄN VĂN THUỴ NHĨM PHẦN CHUYỂN NGỮ VÀ PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHƯƠNG 10 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 10 HỌ TÊN Huỳnh Văn Trường Nguyễn Phương Ngọc Bội Dương Anh Hào Phan Thuận Phát Nguyễn Đăng Khoa Nguyễn Lê Ái Linh Trần Hữu Mạnh Tùng Trần Thị Thanh Hoa Nguyễn Huỳnh Phát Phạm Thị Thanh Hiền MSSV HCMVB220204074 HCMVB220204172 HCMVB220204118 HCMVB220204100 HCMVB220204106 HCMVB220204110 HCMVB220204173 HCMVB220204102 HCMVB220204175 HCMVB220204125 MỤC LỤC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR pg Tieu luan Chương 10: KHẢ NĂNG Khả Năng Là Gì? .3 Khả Năng Nhận Thức Khả Năng Cảm Xúc 12 Khả Năng Thể Chất 18 Tầm Quan Trọng Của Khả Năng 23 Các Bước Tổ Chức Có Thể Thực Hiện Để Thuê Những Người Có Khả Năng Nhận Thức Cao? 27 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Chương 10: KHẢ NĂNG Khả Năng Là Gì? pg Tieu luan Chủ đề khả có lẽ quen thuộc với bạn Bởi “khả năng” từ hàng ngày ngôn ngữ tất phát triển nhận biết tốt khả Tất có kinh nghiệm làm việc địi hỏi khả khác nhận phản hồi, hình thức hay hình thức khác, làm tốt Vì vậy, biết bạn quen thuộc với chủ đề khả năng, chúng tơi lại viết tồn chương chủ đề sách này? Đầu tiên, có nhiều khả khác nhau, có số khả quan trọng không quen thuộc với bạn Lý khác mà chúng tơi đưa chương khả vào dễ dàng thấy khả có liên quan lớn đến hiệu công việc, mối quan hệ thực tế so với trường hợp khác Cuối cùng, việc hiểu cách tổ chức sử dụng thông tin khả hữu ích để đưa định quản lý đắn Chương Khả tổ chức xoay quanh ba vấn đề KHẢ NĂNG đề cập đến khả tương đối ổn định mà người có để thực loạt hoạt động cụ thể khác có liên quan đến Nếu kỹ cải thiện theo thời gian với rèn luyện kinh nghiệm ngược lại, khả tương đối ổn định Mặc dù khả thay đổi chậm theo thời gian hướng dẫn, luyện tập nhiều lần lặp lặp lại, mức độ khả sẵn có thường làm giới hạn độ cải thiện, nhận đào tạo tốt giới Một lý cho ổn định liên quan đến câu hỏi “tự nhiên so với nuôi dưỡng”, vấn đề tranh luận nhiều OB (xem Chương tính cách giá trị văn hóa để thảo luận thêm vấn đề này) Cho nên, liệu khả chức gen chúng ta, điều mà phát triển chức trải nghiệm môi trường xung quanh? Có thể thấy, khả chức gen môi trường, số lượng quy cho nguồn phụ thuộc phần vào chất khả Trước tiên, xem xét khả có chất vật lý Mặc dù việc tập luyện bao gồm cử tạ, khiêu vũ bơi lội cải thiện sức mạnh, trạng thái cân sức bền người, có giới hạn mức độ cải thiện xảy Ví dụ, có hàng triệu người pg Tieu luan tham gia học chơi golf thực hành cú swing họ vô số sân tập, phần lớn người không thi đấu giải đấu chuyên nghiệp họ khơng thể xoay sở để đánh liên tục bóng trắng nhỏ thẳng đủ xa Như ví dụ khả nhận thức tự nhiên, bạn biết người mà họ học trường tốt trái đất, họ gặp nhiều khó khăn để làm tốt cơng việc nghiên cứu Lý thuyết vật lý học đòi hỏi nhiều vận động trí não Đối với khả có chất nhận thức nhiều hơn, chẳng hạn khả đề cập chương mở đầu, gen mơi trường đóng vai trị gần ngang Tuy nhiên, khác biệt khả nhận thức môi trường tâm lý trở nên rõ ràng người già đi, điều đặc biệt với tác động mơi trường gia đình Ví dụ, bỏ bê, lạm dụng tước đoạt có tác động tiêu cực đến cách trẻ em vượt qua kiểm tra trí thơng minh tiêu chuẩn, tác động tiêu cực khơng có xu hướng chuyển sang tuổi trưởng thành Ngồi hồn cảnh gia đình, cịn có số yếu tố khác mơi trường ảnh hưởng đến nhận thức Ví dụ, q trình giáo dục quan trọng mang lại hội cho người để phát triển kiến thức kỹ tư phản biện Ngồi cịn có chứng lựa chọn nghề nghiệp ảnh hưởng đến khả nhận thức Công việc phức tạp phát triển rèn luyện trí óc chúng ta, giúp thúc đẩy kết cao kiểm tra trí thơng minh Cuối cùng, số yếu tố sinh học định ảnh hưởng tiêu cực đến khả nhận thức thời thơ ấu Ví dụ suy dinh dưỡng, tiếp xúc với chất độc chì, người mẹ sử dụng rượu trước sinh Trên thực tế, kỷ trước, điểm số trung bình kiểm tra trí thơng minh tiêu chuẩn hóa tăng đáng kể nước công nghiệp chất lượng sẵn có yếu tố giáo dục sức khỏe cải thiện, mức độ phức tạp sống tăng lên NHÂN VIÊN ‘CĨ KHẢ NĂNG’ CĨ NGHĨA LÀ GÌ? WHAT DOES IT MEAN FOR AN EMPLOYEE TO BE “ABLE”? pg Tieu luan Như ví dụ đoạn trước, có nhiều loại khả khác Trong ví dụ chơi golf đề cập đến khả thể chất, ví dụ Lý thuyết vật lý học đề cập đến khả nhận thức Trên thực tế, có nhiều khía cạnh khác khả năng, chúng nhóm lại thành tập hợp cách xem xét điểm tương đồng chất hoạt động liên quan Trong phần nói việc khả nhóm thành ba loại chung: nhận thức, cảm xúc thể chất Như tính OB Internationally chúng tơi minh họa, có số khả phân loại phù hợp vào ba danh mục (nhận thức, cảm xúc thể chất) Tuy nhiên, tất khả đề cập đến người làm Điều trái ngược với tính cách (chủ đề Chương 9) - đề cập đến khía cạnh người họ biểu Cùng với tính cách, hệ thống nhân tuyển dụng tổ chức tập trung vào việc tìm kiếm ứng viên có khả phù hợp với yêu cầu công việc định Khả Năng Nhận Thức Khả nhận thức đề cập đến khả liên quan đến việc tiếp thu áp dụng kiến thức vào giải vấn đề Khả nhận thức phù hợp với hầu hết loại công việc – thường công việc liên quan đến việc sử dụng thông tin để đưa định giải vấn đề Khả nhận thức bạn kiểm tra nhiều lần suốt đời bạn Trên thực tế, năm có hàng triệu trẻ em Hoa Kỳ thực kiểm tra tiêu chuẩn thông minh số thời điểm trường tiểu học, trung học sở trung học phổ thơng Mặc dù bạn khơng nhớ thi kiểm tra này, bạn nhớ thi SAT Mặc dù bạn nghĩ tới SAT kiểm tra có ảnh hưởng lớn đến việc vào đại học, thực kiểm tra khả nhận thức SAT bao gồm nhiều câu hỏi khác nhau; số câu hỏi kiểm tra khả làm toán , câu hỏi khác đánh giá khả hoàn thành câu suy luận loại suy bạn Trên thực tế, loại câu hỏi khác phản ánh cụ thể loại khả nhận thức, thứ góp phần vào hiệu công việc Bảng 10-1 pg Tieu luan liệt kê nhiều loại khả nhận thưc, với khía cạnh cụ thể chúng số cơng việc mà chúng cho có vai trị quan trọng Các định nghĩa thông tin bảng này, thảo luận phần tiếp theo, xuất phát từ nghiên cứu tạo để sở liệu cơng cộng có tên O * NET, đề xuất yêu cầu cho người lao động loại công việc nghề nghiệp khác Bảng 10 - Phân loại khả nhận thức Chi tiết – cụ thể Ngơn (verbal) Cơng việc liên quan ngữ Nói Viết: Khả thấu hiểu từ Giám đốc điều hành; cảnh sát, câu giao tiếp văn cứu hỏa, điều phối xe cứu thương; nhà tâm lý học Khả diễn đạt nói viết: Truyền đạt ý tưởng cách nói viết để người khác hiểu Định lượng Khả làm toán với số: giải Thủ quỹ; giám đốc tài chính; (Quantitative) phép toán cách nhanh chuyên viên tốn học; thống kê chóng xác Lập luận tốn học: Lựa chọn phương pháp cơng thức phù hợp để giải vấn đề (toán học) pg Tieu luan Suy Luận Độ nhạy cảm: Hiểu có vấn Bác sĩ gây mê; bác sĩ phẫu thuật; (Reasoning) đề có vấn đề xảy giám đốc điều hành doanh Suy luận diễn dịch: Áp dụng quy tắc nghiệp; tra phòng cháy chung cho vấn đề cụ thể chữa cháy; ban giám khảo; cảnh Suy luận quy nạp: Kết hợp thông tin sát thám tử; nhà khoa học cụ thể để hình thành kết luận chung pháp y; người vẽ tranh biếm họa; Sáng tạo: Phát triển ý tưởng nhà thiết kế Không gian Định hướng không gian: Biết vị trí/liên kết Phi cơng; người lái xe; thuyền vật thể so với vật thể khác trưởng; nhiếp ảnh gia; thiết (Spatial) môi trường kế; nghệ sĩ phác thảo Hình dung: Tưởng tượng thứ trơng sau xếp lại Cảm giác – Tốc độ tính linh hoạt nhận biết: Nhạc cơng; lính cứu hỏa; sĩ quan tri giác Nhận biết thông tin tìm kiếm mẫu cảnh sát; phi cơng; nhân viên thư (Perceptual) thông tin ký; tra Tốc độ tri giác: So sánh thông tin/đối tượng với thông tin/đối tượng ghi nhớ khứ  KHẢ NĂNG NGÔN TỪ Khả ngôn từ đề cập đến khả liên quan đến hiểu biết thể giao tiếp lời nói văn Khả thấu hiểu lời nói khả hiểu từ câu, thấu hiểu văn khả hiểu từ câu viết.Hai khía cạnh khả ngơn ngữ liên quan nhiều đến - nghĩa là, người có khả hiểu miệng cao có xu hướng hiểu cao văn ngược lại – Tuy nhiên khơng khó để tìm người cao khả lại thấp khả cịn lại Ví dụ, có thơng tin cho chứng khó đọc, nam diễn viên Tom Cruise có khả hiểu văn học lời thoại anh sau nghe chúng băng pg Tieu luan  KHẢ NĂNG ĐỊNH LƯỢNG Khả định lượng đề cập đến hai loại khả toán học Đầu tiên khả làm toán với số, khả thực phép toán đơn giản (cộng, trừ, nhân chia) Thứ hai suy luận/lập luận toán học, đề cập đến khả lựa chọn áp dụng công thức để giải vấn đề liên quan đến số Nếu nghĩ lại kỳ thi SAT, bạn nhớ vấn đề tương tự sau: “Có hai chuyến tàu cách 800 dặm, chúng phía đường ray Chuyến tàu bắt đầu vào buổi trưa chạy trung bình 45 dặm Chuyến tàu thứ hai xuất phát sau hai Tốc độ trung bình chuyến tàu thứ hai hai đoàn tàu đâm vào lúc 10 tối ngày? ” Mặc dù khả tính tốn cần thiết để giải vấn đề trên, suy luận tốn học quan trọng người dự thi cần biết áp dụng công thức Mặc dù hầu hết mong muốn vấn đề giới hạn bối cảnh làm kiểm tra (đặc biệt vấn đề cụ thể này), có vơ số tình mà khả định lượng đóng vai trị quan trọng Ví dụ, xem xét tầm quan trọng khả định lượng công việc liên quan đến thống kê, kế toán kỹ thuật Khả định lượng quan trọng cơng việc cấp thấp hơn, phức tạp Bạn đến nhà hàng thức ăn nhanh cửa hàng tiện lợi máy tính tiền khơng hoạt động nhân viên bán hàng đếm tiền lẻ cách xác hay nhanh chóng? Nếu có nghĩa bạn chứng kiến ví dụ điển hình khả định lượng thấp  KHẢ NĂNG SUY LUẬN Khả suy luận tập hợp đa dạng khả liên quan đến việc cảm nhận giải vấn đề cách sử dụng quan sát, quy tắc logic Đầu tiên, độ nhạy cảm vấn đề, khả cảm nhận có vấn đề tương lai gần Về chất, độ nhạy cảm với vấn đề khả cảm nhận thứ khơng ổn, khơng xác mong đợi Gây mê ví dụ tuyệt vời cơng việc mà độ nhạy cảm quan trọng Trước tiến hành phẫu thuật, bác sĩ gây mê tiêm thuốc cho bệnh nhân để trình phẫu thuật diễn mà pg Tieu luan bệnh nhân khơng thấy đau đớn Tuy nhiên, q trình phẫu thuật, bệnh nhân có phản ứng tiêu cực với thuốc dẫn đến mạng Vì vậy, khả bác sĩ gây mê để cảm nhận có điều khơng ổn trước vấn đề xuất vấn đề sinh tử bệnh nhân Khả thứ hai gọi suy luận diễn dịch Khả đề cập đến việc sử dụng quy tắc giả thuyết làm điểm khởi đầu để giải vấn đề Những cá nhân sở hữu khả lập luận diễn dịch cao đưa kết luận hiệu cách so sánh thơng tin có sẵn với quy tắc giả thuyết có Khi thông tin phù hợp với quy luật giả thuyết, giải pháp theo quy tắc Khi thơng tin không phù hợp với quy tắc giả thuyết, thơng tin xem xét dựa quy tắc giả thuyết khác, trình bắt đầu lại Các thẩm phán cần phải có khả suy luận diễn dịch mạnh mẽ công việc họ liên quan đến việc xem xét kiện dựa quy tắc hành pháp luật để đưa phán Ngược lại, suy luận quy nạp đề cập đến khả xem xét số phần cụ thể thông tin để tạo giả thuyết giải pháp hợp lý Những cá nhân có khả suy luận quy nạp cao đưa giải pháp cho vấn đề cách tổng hợp liệu thông tin có sẵn Các thám tử cảnh sát điều tra viên trường vụ án cần phải suy luận quy nạp, người phải xem xét thứ dấu vết lốp xe, vết máu, sợi dấu vân tay để đưa kết luận thủ phạm có khả gây tội ác nguyên nhân chết Cuối cùng, tính sáng tạo đề cập đến khả phát triển giải pháp thông minh lạ để giải vấn đề Larry Page Sergey Brin, hai người sáng lập Google, cung cấp ví dụ điển hình sáng tạo Họ khơng phát triển phần mềm tìm kiếm Internet mang lại lợi cạnh tranh cho Google tạo phương tiện quảng cáo hoàn toàn gần nửa kỷ, mà họ từ chối tuân theo khôn ngoan thông thường đề cập đến hoạt động quản lý định kinh doanh Tính sáng tạo quan trọng nhiều ngành nghề, số cơng việc, pg Tieu luan tính sáng tạo khả quan trọng Ví dụ, người vẽ tranh biếm họa, nhà thiết kế, nhà văn giám đốc điều hành quảng cáo mà tính sáng tạo khó thành cơng  KHẢ NĂNG KHƠNG GIAN Có hai loại lực khả không gian, khả liên quan đến việc diễn tả vận dụng đối tượng không gian Đầu tiên gọi định hướng không gian, đề cập đến biết rõ vị trí thứ so với thứ khác môi trường Một khách du lịch có khả định hướng khơng gian cao khơng gặp khó khăn trở khách sạn sau ngày dài tham quan, khơng có đồ trợ giúp đường Khả không gian thứ hai gọi khả hình dung, khả tưởng tượng thứ riêng biệt trông chúng đặt lại với theo cách cụ thể Nếu bạn giỏi tưởng tượng phịng trơng xếp lại bạn bè bạn ấn tượng bạn mua thứ phù hợp với nhau, bạn đạt điểm cao khả hình dung  KHẢ NĂNG TRI GIÁC Khả tri giác đề cập đến khả hiểu nhớ lại mẫu thơng tin Cụ thể hơn, tốc độ tính linh hoạt việc kết luận đề cập đến việc chọn mẫu thơng tin nhanh chóng tập thông tin gây tập trung Những người làm việc cho Cơ quan Tình báo Trung ương cần tốc độ khả kết luận tri giác linh hoạt để phá mã bí mật Liên quan đến khả tốc độ tri giác, nghĩa kiểm tra so sánh số, chữ đồ vật cách nhanh chóng Nếu bạn vào khu vực nơng sản siêu thị chọn cà chua ngon nhanh người xung quanh, bạn có tốc độ tri giác cao Hiệu công việc mà người cần đọc lại tài liệu, xếp thứ phân loại đối tượng phụ thuộc nhiều vào tốc độ tri giác pg 10 Tieu luan tuyển dụng Bởi khả giúp việc tuyển dụng trở nên dễ dàng hơn, áp lực để đáp ứng hạn ngạch hiệu suất, điều giúp giảm thời gian làm việc văn phòng, mức độ hài lòng cao cuối tỷ lệ giữ chân nhân viên cao Trên thực tế, sau Không quân bắt đầu yêu cầu người tuyển dụng phải vượt qua kiểm tra khả hiểu biết cảm xúc, tiêu người tuyển dụng giảm từ 25% xuống 2% Do đó, chi phí trung bình để đào tạo nhà tuyển dụng khoảng 30.000 đô la, khoản giảm chi chuyển thành tiết kiệm khoảng 2,75 triệu đô la năm Là ví dụ thứ hai tính hữu dụng trí tuệ cảm xúc, L'Oréal có trụ sở Paris, nhà sản xuất mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp lớn giới, quan tâm đến việc sử dụng trí thơng minh cảm xúc việc th nhân viên bán hàng để thực công việc họ nhiều hiệu Ý tưởng hoạt động hiệu công ty? Các nhân viên bán hàng thuê chủ yếu dựa điểm trí tuệ cảm xúc họ có doanh thu cao 91.370 la so với người thuê dựa thông tin khác Công ty nhận thấy người chọn dựa điểm trí tuệ cảm xúc họ có nguy bỏ việc năm thấp 63% so với nhân viên khác Các nhân viên bán hàng có trí tuệ cảm xúc cao hiểu rõ nhu cầu khách hàng điều dẫn đến hiệu suất cao thất vọng hơn, nhân viên có xu hướng lại với cơng ty lâu Hai ví dụ trước minh họa tính hữu ích việc tuyển dụng nhân viên thực hành đào tạo dựa trí tuệ cảm xúc Trên thực tế, ngày có nhiều chứng từ nhà nghiên cứu cho thấy trí tuệ cảm xúc có tác động quan trọng đến hiệu suất công việc nhân viên nhiều loại hình khác Cũng có chứng cho thấy trí tuệ cảm xúc có tác động mạnh đáng kể đến hiệu suất công việc số nhân viên người khác Ví dụ, nghiên cứu gần cho thấy trí tuệ cảm xúc yếu tố định quan trọng hiệu suất cơng việc nhân viên có mức độ khả nhận thức thấp Có thể dễ dàng giải thích cho mối quan hệ bạn xem xét rằng, nhiều trường hợp, trí thơng minh cảm xúc cao bù đắp phần cho trí thơng minh nhận thức thấp Nói cách khác, mức độ đó, "Trí tuệ cong người" đặc biệt bù đắp cho khiếm khuyết "Trí tuệ sách vở" Hãy xem phần mở rộng “Tại hiệu sách” để có pg 16 Tieu luan góc nhìn khác cách thức lý trí tuệ cảm xúc quan trọng hiệu suất cơng việc Mặc dù tranh trí tuệ cảm xúc mà vẽ lạc quan, điều quan trọng cần đề cập có "mặt tối" khả Cụ thể, có số chứng cho thấy trí tuệ cảm xúc tỉ lệ thuận với hành vi nơi làm việc mà chất phản tác dụng Nghĩa là, số cá nhân có mức trí tuệ cảm xúc cao có xu hướng tham gia vào hành vi phản tác dụng bn chuyện, quấy rối, chí trộm cắp Điều khiến bạn ngạc nhiên tất mặt tích cực trí tuệ cảm xúc mà đề cập đoạn trước Tuy nhiên, cân nhắc khả hiểu gây ảnh hưởng đến cảm xúc người khác sử dụng để đạt mục đích cá nhân mà khơng thiết phải tương thích với mục tiêu giá trị tổ chức xã hội Về chất, trí tuệ cảm xúc mang lại cho cá nhân quà khả ảnh hưởng đến cảm xúc người khác, thật khơng may, q bị lạm dụng cá nhân nghiêng khía cạnh sai trái  ĐÁNH GIÁ TRÍ TUỆ CẢM XÚC Như thảo luận trước đây, khả nhận thức thường đánh giá cách sử dụng câu hỏi kiểm tra SAT IQ Vậy trí tuệ cảm xúc đánh nào? Một loại đánh giá trí tuệ cảm xúc tương tự với kiểm tra SAT, câu hỏi cho điểm sai Người dự thi yêu cầu mô tả cảm xúc người mô tả tranh, dự đốn phản ứng cảm xúc với tình khác nhau, xác định phản ứng cảm xúc phù hợp không phù hợp Sau người làm kiểm tra, kiểm tra gửi lại cho nhà xuất kiểm tra để chấm điểm Một kiểu đánh giá khác hỏi người hành vi sở thích cho phản ánh trí tuệ cảm xúc Một kiểm tra thuộc loại Kiểm kê Thương số Cảm xúc (EQ-i), bao gồm 133 câu hỏi Mặc dù EQ-i nhiều tổ chức sử dụng nỗ lực cải thiện hoạt động quản lý hiệu tổ chức, bị trích đo lường đặc điểm tính cách nhiều khả thực tế Gần hơn, nhóm nhà nghiên cứu cơng bố thước đo ngắn dễ dàng cho điểm pg 17 Tieu luan thiết kế đặc biệt để đánh giá khía cạnh số bốn khía cạnh trí tuệ cảm xúc mơ tả phần Mặc dù đánh giá có định dạng tương tự EQ-i, mục dường không trùng lặp nhiều với mục đánh giá khía cạnh khác tính cách Bạn tự làm kiểm tra phần “Đánh giá” chúng tơi để xem bạn đứng vị trí trí tuệ cảm xúc Khả Năng Thể Chất Khả thể chất có lẽ quen thuộc với bạn nhiều bạn tham gia lớp học thể dục từ sớm học Có thể bạn đánh giá việc liệu bạn leo dây lên trần phòng tập thể dục, chạy quanh đường đua nhiều lần hay đá bóng cho đồng đội chạy Hoặc bạn nộp đơn xin việc phải làm kiểm tra đánh giá khả thao tác lắp ráp phận khí nhỏ bạn Ví dụ cuối ví dụ quen thuộc nhất, bạn phải trải qua kiểm tra đánh giá chất lượng thị giác thính giác Mặc dù ví dụ khơng liên quan, ví dụ đề cập đến loại khả thể chất khác Trong phần này, xem xét số loại lực thể chất quan trọng, tóm tắt Bảng 10-2 Chúng tơi lưu ý định nghĩa thông tin bảng (và phần sau) đến từ O * NET, chúng tơi đề cập trước đây, trình bày yêu cầu nhân viên loại công việc nghề nghiệp khác Bảng 10-2: KHẢ NĂNG THỂ CHẤT Loại THÔNG TIN CHI TIẾT Sức mạnh Tĩnh: Nâng, đẩy, kéo vật nặng CƠNG VIỆC CĨ LIÊN QUAN Cơng nhân kết cấu sắt thép; xe Bùng nổ: Tác dụng lực thời đầu kéo tài xế xe tải nặng; gian ngắn để di chuyển thân đồ cơng nhân nơng trường; lính cứu vật hỏa Động: Tác dụng lực nhiều lần Sự bền bỉ liên tục Sự gắng sức khoảng thời gian Vận động viên; vũ công; thợ lặn định hệ tuần hồn khơng bị thương mại; lính cứu hỏa tác đôngj Linh hoạt Mức độ linh hoạt: Mức độ uốn, duỗi, Vận động viên; vũ công; kẻ gian; pg 18 Tieu luan phối vặn thể, cánh tay, chân Linh khí máy cơng nghiệp; biên hợp hoạt: Tốc độ uốn, duỗi, vặn thể, đạo múa; thợ lặn thương mại; tay, chân công nhân kết cấu sắt thép Phối hợp toàn thân: Phối hợp cử động thể, cánh tay chân hoạt động liên quan đến ba điều Cân tổng thể thể: Khả lấy lại thăng bối cảnh mà Tâm cân bị đảo lộn lý Khả thao tác tốt tâm lý vận Thợ hàn vải; thợ gốm; nhà lắp vận động động: Giữ tay cánh tay ổn định ráp thiết bị định thời; thợ kim cầm nắm, thao tác lắp ráp vật hoàn; máy khoan xây dựng; nhỏ người vận hành thiết bị nông Khả điều khiển chuyển động: Thực nghiệp; nhiếp ảnh gia; hoa điều chỉnh nhanh chóng, tiêu tuần tra đường cao tốc; vận xác máy vận hành máy động viên Định hướng phản ứng: Nhanh chóng lựa chọn số chuyển động thay thích hợp Thời gian phản ứng: Nhanh chóng phản hồi tín hiệu Giác chuyển động thể Tầm nhìn xa gần giác quan: Người kiểm tra tra điện quan Nhìn thấy chi tiết đối tượng tử; hoa tiêu tuần tra đường cao gần khoảng cách xa tốc; người điều khiển xe đầu Tầm nhìn ban đêm: Nhìn rõ ánh kéo, xe tải, xe buýt; phi công sáng yếu hàng không; nhiếp ảnh gia; Phân biệt màu sắc thị giác: Phát nhạc sĩ nhà soạn nhạc; khí khác biệt màu sắc sắc thái cơng nghiệp; nhà bệnh học lời Nhận thức độ sâu: Đánh giá khoảng nói cách tương đối Nhạy cảm thính giác: Sự khác biệt pg 19 Tieu luan thính giác âm khác cao độ độ to Sự ý thính giác: Tập trung vào nguồn âm có diện nguồn khác Nhận dạng giọng nói: Nhận dạng hiểu rõ giọng nói người khác  SỨC MẠNH Mặc dù sức mạnh thường đề cập đến mức độ mà thể có khả tác động lực, thực tế có số loại sức mạnh khác quan trọng, tùy thuộc vào công việc Sức mạnh tĩnh đề cập đến khả nâng, đẩy kéo vật nặng bàn tay, cánh tay, chân, vai lưng Sức mạnh tĩnh liên quan đến công việc mà người cần nâng vật hộp, thiết bị, phận máy công cụ nặng Với sức mạnh bùng nổ, người tạo luồng lượng ngắn để di chuyển thể vật thể Nhân viên yêu cầu chạy, nhảy ném đồ đạc nơi làm việc phụ thuộc vào sức mạnh bùng nổ họ để đạt hiệu Loại sức mạnh cuối cùng, sức mạnh động, đề cập đến khả sử dụng lực thời gian dài mà không trở nên mệt mỏi kiệt sức Sức mạnh động liên quan đến công việc mà nhân viên phải leo lên dây thừng thang kéo lên bệ Mặc dù cơng việc địi hỏi thể lực khác tùy theo loại quan trọng, có nhiều cơng việc u cầu ba loại Ví dụ, nhân viên cứu hỏa thường phải vượt qua kiểm tra sức mạnh khắc nghiệt trước thuê Ở Dublin, California, phần kiểm tra sức mạnh lính cứu hỏa bao gồm việc leo quãng đường dài lên cầu thang điều kiện thời gian hạn chế mà không chạm vào đường ray mặc áo vest nặng 50 pound mang theo thiết bị 25 pound khác Một phần khác kiểm tra liên quan đến việc di chuyển cách an tồn hình nộm nặng 165 pound khỏi đường nguy hại  SỰ BỀN BỈ pg 20 Tieu luan Sự bền bỉ đề cập đến khả hoạt động hiệu phổi hệ tuần hoàn người người tham gia hoạt động thể chất kéo dài Thể lực quan trọng cơng việc đòi hỏi phải chạy, bơi lội leo núi Trên thực tế, sức chịu đựng có liên quan chất hoạt động thể chất làm cho nhịp tim tăng lên, độ sâu nhịp thở tăng lên thời gian dài Như bạn tưởng tượng, kiểm tra lính cứu hỏa mô tả đoạn trước đánh giá khả chịu đựng sức mạnh  KHẢ NĂNG LINH HOẠT VÀ PHỐI HỢP Nói chung, tính linh hoạt khả uốn cong, kéo căng, vặn xoắn vươn tới Khi cơng việc địi hỏi phạm vi chuyển động cực lớn — ví dụ, người cần làm việc khoang chật chội vị trí khó xử — loại tính linh hoạt liên quan gọi tính linh hoạt theo mức độ Nếu bạn quan sát người làm việc bên thùng xe lắp đặt loa, bạn thấy linh hoạt mức độ Khi công việc địi hỏi phải lặp lặp lại có phần uốn cong, duỗi, xoắn vươn người nhanh chóng, kiểu linh hoạt liên quan gọi linh hoạt động Để hiểu tính linh hoạt động liên quan đến điều gì, hình dung người thợ sơn nhà thang cố gắng vẽ số đồ trang trí vừa tầm với Ngồi tính linh hoạt, phối hợp chất lượng chuyển động thể chất, quan trọng số cơng việc Phối hợp toàn thể đề cập đến khả đồng hóa chuyển động thể, cánh tay chân để làm điều toàn thể chuyển động Ngược lại, trạng thái cân tổng thể liên quan đến khả trì cân thể bối cảnh khơng ổn định người phải thay đổi hướng Nhảy dây hiệu đòi hỏi phối hợp toàn thân; cân địi hỏi trạng thái cân tồn thể Cả hai kiểu phối hợp quan trọng bối cảnh liên quan đến chuyển động nhanh Tuy nhiên, trạng thái cân tổng thể quan trọng môi trường làm việc nâng cao cách giả tạo không ổn định  CÁC KHẢ NĂNG TÂM LÝ VẬN ĐỘNG pg 21 Tieu luan Có số ví dụ khác khả tâm lý vận động, thường đề cập đến khả thao túng điều khiển đối tượng Khả chế tác tinh xảo đề cập đến khả giữ cho cánh tay bàn tay ổn định sử dụng bàn tay để thực cơng việc xác, thường vật nhỏ tinh vi động mạch, dây thần kinh, đá quý đồng hồ Khả điều khiển chuyển động quan trọng công việc mà người phải thực điều chỉnh xác khác nhau, sử dụng máy móc để hồn thành cơng việc cách hiệu Bất khoan thứ để kiếm sống, cho dù gỗ, bê tơng hay răng, cần khả Khả nhanh chóng lựa chọn hành động phù hợp để đáp ứng với số tín hiệu khác gọi định hướng phản hồi Khơng q khó để hình dung tầm quan trọng định hướng phản ứng phi công hàng không, người phản ứng với đèn nhấp nháy, cịi thơng tin lời nói kích hoạt trường hợp khẩn cấp chuyến bay Khả vận động tâm lý cuối mà mô tả gọi thời gian đáp ứng Khả phản ánh cá nhân phản ứng nhanh với thơng tin tín hiệu sau xảy Quay trở lại ví dụ trước, hầu hết cảm thấy yên tâm phi công hãng hàng định hướng phản ứng nhanh thời gian phản hồi nhanh Rốt cuộc, đưa định khơng hữu ích bối cảnh định đưa muộn!  KHẢ NĂNG GIÁC QUAN Khả giác quan đề cập đến khả liên quan đến thị giác thính giác Ví dụ khả thị giác quan trọng bao gồm khả nhìn thứ gần khoảng cách xa (tầm nhìn gần xa) bối cảnh ánh sáng yếu (tầm nhìn ban đêm), khả nhận thức màu sắc đánh giá khoảng cách tương đối vật cách xác (thị giác phân biệt màu sắc cảm nhận độ sâu) Có nhiều cơng việc khác nhấn mạnh hai khả thị giác Ví dụ, hiệu với tư cách thợ sửa chữa đồng hồ phụ thuộc vào tầm nhìn gần tốt, hiệu với tư cách nhà thiết kế nội thất phụ thuộc vào khả phân biệt màu sắc trực quan Tuy nhiên, có cơng việc khác mà hiệu phụ thuộc vào hầu hết loại khả thị giác Một phi cơng máy bay chiến đấu cần có tầm nhìn gần để đọc thiết bị danh sách kiểm tra, tầm nhìn xa nhận biết độ sâu để pg 22 Tieu luan nhìn thấy đường cột mốc đối phương, tầm nhìn ban đêm để thực hoạt động điều kiện ánh sáng yếu phân biệt màu sắc trực quan để giải thích thơng tin từ đèn cảnh báo máy tính đọc cách xác Các khả liên quan đến thính giác, cịn gọi khả thính giác, bao gồm khả nghe phân biệt âm khác độ lớn cao độ (độ nhạy thính giác), tập trung vào âm có nhiều âm khác (thính giác ý), khả xác định hiểu lời nói người khác (nhận dạng giọng nói) Có lẽ cơng việc rõ ràng mà khả thính giác quan trọng nhạc sĩ nhà soạn nhạc (vâng, bỏ qua trường hợp ngoại lệ Beethoven, người bị điếc vào thời điểm ơng viết Bản giao hưởng thứ chín mình) Tuy nhiên, với cơng việc này, trọng tâm độ nhạy thính giác ý thính giác nhận dạng giọng nói (ai người nghe lời hát ngày nay?) Một cơng việc khác mà khả thính giác quan trọng người phục vụ nhà hàng, đặc biệt nhà hàng đông đúc ồn Trong bối cảnh này, máy chủ cần ý thính giác nhận dạng giọng nói để lập hiểu lời nói người bảo trợ bối cảnh tiếng nói chuyện ồn Ví dụ cơng ty tồn nhờ khả thính giác, xem xét trường hợp Monster Cable, nhà sản xuất cáp phụ kiện nghe nhìn có trụ sở Brisbane, California Noel Lee, người sáng lập công ty, bắt đầu cách so sánh âm Overture 1812 Tchaikovsky “Liberian Girl” Michael Jackson cách sử dụng loại dây loa khác , phản hồi âm trầm tần số cao âm nhạc để xác định kết hợp độ dày, thành phần lớp bện cho âm tốt Tầm Quan Trọng Của Khả Năng Khả nhận thức ảnh hưởng đến hiệu suất công việc cam kết tổ chức Qua phân tích biết khả xuất phát từ đâu, câu hỏi đặt là: Khả có quan trọng khơng? Nó gì, Nó tác động đến hiệu suất cơng việc cam kết với tổ chức hay không – nhân tố mơ hình tích hợp Hành Vi Tổ Chức? pg 23 Tieu luan Để trả lời cho câu hỏi phụ thuộc vào loại khả mà bạn đề cập đến – nhận thức, cảm xúc thể chất Chúng tập trung mổ xẻ khả nhận thức tổng thể loại khả phù hợp cho công việc khả quan trọng vị trí mà người theo học Hành Vi Tổ Chức theo đuổi Hố ra, có nhóm đơng đảo nhà nghiên cứu nghiên cứu mối liên kết gữa khả nhận thức hiểu công việc tóm tắt hình đây: Khả nhận thức có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu suất hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, mối tương quan cao công việc phức tạp mức trung bình thấp cơng việc phức tạp mức trung bình Ảnh hưởng khả nhận thức gần hành vi công dân hành vi phản tác dụng Khả nhận thức có ảnh hưởng yếu ớt Cam kết tình cảm, Cam kết trì Cam kết mang tính quy phạm Mong muốn thành viên lại tổ chức không bị ảnh hưởng nhiều khả nhận thức Thể mức độ tương quan chặt chẽ (khoảng 0,50 độ lớn) Thể mức độ tương quan vừa phải (khoảng 0,30 độ lớn) Thể mức độ tương quan yếu (khoảng 0.10 độ lớn) pg 24 Tieu luan Nguồn: J.W Boudreau, W.R Boswell, T.A Judge, and R.D Bretz, “Personality and Cognitive Ability as Predictors of Job Searc among Employed Managers,” Personnel Psychology 54 (2001), pp 25–50; S.M Colarelli, R.A Dean, and C Konstans, “Comparative Effects of Personal and Situational Influences on Job Outcomes of New Professionals,” Journal of Applied Psychology 72 (1987), pp 558–66; D.N Dickter, M Roznowski, and D.A Harrison, “Temporal Tempering: An Event History Analysis of the Process of Voluntary Turnover,” Journal of Applied Psychology 81 (1996), pp 705–16; and F.L Schmidt and J Hunter, “General Mental Ability in the World of Work: Occupational Attainment and Job Performance,” Journal of Personality and Social Psychology 86 (2004), pp 162–73 Hình cho thấy khả nhận thức yếu tố dự báo mạnh mẽ hiệu suất cơng việc — cụ thể khía cạnh thực nhiệm vụ Trong công việc, nhân viên thông minh đáp ứng yêu cầu mô tả công việc họ hiệu so với nhân viên không thông minh Trên thực tế, số tất biến thảo luận sách này, khơng có biến có mối tương quan chặt chẽ với việc thực nhiệm vụ khả nhận thức Hàng nghìn tổ chức, có nhiều tổ chức tiếng, đánh giá khả nhận thức nỗ lực lựa chọn ứng viên tốt có cho cơng việc cụ thể Việc sử dụng kiểm tra khả nhận thức cho mục đích dường hợp lý, điểm số kiểm tra có mối tương quan chặt chẽ với thước đo hiệu suất loại công việc khác Trên thực tế, mối quan hệ có hiệu học tập Chúng đề cập đến Bài kiểm tra đánh giá học thuật (SAT), vài lần chương quen thuộc với bạn phản ánh phần lớn khả nhận thức Hầu hết trường cao đẳng đại học Mỹ tính đến điểm số định nhận học sinh họ tin điểm số cao học sinh học tốt bậc đại học Nhưng liệu kỳ thi SAT có thực liên quan đến việc người học tốt trường đại học? Nhiều bạn nghi ngờ bạn biết người có kết tốt kỳ thi SAT lại có kết học đại học Tương tự, bạn biết khơng làm tốt kỳ thi SAT lại có thành tích tốt sinh viên đại học Thật vậy, có số khuynh hướng định (chẳng hạn làm pg 25 Tieu luan việc chăm chỉ, đặt mục tiêu cá nhân cao ln có tổ chức) lựa chọn (chẳng hạn khóa học tham gia) đóng vai trò quan trọng điểm số đạt trường đại học Tuy nhiên, SAT thực tốt việc dự đoán kết học tập trường đại học ngoại trừ yếu tố Học sinh có điểm SAT cao có xu hướng học tập tốt nhiều năm đại học, có điểm trung bình tích lũy cao cho đợt tốt nghiệp Phát áp dụng cho việc dự đoán mức độ thành công bậc sau đại học Bài kiểm tra GMAT, tương tự thi SAT cấu trúc nội dung, sinh viên đạt điểm cao kiểm tra trước học cao học có xu hướng đạt điểm trung bình tốt suốt chương trình cao học họ Vậy điều giải thích khả nhận thức chung liên quan đến việc thực nhiệm vụ? Những người có khả nhận thức cao có xu hướng học tập định tốt (chúng tơi trình bày chi tiết Chương 8) Họ có thêm kiến thức từ trải nghiệm thân với tốc độ nhanh kết họ có lượng kiến thức lớn cách thực công việc cách hiệu Tuy nhiên, có ba lưu ý quan trọng Thứ nhất, khả nhận thức có xu hướng tương quan chặt chẽ với việc thực nhiệm vụ với hành vi công dân, mối quan hệ khả nhận thức hành vi phản tác dụng không Lượng kiến thức công việc tăng lên giúp nhân viên hồn thành nhiệm vụ, điều khơng thiết ảnh hưởng đến lựa chọn giúp đỡ đồng nghiệp không vi phạm quy tắc quan trọng Thứ hai, mối tương quan tích cực khả nhận thức hiệu suất làm việc chí cịn mạnh mẽ cơng việc phức tạp tình địi hỏi khả thích ứng Thứ ba, người ta làm kiểm tra khả nhận thức chung lý khác ngồi việc thiếu khả nhận thức Ví dụ, người có hồn cảnh khó khăn kinh tế kiểm tra vậy, họ thiếu khả nhận thức mà họ khơng có đủ hội học tập cần thiết để đưa phản ứng thích hợp pg 26 Tieu luan Ngược lại với mối quan hệ với hiệu suất công việc, nghiên cứu không nói lên mối liên hệ đáng kể khả nhận thức cam kết tổ chức Một mặt, mong đợi mối quan hệ tích cực với cam kết người có khả nhận thức cao có xu hướng thực nhiệm vụ hiệu hơn, đó, họ cảm thấy thân phù hợp với cơng việc Mặt khác, mong đợi để thấy mối quan hệ tiêu cực với cam kết người có khả nhận thức cao có nhiều kiến thức cơng việc hơn, điều làm tăng giá trị họ thị trường lao động khả họ rời để làm việc khác Tóm lại, việc biết nhân viên thơng minh nói lên việc họ có gắn bó với tổ chức hay khơng Các Bước Tổ Chức Có Thể Thực Hiện Để Thuê Những Người Có Khả Năng Nhận Thức Cao? Với mối quan hệ chặt chẽ khả nhận thức chung hiệu công việc, khơng có đáng ngạc nhiên nhiều tổ chức áp dụng nội dung chương để thuê nhân viên  THU HÚT NHỮNG NGƯỜI THÔNG MINH NỘP ĐƠN XIN VIỆC Ví dụ, xem xét cách Google tuyển dụng nhân viên mà Google Để thu hút người thông minh nộp đơn xin việc, công ty đặt bảng quảng cáo Thung lũng Silicon Quảng trường Harvard với chữ brainteaser, "số nguyên tố có 10 chữ số tìm thấy chữ số liên tiếp e.com." (Chữ “e” câu hỏi đề cập đến số siêu việt sử dụng làm sở cho logarit tự nhiên số nguyên tố có 10 chữ số chuỗi hóa 7427466391) làm brainteaser khó khăn Việc tìm hiểu điều dẫn đến việc Google u cầu lý lịch người Cơng ty phát triển thứ gọi Bài kiểm tra lực Phịng thí nghiệm Google (viết tắt GLAT) xuất tạp chí mà giới cơng nghệ thơng minh đọc GLAT tương tự kỳ thi SAT bao gồm câu hỏi như, "Bạn tơ màu khối hình tứ diện với ba màu mặt cách khác nhau?" Google sử dụng GLAT để thu hút người thông minh quan tâm đến loại vấn đề kiểm tra Những người cuối đưa đến cho pg 27 Tieu luan vấn việc làm thường phải đối mặt với bảng vấn 10 người phải đối mặt với câu hỏi khó Những người nộp đơn cho công việc kỹ thuật u cầu giải thuật tốn tốn học trả lời câu hỏi kỹ thuật phần mềm mạng máy tính Cũng có khả họ hỏi câu hỏi tương tự dựa trí thơng minh chung khía cạnh độc đáo khả suy luận Ví dụ: "Có bóng golf vừa với xe buýt trường?" “Bạn bị thu nhỏ lại chiều cao niken khối lượng bạn giảm theo tỷ lệ để trì mật độ ban đầu bạn Sau đó, bạn ném vào máy xay thủy tinh rỗng Các lưỡi dao bắt đầu di chuyển sau 60 giây Bạn làm nghề gì? ” Mặc dù bạn khơng mong đợi viễn cảnh phải trả lời loại câu hỏi vấn xin việc vốn căng thẳng, công ty khác Microsoft sử dụng phương pháp tương tự để thuê nhân viên thông minh cao, điều bạn muốn chuẩn bị  XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH ỨNG VIÊN Tất nhiên, công ty bên ngồi lĩnh vực cơng nghệ cao quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên có khả nhận thức cao người nộp đơn xin việc nhiều công ty số thực kiểm tra khả nhận thức phần trình tuyển chọn Một thử nghiệm sử dụng rộng rãi Wonderlic Kiểm tra Khả Nhận thức kiểm tra 12 phút khả nhận thức chung bao gồm 50 câu hỏi Nó sử dụng vài thập kỷ hàng nghìn tổ chức thực 120 triệu người Từ đề mục xuất Hình 10-4, bạn thấy mục tương ứng với nhiều khả nhận thức mà mô tả trước Những người làm kiểm tra nhận điểm cho câu trả lời điểm cộng lại để đưa tổng điểm sử dụng làm sở để chọn người cho công việc khác Wonderlic hướng dẫn người sử dụng cách đưa khuyến nghị mức điểm tối thiểu cho loại cơng việc khác Ví dụ: điểm 17 điểm đề xuất tối thiểu cho lao động phổ thông, điểm 21 — điểm trung bình cho học sinh tốt nghiệp trung học tương ứng với số IQ xấp xỉ 100 — điểm đề xuất tối thiểu cho lính cứu hỏa Điểm 28 số điểm tối thiểu đề xuất cho cấp pg 28 Tieu luan bậc quản lý, điều hành điểm trung bình dành cho tất sinh viên tốt nghiệp đại học Rất bạn nghe Bài kiểm tra khả nhận thức Wonderlic vào tháng tháng hàng năm Điều Liên đồn Bóng đá Quốc gia (NFL) tổ chức kiểm tra cho cầu thủ tham gia dự tuyển, đội cân nhắc điểm số lựa chọn cầu thủ Một câu hỏi mà người tranh luận thời gian liệu điểm số kiểm tra khả nhận thức có liên quan đến trình diễn cầu thủ bóng đá sân hay không Mặc dù người ủng hộ việc sử dụng Wonderlic NFL cho khả nhận thức cần thiết để ghi nhớ trận học hệ thống cơng phịng thủ phức tạp, nhiều người tự hỏi khả trả lời câu hỏi liệt kê Hình 10-4 liên quan đến khả người chơi để hoàn thành hoạt động chuyền, chạy chạm bóng, xử lý đối phương sút vào khung thành Hơn nữa, người gièm pha Wonderlic thắc mắc điểm lại làm lu mờ kỷ lục thành tích vượt trội sân chơi Vậy đúng? Thật ra, kết nghiên cứu điểm số Wonderlic người chơi khơng dự đốn hiệu suất NFL hiệu ứng không bị ảnh hưởng nhiều vị trí người chơi xem xét  ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN ỨNG VIÊN Trước kết thúc, nên đề cập việc sử dụng kiểm tra khả nhận thức cho mục đích tuyển dụng vơ tình tạo nên phân biệt đối xử nhóm cá nhân mà nhiều lý thảo luận trước chương nên có xu hướng đạt điểm thấp Rất nhiều nghiên cứu xem xét vấn đề kết luận kiểm tra không thiên kỹ thuật chúng khơng dự đốn trước hiệu suất cơng việc nhóm khơng đạt u cầu, chúng nên sử dụng cách thận trọng, đặc biệt trường hợp có nhu cầu lực lượng lao động đa dạng Một cách hoàn thành điều sử dụng kết hợp kiểm tra tuyển dụng thay kiểm tra khả nhận thức chung, cơng ty sử dụng loạt kiểm tra thu hẹp đo lường xác khả nhận thức ngồi nhận thức trí tuệ cảm xúc hay tính cách Ngồi ra, tổ chức giảm bớt yêu cầu khả nhận thức tuyển dụng, thay vào pg 29 Tieu luan đó, đào tạo nhân viên nhận thức kỹ cần thiết cho công việc Mặc dù kiểu đào tạo thứ giúp tăng điểm IQ, chứng minh giúp tăng cường kỹ tinh thần quan trọng, tăng tự tin hiệu suất nhiều nhiệm vụ khác pg 30 Tieu luan ... Nó tác động đến hiệu suất cơng vi? ??c cam kết với tổ chức hay không – nhân tố mơ hình tích hợp Hành Vi Tổ Chức? pg 23 Tieu luan Để trả lời cho câu hỏi phụ thuộc vào loại khả mà bạn đề cập đến –... cơng vi? ??c, khơng có đáng ngạc nhiên nhiều tổ chức áp dụng nội dung chương để thuê nhân vi? ?n  THU HÚT NHỮNG NGƯỜI THƠNG MINH NỘP ĐƠN XIN VI? ??C Ví dụ, xem xét cách Google tuyển dụng nhân vi? ?n mà... nhận thức gần hành vi công dân hành vi phản tác dụng Khả nhận thức có ảnh hưởng yếu ớt Cam kết tình cảm, Cam kết trì Cam kết mang tính quy phạm Mong muốn thành vi? ?n cịn lại tổ chức không bị ảnh