(TIỂU LUẬN) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu đề tài KHẢO sát về NHU cầu sử DỤNG SHOPEE của SINH VIÊN UE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ Môn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài: KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SHOPEE CỦA SINH VIÊN UEH Giảng viên hướng dẫn: Chuyên ngành: Sinh viên thực hiện: Nhóm Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng , năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Tieu luan MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi LÝ DO NGHIÊN CỨU: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU .7 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ KIỂM NGHIỆM TƯƠNG ỨNG CHỌN MẪU 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 11 BẢNG CÂU HỎI .20 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Tieu luan DANH MỤC BẢNG Bảng 10.1 Tỷ lệ sinh viên thuộc khóa thuộc đối tượng khảo sát 10 Bảng 10.2 Mức thu nhập hàng tháng sinh viên UEH .10 Bảng 10.3 Lần mua hàng gần Shopee sinh viên UEH .11 Bảng 10.4 Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH tháng gần 11 Bảng 10.5 Mối quan hệ Thu nhập hàng tháng Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH 12 Bảng 10.6 Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH 12 Bảng 10.7 Mối quan hệ Thu nhập trung bình tháng Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH 14 Bảng 10.8 Cảm nhận sinh viên UEH Shopee 15 Tieu luan DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 10.1 Mức thu nhập trung bình hàng tháng sinh viên UEH .11 Biểu đồ 10.2 Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH 14 Biểu đồ 10.3 Lý sinh viên UEH chọn Shopee nơi mua hàng .15 Biểu đồ 10.4 Các mặt hàng thường sinh viên UEH mua Shopee 17 Tieu luan DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (2020) Hình 1.2 Lượng truy cập Shopee, Tiki, Lazada Sendo từ quý 2/2017 đến quý 2/2020 Hình 1.3 Digital 2019 Spotlight: E-commerce in Vietnam Y Hình 7.1 Mơ hình nghiên cứu Tieu luan LÝ DO NGHIÊN CỨU: Chúng ta sống thời đại công nghiệp 4.0 với bùng nổ công nghệ thông tin Internet Song song với phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử trở thành xu mua sắm nhiều lứa tuổi.  Việt Nam đánh giá thị trường hấp dẫn Đông Nam Á công ty Thương mại điện tử Minh chứng cho điều ngày có nhiều sàn thương mại điện tử từ nước lên tranh miếng bánh thị phần này, tên lớn phải kể đến như: Lazada, Shopee, Tiki, Sendo… Theo số liệu thống kê Bộ Công thương (2020) “Thương mại điện tử năm 2019 đà bứt tốc”: Ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có năm 2019 ấn tượng với tốc độ tăng trưởng đạt 35% thị trường TMĐT phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng bình quân 40%.   Trong số sàn Thương mại điện tử có mặt thị trường Vietnam, Shopee dẫn đầu đua lượng truy cập, theo số liệu thống kê từ Iprice Group (cập nhật ngày 21/07/2020), dần vươn vượt qua đối thủ khác độ phủ sóng nhờ vào chiến dịch Marketing thành công ưu điểm tảng trực tuyến.  Hình Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (2020) Tieu luan Nguồn: price Group (2020) “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam” Truy cập ngày 03/09/2020, từ https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Hình Lượng truy cập Shopee, Tiki, Lazada Sendo từ quý 2/2017 đến quý 2/2020 Nguồn: Cafebiz Tieu luan Hình Digital 2019 Spotlight: E-commerce in Vietnam Nguồn: DataReportal (2019) Các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến shopee dần trở nên sơi nổi, có hệ thống tổ chức Mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng, hành vi ưa thích giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên với động, thích nghi nhanh tị mị với dần có tiềm trở thành nhóm khách hàng quan trọng kênh mua sắm trực tuyến nói chung Shopee nói riêng Đó lý nhóm em chọn đề tài “Khảo sát hành vi sử dụng Shopee sinh viên UEH” Tieu luan CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi khác biệt: Liệu có khác biệt tần suất mua sắm Shopee sinh viên nam sinh viên nữ khơng? Liệu có khác biệt mức chi tiêu Shopee sinh viên nam sinh viên nữ? Câu hỏi liên hệ: Có mối liên hệ thu nhập tháng sinh viên UEH với tần suất mua sắm Shopee hay không? Có mối liên hệ thu nhập tháng sinh viên UEH với chi tiêu mua sắm Shopee hay không? Câu hỏi mô tả: Những yếu tố tảng Shopee ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên UEH? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu:  Hành vi mua sắm (Tần suất, mức chi tiêu) qua Shopee sinh viên UEH Đối tượng khảo sát: Sinh viên UEH có ý định mua hàng thơng qua tảng Shopee Nội dung vấn đề cần làm sáng tỏ: Xác định nhân tố đặc trưng sinh viên UEH ảnh hưởng đến hành vi Shopee Một số yếu tố tảng Shopee mức độ tác động đến hành vi mua sắm sinh viên UEH Tính hữu ích đề tài: Nhóm nghiên cứu mong muốn đưa kết nghiên cứu hành vi sử dụng sinh viên UEH, từ suy hành vi chung phận sinh viên, hay xem nhóm khách hàng Từ giúp nhà quản lý, nhà đầu tư lĩnh vực thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng hiểu nhóm khách hàng sinh viên để có chiến lược phù hợp GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU Tieu luan CÁC GIẢ THUYẾT VÀ KIỂM NGHIỆM TƯƠNG ỨNG H1: Mức thu nhập sinh viên cao chi tiêu Shopee nhiều (OneWay ANOVA) H2: Có khác tần suất mua hàng Shopee sinh viên có mức thu nhập khác (One-Way ANOVA) H3: Sinh viên nữ có tần suất mua hàng nhiều sinh viên nam (Independent Samples T-Test) H4: Sinh viên nữ có mức chi tiêu Shopee nhiều sinh viên nam (Independent Samples T-Test) H5: Mức độ hài lịng có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way ANOVA) H6: Mức độ hài lịng có ảnh hưởng đến chi tiêu Shopee (One-Way ANOVA) H7: Độ tin cậy có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way ANOVA) H8: Cảm nhận tiện lợi có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way ANOVA) CHỌN MẪU Đám đơng: Thành viên Nhóm cơng khai Facebook: UEH - K42, UEH - K43, UEH - K44, UEH - K45 Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất Kích thước mẫu: Theo kinh nghiệm Tabachnik & Fidell, lấy 300 sinh viên Đặc trưng phân nhóm:  Giới tính (2 nhóm)  Mức thu nhập (3 nhóm) Tieu luan 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10.1 Thống kê mô tả Bảng 10 Tỷ lệ sinh viên thuộc khóa thuộc đối tượng khảo sát Giới tính Khóa K42 K43 K44 K45 Tổng Nam 10.00 % 31.00 % 36.00 % 23.00 % 100.00 % Nữ 8.50% 14.00 % 27.50 % 50.00 % 100.00 % Tổng 9.00% 19.67 % 30.33 % 41.00 % 100.00 % Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Phần lớn đối tượng tham gia khảo sát thuộc K44 K45 tỉ lệ bạn nữ tham gia khảo sát nhiều bạn nam Bảng 10 Mức thu nhập hàng tháng sinh viên UEH Giới tính Mức thu nhập trung bình hàng tháng sinh viên UEH Dưới triệu Từ - triệu Trên triệu Tổng Nam 29.00% 54.00% 17.00% 100.00% Nữ 29.50% 47.00% 23.50% 100.00% Tổng 29.33% 49.33% 21.33% 100.00% Nguồn: Nhóm – EM1K45 Tieu luan Biểu đồ 10 Mức thu nhập trung bình hàng tháng sinh viên UEH 21% 29% Dưới triệu Từ - triệu Trên triệu 49% Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Hầu hết thu nhập tháng đối tượng tham gia khảo sát nằm khoảng từ – triệu đồng Tỉ lệ nam nữ mức thu nhập cân Với mức thu nhập triệu đồng triệu đồng tháng tỉ lệ khơng chênh lệch (21% 29%) Bảng 10 Lần mua hàng gần Shopee sinh viên UEH Giới tính Lần mua hàng gần Dưới tháng Từ 1- tháng Hơn tháng Tổng Nam 49.00% 33.00% 18.00% 100.00% Nữ 47.00% 42.50% 10.50% 100.00% Tổng 47.67% 39.33% 13.00% 100.00% Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Sinh viên khảo sát mua hàng Shopee nhiều thời gian gần đây: gần 50% sinh viên khảo sát mua lần gần tháng, 40% mua hàng từ – tháng, lại 10% mua hàng cách tháng Bảng 10 Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH tháng gần Giới tính Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH Tieu luan tháng gần lần 1-3 lần 4-6 lần Nhiều lần Tổng Nam 2.00% 59.00% 25.00% 14.00% 100.00% Nữ 1.00% 39.00% 34.00% 26.00% 100.00% Tổng 1.33% 45.67% 31.00% 22.00% 100.00% Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Trong tháng gần đây, tần xuất mua hàng sinh viên UEH phổ biến từ – (46%) lần – lần (31%), gần số lượng sinh viên không mua hàng tháng gần (xấp xỉ 2%) Bảng 10 Mối quan hệ Thu nhập hàng tháng Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH Thu nhập trung bình tháng của sinh viên UEH Tần suất mua hàng Shopee sinh viên UEH tháng gần lần 1-3 lần 4-6 lần Nhiều lần Tổng Dưới triệu 1.14% 57.95% 22.73% 18.18% 100.00% Từ - triệu 1.35% 45.27% 36.49% 16.89% 100.00% Trên triệu 1.56% 29.69% 29.69% 39.06% 100.00% Tổng 1.33% 45.67% 31.00% 22.00% 100.00% Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Ở mức thu nhập khác tần xuất mua hàng sinh viên khơng có khác biệt rõ ràng: chủ yếu mua hàng từ – lần – lần số lượng sinh viên khồn mua hàng chiếm tỉ lệ thấp Bảng 10 Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH Giới tính Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh Tieu luan Dưới 200 nghìn đồng Nam Nữ 47.00% 21.50% Tổng 30.00% viên UEH Từ 200 – Từ 500 500 nghìn – nghìn đồng triệu đồng 35.00% 17.00% 59.50% 14.00% 51.33% 15.00% Nhiều triệu đồng 1.00% 5.00% 3.67% Tổng 100.00% 100.00% 100.00 % Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Số tiền bạn sinh viên chấp nhận chi chi lần mua sắm Shopee nằm mức 500 nghìn đồng (chiếm 80%) Các bạn nam chi mức 200 nghìn đồng nhiều bạn nữ Ngược lại bạn nữ chi mức từ 200 đến 500 nghìn đồng nhiều bạn nam - Tieu luan Biểu đồ 10 Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH 4% 15% 30% Dưới 200 nghìn đồng Từ 200 – 500 nghìn đồng Từ 500 nghìn – triệu đồng Nhiều triệu đồng 51% Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Sinh viên chi khoảng từ 200 -dưới 500 nghìn đồng cho lần mua hàng shopee chiếm tỷ lệ cao - Tỷ lệ thấp số sinh viên chi nhiều triệu đồng cho lần mua hàng shopee Bảng 10 Mối quan hệ Thu nhập trung bình tháng Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee sinh viên UEH Thu nhập Mức chi trung bình cho lần mua hàng Shopee trung sinh viên UEH bình Từ 200 – Từ 500 Nhiều tháng Dưới 200 nghìn – 1 triệu Tổng sinh nghìn đồng 500 nghìn đồng triệu đồng đồng viên UEH Dưới triệu 42.05% 51.14% 5.68% 1.14% 100.00% Từ - triệu 30.41% 49.32% 18.24% 2.03% 100.00% Trên triệu 12.50% 56.25% 20.31% 10.94% 100.00% Tổng 30.00% 51.33% 15.00% 3.67% 100.00% Nguồn: Nhóm – EM1K45 Tieu luan - Ở mức chi 200 nghìn đồng nhóm thu nhập triệu triệu chủ yếu Ở mức chi từ 200 đến 500 nghìn đồng hầu hết nhóm thu nhập khơng khác Ở mức chi từ 500 đến triệu đồng nhóm thu nhập triệu đáng kể, chủ yếu nhóm thu nhập triệu đồng Ở mức chi triệu đồng nhóm thu nhập triệu đồng thể chấp nhận chi trả, cịn nhóm thu nhập triệu gần khơng có Bảng 10 Cảm nhận sinh viên UEH Shopee Tiêu chí Điểm trung bình Cảm nhận tiện lợi mà việc mua sắm Shopee mang lại 4,21 Sự hài lòng với thái độ phục vụ Shop Shopee 4,21 Sự hài lòng thái độ nhân viên giao hàng 3,90 Sự hài lòng thời gian giao hàng Shopee 3,80 Sự hài lòng sản phẩm chất lượng sản phẩm nhận 3,79 Sự hài lòng sách đổi/trả hàng Shopee 3,88 Cảm nhận đa dạng, phong phú sản phẩm Shopee 4,27 Cảm nhận tính thân thiện, dễ sử dụng giao diện Shopee 4,17 Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Dựa vào điểm đánh giá phân nhóm tiêu chí cảm nhận sịnh viên UEH: + Nhóm tiêu chí ảnh hưởng nhiều đến cảm nhận sinh viên (trên điểm): tiện lợi, thái độ phục vụ shop, đa dạng phong phú hàng hóa, giao diện Shoppee + Nhóm tiêu chí có ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên (dưới điểm): thái độ nhân viên giao hàng, thời gian giao hàng, sản phẩm chất lượng, sách đổi trả Biểu đồ 10 Lý sinh viên UEH chọn Shopee nơi mua hàng Tieu luan Theo xu hướng 40 Sản phẩm đa dạng 164 Sự phổ biến 112 Sản phẩm cần mua có bán Shopee 112 Sự tiện lợi 149 Các chương trình khuyến 193 Sở thích 125 50 100 150 200 250 Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Các lý nêu ảnh hưởng nhiều đến việc chọn Shopee nơi mua hàng sinh viên UEH (trừ lý theo xu hướng) Lý sinh viên UEH chọn Shopee nơi mua hàng nhiều chương trình khuyến (193/300) Lý sinh viên UEH chọn Shopee nơi mua hàng theo xu hướng (42/300) Tieu luan Biểu đồ 10 Các mặt hàng thường sinh viên UEH mua Shopee Thực phẩm chức 61 Dược phẩm 47 Sách - Dụng cụ học tập 116 Đồ điện tử 86 Mỹ phẩm 132 Đồ gia dụng 91 Phụ kiện thời trang 164 Quần áo 217 50 100 150 200 250 Nguồn: Nhóm – EM1K45 - Mặt hàng sinh viên mua nhiều shopee quần áo (217/300) - Mặt hàng mà sinh viên mua shopee dược phẩm (47/300) 10.2 Kiểm nghiệm giả thuyết H1: Mức thu nhập sinh viên cao chi tiêu Shopee nhiều (OneWay ANOVA) Kết quả: Mức ý nghĩa Sig= 0.0002% < 5% từ phân tích Anova chứng tỏ rõ ràng có khác biệt mức chi tiêu Shopee nhóm sinh viên có mức thu nhập khác Giá trị trung bình kết (được mã hóa giá trị tăng dần theo tần suất) nhóm thu nhập Dưới triệu, từ - triệu triệu 1.66, 1.92 2.30 Điều cho thấy giả thuyết H1 H2: Có khác tần suất mua hàng Shopee sinh viên có mức thu nhập khác (One-Way ANOVA) Kết quả: Mức ý nghĩa Sig = 0.00795 5%, khơng có khác biệt tân suất mua hàng nhóm mà có khác biệt nhóm với nhóm có thu nhập triệu H3: Sinh viên nữ có tần suất mua hàng nhiều sinh viên nam (Independent Samples T-Test) Kết quả: Kết phân tích cho mức ý nghĩa Sig kiểm định Levene 0.446 > 5%, nghĩa phương sai tổng thể không khác nhau, mức ý nghĩa Sig tổng thể xác định 0.004