Luận văn thạc sĩ USSH xây dựng tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp của cán bộ, nhân viên ở văn phòng bộ quốc phòng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ LAN XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG BỘ QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị văn phòng HÀ NỘI 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ LAN XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG BỘ QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: Quản trị văn phòng Mã số : 60.34.04.06 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị văn phòng Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Thị Phụng Hà Nội – 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN VÀ CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Phụng tập thể thầy, cô giáo Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội); Lãnh đạo, huy cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phịng, quan có liên quan tận tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu để tơi hồn thành Luận văn Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Trong luận văn tơi có tham khảo số kết nghiên cứu tác giả khác thích viện dẫn Kết luận văn trung thực chưa công bố công trình nào./ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG BỘ QUỐC PHÒNG 11 1.1 Khái niệm văn phòng cán bộ, nhân viên văn phòng 11 1.1.1 Khái niệm văn phòng 11 1.1.2 Khái niệm cán bộ, nhân viên văn phòng 17 1.2 Khái niệm tính chuyên nghiệp 17 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Văn phòng Bộ Quốc phòng 22 1.3.1 Chức 22 1.3.2 Nhiệm vụ 23 1.3.3 Cơ cấu tổ chức, biên chế Văn phòng Bộ Quốc phòng 24 1.3.4 Đặc điểm Văn phòng Bộ Quốc phòng 25 1.4 Sự cần thiết yêu cầu việc xây dựng tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng 28 1.4.1 Sự cần thiết 28 1.4.2 Yêu cầu 29 Tiểu kết chƣơng 30 CHƢƠNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG BỘ QUỐC PHÒNG 31 2.1 Khái niệm “Tiêu chí đánh giá” 31 2.2 Căn cứ, sở đề xuất tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng 33 2.2.1 Những yêu cầu chung đánh giá cán bộ, công chức quan nhà nước 33 2.2.2 Những yêu cầu mang tính đặc thù riêng cán bộ, cơng chức Bộ Quốc phòng Văn phòng Bộ Quốc phòng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Một số tiêu chí tính chuyên nghiệp đề cập cơng trình nghiên cứu khoa học 46 2.3 Đề xuất số tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng 49 2.3.1 Các tiêu chí chung 49 2.3.2 Các tiêu chí cụ thể để đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng 50 Tiểu kết chƣơng 67 CHƢƠNG ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHÍ TRONG ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG BỘ QUỐC PHÒNG 68 3.1 Khảo sát, đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng theo tiêu chí 68 3.1.1 Về tiêu chí thứ nhất: Cán bộ, nhân viên văn phịng có trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc giao vị trí đảm nhận 69 3.1.2 Về tiêu chí thứ hai: Cán bộ, nhân viên văn phòng am hiểu chuyên môn, giải công việc theo nguyên tắc, yêu cầu, quy trình nghiệp vụ71 3.1.3 Về tiêu chí thứ ba: Cán bộ, nhân viên văn phịng có kỹ làm việc thành thạo 72 3.1.4 Về tiêu chí thứ tư: Cán bộ, nhân viên văn phịng có tinh thần trách nhiệm tuân thủ kỷ luật công vụ 72 3.1.5 Về tiêu chí thứ năm: Cán bộ, nhân viên văn phịng có tinh thần độc lập, tự chủ, động sáng tạo hợp tác công việc 73 3.1.6 Về tiêu chí thứ sáu: Cán bộ, nhân viên văn phịng có quan hệ ứng xử phù hợp nơi công sở 73 3.2 Nhận xét chung 75 3.2.1 Về ưu điểm 75 3.2.2 Về hạn chế 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng hoàn thiện tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng 81 Tiểu kết chƣơng 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn phịng có vị trí, vai trị quan trọng quan, tổ chức Là phận có chức tham mưu, tổng hợp phục vụ trực tiếp hoạt động quản lý, điều hành lãnh đạo, cán bộ, công chức Văn phịng cần phải có tính chun nghiệp làm tốt vai trò, trách nhiệm quan trọng Trong thời gian qua, nhiều quan, tổ chức quan tâm đến vấn đề xây dựng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Nhờ vậy, tác phong, hiệu làm việc cán bộ, nhân viên văn phòng quan có nhiều chuyển biến tích cực Tuy nhiên, đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên văn phòng, nhiều quan chưa đưa tiêu chí cụ thể, thế, việc đánh giá cịn chung chung dạng: hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ…Cách đánh giá thiên định tính, dễ dẫn đến việc “cào bằng”, không tạo động lực cho cán bộ, nhân viên có nhiều đóng góp Từ thực tế đó, vấn đề đặt cần có tiêu chí để đánh giá mức độ chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên văn phòng, phục vụ cho việc quản lý cán cơng tác thi đua, khen thưởng, góp phần nâng cao hiệu cơng tác Ngồi ra, việc xác định tiêu chí tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên văn phịng vấn đề có ý nghĩa quan trọng, làm sở cho việc đánh giá cách đắn, khách quan đội ngũ cán bộ, nhân viên văn phòng, mà để cán bộ, nhân viên văn phịng tự hồn thiện mình, đáp ứng u cầu tình hình Văn phịng Bộ Quốc phịng (BQP) quan có chức tham mưu, tổng hợp hành phục vụ, đồng thời trung tâm thông tin tổng hợp phục vụ lãnh đạo, đạo Quân ủy Trung ương (QUTW) BQP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm qua, Văn phòng BQP quan tâm xây dựng đội ngũ cán bước đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Theo đánh giá lãnh đạo Văn phòng: Đa số cán bộ, nhân viên văn phòng thể trách nhiệm trị, trung thực, tận tụy, nhiệt tình, chun tâm cơng việc; có kiến thức tồn diện chuyên sâu, có đủ lực tham mưu đề xuất đúng, trúng, kịp thời; phương pháp, tác phong làm việc khoa học, ý thức kỷ luật cao, biết cách giao tiếp ứng xử hài hòa Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chưa đồng đều, chí cịn yếu, lực phát hiện, tham mưu giải vấn đề Phương pháp, tác phong làm việc số cán bộ, nhân viên chưa nhạy bén, linh hoạt, chưa làm hết trách nhiệm, có lúc, có nơi cịn có hành vi gây phiền hà cho quan, đơn vị Vì vậy, kết mà Văn phịng đạt chưa tồn diện, cần tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng công tác để đáp ứng ngày tốt yêu cầu, nhiệm vụ Trong năm tới, trước yêu cầu cao tình hình nhiệm vụ, để tham mưu cho QUTW, BQP đạo thực thắng lợi Nghị Đại hội XII Đảng, Nghị Đại hội Đảng Quân đội lần thứ X; đồng thời đáp ứng yêu cầu cơng tác cải cách hành chính, Văn phịng BQP cần tập trung nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ, nhân viên văn phòng Gần đây, Văn phòng BQP có số đề tài nghiên cứu, có đề tài “Nâng cao tính chun nghiệp cán bộ, nhân viên làm cơng tác văn phịng Bộ Quốc phòng” Đề tài đưa số giải pháp việc cần xây dựng tiêu chí để đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên, đồng thời làm sở cho việc đánh giá cán thời gian tới Là cán cơng tác Văn phịng Bộ Quốc phịng, sau hồn thành Chương trình cao học ngành Quản trị văn phịng, tơi muốn vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, đồng thời tiếp nối nghiên cứu vấn đề Vì vậy, tơi định chọn đề tài: “Xây dựng tiêu chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng” làm luận văn thạc sỹ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Theo khảo sát chúng tôi, thời gian qua có số cơng trình nghiên cứu bàn tính chuyên nghiệp biện pháp nâng cao tính chun nghiệp cán bộ, cơng chức nói chung cán văn phịng nói riêng Có thể kể đến số cơng trình tiêu biểu sau đây: - Bài viết “Xây dựng tính chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ, công chức” TS Ngô Thành Can - Phó Trưởng khoa Văn bản, Học viện Hành Quốc gia, đăng Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Số 4/2010 Trong viết này, tác giả luận giải cần thiết đưa số tiêu chí để đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, cơng chức nói chung - Bài viết “Nhận thức tính chun nghiệp thực thi cơng vụ”, in Trang tin điện tử Sở Nội vụ Quảng Nam (2013), cho rằng: có nhiều tiêu chuẩn khác để đánh giá tính chun nghiệp cơng chức tâ ̣p trung lại có 10 tiêu chuẩn (chúng tơi trình bày chi tiết phần sau) - Bài viết “Chuẩn hóa đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn cho cán bộ, cơng chức quan quản lý nhà nước văn thư, lưu trữ”của PGS.TS Vũ Thị Phụng, đăng tạp chí Văn thư - Lưu trữ Việt Nam, số tháng 8/2017 Trong viết tác giả cho rằng, trình độ chun mơn tiêu chí quan trọng để đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, công chức quan quản lý nhà nước văn thư, lưu trữ Các viết cung cấp số vấn đề có tính lý luận, nhiên chưa bàn sâu tính chuyên nghiệp cán bộ, cơng chức văn phịng Ở phạm vi hẹp hơn, năm qua, Bộ Quốc phòng nhận thức rõ vị trí, vai trị Văn phịng bước coi trọng công tác tổng kết, rút kinh nghiệm thực tiễn chủ động nghiên cứu phát triển, hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý luận cơng tác văn phịng nói chung, cơng tác văn phịng Bộ Quốc phịng nói riêng; tính chun nghiệp cán bộ, nhân viên văn phòng quan tâm ý Một số Đề tài khoa học cấp Bộ Quốc phịng hồn thành, có số cơng trình nghiên cứu trực tiếp gián tiếp liên quan đến chủ đề luận văn Có thể kể tới số cơng trình tiêu biểu sau đây: - Đề tài cấp Bộ: “Cơng tác văn phịng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng cơng tác văn phịng Bộ Quốc phòng”; năm 2009 - Đề tài cấp Bộ: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động văn phòng cấp ủy Đảng Quân đội”, năm 2012 - Đề tài cấp Bộ: “Nghiên cứu giải pháp quản lý nhà nước phổ biến, giáo dục pháp luật QĐND Việt Nam đáp ứng tình hình mới”, năm 2013 - Đề tài cấp sở: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho cán bộ, nhân viên làm cơng tác văn phịng”, năm 2015 - Luận văn thạc sĩ Lưu trữ học tác giả Ninh Viết Thành: Nghiên cứu chuẩn hóa ng̀ n nhân lực làm công tác văn thư , lưu trữ Bộ Quốc phịng Có thể nói, chưa nhiều, cơng trình nghiên cứu nói phần làm rõ sở lý luận, thực tiễn việc nâng cao chất lượng cơng tác văn phịng tồn qn; phân tích chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ cơng tác Văn phịng cấp nói chung Văn phòng Quân ủy Trung ương - Văn phịng Bộ Quốc phịng nói riêng; đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cho cán bộ, nhân viên văn phòng Bộ Quốc phòng… Tuy nhiên, cơng trình gián tiếp đề cập đến cần thiết bước đầu có bàn đến tiêu chí đánh giá, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên văn phòng Bộ Quốc phòng Vì đề tài luận văn chúng tơi có kế thừa, không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (1995), Quyết định số 71-QĐ/TW ngày 01/12/1995 Bộ Chính trị chức năng, nhiệm vụ, tổ chức Văn phòng Trung ương Đảng Bộ Quốc phòng (1997), Những văn chủ yếu Đảng, Nhà nước Quân đội công tác văn thư - bảo mật - lưu trữ, Nxb Quân đội nhân dân, Hà Nội Bộ Quốc phòng (2008), Quyết định số 68/2008/QĐ-BQP ngày 13/5/2008 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng việc ban hành quy định tổ chức hệ thống Văn phòng cấp Quân đội Bộ Quốc phòng (2009), Bộ thủ tục hành thuộc phạm vi chức quản lý Bộ Quốc phòng, Hà Nội Bộ Quốc phòng (2009), Tập văn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức quy chế làm việc Bộ Quốc phòng, Hà Nội Bộ Quốc phòng (2009), Chỉ thị số 83/CT-BQP ngày 03/8/2009 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng việc tăng cường quản lý khai thác sử dụng mạng Internet bảo mật vật mang tin điện tử Quân đội Bộ Quốc phịng (2012), Thơng tư số 91/2012/TT-BQP ngày 26/7/2012 ban hành Quy chế công tác văn thư, lưu trữ bảo mật tài liệu Quân đội, Hà Nội, 2012 Bộ Quốc phịng (2012), Thơng tư số 92/2012/TT-BQP ngày 26/7/2012 Hướng dẫn thể thức trình bày văn hành quan, đơn vị Quân đội Bộ Quốc phòng (2015), Quyết định số 426/QĐ-BQP ngày 06/02/2015 việc kiện toàn tổ chức, biên chế Văn phòng Bộ Quốc phòng 10 Bộ Quốc phịng (2017), Thơng tư số 52/2017/TT-BQP (ngày ban hành, quan ban hành) ban hành Quy chế làm việc Bộ Quốc phòng 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 TS Ngô Thành Can, Xây dựng tính chun nghiệp đội ngũ cán bộ, cơng chức” Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Số 4/2010 12 Chính phủ (2007), Nghị định số 178/2007/NĐ-CP ngày 03/12/2007 Chính phủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức bộ, quan ngang 13 Chính phủ (2005), Nghị định số 136/2005/NĐ-CP ngày 08/11/2005 Chính phủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phòng Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương 14 Công tác văn phòng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng cơng tác văn phịng Bộ Quốc phòng, Đề tài cấp Bộ Quốc phòng, 2009 15 Đảng ủy Quân Trung ương (2010), Chỉ thị số 105-CT/ĐU ngày 17/3/2010 Thường vụ Đảng ủy Quân Trung ương tăng cường lãnh đạo, đạo cấp ủy, huy cấp công tác văn phòng Quân đội, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình 16 Đảng ủy Quân Trung ương (1996), Nghị số 74TV/ĐUQSTW ngày 26/4/1996 Thường vụ Đảng ủy QSTW chấn chỉnh Văn phòng qn khu, qn đồn, binh chủng thành Văn phịng Bộ tư lệnh đồng thời Văn phòng đảng ủy cấp 17 Mike Harvey (1996), Quản trị hành Văn phòng, Nxb Thống kê 18 Đỗ Mười (1994), Tiếp tục đổi mới, bước đại hóa cơng tác văn phòng nâng cao suất, chất lượng, hiệu phục vụ Trung ương, Phát biểu Đại hội Đảng Văn phòng Trung ương Đảng, ngày 30/11/1994 19 Nghiên cứu hồn thiện quy trình giải cơng việc Bộ Quốc phòng quan, đơn vị trực thuộc Bộ Quốc phòng đáp ứng yêu cầu cải cách hành nay, Đề tài cấp Bộ Quốc phịng, 2007 20 Nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động văn phòng cấp ủy đảng Quân đội nhân dân Việt Nam, Đề tài cấp Bộ Quốc phòng, 2012 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 Nghiên cứu giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho cán bộ, nhân viên làm cơng tác văn phịng, Đề tài cấp sở, 2015 22 Vũ Thị Phụng (2017), Chuẩn hóa đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun môn cho cán bộ, công chức quan quản lý nhà nước văn thư, lưu trữ, Tạp chí Văn thư - Lưu trữ Việt Nam, số tháng 8/2017 23 Vương Đình Quyền (2002), Văn quản lý nhà nước công tác công văn, giấy tờ thời phong kiến Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 24 Nguyễn Văn Thâm (2006), Soạn thảo xử lý văn quản lý nhà nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 25.Thủ tướng Chính phủ (2001), Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17/9/2001 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010 26 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định số 69/2003/QĐ-TTg ngày 29/4/2003 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước giai đoạn I (2003 - 2005) 27 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định số 169/2003/QĐ-TTg ngày 12/8/2003 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án đổi phương thức điều hành đại hóa cơng sở hệ thống hành nhà nước giai đoạn I (2003 - 2005) 28 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 22/8/2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 29 Thủ tướng Chính phủ (2014), Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 Thủ tướng Chính phủ quy định việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN IS 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước 30 Ninh Viết Thành: Nghiên cứu chuẩn hóa ng̀ n nhân lực làm công tác văn thư, lưu trữ Bộ Quốc phòngLuận văn thạc sĩ Lưu trữ học 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Từ điển Tiếng Việt (1997), Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 32 Từ điển Tiếng Việt (2006), Viện Ngôn ngữ học, Nxb Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học, Hà Nội 33 Ủy ban Thường vụ Quốc hội (1992), Nghị số 02/NQUBTVQH9 ngày 17/10/1992 Ủy ban Thường vụ Quốc hội tổ chức, nhiệm vụ Văn phòng Quốc hội 34 Văn phòng Đảng ủy Quân Trung ương - Văn phòng Bộ Quốc phòng (2006), Biên niên kiện, Nxb Quân đội nhân dân, Hà Nội 35 Văn phòng Quân ủy Trung ương (2015), Hướng dẫn số 986HD/VPQU ngày 21/12/2015 Văn phòng Quân ủy Trung ương thể thức, kỹ thuật trình bày văn Đảng Đảng Quân đội 36 Văn phòng Bộ Quốc phịng (2006), Cơng tác văn phịng Bộ Quốc phòng - Lịch sử kinh nghiệm, Nxb Quân đội nhân dân, Hà Nội 37 Văn phòng Bộ Quốc phòng, Lịch sử Văn phòng Bộ Quốc phòng 1946 - 2006 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tơi nhóm nghiên cứu đề tài "Xây dựng tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phòng Bộ Quốc phòng" tiến hành lấy ý kiến số vấn đề phạm vi nghiên cứu đề tài Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ đồng chí Kết điều tra sử dụng việc nghiên cứu khoa học không dùng vào việc ảnh hưởng đến cá nhân đồng chí Chính câu trả lời thẳng thắn trung thực đồng chí giúp nâng cao chất lượng cơng trình nghiên cứu chúng tơi Đồng chí vui lịng đánh dấu (x) vào mà đồng chí cho phù hợp trình bày ý kiến riêng đồng chí với câu hỏi mở Đồng chí khơng cần ghi tên vào phiếu Xin chân thành cảm ơn! Theo đồng chí, tiêu chí sau đƣợc coi đảm bảo tính chuyên nghiệp nhân viên văn phịng? Nội dung Đồng ý Khơng đồng ý Trình độ chun mơn nghiệp vụ Làm việc có kế hoạch Tinh thần làm việc trách nhiệm cao Có kỹ xử lý công việc linh hoạt, nguyên tắc, đảm bảo tính quy chuẩn Khơng ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn Độc lập, tự chủ có tinh thần hợp tác cơng việc Tác phong làm việc khoa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biết cách giao tiếp ứng xử hài hòa Trang phục phù hợp Thư giãn hợp lý Tuân thủ quy chế, quy định, tính kỷ luật Ý kiến khác Đồng chí đánh giá tiêu chí theo mức độ sau đây? Nội dung Rất Quan Khơng quan trọng quan trọng trọng Trình độ chun mơn nghiệp vụ Làm việc có kế hoạch Tinh thần làm việc trách nhiệm cao Có kỹ xử lý cơng việc linh hoạt, ngun tắc, đảm bảo tính quy chuẩn Không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chun mơn Độc lập, tự chủ có tinh thần hợp tác công việc Tác phong làm việc khoa học Biết cách giao tiếp ứng xử hài hịa Tn thủ quy chế, quy định, tính kỷ luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin đồng chí cho biết ý kiến vai trị tính chun nghiệp cơng tác văn phịng a) Đảm bảo hoạt động nghiệp vụ chuyên môn Đồng ý Không đồng ý b) Đảm bảo thông suốt, liên tục hoạt động quan Đồng ý Không đồng ý c) Tham mưu đảm bảo chất lượng hiệu lực, hiệu quản lý cho lãnh đạo Đồng ý Không đồng ý d) Kết nối phận ngồi quan Đồng ý Khơng đồng ý e) Tạo tiền đề sở cho hoạt động khác Đồng ý Không đồng ý g) Xây dựng trì văn hóa cơng sở: Đồng ý Khơng đồng ý h) Tạo dựng hình ảnh uy tín cho tổ chức, củng cố lịng tin cho cá nhân đơn vị Đồng ý Không đồng ý i) Ý kiến khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồng chí có đồng ý rằng, tiêu chí sau thể tinh thơng, am hiểu nghề nghiệp chuyên môn? Nội dung Đồng ý Không Ý kiến đồng ý khác Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ tổ chức thân: Nắm bắt nhiệm vụ, phạm vi công việc, quyền hạn cá nhân tổ chức Thành thục thao tác, quy trình thực nhiệm vụ phân cơng; đảm bảo tính liên tục, thơng suốt hệ thống cơng việc phân cơng Có kĩ xử lý công việc linh hoạt, nguyên tắc, đảm bảo tính quy chuẩn; có khả phối kết hợp, hỗ trợ cơng việc tốt Lượng hóa kết công việc, ý thức tác động ảnh hưởng kết công việc thân với đồng nghiệp tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đồng chí, chuyên viên văn phịng đáp ứng đƣợc tiêu chí tinh thông, am hiểu nghề nghiệp chuyên môn nghề nghiệp chƣa? Nội dung Đáp ứng tốt Đáp ứng Chƣa đáp mức trung ứng bình Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ tổ chức thân: Nắm bắt nhiệm vụ, phạm vi công việc, quyền hạn cá nhân tổ chức Thành thục thao tác, quy trình thực nhiệm vụ phân cơng; đảm bảo tính liên tục, thơng suốt hệ thống cơng việc phân cơng Có kĩ xử lý công việc linh hoạt, nguyên tắc, đảm bảo tính quy chuẩn; có khả phối kết hợp, hỗ trợ công việc tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đồng chí, nội dung sau có biểu ý thƣ́c kỷ luật sƣ̣ tâ ̣n tâm với công viêc̣ nhân viên văn phịng? Nội dung Đồng ý Khơng Ý kiến đồng ý khác Thực đạo đức công vụ - Trong giao tiếp - Trong hành vi, lối sống - Trong khả giải xung đột, rủi ro Khả phố i hơ ̣p thực hiê ̣n nhiê ̣m vụ nâng cao hiê ̣u công viê ̣c Sự nhanh nhạy, khả nắm bắt thông tin đầy đủ, xác; thao tác chun mơn, nghiệp vụ có kế hoạch với tốc độ nhanh, hiệu quả; không ngừng nâng cao kiến thức chun mơn, nghề nghiệp; có định hướng mục đích cơng việc rõ ràng; có ý thức phấn đấu vươn lên; có trung thực Khơng ngừng nâng cao kiến thức chun mơn, nghề nghiệp; có định hướng mục đích cơng việc rõ ràng Có ý thức phấn đấu vươn lên; có trung thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đánh giá đồng chí, tiêu chí sau đƣợc nhân viên văn phịng thể nào? Nội dung Ln thể Ít thể Khơng thể Thực đạo đức công vụ - Trong giao tiếp - Trong hành vi, lối sống - Trong khả giải xung đột, rủi ro Khả phố i hơ ̣p thực hiê ̣n nhiê ̣m vụ nâng cao hiê ̣u công viê ̣c Sự nhanh nhạy, khả nắm bắt thơng tin đầy đủ, xác; thao tác chun mơn, nghiệp vụ có kế hoạch với tốc độ nhanh, hiệu quả; không ngừng nâng cao kiến thức chun mơn, nghề nghiệp; có định hướng mục đích cơng việc rõ ràng; có ý thức phấn đấu vươn lên; có trung thực Khơng ngừng nâng cao kiến thức chun mơn, nghề nghiệp; có định hướng mục đích cơng việc rõ ràng Có ý thức phấn đấu vươn lên; có trung thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo hiểu biết đồng chí, nhân viên văn phịng có có biểu sau khơng? Nội dung Biểu Ít biểu Không biểu thƣờng hiện xuyên Hiểu cách mơ hồ, thiếu rõ ràng nhiệm vụ chung tổ chức nhiệm vụ cá nhân phân công Khơng nắm vững quy trình kĩ hoạt động chuyên môn Kiến thức lạc hậu, không cập nhật Chưa quan tâm nhiều đến số EQ - Không tự biết mình, - Khơng tự quản - Khơng thấu hiểu mơi trường làm việc Phản ứng chậm trước định lãnh đạo thay đổi Kĩ làm việc đơn nhất, thiếu khả hợp tác Tầm nhìn ngắn Sự tuân thủ kỉ luật quân đội lỏng lẻo Không chịu học hỏi Khả chịu áp lực công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đồng chí, hoạt động nghiệp vụ sau hoạt động văn phòng cần phải đƣợc trọng nâng cao để đảm bảo tính chuyên nghiệp Nội dung Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Công tác thông tin Nghiệp vụ tổng hợp Nghiệp vụ văn thư, lưu trữ Tổ chức thực nghiệp vụ văn phòng Công tác hậu cần Bảo đảm phương tiện, điều kiện vật chất Lập kế hoạch, Không chịu học hỏi Công tác tham mưu Công tác lễ tân, phục vụ Quản lý tài sản quan Các hoạt động nghiệp vụ khác 10 Theo đồng chí, để nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên văn phòng, cần giải pháp sau đây? Giải pháp Đồng ý Không đồng ý Nâng cao nhận thức cho nhân viên văn phòng vai trị tầm quan trọng vị trí việc làm lĩnh vực quốc phòng Tăng cường quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đạo giám sát chặt chẽ lãnh đạo đơn vị hoạt động nghiệp vụ văn phịng Xây dựng tiêu chí tổ chức đánh giá định kì nhân viên văn phòng theo yêu cầu nhiệm vụ Tổ chức thường xuyên chương trình đào tạo, bồi dưỡng kĩ nhằm tăng cường chất lượng hoạt động nghiệp vụ cho nhân viên văn phòng Cả giải pháp Giải pháp khác 11 Đồng chí có thƣờng xun đƣợc học tập, bồi dƣỡng kĩ hỗ trợ cho hoạt động nghiệp vụ chuyên môn không? Tham gia thường Không xuyên tham gia 12 Theo đồng chí, kĩ sau cần thiết góp phần nâng cao tính chun nghiệp cho nhân viên văn phịng Nội dung Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Kĩ soạn thảo văn xử lý công việc Kĩ lập kế hoạch công việc Kĩ quản lý thời gian Kĩ giao tiếp Kĩ phối hợp tổ chức công việc Kĩ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Xin đồng chí vui lịng cho biết số thơng tin thân: - Cơng việc đồng chí đảm nhiệm Nhân viên văn phòng Cán quản lý văn phòng Khác - Tuổi: - Giới tính Nam Nữ Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ đồng chí! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Bộ Quốc phịng nói riêng - Xây dựng số tiêu chí đánh giá tính chun nghiệp cán bộ, nhân viên Văn phịng Bộ Quốc phòng - Bước đầu áp dụng số tiêu chí để đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên. .. việc xây dựng tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên văn phòng Bộ Quốc phòng Trong chương này, luận văn làm rõ khái niệm: văn phòng, cán bộ, nhân viên văn phịng, tính chun nghiệp, ... CHƢƠNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG BỘ QUỐC PHÒNG 31 2.1 Khái niệm ? ?Tiêu chí đánh giá? ?? 31 2.2 Căn cứ, sở đề xuất tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp