Luận văn thạc sĩ USSH các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE tại TP hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HỒNG DIỆP CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HÀ NỘI, 2013 XXXIV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HỒNG DIỆP CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH (CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH HÒA HÀ NỘI, 2013 XXXV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 10 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 12 Những đóng góp Đề tài 12 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH MICE 14 1.1 Khái niệm 14 1.2 Các phân khúc thị trường du lịch MICE 15 1.2.1 Hội nghị tập đoàn 17 1.2.2 Hội nghị hiệp hội 19 1.2.3 Du lịch khen thưởng 21 1.2.4 Triển lãm, hội chợ 23 Phát triển du lịch MICE 24 1.3.1 So sánh khác du lịch túy Du lịch MICE 24 1.3.2 Các điều kiện để phát triển du lịch MICE 25 Vai trò Du lịch MICE kinh tế xã hội 30 1.4.1 Vai trị tích cực 30 1.4.2 Tác động tiêu cực hoạt động du lịch MICE 34 Kinh nghiệm phát triển du lịch MICE số thành phố Châu Á 36 1.5.1 Singapore 36 1.5.2 Đài Loan, Trung Quốc 37 1.5.3 Xơ-un, Hàn Quốc 38 1.5.4 Hồng Kông, Trung Quốc 38 Chương 1.3 1.4 1.5 XXXVI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2.1 2.2 2.3 2.4 Chương 3.1 79 1.5.5 Kuala Lumpur, Malaysia 40 1.5.6 Tokyo, Nhật Bản 41 Tiểu kết Chương 42 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH 43 Khái quát tình hình phát triển Du lịch Tp Hồ Chí Minh 43 2.1.1 Lượng khách doanh thu 43 2.1.2 Sản phẩm du lịch tiêu biểu 46 Các điều kiện để phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 47 2.2.1 Mơi trường trị, xã hội 47 2.2.2 Vị trí địa lý địa hình 48 2.2.3 Giao thông, vận chuyển 49 2.2.4 Cơ sở hạ tầng dịch vụ xã hội 51 2.2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 52 2.2.6 Khu vui chơi giải trí mua sắm, nhà hàng 58 2.2.7 Cảnh quan môi trường 59 2.2.8 Tham quan du lịch 59 2.2.9 Đội ngũ lao động phục vụ du lịch MICE 61 2.2.10 Các công ty cung cấp dịch vụ du lịch MICE 61 2.2.11 Chính sách hỗ trợ du lịch MICE quyền Thành phố 62 Các kết đạt Du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 63 2.3.1 Lượng khách MICE 63 2.3.2 Thu nhập du lịch MICE 66 2.3.3 Các phân khúc Du lịch MICE 66 Những tồn tại, hạn chế Du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 75 Tiểu kết Chương 77 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH 78 Xu hướng phát triển du lịch MICE giới, khu vực 78 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE giới 78 3.1.2 Triển vọng phát triển du lịch MICE Châu Á-Thái Bình Dương 78 XXXVII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.280 80 3.3 3.4 3.5 Định hướng, mục tiêu phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 79 3.2.1 Mục tiêu tổng quát khách du lịch quốc tế 79 3.2.2 Mục tiêu cụ thể lượng khách du lịch MICE 80 3.2.3 Thị trường Du lịch MICE 80 Phân tích SWOT du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 81 Các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 83 3.4.1 Về chế sách 83 3.4.2 Về quy hoạch xây dựng sản phẩm 86 3.4.3 Về đầu tư 89 3.4.4 Về xúc tiến, quảng bá 91 3.4.5 Về phát triển nhân lực 93 Kiến nghị 95 3.5.1 Đối với Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 95 3.5.2 Đối với UBND Thành phố, Sở, Ban, Ngành hữu quan 96 Tiểu kết Chương 97 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC XXXVIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN MICE Du lịch hội nghị - khen thưởng - hội thảo - triển lãm Tp Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh ICCA UIA WTTC UNWTO PCO DMC DMO International Congress and Convention Association Hiệp hội hội nghị đại hội quốc tế Union of International Associations Liên hiệp hiệp hội quốc tế World Travel and Tourism Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới United Nation World Tourism Organization Tổ chức Du lịch giới Professional Conference Organizer Công ty tổ chức hội thảo chuyên nghiệp Destination Management Company Công ty quản lý điểm đến Destination Marketing Organization Tổ chức marketing điểm đến XXXIX LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN STT Tên bảng Trang Bảng 1.1: So sánh khác du lịch túy du lịch MICE 24 Sơ đồ 1.2: Mơ hình cũ phát triển du lịch MICE 28 Sơ đồ 1.3: Mơ hình phát triển du lịch MICE 29 Bảng 2.1: Lượng khách quốc tế đến Tp Hồ Chí Minh từ 2000-2012 39 Bảng 2.2: Khách du lịch nội địa đến Tp Hồ Chí Minh từ 2007-2012 40 Bảng 2.3: Doanh thu du lịch Tp Hồ Chí Minh từ 2005-2012 40 Bảng 2.4: Doanh thu du lịch so với GDP Thành phố 2005-2012 40 Bảng 2.5: Tình hình sở lưu trú du lịch Tp HCM 2009-2010 47 Bảng 2.6: Số lượng khách sạn Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà 48 Nẵng tháng 1/2013 10 Bảng 2.7: Số lượng khách sạn Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà 48 Nẵng tháng 1/2013 11 Bảng 2.8: Số lượng khách sạn Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà 49 Nẵng tháng 1/2013 12 Bảng 2.9: Cơ cấu phòng khách sạn từ 3-5 chia theo quận 49 13 Bảng 2.10: Giá thuê phòng khách sạn từ 3-5 Tp Hồ Chí Minh 50 14 Bảng 2.11: Tổng hợp số lượng phòng hội nghị Thành phố năm 2010 51 15 Bảng 2.12: So sánh số phòng họp sức chứa phòng họp 52 khách sạn Tp.Hồ Chí Minh với Thành phố khác 16 Bảng 2.13: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế Tp.Hồ Chí Minh 55 17 Bảng 2.14: Tình hình tăng trưởng khách MICE đến Tp Hồ Chí Minh 58 18 Biểu đồ 2.15: Khách MICE đến Tp Hồ Chí Minh từ 2000-2009 58 19 Biểu đồ 2.16: Khách MICE đến Tp Hồ Chí Minh so với Việt Nam (%) 59 20 Bảng 2.17: Thu nhập du lịch MICE ước tính Tp Hồ Chí Minh từ 60 2000-2012 21 Bảng 2.18: Số lượng hội nghị tổ chức quốc tế thành phố khu 61 vực Đông Nam Á, 2011 22 Bảng 2.19: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 63 2010 chia theo địa điểm tổ chức XL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Bảng 2.20: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 64 2010 chia theo chủ đề 24 Bảng 2.21: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 64 2011 chia theo địa điểm tổ chức 25 Bảng 2.22: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 64 2011 chia theo chủ đề 26 Bảng 2.23: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 65 2010 chia theo địa điểm tổ chức 27 Bảng 2.24: Số lượng hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 65 2010 chia theo chủ đề 28 Bảng 2.25: Số liệu hội chợ thương mại tổ chức Tp Hồ Chí Minh 65 năm 2010, 2011, 2012 29 Bảng 3.1: Dự báo lượng khách MICE đến Tp Hồ Chí Minh 2015, 2020 74 30 Bảng 3.2: Bảng SWOT phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 75 XLI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch MICE loại hình du lịch kinh doanh sở tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm khen thưởng Đây loại hình du lịch có xu phát triển nhanh năm gần nhiều nước giới khu vực Du lịch MICE đem lại hiệu tích cực nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội đặc biệt kinh tế Vì du lịch MICE tập trung vào đối tượng khách đơng, có khả chi trả cao thời gian lưu trú dài ngày doanh nhân, nhà khoa học, nhà hoạt động trị – xã hội… nên đóng góp thu nhập du lịch MICE thường cao loại hình du lịch khác Du lịch MICE phát triển quanh năm mùa thấp điểm du lịch Hơn nữa, du lịch MICE cịn đóng vai trị nhân tố xúc tác, kích thích, bổ trợ ngành kinh tế khác phát triển Tuy có vai trị tích cực địa phương muốn phát triển du lịch MICE Địa điểm phát triển du lịch MICE phải đáp ứng điều kiện định vị trí địa lý, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực du lịch Tp Hồ Chí Minh nơi hội tụ nhiều điều kiện để phát triển du lịch MICE thành công Việt Nam: cửa ngõ quốc tế vào Việt Nam, đầu mối giao thơng quan trọng khu vực phía Nam, thành phố phát triển kinh tế, thương mại, đầu tư, tài động nhất, trung tâm văn hóa, giáo dục lớn, nơi giải trí, mua sắm, ẩm thực hàng đầu Việt Nam với số lượng khách du lịch quốc tế doanh thu du lịch chiếm tỷ trọng lớn nước… Thời gian qua, du lịch MICE phát triển nhanh, mạnh Tp Hồ Chí Minh đem lại nguồn thu lớn cịn thiếu tính chun nghiệp, bản, phát triển chưa có tính định hướng tương xứng với tiềm Là người công tác ngành du lịch, học viên lựa chọn đề tài “Các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh” cho luận văn lý sau: Thứ nhất, Đề tài có vị trí quan trọng ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, vào sống Thứ hai, hướng nghiên cứu phù hợp với xu hướng giới việc phát triển du lịch MICE nhiều nước khu vực giới ưu tiên đầu tư, đặc biệt nước Đông Nam Á Singapore, Thái Lan, Malaysia… thời gian gần Thứ ba, vấn đề du lịch MICE khơng cịn chưa nghiên cứu nhiều, đầy đủ hệ thống Việt Nam XLIV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuối cùng, du lịch MICE có liên quan đến thương mại, phát triển kinh tế yếu tố động nên thông tin thay đổi, biến chuyển khơng ngừng địi hỏi phải có nghiên cứu cập nhật thông tin Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trên giới, Tổ chức Du lịch Thế giới - UNWTO có nghiên cứu xu hướng, đặc điểm thị trường du lịch MICE, Tổ chức Hiệp hội Hội thảo Đại hội quốc tế - ICCA có báo cáo số liệu đặc tính thị trường hội nghị tổ chức quốc tế Các nước có du lịch MICE phát triển khu vực Thái Lan, Singapore, Malaysia… có nghiên cứu sách ưu tiên phát triển du lịch MICE Tại Việt Nam, năm 2007, Tổng cục Du lịch triển khai đề tài khoa học “Kinh nghiệm quốc tế phát triển du lịch MICE khả áp dụng Việt Nam” Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu mang tính tổng thể, chung chung, thông tin số liệu so với cũ chưa cập nhật Đối với Tp Hồ Chí Minh, năm 2004, UNWTO cử chuyên gia vào khảo sát Tp Hồ Chí Minh có báo cáo ngắn đánh giá đề giải pháp phát triển du lịch MICE Thành phố Năm 2010, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tp Hồ Chí Minh (Phịng Khách sạn) có nghiên cứu sơ việc đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Thành phố Tuy nhiên, nghiên cứu mang tính nhỏ lẻ, số liệu cũ, chưa hệ thống mang tính chuyên sâu đặc biệt chưa đề giải pháp cụ thể để phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề giải pháp cụ thể có tính thực tiễn nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, Luận văn tập trung giải nhiệm vụ sau đây: - Nghiên cứu tổng quan du lịch MICE bao gồm hệ thống sở lý luận học kinh nghiệm phát triển du lịch MICE thành phố Châu Á - Nghiên cứu thực trạng phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu XLV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là trung tâm kinh tế- văn hóa- khoa học cơng nghệ với đầu mối hệ thống giao thông quan trọng Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cảng Sài Gòn…, khu công nghiệp tọa lạc quanh vành đai Thành phố, nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, phong phú trải dài nhiều địa hình khác nhau, nhiều điểm tham quan du lịch; người Thành phố Hồ Chí Minh nhạy bén, cởi mở, nhiệt tình, thích nghi nhanh với hội nhập; Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều tiềm to lớn việc tiếp cận, khai thác phát triển du lịch MICE - xu hướng du lịch toàn giới Những lý lịch sử địa lý khiến Thành phố Hồ Chí Minh ln thành phố đa dạng văn hóa Ngay từ giai đoạn thành lập, dân cư Sài Gòn thuộc nhiều dân tộc khác nhau: Kinh, Hoa, Chăm Thời kỳ thuộc địa chiến tranh Việt Nam, Sài Gòn hấp thụ thêm văn hóa Âu Mỹ Cho tới thập niên gần đây, hoạt động kinh tế, du lịch tiếp tục giúp thành phố có văn hóa đa dạng Với vai trị trung tâm văn hóa Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh có 22 đơn vị nghệ thuật, rạp hát, 11 bảo tàng, 22 rạp chiếu phim, 25 thư viện Hoạt động ngành giải trí Thành phố Hồ Chí Minh nhộn nhịp thành phố Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh cịn trung tâm mua sắm giải trí Bên cạnh phịng trà ca nhạc, quán bar, vũ trường, sân khấu, thành phố có nhiều khu vui chơi Cơng viên Đầm Sen, Suối Tiên, Thảo Cầm Viên Các khu mua sắm, Chợ Bến Thành, Diamond Plaza hệ thống nhà hàng, quán ăn mạnh du lịch thành phố Theo Ông (Bà), Tp Hồ Chí Minh gặp phải khó khăn, thách thức phát triển du lịch MICE? Thách thức: - Tồn cầu hóa kinh tế-xã hội khiến cạnh tranh du lịch nước trở nên liệt - Nguồn vốn đầu tư cho du lịch hội nghị thấp kinh tế Thành phố Việt Nam bắt đầu phát triển trễ nước khu vực - Năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch hội nghị Thành phố cịn thấp Khó khăn: • Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đêm: Theo hãng lữ hành, có đến 80% du khách nước ngồi đến Thành phố Hồ Chí Minh muốn tham quan “Sài Gòn by night” (Sài Gòn đêm) phần lớn khơng biết đâu Thành phố cịn trung tâm biểu diễn đặc trưng võ thuật, nghệ thuật, trung tâm kịch nghệ trình diễn có bản, hệ thống, có tính khái qt chun sâu lịch sử, văn hóa Việt Nam • Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan: Là Thành phố động phát triển nước, Thành phố Hồ Chí Minh dẫn đầu nước số lượng lẫn chất lượng khu vui chơi, giải trí tham quan, cịn đơn điệu mang tính chép từ loại hình sẵn có, khơng theo quy hoạch tổng thể chung, nên dễ gây nhàm chán cho đối tượng khách sang yêu cầu cao khách MICE Hiện nay, khu vui chơi giải trí, tham quan chia thành nhóm: nhóm gắn với việc khai thác điều kiện tự nhiên, nhóm gắn với việc khai thác sở vật chất nhân tạo Yếu điểm chung loại hình dịch vụ thường mang tính đầu tư chậm, chắp vá, thiếu tính quy hoạch nên khó giữ chân khách Cụ thể như: hai công viên giải trí lớn Đầm Sen Suối Tiên, có đầu tư lớn cho việc xây dựng cịn thiếu tính chun nghiệp khâu tổ chức phục vụ khách CXXXVII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạng sang, đôi lúc tập trung xây dựng hạng mục mà tập trung tu dưỡng hạng mục cũ khiến tổng thể công viên trở nên lộn xộn, mỹ quan… Vài năm gần đây, Thành phố dần hình thành hệ thống khu vui chơi giải trí cao cấp cho khách cao cấp người có thu nhập cao sân golf, trung tâm thương mại cao cấp, rạp chiếu phim chất lượng cao…đáp ứng phần nhu cầu khách MICE Nhìn chung, cơng nghiệp vui chơi, giải trí, tham quan cố gắng đa dạng, song không theo quần thể liên hợp liên hoàn để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách • Dịch vụ du lịch ẩm thực: Bên cạnh hệ thống nhà hàng, quán ăn đặc sắc, phong phú, tồn số điểm chưa có phương án giải như: an ninh khu vực chưa thật đảm bảo, khu vực đậu xe bị hạn chế, vệ sinh cảnh quan chung chưa tốt • Dịch vụ mua sắm hàng hóa, hàng lưu niệm: Hầu hết nơi thành phố, du khách tìm cho hàng u thích Nhưng điều quan trọng hàng hóa tạo ấn tượng cho du khách Yêu cầu khách MICE thường cao tinh tế, nay, sản phẩm lưu niệm Thành phố Hồ Chí Minh có thứ đặc sắc mang đậm dấu ấn Sài Gịn- Thành phố Hồ Chi Minh, đa số đầu mối tập hợp sản phẩm lưu niệm thủ công mỹ nghệ truyền thống từ vùng miền khác • Sự phát triển sở lưu trú du lịch: Bên cạnh mặt tích cực , ̣ thớ ng CSLTDL thành phố cũng cịn nhiều hạn ch ế, thể mặt chủ yếu sau đây: Thứ nhất, tình hình khủng hoảng tài – ngân hàng phạm vi toàn cầu từ cuối năm 2008 dịch cúm A/H1N1 từ năm 2009 ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh du lịch – khách sạn nước ta nói chung TP.HCM nói riêng Thứ hai, khách sạn – chiếm tỉ lệ thấp, năm 2012, thành phố có 89 khách sạn 3-5 với 11272 phịng chiếm 35% tổng số phịng (trong khối khách sạn cao cấp 4-5 chiếm tỷ lệ 21,1% tổng số phòng) Số lại hầu hết khách sạn nhỏ, phịng, dịch vụ, thiết kế, trang trí chưa chuyên nghiệp, tỉ lệ lao động qua đào tạo nghiệp vụ khách sạn sử dụng ngoại ngữ thấp, chất lượng dịch vụ khơng cao, khơng đáp ứng yêu cầu đoàn khách quốc tế, khách du lịch thương nhân, nhóm khách có khả toán cao yêu cầu chất lượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp cao  Phục vụ hội nghị: Số lượng địa điểm với chất lượng đạt chuẩn quốc tế để tổ chức hội nghị địa bàn thành phố hạn chế so với nhu cầu từ MICE năm Các khách sạn nhỏ thường cung cấp 1- phịng họp với quy mơ 20-50 đại biểu, thiết bị hỗ trợ hội nghị cần thiết chưa đầu tư mức đầy đủ Bên cạnh đó, tính đến thời điểm đầu năm 2010, ngồi phịng hội nghị thuộc hệ thống khách sạn 3-5 sao, Thành phố chưa có nhiều đơn vị có đủ điều kiện sở vật chất phục vụ hội nghị, hội thảo, triển lãm; Hà Nội, cơng trình phục vụ hội nghị xây dựng hoàn thiện vừa cho hoạt động mừng Đại lễ 1000 năm Thăng Long du lịch hội nghị Hà Nội sau như: Trung tâm hội nghị Quốc gia có tổng diện tích sàn lên đến 60.000 m2 với phòng CXXXVIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họp có sức chứa đến 3.800 người, diện tích 4.256 m2… Điều lại tăng cạnh tranh điểm đến thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Trong phân khúc du lịch MICE, cụ thể: - Đăng cai tổ chức hội nghị, kiện tập đoàn, công ty lớn, đa quốc gia - Đăng cai tổ chức hội thảo, đại hội tổ chức, hiệp hội quốc tế (tổ chức phủ, phi phủ, tổ chức nghề…) - Du lịch khen thưởng - Triển lãm Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên phát triển phân khúc nào? Tại sao? Với phát triển không ngừng kinh tế nhân lực, đồng thời nhận thức tầm quan trọng ngành du lịch, Thành phố Hồ Chí Minh phấn đấu trở thành điểm đến lý tưởng khách du lịch Hiểu rõ thuận lợi từ tự nhiên mạnh địa phương, Thành phố xác định hướng phát triển mũi nhọn ngành du lịch từ đến 2015 du lịch MICE Tuy nhiên, thực tế khách quan bước đầu phát triển, thực tế, Thành phố Hồ Chí Minh khai thác phần lớn du lịch hội họp, hội thảo hội nghị Để phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh, cần có giải pháp gì? (về chế sách, sản phẩm, sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ bổ sung, marketing, đầu tư, nhân lực) Thành phố tỉnh cần thống quy hoạch tuyến điểm du lịch có biện pháp phối hợp giữ gìn cảnh quan tài nguyên du lịch có phát huy mạnh, đặc thù riêng liên kết hợp tác đường ngắn để du lịch hội nghị Thành phố phát triển Bên cạnh đó, việc đào tạo nguồn nhân lực cần coi vấn đề sống Thành phố nên có hướng đào tạo tập trung tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên; xây dưng kế hoạch cử cán công tác ngành du lịch đào tạo chuyên nghiệp du lịch, khách sạn nước Ngoài ra, Ủy ban cần xem xét việc sớm thành lập Trung tâm xúc tiến Du lịch với vai trò quan xúc tiến du lịch chuyên nghiệp Thành phố, tiến đến xây dựng phát triển số tổ chức có vai trị nhạc trưởng cho phát triển du lịch hội nghị thành phố Hồ Chí Minh (Convention Bureau of Ho Chi Minh City) Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Hồ Chí Minh nên có tờ trình đề nghị lãnh đạo thành phố quan tâm đạo giải ngân sách hợp lý cho ngành du lịch thành phố để tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực, làm giàu cho môi trường kinh doanh du lịch MICE; đồng thời Sở cần thường xuyên phối hợp chặt chẽ với cấp quản lý du lịch từ Trung ương đến địa phương, với Ủy ban nhân dân Thành phố, Quận huyện, Phường xã, với Bộ ngành chức thường xuyên tổng rà soát, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật du lịch, bổ sung hồn chỉnh Thơng tư liên ngành… quản lý vận chuyển khách đường bộ, di tích văn hóa- lịch sử, danh lam thắng cảnh lễ hội, loại hình vui chơi giải trí…; phối hợp với Bộ ngoại giao, Cảng Hàng không, Tổng cục hải quan… quản lý xuất nhập cảnh, cải tiến thủ tục vi sa, toán, chuyển đổi ngoại tệ… Bên cạnh đó, thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng sách báo, truyền thanh, truyền hình, Thành phố cần tuyên truyền sâu rộng việc giữ gìn mội trường du lịch, tổ chức thường xuyên hội nghị, hội thảo đẩy mạnh du lịch MICE thành phố với tham gia nhiều thành phần CXXXIX LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong giải pháp Ơng (Bà) đưa ra, Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên triển khai giải pháp trước mắt? Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Thành phố có đề xuất với Ủy ban nhân dân Thành phố cẩn xem xét việc thành lập tổ chức với chức đảm nhận tất cà dịch vụ liên quan đến MICE Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch quản lý Tổ chức chịu trách nhiệm tập hợp nguồn lực, kể nguồn lực từ tài xã hội, tổ chức hoạt động quảng bá xúc tiến hình ảnh, điểm đến MICE Thành phố Hồ Chí Minh NỘI DUNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Ông Phạm Mai Hồng Lộc- Giám đốc quản lý MICE, Phịng Du lịch quốc tế, Công ty lữ hành Saigontourist – Tp Hồ Chí Minh Theo Ơng (Bà), Tp Hồ Chí Minh có điểm mạnh để phát triển du lịch MICE?  Cơ sở hạ tầng tương đối tốt (KS sao, Trung Tâm Triển Lãm, Nhà hàng lớn & đủ tiêu chuẩn quốc tế)  Đường bay quốc tế nhiều thuận tiện  Con người xử lý công việc linh hoạt thân thiện Theo Ông (Bà), Tp Hồ Chí Minh gặp phải khó khăn, thách thức phát triển du lịch MICE?  Sản phẩm du lịch ko đa dạng số nước Châu Á lân cận  Giá chưa cạnh tranh số nước Châu Á lân cận  Cở sở hạ tầng chưa đáp ứng đoàn lớn 800-1.000 khách  Dịch vụ hỗ trợ chưa phát triển đồng (có thể nói tự phát, chưa chuyên nghiệp,…)  Nạn chèo kéo khách & bán hàng lưu niệm trở thành “vấn nạn” Khách du lịch bình thường sợ, khách MICE lo lắng Trong phân khúc du lịch MICE, cụ thể: - Hội nghị - Hội thảo - Du lịch khen thưởng - Triển lãm Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên phát triển phân khúc nào? Tại sao?  Du lịch khen thưởng, hội thảo Để phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh, cần có giải pháp gì? (về chế sách, sản phẩm, sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ bổ sung, marketing, đầu tư, nhân lực)  Cơ sở hạ tầng: nên đầu tư thêm KS 4-5 sao, Trung Tâm Triển lãm phải với KS & Phòng họp (vì nơi đầu tư để triển lãm)  Chính quyền nên có biện pháp cứng rắn giải nạn chèo kéo khách & bán hàng 5.Trong giải pháp Ông (Bà) đưa ra, Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên triển khai giải pháp trước mắt? Cơ sở hạ tầng NỘI DUNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Ông Tào Văn Nghệ, Tổng Giám đốc Khách sạn Rex – Tp Hồ Chí Minh CXL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Ơng (Bà), Tp Hồ Chí Minh có điểm mạnh để phát triển du lịch MICE? Các điểm mạnh Thành Phố Hồ Chí Minh để phát triển du lịch MICE 1.1_ Khí hậu Nói đến TP.HCM khơng nói đến tốc độ phát triển nhanh nước, mà TP.HCM cịn trung tâm Văn Hóa, Xã Hội, Khoa Học, Giáo Dục du lịch nước Luôn đầu tàu kinh tế nước, chiếm 0,63% diện tích nước TP.HCM lại mái nhà chung 8,3% dân số Việt Nam Khí hậu thành phố dễ chịu, nắng khơng q nóng mưa khơng kéo dài nên mùa mùa du lịch 1.2 Lưu trú_hội họp Theo số liệu thống kê thành phố có 1.446 sở lưu trú đạt chuẩn từ 1-5 sao, có 65 khách sạn đạt chất lượng 3-5 (13 khách sạn Rex, Majestic Caravelle, Part Hyatt, Sheraton…) với tổng cộng có khoảng 200 phịng họp lớn, nhỏ phục vụ loại hội nghị, hội họp ngồi nước với tổng diện tích 28.000m2 Có thể đáp ứng nhu cầu đoàn khách tổ chức hội thảo lưu trú TP_HCM 1.3.Triển lãm Ngồi ra, thành phố cịn có số sở vật chất khác để phục vụ cho du lịch MICE phát triển trung tâm Hội chợ triển lãm Sài Gòn (SECC), trung tâm Hội nghị Triển lãm quốc tế Tân Bình Sân bay quốc tế Tân Sân Nhất đội ngũ công ty lữ hành chuyên nghiệp Saigontourist, Vietravel, Ben Thanh Tourist, Fiditour…; lượng khách quốc tế tăng bình quân 15-25% 1.4.Ẩm thực: Khơng có q đáng nói ẩm thực Sài Gòn thuộc loại hàng đầu nước Nơi vốn trung tâm vùng đất phương Nam trù phú, sản vật dồi dào, nên ăn Sài Gòn đa dạng Lực lượng lành nghề hoạt động lĩnh vực ẩm thực tương đối nhiều đáp ứng nhu cầu ăn ngon cho du khách đến với TP_HCM 1.5 Điểm tham quan_mua sắm; Thành phố HCM có nhiều đểm tham quan tiếng như: Chợ bến thành, Nhà hát thành phố, Địa đạo Củ Chi, Bảo tàng Lịch sử, hệ thống 1000 chùa lớn nhỏ Một điểm thu hút du khách đến thành phố Hồ Chí Minh dạo phố mua sắm Hàng hóa nơi thật phong phú, đủ màu sắc, đủ chủng loại, từ vật dụng thông thường hàng ngày đặc sản tiếng miền đất nước, từ hàng sản xuất nước đến nhãn hiệu quốc tế có uy tín giới trung tâm mua sắm lớn uy tín như: REX Arcade, Vincom, Diamond Plaza, Chợ Bến Thành, Parkson, Chợ Lớn, Chợ Bến Thành Theo Ơng (Bà), Tp Hồ Chí Minh gặp phải khó khăn, thách thức phát triển du lịch MICE? 2.1 Thủ tục Visa nhiều bất cập Hiện tại, miễn thị thực visa cho nước Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đan Mạch, Thụy Điển, Na Uy Phần Lan “một điểm sáng cho ngành du lịch Việt Nam”, tạo bước phát triển vượt bậc cho ngành du lịch xóa bỏ “rào cản” tâm lý du khách chi phí giải visa, thủ tục rườm rà, đặc biệt thời gian chờ đợi, lại để nhận thị thực Tuy nhiên có nhiều tranh cãi CXLI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiện việc áp dụng quy chế cho thị trường tiềm khác dấu hỏi lớn chờ nhà chức trách trả lời 2.2 Nạn kẹt xe Cho đến nay, ùn tắc giao thơng TP Hồ Chí Minh diễn thường xuyên gây ảnh hưởng đến nhiều hoạt động kinh tế xã hội nói chung cho ngành Du Lịch nói riêng đặc biệt Du Lịch MICE Thống kê cho thấy vào tan tầm vụ kẹt xe diễn phực tạp nhiều tuyến đường thành phố gây ảnh hưởng nghiêm trọng việc di chuyển đoàn khách Đây khó khăn mà Thành Phố cần đương đầu phát triển Du Lịch MICE 2.3 Phát triển du lịch chưa đồng bộ: Chúng ta có hệ thống khách sạn từ 3-5 tương đối tốt cạnh tranh với nước khu vực có trung tâm triển lãm mang tầm quốc tế Tuy nhiên số điểm du lịch thành phố chửa đồng nạn chặt chém du khách số doanh nghiệp, nạn ăn xin, móc túi cịn gây ảnh hưởng xấu đến du lịch Thành Phố, 2.4 Thiếu khu giải trí đêm cho khách: Khơng tính Bar Vũ Trường thành phố phần lớn số thu hút khách Việt Hiện TPHCM có chợ đêm Bến Thành, phố Tây xung quanh khu vực Phạm Ngũ Lão điểm tiêu biểu cho hoạt đơng vui chơi giải trí đêm dành cho du khách chưa khai thác hết tiềm cần phải có giải pháp thêm khu giải trí dành cho du khách 2.5 Chưa có trung tâm mua sắm thực tầm cỡ: Chúng ta có nhiều trung tâm mua sắm trung tâm lại cách xa Khơng nước có ngành du lịch phát triển, khu mua sắm tập trung khu vực, du khách mua sắm dễ dàng tiện lợi, Thành phố Hồ Chí Minh chưa có trung tâm tầm cỡ Trong phân khúc du lịch MICE, cụ thể: - Đăng cai tổ chức hội nghị, kiện tập đồn, cơng ty lớn, đa quốc gia - Đăng cai tổ chức hội thảo, đại hội tổ chức, hiệp hội quốc tế (tổ chức phủ, phi phủ, tổ chức nghề…) - Du lịch khen thưởng - Triển lãm Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên phát triển phân khúc nào? Tại sao? Như đề cập phần đầu Thế mạnh la hệ thống lưu trú, họp trung tâm triển lãm nên cần tiếp tục đầu tư quảng bá để thúc đẩy kênh phát triển Cịn kênh khác, chiến lược dài nên cần phải có thời gian để đầu tư phát triển Để phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh, cần có giải pháp gì? (về chế sách, sản phẩm, sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ bổ sung, marketing, đầu tư, nhân lực) 4.1 Cơ chế sách _ Cần phải hạn chế tối đa thủ tục hành cho tổ chức cá nhân xin giấy phép tổ chức kiện thành phố HCM _ Tăng cường tra giám sát sở du lịch TP để hạn chế tình trạng chặt chém du khách CXLII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Dứt điểm tình trạng cướp giật, ăn xin, móc túi du khách tạo nên hình ảnh TP xấu mắt bạn bè quốc tế 4.2 Đào tạo nguồn nhân lực: đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ _Các chuyên gia ngành MICE cho để kéo du khách đến Việt Nam nhiều nữa, ngành du lịch Việt Nam cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực Kinh nghiệm từ hội chợ quốc tế chuyên MICE cho thấy công ty chun MICE nước hồn tồn thay đổi điểm đến từ nước khác sang chọn Việt Nam biết cách thuyết phục 4.3.Xây dựng chuẩn bị tour MICE: _Do thị trường MICE bùng nổ với lượng khách tăng mạnh mùa thấp điểm du lịch, nên nhiều doanh nghiệp du lịch trọng đến loại hình Tuy nhiên,để tham gia vào thị trường dễ dàng Để tổ chức tour MICE tầm cỡ, công ty phải nhiều thời gian chuẩn bị hậu cần, thuyết phục đối tác Vì vậy, để chuẩn bị tour MICE tốt cần có chuẩn bị kĩ lưỡng 4.4 Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch: _Để loại hình du lịch MICE TP phát triển thời gian tới cần tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch, hội chợ, triển lãm nước Tăng cường đầu tư cho đội ngũ maketing để kết nối tốt với khách hàng, đem nhiều đơn đặt hàng _Các chuyên gia ngành MICE nhận định rằng, để TP khai thác hiệu loại hình du lịch MICE nên thành lập tổ chức xúc tiến phát triển MICE, nắm thông tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá rộng rãi nước đặc biệt nước ngoài; xây dựng chiến lược marketing cụ thể cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực 4.5.Xây dựng sở hạ tầng du lịch dịch vụ hỗ trợ: _Theo WTO để MICE phát triển Việt Nam nên thành lập MICE Bureau (tổ chức xúc tiến phát triển MICE), xây dựng chiến lược marketing, cải thiện hạ tầng phục vụ khách MICE: visa, sân bay, hệ thống khách sạn, đó, việc xác định vị trí xây dựng trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế quan trọng: phải gần sân bay, khách sạn, thuận tiện lại, giao dịch Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thông tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử, mở lớp đào tạo nguồn nhân lực nước Trong giải pháp Ơng (Bà) đưa ra, Tp Hồ Chí Minh nên ưu tiên triển khai giải pháp trước mắt? Tất giải pháp quan trọng cần phải thực song song đồng bộ, có làm lực cạnh tranh du lịch MICE thành phố so với nước khác khu vực NỘI DUNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN TS Dietmar Kielnhofer, nguyên Tổng Giám đốc Khách sạn Sheraton Sài Gịn, cơng tác Tokyo, Nhật Bản CXLIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hi Nguyen, Greetings from warm and sunny Tokyo I have take the liberty to attach an article I had written an a while ago about HCMC In addition please note my comments related to your questions: HCM City has an immensely colorful history - preserve your colonial architecture at all cost Don't change District 1, protect the old colonial buildings; they are really special District gives HCMC a character, a uniqueness that disappears from Asia slowly Leverage that uniqueness by promoting it, that's way tourists visit Vietnam / HCMC They don't want to see another concrete jungle like Tokyo, KL, Shanghai, Bangkok, Osaka or Singapore Preserve your heritage; apply fora UNESCO world heritage listing and you will get funding Preserve District for posterity Create (international) PR and media awareness, especially in Europe, Australia and SE Asia Japan es launched a campaign recently to protect Mount Fuji and declare it a world heritage site Do the same for District and you get funding This would be a perfect PR coup for HCMC The government of Vietnam needs to realize that tourism has the potential of a "blue print" to generate foreign currency and attract investment in the tourism field You have great beaches and temples, hard working people who want to learn and grow and contribute to your economic success - take advantage of it HCMC/Vietnam needs to more aggressive "destination marketing", engage Vietnam Airlines and your branded hotels to assist you further You have excellent hotels with a very colorful past (the Majestic, the Rex etc.) You have a dedicated convention center in Saigon south, make use of it, advertise it and promote its features in the international market What are your key feeder markets? Identify them and take advantage of it The biggest potential for growth lies in my opinion in: Corporate meetings International association meetings Incentives and exhibitions HCMC should prioritize corporate meeting there is definitely a market for it Last but not least I always felt a big deterrent was the chaos on the streets, enforce some simple traffic rules, adhere to traffic lights, respect pedestrians and other motorist when they cross the streets Have stronger police presence on the streets, increase fines for repeat offenders and ease your visa restrictions Tell the world that you are open for business You dont want to be known as Asia's' best kept secret! I always look at HCMC as a raw diamond; once polished it will shine eternally It take some efforts but I can clearly see the potential HCMC has in the near future, don't waste it Diep san Good luck in your endeavors Dietmar Kielnhofer PhD CXLIV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC So sánh khác Hội nghị tập đoàn, du lịch khen thưởng, hội nghị phủ, hội nghị ngày Hội nghị Tập đoàn - Hội nghị thương mại (kinh doanh) - Semina/khóa đào tạo - Họp kín - Xây dựng nhóm - Lễ khởi công - Các thành phố đặt trụ sở tập đồn đa quốc gia - Văn phịng khu vực tập đoàn hàng đầu - Quốc gia Du lịch khen thưởng -Xem trọng yếu tố chất lượng giải trí cao - Du lịch khen thưởng kết hợp với hội nghị - Xây dựng nhóm - Tập trung vào ngành: + Bảo hiểm + Công nghệ điện tử + Bán hàng trực tiếp/mỹ phẩm + Ơ tơ + Hàng hóa dùng gia đình + Dược phẩm - Hội nghị - Đào tạo giáo dục - Semina - Buổi họp quan trọng kết hợp với ăn tối - Hội thảo - Quốc gia - Khu vực - Úc - Ấn Độ - Khoảng cách xaChâu Âu - Hội nghị - Semina - Đào tạo - Lễ khởi công - Lễ giới thiệu sản phẩm - Lễ phát động thị trường quốc gia - Cuộc họp - Tập đoàn đặt trụ sở địa phương, quyền, trường đại học, khơng dành cho tổ chức lợi nhuận - Tập đoàn quốc gia quyền, khơng dành cho tổ chức lợi nhuận Hội nghị Chính phủ Hội nghị ngày - Chính quyền bang - Chính quyền liên bang - Chính quyền vùng - Hội nghị (ASEAN) - 89% hội nghị 500 đại biểu - Tiện nghi kết hợp (khách sạn sở lưu trú) - Tổ chức khách sạn chất lượng - Món ăn ngon - Dịch vụ chất lượng cao - Chương trình golf, xây dựng nhóm - 73% chương trình có số người dự từ 100-300 - Sức thu hút điểm đến - Khách sạn kết hợp với nơi họp - Tiện nghi chất lượng cao từ 4-5 - Các địa điểm độc đáo - Món ăn dịch vụ chất lượng cao - Các hoạt động: kiện chủ đề, golf, hoạt động nhóm, trải nghiệm độc đáo chất lượng - Dễ dàng tiếp cận - Chi phí cạnh tranh Singapore có 7000 trụ sở cơng ty đa quốc gia khu vực - Yếu tố giá quan tâm cẩn thận - Phần lớn sở lưu trú sao, - Hội thảo, hội nghị, semina không gian kiện - Phịng dành cho khóa đào tạo, giáo dục (20-50 người) - Các kiện cỡ nhỏ tới trung bình: 100-500 - Địa điểm an tồn - Giảng đường (chỗ ngồi xếp hàng dẫy tầng trệt) - Có chỗ đậu xe phương tiện giao thơng cơng cộng - Phòng học (20-50 người) - Chỗ tiếp tân, uống trà, cà phê trước họp - Khu vực ăn-ăn trưa dịch vụ tiệc lớn Văn phịng phủ bang quốc gia Những trường hay xa thuộc đường trực tiếp thị gần phụ vào bay (Nguồn: Nghiên cứu Du lịch MICE UNWTO) CXLV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Đặc tính thị trường hội nghị tổ chức quốc tế Đối tượng Ở phạm toàn cầu Địa điểm vi - Thương mại - Nghề nghiệp - Những nhóm người dùng - Những liên đoàn - 60% tổ chức Châu Âu - Chủ yếu Anh, Pháp, Benelux Đức - 22% tổ chức Mỹ - 10% tổ chức Châu Á - 5% tổ chức Châu Mỹ la tinh - 1,5% tổ chức Châu Phi Ở cấp khu vực Châu Á - Phần lớn chi nhánh hiệp hội, tổ chức toàn cầu Châu Á - Hiệp hội khu vực - Hiệp hội khu vực Châu Á Châu Á Thái Bình Dương - Phần lớn chi nhánh quốc gia tổ chức toàn cầu - Các hiệp hội nghề thương mại quốc gia - Singapore - Hồng Kông, Trung Quốc - Đài Loan (Trung Quốc) - Nhật Bản - Ấn Độ - Malaysia - Hiệp hội quốc gia Ở cấp quốc gia Đặc tính điều kiện - 72% hội thảo 500 người - Số lượng đại biểu trung bình tham dự hội thảo 571 - 15% hội thảo có số lượng đại biểu từ 500-1.000 người - Địa điểm tổ chức có hãng hàng khơng phát triển - Địa điểm tổ chức có đủ khơng gian để họp phiên tồn thể - Địa điểm tổ chức có đủ khơng gian để tổ chức triển lãm - Có đủ phịng khách sạn cho đại biểu gần địa điểm họp (4-5 sao) - Điểm đến có hấp dẫn - Kinh nghiệm nhà cung cấp địa phương (nhà cung ứng mặt đất) - Có giá trị - Phần lớn hội thảo có số lượng đại biểu từ 100-500 người - Nhà tổ chức quan tâm đến chi phí - Có cạnh tranh nhà tổ chức hội thảo - Giá phòng Cạnh tranh - Tiếp cận điểm tổ chức hội thảo đường hàng không - Nhà tổ chức quan tâm đến chi phí - Muốn tham quan điểm đến địa phương - Giá phòng cạnh tranh (Nguồn: Nghiên cứu Du lịch MICE UNWTO) CXLVI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết trả lời vấn chuyên gia Câu hỏi STT 10 Đầu mối giao thông thuận lợi (sân bay TSN, cảng SG…) Điều kiện hạ tầng tốt Điều kiện sở vật chất kỹ thuật du lịch tốt Nhân lực du lịch có chất lượng cao Người dân cởi mở, thân thiện Đa dạng văn hóa Trung tâm mua sắm giải trí Khí hậu dễ chịu Ẩm thực Điểm tham quan du lịch TCD L VN CPT DL Sở VHT TDL x x x x x x x x x KS Rex x Lữ hành Saigon tourist x TS Dietmar Kielnho fer x x Tổng cộng xxxx xx xxxxx x xxx x x xx x x x x xx x x x x x xx xxx x x Câu hỏi STT 10 11 TCD L Môi trường tự nhiên: ô x nhiễm, bẩn, tắc đường Môi trường xã hội: nạn chèo x kéo, lừa dối, chặt chém khách, ăn xin, móc túi, đối xử cộng đồng dân cư với khách du lịch chưa tốt, văn minh Chưa co tính chuyên nghiệp x Thiếu không gian, cảnh quan Thủ tục visa bất cập Thiếu khu giải trí đêm Chưa có trung tâm mua sắm tầm cỡ Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan chưa liên hợp, liên hồn, chưa quy hoạch Hệ thống nhà hàng chưa có chỗ đậu xe, vệ sinh chưa tốt, an ninh chưa đảm bảo Khách sạn 3-5 chiếm tỷ lệ thấp Số lượng địa điểm phục vụ hội nghị, triển lãm đạt chuẩn VNCP TDL x Sở KS VHTTD Rex L x x Lữ hành TS Tổng Saigonto Dietmar cộng urist Kielnhofer x xxxx x x x x x x x x x xxxx xx x x xx xx x x x x x x x x x 147 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 13 quốc tế hạn chế so với nhu cầu Giá chưa cạnh tranh Sản phẩm du lịch không đa dạng x x x x Câu hỏi số STT Hội nghị, hội thảo Du lịch khen thưởng Triển lãm TCD L VNCP TDL x x Sở VHTTD L x KS Rex x x Lữ hành Saigo ntouri st x x TS Dietma r Kielnh ofer x x Tổng cộng xxxxxxx x xx Câu hỏi STT Tên nhóm giải pháp TC DL Nhóm 10 Nhóm Cơ chế sách Giải nạn chèo kéo, chặt chém, ăn xin, móc túi khách Khắc phục tình trạng giao thơng Bảo vệ cải thiện mơi trường Thành lập Phịng quản lý Du lịch MICE (MICE Bureau) thuộc Sở Thành lập tổ chức gồm đại diện KS, LH, Vận chuyển, hàng không nhằm thảo luận phát triển du lịch MICE Thơng thống visa Hạn chế tối đa thủ tục cấp giấy phép tổ chức kiện Liên kết, hợp tác với tỉnh Rà sốt, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật liên quan Khuyến khích hỗ trợ số công ty chuyên làm du lịch MICE chế, sách visa, hộ chiếu, tuyên truyền, xúc tiến Quy hoạch xây dựng sản phẩm VN CPT DL Sở VHT TDL KS Rex Lữ hành Saigont ourist TS Dietma r Kielnh ofer Tổng cộng x x x x xxxx x xx x x x x x x x x xxx x x xx x x x xxx x x x x x x 148 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình du lịch MICE tầm cỡ Đầu tư Xây dựng thêm KS 4-5 Trung tâm Triển lãm kết hợp KS Hội nghị Xây dựng không gian, cảnh quan Quảng bá, xúc tiến Nghiên cứu thị trường trọng điểm du lịch MICE tập trung xúc tiến thị trường lớn, tham gia hội chợ, triển lãm Xây dựng thương hiệu cho du lịch TP Tổ chức đoàn famtrip Xây dựng website, phát triển thương mại điện tử Phát triển nhân lực Đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp tổ chức du lịch MICE Nhóm Nhóm Nhóm x x x x x xxx x x x x x x xx x x x x x x x xxx Tổng hợp phương án trả lời câu hỏi chuyên gia lựa chọn nhiều STT Giải pháp Giải nạn chèo kéo, chặt chém, ăn xin, móc túi khách Thành lập Phịng quản lý Du lịch MICE (MICE Bureau) thuộc Sở Thơng thống visa Xây dựng thêm KS 4-5 Trung tâm Triển lãm kết hợp KS Hội nghị Đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp tổ chức du lịch MICE Khắc phục tình trạng giao thơng Thành lập tổ chức gồm đại diện KS, LH, Vận chuyển, hàng không nhằm thảo luận phát triển du lịch MICE Nghiên cứu thị trường trọng điểm du lịch MICE tập trung xúc tiến thị trường lớn, tham gia hội chợ, triển lãm Bảo vệ cải thiện môi trường Hạn chế tối đa thủ tục cấp giấy phép tổ chức kiện Liên kết, hợp tác với tỉnh Rà sốt, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật liên quan Khuyến khích hỗ trợ số công ty chuyên làm du lịch MICE chế, sách visa, hộ chiếu, tuyên truyền, xúc tiến Xây dựng chương trình du lịch MICE tầm cỡ Xây dựng không gian, cảnh quan Tổng cộng xxxx xxx xx x 149 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng thương hiệu cho du lịch TP Tổ chức đoàn famtrip Xây dựng website, phát triển thương mại điện tử 150 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi số ST T Tên giải pháp Thành lập Phòng quản lý du lịch MICE (MICE Bureau) Triển khai đồng giải pháp Khắc phục tình trạng giao thơng Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật du lịch Yếu tố người Không trả lời TCD L VNC PTDL Sở VHTT DL KS Rex Lữ hành Saigont ourist TS Dietma r Kielnh ofer x Tổng cộng x x x x x x x x x x x 151 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Du lịch MICE 66 Những tồn tại, hạn chế Du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh 75 Tiểu kết Chương 77 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH 78 Xu hướng phát triển du lịch MICE. .. trạng phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE Tp Hồ Chí Minh Kết luận Những đóng góp đề tài Những giải pháp, kiến nghị sở để Bộ Văn hóa,... XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HỒNG DIỆP CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH (CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG