Giảm giátrongthờikì
kinh tếxuốngdốclàtốt
nhất?
Trongthờikì khó khăn của nền
kinh tế, bạn đói phó bằng cách giảmgiá để thu hút khách hàng. Nhưng cách
đó có phải là cách hay nhất không và thật sự đem lại hiệu quả như mong
muốn hay chỉ là cách đối phó tạm thời và hậu quả của nó sau đó lại làm cho
bạn gặp khó khăn hơn?
Thực tế đã chưng minh rằng bạn có thể rơi vào tình trang nguy hiểm nếu
giảm giátrongthờikinhtếxuống dốc.
Điều đầu tiên mà các công ty hay làm trongthờikìkinhtếxuốngdốclà thực
hiện giảmgiá sản phẩm hay dịch vụ. Cách đó được gọi là hình thức chiêu thị
bán hàng để kích thích nền kinhtế phát triển.
Nhưng cách làm đó có phải là chiến lược không? Khách hàng có phải luôn
luôn thích giá rẻ giá rẻ nhất không? Liệu giảmgiá thật sự có thể gây ra tổn
thất hơn sự giúp đỡ không?
Trong vài trường hợp thì giảmgiálà cần thiết nhưng bản thân nó cũng luôn
tiềm ẩn những nguy hiểm.
Nguy hiểm lớn nhất là nó có thể tạo ra một nhận thức tiêu cực có tính lâu dài
về một sản phẩm nào đó và một tác động xấu đến kênh bán hàng, cuối cùng
dẫn đến sự xói mòn trong thị phần thị trường. Giảmgiá có thể biến Rolex
thành Timex, Barneys thành Macys, Mercedes thành Chrysler. Hãy nhìn
xem việc gì đã đến với ALO khi họ giảmgiá dịch vụ của mình: vài trường
hợp họ hạ giá tới con số 0 nhưng đổi lại họ chỉ nhìn thấy thương sự xói mòn
trong thị phần thị trường và thương hiệu chứ không được điều gì gía trị hơn.
Và sự giảmgiá có thể gây nguy hiểm cho những nhà cung cấp giá thấp chứ
không nhắm vào thương hiệu. Những người tiêu dùng nào được giá thấp sẽ
nhớ rất lâu sản phẩm của bạn vì mức giá rẻ đó và khi nền kinhtế phục hồi
thì bạn thật sự gặp khó khăn trong việc duy trì thị phần thị trường, bạn lại
phải cố gắng nâng giá và loại bỏ những hình thức chiêu thị bạn đã áp dụng
để có được lợi ích trước mắt. Nâng giá có thể làm cho khách hàng nào đã
từng sử dụng hàng giảmgiá của công ty bạn shock và điều gì sẽ xảy ra thì
bạn cũng đoán được.
Có lẽ trong vài trường hợp giảmgiá sẽ ngăn chặn việc phát triển và bạn
buộc phải tăng giá.
Thực sự nhiều công ty như Abercrombie and Fitch, Web.com, Hershey,
Blue Nile, and Vodafone đều hành động như thế. Và sự tăng giá này sẽ
mang lại một áp lực cho sự phát triển trongthời gian ngắn. Nhưng về lâu dài
nó có thể xây dựng được giá trị thương hiệu trong nhận thức khách hàng.
Abercrombie and Fitch gần đây đã thông báo là họ đang tăng giá, một phần
là giúp làm cho chất lượng quần áo của họ cao hơn, và vì vậy mà việc bán
hàng của họ tăng 5%.
Giảm giá và chiêu thị bán hàng là kỹ thuật cần thiết trong bán hàng nếu
chúng được thực hiện hợp lý. Chúng mang lại hứng thú và tạo ra bản đề nghị
hành động. Tuy nhiên một khi chúng không được thực hiện hợp lý thì sẽ gây
ra thiệt hại và làm giảmgiá trị thương hiệu. Lí do:
Khách hàng đưa bạn số tiền mà họ cực khổ kiếm được để có được những thứ
đáp ứng hay vượt xa hơn giá trị mà họ muốn. Nếu giá thấp mà không đáp
ứng nhu cầu của họ thì họ sẽ rất thất vọng.
Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, trong nhiều trường hợp, khách hàng càng
bỏ nhiều tiền thì họ càng mong đợi vào chất lượng tốt. Tiền đóng giữa một
vai trò rất khôi hài trong quá trình mua sắm của họ. Nó gắn liền với giá trị
khách hàng nhận thức. Nếu bạn giảmgiátrongthờikì khó khăn thì khách
hàng sẽ bắt đầu nghi ngờ giá trị hàng hóa.
Starbucks đã bị tổn thất nhưng nó lại thực hiện giảm giá. Ví dụ như gần đây
nó đã thông báo là khi uống một tách cà phê giá 1 đô sẽ được châm thêm cà
phê miễn phí. Chiến lược này có lẽ sẽ thúc đẩy bán hàng trongthời gian
ngắn nhưng tôi nghĩ việc làm đó sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của
Starbucks trongthời gian dài (như CEO của Howard Schultz đã từng nói:
cách tiếp thị của họ sẽ nhấn mạnh vào chất lượng và dịch vụ của sản phẩm
chứ không phải giá).
Khi bạn giảm giá, bạn lại hủy tác dụng của thuốc trấn an trong trường hợp
giá, và có lẽ trongthời gian ngắn sẽ làm niềm tin về giá trị sản phẩm của
khách hàng giảm đi. Chúng ta chỉ nhìn thấy lợi ích trước mắt trong bán hàng
chứ chúng ta không có cái nhìn chiến lược lâu dài.
Cũng có nhiều cách được áp dụng để hỗ trợ giảm tác động xấu từ việc giảm
giá. Điển hình là cách giảmgiátrong công nghiệp xe hơi khi nền kinhtế khó
khăn. Chrysler gần đây đã thực hiện nhiều biện pháp để bảo vệ giá xe của
mình khi giảmgiá vài thứ mà không ảnh hưởng đến thương hiệu như xăng.
Chrysler đã rất thông minh khi đưa ra mức giảmgiá xăng lên tới 2,9 đô la
bảo đảm trong ba năm sử dụng xe hơi mới của công ty. Ý tưởng giámgiá đó
sẽ trợ giá nhiên liêu cho những chiếc xe mới chứ không phải cung cấp
MSRP (Manufacturer Suggested Retail Price) đối với xe của hãng. Hãng
cũng đã theo chân chương trình khuyến mãi thành công của GM năm 2001.
Đó là trợ tài chính chứ không giảm giá. Phương pháp này đã giúp hãng giải
quyết nhiều vấn đề hơn và là một phương pháp tiếp thị thông minh trong
thời kì khó khăn.
Vì vậy nếu bạn đang tính đến việc giảmgiátrongthờikì đi xuống của nền
kinh tế, bạn nên nghĩ đến kết quả lâu dài và khả năng tái định vị thương hiệu
ngoài ý muốn. Và giả sử bạn phải giảm giá, tốt hơn hết bạn nên tập trung
vào những thứ quan trọng như xăng, tài trợ tài chính trong công nghiệp xe
hơi hơn những thứ có liên quan đến thương hiệu vì một khi bức màng che
phủ đó bị chọc thủng thì việc trở lại và tái thành lặp một ý tưởng kinh doanh
giá trị với khách hàng trở nên khó khăn vô cùng.
.
Giảm giá trong thời kì
kinh tế xuống dốc là tốt
nhất?
Trong thời kì khó khăn của nền
kinh tế, bạn đói phó bằng cách giảm giá để thu hút. tế đã chưng minh rằng bạn có thể rơi vào tình trang nguy hiểm nếu
giảm giá trong thời kinh tế xuống dốc.
Điều đầu tiên mà các công ty hay làm trong thời