(TIỂU LUẬN) TRÌNH bày và PHÂN TÍCH các NHÓM kỹ NĂNG GIAO TIẾP CÁCH THỨC rèn LUYỆN các NHÓM kỹ NĂNG GIAO TIẾP lấy ví dụ THỰC tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  TIỂU LUẬN MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHĨM KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁCH THỨC RÈN LUYỆN CÁC NHÓM KỸ NĂNG GIAO TIẾP? LẤY VÍ DỤ THỰC TẾ GVHD: Hồ Thị Hồng Xuyên Mã LHP: 202BCOM320106 Mã Lớp: BCOM320106_20_2_01CLC       Đào Nguyên Khôi Vũ Nguyễn Như Anh Võ Như Hằng Phạm Quế Anh Ngô Quốc Huy Huỳnh ngọc châu Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 0 - 20125069 - 20125046 - 20125057 - 20125043 - 20124011 - 20124039 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHỦ ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài .3 1.2 Đóng góp đề tài 1.3 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh PHẦN : PHÂN TÍCH NỘI DUNG 2.1 Khái niệm giao tiếp 2.2 Các nhóm kĩ giao tiếp .6 2.2.1 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ : .6 2.2.3 Kỹ diễn đạt : 2.2.5 Kỹ lắng nghe : 2.2.6 Kỹ định : 2.2.7 Kỹ tiếp nhận thông tin : .9 2.3 Những lỗi thường gặp giao tiếp kinh doanh 10 2.3.1 Trong kinh doanh, có số lỗi thường gặp giao tiếp sau: .10 2.3.2 Một số lỗi thường gặp giao tiếp cấp với cấp 11 2.3.3 Một số lỗi thường gặp giao tiếp với cấp 12 2.3.4 Một số lỗi thường gặp giao tiếp với đồng nghiệp .12 2.4 Cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp nêu ví dụ cho cách thức 13 2.5 Liên hệ thực tiễn giao tiếp thân 15 PHẦN 3: KẾT LUẬN: 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 BẢNG PHÂN CÔNG .19 0 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHỦ ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Ở thời đại, xã hội, giao tiếp, ứng xử người người diễn liên tục, lĩnh vực sống , sinh hoạt đời thường công việc Giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân từ giới độc lập họ từ từ tiếp xúc, trao đổi hòa nhập vào giới cộng đồng Từ cá nhân tiếp thu văn hóa xã hội lịch sử biến thành riêng mình, đồng thời góp phần xây dựng vào phát triển văn hóa chung Nếu nghĩ giao tiếp dễ dàng làm được, theo tơi giao tiếp nghệ thuật người giao tiếp nghệ sĩ Vì khơng phải nói mà cần phải truyền đạt thơng điệp đến người khác, lắng nghe trao đổi nhịp nhàng Trong sách tác giả Ki Ju Lee Nhà xuất Phụ nữ Mintbooks phát hành dịch Sun Tzo có viết: “ Có lẽ sách khu rừng tạo nên hàng trăm ngàn chữ Tôi mong bạn đừng chạy mạch băng qua khu mang tên "Phẩm cách lời nói" Bạn từ từ dạo bước tản công viên yên tĩnh vào sớm mai Hi vọng lật mở trang “Phẩm cách lời nói” này, bạn đọc khơng ngừng tự đặt câu hỏi lời nói giới quan thân Sau gấp sách lại, mong bạn đừng dùng đôi môi mà dùng đôi tai để chiếm trái tim người đối diện Và mong chân thành sâu thẳm trái tim bạn xoa dịu đớn đau lòng người ấy.” Ngày đất nước tiên tiến tảng văn hóa nâng cao, lẽ giao tiếp xuất khắp nơi Giao tiếp đưa vào tiết học hay chí cịn in thành sách có giá trị nhằm thúc người phải học hỏi tinh hoa vốn có khơng ngừng thực hành giao tiếp cách sống tốt hướng thiện, hướng người đến hoàn mỹ cá nhân nói riêng xã hội nói chung Chính điều 0 nhóm chúng tơi định chọn đề tài nhằm để củng cố, làm rõ khía cạnh giao tiếp trao đến cho người đọc điều tích cực 1.2 Đóng góp đề tài Thơng qua lý thuyết giao tiếp từ truyền đạt kỹ giao tiếp, quy tắc ứng xử cách tốt nhất, giá trị quan trọng giao tiếp đến cho người đọc, chìa khóa giúp người có nhiều mối quan hệ tốt đẹp Góp phần làm bâ †t lên nét văn hóa giao tiếp nước viê †c sử dụng thành thạo kỹ ứng xử, giao tiếp phù hợp người với người Đă †c biêt,† tạo điều kiện thuận lợi cho đất nước phát triển với tảng văn minh, hạnh phúc Đưa mô †t vài giải pháp nâng cao hiêu† việc trao đổi ngôn ngữ hay cử chỉ, hình thái đẹp đẽ kèm với sinh hoạt sống ngày 1.3 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh Trong kinh doanh, kỹ giao tiếp tốt giúp bạn có tay 50% khả thành cơng để bạn mở rộng quan hệ với đối tác khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên hùng hậu Để xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, chun nghiệp địi hỏi phải có nhà lãnh đạo tài ba với khả giao tiếp khéo léo Người giao tiếp giỏi giúp kết nối cá nhân với nhau, giải mâu thuẫn, tạo mơi trường làm việc đồn kết, chun nghiệp để thúc đẩy người cố gắng phát triển doanh nghiệp Truyền đạt thơng tin xác, cụ thể 0 Nếu có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn truyền đạt thơng tin cách xác cụ thể đến người nghe hay đối tác Nếu q trình giao tiếp bạn có lỡ đưa thơng tin sai chuyển hướng thơng tin xác cách linh hoạt khéo léo Nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Thông qua khảo sát, điều tra, tiếp thị giúp bạn nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm kinh doanh Thơng qua điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đưa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn nâng cấp Bạn hồn tồn giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng kịp thời để từ tạo tin tưởng uy tín với họ Khi tạo tin tưởng với khách hàng chắn việc kinh doanh bạn trở lên thuận lợi hơn, giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp để tiếp cận với tối đa nguồn khách hàng tiềm Nắm bắt nhu cầu thị trường Thông qua việc tương tác với khách hàng giúp nhà kinh doanh hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường gì, sản phẩm có đáp ứng thị trường hay khơng… Khi có hiểu biết thị trường việc tư vấn sản phẩm trở nên dễ dàng mang lợi nhuận tốt Cơ hội thăng tiến cho cá nhân Nếu có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hội thăng tiến rộng mở Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác 0 PHẦN : PHÂN TÍCH NỘI DUNG 2.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động giao lưu , trình tiếp xúc người với người Trong người tiến hành trao đổi thơng tin , cảm xúc với Nhận thức , đánh giá , tác động qua lại với để đạt mục đích giao tiếp 2.2 Các nhóm kĩ giao tiếp o Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ o Kỹ diễn đạt o Kỹ lắng nghe o Kỹ định o Kỹ nhận thông tin 2.2.1 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ : Giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ giao tiếp khơng dùng lời nói Nó gồm tất thao tác phân thể cử , thái độ , hành động, nét mặt, giọng điệu ,…giúp thông điệp truyền tải dễ dàng đến đối phương tham gia giao tiếp Biểu giao tiếp phi ngôn ngữ : Giao tiếp phi ngôn ngữ sử dụng sống ngày nhiều có tầm quan trọng lớn hội thoại Tuy nhiên lúc tùy tiện sử dụng , cần lưu ý điều sau giao tiếp phi ngôn ngữ :  Thái độ tư thế: thái độ cần thành thật , nhiệt tình với đối phương Phải ý tránh thái độ : ngạo mạn ,lúng túng , lạnh lùng tùy tiện 0 khiến cho đối phương khơng có thiện cảm tốt bạn.Ngồi trình giao tiếp nên tránh tư sau : nhìn nơi khác , ngáp ngắn ngáp dài , ngửa mặt lên trời , bẻ ngón tay ngón chân nhìn chằm chằm ,…  Biểu cảm nét mặt : khuôn mặt người vô biểu cảm, truyền tải vơ số cảm xúc mà khơng cần nói Hãy giữ cho khn mặt khơng cau có giận , ngồi nụ cười bạn giúp cho giao tiếp trở nên tốt  Giọng điệu giao tiếp :không bạn nói mà cịn cách bạn nói Khi bạn nói đối phương khơng lắng nghe nội dung mà ý tới tốc độ , âm lượng giọng điệu , mà bạn truyền đạt,  Ánh mắt : cách bạn nhìn vào giải thích quan tâm, tình cảm , giận ,… Giao tiếp mắt quan trọng việc trì dịng chảy trò chuyện 2.2.3 Kỹ diễn đạt : Diễn đạt khả dùng giọng nói viết để tạo câu từ để biểu đạt ý muốn , suy nghĩ ý tưởng người nói với đối phương.Đồng thời bao gồm cách sử dụng âm điệu để bày tỏ cảm xúc Biểu diễn đạt : Hãy tận dụng kỹ không gian.Một cách giúp việc thực hành kỹ nói bạn hiệu ghi âm nói giúp bạn nhận lỗi sai Bên cạnh cần biết thêm số khả như:  Khả phát âm tạo chuỗi âm từ câu hội thoại  Khả nói trơi chảy việc nói rõ ràng, rành mạch với âm thanh, âm tiết, từ 0  Giọng nói âm mà nghe nói chuyện  Khả biểu đạt ngôn ngữ việc sử dụng ngơn ngữ để giao tiếp qua bày tỏ điều muốn, suy nghĩ ý tưởng Kỹ diễn đạt qua văn bắt đầu với kĩ ghi chép thơng tin sau kết nối lại với , lọc ý tóm tắt nội dung giúp bạn có kĩ viết ngắn gọn xúc tích 2.2.5 Kỹ lắng nghe : Lắng nghe trình chủ động, tập trung mong muốn thấu hiểu nội dung người nói Phân tích họ nói đưa lời đối đáp phù hợp với nội dung mà đối phương muốn truyền tải Biểu kỹ lắng nghe gồm :  Chăm lắng nghe : trị chuyện tránh thói quen xấu như: giả vờ lắng nghe, nghe qua loa,… Ngồi yên lắng nghe để tập trung đón nhận lời Đơi lúc bạn nên gật đầu mỉm cười để dấu hiệu bạn nghe  Tơn trọng người nói : Tơn trọng người nói, đặt vào vị trí họ việc cần thiết tương tác Khi đó, bạn hiểu tránh điều khơng nên ngắt lời họ nói ,…  Giữ thái độ khách quan : không phán xét, áp đặt Mỗi người có quan điểm riêng Ở phương diện người nghe nên ý tiếp thu, hạn chế tơi Học cách nhìn nhận vấn đề để mở rộng tầm nhìn kiến thức cho thân 0 2.2.6 Kỹ định : Kỹ định loạt kết luận hoạt động thân để đưa định đảm bảo đạt kết , mục đích mà thân mong muốn Biểu kỹ định : Việc định yếu tố cần thiết để thân đưa định tốt cho lĩnh vực sống sống bao gồm nhiều định lựa chọn tốt chìa khóa thành cơng Các bước rèn luyện khả đưa định: hiểu vấn đề , nhận định giải pháp , đưa lý lẽ tán thành phản đối lựa chọn , định đâu giải pháp tốt 2.2.7 Kỹ tiếp nhận thông tin : Kỹ tiếp nhận thông tin: khả đọc hiểu, lắng nghe, chọn lọc thông tin, , nắm bắt nhanh hiểu sâu rộng vấn đề giao tiếp với đối phương Biểu tiếp nhận thông tin : Tiếp nhận thông tin kĩ dùng bạn giao tiếp , giúp bạn tiếp nhận luồng thơng tin mà người tham gia giao tiếp muốn truyền đạt đến bạn Một điều quan trọng giúp bạn thu thập thơng tin hiệu phải có tầm nhìn rộng rãi, hiểu biết nhiều nắm bắt tin tức nhanh nhạy Khi có thơng tin bạn cần phải có q trình đánh giá cẩn thận với nguồn thơng tin mà thu thập để biết cách xử lý Nguồn thông tin bạn không cần yêu cầu số lượng thơng tin mà cịn cần u cầu ý nghĩa giá trị thông tin 0 2.3 Những lỗi thường gặp giao tiếp kinh doanh 2.3.1 Trong kinh doanh, có số lỗi thường gặp giao tiếp sau: Không nên giơ tay trái bắt, đặc biệt bạn giao tiếp với người Ả rập, người Ấn Độ điều bạn cần phải ý Vì theo quan điểm họ tay trái bàn tay không Khi giao tiếp với người theo đạo thiên chúa giáo cần phải tránh trường hợp ví dụ hai người bắt tay bắt tay chéo với hai người khác, việc tạo chồng chéo lên nhau, hình thành chữ thập, mắt họ chữ thập đại diện cho điều xui xẻo Khi bắt tay không nên đeo găng tay, đội mũ đeo kính đen, có phụ nữ giao tiếp xã hội phép đeo găng tay bắt tay Không nên tay cầm đồ đút túi tay giơ bắt Khi bắt tay mặt không nên giữ thái độ vô cảm, khơng nói lời lý luận dài dòng, gật đầu lia nhún vai, kiểu cách cách đáng Khi bắt tay không nên bắt hờ hững đầu ngón tay đối phương, kiểu muốn giữ khoảng cách định với họ Cách làm tốt cần nắm bàn tay đối phương Cho dù trường hợp lệch tay nên làm Không nên kéo tay đối phương phía đẩy tay phía họ, gạt lên suống dưới, sang trái sang phải lệch hướng Không nên từ chối bắt tay đối phương, cho dù có bệnh tay, tay ướt, bẩn nên giải thích với đối phương cách lịch sự: “Xin lỗi, tay không tiện để bắt tay anh (chị) lúc này” để tránh đối phương hiểu lầm 0 2.3.2 Một số lỗi thường gặp giao tiếp cấp với cấp Coi cấp người hồn tồn nắm vận mệnh mình, thang để lên đến đỉnh cao thành đạt, nịnh hót cấp hay ngược lại coi họ người lãnh đạo túy, ngồi cơng tác khơng liên quan đến mình, kính trọng xa lạ, cảm thấy học vấn họ coi thường, thiếu tôn trọng chức quyền cấp Nội dung truyền đạt không rõ ràng, thông tin thiếu xác dẫn đến cấp lịng tin với cấp Báo cáo vượt cấp báo cáo cấp việc vụn vặt không cần thiết Như vậy, vơ hình dung nhân viên xúc phạm đến lòng tự trọng cấp trên, gây phiền hà, quấy nhiễu cấp Nói xấu đồng nghiệp với cấp Giao tiếp kiểu “xuề xịa” nhà ngồi ngõ, không tuân thủ kỷ luật nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị Lựa chọn thời điểm thích hợp có phương pháp để thỉnh thị/xin ý kiến Trước xin ý kiến cần tìm hiểu thơng tin cấp tình hình đơn vị Chuẩn bị chu đáo, xác nội dung cần xin ý kiến Nếu muốn tham mưu cho cấp chủ trương phải có xác đáng chứng minh cách đầy đủ để ý kiến tham mưu cấp chấp nhận Phải xác định người lãnh đạo trực tiếp để báo cáo xin ý kiến Góp ý cách chân thành phải khéo léo, chọn thời có cách thức, phương pháp phù hợp 0 Cần phản hồi thường xuyên với lãnh đạo việc thực cơng việc cách thực nghiêm chế độ báo cáo thỉnh thị theo yêu cầu thủ trưởng 2.3.3 Một số lỗi thường gặp giao tiếp với cấp Thái độ nói bất chấp tất cả, ngơn ngữ, cử chỉ, điệu khơng thích hợp, truyền đạt thơng tin mang tính áp đặt Khơng tơn trọng cấp dưới, thủ trưởng nói bắt người đơn vị tuân theo Nhìn nhận cấp cách hời hợt, chủ quan 2.3.4 Một số lỗi thường gặp giao tiếp với đồng nghiệp Thiếu tự tin giao tiếp Trong ngôn ngữ giao tiếp câu mở đầu kèm theo từ như: “Tôi chỉ…”, “tôi nghĩ là…”, “tơi đốn thể…”, “tơi khơng lắm…”, khiến người nghe/ đồng nghiệp khơng tin hồn tồn vào lời nói Tính hiệu câu nói nằm dứt khốt khơng phải cách cao giọng hay xuống giọng Đôi cách nói cao giọng tạo căng thẳng cho đồng nghiệp họ bị sai khiến Ngược lại, nói nhỏ chứng tỏ người nói khơng có tự tin Ngắt lời người khác cách tùy tiện Bất tình họp hay câu chuyện với đồng nghiệp, cá nhân nên tơn trọng người nói cách biết lắng nghe đợi họ kết thúc lên tiếng Thái độ thiếu thiện chí Khi hai bên khơng có thiện chí với nhau, thơng tin thường bị uốn nắn theo hướng tiêu cực Thái độ thiếu thiện chí làm cho q trình giao tiếp truyền đạt thơng tin chuẩn xác trở nên vơ khó khăn Khi thiếu tin tưởng, người bực tức với nhau, cách giao tiếp, truyền đạt nào, thơng tin bị hiểu méo mó 0 Lôi kéo, bè phái điều tối kỵ điều khó tránh cơng sở Đó tính xấu cần phải tránh, người nên đối xử tốt quan tâm tới người cách chân thành, không lôi kéo người khác moi móc, nói xấu hay “chọc ngốy” vào chuyện riêng tư, khuyết điểm đồng nghiệp 2.4 Cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp nêu ví dụ cho cách thức * Có nhiều cách thức để rèn luyện kỹ giao tiếp kinh doanh, ví dụ điển hình để hồn thiện kỹ giao tiếp thật tốt: Chúng ta có hai tai để nghe miệng để nói, mà thời gian lắng nghe cần gấp đơi thời gian nói ngày giao dịch Cần có thái độ trân trọng mối quan hệ, trân trọng thơng tin mà người nói nói đến Tơn trọng đối tượng giao tiếp Lắng nghe người xung quanh Không phản ứng lại Khi đối tượng giao tiếp nói, nên tập trung lắng nghe trước đã, tuyệt đối tránh ngắt lời hay cướp lời đối tượng giao tiếp họ nói chưa Chú ý ngơn ngữ, giọng điệu nói chuyện với đồng nghiệp, nói chuyện qua điện thoại hay trao đổi với đối tác, khách hàng Không nên tỏ xa lánh, giữ khoảng cách với đối tượng giao tiếp Sắp xếp thông tin, nội dung hay suy nghĩ cách cẩn thận, đầy đủ trước nói Xây dựng tự tin: Phải tự tin nhân viên phát biểu trước đám đơng mạnh dạn chia sẻ ý kiến Với biện pháp rèn luyện kĩ giao tiếp đứng trước gương, giúp bạn tự kiểm tra, tự đánh giá cách khách quan khả tự tin thân Tự thân dần hoàn thiện mặt: 0 Trước gương bạn quan sát nắm cách thể ngôn ngữ, cử hợp lý: ngôn ngữ cử phải song song phù hợp với bạn nói Vai thẳng nghiêm chứng tỏ bạn sẵn sàng cho nói chuyện Lưu ý kinh doanh, khơng thể nói chuyện với Sếp, với đồng nghiệp tư thoải mái nhà Chăm nghe: nhìn vào người nói, tập trung đón nhận lời Nghe cho hết lời người nói: khơng sốt ruột, nơn nóng; khơng ngắt lời người nói; gật đầu ủng hộ, khơng ngắt lời người nói Tìm hiểu ý nghĩa câu nói, lời nói cử chỉ, hành động ngôn ngữ không lời Khách quan lắng nghe, đừng trọng vào phong cách người nói, ý nội dung, cố đốn trước diễn giả muốn nói gì, chỗ người nói nhấn mạnh Trao đổi phản hồi với người nói họ nói xong, tóm tắt nội dung nghe để khẳng định thơng tin với người nói Loại bỏ nhiễu vật lý: tiếng ồn, người lại, phương tiện, vị trí ngồi… Tổng hợp xử lý thơng tin nghe nói: phân tích nhanh, đối chiếu với thông tin biết * Sau tham gia số mẩu trò chuyện ngắn thời gian, nhiều bạn thấy nhược điểm giọng nói, cách trị chuyện, dáng đứng Lúc này, tập bạn cần tập là: Xem lại dáng đứng thẳng người chưa Học cách thẳng người tập thể dục để có dáng chuẩn Học cách ngẩng đầu nhìn thẳng vào mắt người đối diện 0 Đứng trước gương xem xem nụ cười bạn ổn chưa, bạn cười tươi dáng vẻ nào… Sau tập câu chào hỏi “chào anh, chào chị, chào bác ạ…”, bạn nán lại lúc với chủ động bắt chuyện với mẩu hội thoại ngắn Ví dụ bạn đổ rác gặp bác hàng xóm ngồi nhìn sang, bạn cười cúi đầu chào hỏi bác ăn cơm chưa, … 2.5 Liên hệ thực tiễn giao tiếp thân Trong sống sinh viên, kĩ giao tiếp quan trọng, việc học tập trình bày tập trước lớp, hay cơng việc làm thêm ngồi sống Kĩ giao tiếp đóng vai trò quan trọng phần lớn sinh viên nói chung thân em nói riêng yếu chưa biết làm để tạo nên buổi giao tiếp thành cơng, hiệu Nhìn chung thân em đạt thành công định việc vận dụng kĩ giao tiếp sống mình: Khi giao tiếp, mở đầu em cố gắng tạo thu hút cho người nghe, đôi lúc dẫn dắt vài số liệu thống kê tình trạng thực vấn đề chuẩn bị nói tới, có đặt vài câu hỏi mở để người nghe suy nghĩ sau trả lời thắc mắc cho họ Để nói khơng bị nhàm chán em ln thay đổi tốc độ nhịp độ nói, nội dung quan trọng ln nói với giọng nhấn mạnh để người nghe ý ghi nhớ Trong q trình giao tiếp em ln đưa mắt nhìn tới người nghe, kết hợp với động tác tay để tạo phong phú cho buổi nói chuyện tránh khơ khan, cứng nhắc Tuy nhiên bên cạnh đó, thân em cảm thấy cịn nhiều điểm thiếu sót trình vận dụng kĩ giao tiếp thân học tập công việc 0 Thứ nhất, việc trau dồi kiến thức cho thân để có hiểu biết sâu sắc vấn đề chưa thật tốt, kiến thức nhiều lỗ hổng nhiều không đủ thông tin để cung cấp cho người nghe Thứ hai, trình giao tiếp giọng nói cịn chưa thật truyền cảm thu hút người nghe, nói chưa lưu loắt cịn ngấp ngứ nhiều từ đệm không cần thiết Thứ ba, phong thái chưa thật tạo cho thân tâm tự tin, lo lắng lung túng nên gãi đầu đứng khép người… làm cho người nghe giảm hứng thú theo dõi 0 PHẦN 3: KẾT LUẬN: Có thể bạn cho rằng, việc giao tiếp thông thường, phải quan tâm nhiều thế? Đó bạn chưa nhận tầm quan trọng giao tiếp Mỗi ngày, tùy vào công việc mà bạn tiếp xúc với nhiều người Nhưng bạn chủ quan, không tâm câu chuyện họ, khơng để tâm đến cảm xúc họ, nhiều lần tạo cho bạn thói quen xấu làm ảnh hưởng đến mối quan hệ Hoặc bạn gặp bạn bè hay khách hàng, bạn dùng ngơn ngữ cách nói khơng phù hợp, liệu bạn có ký hợp đồng, tình bạn có bền vững hay khơng? Vì thế, thấy giao tiếp kỹ cần thiết đáng để rèn luyện Khi giao tiếp tốt, bạn chủ động trò chuyện, giúp người đối diện cảm thấy quan tâm, tôn trọng Điều này, đồng nghĩa với việc bạn có thêm nhiều người bạn mới, vị bạn mắt người khác tăng lên mang lại kết tốt cho nghiệp Kĩ giao tiếp tạo cho mối quan hệ người trở nên tốt đẹp hơn, giúp người gần gũi đồng thời tạo lập niêm tin sống công việc - Giao tiếp đóng vai trị quan trong hình thành phát triển tâm lý, nhân cách cá nhân - Cần phải rèn luyện kỹ giao tiếp “Sự phát triển nhân phụ thuộc vào phát triển cá nhân khác mà giao tiếp trực tiếp gián tiếp” 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO +Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nxb Thống kê + Trịnh Quang Dũng, Nghệ thuật giao tiếp, Nxb Long An, 1989 + Chu Văn Đức,Giáo trình Kỹ giao tiếp, Nxb Hà Nội, 2005 + Nguyễn Văn Đồng,Tâm lý học giao tiếp, Nxb Chính trị- Hành chính, 2010 + Nguyễn Hồng, Nói có hiệu trước cơng chúng , Nxb Lao động, 2009 + Harvey Mackay, Nghệ thuật giao tiếp xã hội, Nxb Văn hóa thơng tin, 2010 + Harvey Mackay (2010), Nghệ thuật giao tiếp xã hội, Nxb Văn hóa thơng tin + Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc, Nguyễn Công Khanh, Ấn tượng phút đầu giao tiếp, Nxb Thanh niên, 2000 +Huỳnh Văn Sơn (chủ biên), Giáo trình Kỹ giao tiếp, Trường Trung cấp ÂuViệt, 2012 + Trần Trọng Thủy – Nguyễn sinh Huy, Nhập môn kỹ giao tiếp, Nxb Giáo dục, 1996 + Trường Cán Hội Nông dân Việt Nam, Giáo trình Kỹ giao tiếp, Hà Nội, 2011 0 BẢNG PHÂN CÔNG THỨ TỰ HỌ TÊN - MSSV NHIỆM VỤ Đào Nguyên Khôi - 20125069 Vũ Nguyễn Như Anh - 20125046 Võ Như Hằng - 20125057 Phạm Quế Anh - 20125043 Ngô Quốc Huy - 20124011 Huỳnh ngọc châu - 20124039 Tổng hợp nội dung, trình bày tiểu luận Tìm tài liệu hồn thành phần Tìm tài liệu hồn thành 2.3;2.4 Tìm tài liệu hồn thành 2.1 2.2, tổng hợp tài liệu tham khảo Hoàn thành phần 1.3 Tìm tài liệu hồn thành 2.5 kết luận ... giao tiếp 2.2 Các nhóm kĩ giao tiếp o Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ o Kỹ diễn đạt o Kỹ lắng nghe o Kỹ định o Kỹ nhận thông tin 2.2.1 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ : Giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ giao tiếp. .. .12 2.4 Cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp nêu ví dụ cho cách thức 13 2.5 Liên hệ thực tiễn giao tiếp thân 15 PHẦN 3: KẾT LUẬN: 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 BẢNG PHÂN CÔNG... tới người cách chân thành, không lơi kéo người khác moi móc, nói xấu hay “chọc ngoáy” vào chuyện riêng tư, khuyết điểm đồng nghiệp 2.4 Cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp nêu ví dụ cho cách thức *