(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN case study the stress of caring

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    TIỂU LUẬN Case study “The stress of caring” Môn : Hành vi tổ chức Nhóm thực : Lớp tín : QTR402 (GĐ2-HK1-2021).2 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Ánh Thơ Hà Nội, tháng 11 năm 2021 DANH SÁCH NHÓM Họ tên MSSV Nguyễn Thị Ngọc Anh 2011210011 Đinh Phương Thảo 2011210085 Nguyễn Thị Ngọc Anh 2014210008 Phạm Quốc Cường 2014210021 Bùi Minh Đức 2011210022 Lê Huy Hoàng 2014210053 Lê Quỳnh Giang 2011210028 Nguyễn Đăng Quốc Huy 2011210045 Trần Thị Hồng Minh 2014210097 Nguyễn Mai Hoa 2014210050 Nguyễn Quang Tuệ 2014210156 MỤC LỤC BẢN DỊCH LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHÍNH 11 CHƯƠNG 1: Vấn đề nhân định hướng tổ chức 11 CHƯƠNG 2: Quy trình thay đổi hình thái phản kháng thường gặp 11 CHƯƠNG 3: Giải pháp chiến lược hành vi nhà lãnh đạo 18 CHƯƠNG 4: Nguyên nhân kế hoạch giảm thiếu áp lực cho nhân viên 23 CHƯƠNG 5: Khảo sát thực trạng công việc ý kiến nhân viên giải pháp 28 PHẦN KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 BẢN DỊCH ÁP LỰC CỦA VIỆC CHĂM SÓC MỤC TIÊU Một thay đổi qn mơ hình kinh tế vài thập kỷ qua chuyển đổi từ kinh tế sản xuất sang kinh tế dịch vụ Nhiều công nhân tham gia vào công việc bao gồm cung cấp dịch vụ chăm sóc hỗ trợ, đặc biệt lĩnh vực giáo dục y tế Cơng việc làm hài lịng số người, gây nhiều áp lực Trong tình sau, xem xét cách cơng ty lĩnh vực chăm sóc điều dưỡng ứng phó với thách thức mơi trường NHỮNG CHỦ ĐỀ CHÍNH  Áp lực  Sự thay đổi cấu  Cảm xúc  Khả lãnh đạo BỐI CẢNH Chăm sóc điều dưỡng Parkway tổ chức đối mặt với thay đổi lớn Nó thành lập vào năm 1972 với hai viện dưỡng lão Phoenix, Arizona Tổ chức thành công Trong suốt năm 1980, Parkway tạo lợi nhuận ổn định dần tiến hành mua lại xây dựng thêm 30 sở khác Không nhiều người ý đến phát triển năm 1993, nhà đầu tư mạo hiểm Robert Quine định đầu tư khoản lớn vào việc mở rộng Parkway để đổi lấy phần lợi nhuận năm tới Số lượng viện dưỡng lão bùng nổ, Parkway vận hành 180 viện dưỡng lão tính đến năm 2000 Tổ chức có 220 sở Tây Nam Hoa Kỳ, với trung bình 115 giường bệnh sở tổng số gần 30.000 nhân viên Ngồi sở chăm sóc sức khỏe, họ cung cấp kỹ chăm sóc điều dưỡng nhà Parkway coi sở y tế tốt khu vực, giành nhiều giải thưởng cho thành tựu lĩnh vực Khi thời điểm người thuộc “thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh” trở thành người cao tuổi, nhu cầu cho việc chăm sóc ngày tăng lên Parkway muốn đảm bảo họ sẵn sàng hoạt động tốt để đáp ứng nhu cầu ngày tăng Điều có nghĩa tổ chức phải tiếp tục mở rộng thật nhanh chóng Áp lực già dân số thách thức đáng kể, khơng phải Ngành dưỡng lão chịu giám sát ngày tăng phủ sau điều tra phanh phui việc lạm dụng người già làm giả hóa đơn phạm vi lớn Parkway ln tiếng chất lượng chăm sóc, khơng có chứng việc lạm dụng hay bỏ bê bệnh nhân việc quyền yêu cầu đưa tài liệu để chứng minh gây ảnh hưởng đến tổ chức Bên cạnh phủ liên bang cố gắng cắt giảm chi phí ngành y tế khiến Parkway phải đối mặt với suy giảm kinh phí VẤN ĐỀ Dù dân số già đi, Parkway cam kết đem đến tin cậy sức khỏe cho công dân Ban giám đốc muốn cho thấy nhiệm vụ giá trị cốt lõi tổ chức, truyền bá văn hóa Các thành viên tổ chức lo lắng khó khăn để đạt Trong vấn nhân viên, họ đưa nhiều thách thức phải đối mặt Trưởng ca Maxine Vernon làm việc Parkway vòng 15 năm cho biết: “Hiện phủ ngày để mắt đến trình độ nhân chúng tơi Dù ban quản lý làm để lấp đầy tất vị trí, tơi khơng hồn tồn hài lòng số người tuyển chọn Một số kỹ làm việc huấn luyện được, tất nhiên, nhiều nhân viên cịn trẻ họ khơng thể tiếp thu cách chăm sóc bệnh nhân." “Vấn đề khơng nằm nhân viên mà Parkway tập trung tăng thêm số giường bệnh,” - trợ lý y tá Bobby Reed nói - “Khi tơi bắt đầu làm việc đây, Parkway tiếng dịch vụ tốt, cịn lại số lượng Chúng tơi không cố ý bỏ mặc bệnh nhân mà có q nhiều bệnh nhân đến mức chúng tơi quan sát hết." Một sinh viên vừa tốt nghiệp cử nhân ngành tâm lý học – Dalton Manetti – cảm thấy khó khăn anh dự tính: “Không giống cụ già hiền lành mà bạn thấy phim ảnh, bệnh nhân đòi hỏi Họ phàn nàn thứ, kể việc bị gọi bệnh nhân, có lẽ phần lớn họ trước không nghĩ họ phải viện dưỡng lão Nhiều họ cằn nhằn vô lý phải nhẫn nhịn.” Carmen Frank gắn bó với Parkway gần năm cân nhắc tìm cơng việc mới: "Tôi biết công việc bao gồm hoạt động tay chân, nghĩ nghĩ khơng có vấn đề điều Tơi nhà sau ca làm việc với đau nhức khắp người — lưng, tay, chân Và chưa nghĩ phải xin nghỉ phép lâu tơi bị đau làm việc Tuy nhiên quay lại, cảm giác nhân viên khác cho tơi q yếu đuối." “Tôi bắt đầu làm việc tốt nghiệp trung học cơng việc trả lương cao số công việc mà tơi nhận được” - Niecey Wilson nói - “Tơi khơng biết phải đối mặt với Bây tơi thực thích cơng việc Năm tới tơi bắt đầu tham gia số lớp học ban đêm để tơi chuyển sang vị trí khác Nhưng số nhân viên coi công việc công việc khác Họ không coi bệnh nhân người mà giống hàng hóa Nếu họ muốn làm việc với hàng hóa, họ nên xin việc cửa hàng bán lẻ hơn” Tháng trước, phận nhân công ty lấy thông tin sau từ hồ sơ theo yêu cầu ban giám đốc Những số giúp chứng minh vấn đề nhắc đến bới đội ngũ nhân viên có tồn Các nhân viên bị thương chủ yếu đau lưng phải đỡ, cõng bệnh nhân Các cố với bệnh nhân dẫn đến thương tích trượt ngã, sai sót sử dụng thuốc tai nạn khác Các nhân viên nghỉ làm bệnh thương tích có xác nhận y tế xét vắng mặt có phép Các nhân viên nghỉ làm có lý khơng phải bệnh thương tích bị xét vắng mặt không phép (nghỉ làm khơng có lý bị xem xét đuổi việc lập tức) Năm Số bệnh nhân Số thương tích nhân viên Số cố bệnh nhân Vắng mặt có phép nhân viên Vắng mặt Tỉ lệ nhân không phép viên nghỉ nhân viên việc 2000 21,200 3.32 4.98 4.55 3.14 0.31 2001 22,300 3.97 5.37 5.09 3.31 0.29 2002 22,600 4.87 5.92 4.71 3.47 0.28 2003 23,100 4.10 6.36 5.11 3.61 0.35 2004 23,300 4.21 6.87 5.66 4.03 0.31 2005 23,450 5.03 7.36 5.33 3.45 0.28 2006 23,600 5.84 7.88 5.28 4.24 0.36 2007 24,500 5.62 8.35 5.86 4.06 0.33 2008 24,100 7.12 8.84 5.63 3.89 0.35 2009 25,300 6.95 9.34 6.11 4.28 0.35 PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC ĐỂ GIẢM THIỂU ÁP LỰC VÀ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC Tổ chức muốn sử dụng phương thức phát triển mang tính tổ chức AI - Appreciative Inquiry (truy vấn tích cực) để tạo thay đổi củng cố lại ý thức nhiệm vụ Như chương thay đổi tổ chức giải thích, quy trình AI thu thập thơng tin đầu vào nhân viên cách có hệ thống sau sử dụng thơng tin để tạo mẫu tin nhắn mà người tham gia sửa đổi Ngồi ra, phịng nhân quản lý nhóm tập trung, hỏi nhân viên điều đáng ý ý kiến cho tương lai Từ đây, nhóm tập trung lọc số ý kiến, cho dù chúng khơng hướng Nhiều đề xuất liên quan đến tính linh hoạt lịch trình làm việc Có ý kiến đại diện sau: “Hầu hết căng thẳng sinh cơng việc chúng tơi khơng thể nghỉ ngơi cần Những y tá có giấy hành nghề (LPNs - Licensed Practical Nurses) - người xử lý hầu hết công việc điều dưỡng - hộ lý nghỉ họ cần, dù phần lớn số họ cha mẹ, người giám hộ họ Khi họ rời xa trách nhiệm chăm sóc trẻ, cơng việc chất đống khơng có biện pháp dự phịng cho vấn đề Thay vào đó, người lại phải làm thêm lượng công việc lớn, người nghỉ cảm thấy tội lỗi Sự tranh giành để có thời gian nghỉ xảy Nếu ta có cách để lấp vào ca vắng mặt khẩn cấp ấy, nghĩ thoải mái hơn, công việc tốt hơn.” Ý kiến khác kiến nghị phương thức giao tiếp, trao đổi thông tin tốt đổi ca Hầu hết tư liệu ca làm ghi sổ gáy xoắn cỡ lớn Khi có ca mới, nhân viên cho biết họ khơng có đủ thời gian kiểm tra tiến độ ca làm trước Những người chăm sóc trẻ muốn có thiết bị hỗ trợ thu thơng tin bệnh nhân, việc gõ nhanh viết tay họ Về phần người già hơn, vốn quen với công việc giấy tờ, nghĩ chuyển giao thiết bị tốn nhiều sức (Chính sách báo cáo chăm sóc sức khỏe nhà nước yêu cầu tư liệu phải dạng bị chỉnh sửa sau viết, để tránh vụ lạm dụng bị che giấu, nên phần mềm chuyên dụng phải sử dụng) Cuối cùng, nhân viên chăm sóc điều dưỡng tin quan điểm họ chăm sóc bệnh nhân lắng nghe “Chúng người bên bệnh nhân hầu hết thời gian, nói đến việc này, quan điểm bị phớt lờ Chúng thực tiết kiệm nhiều tiền cách loại bỏ số chương trình quy trình khơng cần thiết này, ban lãnh đạo ln nói xem xét” Các nhân viên dường muốn đề xuất số cách để cải thiện tình hình, họ không rõ ràng cách thức mà họ mong muốn NHIỆM VỤ Parkway tiên phong bước cho phương hướng mới, rõ ràng có nhiều việc lại để làm Bạn giới thiệu nhà tư vấn quản trị để giúp tổ chức thay đổi văn hoá phản ứng lại căng thẳng mà nhân viên trải qua Nên nhớ tạo báo cáo bạn thể bạn người lãnh đạo tổ chức lớn Khi bạn viết đề xuất mình, đảm bảo bạn qua điểm sau: Những thông tin chấn thương nhân viên, cố, vắng vặt đình cơng cho bạn điều gì? Đó có phải lý cho lo lắng phương hướng tổ chức? Công ty thực số thay đổi đáng kể dựa quy trình AI (Appreciative Inquiry) hầu hết nỗ lực thay đổi gắn liền với phản kháng Đâu hình thức phản kháng phổ biến nhất, mà bạn mong đợi nhìn thấy Parkway? Với mong muốn ban giám đốc tái cung cấp lượng cho lực lượng lao động, bạn có lời khuyên cho chiến lược lãnh đạo? Giám đốc viện dưỡng lão giám sát viên y tá nên thể hành vi nhà lãnh đạo? Những nguyên nhân gây căng thẳng, áp lực cơng việc Parkway gì? Cuộc nghiên cứu căng thẳng nhân viên cho bạn nên làm để giúp giảm thiểu căng thẳng tâm lý cho nhân viên? Tạo kế hoạch làm để giảm bớt căng thẳng nhân viên Dựa vào thông tin thu thập nhóm, tạo khảo sát đưa cho nhân viên Cuộc khảo sát nên xoay quanh mảng thơng tin nào? Kiểu phương pháp phân tích liệu bạn muốn sử dụng cho thông tin đó? LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, căng thẳng công việc nhân viên điều tránh khỏi Với nhịp độ phát triển mạnh mẽ xã hội kinh tế nay, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày cao, áp lực ngày lớn Họ phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường, khối lượng công việc ngày lớn làm họ ln cảm thấy mệt mỏi khơng cịn u thích cơng việc Ngồi ra, mơi trường liên tục thay đổi, nhân viên có nhiều hội để thay đổi thử sức với công việc Một công việc đem lại cho nhân viên hứng thú, đam mê công việc làm cho họ cảm thấy muốn gắn bó với cơng việc nói riêng tổ chức nói chung Sự gắn bó với cơng việc tác động đến kết làm việc mong muốn cống hiến cá nhân cho tổ chức Vì vậy, gắn bó với cơng việc mà có căng thẳng, mệt mỏi cao lâu dần nhân viên rời bỏ tìm cơng việc Đặc biệt, công việc liên quan đến y tế, điều dưỡng, khách hàng họ bệnh nhân Một xảy sai sót ảnh hưởng đến sức khỏe hay tính mạng khách hàng Vì vậy, căng thẳng cơng việc họ nghiêm trọng nhiều Rõ ràng căng thẳng, áp lực công việc lâu dài dẫn đến kết xuống, ảnh hưởng trực tiếp đến mơi trường làm việc tổ chức, doanh nghiệp Chính điều này, tổ chức, doanh nghiệp bắt đầu dành quan tâm đến vấn đề khó khăn nhân viên với mong muốn giảm thiểu căng thẳng, giúp nhân viên làm việc thoải mái đạt hiệu tốt Tuy nhiên, số vấn đề tồn đọng cần cải thiện Vì lý trên, nhóm định chọn Case study “The Stress of Caring” làm đề tài tiểu luận cho nhóm Chúng em tiến hành nghiên cứu chọn lọc dựa nghiên cứu sẵn có, từ đưa số giải pháp giúp cải thiện tình trạng căng thẳng cơng việc Parkway Do hiểu biết chưa thật đầy đủ chưa hoàn thiện mặt kiến thức nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận lời nhận xét, góp ý chi tiết cô để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em chân thành cảm ơn cô! MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU   Xác định nguyên nhân gây căng thẳng Parkway Những ảnh hưởng căng thẳng đến suất nhân viên Parkway  Tìm hiểu cách nhân viên xử lý căng thẳng ĐỐI TƯỢNG, KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: tượng căng thẳng công việc hàng ngày nhân viên  Khách thể nghiên cứu: nhân viên trung tâm Chăm sóc Điều dưỡng Parkway  Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Chăm sóc Điều dưỡng Parkway CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC CÓ TRONG CASE STUDY  Áp lực  Sự thay đổi cấu  Cảm xúc  Khả lãnh đạo 10 Carmen Frank gắn bó với Parkway gần năm: Gặp vấn đề sức khỏe, đau nhức sau làm việc, cảm giác nhân viên khác cho phải nghỉ phép anh yếu đuối  Giám sát viên y tá nên áp dụng hành vi lãnh đạo hỗ trợ, chia sẻ với nhân viên khó khăn mệt mỏi mà gặp phải đồng thời áp dụng sách nghỉ phép, thành lập chương trình chăm sóc sức khỏe cho doanh nghiệp để nhân viên n tâm hồn thành nhiệm vụ Niecey Wilson: Khơng hài lòng với cách làm việc đồng nghiệp, số nhân viên coi công việc công việc khác Họ không coi bệnh nhân người mà giống hàng hóa  Giám đốc nên áp dụng hành vi lãnh đạo tham gia để tham gia bày tỏ ý kiến, hỗ trợ ban quản lý đưa định, sách nhằm cải thiện chất lượng việc chăm sóc chung việc dưỡng lão, gia tăng tham gia nhân viên hoạt động quản trị 22 CHƯƠNG 4: Nguyên nhân kế hoạch giảm thiếu áp lực cho nhân viên Câu hỏi: Những nguyên nhân gây căng thẳng, áp lực cơng việc Parkway gì? Cuộc nghiên cứu căng thẳng nhân viên cho bạn nên làm để giúp giảm thiểu căng thẳng tâm lý cho nhân viên? Tạo kế hoạch làm để giảm bớt căng thẳng nhân viên Những nguyên nhân gây căng thẳng, áp lực công việc Parkway Nguyên nhân gây căng thẳng, áp lực cơng việc (job stress) Parkway tổ chức phải đối mặt với thay đổi lớn, tăng quy mô nhu cầu việc chăm sóc ngày tăng lên mà phải đảm bảo đem đến tin cậy sức khỏe cho cơng dân Điều dẫn tới vấn đề từ yếu tố tổ chức (organizational factors) hay yếu tố cá nhân (personal factors) môi trường làm việc, gia tăng khối lượng công việc, chấn thương cơng việc khơng có nghỉ ngơi nhân viên Chính yếu tố gây nên tình trạng căng thẳng, áp lực nhân viên công việc Thứ nhất, môi trường làm việc, sinh viên vừa tốt nghiệp cử nhân ngành tâm lý học – Dalton Manetti cảm thấy khó khăn mà bệnh nhân phàn nàn thứ, kể việc bị gọi bệnh nhân nhiều họ cằn nhằn vô lý nhân viên phải nhẫn nhịn Tiếp theo Carmen Frank, người gắn bó với Parkway gần năm cho biết anh quay lại làm việc sau thời gian nghỉ việc gặp chấn thương nhân viên khác cho anh yếu đuối Có thể thấy rằng, môi trường làm việc Parkway trở nên tiêu cực người nhân viên họ phải chịu phàn nàn không tới từ bệnh nhân tới từ đồng nghiệp Thứ hai, việc gia tăng khối lượng công việc, người thuộc “thế hệ bùng nổ dân số” già đi, nhu cầu cho việc chăm sóc ngày tăng lên Trong Parkway muốn đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng địi hỏi họ phải tuyển thêm lực lượng lớn nhân tăng khối lượng công việc nhân viên kết hợp hai Trong đó, Trưởng ca Maxine Vernon làm việc Parkway vòng 15 năm cho biết dù ban quản lý làm để lấp đầy tất vị trí khơng hồn tồn hài lịng số người tuyển chọn Một số kỹ làm việc huấn luyện nhiều nhân viên trẻ họ khơng thể tiếp thu cách chăm sóc bệnh nhân Điều cho thấy họ tuyển dụng thêm lượng lớn nhân người có kinh nghiệm phải đảm đương khối lượng công việc nhiều trước số lượng bệnh nhân ngày tăng mà nhân cịn non trẻ khơng thể tiếp thu cách chăm sóc bệnh nhân Trợ lý y tá Bobby Reed nói: “Khi tơi bắt đầu làm việc đây, Parkway tiếng dịch vụ tốt, lại số lượng Chúng không cố ý bỏ mặc bệnh nhân mà có nhiều bệnh nhân đến mức quan sát hết" Do thấy nhu cầu chăm sóc ngày cao việc mở rộng thị trường Parkway dẫn tới họ tâm vào tâm tăng số lượng giường bệnh mà nguồn lực nhân viên có hạn Ngồi ra, có nhân viên phải nghỉ làm gặp chấn thương 23 lý cá nhân, gia đình khiến cho người lại phải làm thêm lượng công việc lớn Thứ ba, chấn thương công việc nhân viên, theo thống kê từ giai đoạn 20002009, số thương tích nhân viên có xu hướng tăng lớn Nếu lấy năm 2000 làm gốc tốc độ tăng định gốc xấp xỉ 110% Carmen Frank cho biết anh nhà sau ca làm việc với đau nhức khắp người (lưng, tay, chân) anh phải xin nghỉ phép lâu bị đau làm việc Theo số liệu từ phận nhân sự, nhân viên bị thương chủ yếu đau lưng phải đỡ, cõng bệnh nhân điều ảnh hưởng lớn tới thể chất họ Cuối cùng, căng thẳng công việc xuất phát từ việc nhân viên khơng có thời gian để nghỉ ngơi cần Chỉ nhân viên nghỉ làm thương tích họ xem vắng mặt có phép, cịn lại, họ nghỉ làm có lý khơng phải bệnh thương tích bị xét vắng mặt không phép bị xem xét đuổi việc Dường họ khơng có thời gian cho thân, cho gia đình họ phải làm việc để giữ cơng việc họ Những y tá có giấy hành nghề (LPNs - Licensed Practical Nurses) - người xử lý hầu hết công việc điều dưỡng - hộ lý nghỉ họ cần, dù phần lớn số họ cha mẹ, người giám hộ họ Có thể thấy họ bị căng thẳng, áp lực mà cân sống cá nhân công việc Đề xuất số giải pháp giúp giảm thiểu căng thẳng tâm lý cho nhân viên: Để giúp đỡ giảm thiểu căng thẳng tâm lý cho nhân viên, Parkway nên có giải pháp mặt tổ chức giải pháp mặt tạo động lực, khơi dậy lại ý thức sứ mệnh nhân viên y tá vốn đánh giá cao Thứ nhất, nhà quản lý nên tìm hiểu kỹ điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để xếp công việc hợp lý Nhân viên tự tin làm tốt với công việc mạnh họ Điều giúp giảm áp lực công việc giúp nhân viên làm việc hiệu quả, suất Thứ hai, công ty nên tổ chức đào tạo nghiệp vụ thường xuyên phân bổ khối lượng cơng việc hợp lý Có thể áp dụng mơ hình JCM (Job Characteristics Model) để thiết kế cơng việc cách thức mà cơng việc thiết kế (phạm vi, nội dung, yêu cầu kỹ cần thiết, mức độ tự chủ, ) tạo ảnh hưởng tâm lý tác động tới kết làm việc (động lực thành công, quan tâm đến chất lượng, không nghỉ bỏ việc) thỏa mãn cá nhân với công việc Một nguyên nhân khiến nhân viên Parkway cảm thấy stress với vị trí hộ lý, y tá, điều dưỡng - vị trí khó thay - khơng có thời gian để nghỉ ngơi chăm sóc gia đình Nếu cơng ty đào tạo để nhân viên khác san sẻ bớt khối lượng công việc cho hộ lý, y tá, điều dưỡng họ có thời gian cho thân gia đình nhiều hơn, giảm áp lực cơng việc 24 Mơ hình JCM Thứ ba, cơng ty áp dụng thuyết Hai yếu tố Herzberg: đảm bảo cung cấp đủ nhân tố trì, đồng thời xây dựng thỏa mãn động lực thúc đẩy công việc nhân viên Về chất, nhân tố trì cần thiết để đảm bảo cấp không bất mãn, động lực cần thiết để thúc đẩy nhân viên làm việc hướng tới mức hiệu suất cao Để bắt đầu loại bỏ thứ gây không hài lòng nhân viên, người quản lý cần khắc phục vấn đề sách khơng hiệu quả, tiền lương thấp, v.v Sau đó, nhà quản lý nên xây dựng văn hóa hợp tác, cung cấp ý nghĩa cho công việc, đưa lãnh đạo hiệu quả, thể tôn trọng cấp Thuyết hai yếu tố Herzberg 25 Ngồi ra, cơng ty áp dụng Thuyết nhu cầu Maslow để tạo động lực cho nhân viên mình: Tháp nhu cầu Maslow  Với nhu cầu (nhu cầu sinh lý nhu cầu an tồn): Cơng ty cần đảm bảo trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến… nhu cầu nhân viên Ngoài ra, công ty nên quan tâm nhiều tới sức khỏe thể chất tinh thần nhân viên Với chấn thương lưng, tay, chân, nâng, cõng bệnh nhân ảnh hưởng lớn tới tinh thần làm việc nhân viên, từ làm giảm suất cơng việc Cơng ty tạo khơng gian n tĩnh cho nhân viên giải lao phòng trà, cafe tạo phòng tập thể dục nhỏ để nhân viên giảm căng thẳng sau làm việc để nâng cao sức khỏe cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân viên để đảm bảo nhân viên có tình trạng sức khỏe tốt hỗ trợ kịp thời trường hợp nhân viên gặp phải chấn thương  Với nhu cầu tâm lý (nhu cầu xã hội nhu cầu tôn trọng): Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức (thỏa mãn nhu cầu xã hội) Ngoài ra, nhà quản lý lãnh đạo cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, nhân viên cần cung cấp kịp thời thông tin 26 phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn (thỏa mãn nhu cầu tôn trọng, tôn trọng nhân cách, phẩm chất, )  Với nhu cầu tự hồn thiện: Cơng ty cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân cho nhân viên Đồng thời, nhân viên cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp 27 CHƯƠNG 5: Khảo sát thực trạng công việc ý kiến nhân viên giải pháp I Thông tin cá nhân Giới tính bạn gì?  Nam  Nữ  Khác Số năm làm việc bạn Parkway?  < năm  1- năm  - năm  - năm  - 10 năm  > 10 năm Trung bình tuần bạn làm Parkway?  25 - 40h  40 - 65h  65 - 80h  80h Vị trí cơng tác bạn? (phịng ban - vị trí, VD: Nhân - Recruitment executive…) ………………… II Cảm nhận Parkway theo khía cạnh cơng việc Bạn có thường cảm thấy căng thẳng làm việc khơng?  Có  Khơng Nếu “khơng”, bạn khía cạnh tích cực bạn nhận thấy từ cơng việc này? (vì survey chủ yếu để cải thiện job stress nhân viên nên có câu hỏi cho người chọn “không”) 28  Lương cao  Được làm việc nơi danh tiếng  Được tiếp xúc, quan tâm với người  Khác Nếu “có”, bạn lựa chọn triệu chứng bạn gặp bị căng thẳng không?  Đau đầu thường xuyên  Lo âu  Mất ngủ  Ăn không ngon miệng  Kiệt sức  Dễ nóng, cáu gắt  Nhạy cảm mức  Trầm cảm  Khác Trên cấp độ, bạn đánh giá mức độ căng thẳng công việc Parkway nào?  Không nghiêm trọng, căng thẳng  Khá căng thẳng chịu đựng  Căng thẳng thường xuyên  Căng thẳng thường xuyên, kéo dài nghiêm trọng Bạn điều khiến bạn căng thẳng không?  Quản lý đồng nghiệp khơng thiện chí  Cường độ làm việc dày đặc  Tính chất cơng việc trách nghiệm mà người làm ngành  Sức khỏe tơi cịn hạn chế  Khác Đánh giá mức độ đồng tình/khơng đồng tình bạn theo cấp độ sau: - không đồng ý; - không đồng ý; - trung lập; - đồng ý; - đồng ý 29 Câu hỏi Tôi thường xuyên phải tăng ca Công việc bị lặp lại gây nhàm chán định Công việc bình lặng tơi tận hưởng điều Tơi phân bổ nhiều công việc Tôi đảm nhiệm workload nặng Parkway Tôi không hỏi ý kiến công việc phân bổ Tôi thường xun phải làm cơng việc ngồi phạm vi Tơi cho cơng việc ngồi phạm vi hội để học hỏi thêm Tôi không hỏi ý kiến xếp ca làm việc Tôi thời gian nghỉ ngơi ca làm việc Tơi khơng có thời gian cho sống cá nhân Bạn lựa chọn vài nguyên nhân khiến bạn muốn nghỉ việc Parkway khơng?  Khối lượng công việc nặng nhiều trách nhiệm  Cường độ làm việc dày đặc thời gian cho thân 30 III  Sức khỏe suy giảm điều kiện lao động khắc nghiệt  Quan điểm ý kiến không lắng nghe, tôn trọng  Môi trường làm việc thiếu thân thiện  Chính sách đãi ngộ lương thưởng không xứng đáng với công sức  Cơ hội thăng tiến không minh bạch, rõ ràng  Khác Cảm nhận Parkway theo khía cạnh người Với cấp - Đánh giá mức độ đồng tình/khơng đồng tình bạn theo cấp độ sau: - không đồng ý; - không đồng ý; - trung lập; - đồng ý; - đồng ý Câu hỏi Cấp biết lắng nghe ý kiến nhân viên Cấp người có tầm nhìn đưa giải pháp giải vấn đề Cấp tơi ln tạo khơng khí thoải mái để nhân viên làm việc bày tỏ quan điểm Cấp quan tâm đến sức khỏe thể chất tinh thần nhân viên Cấp đề giải pháp tốt để giải vấn đề tồn đọng nhân viên Với đồng nghiệp - Đánh giá mức độ đồng tình/khơng đồng tình bạn theo cấp độ sau: - không đồng ý; - không đồng ý; - trung lập; - đồng ý; - đồng ý Câu hỏi 31 Tôi đồng nghiệp ln có mối quan hệ tốt sau công việc Đồng nghiệp giúp đỡ làm việc phục vụ bệnh nhân Tôi đồng nghiệp chia sẻ với vấn đề ngồi cơng việc Tơi có đồng nghiệp thân thiết người nhà Tôi đồng nghiệp chưa xích mích vấn đề cá nhân, Với khách hàng (bệnh nhân người nhà) - Đánh giá mức độ đồng tình/khơng đồng tình bạn theo cấp độ sau: - không đồng ý; - không đồng ý; - trung lập; - đồng ý; - đồng ý Câu hỏi 1 Tôi bệnh nhân ln có chia sẻ gắn kết với Sự tôn trọng người nhà bệnh nhân động lực cho cố gắng Tôi bị mệt mỏi với nhiều bệnh nhân yêu cầu họ Người nhà bệnh nhân khiến mệt mỏi gây áp lực cho 32 5 Tôi cảm thấy hạnh phúc chăm sóc người bệnh Ý kiến nhân viên giải pháp Parkway (Deep interview)   Tính linh hoạt lịch trình làm việc: Parkway lên kế hoạch xếp ca làm linh động cho nhân viên lịch đăng ký thời gian làm phù hợp, thời gian bận để xếp nhân Ý kiến bạn giải pháp này?  Bạn có sẵn sàng làm bù ca nhân viên xin nghỉ khơng? Nếu có, bạn đề xuất mức thưởng bạn mong muốn không? (Chúng cân nhắc để đảm bảo trải nghiệm cho nhân viên!)  Giao tiếp, trao đổi thông tin đổi ca:  Parkway tổ chức ghi chép, bàn giao ca làm việc qua phần mềm ảo Bạn có cảm thể chia sẻ cảm nhận đề xuất không? Bạn cảm thấy điều cho bạn thuận tiện hay bất lợi gì?  Để đảm bảo nhân viên trao tiếp môi trường thông tin phẳng, Parkway tổ chức training sử dụng phần mềm cho toàn nhân viên viện Bạn có mong muốn tham gia buổi training khơng (thời lượng, hình thức tổ chức, …?)  Ý kiến nhân viên lắng nghe, thấu hiểu  Bạn nghĩ hình thức “trưng cầu dân ý” doanh nghiệp mở hòm thư nguyện vọng tháng, khảo sát phản hồi cơng/nhân viên? Theo bạn,  hình thức có hiệu khơng, cho cơng ty thêm lý nhé! Bạn có đề xuất để nâng cao lực tinh thần nhân viên Parkway không? Cuộc khảo sát xoay quanh mảng thông tin bao gồm   Questionnaire: tình trạng làm việc nhân viên Parkway, bao gồm: Khía cạnh cơng việc: tình trạng căng thẳng nguyên nhân, ca làm việc, phạm vi công việc, lý nghỉ việc, …  Khía cạnh người: mối quan hệ với khách hàng (bệnh nhân người nhà), đồng nghiệp cấp quản lý  Deep interview: ý kiến nhân viên giải pháp Parkway   Tính linh hoạt lịch trình làm việc Giao tiếp, trao đổi thông tin đổi ca  Ý kiến nhân viên lắng nghe thấu hiểu Phương pháp phân tích liệu 33 Bảng khảo sát gồm hai kiểu phân tích liệu phân tích định lượng phân tích định tính Phương pháp phân tích định lượng áp dụng cho câu hỏi đánh giá tần suất, mức độ cảm nhận đồng tình nhân viên vấn đề xảy Parkway Phương pháp định tính áp dụng cho câu hỏi mở, khuyến khích quan điểm đóng góp đến từ nhân viên 34 PHẦN KẾT LUẬN Căng thẳng công việc nhân viên vấn đề nhức nhối cần nhiều hướng giải tổ chức, doanh nghiệp Đối với Parkway, kết hợp yếu tố vật lý, chức hành tổ chức, yếu tố tâm lý xung đột cá nhân nguyên nhân gây căng thẳng cho người làm việc bệnh viện Các yếu tố quan trọng hoạt động vừa riêng lẻ vừa kết hợp với yếu tố khác, từ gây mức độ căng thẳng khác người Sự kết hợp kỹ đối phó cá nhân, kế hoạch tổ chức hiệu hỗ trợ xã hội cách quản lý hiệu tốt để đối phó với căng thẳng nhân viên Ở Việt Nam, kinh tế trình phát triển hội nhập, yêu cầu đặt lên doanh nghiệp ngày nhiều khắt khe Nước ta có lợi nguồn nhân lực trẻ nhiên trình độ làm việc chưa cao, sức chịu đựng khó khăn cịn thấp Một nhiệm vụ quan trọng nhà lãnh đạo thời kỳ kinh tế thị trường phải thấu hiểu nhân viên, nhìn điểm mạnh điểm yếu để từ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nhân viên có hội rèn luyện phát huy hết mình, tránh mâu thuẫn xung đột cá nhân tổ chức, từ giải tốt vấn đề căng thẳng công việc nhân viên Một tổ chức, doanh nghiệp có mơi trường làm việc tích cực, thoải mái, tơn trọng lẫn nhau, tơn trọng cơng việc đạt hiệu suất làm việc cao cho kết tốt Ngồi ra, nhóm có số chia sẻ gần gũi việc áp dụng kinh nghiệm lãnh đạo để giải tình thực tế Bạn Quốc Huy, trưởng Ban Chun mơn nhiệm kỳ XV, CLB Chứng khốn SIC: “Em bắt đầu vị trí với kiện Tuyển thành viên Với tập thể trọng văn hóa ‘gia đình” SIC thành viên ý thức Tuyển thành viên có ý nghĩa quan trọng Lần tổ chức online với số lượng công việc khổng lồ trách nhiệm tổ chức, em cảm nhận căng thẳng mà thành viên Ban phải chịu đựng Em tổ chức họp để người tiện chia sẻ tâm tư gánh nặng mà tất gặp phải Với mục đích tìm ngun nhân gây căng thẳng, từ định hướng giải pháp thúc đẩy tinh thần làm việc người Nhờ vậy, em tìm đặc điểm bạn cảm thấy áp lực thiếu sẵn sàng lần đầu tổ chức online phân chia thời gian việc học trường, việc SIC việc làm thêm (đi dạy, làm part-time) Chính nhờ thơng tin đấy, em sử dụng mơ hình ba bước Lewin để tạo thay đổi tổ chức Bắt đầu với việc khiến người ý thức nguy hiểm việc không thay đổi: áp lực chồng chất, việc tuyển thành viên không ý muốn, GPA thấp, … Sau bạn ý thức được, em tiến hành tạo quy trình làm việc chuẩn mới, bạn tự ý thức xếp thứ tự ưu tiên cơng việc mình, tạo working time cố định hàng tối để người tránh cảm giác phải làm việc cô đơn WFH (work from home) Hiện thứ qua, em nghĩ tất vấn đề giải Tiếp theo cịn nhiệm kỳ dài trước mắt online, nhiều điều phải làm em hi vọng tổ chức hiệu qua mơ hình xây dựng” Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn đọc đến cuối phần tiểu luận Do hiểu biết chưa thật đầy đủ chưa hoàn thiện mặt kiến thức nên nghiên cứu tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận lời nhận xét, góp ý chi tiết để tiểu luận chúng em hồn thiện 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO ‘Organizational Behavior’ 15th ed Authors- Stephen P Robbins and Timothy A Judge Bria, M., Spânu, F., Băban, A., & Dumitraşcu, D L (2014) Maslach burnout inventory– general survey: factorial validity and invariance among Romanian healthcare professionals Burnout Research, 1(3), 103-111 Dunnette, M D., & Heneman Jr, H G (1956) Influence of scale administrator on employee attitude responses Journal of Applied Psychology, 40(2), 73 Kenett, R S (2006) On the planning and design of sample surveys Journal of Applied Statistics, 33(4), 405-415 Kristensen, T S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K B (2005) The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout Work & Stress, 19(3), 192-207 Levenstein, S., Prantera, C., Varvo, V., Scribano, M L., Berto, E., Luzi, C., & Andreoli, A (1993) Development of the Perceived Stress Questionnaire: a new tool for psychosomatic research Journal of psychosomatic research, 37(1), 19-32 Perceived Stress Scale Côté, S., Lopes, P N., Salovey, P., & Miners, C T (2010) Emotional intelligence and leadership emergence in small groups The Leadership Quarterly, 21(3), 496-508 Kador, J., & Armstrong, K (2010) Perfect Phrases for Writing Employee Surveys: Hundreds of Ready-to-Use Phrases to Help You Create Surveys Your Employees Answer Honestly, Complete McGraw Hill Professional 10 Linzer, M., Konrad, T R., Douglas, J., McMurray, J E., Pathman, D E., Williams, E S., & Rhodes, E (2000) Managed care, time pressure, and physician job satisfaction: results from the physician worklife study Journal of general internal medicine, 15(7), 441-450 11 Prezi, (2015) https://prezi.com/g4f0kju6enem/parkway-nursing-care/ 12 Prezi, (2017) https://prezi.com/x5yary1uooyw/case-5-stress-of-caring/ 13 Sanchez, P M (2007) The employee survey: More than asking questions Journal of Business Strategy 14 Zeitz, G., Johannesson, R., & Ritchie Jr, J E (1997) An employee survey measuring total quality management practices and culture: Development and validation Group & Organization Management, 22(4), 414-444 15 “The effect of stress on health and its implications for nursing” O’Donovan, R., Doody, O.and Lyons, R (2013), British Journal of Nursing, 22(16), 969-973 16 “A Study of Causes of Stress and Stress Management among Youth” Dr Deepti Bhargava&Hemant Trivedi, IRA-International Journal of Management & Social Sciences, ISSN 2455-2267; Vol.11, Issue 03 (June 2018) 17 “STRESS AND ITS EFFECTS ON EMPLOYEES PRODUCTIVITY – A CASE STUDY OFGHANA PORTS AND HABOURS AUTHORITY, TAKORADI” Mark A Dwamena, Instituteof Distance Learning Kwame Nkrumah University of Science and Technology 36 ... ? ?The effect of stress on health and its implications for nursing” O’Donovan, R., Doody, O.and Lyons, R (2013), British Journal of Nursing, 22(16), 969-973 16 “A Study of Causes of Stress and Stress. .. Tuy nhiên, số vấn đề tồn đọng cần cải thiện Vì lý trên, nhóm định chọn Case study ? ?The Stress of Caring? ?? làm đề tài tiểu luận cho nhóm Chúng em tiến hành nghiên cứu chọn lọc dựa nghiên cứu sẵn... Prezi, (2017) https://prezi.com/x5yary1uooyw /case- 5 -stress- of- caring/ 13 Sanchez, P M (2007) The employee survey: More than asking questions Journal of Business Strategy 14 Zeitz, G., Johannesson,