Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HUY HOÀNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn tồn với nguồn trích dẫn Người viết Nguyễn Đỗ Hoài Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu 1.1.1 Sơ lƣợc lịch sử thƣơng hiệu 1.1.2 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.3 Các thành phần thƣơng hiệu 1.1.3.1 Tính cách thƣơng hiệu 1.1.3.2 Tên thƣơng hiệu 1.1.3.3 Biểu tƣợng thƣơng hiệu (logo) 1.1.3.4 Hình tƣợng thƣơng hiệu 1.1.3.5 Khẩu hiệu thƣơng hiệu (slogan) 1.1.3.6 Bao bì, màu sắc thƣơng hiệu 1.1.4 Vai trò thƣơng hiệu 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.4.2 Đối với khách hàng 1.1.4.3 Đối với quốc gia, với kinh tế 1.1.5 Thƣơng hiệu ngân hàng 10 1.1.5.1 Thƣơng hiệu ngân hàng so với thƣơng hiệu doanh nghiệp 10 1.1.5.2 Tác dụng thƣơng hiệu ngân hàng 12 1.1.5.3 Vai trò thƣơng hiệu ngân hàng kinh tế 12 1.2 Phát triển thƣơng hiệu 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.1 Khái niệm phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.2 Các tiêu đo lƣờng phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.3 Ý nghĩa việc phát triển thƣơng hiệu 14 1.2.4 Các nội dung phát triển thƣơng hiệu 14 1.2.4.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 14 1.2.4.2 Định vị, tái định vị thƣơng hiệu 16 1.2.4.3 Tổ chức công tác truyền thông thƣơng hiệu 19 1.2.4.4 Quản lý phát triển mối quan hệ khách hàng 19 1.2.4.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 20 1.2.4.6 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trƣờng 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển thƣơng hiệu số ngân hàng lớn giới 22 1.3.1 Ngân hàng HSBC 22 1.3.2 Ngân hàng Citibank 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm từ phát triển thƣơng hiệu ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 27 2.1 Tổng quan Vietcombank 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank giai đoạn 2008 – 2012 28 2.1.2.1 Năng lực tài 28 2.1.2.2 Hoạt động huy động vốn 28 2.1.2.3 Hoạt động tín dụng 29 2.1.2.4 Hoạt động kinh doanh thẻ 30 2.1.2.5 Hoạt động toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ 32 2.2 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu Vietcombank 33 2.2.1 Những thành tích xây dựng phát triển thƣơng hiệu 33 2.2.2 Định vị thƣơng hiệu 36 2.2.3 Công tác truyền thông 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Quản lý mối quan hệ khách hàng 43 2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 44 2.2.6 Nghiên cứu thị trƣờng 46 2.2.7 Những mặt hạn chế phát triển thƣơng hiệu 47 2.2.8 Những nguyên nhân tồn hạn chế phát triển thƣơng hiệu Vietcombank 49 2.2.9 Khảo sát vị thƣơng hiệu Vietcombank 50 2.2.9.1 Mục tiêu 50 2.2.9.2 Phƣơng pháp 50 2.2.9.3 Phân tích kết 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 57 3.1 Định hƣớng phát triển Vietcombank 57 3.1.1 Mục tiêu, tầm nhìn Vietcombank đến năm 2020 57 3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc trung dài hạn 57 3.1.3 Định hƣớng phát triển kinh doanh 57 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 58 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực kinh doanh 58 3.2.1.1 Tăng vốn tự có 58 3.2.1.2 Lợi nhuận tăng trƣởng vững 59 3.2.1.3 Phát triển mảng hoạt động kinh doanh 59 3.2.1.4 Phát triển mạng lƣới khách hàng phong phú, đa dạng vững 61 3.2.1.5 Phát triển mở rộng lực vốn có 62 3.2.1.6 Phát triển nguồn nhân lực 62 3.2.1.7 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro 63 3.2.1.8 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối đa dạng hóa sản phẩm nhƣ phƣơng cách mở rộng thị phần 63 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Vietcombank 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.1 Định vị thƣơng hiệu 64 3.2.2.2 Xây dựng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu dài hạn 65 3.2.2.3 Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu 65 3.2.2.4 Nâng cao công tác truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng 66 3.2.2.5 Quản lý mối quan hệ khách hàng 68 3.2.2.6 Nâng cao ứng dụng kỹ thuật công nghệ hoạt động ngân hàng 69 3.2.2.7 Nâng cao nguồn nhân lực, chất lƣợng phục vụ văn hóa doanh nghiệp 71 3.2.2.8 Nâng cao công tác khảo sát, đánh giá công tác kiểm tra việc tuân thủ thực quy định 73 3.2.2.9 Liên kết thƣơng hiệu 73 3.2.2.10 Các giải pháp khác 74 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Chính sách hỗ trợ nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 75 3.3.2 Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu 76 3.3.3 Bảo vệ thƣơng hiệu 76 3.3.4 Xây dựng chế sách phù hợp 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động ASEAN Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á CAR Capital Adequacy Ratio: Hệ số an toàn vốn CC Contact Center: Trung tâm dịch vụ khách hàng CRM Customer Relationship Management: Quản lý mối quan hệ khách hàng GDP Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch POS Point of Sale: Máy chấp nhận tốn thẻ PR Public Relations: Quan hệ cơng chúng ROA Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu SMEs Các doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đơ la Mỹ VND Đồng Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam XNK Xuất nhập WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Năng lực tài Vietcombank giai đoạn 2008-2012 Trang 28 2.2 Hoạt động huy động vốn Vietcombank giai đoạn 2008-2012 28 2.3 Tăng trưởng chất lượng tín dụng Vietcombank giai đoạn 29 2008-2012 2.4 Doanh số phát hành, sử dụng toán thẻ 30 Vietcombank giai đoạn 2008 - 2012 2.5 Doanh số toán XNK mua bán ngoại tệ 32 Vietcombank giai đoạn 2008 - 2012 2.6 Thống kê chi tiết đối tượng khảo sát 50 2.7 Mức độ hài lòng chất lượng điểm giao dịch Vietcombank 53 2.8 Mức độ hài lòng chất lượng giao dịch viên Vietcombank 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình 1.1 Tên hình Trang Logo ngân hàng HSBC 22 1.2 Logo ngân hàng Citibank 24 2.1 29 2.3 Hoạt động huy động vốn Vietcombank giai đoạn 20082012 Tăng trưởng chất lượng tín dụng Vietcombank giai đoạn 2008-2012 Logo Vietcombank 2.4 Hội sở Vietcombank Hà Nội 38 2.5 Trang phục Vietcombank 39 2.6 Hệ thống máy ATM Vietcombank 40 2.7 Hoạt động Vietcombank 40 2.8 Một số sản phẩm thẻ Vietcombank 40 2.9 Hình ảnh công ty Vietcombank 41 2.10 Hoạt động công tác xã hội Vietcombank 46 2.11 Kết đánh giá thương hiệu Vietcombank 51 2.12 Kênh thông tin để biết đến thương hiệu Vietcombank 52 2.13 52 2.15 Các yếu tố giúp khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu Vietcombank Sự hài lòng chất lượng đa dạng sản phẩm, dịch vụ Sự hài lòng mạng lưới giao dịch Vietcombank 2.16 Sự hài lòng chung thương hiệu Vietcombank 56 2.2 2.14 30 36 55 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Slogan d Đồng phục e Khác Anh/ Chị vui lòng trả lời thêm câu hỏi dƣới Anh/Chị khách hàng Vietcombank 5/ Mức độ hài lòng Anh/Chị chất lượng điểm giao dịch Vietcombank Bên điểm giao dịch: a b c d e Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Sảnh chờ giao dịch: a b c d e Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lòng Quầy giao dịch khách hàng nhân viên Vietcombank: a b c d e Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lòng 6/ Mức độ hài lòng Anh/Chị chất lượng giao dịch viên Vietcombank Trang phục, hình thức bên ngoài: a b c d e Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ phục vụ khách hàng: a b c d e Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Trình độ nghiệp vụ xử lý giao dịch: a b c d e Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 7/ Mức độ hài lòng Anh/Chị chất lượng đa dạng sản phẩm, dịch vụ Vietcombank a b c d e Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 8/ Anh/Chị có hài lịng mạng lưới giao dịch Vietcombank: a b c d e Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 9/ Mức độ hài lòng chung Vietcombank a Hài lịng b Khơng hài lịng Xin vui lịng cho biết tên Anh/Chị: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK Quá trình phát triển Vietcombank chia làm giai đoạn chủ yếu sau: - Giai đoạn 1963-1975: Trong giai đoạn này, Vietcombank hoàn thành nhiệm vụ đối nội đối ngoại Nhà nước giao phó: thực chức ngân hàng đối ngoại độc quyền, tiếp nhận viện trợ nước ngồi phục vụ cho cơng phát triển kinh tế miền Bắc phục vụ cơng giải phóng miền Nam - Giai đoạn 1975-1990: Sau ngày giải phóng miền Nam, Vietcombank tham gia tiếp quản ngân hàng cũ, hoàn tất thủ tục pháp lý, thực hoàn thành nhiệm vụ giao với vai trò hội viên Việt Nam Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF), Ngân hàng giới (WB), Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB), xác định quyền sở hữu tài sản quốc gia tài sản hàng hóa đặc biệt, ngoại tệ bên Trong giai đoạn khó khăn kinh tế đất nước trước việc bị Mỹ cấm vận, viện trợ nước xã hội chủ nghĩa giảm sút, cán cân thương mại cân đối nghiêm trọng, cán cân toán quốc tế bội chi, Vietcombank thực chủ trương mở rộng đầu tư cho xuất khẩu, kiến nghị Nhà nước ban hành chế khuyến khích xuất khẩu, mở rộng dịch vụ thu ngoại tệ thông qua chế thưởng ngoại tệ, chế cấp quyền sử dụng ngoại tệ góp phần tạo nguồn cung ngoại tệ cho nhập nguyên liệu cho sản xuất, phân bón, thuốc trừ sâu lương thực - Giai đoạn 1990-1996: Ngày 14 tháng 11 năm 1990, Hội đồng Bộ trưởng ban hành Chỉ thị số 403/CT chuyển Ngân hàng Ngoại thương theo Nghị định 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng thành Ngân hàng thương mại Quốc doanh, lấy tên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam gọi tắt Ngân hàng Ngoại thương Cùng với việc Hội đồng Nhà nước ban hành Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng Cơng ty Tài ngày 23 tháng 05 năm 1990, Ngân hàng Ngoại thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang Ngân hàng thương mại Quốc doanh hoạt động đa tự cạnh tranh với loại hình ngân hàng thương mại tổ chức tài khác Năm 1995, Vietcombank tham gia vào hệ thống toán SWIFT trở thành đầu mối toán quốc tế quan trọng nước - Giai đoạn 1996-1999: Giai đoạn Vietcombank tiếp tục đầu tư, phát triển mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh, tiên phong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng hoàn thành hệ thống ngân hàng trực tuyến, hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking (Vietcombank Vision 2010), trở thành thành viên tổ chức toán thẻ quốc tế Visa Card, Master Card Cũng giai đoạn này, Vietcombank tham gia đầu tư vào loạt dự án lớn lĩnh vực trọng yếu đất nước đường ống Nam Côn Sơn, Đạm Phú Mỹ, Đuôi Phú Mỹ, Thuỷ điện Yaly… - Giai đoạn 1999-2008: Với bề dày kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đối ngoại sau nhiều bước độ, Vietcombank bước tiếp cận, nhanh chóng thích nghi với kinh tế thị trường, giữ vững vai trò chủ lực hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại, toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, Vietcombank tiếp tục phát huy vai trò chủ đạo thị trường tiền tệ góp phần thực tốt sách tiền tệ quốc gia Thương hiệu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank cộng đồng nước quốc tế biết đến biểu trưng hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng giai đoạn này, Vietcombank thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam thành viên nhiều hiệp hội tài khác Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA), tổ chức toán thẻ quốc tế Amex Express năm 2002 Giai đoạn này, Vietcombank có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng 1.200 ngân hàng định chế tài 85 quốc gia vùng lãnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu khách hàng phạm vi toàn cầu Ngoài ra, Vietcombank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngân hàng thương mại Việt Nam tạp chí “The Banker” – tạp chí ngân hàng uy tín giới tài quốc tế Anh Quốc bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” liên tục năm 2000 – 2004 Để có đủ điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế chuẩn bị cho q trình triển khai cổ phần hóa, từ cuối năm 1999, Ban lãnh đạo Vietcombank xây dựng chiến lược phát triển tới năm 2010 với mục tiêu trở thành Tập đồn đầu tư tài ngân hàng hoạt động đa năng, kết hợp bán buôn với bán lẻ, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, giữ vị trí ngân hàng hàng đầu Việt Nam phấn đấu trở thành ngân hàng quốc tế khu vực Nhằm cụ thể hóa chiến lược phát triển nói trên, Vietcombank xây dựng Đề án Tái cấu Ngân hàng Ngoại thương giai đoạn 2001 – 2005 Chính phủ phê duyệt Quyết định số 162/2001/QĐ-TTg ngày 23 tháng 10 năm 2001 Mục tiêu Đề án bao gồm: (i) nâng cao lực tài chính; (ii) mở rộng hoạt động kinh doanh; (iii) đại hóa cơng nghệ phát triển sản phẩm mới; (iv) xây dựng mô thức quản lý đại, đặc biệt công tác quản trị rủi ro kiểm tra, kiểm toán nội Sau 05 năm thực Đề án Tái cấu, đến nay, Vietcombank hoàn thành thắng lợi mục tiêu đề thông qua việc: (i) xử lý nợ xấu bước nâng cao lực tài chính; (ii) đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm tiến tới xây dựng Tập đồn đầu tư tài ngân hàng đa năng; (iii) tạo dựng tảng công nghệ đại, nâng cao trình độ quản lý tồn hệ thống, phát triển sản phẩm mới, mở rộng tiện ích cho khách hàng; (iv) bước áp dụng mô thức quản lý theo chuẩn mực quốc tế thông qua việc cấu lại tổ chức, phát triển mạng lưới, ứng dụng chuẩn mực quản lý tốt - Giai đoạn 2008-nay: Đây giai đoạn Vietcombank chuyển đổi hoạt động từ Ngân hàng thương mại Nhà nước sang hoạt động theo chế Ngân hàng thương mại cổ phần Giai đoạn vị Vietcombank với tư cách Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiếp tục khẳng định việc trì thị phần lớn số lĩnh vực then chốt như: vốn, tín dụng, tốn xuất nhập khẩu, thẻ,…và đầu số nghiệp vụ mới: kinh doanh ngoại hối, sản phẩm ngân hàng điện tử,…Vietcombank hoàn thiện cấu quản trị, tái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấu lại mơ hình tổ chức khối tín dụng, khối bán lẻ; củng cố lại đội ngũ quản lý,… nhằm không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị, điều hành Mặc dù kinh tế rơi vào khủng hoảng với sách điều hành linh hoạt, Vietcombank đảm bảo ổn định, số mặt có bước phát triển tăng trưởng Ngồi ra, Vietcombank tích cực chủ động tham gia diễn đàn doanh nghiệp khu vực quốc tế, tham gia tích cực Hiệp hội nghề nghiệp Trong năm 2008, Vietcombank trao tặng nhiều giải thưởng quốc tế uy tín (Ngân hàng nước tốt ngân hàng có chất lượng quản lý tiền mặt tốt AsiaMoney bình chọn, ngân hàng cung cấp dịch vụ toán thương mại tốt Việt Nam 2008 Trade Finance bình chọn, Cúp vàng “Cơng ty cổ phần tốt nhất”, …), bầu làm thành viên Hội đồng quản trị Hiệp hội ngân hàng châu Á, định chế tài định mức tín nhiệm (S&P, Fitch Ratings) cao Việt nam,… Mạng lưới quan hệ đại lý Vietcombank củng cố mở rộng Nhờ đó, vị Vietcombank trường quốc tế tiếp tục gia tăng Các mốc lịch sử thành tựu ghi nhận: Năm 1962 1963 1978 1990 1993 1994 Sự kiện Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) Ngày 01/04/1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền Thành lập Cơng ty Tài Hồng Kơng – Vinafico Hong Kong Ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM nhà nước hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc - First Vina Bank, ShinhanVina Bank Thành lập Công ty Thuê mua Đầu tư trực thuộc NHNT (Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1995 1996 1997 1998 2002 2003 2004 2005 2006 NHNT Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín Châu Á - bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam Ngày 21/09/1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank Thành lập VPĐD Paris (Pháp) Moscow (Cộng hòa Liên bang Nga) Khai trương Công ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore Thành lập VPĐD Singapore NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường Thành lập Cơng ty cho th tài NHNT – VCB Leasing Thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT – VCBS Vietcombank Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba Được tạp chí EUROMONEY bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Sản phẩm thẻ Connect 24 Vietcombank sản phẩm ngân hàng trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" Vietcombank tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp Vietcombank ngân hàng trao giải thưởng Sao Khuê (Giải thưởng Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức bảo trợ Ban đạo quốc gia công nghệ thông tin Bộ Bưu Viễn thơng Vietcombank chi nhánh Đồng Nai vinh dự chi nhánh hệ thống NHNT Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao q "Anh hùng lao động" có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi từ năm 1995-2004, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán – VCBF Tổng Giám đốc Vietcombank nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" Vietcombank vinh dự đơn vị trao danh hiệu "Điển hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng Giám đốc Vietcombank bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á Vietcombank - lần thứ liên tiếp - trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam Đặc biệt, thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten thương hiệu mạnh số 98 thương hiệu đạt giải 2007 Tháng 1/2007, Vietcombank NHTMCP Sea Bank ký kết Hợp đồng với đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif (VCLI) Vietcom,bank bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn 01/2008, Vietcombank trao Giải thưởng Ngôi kinh doanh năm 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN - 4/2008, Vietcombank vinh dự Đảng, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Hồ Chí Minh, vào dịp ngân hàng tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thành lập (1/4/2008) - 4/2008, Vietcombank đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 Thống đốc NHNN VN Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008 2008 07/2008, Vietcombank nhận danh hiệu Ngân hàng nước tốt Việt Nam năm 2008 Đây Giải thưởng thường niên bình chọn Asiamoney năm 2008 năm Việt Nam tạp chí đưa vào danh sách bình chọn với 01 giải thưởng cho danh hiệu 8/2008, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng Quản lý tiền mặt tốt Việt Nam năm 2008” doanh nghiệp bình chọn thơng qua tạp chí Asiamoney 10/2008, ơng Nguyễn Phước Thanh - Tổng Giám đốc Vietcombank - trao tặng Danh hiệu Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu năm 2008 Giải thưởng Nhà lãnh đạo xuất sắc lĩnh vực bán lẻ năm 2008 10/2008, Vietcombank trao tặng Giải thưởng – Cúp vàng “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” 12/2008, Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Quyết định số 1697/QĐ-TTg có thành tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2009 2010 việc thực biện pháp kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển sản xuất, xuất khẩu, đảm bảo an sinh xã hội 11/06/2009, thức khai trương hoạt động công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở giao dịch Chứng khoán TPHCM 7/2009, Vietcombank đạt Giải thưởng Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tài trợ thương mại năm 2009 độc giả tạp chí Trade Finance Magazine (TFM) bình chọn Vietcombank ngân hàng Việt Nam lần thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng 9/2009, Vietcombank tạp chí Asiamoney trao 06 giải thưởng quan trọng lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, quản lý tiền mặt giao dịch điện tử 10/2009, ơng Nguyễn Hồ Bình - Chủ tịch HĐQT Vietcombank - nhận danh hiệu Doanh nhân việt Nam tiêu biểu năm 2009 10/2009, Vietcombank đạt Giải thưởng “Thương hiệu Chứng khốn uy tín 2009” “Top 20 Doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam” 10/2009, Vietcombank nhận giải thưởng Thành viên đấu thầu trái phiếu Chính phủ tiêu biểu Đây hoạt động nằm khuôn khổ Lễ tôn vinh Doanh nghiệp thành viên tiêu biểu Sở giao dịch Chứng kháon hà Nội (HNX) năm 2009 HNX báo Đầu tư tổ chức 11/2009, Vietcombank đơn vị đồng tổ chức Hội nghị thường niên nhà lãnh đạo tài khu vực châu Á 01/2010, Vietcombank nhận Giải thưởng “Thương hiệu Kinh tế đối ngoại uy tín năm 2009” ơng Nguyễn Hồ Bình - Chủ tịch HĐQT Vietcombank trao giải thưởng “Nhà hoạt động kinh tế đối ngoại tiêu biểu năm 2009” 4/2010, Vietcombank lần thứ liên tiếp lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia 7/2010, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung cấp cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2010” tạp chí Trade Finance trao tặng Đây năm thứ liên tiếp, Vietcombank (đại diện Việt Nam) nhận giải thưởng 29/7/2010, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam có định số 1148/QĐ-CTN tặng thưởng Huân chương Lao động cho nhiều tập thể cá nhân Vietcombank 8/2010, Vietcombank trao danh hiệu “Thương hiệu bền vững toàn quốc” 9/2010, Vietcombank nhận danh hiệu “Thương hiệu Chứng khốn uy tín” 10/2010, bà Nguyễn Thị Tâm - Uỷ viên HĐQT, nguyên Phó Tổng Giám đốc bà Nguyễn Thu Hà – Phó Tổng Giám đốc Vietcombank trao tặng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải thưởng “Bông hồng vàng thủ đô” 10/2010, Vietcombank doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam ngân hàng nộp thuế lớn Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàng 2011 2012 2013 7/4/2011, Vietcombank The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu giới cung cấp thông tin chiến lược lĩnh vực dịch vụ tài - trao tặng giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011” (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) giải thưởng “Phát triển tài lãnh đạo” (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award) Ơng Phạm Quang Dũng – Phó Tổng giám đốc Vietcombank - vinh dự nhận giải thưởng “Nhà Lãnh đạo Ngân hàng trẻ triển vọng năm 2011” khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (The Asian Banker Promising Young Banker Award, 2011) 10/4/2011, Vietcombank trao biểu trưng Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011” Đây năm thứ liên tiếp Vietcombank nhận danh hiệu Ngày 30/9/2011, Vietcombank ký kết thành công thoả thuận hợp tác chiến lược với Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - thành viên Tập đồn tài Mizuho (Nhật Bản) – thơng qua việc bán cho đối tác 15% vốn cổ phần Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance trao tặng Vietcombank giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán thương mại tốt Việt Nam năm 2012” (Best Vietnamese Trade Bank in 2012) Vietcombank đại diện Việt Nam lần thứ liên tiếp nhận giải thưởng (2008 - 2012) Ngày 7/01/2013, lần thứ liên tiếp Vietcombank Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận trao tặng biểu trưng Thương hiệu Quốc gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : CÁC DANH HIỆU VÀ GIẢI THƢỞNG Giải thưởng “Quản lý tiền mặt tốt nhất” năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Thƣơng hiệu mạnh” Năm 2004 “50 thƣơng hiệu Việt Nam tiếng” năm 2008 “Thƣơng hiệu chứng khốn – Cơng ty Cố phần hàng đầu Việt Nam” - 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 01/04/2013 Vietcombank đón nhận Huân chƣơng ộc l p hạng Nhất Vietcombank xếp hạng quốc gia 445/1000 ngân hàng đứng đầu giới theo bình chọn tạp chí The Banker Tạp chí Finance Asia trao giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2013 “Ngân hàng ngoại hối tốt Việt Nam năm 2013” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KỶ NIỆM 50 NĂM THÀNH LẬP VÀ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... - NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA... hạn 57 3.1.3 Định hƣớng phát triển kinh doanh 57 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 58 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực kinh doanh ... thƣơng hiệu Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank) - Phạm vi nghiên cứu đề tài môi trƣờng nội Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, số ngân hàng khác đối tƣợng khách hàng