Luận văn thạc sĩ UEH excessive working overtime in parapex company

APPENDIX 3: Thesis cover page UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business Nguyễn Nhật Tường Vi EXCESSIVE WORKING OVERTIME IN PARAPEX COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com APPENDIX 4: Thesis title page UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business Nguyễn Nhật Tường Vi EXCESSIVE WORKING OVERTIME IN PARAPEX COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: DR.LE THI THANH XUAN Ho Chi Minh City – Year 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ISB-MBUS INFORMATION FORM Name NGUYỄN NHẬT TƯỜNG VI Date of Birth: 13/10/1988 (Picture) Course year: 2016 Mobile: 0936 191 552 Email: nguyen.nhat.tuong.vi@gmail.com Home address 129/1L13 Lạc Long Quân, Ward 1, District 11, HCM city Occupation: Accountant Position: Manager Office name: Parapex Co., Ltd Office location: Factory 3, D21/II, Number 2B Street, Vinh Loc Industry, Binh Tan District 10 How have I changed after two years studying at ISB? - English and presentation skill was improved more - Knowledge in managing, finance was upgraded 11 What I want to share with the juniors is: - You should to execute following the instruction of lecturer and university in each subject - You should read the book, document before coming to class and preparing a list of questions - You should contribute in class and ask the question to understand deeply the theory WISHING YOU EVERY SUCCESS IN YOUR CHOSEN PATH! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: NGUYỄN NHẬT TƯỜNG VI Nơi sinh : TP.HCM Ngày sinh : 13/10/1988 Ngày trúng tuyển đầu vào năm : 2016 Là tác giả đề tài luận văn : Excessive Working Overtime in Parapex Company Giáo viên hướng dẫn : Dr.Lê Thị Thanh Xuân Ngành : Tài MBUS 6.1 Mã số : 22150080 Bảo vệ luận văn ngày : 17/09/2018 Điểm bảo vệ luận văn : Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 10 năm 2018 Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm : Chủ tịch :…………………………………………………………………… Phản biện 1:………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………… Thư ký : ……………………………………………………………………… Ủy Viên : …………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - BẢNG TỔNG HỢP NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN SAU BẢO VỆ STT Nhận xét Hội đồng Nội dung điều chỉnh Số trang luận văn 13 - The definition of turnover rate is placed before general symptom - The sale decrease is adjusted as the consequence of the symptom of high turnover rate 15 - Action plan is explained more 39 - Put item 2.3 (Reasons of High turnover Rate) after analysing the data and exploring the tentative problems 20 - Revise the Initial Cause and Effect Map 27 - Numbering parts in page 27, page 35 27 to 35 HỌC VIÊN (Ký, ghi rõ họ tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Individual Assignment Cover Sheet Subject Name Lecturer’s Name Final Thesis Associate Professor : Mrs.Le Thi Thanh Xuan Title of Assignment Excessive working overtime in Parapex Company Class MBus 6.1 Student Name Nguyen Nhat Tuong Vi Student Number 22150080 Contact Number or Email Nguyen.nhat.tuong.vi@gmail.com Length 66 pages (including appendix) Due Date 01st Sep 2018 Date Submitted 01st Sep 2018 Declaration:  I hold a copy of this assignment if the original is lost or damaged  I hereby certify that no part of this assignment or product has been copied from any other student’s work or from any other source except where due acknowledgement is made in the assignment  No part of the assignment/product has been written/produced for me by any other person except where collaboration has been authorised by the subject lecturer/tutor concerned  I am aware that this work may be reproduced and submitted to plagiarism detection software programs for the purpose of detecting possible plagiarism (which may retain a copy on its database for future plagiarism checking) Signature: Nguyen Nhat Tuong Vi Note: An examiner or lecturer/tutor has the right not to mark this assignment if the above declaration has not been signed) Mark: Comments: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Excessive working overtime in Parapex Company Nguyen Nhat Tuong Vi_22150080 University of Economics Ho Chi Minh city International School of Business Thesis - MBUS 6.1 Lecturer: Dr.Le Thi Thanh Xuan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com EXECUTIVE SUMMARY Nowadays, many organizations select working overtime as a quick solution to increase output with low cost, to cover the unexpected absences or to “dig out” the trouble of broken machinery, rush order from customer However, high overtime levels will cause many negative effects such as Increased health issues, Safety risks, Decreased productivity, High turnover rates, Morale problems, Troubles with family life Then, it will hurt the business in long run This thesis attempts to discover the problem of excessive working overtime in Parapex company, investigate the causes and establish the plan of solutions for the problem The thesis focuses on qualitative method by conducting the in-depth interview with problem owner and related people After conducting the indepth interview, the theories from literature review are used to support and explain the real case Firstly, through information from HR Department, high employee turnover and Decreasing in sales performance were considered as two important symptoms that Parapex company needs to notice Next, some of resigned workers were interviewed to find the reason why they decided to quit their job In addition, the Vice Director of the company and the supervisor of the factory were also interviewed to understand more about the situation and to determine the problems Through the interview and literature review, four problems were found out which included Excessive working overtime, Low Salary, Strict Punishment Policy and the far location of the company Within these potential problems, Excessive working overtime is selected to be solved in this report because this problem is the most feasible for solving After determining the problem, the interview with Vice Director and HR Officer were conducted to discover the causes of excessive working overtime problem Through these interviews, it was recognized that the supervisor received too much orders from customers without consideration carefully about the capacity and number of workers She gave a poor decision of receiving large orders because she had lack of required skills such as forecasting and production planning She did not establish a obvious production planning before deciding to receive big orders that led to lack of human resources for production and problem of excessive working overtime The supervisor of the factory had lack of required skills because of the LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com poor selection in recruitment and lack of training After finding out the problems and the causes, the action plan was established base on the possible solutions from literature reviews and the suggested solution from the problem owner LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TABLE OF CONTENTS EXECUTIVE SUMMARY PART1 - COMPANY INTRODUCTION 1.1) 1.2) 1.3) General Information Organization Chart .8 HR policies and benefit 10 PART - PROBLEM IDENTIFICATION 12 2.1) Problem Context 12 2.2) Definition and calculation of turnover rate .13 2.3) General Symptom .13 2.4) Identifying tentative Problems 16 A/ INTERVIEW TO RECOGNIZE THE PROBLEMS 16 1) From Vice Director’s perspective 16 2) From workers perspective 17 3) From supervisor perspective 19 B/ LITERATURE REVIEW OF THE PROBLEMS .20 1) Problem 1: Excessive Working Hours .22 2) Problem 2: Low Salary 25 3) Problem 3: Strict Punishment Policy 26 C/ MAIN PROBLEM IS SELECTED TO BE SOLVED 27 D/ INITIAL CAUSES AND EFFECTS MAP .27 PART - CAUSES AND EFFECTS OF THE REAL PROBLEM .27 3.1) Interview 1) Causes and effects from Vice Director perspective 28 2) Causes and effects from Human Resource perspective .29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lên giữ vị trí Ngồi ra, hồ sơ Ngun có chứng quản trị kinh doanh ngắn hạn Viện Nghiên Cứu Châu Á Nhưng khóa học khơng có đào tạo nhiều kỹ phân tích lập kế hoạch bên sản xuất Bởi chị có yêu cầu bên nhân tìm trường đào tạo chuyên sâu quản lý mà bên sản xuất Cái hướng dẫn dạy cách thiết lập kế hoạch nhân sự, nguyên liệu, kế hoạch vận hành sản xuất Lúc trước tụi chị nghĩ Nguyên làm việc trực tiếp ngày quen việc có kinh nghiệm thực tế không cần phải đào tạo trường Vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm chi phí, mà làm việc trực tiếp giống đào tạo từ thực tế ln cịn trường học lý thuyết chủ yếu Nhưng sau xảy vấn đề nhận thấy nên cho nhân viên đào tạo kỹ từ khóa học để có kiến thức nhiều - I: cịn ngun nhân khác khơng chị? - VD: chị nghĩ nguyên nhân em - I: Dạ em cảm ơn chị 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTERVIEW WITH SUPERVISOR OF THE 3RD FACTORY Supervisor (S): Mrs Nguyen, 33 years old  The 1st time interview In English - Interview (I): Our company seems to rule out that taking phone in the factory will receive the Reprimand report? - Supervisor (S): That's right This has been set out by our company for a long time - I: So how’s about in the special cases like of family? - S: In those cases, you have to ask the supervisor before you get the phone - I: So, how we if workers have fortuity case and they forget to ask permission? - S: I not know how other supervisors do, but I think it is a rule to follow Company’s regulation is that when you take the phone in the factory without permission, the Reprimand report will be issued In many cases I also want to sympathize but I cannot because someone does not follow the rules, other workers will the same and very difficult to manage So if you treat following the rules at the beginning, then people will not the same mistakes again and others will not dare to so - I: Uhm, I heard that recently a lot of workers at the 3rd factory resigned and we have not recruited enough Is it right? - S: That’s right I am still waiting for recruiting but HR department have not recruited enough workers yet - I: Do you know why the workers decided to quit the job? - S: They said that they quitted the job because of family issues but I think that there were too many orders so that the workers had to work overtime too much Maybe they feel tired and they quitted the job - I: Is there any different reasons? - S: Some people also find better companies, higher salaries or better positions, so they quitted job In Vietnamese - Interview (I): Chị cho em hỏi xíu Bên cơng ty quy định nghe điện thoại xưởng bị lập biên phạt chị? - Supervisor (S): Đúng em Quy định cơng ty trước mà - I: Vậy trường hợp đặc biệt gia đình có việc đột xuất chị? - S: Những trường hợp phải xin quản đốc trước nghe điện thoại 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - I: Vậy thí dụ cơng nhân họ có việc đột xuất nên họ qn khơng xin phép xử lý chị? - S: Chị quản đốc khác chị nghĩ quy định phải tn thủ thơi Quy định công ty em nghe điện thoại xưởng mà khơng xin phép trước bị lập biên phạt Nhiều trường hợp muốn thơng cảm khơng người khơng làm quy tắc cơng nhân khác làm khó quản lý Nên trường hợp xử lý theo quy tắc từ đầu người ta khơng dám tái phạm người khác không dám làm - I: À, em có nghe nói gần cơng nhân bên xưởng chị nghỉ nhiều mà chưa tuyển dụng kịp người phải không chị? - S: Uk em Bữa bên chị chờ bên nhân tuyển người mà chưa có - I: Chị có biết cơng nhân họ lại xin nghỉ khơng chị? - S: Thì họ nói có việc gia đình nên xin nghỉ Nhưng theo chị nghĩ hôm đơn hàng nhiều nên công nhân họ phải làm tăng ca hoài, họ cảm thấy mệt nên xin nghỉ - I: Cịn lý khơng chị? - S: Thì có số người tìm chỗ tốt hơn, lương cao vị trí tốt nên họ nghỉ  The 2nd time interview In English - I: I heard that the production department directly accept orders from customers, is it right? - S: That's right The production department will directly receive orders from customers and arrange production based on the orders - I: So when we received a big order, we think of the pressure of the workers that lead to resign their job? - S: There were not large orders for a long time so that production staffs and I thought that there was no problem if the workers work overtime in a period of time In addition, the company would pay enough overtime salary and the overtime salary was higher than the normal working hour so workers would receive enough benefits It was so difficult for us because if we did not accept these orders, we might loose the customer They rarely sent large orders so if we denied, they would contact to other companies If it is OK, our customers would order the goods from that companies In general, everyone also wants to bring the benefit for the company but the mistakes of production department were lack of discussion to understand the workers before receiving the orders and we didn’t predict this situation 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com In Vietnamese - I: Chị ơi, em có nghe nói bên phận sản xuất trực tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng chị? - S: Đúng em Bộ phận sản xuất trực tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng xếp sản xuất theo đơn hàng - I: Vậy nhận đơn hàng lớn có nghĩ tới trường hợp nhân viên bị áp lực xin nghỉ việc khơng chị? - S: À, lâu có đơn hàng lớn lần nên lúc đầu chị bạn nhân viên bên sản xuất nghĩ công nhân tăng ca nhiều chút thơi khơng Vả lại cơng ty trả lương tăng ca đầy đủ, lương tăng ca tính nhiều làm việc bình thường nên công nhân hưởng đầy đủ quyền lợi Cũng khó cho tụi chị khơng nhận khách hàng Lâu lâu người ta đặt đơn hàng lớn lại từ chối người ta liên hệ với cơng ty khác Nếu cảm thấy OK sau họ đặt hàng cơng ty ln lại khách Nói chung muốn mang lại lợi nhuận cho công ty sơ suất phịng sản xuất khơng trao đổi, tìm hiểu công nhân trước nhận đơn hàng tụi chị khơng dự đốn trường hợp xảy 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTERVIEW WITH LEAVE WORKERS 1) Mr.Thuan, 32 years old, worker (On 6th Aug 2017) Interview (In English) - Interviewer (I): Currently, HR department has received your resignation letter Could you please share us the reasons for your resignation? Our company has the good benefits so why you quit the job? - Mr.Thuan (T): Our company has good benefit, but my house is too far away, it takes about 50 minutes to come to work in the morning After working hour, it also takes about 50 minutes, it will take more time if there is the traffic jam It is inconvinient for me to work far away, I not have enough time to take rest Also, I am so tired because of driving for a long time - I: Have you just changed your house or you still live in the old house ? - T: Uhm I still live in my old house - I: So you have to take a long time to come to work But at the beginning, you also knew that the company was far from home - T: At the beginning, I knowed the company was far my house but at that time I did not have too much working experience Also, the company had good benefits such as good insurance, bonus for workers, good salary so that I tried to work However, my friend introduced me a job near my house with the good salary so I decided to move job - I: Is there any different reason of your resignation? - T: A part of reasons was that the company forced to work overtime too much so that I was too tired - I: Until now, we still work overtime on Monday, Wednesday and Friday - T: Working overtime on Monday, Wednesday and Friday makes us be tired but when the orders can not be processed on time, we have to work overtime on Tuesday and Thursday, too Working overtime all the week to pm make us be too tired - I: Does it happen rarely or frequently? - T: It was rarely in the past but recently, our company wants to export more so that we have to work overtime more frequently - I: Is there any different reason? - T: Uhm…I think there are only above reasons - I: Thank you for sharing me your reasons of resignation 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Interview (In vietnamese) - Interviewer (I): Hiện nhân bên em có nhận đơn xin nghỉ việc anh Anh chia sẻ cho em biết lý nghỉ việc khơng anh? Tại em thấy cơng ty chế độ tốt mà anh lại nghỉ? - Mr.Thuan (T): Cơng ty chế độ tốt nhà anh xa quá, sáng làm khoảng 50 phút Chiều thêm 50 phút, chưa kể kẹt xe lâu Xa làm bất tiện, khơng có nhiều thời gian để nghỉ ngơi Với lái xe xa đuối - I: Anh đổi chỗ trước chỗ đó? - T: À, nhà anh trước - I: Vậy trước anh làm xa hả? Nhưng lúc vô công ty làm anh biết công ty xa nhà mà - T: Đúng lúc vào công ty anh biết cơng ty xa lúc chưa có kinh nghiệm làm nhiều Mà cơng ty chế độ tốt, bảo hiểm đóng đầy đủ, lễ, tết có thưởng cho công nhân, lương nên xa cố gắng làm Nhưng có bạn giới thiệu chỗ làm gần nhà, lương OK nên định đổi - I: Vậy ngồi chuyện nhà xa cịn lý khơng anh? - T: Một phần cơng ty tăng ca hoài nên tụi anh đuối - I: Thì cơng ty trước tăng ca thứ 2, 4, mà anh - T: ,4 ,6 mệt nhiều hàng không kịp xuất tụi anh phải tăng ca thứ 3, thứ Nguyên tuần ngày tăng ca đến 8h nên đuối - I: Cái bị thường xuyên anh? - T: Lúc trước có lần gần sếp muốn xuất hàng nhiều nên tụi anh phải tăng ca thường xuyên - I: Cịn lý khơng anh? - T: Uhm…anh có vấn đề thơi - I: Vậy cảm ơn anh chia sẻ lý nghỉ việc 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2) Mr.Phuc, 35 years old, worker (on 6th Aug 2017) Interview (In English) - Interviewer (I): We have received your resignation application Why you decide to quit job? - Mr.Phuc (P): I am resentful with my supervisor so that I decide to quit job - I: Why are you resentful with the supervisor? - P: I feel that the supervisor is always strict adherence to the principle of excessive We have worked together for a long time but she doesn’t have affection - I: Could you explain me more about this? - P: Last time you pick up a phone on working time, the supervisor gave me a Reprimand report without asking me the reason so I was deducted that month's bonus - I: But that is the regulation of the company At the beginning, HR department told you about this - P: I know that it is the company's regulation but it depends on the case and the supervisor can consider and sympathize with the special case It's like I have been working for many years but I have not violated it yet I only picked up the phone on working time one time and gave me a Reprimand report - I: Why not you ask for permission from the supervisor before picking up the phone? The company's policy is that when there are urgent matters, you can ask the supervisor and then go out to pick up the phone - P: At that time, my son got fever so when I saw the incoming call , I picked up it immediately because I was really worried for him It is not necessary to follow the discipline too strictly In some cases, you only need to remind - I: But this is just the first time of penalty, it is not so serious to quit job Do you think carefully about this decision? - P: It is not so serious if I got the Reprimand report one time I was really upset in the second time so I decide to leave In the next time, I lent money to one worker, I asked many times but he didn’t pay me Also, he talked so badly so I was annoyed and shouted Then, I got one more Reprimand report Based on our company policy, if you violated and got the Reprimand report many times, you will be fired If I got the Reprimand report one more time, I may be fired Therefore, I decided to leave - I: In the next time, it will be OK if you are careful to avoid to violate 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - P: With the rigid treatment of my supervisor, I will be get the Reprimand report one more time so that I quitted the job I have made the decision of create an small shop to avoid stress - I: So thank you for sharing your reasons of resignation Interview (In vietnamese) - Interviewer (I): Bên em có nhận đơn xin nghỉ việc anh Đang làm việc tốt mà anh lại nghỉ? - Mr.Phuc (P): Tại xúc với cách xử lý quản đốc nên xin nghỉ - I: Sao anh xúc với quản đốc? - P: Anh cảm thấy quản đốc lúc nghiêm khắc tuân thủ nguyên tắc mức Làm việc với lâu mà khơng có tình cảm hết - I: Thí dụ việc mà anh nói quản đốc nghiêm khắc? - P: Lần trước anh nghe điện thoại làm việc, không cần hỏi lý quản đốc lập biên phạt làm anh bị trừ thưởng tháng - I: Nhưng quy định cơng ty mà anh Lúc vơ nhân có phổ biến với anh mà - P: Biết quy định cơng ty phải tùy trường hợp quản đốc du di mà Giống anh trước làm năm chưa vi phạm lần Chỉ có nghe điện thoại làm việc bị lập biên - I: Sao anh không xin phép quản đốc trước nghe Quy định công ty có việc gấp xin phép quản đốc trước nghe điện thoại mà - P: Lần sáng anh bị sốt nên thấy điện thoại gọi lo nên nghe liền mà khơng có xin phép Nhưng đâu cần thiết phải nguyên tắc đâu Có trường hợp nhắc nhở thơi mà - Lỡ bị biên lần thơi có đâu mà anh phải xin nghỉ Anh có suy nghĩ kỹ chưa? - P: lần thơi nói làm Bị lần thứ xúc xin nghỉ Lần sau anh cho người khác mượn tiền, địi hồi khơng trả cịn nói chuyện sốc nên tức q chửi lại Thì có lớn tiếng qua lại xưởng bị lập thêm biên Mà quy tắc cơng ty vi bị biên nhiều lần bị công ty cho việc nên anh bị lần bị cho nghỉ Thấy nên xin nghỉ cho - I: Thì lần sau anh cẩn thận đừng để bị vi phạm đâu có - Với cách xử lý cứng nhắc nguyên tắc quản đốc kiểu bị lập biên nên xin nghỉ cho Anh định Về tự mở bán cho nhẹ đầu - Vậy cảm ơn anh chia sẻ lý nghỉ việc anh 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3) Mr.Thanh, 30 years old, worker (8th Aug 2017) Interview (In English) - Interviewer (I): Good morning We have received your resignation letter Could you please share me the reasons why you leave the company? Because I see my company has the good benefit - Mr.Thanh (T): Generally, the company has good benefits such as the bonus for holidays Each year, the company evaluates performance for increasing salary and has good insurance benefit, but the working time is too much so that we don’t have enough time for family and children Normally, we were tired when working overtime on Monday, Wednesday and Friday to pm, but in near few months, we had to work overtime on Tuesday and Thursday because of too much orders - (I): So have you raised your opinion with the supervisor yet? - (T): We told the manager but the manager only answered that customers ordered alot so workers had to work overtime to produce enough products to export to customers - (I): Beside that reason, you still have other reasons? - (T): I only have that reason Interview (In Vietnamese) - Interviewer (I): Chào anh Bên em có nhận đơn xin nghỉ việc anh Anh chia sẻ lý anh nghỉ cho bên em biết khơng? Vì em thấy cơng ty có chế độ tốt cho cơng nhân mà - Mr.Thanh (T): Nói chung chế độ cơng ty tốt, lễ tết có thưởng Mỗi năm có đánh giá lên lương, chế độ bảo hiểm tốt có thời gian làm việc nhiều q khơng có thời gian dành cho gia đình, Bình thường cơng ty quy định tăng ca 2,4,6 đến mệt mà tháng cần hàng nhiều tụi anh phải lại tăng ca thứ 3, thứ - (I): Vậy anh có nêu ý kiến với quản đốc chưa? - (T): Tụi anh có nói với quản đốc quản đốc trả lời khách hàng đặt hàng nhiều nên công nhân phải tăng ca để làm kịp hàng xuất cho khách hàng Nói thơi biết - (I): Ngồi lý anh cịn lý khác khơng? - (T): Anh có lý thơi 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4) Mr Long, 32 years old, worker (on 9th Aug 2017) Interview (In English) - Interviewer (I): A few days ago, we received your resignation letter You decide to quit job, you? I see that your work is so good - Mr.Long (L): Well, actually my friend asked me to work with him - I: Have you thought about it carefully? The work here is familiar The environment is also familiar to you and you have to start again when you move to new company - L: At first, I thought about this, but finally I decided to change it My friend will help me so I am not too worried Also, the salary there is ok too, it is higher than our company - I: Do you think our company needs any improvements? - L: I think our company should increase the salary for skateboard workers - I: I find that the salary here is relatively high compared to other places The salary is around 4.8 million / month If we work overtime on Monday, Wednesday and Friday and receive the bonus; then, one month of salary is about million - L: For sewing workers, this salary is OK but I think if our salary is similar to them it's not fair because when the company recruited us, they set the higher requirements We must have knowledge and skill of mechanical but our salary is equal to the sewing worker - I: …But the company also rewarded for you chain higher than the sewing workers? - L: Reward is different to the salary Reward depends on the operation of the company The salary is more stable - I: So besides salary, is there anything that needs to be improve? - L: I think the company should recruit more workers for the production of skateboard because there are a lot of sewing workers, the amount of gliders are produced too many but the amount of skateboards are produced not enough with the request of customers so we have to work overtime to make sure enough products for the company Although the salary is higher, we are so tired because of working overtime everyday - I: Is there anything else? - L: That’s all If the company increase our salary and reduce working overtime, maybe we will think again - I: Thank you for sharing your opinion with the company I will ask our boss and contact you later 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Interview (In Vietnamese) - Interviewer (I): Mấy hôm trước bên văn phịng có nhận đơn xin nghỉ việc anh Anh định nghỉ việc hả? Tại em thấy công việc ổn định mà - Mr.Long (L): À, thật bạn anh rủ anh qua làm chung với - I: Anh suy nghĩ kỹ chưa? Vì cơng việc quen rồi, môi trường quen, làm lâu đổi qua chỗ nhiều phải làm quen lại - L: Lúc đầu anh phân vân cuối định đổi thử ln Dù có bạn anh giúp đỡ nên không lo Với lại mức lương OK Cao bên cơng ty chút - Anh thấy cơng ty có cần cải thiện khơng? - Anh nghĩ công ty nên tăng mức lương cho công nhân khâu sản xuất ván trượt - I: Em thấy lương công nhân tương đối cao so với chỗ khác mà Lương 4,8 triệu/tháng tăng ca 2,4,6 thưởng tháng tầm triệu - L: công nhân may mức lương OK anh nghĩ lương tụi anh khơng cơng Vì lúc tuyển tụi anh vơ u cầu cao hơn, phải có kiến thức, trình độ khí Vậy mà lương với công nhân may - I: cơng ty có thưởng cho chuyền anh nhiều công nhân may mà? - L: thưởng chuyện lương lại chuyện khác Thưởng tùy thuộc vào tình hình cơng ty khơng phải tháng vậy, lương ổn định - I: Vậy ngồi lương anh nghĩ cịn vấn đề khơng? - L: Anh nghĩ công ty nên tuyển dụng người thêm cho khâu sản xuất ván trượt cơng nhân may nhiều, số lượng dù sản xuất nhiều bên ván trượt sản xuất không đủ với lượng khách hàng đặt nên tụi anh phải tăng ca suốt để kịp hàng cho cơng ty Mặc dù tăng ca lương nhiều ngày tăng ca đuối - I: Cịn có hok anh? - L: Anh thấy có thơi Nếu cơng ty lên lương với giảm tăng ca tụi anh suy nghĩ lại - I: Em cảm ơn anh chia sẻ ý kiến với công ty Em hỏi lại sếp liên hệ lại với anh sau 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTERVIEW WITH HUMAN RESOURCE 1) Mrs Trang, 38 years old, HR officer (26th Sep 2017) Interview (In English) - Interviewer (I): How long has Mrs Nguyen in the 3rd factory worked here? - Mrs Trang (Tr): Nguyen has worked here for a long time It is abour years - I: How long has Mrs.Nguyen kept the position of supervisor? - Tr: Nguyen has worked as supervisor for more than one year She has kept this position since Mrs.Yen took maternity leave - I: What did she before? - Tr: In the past, Nguyen is group leaders She has have years of experience in production Also, she supported Mrs.Yen in managing so that our boss considered to promote her for supervisor However, I see that Nguyen doesn’t work as well as Mrs.Yen because Mrs.Yen worked as supervisor for a long time So that, there happens problem of too many workers left the company and led to not enough workers for production - I: Do you know the reasons of this problem? - Tr: It is because Nguyen did not have enough experience in management, did not make the good production plan so there were lack of workers for production When she received big orders, she had to ask our boss to recruit more workers or planned to move the workers from other factories Lack of workers was a serious problem Then, workers would be stress and pressured if they worked too much - I: Did our company give her management couse for training? - Tr: No Until now, our company usually encouraged the old staffs to train the new ones The new ones would catch up the work when they worked in the real job The employees may just know the theory rather than the real job when they were trained by joining in a course Also, it would take more cost for training In addition, we considered carefully the education background and working experience when we selected the candidates Nguyen also had a lot of experiences in production and had management certificate - I: So you think this was the reason of lack of managing and planning skills from Nguyen? - Tr: uhm… This may be causes of this problem Nguyen was not trained enough so this led to lack of necessary skills such as forecast and planning skills - I: What we should to solve the problem? - Tr: I think that our boss will consider the managing course and training necessary skill in production such as making production plan, analyzing and forecasting skills for Nguyen 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - I: How’s about the worker issue? - Tr: We are still recruiting the new workers to replace the resigned workers We also find out workers of other factories who have suitable experiences and knowledge to train for back up plan of the 3rd factory - I: Do we have another plan for this? - Tr: Recently, we need to solve the problem of human resource firstly Then, we will search the suitable course for the supervisor I think that we need to search the course for Nguyen and we also need to train the other supervisor to improve managing skill, too - I: Thank you so much 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Interview (In Vietnamese) - Interviewer (I): Chị Nguyên bên xưởng làm năm chị? - Mrs Trang (Tr): Nguyên làm lâu em Được khoảng năm - I: Vậy chị Nguyên giữ vị trí quản đốc lâu chưa chị? - Tr: Nguyên làm quản đốc năm em Nguyên lên quản đốc từ Chị Yến nghỉ thai sản - I: Vậy lúc trước chị Nguyên làm chị? - Tr: À, hồi trước Nguyên làm tổ trưởng Cũng có kinh nghiệm sản xuất năm Và Nguyên có hỗ trợ chị Yến việc quản lý nên sếp đề bạt lên làm quản đốc em Nhưng chị thấy Nguyên làm chưa tốt chị Yến đâu Vì chị Yến làm quản lý xưởng từ trước đến mà Bởi xảy việc công nhân nghỉ nhiều không đủ người sản xuất ván trượt - I: Vậy chị có biết lý xảy việc khơng chị? - Tr: Thì Ngun chưa đủ kinh nghiệm quản lý, không lập kế hoạch sản xuất tốt nên bị thiếu công nhân sản xuất Chứ thay nhận đơn hàng lớn phải xin sếp tuyển dụng thêm cơng nhân có kế hoạch ln chuyển cơng nhân xưởng hay để thiếu công nhân sản xuất nguy hiểm Rồi lại bắt cơng nhân làm nhiều việc q người ta bị áp lực - I: Trước công ty có cho chị Ngun tham gia khóa học quản lý khơng chị? - Tr: Khơng có em Vì cơng ty trước tồn người cũ lại người Rồi làm trực tiếp nắm bắt cơng việc ln Chứ đào tạo sợ lý thuyết khơng nắm rõ thực tế Đã phải tốn thêm chi phí đào tạo Với lại thường cơng ty lúc xem xét để tuyển vơ vị trí xem qua trình học tập làm việc từ trước đến để chọn mà Nguyên có nhiều kinh nghiệm sản xuất có chứng quản lý - I: Vậy theo chị có phải nguyên nhân dẫn tới việc chị Nguyên không đủ kỹ quản lý lập kế hoạch khơng? - Tr: uhm… Thì nguyên nhân dẫn tới việc Vì Nguyên không training đầy đủ nên dẫn tới việc thiếu kỹ cần thiết dự đoán, lập kế hoạch sản xuất - I: Vậy theo chị nên có hướng giải cho hợp lý? - Tr: Theo chị sau việc sếp cân nhắc cho Nguyên tham gia khóa đào tạo quản lý kỹ cần thiết quản lý sản xuất lập kế hoạch sản xuất, phân tích dự đốn tình - I: Cịn vấn đề cơng nhân chị? 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tr: Bữa tụi chị tuyển dụng cho đủ lại số lượng người nghỉ nè Rồi tìm bạn bên xưởng khác mà có kinh nghiệm, kiến thức phù hợ p để đào tạo back up cho xưởng - I: Mình cịn kế hoạch khơng chị? - Tr: Tạm thời cần giải vấn đề nhân tìm khóa học thích hợp cho quản đốc Mà chị nghĩ trước hết tìm khóa học cho Ngun từ từ phải đào tạo quản đốc khác để cải thiện kỹ quản lý - I: Dạ, em cảm ơn chị 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Bảo vệ luận văn ngày : 17/09/2018 Điểm bảo vệ luận văn : Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ TP Hồ Chí Minh, ngày... UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business Nguyễn Nhật Tường Vi EXCESSIVE WORKING OVERTIME IN PARAPEX COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR:... at the beginning, the company thought that training through working directly in the real job was more effective than training at school Also, it assisted to save time and cost for training Through