Luận văn thạc sĩ UEH mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered việt nam chi nhánh TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGÔ THỊ THANH NHÀN MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGÔ THỊ THANH NHÀN MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HUY HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, hình thành phát triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn PGS TS Trần Huy Hoàng Tất số liệu, tư liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Nhàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Cho vay tiêu dùng tín chấp 1.1.1 Cho vay tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm 1.1.1.3 Loại hình 1.1.2 Cho vay tiêu dùng tín chấp 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Nội dung 1.1.2.3 Hình thức 10 1.1.2.4 Vai trò 11 1.2 Mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp 14 1.2.1 Khái niệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp 14 1.2.2 Sự cần thiết phải mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp ngân hàng 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp 15 1.2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3.2 Các nhân tố thuộc ngân hàng 18 1.2.3.3 Các nhân tố thuộc khách hàng 21 1.2.4 Rủi ro cho vay tiêu dùng tín chấp 22 1.2.5 Tiêu chí đánh giá mức độ mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp 25 1.2.5.1 Doanh số cho vay 25 1.2.5.2 Dư nợ cho vay 26 1.2.5.3 Số lượng khoản vay 27 1.2.5.4 Hệ thống kênh phân phối 27 1.2.5.5 Tỷ lệ nợ xấu 27 1.2.5.6 Thu nhập cho vay 28 1.3 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp số ngân hàng giới học kinh nghiệm 28 1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp số ngân hàng giới 28 1.1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Citigroup 28 1.1.3.2 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp HSBC - Anh 30 1.1.3.3 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp ANZ - Australia 31 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, Bộ máy quản lý 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.1.5 Mục tiêu phát triển 39 2.2 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 39 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp 39 2.2.2 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp 39 2.2.2.1 Doanh số cho vay 39 2.2.2.2 Dư nợ cho vay 42 2.2.2.3 Số lượng khoản vay 45 2.2.2.4 Hệ thống kênh phân phối 46 2.2.2.5 Tỷ lệ nợ xấu 48 2.2.2.6 Thu nhập cho vay 50 2.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 52 2.4 Đánh giá tình hình mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 59 2.4.1 Những kết đạt 59 2.4.2 Những mặt tồn 62 2.4.3 Nguyên nhân mặt tồn 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 69 3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 70 3.2.1 Kiến nghị 70 3.2.1.1 Kiến nghị phía Chính phủ 70 3.2.1.2 Kiến nghị phía NHNN 72 3.2.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 74 3.2.2.1 Xây dựng sách cho vay tiêu dùng tín chấp chặt chẽ, phù hợp 74 3.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp 77 3.2.2.3 Mở rộng liên kết cho vay tiêu dùng tín chấp 79 3.2.2.4 Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển quản lý nguồn nhân lực 79 3.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng, tiếp thị sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp 80 3.2.2.6 Xây dựng phát triển kênh phân phối cho vay tiêu dùng tín chấp 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB ANZ VN GTCG HSBC VN KHCN Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam Giấy tờ có giá Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam Khách hàng cá nhân MTV Một thành viên NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NXB Nhà xuất TCTD Tổ chức tín dụng TDTC Tiêu dùng tín chấp TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM SCVN Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên SCVNHCM Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Một số tiêu kinh doanh SCVNHCM 38 2.2 Doanh số cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM 40 2.3 2.4 2.5 2.6 Dư nợ cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM từ 20112013 Số lượng hồ sơ vay tiêu dùng tín chấp nhận vào duyệt vay SCVNHCM từ năm 2011 – 2013 Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Doanh thu cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM từ 2011-2013 42 45 48 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình vẽ Tên hình vẽ, biểu đồ /Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Lợi nhuận sau thuế SCVNHCM 2010 – 2013 Doanh số cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM 2011 – 2013 Dư nợ cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM 2011 – 2013 Số lượng hồ sơ vay tiêu dùng tín chấp nhận vào duyệt vay SCVNHCM từ năm 2011 – 2013 Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Trang 39 40 43 46 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ĐÃ VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (SCVNHCM) Chúng tơi tiến hành lấy ý kiến nhận xét từ Quý khách hàng Mong Quý khách dành thời gian để trả lời số câu hỏi Khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Họ tên: - Địa chỉ: - Giới tính:  Nam - - - -  Nữ Đột tuổi:  18 – 25 tuổi  26 – 35 tuổi  36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Nghề nghiệp  Giám đốc  Nhân viên/Chuyên viên  Trưởng/Phó phịng  Cơng nhân/Lao động phổ thơng Thu nhập hàng tháng  Dưới 10 triệu đồng  Từ 10 – 15 triệu đồng  Từ 15 – 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng Thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ SCVNHCM  Dưới năm  Từ – năm  Từ –5 năm  Trên năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thời gian Anh/Chị vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM  Dưới tháng  Từ – tháng  Từ – tháng  Từ – 12 tháng  Trên 12 tháng Anh/Chị có vay vốn ngân hàng khác khơng?  Có  Khơng Sản phẩm dịch vụ cho vay Anh/Chị sử dụng SCVNHCM  Vay sản xuất kinh doanh  Vay tiêu dùng  Vay mua nhà dự án  Vay mua nhà chấp  Thẻ tín dụng  Khác ……………………………………………… Anh/Chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không?  Có  Khơng Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ quan trọng từ đến yếu tố sau (trong đó, mức độ quan trọng nhất, yếu tố quan trọng nhất) vay vốn tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Yếu tố Uy tín ngân hàng Giá (lãi suất, biểu phí) Sự đa dạng sản phẩm Thủ tục đơn giản Thái độ trình độ chuyên môn nhân viên Kênh phân phối tiện lợi Mức quan trọng                               LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị nhận xét thủ tục vay vốn SCVNHCM?  Đơn giản  Bình thường  Rườm rà, phức tạp  Khác (Vui lòng ghi rõ) …………………………………………………… Anh/Chị có hài lịng với chương trình ưu đãi lãi suất vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM khơng?  Có  Không Anh/Chị nhận xét thủ tục giải ngân vốn vay SCVNHCM?  Đơn giản  Bình thường  Rườm rà, phức tạp  Khác (Vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………… Anh/Chị có đóng góp ý kiến nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM? 10 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu STT Nội dung Hoàn toàn phản đối Hoàn Phản Trung Đồng tồn đối hịa ý đồng ý Phí giao dịch hợp lý      Lãi suất cho vay hấp dẫn      Sản phẩm dịch vụ đa dạng      LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thủ tục đơn giản      Thời gian làm hồ sơ vay nhanh chóng      Kênh phân phối tiện lợi      Khách hàng cảm thấy an tâm vay vốn ngân hàng Nhân viên ngân hàng thực nghiệp vụ xác           Thông tin khách hàng bảo mật      10 Hệ thống mạng hoạt động tốt      11 SCVNHCM ngân hàng có uy tín cao      Tất khách hàng phục vụ bình đẳng Khách hàng tư vấn cặn kẽ sản phẩm dịch vụ đến vay Khách hàng sẵn sàng giúp đỡ Thắc mắc khách hàng trả lời thỏa đáng Khách hàng chúc mừng vào dịp lễ, sinh nhật Khách hàng giới thiệu thơng tin chương trình ưu đãi sản phẩm dịch vụ cho vay Ngân hàng giải kịp thời khiếu nại khách hàng                                    19 Ngân hàng nằm vị trí thuận lợi      20 Nơi để xe thuận tiện      21 Không gian rộng      22 Bố trí quầy giao dịch hợp lý      12 13 14 15 16 17 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Bảng lãi suất, tờ rơi dễ thấy      24 Ghế ngồi chờ có báo, tạp chí      25 Có nước uống phục vụ khách hàng      26 Vệ sinh      27 An ninh tốt      Nhân viên ngân hàng hướng dẫn nhiệt tình Nhân viên giới thiệu đầy đủ chương trình, sản phẩm Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn                Nhân viên thân thiện, lịch thiệp      Anh/Chị thích trang phục SCVNHCM Anh/Chị tiếp tục vay vốn SCVNHCM có nhu cầu Anh/Chị giới thiệu ngân hàng với bạn bè                35 Quảng cáo rộng rãi      36 Quảng cáo ấn tượng      37 Trang web ngân hàng đăng nhập dễ dàng      38 Nội dung trang web hấp dẫn      39 Thông tin ngân hàng đầy đủ, tin cậy      28 29 30 31 32 33 34 40     Một cách toàn diện, Anh/Chị có cảm thấy hài lịng ngân hàng Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Khách hàng Kính chúc Quý Khách hàng sức khỏe, hạnh phúc thành công  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ĐÃ VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ Nam 74 62% Nữ 46 38% 38% 62% Nam Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ 18 - 25 20 17% 26 - 35 63 53% 36 - 45 25 21% Độ tuổi 10% Trên 45 12 Nữ 17% 21% 10% 53% 18 - 25 26 - 35 36 - 45 Trên 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghề nghiệp Số lượng 37 69 Giám đốc Trưởng/Phó phịng Nhân viên/Chuyên viên Công nhân/Lao động phổ thông Tỷ lệ 4% 31% 58% 8% Nghề nghiệp 4% 8% 31% 58% Giám đốc Trưởng/Phó phịng Nhân viên/Chun viên Cơng nhân/Lao động phổ thông Thu nhập hàng tháng Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Số lượng 27 50 26 17 Tỷ lệ 23% 42% 22% 14% Thu nhập hàng tháng 14% 23% 22% 42% Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN STANDARD CHARTERED VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thời gian Anh/Chị vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Dưới tháng Từ - tháng Từ - tháng Từ - 12 tháng Trên 12 tháng Số lượng Tỷ lệ 11 16 20 43 30 9% 13% 17% 36% 25% Thời gian vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM 9% 25% 13% 17% 36% Dưới tháng Từ - tháng Từ - tháng Anh/Chị có vay vốn ngân hàng khác khơng Có Khơng Từ - 12 tháng Trên 12 tháng Số lượng Tỷ lệ 34 86 28% 72% Anh/Chị có vay vốn ngân hàng khác khơng 28% 72% Có Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác khơng Có Khơng Số lượng Tỷ lệ 108 12 90% 10% Anh/Chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không 10% 90% Có Khơng Mức Mức Mức Mức Mức Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng từ đến yếu tố sau (trong đó, mức độ quan trọng nhất, Số Số Số Số Số yếu tố quan trọng nhất) lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ vay vốn tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Uy tín ngân hàng 100 83% 20 17% Giá (lãi suất, biểu phí) 87 73% 24 20% 8% Sự đa dạng sản phẩm 35 29% 29 24% 23 19% 10 8% Thủ tục đơn giản 98 82% 22 18% Thái độ trình độ chun mơn nhân viên 46 38% 35 29% 29 24% 10 8% Kênh phân phối tiện lợi 76 63% 23 19% 19 16% 2% 23 19% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị nhận xét thủ tục vay vốn SCVNHCM Đơn giản Bình thường Rườm rà, phức tạp Khác Số lượng Tỷ lệ 54 59 45% 49% 4% 2% Anh/Chị nhận xét thủ tục vay vốn SCVNHCM 4% 2% 45% 49% Đơn giản Bình thường Rườm rà, phức tạp Anh/Chị có hài lịng với chương trình ưu đãi lãi suất vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM Có Khơng Khác Số lượng Tỷ lệ 83 37 69% 31% Anh/Chị có hài lịng với chương trình ưu đãi lãi suất vay tiêu dùng tín chấp SCVNHCM 31% 69% Có Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị nhận xét thủ tục giải ngân vay vốn SCVNHCM Đơn giản Bình thường Rườm rà, phức tạp Khác Số lượng Tỷ lệ 98 22 0 82% 18% 0% 0% Anh/Chị nhận xét thủ tục giải ngân vay vốn SCVNHCM 0% 0% 18% Đơn giản Bình thường Rườm rà, phức tạp Khác 82% Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Phí giao dịch hợp lý Lãi suất cho vay hấp dẫn Sản phẩm dịch vụ đa dạng Thủ tục đơn giản Thời gian làm hồ sơ vay nhanh chóng Kênh phân phối tiện lợi Hồ n Tỷ Ph toàn lệ ản phả đối n đối Tỷ lệ Tru ng hòa Tỷ lệ Đồ ng ý Tỷ lệ H oà n to àn Tỷ lệ đồ ng ý 28 12 23% 10% 6% 14 12% 26 68 42 55 35 57 22% 57% 35% 46% 29% 48% 78 24 61 54 79 49 65% 20% 51% 45% 66% 41% 16 13% 0% 4% 3% 5% 0% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng cảm thấy an tâm vay vốn ngân hàng Nhân viên ngân hàng thực nghiệp vụ xác Thơng tin khách hàng bảo mật Hệ thống mạng hoạt động tốt SCVNHCM ngân hàng có uy tín cao Tất khách hàng phục vụ bình đẳng Khách hàng tư vấn cặn kẽ sản phẩm dịch vụ đến vay Khách hàng sẵn sàng giúp đỡ Thắc mắc khách hàng trả lời thỏa đáng Khách hàng chúc mừng vào dịp lễ, sinh nhật Khách hàng giới thiệu thơng tin chương trình ưu đãi sản phẩm dịch vụ cho vay Ngân hàng giải kịp thời khiếu nại khách hàng Ngân hàng nằm vị trí thuận lợi Nơi để xe thuận tiện Khơng gian rộng Bố trí quầy giao dịch hợp lý Bảng lãi suất, tờ rơi dễ thấy Ghế ngồi chờ có báo, tạp chí Có nước uống phục vụ khách hàng Vệ sinh An ninh tốt Nhân viên ngân hàng hướng dẫn nhiệt tình 23 19% 65 54% 32 27% 3% 53 44% 64 53% 15 13% 7% 4% 82 85 89 68% 71% 74% 23 27 26 19% 23% 22% 62 52% 58 48% 4% 67 56% 48 40% 4% 72 60% 53 44% 3% 77 64% 40 33% 6% 15 13% 82 68% 16 13% 10 8% 30 25% 59 49% 21 18% 6% 76 63% 37 31% 58 31 25 32 32 34 23 48% 26% 21% 27% 27% 28% 19% 20 78 67 53 55 60 46 69 68 17% 65% 56% 44% 46% 50% 38% 58% 57% 10 22 21 26 43 51 52 5% 8% 18% 18% 22% 36% 43% 43% 16 13% 68 57% 36 30% 42 18 13 12 35% 4% 15% 11% 10% 7% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên giới thiệu đầy đủ chương trình, sản phẩm Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn Nhân viên thân thiện, lịch thiệp Anh/Chị thích trang phục SCVNHCM Anh/Chị tiếp tục vay vốn SCVNHCM có nhu cầu Anh/Chị giới thiệu ngân hàng với bạn bè Quảng cáo rộng rãi Quảng cáo ấn tượng Trang web ngân hàng đăng nhập dễ dàng Nội dung trang web hấp dẫn Thông tin ngân hàng đầy đủ, tin cậy Một cách tồn diện, Anh/Chị có cảm thấy hài lịng ngân hàng 23 23 15 19% 19% 13% 3% 12 10% 82 68% 26 22% 5% 4% 79 86 66% 72% 35 29 29% 24% 56 47% 45 38% 19 16% 7% 92 77% 20 17% 7% 92 77% 20 17% 67 67 56% 56% 22 22 18% 18% 8 7% 7% 56 47% 49 41% 15 13% 56 15 47% 13% 34 78 28% 65% 15 23 13% 19% 24 20% 71 59% 25 21% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC SO SÁNH SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP GIỮA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM SCVNHCM ANZ VN HSBC VN ACB TECHCO MBANK 18 - 400 triệu =< 500 triệu 50 - 250 triệu 20 - 500 triệu =< 200 triệu triệu 10 lần thu nhập triệu - 10 lần thu nhập triệu - 10 lần thu nhập triệu 12 lần thu nhập triệu lần thu nhập Kỳ hạn 12 - 60 tháng 12 - 60 tháng 12 - 48 tháng 12 - 60 tháng - 48 tháng Lãi suất 20 - 25% không thay đổi trình vay >=19% >= 22% 20 - 24% khơng thay đổi q trình vay 24 24 - 36 48 36 16 Số tiền vay Thu nhập tối thiểu Thời gian duyệt vay Điều kiện công ty chưa nằm danh sách Đối tượng Ràng buộc thời gian thành lập, vốn điều lệ Ràng buộc thời gian thành lập, vốn điều lệ - Công nhân thu nhập 10 triệu - Có phần thu nhập tiền mặt hỗ trợ - Thời gian làm việc từ tháng - Không hỗ trợ cơng nhân - Khơng hỗ - Có phần trợ công nhân thu nhập tiền - Thời gian mặt, không hỗ làm việc từ trợ tháng - Thời gian làm việc từ 12 tháng Không ràng buộc thời gian thành lập, vốn điều lệ Ràng buộc thời gian thành lập, vốn điều lệ Ràng buộc thời gian thành lập, vốn điều lệ - Không hỗ trợ công nhân - Có phần thu nhập tiền mặt, khơng hỗ trợ - Thời gian làm việc từ tháng - Phải có hộ khẩu/KT3 nơi vay vốn - Thời gian làm việc từ 12 tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SCVNHCM Hồ sơ vay vốn ANZ VN HSBC VN ACB TECHCO MBANK - Hồ sơ cá nhân - Cần mẫu xác nhận công ty - Hồ sơ cá nhân - Hồ sơ cá nhân - Hồ sơ cá nhân - Có thể cho vay - Không cho vay - Không cho vay - Không cho vay % (năm đầu) 2% (từ năm 2) 1% (từ năm 3) 5% ( năm đầu) 2% (từ năm 4) theo dư nợ giảm dần Phí Khơng Phí trễ hạn - Sau ngày bắt đầu tính phí trễ hạn (2%) - 150.000 đồng/kỳ trễ hạn Khách hàng nợ nhóm Trả trước hạn (dư nợ thực thế) Phương pháp tính lãi - Phát hành thẻ Miễn ghi nợ phí phát - Internet banking hành - SMS banking - Không cho vay 3% % (năm đầu) 2% (từ năm 2) 1% (từ năm 3) 0,25%* dư nợ trả trước* số tháng trả nợ trước hạn theo dư nợ giảm dần theo dư nợ giảm dần theo dư nợ giảm dần theo dư nợ giảm dần Có phí giải ngân Khơng Khơng Khơng 200.000 đồng / kỳ trễ hạn - Chậm trả 10 ngày miễn phí - Chậm trả từ 10 ngày phí trễ hạn 1% - Tặng bảo hiểm người vay - Tặng bảo hiểm bảo an tiêu dùng 2% - Cấp thẻ tín dụng ANZ ưu tiên, miễn phí thường niên năm đầu 4% - Phát hành thẻ ghi nợ - Internet banking - SMS banking Rút tiền ATM - SC - HSBC - ANZ - ACB Techcomban - ACB - Techcombank (miễn k phí) (Nguồn: Chính sách cho vay SCVNHCM tác giả tự tổng hợp thông tin cho vay ngân hàng khác năm 2013) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tới việc mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp ngân hàng Việc phát triển cho vay tiêu dùng tín chấp phụ thuộc lớn vào sách cho vay; lực tài ngân hàng; chất lượng cho vay tiêu dùng tín chấp; số lượng,... mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp, ta cần phải xem xét việc mở rộng theo hai chi? ??u hướng Thứ mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp theo chi? ??u rộng, nghĩa mở rộng quy mô, số lượng hợp đồng cho vay, ... nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp SCVN chi nhánh Hà Nội Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp ngân